ANÁLISIS DE LAS AREAS FUNCIONALES BASICAS DE LA ORGANIZACIÓN, EN

LA EMPRESA COTSEM LTDA

PRESENTADO POR:

LUZ ANGELICA MUÑOZ POLACO

JUDITH JANETH JIMENEZ QUEVEDO

LAURA SOFÍA ELIZALDE PERALTA

PRESENTADO A

EDUWIN ANDRES FLOREZ OREJUELA

BUCARAMANGA

2018

COORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ESPECIALIZACIÓN, GERENCIA EN RIESGOS LABORALES, SEGURIDAD Y SALUD EN

EL TRABAJO
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción .............................................................................................................................................. 3
Conclusión ................................................................................................................................................. 9
Bibliografía ................................................................................................................................................ 9

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Introducción

La excelencia de una organización viene marcada por su capacidad de crecer en la mejora

continua de todos y cada uno de los procesos que rigen su actividad diaria. La mejora se produce

cuando dicha organización aprende de sí misma, y de otras, es decir, cuando planifica su futuro

teniendo en cuenta el entorno cambiante que la envuelve y el conjunto de fortalezas y

debilidades que la determinan (Uantof.cl, 2018)

3
 TALENTO HUMANO MARKETING

Fortalezas Debilidades Fortalezas Debilidades

   La empresa se encuentra
legalmente constituida ante Infraestructura pequeña, espacios
el ministerio de transporte en reducidos para desempeñar las
las 3 modalidades de funciones.
servicio.
 Falta de equipos tecnológicos para
 La empresa dispone de los vehículos e instalaciones.
recursos necesarios para el
desarrollo de la actividad. Falta de publicidad y promoción de los
servicios (medios locales, emisoras
Posibilidad de inversión periódicos, internet, revistas )
para expandirse a otras
regiones Falta de capacitación sobre marketing
digital, redes sociales y estudios en
Servicio al cliente eficaz recursos humanos, relaciones públicas,
seguro y a precio accesible. responsabilidad social empresaria.

Excelente reputación en el
mercado local

Excelente relaciones
publicas y servicio al cliente

Promoción y estímulo a
clientes frecuentes (
cupones y descuentos ,
ofertas especiales )
 PRODUCCIÓN Y OPERACIONES CONTABILIDAD Y FINANZAS

Fortalezas Debilidades Fortalezas Debilidades

Más de 30 años de Carencia de parque Excelente asesoría fiscal y Falta de realización de inventario de
experiencia. automotor propio. financiera bienes sobrantes faltantes

Se encuentra a la En las horas pico para la ruta Prioridad del departamento Falta de políticas y fomento a la cultura
vanguardia de la la fortuna, los microbuses de para regular los estados del ahorro ( instrumentos de oficina,
legislación nueva y transporte colectivo no da financieros servicios)
aplicable. abasto con la población a
transportar. Manejo de software No se cuenta con el apoyo de los otros
Tiene el aval por la contable que permite la base departamentos para llevar cabo
inspección de tránsito y No se tiene total control de datos de todas las adecuadamente procesos e compra
transporte de sobre la modalidad operaciones
Barrancabermeja, del individual. Falta de programa e incentivos
plan estratégico de económicos a los trabajadores ( bonos )
seguridad vial (PESV). Solo se tiene control
tecnológico sobre los
Realizo la transición de vehículos propios.
las normas a las nuevas
versiones ISO 9001:2015 Demanda diaria de PQ´R, en
e ISO 14001:2015. la modalidad individual.

Cuenta con programas de Capacidad en el transporte

mantenimiento especial.
preventivo y correctivo.

Procedimientos
implementados por cada
modalidad de servicio.

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Aplicabilidad de
encuestas de satisfacción
de servicio por cada
modalidad.

Respuesta de PQ´R en
menos de 15 días.

Evaluación a
proveedores trimestrales.

Respuesta de solicitudes
a cotizaciones en el
mismo día.

Tabla 1 análisis del proceso cotsem Ltda. fuente. Las autoras

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Tabla2. Matriz de mejora empresa Cotsem Ltda.

MATRIZ DE PLAN DE MEJORAMIENTO EMPRESA COTSEM LTDA

PROBLEMA ESTRATEGIA INDICADOR CRONOGRAMA PRESUPUESTO RESPONSABLE

A MEJORAR

Falta de 1.Realizar un Comparación Estrategia Duración Estrategia Valor Departamento de

publicidad y estudio de de ventas contabilidad y
promoción de mercado que 1 6 meses 1 7.500.00 * finanza en
los servicios permita Flujo de conjunto con
(medios identificar el clientes y 2 6 meses 2 7.200.000 asesoría y
locales, posicionamiento contratación de consultoría
emisoras en tiempo real de servicios 3 3 meses * comercial (
periódicos, la empresa en el ingenieros de
internet, mercado laboral Aumento de 4 Permanente 3 5.000.000* mercados ,
revistas ) flota de contadores)
2.identificar el transporte 4 3.000.000
volumen la
rentabilidad de
*valor total por seis meses
las ventas de los 2
últimos años

3.realizar un
catálogo de
productos y
precios ofertados

7
por la empresa
(actualizado )

4. comunicación
comercial (
entrega de
volantes,
publicidad por
redes sociales,
impulso en
cadenas radiales
locales y pagos
de publicidad en
eventos masivos
y periódicos
locales )

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Conclusión
El plan de mejoras integra la decisión estratégica sobre cuáles son los cambios que deben

incorporarse a los diferentes procesos de la organización, para que sean traducidos en un mejor

servicio percibido. Dicho plan, además de servir de base para la detección de mejoras, debe

permitir el control y seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, así como la

incorporación de acciones correctoras ante posibles contingencias no previstas. (Uantof.cl, 2018)

Bibliografía

Uantof.cl. (2018). [online] recuperado de:

http://www.uantof.cl/public/docs/universidad/direccion_docente/15_elaboracion_plan_de_mejor

as.pdf [consultado 26 Nov. 2018].