INFORME FINAL DE PRÁCTICAS

INTERMEDIAS PRE- PROFESIONALES DE LA

CARRERA DE ADMINISTRACION DE
EMPRESAS

PRACTICANTE: Contreras Gamarra Katy Zoila

ESPECIALIDAD: Administración de empresas

INSTITUCIÒN: Instituto Superior Tecnológico

BITEC

CHIMBOTE- PERU

2019
 DEDICATORIA

El presente informe está dedicado en especial a mi Madre ya

que es la persona por la cual me esmero día con día en ser la
mejor en todos los aspectos de mi vida, siguiéndole a ello a
Dios ya que es èl quien me da las fuerzas necesarias para
salir adelante, dando por terminado a mi familia y a las
personas que confían en mí en esta etapa tanto personal,
profesional como laboral.
 AGRADECIMIENTO

De antemano agradezco a Dios por la oportunidad de estar

un día más con vida, a mi Madre y Familia por brindarme su
apoyo incondicional, sin dejar de lado a mi jefe inmediato
Yvan Mejía Correa por la información brindada para la
elaboración del presente informe.
Esquema de prácticas Pre- Profesionales

I.CONTENIDO

1.1. APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE

1.2. TIPO DE INFORME
1.3. INSTITUCIÓN
1.4. ESPECIALIDAD
1.5 LUGAR DE PRESENTACIÓN
1.6. FECHA DE PRESENTACIÓN

II. DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

2.1. RAZÓN SOCIAL

2.2 DIRECCIÓN DEL CENTRO DE PRÁCTICAS
2.3 PERIODO DE EJECUCIÓN DE LA PRÁCTICA
2.4 TOTAL DE HORAS ACUMULADAS
2.5 AREA DE TRABAJO
2.6 AREA DE DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

III. DETALLES DE LA EMPRESA

3.1 DATOS DE LA EMPRESA

BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA
MISION
VISION
VALORES
ORGANIZACION
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES POR
DEPARTAMENTO

IV. RELACION DE PRACTICAS PRE- PROFESIONALES

4.1 DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRÁCTICAS

4.2 PERIODO DE PRÁCTICAS
4.3 UBICACIÓN
4.4 DESCRIPCIÒN DEL AREA DONDE REALIZA SUS PRACTICAS
4.5 TAREAS ASIGNADAS
4.6 DESCRIPCION DEL AREA DE TRABAJO
4.7 LOGROS
4.8 OBSTACULOS

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
VI. ANEXOS
 ESQUEMA DE INFORMES DE PRÁCTICAS PRE-
PROFESIONALES

I.CONTENIDO

1.1. APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE

Katy Zoila Contreras Gamarra

1.2. TIPO DE INFORME

Informe Final de Practicas Pre- Profesionales

1.3. INSTITUCIÓN

Instituto Superior Tecnológico Privado Bitec

1.4. ESPECIALIDAD

Administración de empresas

1.5 LUGAR DE PRESENTACIÓN

Jr. Jose Olaya N°560 - Chimbote- Ancash

1.6. FECHA DE PRESENTACIÓN

14 de Marzo del 2019

II. DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

2.1. RAZÓN SOCIAL

MATHEVA SAC (DESPACHO LEGAL DE COBRANZA DEL BANCO

AZTECA)

2.2 DIRECCIÓN DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

Jr. Elías Aguirre 385- of. 320 - 3º Piso

2.3 PERIODO DE EJECUCIÓN DE LA PRÁCTICA

Inicio: 28-11-18
Término: 24-02-19

2.4 TOTAL DE HORAS ACUMULADAS

400 Horas

2.5 ÁREA DE TRABAJO

Área de Cobranza Legal

2.6 ÁREA DE DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

MATHEVA SAC (DESPACHO DE COBRANZA DEL BANCO AZTECA)

III. DETALLES DE LA EMPRESA

3.1 DATOS DE LA EMPRESA

BREVE DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Es una empresa peruana localizada en Ancash, Santa,
Nuevo Chimbote, inicio sus actividades económicas el
01/09/2015. Esta empresa fue inscrita el 12/09/2015 como
una Sociedad Anónima Cerrada. Se encuentra dentro del
sector actividades de agencias de cobro y agencias de
calificación crediticia. Y da servicios de cobranza judicial y
extrajudicial para el Banco Azteca.
MISION
Somos una empresa local con proyección nacional
comprometida con nuestros clientes en el mejoramiento
continuo de nuestros procesos integrales de cobranza pre-
judicial y judicial enfocándonos en la recuperación
persuasiva. Nos comprometemos a trabajar con
responsabilidad a profesionalismo, garantizando
efectividad.
VISION
Ser para nuestros clientes el mejor socio estratégico para
la recuperación de su cartera morosa, conforme a los
requerimientos y necesidades propias. Contando con
talento humano idóneo y de experiencia, que le den
tranquilidad de que sus activos están siendo gestionados
conforme a los requerimientos, siendo nuestra principal
satisfacción.

VALORES
Los valores dados en la empresa de cobranza son las
siguientes:

 Honradez
 Respeto
 Solidaridad
 Veracidad

ORGANIZACIÓN
El equipo formado dentro la empresa de cobranza
involucra el compromiso de apoyo total del gerente
general, asistente, gestores y practicantes, para el estricto
cumplimiento de las normas establecidas dentro de la
empresa.
 Gerente General:
 Asistente
 Gestores de cobranza
 Practicantes
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES POR
DEPARTAMENTO

GERENTE GENERAL:

- Establece un conjunto de procedimientos para

desarrollar una eficiente gestión de cobranzas.

- Determina estrategias para tener una adecuada gestión

de cobranza.

- Realizar evaluaciones periódicas acerca del

cumplimiento de las funciones del personal.

- Lidera el cumplimiento de las metas dadas hacia el

personal de la empresa.

- Representar al despacho en las juntas semestrales

dadas por las autoridades del Banco Azteca.

- Se encarga del pago salarial hacia el personal del

despacho.
ASISTENTE
 - Cuenta con conocimientos en productos financieros y
proceso de cobranza.

- Brinda la Atención respectiva al cliente.

- Tiene conocimientos intermedios de Excel (filtros

básicos, cuadros resumen, gráfico de barras).

- Manejar una óptima digitación, buena dicción,

capacidad de síntesis, adecuada redacción.

GESTORES DE COBRANZA

- Negociar con los clientes morosos las condiciones de

pago.

- Realizar la gestión de cobranza a los clientes

potencialmente morosos.

- Visitar a los clientes morosos a su domicilio dejando las

notificaciones respectivas.

PRACTICANTES:

- Realizar la gestión de cobranza a través de llamadas

telefónicas a los clientes que presenten atrasos en sus
pagos.

- Realizar la gestión de cobranza preventiva a los clientes

potencialmente morosos.

- Actualizar la información de los clientes directamente en

el sistema (números telefónicos y nuevas direcciones)

- Atender telefónicamente al cliente, brindándole

información sobre sus deudas.
 - Transferir sus deudas al Área de Gestión de Campo de
acuerdo a los criterios establecidos.

- Reportar al Supervisor de Cobranzas las incidencias

durante su gestión diaria.

- Proponer la refinanciación a los clientes, de acuerdo a

criterios establecidos.

IV. RELACION DE PRACTICAS PRE- PROFESIONALES

4.1 DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRÁCTICAS

DEPARTAMENTO DE CONTROL DE LA DEUDA Y COBRANZA

COACTIVA

4.2 PERIODO DE PRÁCTICAS

Inicio: 28-11-18
Término: 24- 02-19

4.3 UBICACIÓN

Jr.Elías Aguirre 385- of. 320- 3° Piso

4.4 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DONDE REALIZA SUS PRÁCTICAS.

El área de cobranza está a cargo de una sola persona, el gerente, es

aquí donde los gestores de cobranza negocian con los clientes
morosos las condiciones de pago. Básicamente hay que pactar un
sistema único de pago (cheques, transferencias, etc.), y el
vencimiento. También se añadirán a la negociación, según los casos,
descuentos especiales.

4.5 TAREAS ASIGNADAS

  Realice las gestiones diarias de los segmentos (2b, Legal,
Cazadores).
 Realice llamadas telefónicas a los clientes que presentan
demoras en sus pagos para la conciliación de sus deudas y el
pago de ellas.
 Recuperar la cartera de crédito asignada.
 Mantener el contacto y estrecha comunicación con el cliente.
 Mantener una buena comunicación y relación con el personal del
propio departamento
 Mantener una negociación con los clientes para tratar lograr la
cobranza acordada.
 Llamar a los clientes que presentan atrasos en sus pagos en la
cual opten por realizan un convenio para la respectiva
cancelación de sus pagos en la fecha que se le indica en el
cronograma de pagos.
 Asesoría y Atención al cliente
 Cumplí de manera responsable las tareas asignadas mediante
mi estadía como practicante en dicha empresa.

4.6 DESCRIPCION DEL AREA DE TRABAJO

ÁREA DE COBRANZA LEGAL

 Llamar a los clientes deudores y morosos para el respectivo

pago de sus cuentas pendientes.
 Lograr mantener una buena comunicación con el cliente para
poder así lograr que cancele su deuda
 Realizar el seguimiento respectivo al cliente moroso y deudor
para lograr así el pago de su cuenta.
  Si en el caso fuera que el cliente cancelara su deuda pendiente
se le ingresa la respectiva gestión y luego se le activa su cuenta
para el respectivo pago.
 Área de Asesoría y Atención al cliente

4.7 LOGROS

 El poder relacionarme con otras personas de mi entorno laboral.

 Mi desenvolvimiento en el trabajo.
 Demostré toda mi capacidad en el manejo de mis labores
enmendadas.
 Manejar las gestiones de los clientes morosos.
 Cumplir y aprender mis funciones de forma rápida.
 Saber manejar la presión del trabajo.
 Trabajar en equipo.
 Emplear todos mis conocimientos en mis labores.
 Manejo eficiente de la tecnología y mis habilidades.

4.8 OBSTACULOS

 Al momento de realizar las llamadas telefónicas hacia los

clientes no encontraba una data actualizada de números
telefónicos la cual me impedía y a la vez me retrasaba la
comunicación y localización de mi objetivo hacia el cliente que es
cobrar su saldo dado por el sistema.
V. CONCLUSIONES

 Realizar mis practicas Pre- Profesionales me ha servido para

aplicar mis conocimientos formativos y habilidades día a día,
demostrando ser una persona competente.

 Lo más resaltante de todo ello es que en mis practicas aprendí a

desenvolverme de una manera eficaz, lo que me motivo más es
las ganas de salir adelante ya que tengo muy claro que para
llegar el éxito necesito ser eficiente en lo que me propongo.

RECOMENDACIONES

 Tener bases reales y actualizadas de números telefónicos de los

clientes a llamar.

VI. ANEXOS