ARBOL DE OBJETIVOS DE LA EMPRESA 5ND EQUIPOS ELECTRONICOS

Aumento en la productividad y cantidad

de clientes, servicio de calidad

Manejo adecuado de los proyectos El departamento se enfoca e brindar un Se conocen realmente las
servicio de calidad y soporte técnico necesidades y deseos del cliente

Adecuada atención y soporte técnico a clientes, aumento del segmento de

mercado abarcado en los proyectos de eficiencia energética

Proponer y crear una división del
departamento que se encargue de
la atención al cliente
Contar con capacitaciones para Elaborar presupuestos de
Planificación adecuada de los
técnicos y empleados manera adecuada
proyectos

Presentar a todo tipo

Crear un sistema eficaz de de clientes un
Crear los manuales Que existan Contar con una planificación
seguimiento de clientes en presupuesto que
de procedimientos estrategias de la duración de los
donde existan normas y informe, convenza y
para el manejo de adecuadas en proyectos, materiales
políticas estructuradas que muestre a los clientes
los proyectos de cuando a requeridos y el diseño de los
brinden servicio de calidad los beneficios y costos
eficiencia mercadotecnia y proyectos
de los proyectos
energética. publicidad
 ARBOL DE PROBLEMAS DE LA EMPRESA 5ND EQUIPOS ELECTRONICOS

Improductividad e insatisfacción de los

clientes, no se brinda un servicio de calidad

No hay un manejo adecuado de No hay un enfoque en cuanto a servicio de No se conocen realmente las
los proyectos calidad y soporte técnico necesidades y deseos del cliente

Inadecuada atención y soporte técnico a clientes, baja cantidad de

segmento de mercado abarcado en los proyectos de eficiencia energética

No se cuenta con una división del Técnicos y empleados no Presupuestos no son No hay una planificación
departamento que se encargue de cuentan con una adecuada elaborados adecuadamente. adecuada de los proyectos
la atención al cliente capacitación

Presupuestos son
No existe un sistema de presentados solo al ser No se cuenta con una
seguimiento de clientes ni No existen manuales No existen requeridos, no se planificación e duración de
normas o políticas de procedimientos métodos informa a los clientes los proyectos,
estructuradas que brinden para el manejo e eficientes en sobre análisis requerimientos de
servicio de calidad instalacion de los cuanto a costo/beneficio de los materiales y diseño de
proyectos de mercadotecnia proyectos proyectos
eficiencia energética. y publicidad