DIRECTORIO

Guía de Soluciones
EDITORIAL
Las tecnologías de inteligencia artificial están revolucionando el ámbito em-

presarial y la vida cotidiana de las personas. Esta evolución, lleva a que las
empresas se pregunten cómo integrar la tecnología para incrementar sus
ventas y mejorar la atención de sus clientes.
La incorporación de estas nuevas herramientas enfocadas a mejorar el servi-

cio al cliente, tienen que integrarse a un Centro de Contacto inteligente que
permita, entre otras funciones, la predicción de las necesidades de los clien-
tes y proporcionar las soluciones adecuadas antes de que las necesiten.
En esta Guía de Soluciones ContactForum 2017-2018 se han integrado nue-

vas categorías para proporcionar a los lectores las soluciones más innova-
doras del mercado, como bots especializados en atención al cliente, cloud
contact center, customer experience analytics, entre otras, así como nue-
vos servicios que prestan las compañías con el fin de responder de manera
proactiva al ecosistema actual.
Hoy, más que nunca, el cliente es quien pone la pauta y sus experiencias de
servicios y tecnológicas son indispensables para que esté completamente
satisfechos con las marcas y empresas con las que interactúan. Por lo que
las empresas deben identificar las nuevas oportunidades de negocios que
se están generando con el cambio digital.
Ma. Eugenia García Aguirre Lourdes Adamme Goddard

Directora General Directora Editorial
revistacforum@imt.com.mx
DIRECCIÓN GENERAL
MA. EUGENIA GARCÍA AGUIRRE
DIRECCIÓN EDITORIAL
LOURDES ADAME GODDARD
COORDINACIÓN PROMOCIÓN Y VENTAS DISEÑO GRÁFICO Y

EDITORIAL PRODUCCIÓN
SUSANA DELGADO
MARTHA ISABEL
DULCE MORALES SUSANA HIDALGO
SCHWEBEL
VERÓNICA TRUJILLO
EDICIÓN
Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco 13-401,
Col. San José Insurgentes,
Ciudad de México,
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Directorio de proveedores de la SERVICIO A CLIENTES
industria de los Centros de Contacto (55) 5340 2290
ContactForum, directorio anual septiembre de 2017. Editor responsable: María Eugenia de la Paz García Aguirre. Número de Certificado de
Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor:. 04-2015-021112241600-103. Fecha de Expedición 11 de febrero de 2015,
Domicilio de la Publicación: José María Velasco 13-401, Col. San José Insurgentes, Ciudad de México, C.P. 03900, México Imprenta: Pre-
prensa Digital, S. A. de C. V. Andador Caravaggio No. 30, Col. Mixcoac, Del. Benito Juárez. C. P. 03910. México, D. F. Distribuidor: SEPOMEX.
Piedad 50. Col. Piedad Narvarte. Del. Benito Juárez. C. P. 03100. México, D. F.
CONTENIDO
DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS
Addasound 6 InConcert 11
AHK Systems 6 Instituto Mexicano de Teleservicios 11
Asesores y Consultores de Productos Litigiosos 6 Issabel 12
Aspect Software 6 iVoice Call Center 12
Atención Telefónica 6 Jabra 12
Atento México 7 Konexo, Contact & Solution Center 12
Auronix 7 Kranon 12
AYTY TECH 7 Latintel de México 12
B- Connect Services 7 Live Person Latinoamérica 12
BroadSoft Inc. 7 Mitrol 13
Bufete Jurídico Pazos Chávez 7
Monster Evolution 13
CallFasst 8
Neocenter 13
Calls 8
Next Contact 13
C3ntro Telecom 8
Nextdoor Solutions México 13
Cloud IT Services 8
Nuxiba Technologies 14
Collab México 8
Pentafon 14
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada 8
Prosa Contact Center 14
Contact Center People Connect 8
Representaciones Unidas de Central de Abastos 14
Contacto 9
RETIA 14
Contact Us 9
S1Gateway 14
Convergia 9
Sennheiser 15
Digitex 9
Sertec 15
Directo.com 9
STO Soluciones Telefónicas de Occidente 15
E Contact Professional Services 9
Tecapps 15
Eficasia 9
Tecnosis 15
Enghouse Interactive 10
Teleopti 16
Experis México 10
Teleperformance México 16
Fábricas de Ideas e Innovación 10
Genesys Telecommunications Laboratories 10 Telvista 16
Global Contact Services 10 TIBA IT Services 16
Grupo Marcatel 10 TKM Customer Solutions 16
High Marketing & Telemarketing 10 TOGA Soluciones 16
ICR Evolution 11 Verint Witness Systems 16
Ideas Telemarketing 11 Xira Intelligence 16
iFone 11
SERVICIOS
SERVICIOS 23
Agencias de Contact Centers/BPO 21

Atención a Clientes 24
Atención a Clientes en redes sociales, chat y e-mail 28
Atención a Clientes Multicanal Digital 30
BPO de Cobranza 30
Recuperación de Cartera Vencida 32
Help Desk / Service Desk / Soporte Técnico 32
Encuestas Telefónicas 33
Renta de Estaciones de Trabajo 34
BASE DE DATOS 34
Administración de Bases de Datos 34
CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA 35
Consultoría General 35
Consultoría en Call Centers / Contact Centers 35
Certificación 35
MERCADOTECNIA DIRECTA 36
Agencias de Mercadotecnia Directa 36

Correo Directo 36
Fulfillment 36
Mensajería / Recolección de Documentos 36
Envío de Mensajes SMS 36
RECURSOSO HUMANOS 38
Capacitación 38
Reclutamiento y Selección 38
Outsourcing de Personal 38
Aseguramiento y Control de Calidad de Call Centers / Contact Center 38
Buró de Calidad 38
TELECOMUNICACIONES 40
Compañías Telefónicas 40
TECNOLOGÍA
1. TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍA 43
Tecnología de Call Centers / Contact Center / CRM 43

Conmutadores PBX y ACD 44
Open Source 46
CTI (Computer Telephony Integration) 46
Sistemas de Grabación / Aseguramiento de Calidad 46
Integradores de Tecnología 48
IVR – Audiorespuesta 49
Marcadores Predictivos 50
Plataforma Multicanal 51
Reconocimiento de Voz / Portales de Voz 52
Telefonía IP / VOIP 52
Comunicaciones Unificadas 52
Hosted on Demand 52
Diademas 52
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA 53

CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
Administración de la Operación del Call Center / Contact Center 55

Administración de la Calidad del Call Center / Contact Center 55
Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM) 56
Speech Analytics 56
Customer Experience Analytics 56
Cobranza (Sw) 57
Marcadores Automáticos 57
Envíos SMS Masivos 57
Gamification 58
APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET 58
Bots especializados en Atención a Clientes 58

Chat Proactivo 59
Web Collaboration 60
Hosted on Demand 61
Cloud Contact Center 61
Interacción con clientes vía Redes Sociales 61
CÓMPUTO E INFORMÁTICA REDES

(HARDWARE Y SOFTWARE) 62
Estaciones de trabajo 62
Redes 62
Publicaciones 62
Addasound
Diademas profesionales para Centros de Atención Telefónica y Oficinas. Tecnología
desarrollada en Dinamarca. Todas las diademas cuentan con cancelación de eco y
ruido. Diseño ergonómico y confortables al usuario, de gran durabilidad Las diademas
son interoperables con cualquier tipo de teléfono y/o computadora. Se encuentra con
diferentes modelos, de acuerdo a sus necesidades de comunicación.
Página 52

AHK Systems
Empresa Mexicana Certificada dedicada a la Integración de Soluciones de Telecomu-
nicaciones para la implementación de PBX, Contact Centers, Grabación de voz, datos,
video, móviles, Analytics, WFM, Back Office, Autenticación de voz, Robotic Automation,
Compensación de incentivos, IVR, Marcadores, Servidores, Almacenamiento, Videocon-
ferencia, Video Análisis , CCTV, Servicios Profesionales, Consultoría, Diseño, Servicio de
soporte y mantenimiento, Capacitación. Distribuidor Autorizado de NICE Systems Partner
Platinum y Avaya Gold.
Páginas 44, 46, 48, 56
Asesores y Consultores de Productos Litigiosos

ASECON, es una de las empresas líder en el ramo de los servicios de Cobranza que
presta, respaldada por sus sólidos valores, tecnología de punta y más de 30 años de
experiencia y presencia en el mercado mexicano. Desde nuestros inicios, hemos traba-
jado en los rubros de Servicio a Clientes, Soporte Técnico, administración y cobranza de
productos crediticios. Con el paso del tiempo, la diversificación de actividades ha sido
fundamental para ofrecer otros servicios que nuestros clientes requieren, relacionados
con los Call Centers. Trabajamos permanentemente en la mejora continua de los pro-
cesos operativos y administrativos, así como en el resguardo de la información, lo que
repercute de manera directa en los resultados, al establecer especial atención en las
áreas de oportunidad que inciden directamente en el mejoramiento de los servicios.

Páginas 24, 32

Aspect Software
Ayuda a los centros de contacto empresariales a ofrecer a los clientes excepcionales
experiencias en todas las conversaciones y a través de todos los canales – por medio
de una única y elegante plataforma de software. Siendo líderes mundiales en soluciones
para el contacto con el cliente, nuestras soluciones de administración unificada de las
interacciones, optimización de la fuerza de trabajo y del BackOffice, orquestan perfec-
tamente al personal, los procesos y los puntos de contacto de las marcas actualmente
más importantes en aviación, servicios financieros, cuidado de la salud, manufactura,
telecomunicaciones y ventas. Ya sea que usted esté buscando eliminar las barreras en
la comunicación y en el flujo de trabajo o automatizar procesos de negocio más pro-
ductivos, las soluciones Aspect, le permiten construir sobre sus actuales inversiones en
contacto con el cliente.
Páginas 46, 49, 55, 57, 58, 61
Atención Telefónica
Empresa 100% Mexicana, Socialmente Responsable, especializados en manejo de alto
tráfico para servicio y Atención a clientes personalizado. Contamos con una amplia ex-
periencia como proveedores outsourcing y más de 20 años en el mercado. Manejamos
6 centros telefónicos en diferentes puntos del país con un total superior de 2,000 esta-
ciones de trabajo. Nos respaldan nuestros clientes satisfechos, como su mejor opción en
Centros de Contacto.
Página 34
8 ContactForum Septiembre 2017 - 2018

Atento México
Es la compañía líder en América Latina en servicios de gestión de las relaciones con clientes
(CRM) y tercerización de procesos de negocio (BPO). Contamos con un amplio portafolio
de soluciones innovadoras que van de lo convencional a lo digital y contribuyen al éxito
de las marcas al mejorar las experiencias de sus clientes. Somos una compañía que cada
día conecta a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. La
posición de liderazgo que tenemos, es gracias a la confianza que depositan nuestros más
de 400 clientes en las soluciones y servicios que ofrecemos en sectores como: Telecomuni-
caciones, Banca, Seguros, Aerotransporte, Consumo y Gobierno.
Páginas 21, 28, 58
Auronix
Es líder en el desarrollo de tecnologías que mejoran la productividad y rentabilidad en el
Contact Center. Cuenta con la plataforma más grande de Contact Center en la nube en
México, así como servicios de mensajes de texto a celular (SMS) y llamadas pregrabadas,
con capacidad de recepción y envió de millones de mensajes diarios.
Páginas 46, 49, 50, 57, 61
AYTY TECH
Es una empresa con muchos profesionales experimentados en desarrollo de soluciones
customizadas para los Contact Centers. En su portafolio están, en especial, soluciones de
CRM de Ventas de Tarjetas, Servicios, Seguros, Cobranza que pueden estar integrados
a marcadores de mercado o, con muchas ventajas, a su propia solución de marcación
Blended llamada Ayty Dialer System. Estas soluciones hacen el día a día del contact center
mucho más eficiente y productivo.
Páginas 50, 53

B-Connect Services
Empresa líder en el servicio de Centros de Contacto, con más de 20 años de experiencia.
Contamos con más de 5,000 estaciones distribuidas en 6 centros de operación dentro del
país y presencia mundial en 10 países en tres continentes con 61 centros operativos. Nues-
tra gran experiencia en servicios integrales de BPO y Contact Center a nivel mundial, nos
permite construir relaciones de confianza con nuestros clientes alineándonos con sus estra-
tegias y estableciendo un objetivo único y común a sus intereses. Ofrecemos las mejores
prácticas en la gestión de procesos, el compromiso y la flexibilidad requeridos por cada
uno de nuestros clientes, a través de herramientas desarrolladas in house, gestión de pro-
cesos de tecnología y el cumplimiento de las normas de seguridad y protección de datos
personales, avalados por ISO y el IMT.”

Páginas 24, 28, 30, 32, 33, 34, 36

Broadsoft Inc.
Es el líder en tecnología de Comunicaciones Unificadas en nube, Colaboración y soluciones
de Contact Center para empresas y proveedores de servicios en 80 países. Es el líder en
el mercado de comunicaciones unificadas en la nube con una plataforma segura y de
confianza elegida por los proveedores de servicios más importantes del mundo. La suite de
aplicaciones “BroadSoft Business” permite a los usuarios de negocios y equipos compartir
ideas y trabajar de forma efectiva para lograr un rendimiento extraordinario.
Página 52

Bufete Jurídico Pazos Chávez
Es una de las empresas líder en el ramo de los servicios de Cobranza que presta, respal-
dada por sus sólidos valores, tecnología de punta y más de 30 años de experiencia y pre-
sencia en el mercado mexicano. Desde nuestros inicios, hemos trabajado en los rubros de
Servicio a Clientes, Soporte Técnico, administración y cobranza de productos crediticios.
Con el paso del tiempo, la diversificación de actividades ha sido fundamental para ofrecer
otros servicios que nuestros clientes requieren, relacionados con los Call Centers. Contamos
con un equipo de trabajo que hace la diferencia. La constancia, tenacidad, compromiso
y valores que constituyen los pilares de la empresa, además de su infraestructura y tecnolo-
gía, resultan en la prestación de servicios con el más alto índice de calidad.
Página 30
Septiembre 2017 - 2018 ContactForum 9

CallFasst
Somos el contacto con los clientes de nuestros clientes®. Iniciamos operaciones en 1999,
y formamos parte de FASST, S.A. DE C.V., empresa mexicana con más de 37 años de
experiencia en el mercado de TIC’s. Contamos con 1300 posiciones en dos centros, ubi-
cados en la ciudad de Querétaro y San Luis Potosí. Ofrecemos servicios multicanal bajo
cuatro principales procesos: Atención a Clientes, Soporte Técnico nivel uno y dos, Co-
branza y Telemarketing; respaldados por las Normas ISO 9001 y 27001. Garantizamos la
calidad de nuestros procesos trabajando bajo metodologías propias, a través de las cua-
les brindamos a todo el personal operativo un entrenamiento en línea asistido, previo a
operaciones, el cual asegura el conocimiento adquirido durante la capacitación. Entre
nuestros clientes están importantes organismos gubernamentales, aerolíneas, empresas
de marketing digital, así como empresas líderes en telecomunicaciones en México; a ni-
vel internacional, contamos con experiencia en el mercado estadounidense y español.
Página 21
Calls
Es un Contact Center decidido en apoyar a aquellas empresas que busquen mayor
penetración en el mercado, crecimiento, posicionamiento o incremento en ventas.
Nuestros ejecutivos están calificados para hablar con tomadores de decisión. Nuestro
enfoque es realizar llamadas de calidad, más que de volumen. Nuestros ejecutivos se
capacitan en sus campañas, de tal manera que se vuelven expertos en su negocio para
hacerlo más productivo. Con 16 años de experiencia garantizamos nuestros servicios y
trabajamos en un esquema por resultados, en donde nuestra alianza nos fortalece a
todos.
Página 21
C3ntro Telecom
Somos un carrier de clase mundial con más de 22 años de experiencia certificado en
soluciones IP empresariales de voz, datos y video administradas desde la nube. A través
de nuestros servicios integrados nos convertimos en tu único punto de contacto para tus
requerimientos en comunicación y tecnología. Te ofrecemos soluciones especializadas
como Software para Centros de contacto, Comunicaciones unificadas, Videoconferen-
cia, Envío de mensajes SMS y Conectividad inteligente a la nube.
Páginas 50, 61

Clould IT Services
Una empresa alemana fundada en 2010, sobresale en el desarrollo de las soluciones
para Outbound Call Center. Su fundador posee una vasta experiencia en TI y más de
15 años de experiencia en el mundo de los centros de llamadas. El nuevo producto
de Cloud IT, Dialfire, le permite configurar un centro de llamadas saliente completo en
cuestión de minutos, directamente desde su navegador, sin necesidad de instalaciones
ni costos de configuración.
Páginas 50, 55
Collab México
Es un proveedor Europeo de Contact Center Multimedia, con arquitecturas totalmente
basadas en IP, con 3 productos en su cartera: OneContact, OneWorkForce y OneContact
PBX.
Páginas 51, 52, 56, 58, 61

Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada
Empresa 100% mexicana, identificada como líder en el mercado de recuperación de
cartera vencida, colabora desde 1993 con las principales instituciones financieras, auto-
motrices, de telecomunicaciones y comerciales del país.
Páginas 21, 24, 31, 32, 55, 57, 59
Contact Center People Connect
Brindamos servicios profesionales de Centros de Contacto en Atención a Clientes, Mesa de
Ayuda, Estudios de Mercado, Generación de Leads, Cobranza telefónica, Telemarketing
y Programas de Lealtad. Contamos con infraestructura, sistemas y telecomunicaciones
de vanguardia con altos estándares de calidad, con los recursos humanos más
calificados y especializados de la industria, nuestra plataforma es multicanal para ofrecer
servicios especializados en: inbound, outbound, SMS, mail, blaster, chats, whatsapp, IVR,
marcador predictivo, redes sociales, entre otros. Brindamos servicio todo incluido, renta
de estaciones e infraestructura y DRP. 7X24.
Páginas 22, 28, 33

Contacto
Tenemos 15 años de experiencia brindando a nuestros clientes soluciones hechas a
la medida. Diseñamos e integramos procesos tecnológicos para atender tus clien-
tes conforme a tus metas, identificamos problemas de servicio y en conjunto contigo
desarrollamos nuevas estrategias de servicio, implementando diferentes canales de
atención o de contacto. Tenemos una capacidad instalada de más de 1,000 estacio-
nes de trabajo.
Páginas 22, 38
Contact Us
Contamos con 20 años de experiencia en generar EXPERIENCIAS EXTRAORDINARIAS
en cada contacto con nuestros clientes y esto lo hemos logrado a través de nuestro
modelo de negocio que combina personas motivadas, procesos estables y robustos,
así como vanguardia tecnológica. Por medio de nuestras soluciones de atención al
cliente, soporte técnico, CRM, encuestas, ventas y cobranza; ponemos a tu disposición
1,150 estaciones de trabajo, más de 1,500 colaboradores y 7,000 mt2 de vanguardia
tecnológica para tu campaña. Nos hemos mantenido como proveedor líder en solu-
ciones de contacto en México gracias a las relaciones de confianza que tenemos con
nuestros clientes, al entendimiento de sus objetivos de negocio y al cumplimiento de
los SLA´s acordados con ellos.
Página 25
Convergia
Es un integrador tecnológico y proveedor a nivel internacional (50 países en 4
continentes) de telefonía IP, Internet, Movilidad, Hadware y Soluciones en la nube.
Reconocemos que los Contact Centers requieren soluciones innovadoras y rentables
con precios competitivos y soluciones financieras flexibles para alcanzar el éxito. En
Convergia le brindamos la gestión integral de comunicaciones y una experiencia
diferenciada, permitiendo a nuestros clientes enfocarse en su negocio.
Página 39

Digitex
Diseñamos, construimos y operamos soluciones de negocio orientadas a la mejor ex-
periencia del cliente final para maximizar la cuenta de resultados de las empresas que
abarcan todo el ciclo de vida del cliente.
Páginas 22, 25, 31, 55

Directo.com
Desde 1998, Directo.com opera en diferentes sectores de telecomunicaciones brin-
dando la mejor tecnología, cobertura, atención y relación costo-beneficio. Contamos
con una infraestructura que nos permite ofrecer servicios de telefonía nacional e in-
ternacional, envío de mensajes de texto (SMS) y plataforma hosteada con diferentes
funcionalidades que podemos adecuar a las necesidades de cada Contact Center.
Página 39
E contact Professional Services

Somos un Centro de Contacto especializado en brindar soluciones de soporte técnico,
atención a clientes y gestión de ventas para usuarios hispanoparlantes. Nuestra expe-
riencia, flexibilidad y competitividad nos posicionan como un socio estratégico en los
procesos de negocio de nuestros clientes a través de servicios de calidad, procesos
certificados, confidencialidad de su información y soluciones flexibles a sus necesida-
des. Somos una empresa certificada en ISO-9001:2008 Y EN ISO-27001 v2013. Nos inte-
resa consolidar relaciones estratégicas con socios de negocios de largo plazo bajo el
compromiso de incrementar la lealtad y niveles de retención de sus clientes mediante
un trato cálido, confiable y eficiente contribuyendo así a la rentabilidad de su negocio.
Páginas 25, 32
Eficasia
Fundada en el año 2005, cuenta con más de 3000 posiciones en 4 Centro de Con-
tacto, 3 en el D.F. y 1 en Toluca. Enfocadas a ofrecer servicios de alta calidad para
la interacción con sus clientes a través de voz y datos. Mediante procesos eficientes,
calidad humana y experiencia alcanzamos el éxito en cada interacción con lo más
importante para usted, su cliente.
Página 22

Enghouse Interactive
La suite integrada de soluciones de Enghouse Interactive incluye Contact Center om-
nicanal, autoservicio, consolas de operador y optimización de equipos de trabajo. Esta
amplia cartera nos sitúa en una posición única que permite ofrecer a los clientes y socios
una solución completa en un solo proveedor. Nuestras soluciones soportan toda la gama
de métodos de despliegue, desde on-premise hasta en la nube pública, privada o híbri-
da.
Página 54
Experis México
Brinda soluciones de alto nivel para marcar la diferencia en tu organización. Experis®
pertenece al conjunto de servicios y soluciones de ManpowerGroup®, líder global en
servicios y soluciones innovadoras de capital humano que permiten a nuestros clientes
triunfar en el cambiante mundo del trabajo, con casi 70 años de experiencia global y
con más de 45 años a nivel regional. Experis es líder global en la provisión de talento pro-
fesional y soluciones de capital humano. Contamos con el talento especializado en IT,
Finanzas e Ingenierías. Más que nunca, el crecimiento del negocio depende de contar
con el talento adecuado que marque la diferencia en tu organización.
Página 38
Fábricas de Ideas e Innovación

Consultoría Corporativa en Planeación Estratégica, Análisis CRM, Procesos de Negocio
y Centros de Contacto.
Página 35
Genesys Telecommunications Laboratories

Potencia anualmente más de 25.000 millones de las mejores experiencias de cliente del
mundo. Nuestro éxito consiste en conectar conversaciones de empleados y clientes en
todos los canales, siempre. Más de 10,000 empresas en más de 100 países confían en la
plataforma CX #1 para obtener grandes resultados de negocio. Las soluciones on-pre-
mise y en la nube son fluidas, instintivas y dan empoderamiento. Combinamos lo mejor
en tecnología y en creatividad para trabajar como usted espera.
Páginas 55, 56, 59
Global Contact Services

GCS es una empresa fundada en el 2007, con directores de más de 18 años de experien-
cia dedicada a ofrecer excelencia en infraestructura para Contact Centers.
Página 62
Grupo Marcatel
Es una corporación mexicana líder en la industria de las telecomunicaciones; a través
de la mejor infraestructura y red de fibra óptica ofrece servicios de voz y datos, call cen-
ter, transporte de contenido para televisión, servicio de almacenamiento en la nube,
y tarjetas pre-pagadas para telefonía. Hoy en día somos uno de los principales carriers
mexicanos que provee soluciones integrales de comunicación con los más altos están-
dares de calidad.
Página 39
High Marketing & Telemarketing

Empresa pionera en el giro de los Call Centers, siendo el medio ideal para lograr el
conocimiento y difusión de los productos y servicios de nuestros clientes. Nuestras
herramientas nos permiten ofrecerles sus productos y servicios con total seguridad,
absoluta confidencialidad y privacidad de datos personales o comerciales, ejecutando
algunos de nuestros servicios como son: Telemarketing In-Bound, Telemarketing Out-
Bound, Fulfillment, E-Marketing, Correo Directo, Bases de Datos e, Internet.
Páginas 22, 26, 36

ICR Evolution
Crea relaciones más ágiles, sencillas, eficaces e infinitamente más productivas entre las
empresas y sus clientes. El software ICR Evolution cuenta con funcionalidades como enruta-
miento inteligente de contactos (ACD / ICR), autoservicio con reconocimiento vocal (IVR)
en más de 20 idiomas, marcador predictivo, CTI, herramientas de Scripting y diseño de flujos
y gestión de comunicaciones omnicanal y las últimas y más novedosas funcionalidades
del mercado. Todo ello, bajo una arquitectura totalmente web. Además, el agente puede
tratar interacciones de diferente origen en la misma interfaz. Combina grupos de llamadas
con mensajes de Twitter, emails, peticiones de chat, tareas de back-office, etc.

Página 51

Ideas Telemarketing
Somos un equipo experimentado en proyectos de ventas, atención a clientes, recupera-
ción de cartera y venta de productos o servicios. Estaciones dotadas con la mejor tecno-
logía. Equipos de cómputo y telecomunicaciones de gran capacidad. Software especiali-
zado con aplicaciones de: CRM, monitoreo, grabación, chat privado, correo electrónico,
entre otros. Salas de capacitación y reuniones totalmente equipadas. Servicios de come-
dor y cafetería. Sistemas de seguridad física y electrónica. Siempre a la vanguardia, en
constante evolución tecnológica, innovando y alineándonos a los objetivos de negocio
de nuestros clientes, en Ideas Telemarketing tenemos clara nuestra misión como uno de los
más importantes proveedores internacionales de servicios de Telecomunicaciones y Out-
sourcing. Soluciones, Monitoreo de Calidad, Retención, Atención a Clientes, Robot de Mar-
cación, Soporte Técnico, Ventas, IVR Transaccional, Hospedaje Operativo, Medios, Electró-
nicos, Atención Ciudadana, Help Desk, Back Office.
Páginas 22, 28, 31
iFone
Es una organización cien por ciento mexicana fundada en el año 2002 dedicada a proveer
soluciones de Telecomunicaciones para Centros de Contacto. Uno de los logros princi-
pales de nuestra firma, es el haber sido el precursor en el mercado mexicano de los siste-
mas de comunicación basados en servidor, permitiéndonos tener amplia experiencia en
el segmento de PBX así como en soluciones de telecomunicaciones basadas en voz por
IP, correo electrónico, chat y SMS para ofrecer servicios a nuestros clientes. Nuestra firma
cuenta con personal experimentado en el ramo de las telecomunicaciones y el desarrollo
de sistemas, lo que nos permite atender las necesidades de nuestros clientes, además de
dar soporte técnico de alto nivel. Actualmente iFone es Gold Certified Partner de Microsoft,
Registrered Developer Partner de Cisco y Registered DevConnect Partner de Avaya.

Página 51
InConcert
Soluciones de tecnología para Contact Center Multimedia Full-IP, tanto en su empresa
como hospedadas en la nube que garantizan un aumento en su productividad, reducen
el costo operativo y mejoran la experiencia de servicio de sus clientes. Incluye funciona-
lidades integradas de IVR, ACD, CTI, Grabación, Sistemas de Marcación, Integración con
Sistemas, Canales Multimedia y Comunicación a través de Redes Sociales, módulos de
encuestas, venta directa y CRM.
Páginas 44, 46, 49,51, 55, 57, 58

Con 26 años de experiencia, somos la organización líder en la industria de los Contact
Centers y en la Administración de las Relaciones Empresa – Cliente en México y Latinoamé-
rica. Durante esta trayectoria hemos asesorado a más de 450 empresas de diferentes giros
y capacitado a más de 52,230 ejecutivos. Ofrecemos una completa gama de Servicios
Profesionales, así como diversos foros de actualización y difusión. Contamos con un equipo
de profesionales, integrado por especialistas con la capacidad y experiencia necesarias
para responder a las expectativas de tu empresa. Nuestro principal objetivo es impulsar el
desarrollo de mejores prácticas, profesionalización y competitividad de las organizaciones
a las que brindamos servicios, ayudando a la optimización de sus relaciones e interacción
con clientes y usuarios, ante los retos y oportunidades del entorno global.
Páginas 35, 38, 62

Issabel
Es un servidor de Comunicaciones Unificadas que integra las mejores herramientas disponi-
bles, para PBX basadas en Asterisk, en una sencilla interfaz de fácil administración. Nuestro
equipo de profesionales cuenta con las más altas certificaciones está siempre listo para
servir a su compañía de la mejor manera posible. Issabel ofrece su propio set de utilidades
que permiten la creación de módulos adicionales, con lo que la plataforma se constituye
como uno de los paquetes de software open source disponible más poderoso del merca-
do.
Páginas 44, 46, 52

iVoice Call Center
Forma parte del grupo iFone. Se creó a principios de 2006, como una unidad de negocios
alterna, para atender las necesidades de prospectos y clientes de la matriz. La empresa
implementa sistemas y servicios de atención a clientes y tiene amplia experiencia en la au-
tomatización de centros de contacto. Nuestra visión mantener una imagen de prestigio y
confiabilidad en el mercado de call centers enfocado a las empresas mediante una gama
de servicios de valor agregado, desarrollo de tecnología y esquemas que influyen positiva-
mente en sus éxitos, necesidades y expectativas. iVoice forma parte de la aceleradora de
negocios TechBA, programa de apoyo a las empresas mexicanas de alto nivel, para que
introduzcan su tecnología y servicios de innovación al mercado global.
Página 30
Jabra
Es líder mundial en soluciones de sonido, ofreciendo equipos como auriculares profesio-
nales alámbricas e inalámbricas, altavoces para música y conferencias compatibles con
los principales proveedores del mercado de telecomunicaciones, nuestros equipos están
certificados y respaldados por Microsoft, Cisco, Avaya, Unify y Alcatel. Ofrecemos la mejor
tecnología para lograr el éxito en sus conferencias y llamadas.
Página 53

Konexo, Contact & Solution Center
Somos un Centro de Contacto/BPO/KPO enfocado a fortalecer las relaciones entre nues-
tros socios comerciales y sus clientes utilizando soluciones innovadoras, procesos sustenta-
dos en el talento, perfiles e idiomas que maneja nuestro equipo, y una cultura de excelen-
cia alineada a sus estrategias de negocio para contribuir al incremento de sus ingresos y
posicionamiento de su marca. Gracias a nuestro talento multicultural somos capaces de
dar servicio a clientes nacionales y extranjeros.
Páginas 23, 26, 29, 30, 35
Kranon
Somos una empresa mexicana con más de 28 años en el mercado, considerados como
proveedores integrales de Soluciones para Centros de Contacto (OnPremise & Cloud), De-
sarrollo de IVR Aplicaciones, Operadora Automática con Comando de Voz, Marcador Pre-
dictivo, Portal de Voz, Huella de Voz, Speech Analitycs, Consultoría y Desarrollo. Tenemos
alianzas estratégicas con los fabricantes líderes en el mercado. Estamos certificados para
el desarrollo de IVR aplicaciones de las principales marcas en el mercado. En Kranon somos
líderes automatizamos procesos de comunicación, generando casos de éxito a nuestros
clientes ¡Comencemos el suyo!
Páginas 49, 51, 52, 54

Latintel de México
Latintel de México es un proveedor de soluciones de comunicación y colaboración.
Actualmente cuenta con la representación de Polycom, Newline, Plenom, Invoxia y
Plantronics. Se caracteriza por su atención profesional y su respuesta veloz basada en su
stock y alianzas comerciales.
Página 53
Live Person Latinoamérica
Es el líder mundial en soluciones de chat y mensajería desde hace más de 20 años. Nuestro
chat de 4ta generación, único en el mercado, contribuye a que nuestros más de 18,000
clientes logren sus objetivos de negocio. Actualmente trabajamos con casi la mitad de las
empresas en Fortune 500 y tenemos una exitosa presencia en 13 países de Latinoamérica.
Páginas 59, 60

Mitrol
Ofrecemos soluciones de valor para las operaciones de su Contact Center. Desarrollamos
plataformas tecnológicas que optimizan y aportan eficiencia a las interacciones con sus
clientes, generando un valor diferencial en cada contacto, brindando una verdadera
atención omnicanal. Nuestra capacidad para generar funcionalidades y acompañar al
cliente en el buen uso de la herramienta, es lo que nos permite mejorar su negocio. Nuestra
plataforma incluye funcionalidades integradas de IVR, ACD, Sistemas de marcación, Gra-
bación, Canales Multimedia, Interacciones en Redes Sociales y Speech Analytics.
Páginas 44, 49, 51, 55, 56, 57, 60, 62
Monster Evolutions
Se crea a partir de la necesidad de proveer servicios de TI para Centros de Contacto como:
Telefonía VoIP, Certificación e instalación de Redes, Venta e instalación de Infraestructu-
ra de TI y buscamos cerrar el círculo de servicios con un marcador Predictivo que pueda
satisfacer económica, operativa y de soporte a los más de 500 Call Center en México.
Contamos con Ingenieros especializados que dan soporte a cualquier Call Center que so-
licite nuestros servicios, nuestra compañía se encuentra expandiendo de forma continua
recibiendo el reconocimiento de todas ellas. Somos su único punto de contacto para todas
sus necesidades de comunicación y tecnología. Por lo tanto, no es necesario acudir a dife-
rentes proveedores y no tiene que preocuparse por la integración de soluciones, servicio al
cliente y/o de facturación. Seremos parte de su equipo de TI.
Página 49
Neocenter
Somos un mayorista de valor agregado de soluciones para integración de sistemas de tele-
fonía IP, video colaboración, comunicaciones unificadas, contact center, switching, WLAN
y IoT. Entregamos nuestras soluciones a nivel nacional a través de nuestro canal de integra-
dores. Neocenter nace ofreciendo consultoría y renta de infraestructura para centros de
contacto así como desarrollo de aplicaciones; debido a este legado, el equipo técnico
de Neocenter tiene la habilidad para analizar, diseñar e implementar sistemas de comu-
nicación en conjunto con el canal de integradores.

Página 51

Next Contact
Ofrece soluciones de Contact Center y BPO orientadas a mejorar la calidad de la comu-
nicación e interacción de nuestros Clientes con sus usuarios mediante el soporte de una
infraestructura tecnológica digital actualizada. Nuestras soluciones son implementadas a
través de un Sistema de Gestión de Calidad bajo los estándares de la Norma ISO 9001:2008.
Generamos valor incrementado las ventas, los niveles de lealtad y retención de los con-
sumidores mediante nuestros servicios de Telemarketing, Atención a Clientes, Monitoreo
de Centros de Contacto Externos, Cobranza, Investigaciones Socioeconómicas y de Mer-
cado. Contamos con 3 centros operativos en México, oficinas comerciales en EUA y una
infraestructura de más de 2,000 estaciones de trabajo.
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NextDoor Solutions
¡Mejoramos la calidad de vida de su empresa! Somos un CONTACT CENTER certificado en
PCI que nace con la inquietud de ir más allá. Con sede en Tijuana B.C. nuestra visión es
adaptarnos a las necesidades del cliente sin las barreras del idioma, ofrecemos personal
100% bilingüe y bicultural. Tenemos lo mejor de ambos lados de la frontera. Ofrecemos
todo el espectro de servicios, desde renta de espacios para que usted opere sus campa-
ñas hasta paquetes BPO donde puede tercerizar 100% sus proyectos. Nuestras instalaciones
permiten diseñar paquetes de servicio “a la carta” donde ustedes decide que necesita y
basados en eso, generamos soluciones exitosas, así como relaciones de negocios dura-
deras. Nos respaldan más de 20 años en la industria y personal comprometido con hacer
crecer su negocio.
Páginas 23, 26, 34

Nuxiba
Empresa de clase mundial especializada en desarrollar e implementar soluciones para
Centros de Contacto caracterizadas por ser las más innovadoras, confiables y flexibles del
mercado. Creamos aplicaciones en CRM, IVR,ACD, marcación predictiva, grabación de
llamadas, monitoreo, reportes, SMS y mensajes masivos, encuestas, mensajes pregrabados,
chat, redes sociales y canales de comunicación automatizados que aumentan la produc-
tividad y reducen costos.
Páginas 44, 52, 58
Pentafon
Es un operador de centros de contacto y procesos tercerizados de negocio, que actúa en
función de las necesidades de cada cliente y con los más altos estándares de calidad y
seguridad de la Industria. Pentafon es una empresa perteneciente a Grupo Neikos.
Páginas 26, 29, 30, 32, 33, 34, 38, 50
Prosa Contact Center

Fue creado a finales del año 2003 para atender (en un principio) las necesidades
crecientes de las Instituciones Financieras por medio de un servicio con altos estándares
de calidad y seguridad. En el afán de incorporar una gama cada vez más amplia de
servicios, nos hemos transformado, de un área que atendía primordialmente campañas
de Telemarketing a un BPO Especializado en los procesos operativos críticos de nuestros
clientes. Estamos enfocados en facilitar la incorporación de los servicios de nuestros
clientes al contar con procesos completos e integrados entre sí, respaldados con los
máximos niveles de confidencialidad y seguridad. Contamos con una infraestructura de
más de 1,500 estaciones de trabajo, totalmente equipadas, preparadas para cualquier
crecimiento que nuestros Clientes requieran.
Página 23
Representaciones Unidas de Central de Abasto
Plantronics es pionero en tecnología de audio y líder mundial en la industria de las comuni-
caciones. Creamos soluciones inteligentes y flexibles en respuesta a las principales necesi-
dades de nuestros clientes: experimentar y facilitar comunicaciones simples y claras en un
entorno sin distracciones. Clientes y empresas por igual utilizan en todo el mundo nuestras
soluciones que son la mejor opción para entornos de oficinas abiertas. Desde los ecosiste-
mas de comunicaciones unificadas y servicio al cliente hasta análisis de datos y auriculares
Bluetooth, Plantronics ofrece soluciones de comunicaciones de alta calidad con las que
nuestros clientes pueden contar hoy, mientras innovamos implacablemente pensando en
su futuro. Para obtener más información, visite plantronics.com/lat.
Página 53
Retia
Empresa líder en el campo de la seguridad electrónica con más de 20 años de experiencia
en el mercado, es el mayor proveedor de sistemas de grabación de comunicaciones en
el centro de Europa y cuenta con más de 2500 instalaciones a nivel mundial. RETIA dise-
ña, desarrolla y suministra equipos de grabación de voz, video y datos para inteligencia
militar, policía, centros de control, centros de contacto, sector financiero, gubernamental,
industrial, call centers y operadores de telecomunicación; los cuales están mayormente
orientados a la prevención, detección e investigación de incidentes y la gestión efectiva
de calidad. RETIA ofrece un sistema de grabación multi-canal para el registro de llamadas
de teléfonos fijos y móviles, captura de pantallas, grabación de los impulsos del teclado y
movimientos del “mouse”, así como grabación de radios troncales.
Página 46

S1 Gateway
Ofrece la mejor solución para la atención a clientes en chat, e-mail y redes sociales. S1 uni-
fica los canales digitales mediante un ruteo inteligente, integra Facebook, Twitter, YouTube,
Linkedin, MercadoLibre, entre otros. S1Gateway tiene presencia en más de 10 países en
América Latina y una experiencia de más de 400 mil interacciones diarias.
Páginas 29, 59

Sennheiser Electronic
Es un pionero en la industria del audio a nivel mundial, con más de 70 años de éxitos en la
creación de tecnologías de grabación y audio de alta calidad. Ha desarrollado una línea
completa en tecnología inalámbrica, por cable, DECT y auriculares Bluetooth para co-
municaciones unificadas, empresas, así como para entornos de oficina SMB. Su ingeniería
superior ofrece características tales como la cancelación de ruido líder en el mercado y
la inteligibilidad de voz, en combinación con la durabilidad y el confort en largos periodos
de uso. Estas innovaciones mejoran el rendimiento de las sofisticadas redes de telefonía
obteniendo mayores beneficios al invertir en nuestros productos. Sennheiser ha impulsado
el nivel de los auriculares en la industria pasando de ser un simple periférico, convirtiéndolo
en un componente crucial en cualquier sistema, añadiendo funciones y plusvalía a la red,
ayudando a los empleados a aumentar su productividad y prosperar en la industria moder-
na.
Página 53

Sertec
Empresa 100% mexicana, administramos y operamos más de 1,600 posiciones de call-center.
Tenemos un promedio constante de 2,800 colaboradores, 30 sucursales a nivel nacional,
más de 3,000 líneas telefónicas y personal de campo equipado con teléfonos celular y
GPS. Trabajamos con las principales instituciones financieras, comerciales, automotrices e
inmobiliarias del país desde hace más de 24 años.
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STO Soluciones Telefónicas de Occidente

Somos una empresa que brinda soluciones integrales con un modelo de servicios omni-
modo con recursos de contact center, face 2 face, tecnología, procesos y consultoría de
marketing multicanal, implementando bajo las mejores prácticas de la industria. Tenemos
experiencia directiva de más de 10 años en la industria de Centros de Contacto gestionan-
do operaciones con más de 1,000 estaciones de trabajo en nuestras 5 sucursales con matriz
en Jalisco, con operación a nivel nacional y América Latina. Nuestro modelo de servicio
está basado en acelerar el crecimiento de nuestros clientes, optimizando sus ciclos de con-
versión en una visión de largo plazo y medición constante del ROI.

Páginas 23, 30
Tecapps
Somos una empresa especializada en mejorar la experiencia tecnológica de nuestros clien-
tes, ofrecemos productos y servicios que permiten la mejora continua, nuestro personal
con más de 20 años de experiencia con certificaciones y una gran actitud de servicio.
Ofrecemos una amplia gama de soluciones que ayuda a las compañías a cubrir sus cum-
plimientos y/o mejoras en sus procesos, soluciones robustas y flexibles. Proveemos soluciones
integrales para redes de voz, datos y video, ofreciendo las marcas reconocidas y con op-
ciones de Servicios Administrados y en la Nube. Especialistas en Grabación de Voz, panta-
llas, Analíticos e IPPBX. Distribuidor Autorizado NICE y CISCO
Páginas 46, 48, 60, 62
Tecnosis
Es una empresa fundada en 1999 que provee soluciones innovadoras para centros de con-
tacto en el mercado mexicano. Actualmente integramos una gama de soluciones de op-
timización de la fuerza laboral en los centros de contacto (WFO-Workforce Optimization).
Basados en nuestra experiencia, nuestro foco principal es proporcionar las mejores solucio-
nes disponibles en el mercado para los diferentes retos que se enfrentan diariamente en
los centros de contacto. Llevamos a cabo la implementación, entrenamiento y servicios
profesionales, además de proveer durante estos 14 años un servicio al cliente excepcional
lo que nos ha permitido consolidarnos y contribuir con el éxito de nuestros clientes.
Páginas 48, 56

Teleopti
Es un importante proveedor global de software de administración de personal, ofrece
una solución de primera categoría para la administración de personal que es a la vez
sofisticada, adaptada al ámbito local y muy fácil de usar. Como el mayor – y mejor – pro-
veedor del mercado, Teleopti se dedica a ayudar a los centros de contacto, oficinas y
tiendas a mejorar el servicio al cliente, la rentabilidad y la satisfacción de los empleados
mediante una previsión y una planificación optimizadas y automatizadas. Fundada en
1992, Teleopti se estableció en Suecia, pero tiene clientes en más de 80 países, numero-
sas oficinas en todo el mundo – desde Pekín a São Paulo – y una extensa red global de
socios.
Páginas 54, 56
Teleperformance México
Somos el líder mundial en gestión de experiencia del cliente omnicanal tercerizada, con
presencia en 74 países, ofrecemos soluciones únicas de BPO (Cobranza, Ventas, Aten-
ción a Clientes, Help Desk y Backoffice). Contamos con el mayor expertise en diversas
industrias y verticales, asegurando así que superamos las expectativas de nuestros socios
corporativos y sus clientes.

Páginas 24, 32, 34, 36
Telvista
Es un proveedor internacional de servicios de Contact Center que desde 1998 y con más
de 8 mil colaboradores en México y Estados Unidos, contribuye al cumplimiento de los
objetivos de negocio de sus clientes y al reconocimiento de su marca. Ofrece solucio-
nes sustentadas en la calidad con procesos, certificaciones y colaboradores altamente
capacitados en servicio a cliente, soporte técnico y ventas. En sus Contact Centers de
clase mundial, atienden empresas del sector financiero, telecomunicaciones, turístico,
farmacéutico, automotriz y tecnológico. Actualmente cuenta con tres Centros de Con-
tacto en Tijuana y uno en Mexicali, Baja California; y dos más en la Ciudad de México. Y
en Estados Unidos opera en Dallas, Texas, y Danville, Virginia. Tiene la certificación “Mo-
delo Global CIC en Calidad para la Interacción con los Clientes”, nivel Clase Mundial.
Además, está certificada en PCI, ISO, ITIL y PMI.
Páginas 24, 26, 33
Tiba IT Services
Empresa 100% mexicana de servicios administrados de infraestructura tecnológica.
Página 33

TKM
Ofrecemos soluciones de outsourcing de procesos de negocio (BP0) para empresas que
buscan servicios de alta calidad, utilizando recurso humano especializado y tecnología
de punta a través de soluciones totalmente integradas.
Páginas 24, 26

Toga Soluciones
Compañía con más de 15 años en el mercado es una empresa especializada en la
gestión de las interacciones en la relación con clientes y ofrece orientación, soporte y
plataformas tecnológicas para apoyar las estrategias de atención, retención y lealtad
con clientes.
Páginas 44, 50, 51, 52, 54
Verint Witness Systems

Verint® Customer Engagement Optimization: Soluciones que ayudan a las organizacio-
nes a enriquecer las interacciones con el cliente, mejorar los procesos comerciales y op-
timizar su fuerza de trabajo a fin de incrementar la lealtad, aumentar los ingresos, mitigar
el riesgo y administrar los costos operativos.
Páginas 35, 56
Xira Intelligence
Ofrecemos soluciones de Inteligencia Artificial y auto-aprendizaje Machine Learning
para mejorar el nivel de servicio, abarcar más interacciones y disminuir los costos de
operación de los Centros de Contacto. En un corto periodo, implementamos soluciones
personalizadas de automatización de chat, SMS, y redes sociales. En México, hemos au-
mentado la satisfacción de clientes y reducido más de un 50% los costos operativos de
empresas con más de 50 millones de afiliados.
Páginas 29, 59

SERVICIOS
• Servicios
• Bases de Datos
• Consultoría General y Especializada
• Mercadotecnia
• Recursos Humanos
• Telecomunicaciones
SERVICIOS

SERVICIOS
SERVICIOS 23
Agencias de Contact Centers/BPO 21

Atención a Clientes 24
Atención a Clientes en redes sociales, chat y e-mail 28
Atención a Clientes Multicanal Digital 30
BPO de Cobranza 30
Recuperación de Cartera Vencida 32
Help Desk / Service Desk / Soporte Técnico 32
Renta de Estaciones de Trabajo 34
BASE DE DATOS 34
Administración de Bases de Datos 34
CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA 35
Consultoría General 35
Consultoría en Call Centers / Contact Centers 35
Certificación 35
MERCADOTECNIA DIRECTA 36
Agencias de Mercadotecnia Directa 36

Correo Directo 36
Fulfillment 36
Mensajería / Recolección de Documentos 36
Envío de Mensajes SMS 36
RECURSOSO HUMANOS 38
Capacitación 38
Reclutamiento y Selección 38
Outsourcing de Personal 38
Aseguramiento y Control de Calidad de Call Centers / Contact Center 38
Buró de Calidad 38
TELECOMUNICACIONES 40
Compañías Telefónicas 40

SERVICIOS
AGENCIAS DE CONTACT CENTERS / BPO
Atento México
Yucatán No. 15
Col. Hipódromo Condesa
CDMX, C.P. 06700
México
Tel. (52 55) 5233-5225
contacto@atento.com.mx
Web: http://soluciones.atento.com.mx
Facebook.com/AtentoMéxico
/@AtentoMexico
CallFasst
Av. 5 de Febrero No. 1025, int. 8-A

Col. José María Arteaga
Querétaro, Querétaro C.P. 76136
México
Tel. 01 800 00FASST (32778)
info@callfasst.com
Web: www.callfasst.com
CALLS
Av. Fuentes de Satélite No. 146, 2do. Piso

Col. Jardines de Satélite
Naucalpan, Estado de México C.P. 53110
México
Tel. (52 55) 2625-0000
ventas@calls.com.mx
Web: www.calls.com.mx
Consorcio Jurídico de Cobranza

Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia No. 245

Col. Álamos
CDMX, C.P. 03400
México
Tel. (52 55) 5698-0540
(52 55) 5698-0508
contacto@conjur.com.mx
Web: www.cjcweb.com.mx

SERVICIOS
CONTACT CENTER PEOPLE CONNECT Digitex
San Lorenzo No. 1009 Piso 2 Av. Santa Fe No. 505 Piso 4 - 402
Col. Del Valle Col. Cruz Manca,
CDMX, C.P. 03100 Cuajimalpa de Morelos
México
CDMX, C.P. 05349
Tel. (52 55) 4774-4617
México
bsanchez@peopleconnect.com.mx
Tel. (52 55) 4739-7400
Web: www.peopleconnect.com.mx
rafael.borbolla@grupodigitex.com
Web: www.grupodigitex.com
Contacto
Amores No. 28 Eficasia

Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100 Av. Insurgentes Sur No. 1685, Piso 16
México Col. Guadalupe Inn
Tel. (52 55) 4160-6007 CDMX, C.P. 01020
desarrollodenegocios@contacto.cc México
Web: www.contacto.cc/callcenter
Tel. (52 55) 5322-0450
atencion@eficasia.com
Web: www.eficasia.com

S.A. de C.V.
Circuito Circunvalación Oriente No. 8,

Tercer Piso
Col. Ciudad Satélite
Estado de México, C.P. 53100
México
Tel. (52 55) 5147-7720
(52 55) 5374-0407
ventas@hi-marketing.com
Web: www.hi-marketing.com
IDEAS TELEMARKETING
Artículo 123 No. 202

Col. Centro
CDMX, C.P. 06000
México
Tel. (52 55) 5521-5518
ventas@ideastelemarketing.com
Facebook.com/IdeasTelemarketing
Web: www.ideastelemarketing.com

Konexo, Contact & Solution Center SERTEC
Las Cañadas No. 140 Benjamín Franklin No. 98 Piso 4

Col. Escandón
Col. Tres Marías
CDMX, C.P. 11800
Morelia, Michoacán C.P. 58200 México
México Tel. (52 55) 5276-8500
Tel. 01 800 3 KONEXO ventas@sertec.com.mx
contacto.konexo@konexo.com Web: www.sertecgroup.com
Web: www.konexo.com
STO Soluciones Telefónicas de
Occidente
Next Contact S.A. de C.V.
Av. Mariano Otero No. 3429 Piso 7
Gral. Pedro Antonio de los Santos No. 96 Col. Valle Verde
Col. San Miguel Chapultepec Guadalajara, Jalisco C.P. 44550
México
CDMX, C.P. 11850
Tel. (01 33) 3770-6000
México marco.hernandez@sto.com.mx
Tel. (52 55) 5999-0130 Web: www.sto.com.mx
contacto@next-contact.com Facebook.com/StoContactCenter
Web: www.next-contact.com
Nextdoor Solutions México
Av. Observatorio No. 444

Col. 16 de Septiembre
CDMX, C.P. 11810
México
Tel. (52 55) 5722-0221
info@ndscenter.us
Web: www.ndscenter.us
PROSA CONTACT CENTER
Bahía de Chachalacas No. 7

Col. Verónica Anzures
CDMX, C.P. 11300
Tel. (52 55) 5268-7778
(52 55) 5268-1543
andrea.martinez@prosa.com.mx
Web: www.prosa.com.mx
Aquí puede estar su empresa
directorio@imt.com.mx

SERVICIOS
Teleperformance México TKM Customer Solutions S.A. de C.V.
Av. Cuauhtémoc No. 400 Sur

Amores No. 321
Col. Centro
Col. Del Valle
Monterrey, Nuevo León C.P. 64000
CDMX, C.P. 03100
México
México
Tel. 01 800 122-8787
BizDevMexico@teleperformance.com Tel. (52 55) 5062-5840
Web: www.teleperformance.com soluciones@tkm.com.mx
Web: www.tkm.com.mx
Telvista
ATENCIÓN A CLIENTES
Blvd. Agua Caliente No. 11606
Col. Aviación Asesores y Consultores de Productos
Tijuana, Baja California C.P. 22014 Litigiosos, S.C.
México
Tel. 01 800 008-0808 Insurgentes Sur No. 3155, Pisos 1 y 2
ventas@telvista.com.mx Col. Jardines del Pedregal Cuicuilco
Web: www.telvista.com CDMX, C.P. 04510
México
Tel. (52 55) 4445-7701
serviciosasecon@asecon2006.com.mx
Web: www.asecon.mx
B- Connect Services
Río Churubusco y Añil s/n

Col. Granjas México
CDMX, C.P. 08400
México
Tel. (52 55) 5133-3300
ventas@bconnect.com
Web: www.bconnect.com

Andalucia No. 245

Col. Álamos
CDMX, C.P. 03400
México
Tel. (52 55) 5698-0540
(52 55) 5698-0508

CONTACT-US E Contact Professional Services,
S.A. de C.V.
Av. del Jagüey No. 1220
Col. San Bernardino Tlaxcalancingo Recta Puebla-Cholula No. 3802 - B
San Andrés Cholula, Puebla C.P. 72820 Col. Ex. Hda. Santa Teresa
México San Andrés Cholula, Puebla C.P. 72810
Tel. (01 222) 303-7000 México
oscar.perez@contactus.com.mx Tel. (01 222) 229-0864
Web: www.contactus.com.mx ventas@econtactsol.com.mx
Web: www.econtactsol.com.mx
Digitex
Av. Santa Fe No. 505 Piso 4 - 402

Col. Cruz Manca, Cuajimalpa de Morelos
CDMX, C.P. 05349
México
Tel. (52 55) 4739-7400
Web: www.grupodigitex.com directorio@imt.com.mx

SERVICIOS
High Marketing & Telemarketing Nextdoor Solutions México
S.A. de C.V.
Tercer Piso
Col. Ciudad Satélite CDMX, C.P. 11810
Estado de México, C.P. 53100 México
México Tel. (52 55) 5722-0221
Tel. (52 55) 5147-7720 info@ndscenter.us
(52 55) 5374-0407
Pentafon
Laguna de Mayrán No. 258 Piso 2
Las Cañadas No. 140 Col. Anáhuac
Col. Tres Marías
CDMX, C.P. 11320
Morelia, Michoacán C.P. 58200
México México
Tel. 01 800 3 KONEXO Tel. (52 55) 5015-3200 Ext. 3209
contacto.konexo@konexo.com ventas@pentafon.com
Web: www.konexo.com Web: www.pentafon.com
Facebook.com/Pentafon
/@PentafonEscucha
Telvista

Col. Aviación
Tijuana, Baja California C.P. 22014
México
Tel. 01 800 008-0808
ventas@telvista.com.mx
Web: www.telvista.com
TKM Customer Solutions S.A. de C.V.
Amores No. 321

Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 5062-5840
soluciones@tkm.com.mx
Web: www.tkm.com.mx

ATENCIÓN A CLIENTES EN REDES SOCIALES, CHAT Y E-MAIL
Atento México
Yucatán No. 15
CDMX, C.P. 06700
México
Tel. (52 55) 5233-5225
Facebook.com/AtentoMéxico
/@AtentoMexico
B- Connect Services

CDMX, C.P. 08400
México
Tel. (52 55) 5133-3300
ventas@bconnect.com
CONTACT CENTER PEOPLE CONNECT
San Lorenzo No. 1009 Piso 2

Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 4774-4617
IDEAS TELEMARKETING

Col. Centro
CDMX, C.P. 06000
México
Tel. (52 55) 5521-5518
ventas@ideastelemarketing.com
Facebook.com/IdeasTelemarketing
Web: www.ideastelemarketing.com
Konexo, Contact & Solution Center Xira Intelligence, S.A. de C.V.
Las Cañadas No. 140 Laguna de Mayrán No. 258

Col. Tres Marías Col. Anáhuac, 1a sección
Morelia, Michoacán C.P. 58200 CDMX, C.P. 11320
México México
Tel. 01 800 3 KONEXO Tel. (52 55) 6070-7615
contacto.konexo@konexo.com ventas@xira.com.mx
Web: www.konexo.com Web: www.xira-intellgence.com
Pentafon

Col. Anáhuac
CDMX, C.P. 11320
México
Tel. (52 55) 5015-3200 Ext. 3209
ventas@pentafon.com
Web: www.pentafon.com
/@PentafonEscucha
S1Gateway
Tonalá No. 30
Col. Roma Norte
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1877-4489
alejandro.orozco@s1gateway.com
Web: www.s1gateway.com

SERVICIOS
ATENCIÓN A CLIENTES MULTICANAL DIGITAL STO Soluciones Telefónicas de Occidente
B- Connect Services
Av. Mariano Otero No. 3429 Piso 7
Col. Valle Verde
Guadalajara, Jalisco C.P. 44550
México
CDMX, C.P. 08400
Tel. (01 33) 3770-6000
México
marco.hernandez@sto.com.mx
Tel. (52 55) 5133-3300
Web: www.sto.com.mx
ventas@bconnect.com
Facebook.com/StoContactCenter
BPO DE COBRANZA
iVoice Call Center S.A. de C.V.
B- Connect Services
Oriente 233 No. 214
Col. Agrícola Oriental Río Churubusco y Añil s/n
CDMX, C.P. 08500 Col. Granjas México
México CDMX, C.P. 08400
Tel. (52 55) 1167-4000 México
info@ivoice.com.mx Tel. (52 55) 5133-3300
Web: www.ivoice.com.mx ventas@bconnect.com
Bufete Jurídico Pazos Chávez, S.C.

Las Cañadas No. 140
Col. Tres Marías
Insurgentes Sur No. 3155, Piso 1 y 2
Col. Jardines del Pedregal Cuicuilco
México
CDMX, C.P. 04510
Tel. 01 800 3 KONEXO
México
contacto.konexo@konexo.com
Tel. (52 55) 4445-7701
Web: www.konexo.com
serviciosasecon@asecon2006.com.mx
Pentafon Web: www.asecon.mx

Col. Anáhuac
CDMX, C.P. 11320
México
Tel. (52 55) 5015-3200 Ext. 3209
ventas@pentafon.com
/@PentafonEscucha directorio@imt.com.mx

Consorcio Jurídico de Cobranza IDEAS TELEMARKETING

Andalucia No. 245 Col. Centro
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Tel. (52 55) 5722-0221 ADMINISTRACIÓN BASES DE DATOS
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LIMPIEZA Y ACTUALIZACIÓN BASES DE DATOS
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Konexo, Contact & Solution Center CONSULTORÍA EN CALL CENTERS / CONTACT CENTERS

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José María Velasco No. 13 - 401 Av. Prolongación Paseo de la Reforma

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CERTIFICACIÓN

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SERVICIOS
MERCADOTECNIA DIRECTA FULFILLMENT
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AGENCIAS DE MERCADOTECNIA DIRECTA

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Col. Ciudad Satélite
Estado de México, C.P. 53100 Web: www.bconnect.com
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Tel. (52 55) 5147-7720 MENSAJERÍA / RECOLECCIÓN DE DOCUMENTOS
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Teleperformance México Col. Granjas México
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Av. Cuauhtémoc No. 400 Sur México
Col. Centro Tel. (52 55) 5133-3300
Monterrey, Nuevo León C.P. 64000 ventas@bconnect.com
México Web: www.bconnect.com
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Río Churubusco y Añil s/n México
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SERVICIOS
Pentafon OUTSOURCING DE PERSONAL
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CDMX, C.P. 03100
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Tel. (52 55) 4160-6007
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RECURSOS HUMANOS
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México
CDMX, C.P. 11540
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México
Tel. (52 55) 2629-4400
Web: www.imt.com.mx
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CDMX, C.P. 03900 Col. San José Insurgentes
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capacitacion@imt.com.mx Tel. (52 55) 5340-2290
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RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

CDMX, C.P. 03900
México Aquí puede estar su empresa
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TELECOMUNICACIONES
Marcatel
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COMPAÑÍAS TELEFÓNICAS
Convergia
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Marcatel
Ámsterdam núm. 115 piso 4

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EMPRESAS DE CENTROS DE CONTACTO BPO Pág web (www.) Pág web (www.)
Alcom Contact Center alcomcc.com Mainbit mainbit.com.mx
Amatech amatech.com.mx Mastercom masterencomunicaciones.com
Axtel axtel.com.mx MC Muñoz Corporativo mca.com.mx
Best Day Travel bestday.com.mx MDY mdycontactcenter.com
Blinked Contact Center businesslink.mx Milla cjamilla.com.mx
British Telecom bt.com Motiva Contact Center motivacc.com
Callcom callcom.mx Next Contact next-contact.com
Call Center de México callcentermexico.com.mx Ocampo Cano y Asociados ocampocano.com.mx
Callmaster callmaster.com.mx One Contact onecontact.com.mx
CallOccasion calloccasion.com Pauta Creativa pautacreativa.com.mx
Calltech srlsoluciones.com Pen Healthcare pen.com.mx
CCSolutions ccscontactcenter.com People Contact peoplecontact.com.mx
CCTT360g cctt360g.com Phonex phonex.com.mx
Cinépolis cinepolis.com Prego Contact Center prego.mx
Client Interactive cinteractive.com ProLegal prolegal.com.mx
CMG cmg.mx Qualfon qualfon.com
CompuCom compucom.com Secober secober.com
Connect@ Contact Center connectacenter.com Sierra Teleservices sierrateleservices.com
Connect Center connectcenter.mx SmartCenter smart-center.com.mx
Cortizo Campillo y Asociados cortizo.com.mx Southerland Global Services southerlandglobal.com
Data Voice datavoice.com.mx Sykes sykes.com
Dialect Teleservices dialect.com.mx Telshop telshop.com.mx
Enlaces América enlacesdeamerica.com Toptel toptel.com.mx
Escotel escotel.mx TPS Contact Center grupotps.com.mx
Estrategas estrategas.com.mx Unifica Teleservices unificateleservices.com
Estrategia en Comunicaión Inteligente ecicontact.com Uno Contact Solutions Bureau 1cbvs.mx
Estrategica estrategica.com VCIP vcip.com.mx
Era Contact Center juridicosera.com Zocallo zocallo.com
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Grupo Altavista grupoaltavista.com MegaDirect mipipol.com.mx
Grupo Cardosok cardosok.com
Grupo CSI grupocsi.com Compañías Telefónicas
Grupo Fidalex gfidalex.com Axtel axtel.com.mx
Grupo GSS grupogss.com Bestel bestel.com.mx
Iconic Group iconicgroup.com.mx Maxcom maxcom.com
Ideal Contact Center idealccs.com/contact
Inteldat inteldat.com.mx Help Desk
Intugo intugo.co Tecnología en service desk tsd.com.mx
Impulse Telecom impulse-telecom.com
Kenos scanda.com.mx/kenos Limpieza y actualización de
KJFM kjfm.com.mx base de datos
Konecta grupokonecta.com MegaData inandout.com.mx
LegaXXI legaxxi.com
Lider en Atención a Clientes liderenatencion.com Reclutamiento y Selección
ListenTrust listenupespano.com Networkers International PLC networkersplc.com

TECNOLOGÍA
• Tecnología
• Software Especializado para Call Centers /
Contact Centers
• Aplicaciones de Interacciones vía Internet
• Cómputo, Informática y Redes (Hardware y Software)

TECNOLOGÍA
1. TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍA 43
Tecnología de Call Centers / Contact Center / CRM 43

Conmutadores PBX y ACD 44
Open Source 46
CTI (Computer Telephony Integration) 46
Sistemas de Grabación / Aseguramiento de Calidad 46
Integradores de Tecnología 48
IVR – Audiorespuesta 49
Marcadores Predictivos 50
Plataforma Multicanal 51
Reconocimiento de Voz / Portales de Voz 52
Telefonía IP / VOIP 52
Comunicaciones Unificadas 52
Hosted on Demand 52
Diademas 52
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA 53

Administración de la Operación del Call Center / Contact Center 55

Administración de la Calidad del Call Center / Contact Center 55
Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM) 56
Speech Analytics 56
Customer Experience Analytics 56
Cobranza (Sw) 57
Marcadores Automáticos 57
Envíos SMS Masivos 57
Gamification 58
APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET 58
Bots especializados en Atención a Clientes 58

Chat Proactivo 59
Web Collaboration 60
Hosted on Demand 61
Cloud Contact Center 61
Interacción con clientes vía Redes Sociales 61
CÓMPUTO E INFORMÁTICA REDES

(HARDWARE Y SOFTWARE) 62
Estaciones de trabajo 62
Redes 62
Publicaciones 62
TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍA DE CALL CENTERS / CONTACT CENTERS / CRM
Aspect Software
Insurgentes Sur No. 1106 Piso 11
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
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TECNOLOGÍA
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CDMX, C.P. 11540 CDMX, C.P. 03020
México México
Tel. (52 55) 1164-7544 Tel. (52 55) 1107-8510 Ext. 2000
contactomx@inconcertcc.com
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