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CORTE SALUD
1A EDICIÓN
OCTUBRE 2018
Agradecimientos
Nuestros patrocinadores:
01 02
¿CÓMO SE COMPORTAN ONLINE HÁBITOS DE BÚSQUEDA DE
LOS INTERNAUTAS AFINES INFORMACIÓN RELACIONADA
AL CONTENIDO DE SALUD? A LA SALUD
3
¿Qué contiene la primera edición del corte salud?
2
¿Qué lo complementa?
Un marco de referencia global de usos y hábitos, además de incluir una segmentación
digital: Connected Life
4
Más allá de la segmentación demográfica, un entendimiento actitudinal puede
complementar con mayor profundidad.
+
Super Leaders
Importancia del internet para
Involucramiento Digital
tomar decisiones de compra Observers
Número de dispositivos
- Involucramiento Social
272 376
53% 19%
Área 5
ABC+
18 – 70 años 40% Área 3
• Millennials C 11%
• Generación X 14% Área 4
Área 6
• Baby Boomers 16% 15%
C-D+DE
46%
6
¿CÓMO SE
COMPORTAN
ONLINE
LOS INTERNAUTAS AFINES
AL CONTENIDO DE SALUD?
La industria de la salud, así como la búsqueda de información referente a ella,
tiene una connotación particular a otras categorías de consumo.
La necesidad que
detona el deseo en
esta categoría, es la
1 2 1 2 que genera un patrón
de búsqueda y
Deseo Necesidad Necesidad Deseo consumo particular
para este tipo de
productos.
Es decir,
58% 41.4
De un universo de
De los internautas
millones de 72.7 millones
tienen interés hacia de usuarios de
contenido de salud internautas
mexicanos internet
62%
Visita páginas
relacionadas a
temas de salud
37%
Prefiere compartir
contenido de salud en
redes sociales No adquiriría servicios
médicos (hospitales,
33%
medicamentos, médicos,
etc.) sin antes buscar en
internet
32% 10
P23. ¿Cuáles de los siguientes tipos de páginas de internet visitas al menos una vez por semana? Base Industria: 272
P49e. ¿Cuáles son los contenidos que prefieres ver en redes sociales? P49d. ¿Cuáles son los contenidos que prefieres postear
en redes sociales?
Los internautas afines a contenidos de salud, en promedio conectan a la red el
70% de los casi 5 dispositivos que utilizan.
Poseen Se conectan en
(3.85) (2.68)
En el internauta mexicano En el internauta mexicano
promedio promedio
11
P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees: Base Industria: 272
P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas regularmente?
Si bien el smartphone es el dispositivo preferido en términos de conexión, este
segmento de internautas se conecta significativamente más a través de un SmartTV.
Se conectan
desde…
94% 86% (75%)
42% (32%)
46% (38%)
ECM Total ECM Total ECM Total
12
P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees: Base Industria: 272
P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas regularmente?
Con una mayor accesibilidad a redes WiFi, éstas representan el principal método
de conexión, ya que están presentes en por los menos 3 lugares de los que el
internauta declara conectarse regularmente.
Métodos
de conexión
preferidos:
13
P03. ¿En que lugares te conectas a internet regularmente? Base Industria: 272
UA1. ¿Cuáles de las siguientes opciones utilizas para conectarte a internet?
Trabajar, esperar o transportarse son momentos clave de involucramiento con el
usuario, pues son las principales actividades que los internautas realizan mientras
están conectados a internet.
5.27
Actividades
mientras usan internet
Trabajar 50%
Mientras esperas 47%
Transportarme de un lugar a otro 41%
Limpiar la casa 40% Comer 36%
14
P19. ¿Cuáles de las siguientes actividades realizas mientras utilizas internet? Base Industria: 272
En esta industria vemos una preferencia un poco más clara hacia los contenidos
audiovisuales, siendo el contenido de entretenimiento el que más se consume.
SYC4. ¿Cuándo buscas información de los siguientes temas, de qué forma te gusta hacerlo? Base Industria: 272
Al igual que el internauta promedio, las redes son las páginas más visitadas, sin
embargo, más adelante entenderemos que éstas no juegan un papel clave en la
búsqueda de información de salud.
1 2 3
4 5
54% 50%
Noticias Sitios de
música
16
P23. ¿Cuáles de los siguientes tipos de páginas de internet visitas al menos una vez por semana? Base Industria: 272
Con un promedio ligeramente arriba del internauta general, siguen siendo
WhatsApp, Facebook y YouTube las redes que generan mayor afinidad.
El internauta
mexicano declara
usar
4.52 redes sociales
Tumblr LinkedIn Snapchat Pinterest Google+ Twitter Instagram YouTube Facebook WhatsApp
17
P32a. ¿Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia? Base Industria: 272
Hemos encontrado que los rangos de edad más altos son menos activos en la
forma de interactuar en redes, lo que podría explicar que este segmento
(Compuesto altamente por adultos maduros) vea mas contenido del que comparte.
7.45 6.22
Noticias 67% Imágenes 66%
Música 65% Memes 52%
Salud 62% Noticias 45%
Bromas, chistes, memes 54% Videos 45%
Entretenimiento 52% Fotos de mis familiares, conocidos y/o amigos 42%
18
P49e. ¿Cuáles son los contenidos que prefieres ver en redes sociales? Base Industria: 272
P49d. ¿Qué tipo de contenidos posteas y/o compartes en las redes sociales?
Para seguir a una marca, los internautas buscan que ésta los logre mantenerlos
actualizados o informados, dejando en segundo lugar las promociones y
descuentos.
Me mantiene
actualizado de las
novedades de la Beneficios de seguir a las marcas en redes
marca Me entero de
promociones,
83% descuentos.
Contiene
información
61% relevante
Veo
70% 51%
opiniones
de otros Me puedo
usuarios
comunicar
con la marca
33%
27%
Siguen a una marca
19
P50.1f.¿Eres seguidor de alguna marca, producto o servicio en redes sociales? Base Industria: 272
P50.1h.¿Qué beneficios encuentras en seguir una marca en redes sociales?
Si bien aún las redes sociales no se afianzan como canal de seguimiento a los
médicos, es Facebook quien lo capitaliza y la prevención es el tema de interés.
90%
43%
47%
50%
20
Web rooming
Compara precios en internet para
comprar en una tienda física
79%
T9.¿Investigas sobre productos y comparas precios en Internet para después comprarlos en una tienda física? Base Industria: 272
T10.¿Investigas sobre productos y comparas precios en una tienda física para después comprarlos en internet?
60g. Estando en una tienda física, ¿Has utilizado tu dispositivo móvil para comparar precios de algún producto?
Es un segmento con alto porcentaje de compras online, lo que abre la oportunidad
para la industria en aumentar la comercialización a través de medio digitales.
NO
18% Prefiero ver el producto antes
de comprarlo 46%
No me da confianza dar mis
datos 39%
No tengo tarjeta de crédito 25%
22
P40. ¿Has realizado compras o pagos por Internet en los últimos 6 meses? Base compras: 272
T2.¿Por qué razones compras por internet? Base sí compran: 223
T3. ¿Por qué razones no has comprado por internet? Base no compran: 49
El internauta mexicano afín a estos temas aún no está acostumbrado a hacer
compras de medicamentos a través de internet, comparado con LATAM y el mundo.
Super Leaders
Última compra de medicamentos a
través de canales digitales Leaders
10%
13% 12% 4% ¿Quiénes? 7%
Functionals
2% 3%
Observers
0% Connectors
23
24
¿Dónde?
e-Mail
Redes Sociales
43% 13%
18% 49%
Ha realizado consultas
médicas a través de un
Chats
43% Vía plataforma
canal digital (WhatsApp, de video
Messenger, etc.) (Skype, Hangouts,
etc.)
S16. ¿Has realizado alguna consulta médica a través de un canal digital? Base Industria: 272
S17. ¿En que canal digital? Base consulta digital: 48
S18. ¿El medico te ha cobrado las consultas?
Respecto a razones, vemos un área de oportunidad de call to action para las
campañas institucionales y educativas, dado que son las que menos búsquedas
generan. Para descubrir lo que yo o
Porque quería verificar la alguien cercano pueda Porque he visto
información que alguien me padecer información de algún
compartió
padecimiento en TV,
Por curiosidad Radio u otros medios
37% 33%
45% 24%
Razones de
2.33 búsqueda
41%
17%
35%
Porque he visto campañas de
Porque yo o alguien cercano instituciones de salud sobre
padece una enfermedad alguna enfermedad
Para prevenir enfermedades 27
actualmente
S4. ¿Por qué razón o razones buscas información médica o de salud en Base Industria: 272
internet?
Es importante entender el contexto en el que se busca información, siendo la
pérdida de peso algo personal y los embarazos lo que más se busca para otra
persona.
Para mí Para alguien más
S1.En los últimos 12 meses. ¿Has buscado información EN INTERNET, ya sea Base para mi: 169
para ti p para otra persona sobre? Base para alguien más: 166
Base ambos: 165
Los buscadores juegan el papel más importante en términos de búsqueda, dado que 8
de cada 10 recurren a ellos. Contrario a otro tipo de búsquedas, en la salud, las redes
sociales no tienen un peso importante.
Sitios de marcas y catálogos de salud
Páginas especializados 34% Aplicaciones
tradicionales
de búsqueda
83% -En un sitio especializado en salud como WebMD o Medscape
-En un catálogo de medicamentos como Vademecum o PLM
móviles de
salud
-En la página de un laboratorio o marca de un medicamento
-Google
-Wikipedia
15%
Influencia del
Sitios de médico
24% gobierno 22% Redes Sociales
Información de
los usuarios -Sitio recomendado o de una
S5. Pensando en la última vez que buscaste información médica o de salud en Base Industria: 272
internet, ¿En dónde lo hiciste?
A pesar de que el internauta concentra su búsqueda de salud en internet, quienes
buscan tratarse en casa corroboran usualmente la información con el médico.
62% 5% 33%
30
S7. ¿La información que encontraste en internet te llevó a pensar que se trataba de una condición que necesitaba la Base Industria: 272
atención de un médico u otro profesional de la salud o que era una condición que podrías tratar en casa?. S8.
¿Confirmaste el diagnóstico con un médico?
Las consultas relacionadas a disipar dudas respecto a diagnósticos o
medicamentos son las actividades online más frecuentes.
Reseñas de medicamentos o
tratamientos médicos 32%
S9. ¿En los últimos 12 meses, ¿Has realizado alguna de las siguientes actividades en internet? Base Industria: 272
Casi 9 de cada 10 aseguran haber seguido el tratamiento después de verificar un
diagnóstico, sin embargo, las segundas opiniones se consultan con un profesional.
85% 16% 9% 1%
3.59
Promedio de
credibilidad
1 2 3 4 5
33
S3. ¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo estás en que la información médica o de salud que existe en internet es Base Industria: 272
creíble?.
Si bien el porcentaje de wearables destinados a la salud esta subdesarrollado, este
se incrementa cuando hay involucramiento con otras actividades digitales.
71% 28%
Dieta/Control Presión 21%
Solamente 2 de cada 10 declaran de peso sanguínea Gestión de
usar de forma regular apps para medicamentos 14%
monitorear su salud. Control de
azúcar/Diabetes 8%
Embarazo
S9.3 ¿Utilizas de forma regular alguna aplicación para monitorear tu salud? Base Industria: 272
S10. ¿Qué tipo de aplicaciones relacionadas con la salud usas actualmente? Base apps::57
APRENDIZAJES
Aprendizajes
El consumidor de temas
Se muestra una tendencia
de salud tiene alta
positiva de búsqueda de
afinidad a navegar en
consultas médicas online.
redes sociales para temas
Son las búsquedas web
de entretenimiento.
tradicionales (Google, En cuanto a hábitos de
La industria de la salud Wikipedia, etc.), seguidas consumo de información,
tiene un comportamiento Sin embargo, a diferencia
de sitios especializados los resaltan las dietas como
distinto al de una de otras industrias, no métodos preferidos para búsquedas altamente
categoría regular. juegan un papel clave en
buscar información personales y la
el journey de búsqueda
relacionada a la salud. información de embarazo
Mientras una categoría de salud.
y partos para alguien
típica genera un deseo Las apps móviles y las más.
que se convierte en redes sociales son las
necesidad, en el menos usadas para dichos
segmento de salud sucede fines.
lo opuesto.
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Aprendizajes
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ESTUDIO DE CONSUMO DE
MEDIOS Y DISPOSITIVOS 2018
CORTE SALUD
1A EDICIÓN
OCTUBRE 2018