BPM é a sigla de Business Process Management, que em português é traduzido como
Gerenciamento de Processos de Negócio. O grande foco de BPM é a busca por resultados efetivos nas organizações, independente de porte, segmento ou de ser uma empresa pública ou privada. O Gerenciamento de Processos de Negócio implica pensar de ponta a ponta nos processos da organização. As principais características de BPM estão descritas a seguir. • É uma disciplina de gerenciamento e um conjunto de tecnologias habilitadoras; • Aborda um trabalho ponta a ponta, interfuncional/interdepartamental nas organizações; • Inclui modelagem, análise, desenho e medição de processos de negócio de uma organização; • Envolve alinhamento com a estratégia da organização; • Requer um compromisso significativo da organização que frequentemente introduz novos papéis, responsabilidades e estruturas às organizações tradicionais orientadas a funções; • É habilitada por tecnologia através de ferramentas para modelagem, simulação, automação, integração, controle e monitoramento de processos de negócio e de sistemas de informação que suportam esses processos; • Trata processos ponta a ponta, de modo interfuncional; • Tem o Foco DO Cliente - é ser o cliente de seus próprios serviços, é conseguir entender o cliente sob sua perspectiva, é estar no lugar do cliente no uso dos serviços e processos. • Busca resultados efetivos para a organização. BPMN (ex.)