UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE

HONDURAS
Campus La Ceiba

“Precursores de la Calidad”

Presentado por:
Karla Daniela Melgar Velasquez
201710020107

CATEDRATICO: Licda. Jenny Marisela

Maldonado

La Ceiba, Atlántida, 13 de junio de 2018

Investigue sobre la biografía de los precursores de la Calidad, como
ser:
1.Joseph Juran
Joseph Moses Juran (Braila, Rumania, 24 de diciembre de
1904 - New York, 28 de febrero de 2008) fue un consultor de
gestión del siglo XX que es principalmente recordado como un
experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de
varios libros influyentes sobre esos temas.
2. Philip Crosby
Philip Bayard "Phil" Crosby (nació en Wheeling, Virginia,
Estados Unidos de 1926 y falleció en Winter Park del año
2001), fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó
a la Teoría Gerencial y a las prácticas de la gestión de la
calidad. Se vinculó en la Marina de Estados Unidos durante la
Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de Corea. Se graduó
en Ohio College of Pediatra Medicine. Trabajó para Martin-
Marietta de 1957 a 1965 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de
1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su muerte, en
2001, se dedicó a la calidad.
3. Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa (13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989), fue
un químico industrial japonés, administrador de empresas y
experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la
implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de
procesos empresariales. El sistema de calidad de este teórico
incluye dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el
padre del análisis científico de las causas de problemas en
procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa,
cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los
problemas.
4. William Edwards Deming
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900-20 de
diciembre de 1993) fue un estadístico estadounidense, profesor
universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto
de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y
crecimiento de Japón después de la segunda guerra mundial.
Su obra principal es Out of the Crisis (1986).
1.Identifique a quién se le denomina como el Padre de la
Calidad y argumente las razones.
El padre de la Calidad Total es William Edwards Deming,
debido a que el revoluciono la gestión en las empresas de
fabricación y de servicios al insistir en que la alta dirección es
responsable de la mejora continua de la calidad que era ofrecer
productos de bajo costo y servicios que satisficieran las
necesidades de los consumidores.
Deming argumentaba que para llegar a la calidad total el bien o
el servicio debía de suplir las necesidades del cliente, y si lo
analizamos a fondo, el cliente tiene un impacto enorme para
una empresa o industria.
2. Comente sobre los principales aportes destacables de
los expertos en calidad.
La calidad total por excelencia, tiene por objeto llegar a
producir bienes y servicios de calidad, que puedan satisfacer
las necesidades del consumidor. Personalmente considero que
cada uno de estos precursores contribuyó mucho para lo que
hoy conocemos como calidad total.
Cada uno de ellos aporto ideas básicas que hacen a una
empresa exitosa, y como los diagramas, por ejemplo, el
diagrama de Pareto se encarga de identificar las razones por la
cual un producto es deficiente.
Fueron muchos los procesos que los precursores crearon y que
a mi consideración fueron de mucha ayuda a lo largo de la
historia.
Williams Deming estableció una serie de enfermedades que
impedían que una empresa fuese productiva, esta serie nos
estableció parámetros de lo que es bueno y malo en una
empresa y como debemos evitar estos problemas y si en un
caso están presentes, tratar de mejorar la calidad.
3. Investigue sobre los principios, modelos y metodologías
de calidad total-excelencia.
Joseph Juran
 Principio de Pareto
Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue
entonces cuando amplió la aplicación del llamado principio de
Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un
problema es producido por el 20% de las causas).
Juran consideraba que este era un método para descubrir
errores que se dieran a la hora de producir un producto, y se
analizaba cada uno de los factores que hacían que un producto
fuese defectuoso.
 Teoría de la Gestión de Calidad
Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la
aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y
las gráficas de control.
Se utilizaba distintos instrumentos para poder inspeccionar la
producción de una empresa o industria. Este es un beneficio en
el uso de la industria ya que es más fácil determinar porque
hay una falla.
Phil Crosby
Creo catorce principios fundamentales para llegar a la calidad
total, que fueron indispensables para que se mejorara la
producción industrial. Estos fueron:
1. Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y
comprometerse con una política de mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada
departamento encargados de cada equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para
analizar tendencias y problemas de la organización.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y
de no hacerlo bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización
el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.
6. Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas
sobre posibles desviaciones.
7. Planificación de cero defectos, definir un programa de
actuación para la prevención de errores que puedan llegar a
suceder.
8. Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la
preparación sobre cómo elaborar y como se llevará a cabo el
programa de mejora.
9. Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar
a cabo el cambio de la organización.
10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los
errores.
11. Eliminación de las causas error, eliminar barreras que
impidan el cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.
12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos
que ayuden a cumplir las metas.
13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los
trabajadores con comunicación.
14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo
que nunca se deja de tener un cambio continuo.
Kaoru Ishikawa
Creó 7 herramientas básicas para la administración de la
calidad, que contribuyeron para el desarrollo de una industria.
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el
proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visión gráfica de las variables).
3. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación
y resolución).
4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa
(busca el factor principal de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
6. Gráficas de control (medición y control de la variación).
7. Análisis de Estratificación.
Al utilizar todos estos procesos era más fácil detectar
problemas y resolverlos.
William Edwards Deming
El considero 7 enfermedades que impiden que una empresa o
industria crezca y se desarrolle. Estas son:
1. Falta de constancia en los propósitos. Las empresas se
suelen centrar en los dividendos trimestrales en lugar de la
mejora continua de los procesos, productos y servicios.
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos
inmediatos. Cuando se centran en los beneficios a corto plazo
se lleva al fracaso de la constancia en el logro del propósito y
crecimiento a largo plazo.
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o
revisión anual de resultados. La evaluación del comportamiento
a través de la calificación por méritos está centrada en el
producto final y no sobre el liderazgo para ayudar a la gente.
Se destruye el trabajo en equipo y aumenta la rivalidad.
4. Movilidad de los ejecutivos. El cambio de la dirección
hacia otras compañías hace que los directivos no se
comprometan con la calidad y productividad. Esta movilidad
lleva a crear una mala supervisión y gestión.
5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las
cifras visibles. Compañías que se centran únicamente en las
cifras o datos numéricos, dejando de lado otros aspectos
importantes a tener en cuenta.
6. Costos médicos excesivos. Costes adicionales que ha de
enfrentar las compañías por aspectos relacionados con la salud
y atención, como los días de baja. El incremento de
enfermedades y accidentes pueden desembocar en mayores
gastos para las organizaciones.
7. Costo excesivo de garantías. Costes excesivos de
responsabilidad, hinchados por los abogados que trabajan por
minuto.
4. Hacer un resumen de lo que comprendió en cada uno de
los puntos anteriores.
Cada uno de los precursores realizo un aporte muy significante
para el desarrollo de la Calidad Total. Hoy en día la calidad
total es un aspecto muy importante en la producción de bienes
y servicios.
Notamos que hoy en día son puestos en prácticas los procesos
y las metodologías antes expuestas. Esto quiere decir que
cada método expuesto, es importante hoy en día y sobre todo
muy útil.
Cada precursor tenía un significado propio de la palabra
calidad total.
 Philip Crosby
Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde
el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la
medida es el precio del incumplimiento.
  Joseph Juran
Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los puntos
de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo,
comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de
diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del
producto y servicio en el campo.
 Kaoru Ishikawa
Calidad Total es cuando se logra un producto que es
económico, útil y satisfactorio para el consumidor.
 William Edwards Deming
Calidad Total era producir un producto o servicio que, de
calidad, evitando ser defectuoso o poco útil.
En conclusión, hay una gran similitud entre la forma ver la
calidad total de cada uno de los distintos precursores, pero
todas las definiciones y todos los métodos que ellos
descubrieron tenían un mismo propósito que era producir con
calidad o eficacia, tratar de satisfacer las necesidades del
consumidor. Ya que también es notable mencionar que
estamos en una sociedad consumista, que busca productos
innovadores que puedan ser de utilidad en nuestro medio.