AUXILIAR DESERVICIOS SOCIALES, AVUNTAMIENTO DE MADRID ida SUPUESTO PRACT! CIRCUITO DE ATENCION EN LOS CENTROS DE SERVICIOS SOCIALES Teniendo en cuenta los pasos indicados (ver esquema anexo) que pueden darse dentro del circuito de atencién en un Centro de Servicios Sociales municipal, indica cusl sera €l itinerario que debe seguir en cada caso planteado el Auxiliar de Servicios Sociales que se encuentra en la recepcidn. Ejemplo 1-2-3-5 1. Aende una seffora solicitando SAD para su madre, empadronada en el distrito, Bs Ia primera vez que contactan con Servicios Sociales. 2. Acude un cindadano de nacionalidad rumana solicitando asesoramiento acerca de su permiso de residencia. Llama por teléfono una sefiora para avisar al Trabajador Social que el. proximo jueves no vaya la auxiliar de ayuda a domicilio, ya que no estard en casa. 4 Llama una sefiora para informar que ayer ha fallecido su marido, que era el que se eneargaba de sus cuidados, ya que ella se encuentra encamada, Tienen un SAD para la afencién personal de ella (aseo) de 1 hora diavia. 5. Acude un usuario que ha recibido una carta de RMI en ta que le requieren una serie de documentacién que debe entregar en un plazo maximo de 10 dias; en Ia carta le advierten que si no entrega 1a documentacién en el plazo indicado tendra lugar una extincién temporal de la prestacién, La primera cita disponible con su Trabajador Social es el mes siguiente. El usuario dice que su caso es urgente. 6.- Acude un ciudadano remitido desde el SEPE; se le ha terminado el paro y no tiene derecho a ningin otro subsidio o prestacién. Estuvo hace unos meses en este Centro de Servicios Sociales solicitando una informacién puntual sobre Escuela Infantil para su hija, 7. Acude una joven solicitando ser atendida por un Trabajador Social. Se ha trasladado recientemente al distrito, donde se ha empadronado la semana pasada, y es perceptora de RMI. 8. Acude por primera vez una sefiora manifestando que sufre malos tratos por parte de su pareja, por Io que se ha marchado hoy del domicilio. Viene con un menor de 3 afios y otro de 5 meses; los 3 estin empadronados en el distrito, Refiere no querer volver a su casa, 9.- Acude un sefior con expediente en Servicios Sociales preguntando por las clases de ‘gimnasia para mayores, ya que el médico le ha recomendado que se apunte. 10.- Acude por primera vez una mujer, empadronada en el distrito, acompafiada por su vecina, usuaria de Servicios Sociales hace tiempo. Pide cita con el Trabajador Social que lleva el caso de su vecina, ya que quiere hacer una consulta y su vecina dice que es muy majo. CENTRO DE ESTUDIOS TRABASSE. ' Ci Maqueda, 30 28024 Madrid Tel, 91 591 01 71 ‘won trabasse.es info@tabasse.esAUXILIAR DESERVICIOS SOCIALES. AYUNTAMIENTO DE MADRID SP2 Prohibida la eproduccién al amparo del R.D. 1/1996 de 12 de Abril SUPUESTO PRACTICO —2.- ESQUEMA PARA CASOS PRACTICOS - PASOS EN EL CIRCUITO DE ATENCION 1.- RECEPCION DEL USUARIO © De manera cordial/amable y rapida/agil. Recabando s6lo aquella informacién necesaria para cl ejercicio de sus funciones. ‘© Manteniendo una actitud empatica y de escucha activa, conteniendo la posible ansiedad del usuario. 2. DISCRIMINACION DE LA DEMANDA. © Discriminacién inicial del tipo de demanda que plantea el usuario, determinando si es susceptible de ser atendida 0 no en el Centro de Servicios Sociales. © Seré de Servicios Sociales siempre que: Y Manifieste tener una situacién o problema y desee hablar con un Trabajador Social Y Solicite informacién y/o prestaciones que se tramiten en el Centro de SS.SS, En caso de duda © No sera de Servicios Sociales cuando requiera informacién sobre otros (direccién y teléfono); si requieren mas informacién, sera de SS.SS, 3. REMISION DEL USUARIO A OTROS SERVICIOS © Se facilitara la direccién y teléfono sobre otros servicios, municipales o no. ‘CENTRO DE ESTUDIOS TRABASSE. 2 C/Magueda, 30 ‘28024 Madrid Tel. 91 591 0171 www trubassees info@rabasse.esAUXILIAR DESERVICIOS SOCIALES. AYUNTAMIENTO DE MADRID Prohibids Ia reproduccién al amparo del R.D. 1/1996 de 12 de Abril 4,- DISCRIMINACION DE SUPUESTO DE URGENCIA Se comprobara si la situacién planteada esta contemplada como un supuesto de urgencia (Criterios Organizativos para la mejora de la atencidn social aiio 1997) SUPUESTOS DE URGENCIA. 1°, Agresiones 0 MALOS TRATOS. Malos tratos manifiestos 6 no a cualquier persona (mujer, menor, ancianos,...) 2", ABANDONOS, Personas sin apoyo ni recursos personales o familiares. Ejemplo: ancianos, menores en presunta situacién de desamparo 3°, Problemas de alojamiento/ VIVIENDA. Situaciones de Desahucios 0 demoliciones no previstas 0 desconocidas previamente por los Servicios Sociales. 4°, SITUACIONES de desproteccién social relacionadas con problemas DE SALUD. Altas hospitalarias de personas con falta de autonomia personal, sin apoyo familiar suficiente ylo escasez de recursos econdmicos. 5°, Situaciones de desproteccién socio-familiar derivadas de Emergenci Situaciones previamente atendidas por los Servicios de Emergencia (Samur Social) que facilitarén informacién concreta del hecho y actuacién realizada. Ejemplo: explosiones, incendios, inundaciones, accidentes. 5= VERIFICACION DE DATOS DE EMPADRONAMIENTO (PADRON MUNICIPAL) © Se comprobard si el usuario esté empadronado en el distrito y, en el caso de distritos con mas de un Centro de Servicios Sociales, en la zona correspondiente a ese Centro. 6.- VERIFICACION DE DATOS EN EL ORDENADOR (CIVIS) © Sc comprobara si existen o no datos del usuario para el que se hace la consulta o demanda, 7. COMPROBACION DEL ESTADO DEL EXPEDIENTE © Se comprobar si el expediente esta activo o inactivo y en PA o en Zona 8,- REMISION DEL USUARIO AL CENTRO DE SS.SS. QUE LE CORRESPONDA © En ccaso de usuarios empadronados en otro distrito u otra zona del distrito si hay més de un Centro de Servicios Sociales en el mismo, se le indicara que debe acudir al Centro de Servicios Sociales que le corresponda (facilitar direccién, ‘CENTRO DE ESTUDIOS TRABASSE, 3 C/Maqueda, 30 28024 Madrid Tel. 91 591 01 71 wonw.trebasse.es info@trabasse.es