Parmi les règles de l’école de Palo Alto on trouve que l’Homme ne peut pas ne pas communiquer ; de

même une entreprise qui ne communique pas est vouée à l’échec.

De nos jours l’environnement a radicalement changé Dans les années 70 on pouvait atteindre un
taux de couverture qui peut atteindre un taux de 80%juste en le diffusant sur les chaines nationales.
Chose impossible à atteindre aujourd’hui vu qu’un individu est exposé en moyenne à 5000 messages
publicitaires/jour.

I- la communication digitale
C’est une communication qui ‘appuie sur l’internet ce dernier permet à l’entreprise une grande
interactivité les clients chose qui lui permet de gagner en terme d’argent et permet également la
satisfaction de sa clientèle puisqu’ils disposent d’un accès immédiat à l’information à n’importe quel
moment et n’importe où. Ainsi il permet une grande personnalisation du message

II- L’importance de la communication digitale

Un consommateur avant de procéder à un achat cherche toujours des informations. Au Maroc, le
consommateur passe de plus en plus de temps sur la toile ceci dit il préfère de les chercher enligne
où il peut immédiatement trouver de l’information sans qu’il soit imposer du contenu. En partant de
ce constat on conclut que la présence des marques enligne n’est plus une option mais désormais une
obligation.

III- Elaborer une campagne de communication digitale intégrée.

On peut dire que chaque entreprise dispose de 3 types de médias digitales à savoir les médias payés
les médias possèdes et d’autres gagnés la société de faire en sorte d’assurer un effet de synergie
entre les différents medias pour combler les limites de chaque moyen de communication.

Afin d’élaborer une stratégie de communication on commence tout d’abord par fixer la cible après
l’objectif puis le message et finalement le support.

L’objectif de la communication fait référence a ce que cherche l’entreprise est-ce qu’elle cherche à
améliorer sa notoriété accroitre son CA faire connaitre les produits et services.

Quant aux leviers, il en existe plusieurs :

Le référencement

Les réseaux sociaux :

l’un des leviers les plus importants vue son utilisation intensive ce qui explique le recours des
annonceurs à ces réseaux ainsi ils permettent d’évaluer les actions de communication en temps réel
.Cependant si l’entreprise se lance dans les réseaux sans fixer une stratégie claire contenant des
objectifs SMART cela est une perte de temps comme il peut déstabiliser la situation de l’entreprise et
entrainera des effets néfastes sur la notoriété de l’entreprise et comme simple exemple la campagne
de NIKE aux usa et au niveau national le spot publicitaire de Nestlé. Et afin d’éviter ces problèmes.il
faut suivre les étapes suivantes
1 – Compréhension des objectifs :

• Taux d’engagement des internautes : le rapport entre l’engagement total (partages + likes +
commentaires) et le Reach total.

• Reach : Est la portée des publications

• Taux d’interactions : Est le rapport du nombre total des clicks fait sur les publications de la page sur
le nombre total d’impressions
• Impressions : Nombre de fois qu’un contenu de la page a été affiché.

• Mention j’aime de la page : très importante puisqu’elles montrent l’intérêt des internautes par la
marque.

2- Création d’objectifs :

doivent être claires, précises, et surtout SMART.

3- Segmentation et ciblage

4- Observation des concurrents :.

5- Adaptation des messages : créer l’ensemble de messages clés sur lesquels la marque va parler.

6- Choix des réseaux sociaux : en fonction de la cible de l’entreprise chaque réseau social a ces
propres caractéristiques ainsi le nombre des utilisateurs

7- Création de contenu

8 – Faire de la veille : contrôler ce qu’on dit sur l’entreprise sinon cela risque aussi de nuire à la
notoriété de l’entreprise

iii marketing d’affiliation

L’affiliation fait référence a une intermédiation entre la marque est une personne affluente sur le
WEB. On distingue entre l’affiliation directe et indirecte

iv. Display

Les displays sont l’équivalent des affichages enligne. Le prix ici dépend du Traffic sur le site où la
marque a choisi de mettre en place sa publicité, de l’emplacement et de la durée. les plus connus
sont le coût par clic et le coût par mille.
v. Mobile marketing :

David Bell indiquent que le téléphone présente 4 caractéristiques

1-un fort lien avec leurs utilisateurs

2-la prise de photos et l’enregistrement des vidéos

3-ils rendent possible un achat en ligne

4-ils sont presque toujours allumés

Près de 40% des Marocains possèdent un Smartphone. Le service internet mobile comptait 12,8
millions abonnés en septembre 2015.ce qui constitue une vraie opportunité à saisir et pour se faire
elle doit consacrer une partie de son budget au marketing mobile elle peut a titre d’exemple
développer des applications pour mobile envoyer des SMS informant le consommateur des magasins
les plus proches ainsi lui adapte quelques fonctionnalités qui se trouvent sur le PC en téléphone.

VI les communautés en lignes et les forums

on trouve ceux qui sont crées sans buts lucratifs,et d’autres qui sont crees par parrainage par des
marques afin d’inciter la communication au sein de la communauté.Cela constitue un avantage pour
l’entreprise dans la mesure ou elle lui procure des donnees nouer des relations entre les
consommateurs,renforce l’engagement affectif envers la marque,connaitre les perceptions des
clients ,comme il permet de reduire les depenses marketing grace au contenu genere par les
membres favorise la credibilite

VII data mining

Consiste à extraire des infos à partir de la base de données cette derniére qui est une centralisation
des données on les analyse d’une façon globale et individuelle. Chose qui nous permet un marketing
personnalisé.

La base de données peut être utilisée pour :

*identifier des prospects, définir la cible d’une opération marketing

*entretenir la fidélisation

*réactiver le contacts,recontacter les clients inertes(ceux qui ont cessé tout contact avec l’entreprise)

VIII l’e-mailing

Consiste à envoyer des mails à un nombre important des consommatio, annexé de lien d’achat il
génére d’achat par rapport aux réseaux sociaux, mais egalementun montant de transaction superieur
à 17% en moyenne.

IX les sites internet

le site de l’entreprise doit contenir suffisament d’informations et etre attrayant à la premiere visite
pour pousser le consommateur à acheter ses produits le design repose sur les
7C(contexte,contenu ,communauté,custimisation,communication,connexion,commerce).Un site est
jugé egalement en fonction de :

1-faciliter de son utilisation 2-l’attrait du site