Escuela de Informática.

Departamento de informática y computación.

Segundo semestre 2015.
Gestión Informática, Sección 1.
René Peña Aguilar.

Descripción de las actividades de una

Unidad Informática.
Tarea 1.

Sergio Abarca Flores.

Rosa González Soto.
Oscar Muñoz Bernales.

Lunes, 21 de septiembre de 2015.

1
Índice
Introducción................................................................................................................................. 1
Unidad Informática....................................................................................................................... 2
Visión........................................................................................................................................... 2
Misión.......................................................................................................................................... 2
Funciones de la unidad informática.............................................................................................2
Principales áreas......................................................................................................................... 4
Desarrollo de software:............................................................................................................ 4
Control de calidad:................................................................................................................... 4
Explotación:............................................................................................................................. 4
Telecomunicaciones:................................................................................................................ 4
Soporte de redes:.....................................................................................................................5
Investigación y desarrollo.........................................................................................................5
Mesa de ayuda:........................................................................................................................ 5
Soporte técnico:....................................................................................................................... 6
Desarrollo y mantención de sistemas:......................................................................................6
Seguridad informática:.............................................................................................................7
Roles y desempeño..................................................................................................................... 8
Organigrama de la unidad informática.....................................................................................8
Jefe de la unidad informática...................................................................................................9
Jefe del departamento de sistema...........................................................................................9
Secretariado....................................................................................................................... 10
Programadores de sistemas...............................................................................................10
Analista de sistemas........................................................................................................... 10
Diseñador de sistemas.......................................................................................................11
Capturista........................................................................................................................... 11
Jefe del departamento de instalación y creación de redes.....................................................11
Diseñador de redes............................................................................................................. 11
Técnico en instalación de cableado....................................................................................12
Responsables de la configuración de servidores................................................................12
Soporte técnico de redes....................................................................................................13

2
 Jefe del soporte técnico......................................................................................................... 13
Técnico en hardware y software.........................................................................................14
Asistentes de soporte de hardware y software...................................................................14
Jefe del departamento de administración de base de datos..................................................15
Secretariado....................................................................................................................... 15
Diseñador de base de datos...............................................................................................15
Administrador de base de datos.........................................................................................15
Asistente de administrador de base de datos.....................................................................16
Capturista........................................................................................................................... 16
Jefe del departamento de consultoría....................................................................................16
Secretariado....................................................................................................................... 17
Jefe del área de asesoría.......................................................................................................17
Asesores de hardware........................................................................................................17
Asesores de software......................................................................................................... 17
Jefe del área de capacitación.................................................................................................17
Capacitadores.................................................................................................................... 17
Ubicación del Departamento de Informática..............................................................................18
La Infraestructura Clásica De La Función Informática............................................................18
Plan De Acción Para Lograr La Administración De La Función Informática........................20
Conclusiones............................................................................................................................. 22
Bibliografía................................................................................................................................. 23

3
Introducción
Hoy en día, existen varios tipos de organizaciones en distintos rubros, los cuales están
compuestos internamente por algunos departamentos que tienen una responsabilidad propia, y
cuyo objetivo es satisfacer una necesidad en la sociedad que nació en algún punto en el tiempo
y entrega un servicio para satisfacer dicha necesidad.

Dentro de las funciones internas de una organización, hay áreas que se encuentran
fuertemente ligadas a la informática, a tal grado que si se suspenden, se paralizan totalmente y
podría afectar a otras áreas y/o otras empresas que trabajen con ella.

Cuando se habla de la función informática se definen temas como lo son las nuevas
aplicaciones tecnológicas, nuevos dispositivos y nueva forma de elaborar información
consistente y la base que lo hace posible es la información. Gestionar la información de las
organizaciones es de gran importancia, ya que estas mueven una gran cantidad de
informacióń, a tal punto que les es muy difícil abarcarla por completo o hacer un buen análisis
para el mejoramiento de está.

Es por lo descrito anteriormente que la Unidad informática debe contener a un gran personal a
cargo, siendo casi otra organización dentro de esta misma, por la gran cantidad de datos que
se deben administrar.

En el presente trabajo, se describirá lo que es una Unidad Informática, sus funciones y

principales áreas, y los roles que le competen.

1
Unidad Informática
La Unidad de informática es un área de trabajo donde se trata computacionalmente o
informáticamente todos los asuntos de autorización de información, ya sea de redes, páginas
web, mantenimientos de ordenadores etc. Esta unidad cuenta con un conjunto de recursos
físicos, lógicos y humanos necesarios para la realización y control de actividades informáticas
de la empresa o institución.

Sus principales objetivos son:

● Mantener los sistemas informáticos y los equipos computacionales.
● Colaborar a la optimización de procedimientos administrativos con el apoyo de software
o hardware que sea necesario.
● Instalar, configurar y actualizar el software y hardware.
● Dar solución a problemas informáticos.
● Vigilar y supervisar el sistema informático de la organización o institución.

Visión
Es la unidad que planifica, coordina, y desarrolla Sistemas de Información Gerenciales para la
toma de decisiones. Cuenta con una infraestructura física óptima de espacio, recurso humano y
equipo moderno debidamente conectado.

Misión
Ofrecer sistemas de información administrativa integral que permita en forma oportuna
satisfacer necesidades de información, como apoyo en el desarrollo de las actividades propias
de cada departamento.

Funciones de la unidad informática

Se debe conocer que la informática es una unidad que va de la mano de numerosas disciplinas
que son fundamentales para su desarrollo una de estas son la programación, la ingeniería de
software, la arquitectura de computadores, las redes de datos como Internet, la inteligencia
artificial, así como determinados temas de electrónica. Se puede entender por informática a la
unión sinérgica de todo este conjunto de disciplinas.

Podemos entender por informática como una ciencia que estudia métodos, técnicas, procesos,
con el fin de almacenar, procesar y transmitir información y datos en formato digital. Dado esta

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definición podemos converger a las siguientes funciones que debe tener cada unidad
informática en una organización o institución:

● Organizar, supervisar y aplicar la reglamentación, normas y políticas para la utilización

del equipo de cómputo y comunicaciones y lograr su óptimo aprovechamiento.
● Elaborar y actualizar los programas de las actividades en informática a realizar en la
Empresa, así como vigilar su aplicación.
● Diseñar, implantar y operar los mecanismos de control de los servicios de cómputo y
comunicaciones, de la eficiencia y eficacia de los mismos, debiendo proponer los
programas de mantenimiento correctivo y preventivo del equipo informático.
● Asesorar a los altos mandos, jefes y personal administrativo en aspectos de
computación y comunicaciones, para la realización de actividades que contribuyan al
proceso de aprendizaje y de investigación.
● Detectar, organizar, supervisar y controlar los programas de adquisición y actualización
de bienes informáticos y solicitar los recursos de Software y Hardware que sean
necesarios, para el desarrollo de los programas de actividades administrativas de la
Empresa
● Controlar y actualizar el número de equipos de cómputo asignado a la empresa así
como revisar y actualizar la página Web de la Empresa.
● Evaluar y promover la automatización de la Empresa, con base a la normatividad.
Implementar mecanismos de seguridad y mantener en óptimo funcionamiento los
sistemas de información establecidos y requeridos en las actividades de los usuarios y
administrativas de la Empresa.
● Participar como el canal de comunicación y coordinación con la Dirección de Informática
a fin de dar continuidad al funcionamiento óptimo de la misma. Las demás funciones
que se le confieran conforme a su competencia.

3
Principales áreas

Desarrollo de software:
El enfoque principal de esta área es el desarrollo de soluciones informáticas, así como también
es deber permanente de esta unidad, estudiar las diversas nuevas tecnologías en el ámbito del
desarrollo de aplicaciones que puedan resultar útiles a los procesos llevados a cabo por las
distintas unidades y departamentos, agregando valor a sus respectivos procesos.

Control de calidad:
El propósito de esta área es entregar a la administración una visibilidad adecuada del proceso
utilizado y los productos construidos mediante acciones planificadas y sistemáticas que
aseguren la calidad de dicho procesos y productos. Por ello esta área abarca revisar, auditar e
informar a la administración del proyecto sobre la adherencia de los productos y procesos a los
estándares y procedimiento establecidos.

Explotación:
La Explotación Informática se ocupa de producir resultados informáticos de todo tipo: listados
impresos, ficheros soportados magnéticamente para otros informáticos, ordenes automatizadas
para lanzar o modificar procesos industriales, etc. La explotación informática se puede
considerar como una fábrica con ciertas peculiaridades que la distinguen de las reales.
Para realizar la Explotación Informática se dispone de una materia prima, los Datos, que sea
necesario transformar, y que se sometan previamente a controles de integridad y calidad. La
transformación se realiza por medio del Proceso informático, el cual está gobernado por
programas. Obtenido el producto final, los resultados son sometidos a varios controles de
calidad y, finalmente, son distribuidos al cliente, al usuario.

Telecomunicaciones:
Es el área responsable de diseñar la estrategia general de comunicación según los distintos
grupos de interés o públicos objetivo (internos y externos), controlar el posicionamiento, la
marca y la percepción, gestionar directamente las distintas áreas que dependen de la dirección
de comunicación, coordinar las relaciones públicas de la organización, las relaciones con la
prensa y los medios, participar activamente en el desarrollo del sector de la comunicación y
desarrollar el trato directo y personal con los colaboradores externos.

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Soporte de redes:
El Área de soporte de redes ofrece soluciones a los servicios de conectividad de la
organización, permitiendo la conectividad entre las diferentes áreas, minimizando los riesgos de
inseguridad en la red y optimizando los recursos de la misma, también proporciona soporte a
los usuarios que así lo solicitan, adicionalmente realiza servicios de mantenimiento de equipo
de cómputo preventivo y correctivo.

Investigación y desarrollo
Puede ser categorizada como el desarrollo de nuevos productos, la investigación básica para
expandir el conocimiento científico y aplicado para mejorar los productos existentes que
componen las actividades primarias de la empresa. Vista de forma más generalizada:

● Nuclear y apoyar a un importante grupo de docentes, profesionales, investigadores,

expertos, entusiastas, entre otros, en áreas directamente vinculadas con las Nuevas
Tecnologías Informáticas, facilitando las tareas de investigación y desarrollo, mediante
la concertación de proyectos multidisciplinarios, utilización mancomunada de equipos y
laboratorios, mejoramiento de infraestructura existente y apoyo financiero sostenido a
los proyectos y programas de positivo valor.
● Desarrollar investigaciones científicas, tanto básica como aplicadas, individuales o
interdisciplinarias, principalmente en los campos de las Redes de Comunicaciones de
Datos, Internet, Informática Educativa y la Ingeniería de Software.
● Consolidar el grupo de investigadores con miras a constituirse en un futuro en un
Instituto de investigación.

Mesa de ayuda:
El servicio está orientado a satisfacer las necesidades, solicitudes e inquietudes de índole
informática de toda la comunidad.
Tiene como objetivo proveer de un canal único de registro, atención y/o escalamiento de
solicitudes y requerimientos mediante el uso de las mejores prácticas de ITIL.

El personal o recurso humano encargado de la Mesa de Ayuda debe proporcionar respuestas y

soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios y también puede otorgar
asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y servicios.
Generalmente, el propósito es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras,
equipos electrónicos o software.

Suelen proporcionar soporte a sus usuarios a través de varios canales, como números de
teléfono gratuitos, sitios web, mensajería instantánea o correo electrónico. También, pueden
brindar asistencia con miras a los usuarios o empleados, dentro de la organización. Por lo
tanto, los usuarios finales pueden ser internos o ajenos a la organización.

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Dentro de sus componentes podemos encontrar, por ejemplo:
● Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”.
● Soporte telefónico centralizado en línea (on-line).
● Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados.
● Apoyo sobre un Sistema informático de última generación.

Soporte técnico:
Es el ente responsable de ejecutar los procesos operativos orientados a brindar soluciones que
permitan a las diferentes dependencias optimizar el uso de los equipos y el procesamiento y
trasmisión de información y el uso del recurso asignado.

● Brindar soporte a los usuarios en el uso de los recursos de hardware y software

instalado en la empresa, en atención a las estandarizaciones adoptadas por la
institución y a las políticas de soporte técnico establecidas por la Dirección de
Tecnología de Información.
● Validar que los recursos de hardware y software instalados estén con los
requerimientos de los usuarios.
● Apoyar a las dependencias del instituto en el entrenamiento para el uso de nuevas
herramientas.
● Realizar mantenimientos de los equipos instalados a fin de garantizar la operatividad
de los mismos.
● Diseñar estrategias para divulgar información sobre las nuevas tecnologías de
hardware que se adopten en la institución.
● Verificar que la atención a los usuarios que operan los equipos instalados en las
distintas dependencias sea eficiente y oportuna.
● Presentar informes periódicos al Jefe de la Unidad contentivo de las actividades
cumplidas y de los registros de usuarios atendidos por la sección.

Desarrollo y mantención de sistemas:

Es la responsable de la ejecución de los procesos operativos orientados a desarrollar
soluciones y dar mantenimiento a los sistemas de información en atención a los lineamientos y
estandarizaciones establecidos por la empresa.

● Coordinar las actividades de desarrollo y mantenimiento de sistemas en concordancia

con las prescripciones emanadas de la dirección de Tecnología de Información.
● Brindar soporte y mantenimiento a los sistemas desarrollados para adaptarlos a la
dinámica institucional.
● Velar porque el desarrollo de los sistemas automatizados de información que generen
datos de interés corporativo, que respondan a las estandarizaciones que en materia de
análisis y diseño de sistemas, haya adoptado la Universidad.

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 ● Disponer de información actualizada sobre el manejo de las herramientas utilizadas
para el desarrollo de aplicaciones.
● Evaluar los requerimientos de incorporación de herramientas de productividad que
mejoren el funcionamiento de los sistemas de información en el instituto
● Administrar bases de datos.
● Presentar informes periódicos al Jefe de la Unidad, sobre los proyectos culminados y en
proceso.

Seguridad informática:
Esta área está tomando mucha auge y debe de tener el compromiso y autorización de la alta
gerencia entendiendo evaluando los riesgos para desarrollar y ejecutar una política escrita que
establezca con claridad las normas y procedimientos para asegurar que los usuarios cumplan
las políticas corporativas de seguridad y que los controles son adecuados para prevenir
accesos no autorizados

● Mantener reglas de acceso a datos y demás recursos de TI.

● Mantener seguridad y confidencialidad sobre el otorgamiento y mantenimiento de las
claves de usuario y contraseñas.
● Monitorear violaciones de seguridad y tomar acciones correctivas.
● Revisar y evaluar periódicamente políticas y sugerir cambios.
● Preparar y monitorear el programa de conciencia de seguridad para empleados.
● Probar arquitectura de seguridad para evaluar fortalezas y detectar amenazas.

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Roles y desempeño
Organigrama de la unidad informática
1. Departamento de informática
2. Jefe de departamento de informática
3. Jefe del departamento. de sistemas.
4. Secretaria.
5. Programador de sistemas.
6. Analista de sistemas.
7. Diseñadores de SW.
8. Capturistas.
9. Jefe del depto. de instalación y creación
de redes.
10. Diseñador de redes.
11. Técnicos en instalación de cableado
12. Técnicos para soporte de redes
13. Técnicos en configuración de servidores.
14. Jefe del depto. de soporte técnico
15. Técnicos en hardware.
16. Asistente para hardware.
17. Técnicos en software
18. Asistente para software
19. Jefe del depto. de administración de
base de datos.
20. Secretaria
21. Diseñador de base de datos.
22. Administrador de base de datos.
23. Asistente de base de datos.
24. Capturistas
25. Jefe del depto. de consultoría.
26. Secretaria.
27. Jefe del área de asesoría.
28. Asesores de hardware.
29. Asesores de software.
30. Jefe del área de capacitación
31. Capacitadores.
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Jefe de la unidad informática
Las principales características que debe tener un jefe de una unidad de informática son las
siguientes:

● Coordinar la planeación del desarrollo Informático.

● Coordinar la integración y ejecución del Programa de Desarrollo Informático.
● Coordinar la integración y presupuestario del componente de informática.
● Coordinar las actividades del Comité de Informática.
● Coordinar las actividades de participación en la administración de los recursos
informáticos y generar la información para la planeación.
● Coordinar las actividades de supervisión de la función de informática.
● Coordinar el desarrollo, Implantación y mantenimiento de aplicaciones de cómputo.
● Coordinar la definición de normas, estándares y metodología para el desarrollo,
Implantación y mantenimiento de aplicaciones de cómputo.
● Coordinar la operación y desarrollo de la Red Global de Comunicaciones de Voz y
Datos.
● Coordinar los Servicios de la Red Global de Comunicaciones de Voz y Datos.
● Coordinar los servicios de cómputo que se proporcionen a las diferentes áreas.
● Coordinar las actividades de capacitación en materia de informática para mejorar el
aprovechamiento de los recursos y fortalecer el desarrollo informático.
● Coordinar las actividades de asesorías y apoyo técnico en materia de informática.
● Coordinar la actualización de la normatividad técnica en materia de informática.
● Coordinar la dictaminación de las necesidades de bienes y servicios de informática.
● Coordinar actividades de investigación sobre tecnología de información y aplicarla para
orientar adecuadamente el desarrollo informático.
● Las demás que le designe el Subdirector del área dentro de sus atribuciones y otras
disposiciones aplicables.

Jefe del departamento de sistema

Las principales características que debe tener un jefe del departamento de sistemas son las
siguientes:

● Generar la documentación técnica y manuales de cada sistema.

● Supervisar la elaboración del desarrollo de SW.
● Es el responsable de la elaboración y mantenimiento de los sistemas.
● Es el responsable de los paquetes instalados.
● Interpreta las necesidades de los usuarios y confecciona las soluciones pertinentes.
● Prepara los proyectos con los usuarios vigilando que los trabajos se integren de un
modo apropiado.
● Elabora estudios para la elección y adquisición de software.
● Es el encargado de estandarizar los paquetes y software.
● Es el encargado de investigar y probar nuevos productos.

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Secretariado
● Es la encargada de auxiliar en los procesos administrativos del departamento.
● Es la encargada de controlar las operaciones de mensajería.
● Es la encargada de elaborar y recibir pedidos, correspondencia, memorándums,
● faxes y documentos en general.
● Es la encargada de recibir y contestar llamadas telefónicas.
● Es la encargada de organizar y mantener en óptimas condiciones el archivo.
● Es la encargada de la caja chica.

Programadores de sistemas
● Determinar en colaboración con los Analistas informáticos los objetivos perseguidos con
los distintos programas, la naturaleza y fuentes de datos que habrá que introducir y
ordenar, y establecer los controles necesarios.
● Elaborar gráficos y diagramas para describir y determinar en qué secuencias habrá que
proceder al registro y tratamiento de los datos.
● Desarrollar y proporcionar documentación detallada sobre los programas informáticos,
utilizando para ello diversos lenguajes de programación.
● Ensayar los programas elaborados para eliminar o corregir deficiencias o errores.
● Mantener actualizados los programas.

Analista de sistemas
● Los analistas tienen la función de establecer un flujo de información eficiente a través de
toda la organización.
● Los proyectos asignados a los analistas no necesariamente requieren de la
computadora.
● Plantean diferentes alternativas que pueden ocasionar un cambio en toda la
organización. Los proyectos típicos de sistemas pueden implicar el diseño de reportes,
la evaluación de los trabajos efectuados por el personal de los departamentos usuarios,
la supervisión de cambios de equipo la preparación de presupuesto en el área de
cómputo.
● Puede haber analistas programadores que realizan tanto la función de analistas como la
de programadores.
● Los analistas programadores se encargan de solucionar problemas enfocados a los
sistemas computacionales.
● Elaboran alternativas para el desarrollo de nuevos software.
● Además los analistas pueden estar agrupados en equipos cuyas funciones son
coordinadas por analistas líder o jefes de análisis.

Diseñador de sistemas
Debe tener Conocimiento, experiencia e interés en desarrollar las siguientes tareas:
● Solución de problemas técnicos a programadores.
● Detallar el mapa de navegación de los servicios en línea del sistema.
● Definir procesos de los programas fuera de línea.

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 ● Generar especificaciones de los programas en línea y fuera de línea (Esqueleto,
constante y variables, vistas.).
● Diagramar las dependencias entre procesos incluyendo nombres de programas y
rutinas.
● Probar el diseño.
● Realizar pruebas de escritorio para el diseño generado.
● Diseñar las pruebas funcionales e integrales.
● Administración de la Función de Diseño.
● Asegurar el uso de los subsistemas de soporte.
● Apoyar a los programadores sobre las consideraciones técnicas del sistema.
● Apoyar a los diseñadores sobre la factibilidad técnica de los sistemas a desarrollar.

Capturista
Responsable de alimentar la información al sistema de cómputo, sus capacidades deben ser
(velocidad en el uso del teclado, uso de procesador de texto, hojas de cálculo, bases de datos y
paquetería en general.

Jefe del departamento de instalación y creación de redes

● Es el encargado de la Planificación, instalación y propuestas para el mejoramiento de
redes de telecomunicaciones y cableado estructurado.
● Es el responsable del establecimiento y funcionamiento de las redes computacionales
del grupo.
● Es el responsable de los equipos de comunicación.
● Es el encargado de mantener comunicados los equipos de cómputo.
● Es el encargado de investigar y proponer soluciones de redes y comunicación.

Diseñador de redes
● Es el encargado del diseño e implementación de dichas redes.
● Analizar los puntos de conexión para determinar la instalación.
● Determinar el tipo de cable y la cantidad a utilizar en instalación.
● Determinar los tipos de dispositivos requeridos para la instalación.
● Proponer el software necesario para la red.

Técnico en instalación de cableado

● La materialización de la entrega de los servicios y proyectos, con la documentación
apropiada al jefe.
● La información, en forma inmediata, de las necesidades detectadas durante la ejecución
de un servicio o proyecto.
● Mantener control de las horas asignadas para la ejecución de un servicio o proyecto,
como así el control de los materiales utilizados.

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 ● Instalación y verificación de planos y especificaciones técnicas del proyecto, todo de
acuerdo a estándares de calidad, reglamentación vigente, normas y especificaciones
técnicas.
● La verificación de la factibilidad técnica.
● Interpretación de planos, esquemáticos y alcances del proyecto.

Responsables de la configuración de servidores

● Es el responsable de la configuración e instalación del software necesario.
● Administrar los canales de datos existentes y el hosting de la página WEB.
● Manejar y controlar las licencias de software.
● Gestión de direccionamiento IP
● Manejo de contingencia de red
● Manejo del inventario de equipos de red y servidores.
● Manejo de planos de redes
● Administrar el sistema de antivirus y las herramientas asociadas a éste.

Además:
● Configuración de Sistema Operativo
● Registro y ajustes de parámetros bases de Sistema Operativo(Drivers, Servicios,
● etc.)
● Configuraciones Conectividad de Sistema Operativo.(Ethernet, Conectividad,
● etc.)
● Creación y definición de políticas de acceso al Servidor.(Usuarios, Accesos,
● Carpetas, etc.)
● Instalación Servicios WEB y FTP.
● Instalación Servicio Internet Information Server (IIS)
● Configuración de servicio WEB (Usuarios, rutas, permisos, etc.)
● Instalación Servicio FTP Microsoft en forma Privada
● Configuración de accesos a FTP bajo control autentificado.
● Instalación y configuración de módulos WEB
● ASP y ASP .NET versión 3, x
● PHP versión 5.x
● HTM y HTML Dinámico Versiones 1 a 5.x
● Instalación de un gestor de base de datos
● Configuración de conectividad a servidor JSP existente (Resin sobre Linux).

Soporte técnico de redes

● Es el responsable de mantener y controlar el cableado.
● Supervisar cableados y el buen funcionamiento de todos los aparatos involucrados en la
red y conectividad.
● Supervisar el tráfico de la red, por medio de herramientas de software alternas o bien
administrar por medio de un firewall si se cuenta con él para determinar accesos y
bloqueos dentro de la red.
● Establecer puntos para servicio de impresión.
● Verificar que la red se encuentre libre de virus o intrusos.

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 ● Realizar el mantenimiento a la red, como además del chequeo de virus, cableados,
conexiones, hardware relacionado con la red.
● Realizar acciones correctivas en caso de fallas en la red.
● Tener un control de registro de las direcciones IP que utilizan los usuarios en la red.
● Realizar una bitácora de las actividades realizadas en la red.
● Documentar fallas y correcciones.
● Revisión de la continuidad eléctrica para evitar daños en el equipo de red.

Jefe del soporte técnico

● Mantener en óptimas condiciones de funcionamiento el equipo de cómputo propiedad
del Instituto, proporcionando para ello, el mantenimiento correctivo que requiera.
● Adaptar el equipo computacional, a fin de ampliar su capacidad de procesamiento,
conforme a los recursos técnicos con que cuente el departamento.
● Instalar los programas de aplicación (procesador de textos, hojas de cálculo, bases de
datos, estadísticos, graficadores, etc.) y comunicación (navegadores de internet)
adquiridos por el Instituto; así como los desarrollados por la Dirección de Servicios
Informáticos, de acuerdo a los estándares establecidos.
● Apoyar al Departamento de Redes y Comunicaciones en la verificación e instalación de
la infraestructura necesaria para poner en marcha redes y comunicaciones.
● Proporcionar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de soporte de la red
(aire acondicionado, fuerza ininterrumpible, contra incendios, planta de emergencia).
● Verificar que el equipo adquirido por la Dirección de Servicios Informáticos, se
encuentre en óptimas condiciones de uso.
● Realizar pruebas de interoperabilidad de software y con nuevos modelos de tarjetas de
red.
● Asesorar a los usuarios en el manejo de equipo de cómputo.
● Colaborar con la Subdirección de Soporte y Operación en la elaboración del
● Programa de Adquisición de Bienes Informáticos.
● Desarrollar el programa de trabajo del departamento.

Técnico en hardware y software

De la misma manera que un técnico de mantenimiento, un técnico de soportes debe poseer
habilidades técnicas reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber
escuchar a los usuarios y actuar como mediador. El soporte técnico debe ser metódico y
analítico y debe saber juzgar qué preguntas hacer al usuario. Asimismo, debe saber percibir el
nivel de conocimiento informático del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario
técnico.

Es más, para solucionar los problemas a distancia, el técnico de soportes debe tener dominio
de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda reconfigurar la máquina a
distancia.

● Es el encargado de ejecutar y controlar todos los respaldos de la información de los

distintos equipos.

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 ● Es el encargado de controlar el inventario de equipo, y accesorios así como de los
paquetes de software para PC
● Es el encargado de elaborar pedidos de consumibles (Diskettes, Cintas, Tonners,
● Cartuchos para respaldos, Etc.).
● Es el encargado de dar mantenimiento preventivo a las PCs.
● Es el encargado de hacer las instalaciones de Hardware y Software a las PCs.
● Es el encargado de hacer revisiones y reparaciones menores a las PCs.

Además debe:

● Utilizar antivirus actualizados.

● Mantener en buen estado los detectores de incendios, extinguidores y demás equipo
para caso de incendio u otro desastre.
● Proteger el equipo de daños físicos. (Polvo, humo, etc.)
● Alejar todo material magnético dado que puede dañar las unidades de almacenamiento.
● Cambiar claves de acceso con regularidad.
● Tener y llevar a cabo un plan de respaldos.
● Revisar periódicamente dichos respaldos.
● Tener un procedimiento de recuperación de datos.
● Mantener el área limpia y ordenada.
● Utilizar reguladores, acondicionadores y baterías para cambios de corriente.
● Implementar un sistema de seguridad para accesos (Firewall).

Asistentes de soporte de hardware y software

Son los que apoyan a los técnicos en el desarrollo de su trabajo, es decir hacer la mayor parte
operativa en mantener limpio los dispositivos y el área de trabajo, realizar respaldos,
actualización de software y antivirus, etc.

Jefe del departamento de administración de base de datos

Supervisar a los administradores de Base de Datos, encarga de procesos operacionales, de
backup de base de datos. Administración y Gestión de Base de datos y controles de accesos.
Monitorear y controlar la creación y mantención de Base de datos en los ambientes ORACLE Y
SQL de acuerdo a estándares de mercado. Controlar que implementación, mantención y
actualización de las réplicas de Base de datos en el site de backup se realizan en forma
adecuada. Soporte de segundo nivel a usuarios o aplicaciones críticas. Responsable de
analizar, implementar y autorizar pasos a producción, entre otras funciones.

Secretariado
● Es la encargada de controlar las operaciones de mensajería.
● Es la encargada de elaborar y recibir pedidos, correspondencia, memorándums, faxes y
documentos en general.
● Es la encargada de recibir y contestar llamadas telefónicas.
● Es la encargada de organizar y mantener en óptimas condiciones el archivo.

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Diseñador de base de datos
El diseñador de bases de datos, es la persona que se encarga de identificar los datos que se
almacenarán en la base de datos y elegir las estructuras apropiadas para la misma. Esta tarea
suele realizarse antes de que se implemente y se llene de datos la base de datos, aunque
muchas veces un diseñador debe trabajar sobre la misma cuando ya está en funcionamiento.

El o los diseñadores de bases de datos se encargan de determinar los requerimientos de los

usuarios que usarán la base de datos. A partir de estos requerimientos, diseñarán y crearán la
base de datos. En definitiva, el objetivo fundamental de los diseñadores de bases de datos es
diseñar la base de datos.

Actividades del diseño de bases de datos:

● Diseño conceptual de bases de datos

● Diseño lógico de bases de datos
● Diseño físico de bases de datos

Administrador de base de datos

El "administrador de base" de datos establece y controla las definiciones y estándares de los
datos; coordina la recopilación de los datos y las necesidades de almacenamiento de los
mismos; asesora a los usuarios en el diseño de archivo y la base de datos; y proyecta e
implanta el sistema de seguridad de la base de datos como protección contra el uso no
autorizado.

El administrador de base de datos debe poseer gran conocimiento técnico y destreza para
mantener la estabilidad de las relaciones con los usuarios. Los requerimientos de educación
son: un título profesional y tener experiencia en programación.

Asistente de administrador de base de datos

Es el asistente personal del administrador de BD. Le ayuda a coordinar sus actividades, realiza
investigaciones de acuerdo al proyecto a laborar, para ello debe tener conocimiento sobre el
manejo de la BD.

Capturista
Los capturistas de datos son los primeros en manejar y convertir los datos de su forma original
a un formato accesible para la computadora.

Este tipo de personal puede operar diferentes dispositivos de teclado para proporcionar los
datos directamente a la computadora.

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No obstante la importancia del trabajo de los preparadores de datos su educación no requiere
una formación técnica formal, un mecanógrafo competente puede adquirir en pocas horas de
instrucción especializada las habilidades necesarias para la preparación de datos.

Jefe del departamento de consultoría

Las funciones de auditoría y consultoría de Sistemas que se llevan a cabo se basan en dos
premisas: profesionalidad y fiabilidad. Las cuales son varias las actividades en este sentido:
● Auditoría de seguridad: descubrimiento de agujeros de seguridad, informe de
recomendaciones de mejora y establecimiento de las mismas (en el supuesto de que
así sea requerido por parte del cliente)
● Auditoría de sistemas: Descubrimiento de equipos y elementos que ralentizan el flujo de
trabajo. Adecuación de los elementos informáticos a la función que desempeñan.
Informe de recomendaciones de actualizaciones o sustitución teniendo en cuenta las
anteriores premisas.
● Consultoría: múltiples situaciones pueden requerir una opinión profesional: cambio o
implementación de servidores, migraciones de sistemas operativos, actualizaciones de
software, organización general de la red, etc.
● Auditoría LOPD y LSSI: tras la implantación de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección
de Datos de carácter personal (LOPD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de
la información y de comercio electrónico (LSSI), se establece la necesidad de adecuar
las infraestructura informáticas para cumplir con el reglamento de obligado cumplimiento
que la ley establece.

Secretariado
● Es la encargada de controlar las operaciones de mensajería.
● Es la encargada de elaborar y recibir pedidos, correspondencia, memorándums, faxes y
documentos en general.
● Es la encargada de recibir y contestar llamadas telefónicas.
● Es la encargada de organizar y mantener en óptimas condiciones el archivo.

Jefe del área de asesoría

● Proporciona ayuda a los asesores de HW y SW.
● Proporciona manuales actualizados para la instalación de dispositivos de HW y
configuración o utilidad de SW.
● Supervisa los trabajos relacionados a asesoramientos.
● Apoya a los demás departamentos enfocados al sistema informático.

Asesores de hardware
Se encargan de proporcionar ayuda a las personas que no tiene conocimiento o requieren de
ayuda para instalar algún dispositivo informático. Además pueden opinar sobre la compra de
alguna herramienta o dispositivo para la implementación de algún equipo de cómputo.

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 Asesores de software
Son las personas encargadas de asesorar a usuarios sobre la utilidad de algún software para el
desarrollo de su puesto. Además se encargan del asesoramiento de la instalación o
configuración de servidores o sistemas de redes.

Jefe del área de capacitación

● Supervisar a los capacitadores.
● Apoyo de las necesidades consultadas por los capacitadores.
● Propiciar las actualizaciones de software.

Capacitadores
● Detectar las necesidades de los usuarios.
● Dinamizar y facilitar el desarrollo de los usuarios.
● Diseñar, dirigir y realizar cursos y talleres de su especialidad.
● Localizar recursos para el desarrollo de las actividades.
● Participar en el proyecto general formativo, responsabilizándose de las tareas
específicas que le son encomendadas.

Ubicación del Departamento de Informática

Existen 3 criterios para ubicar la Unidad Informática dentro de una organización:
· Que forme parte de la dirección general: El departamento tiene la misión de cooperar en el
control general de las operaciones de la empresa, desde la misma dirección general.
● Que dependa de la dirección técnica: Solamente llevará a cabo el control de las
competencias de esta dirección.
● Que estén en línea con otras direcciones: La función del departamento pasa a ser la de
recibir, tratar y dar información al resto de las direcciones.
● Los recursos económicos de la empresa y la importancia de un centro de cómputo en
ella.
● Si se considera a una empresa con muchos recursos económicos, se podrá colocar
como área de apoyo a todas las direcciones, en la cual se llevaría el control de todas las
áreas de la empresa.
● Si es una empresa mediana, la Unidad Informática se colocaría como una dirección
más.

La Infraestructura Clásica De La Función Informática

El área de Informática representa una entidad dentro de la organización, la cual tiene como
objetivo satisfacer las necesidades de información de la empresa o Institución de manera veraz
y oportuna.

17
La importancia que tiene el área de Informática dentro de la organización, la coloca en una
posición que influye incluso en gran parte de las decisiones administrativas y de proyección de
las empresas.

Por lo que se vuelve sumamente importante que dentro de sus funciones el área de Informática
se encargue de que la organización adquiera la conciencia sobre lo que significa un nivel
administrativo eficiente.

Por lo que antes de iniciar cualquier análisis y diseño o implantación de tecnología el área
usuaria debe tener sus mecanismos administrativos claramente establecidos y mejorados.

Ubicación tradicional del área de informática en la organización.

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 Ubicación actual del área de informática bajo el concepto de administración de la función de
informática (afi), de la organización.

Plan De Acción Para Lograr La Administración De La Función Informática

Primer objetivo: Descentralizar el área de Informática.

Paso 1: Formación de un comité de política informática.
Paso 2: Análisis de la situación actual (Diagnóstico).
Paso 3: Análisis de las ventajas que traerá la descentralización del área de informática.
Paso 4: Visualización de la organización total de la empresa por medio del enfoque de
unidades usuarias.
Paso 5: Esquematización de la función informática a través de las distintas unidades
usuarias.
Paso 6: Exposición ante los directivos de la empresa de los argumentos ventajosos que
implica la descentralización de área de informática con el fin de obtener su aprobación
(tabla comparativa).
Paso 7: Inicio de la Administración de la Función Informática de la empresa.

Segundo objetivo: Formar un mecanismo para la administración global del entorno informático
de la empresa.
Paso 1: Contar con la estructura descentralizada del área de informática
Paso 2: Constituir el área administradora de la función informática de la empresa
Paso 3: Adoptar un modelo de aprendizaje por seguimiento como función. (Diagrama)

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Tercer objetivo: Crear una cultura informática a nivel de la empresa.
Paso 1: Realizar un análisis de requerimientos de información dentro de cada unidad
usuaria
Paso 2: Efectuar una campaña de creación de conciencia informática.

No es algo que se pueda entender como una simple reorganización del área de informática; es
algo mucho más profundo que solo modificar el organigrama. Además no es una decisión que
pueda tomarse dentro del área de informática, aunque ahí es donde deberá gestarse el impulso
inicial.

Descentralizar el área informática no significa desaparecer esta área de la organización;

descentralizar significa que todas las actividades vigentes de la unidad tendrán que seguir
desarrollándose y evolucionando como hasta ahora, pero en el lugar donde éstas resulten de
mayor provecho para la empresa y ubicadas de tal modo que el “despilfarro computacional se
abata”.

Descentralizar esta área representará ubicarla en un contexto mucho más amplio dentro de la
empresa, e influirá con mayor vigor en los lugares estratégicos de la organización donde los
beneficios de su aplicación podrán apreciarse como nunca en la unidad, al fortalecer
enormemente las actividades operativas, de control y de servicio. Abarca mayor campo de
acción, adquirirá mucho más poder jerárquico a nivel de la empresa, no auto asignándoselo
como se practica, sino porque este le será reconocido como resultado de haberse diseminado
los beneficios de las actividades informáticas en todas las áreas de la organización, y la
importancia de ello se apreciará tangiblemente.

Entonces no será vista como riesgosa y peligrosa y que vive aislada fuera de control de la
organización, sino como un mecanismo indispensable firmemente administrado que da servicio
a toda la organización.

La empresa moderna necesita este nuevo enfoque informático de aplicación general, que no
puede cubrirse con la actual estructura de la unidad informática, y mucho menos si permanece
como una entidad aislada, independiente y autónoma. La función informática ahora se requiere
en todas las partes de la organización.

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21
Conclusiones
Es de vital importancia contar al interior de la empresa con una unidad dedicada a la
informática ya que la información crece de manera exponencial y los volúmenes que se
generan deben ser analizados de manera correcta y lo más rápido posible para poder
transformar esa información en conocimiento de utilidad para la empresa.

Además, cada vez más empresas aumentan su nivel de tecnología con tal de mantenerse a un
nivel competitivo, por lo que se requiere mantener actualizado y en constante mejora
tecnológica, así como al personal que se encargará de utilizarlo y no dejar de lado el soporte a
dichas tecnologías .

La informática hace posible el procesamiento y flujo de la información de una manera

ordenada, lo cual es uno de los principios de la administración (el orden). En las organizaciones
se mueven y tienen volumen de información muy grande para lo cual requieren de la
informática para crear sistemas de organización de la misma así como de almacenamiento.
Tomando esto en cuenta entonces podemos decir que la relación que guarda la administración
es muy cercana ya que ordena la información de todas las áreas que componen una
organización, la vuelve más ágil al tenerla ordenada y almacenada correctamente, la
sistematiza. La administración actual requiere de respuestas rápidas en todas sus áreas para
poder satisfacer los requerimientos de los clientes (tanto internos como externos) y si la
organización es lenta, probablemente pierda clientes al encontrar competencia contra otra
organización que sea más rápida en respuesta y atención.

En resumidas cuentas se debe ser riguroso al momento de comprender la situación actual de la

empresa y cuál es su plan estratégico, buscando entregarle las soluciones necesarias para
poder cumplir con sus objetivos y adaptarse a los tiempos actuales que requieren una óptima
utilización de la tecnología. Dichos sistemas propuestos deben ser amigables y fáciles de usar
o lo más cercano a sistemas ya utilizados por el potencial usuario y considerar, que se debe
planificar a largo plazo, es decir una buena mantención y la posibilidad de actualización.

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Bibliografía
● http://www.ipmar.upel.edu.ve/index.php/organizacion-ipmar/unidad-de-informatica
● http://adolfoaraujo.com/2009/02/26/23-estructura-interna-de-la-unidad-de-tecnologias-
de-informacion/
● https://silverfenix7.wordpress.com/2010/08/30/funciones-de-un-administrador-de-
sistemas-informaticos-en-una-empresa/
● http://www.fcca.umich.mx/descargas/apuntes/Academia%20de%20Informatica/Adm
%C3%B3n%20de%20Unidades%20Inform%C3%A1ticas%20R.C.M/UNIDAD%20I
%20_2010.pdf
● https://www.google.cl/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=6&cad=rja&uact=8&ved=0CDkQFjAFahUKEwi
SrNrciIjIAhXMHZAKHVd2ACI&url=http%3A%2F%2Fwww.slideboom.com
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Organizaciones&usg=AFQjCNFODZHueMNX25E6j6eWVSMTaAcTrQ&sig2=O9qaNZTA
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