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BPM – Business Process Management

BPM é a sigla de Business Process Management, que em português é traduzido como


Gerenciamento de Processos de Negócio. O grande foco de BPM é a busca por resultados
efetivos nas organizações, independente de porte, segmento ou de ser uma empresa pública
ou privada. O Gerenciamento de Processos de Negócio implica pensar de ponta a ponta nos
processos da organização.
As principais características de BPM estão descritas a seguir.
• É uma disciplina de gerenciamento e um conjunto de tecnologias habilitadoras;
• Aborda um trabalho ponta a ponta, interfuncional/interdepartamental nas
organizações;
• Inclui modelagem, análise, desenho e medição de processos de negócio de uma
organização;
• Envolve alinhamento com a estratégia da organização;
• Requer um compromisso significativo da organização que frequentemente introduz
novos papéis, responsabilidades e estruturas às organizações tradicionais orientadas
a funções;
• É habilitada por tecnologia através de ferramentas para modelagem, simulação,
automação, integração, controle e monitoramento de processos de negócio e de
sistemas de informação que suportam esses processos;
• Trata processos ponta a ponta, de modo interfuncional;
• Tem o Foco DO Cliente - é ser o cliente de seus próprios serviços, é conseguir
entender o cliente sob sua perspectiva, é estar no lugar do cliente no uso dos
serviços e processos.
• Busca resultados efetivos para a organização.
BPMN (ex.)

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