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GESTIÓN DE

CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIÓN
Marco teórico: Sistema de gestión de la calidad

Agenda
•Calidad
•Sistema de gestión de la calidad
•Ventaja competitiva
•Gestión por procesos

Sistema de gestión de la calidad


Calidad

Walter Shewhart

En 1924 Shewhart establece las tablas de control


para distinguir entre variaciones debidas a causas
comunes y variaciones debidas a causas especiales.

Sistema de gestión de la calidad


Calidad
Walter Shewhart
1924
1891 Variaciones
Comunes
Especiales
Inspección de
productos terminados
y la remoción de
artículos defectuosos

Diagrama de control
esquemático

Fuente Administración de operaciones – R. Schroeder

Sistema de gestión de la calidad


Calidad

Edward Deming

En 1942 Edward Deming organiza los primeros cursos


sobre control estadístico de la calidad y define la
calidad como “control de la uniformidad”.

Consta el gran entusiasmo de los técnicos y el escaso


entusiasmo de los directivos.

Sistema de gestión de la calidad


Calidad
Edward Deming OBJETIVO:
CLIENTE
1900 COMPETITIVIDAD

14 PUNTOS de la
gestión empresarial

Sistema de gestión de la calidad


Calidad

Joseph M. Juran
Calidad como adecuación para el uso, satisfaciendo las
necesidades del cliente.
Para conseguir la calidad, tres procesos básicos:

- La planificación de la calidad JOSEPH M. JURAN


- El control de la calidad 1904
QA
- El mejoramiento de la calidad

Sistema de gestión de la calidad


Calidad

Kaoru Ishikawa
1915 Garantía de calidad
Las siete controlando el proceso
herramientas de de producción.
control de calidad
Control de calidad total
Filosofía de la gestión
de calidad y los círculos
de control de calidad.

Fuente
Administración de operaciones – R. Schroeder

Sistema de gestión de la calidad


Calidad
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
1922
Armand Vallin Feigenbaum TQM

Control de calidad total como un sistema eficaz para integrar el


desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad y los
esfuerzos del mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos
de la organización.
Control como herramienta de administración, cuatro etapas.
- Establecer los estándares de calidad
- Evaluar la conformidad con dichos estándares
- Actuar cuando los estándares se sobre posen.
- Planificar para el mejoramiento de los estándares.

Sistema de gestión de la calidad


Calidad
GENICHI TAGUCHI
Genichi Taguchi 1924
$ < Variaciones

Calidad como la mínima pérdida generada por el producto a la


sociedad.
La clave:
No tanto cumplir con las especificaciones.
Reducir la varianza respecto al valor objetivo.
La mejora de la calidad supone
- Fidelización de cliente
- Mayor competitiva de la empresa

Sistema de gestión de la calidad


Calidad
PHILIP CROSBY
1926
“La QA no cuesta”
Philip B. Crosby
Calidad como cumplir con las especificaciones (ISO9001-2008)
Calidad como conformidad de los requerimientos

- Objetivo de producción: “ cero defectos” (1961)


- Gestión de calidad es prevención de fallos
- Calidad alta o baja no tiene sentido,
solo conformidad – no conformidad.

Sistema de gestión de la calidad


Calidad
MASAAKI IMAI
1930
Masaaki Imai KAIZEN

kaizen o espíritu y práctica de los principios de mejora continúa


en la empresa. Kai: cambio y Zen: bondad

Proceso de mejora continúa implicando todo el personal.

Objetivo: pequeñas mejoras por pequeños esfuerzos.

Kaizen: cambios a mejores, mejorando el aprovechamiento.

Sistema de gestión de la calidad

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