Actividad De Aprendizaje 7

Evidencia 3
Informe “Identificación De Las Tecnologías De La
Información”

Presentado por:
Jorge Rincón

Tecnología En Gestión Logística (1749900)

Servicio Nacional De Aprendizaje
Sena
Marzo 2019
 Evidencia 3: Informe “Identificación de las tecnologías de la
información”

TCC es una empresa y una unidad de negocios especializada en el transporte de

documentos, paquetería, carga y correo a nivel nacional e internacional, cuya marca
nació en el año de 1968. Es una unidad de soluciones de transporte y logística en
el mercado, la prestación del servicio se realiza a través de proceso tercerizado
dividido entre Agentes Comerciales y Proveedores de Servicios Logísticos.

Procesos (Portafolio de servicios)

Paquetería y mensajería Premium

TCC Aereo, TCC 9AM, TCC 12M.

Paquetería y mensajería Estándar

TCC Estándar, TCC Mercancías

Paquetería y mensajería Especializados

TCC Carga Nacional

Paquetería y mensajería – Otros

TCC (Global Mensajería)

Paquetería y mensajería Premium

Paquetería y mensajería Estándar.

Después de lo anterior Identifique las necesidades presentes en los sistemas

de información de la empresa, teniendo en cuenta la estrategia organizacional.

TCC requiere un sistema de información capaz de controlar todos los procesos ya

que estos se ejecutan la gran mayoría en terreno, existen cientos de vehículos por
tierra y aviones (servicios contratado) por aire realizando una logística para entregar
un excelente servicio al cliente, en la entrega de Mensajería y Paquetería.

Es necesario un sistema capaz de mantener el área administrativa trabajando en

línea con el cliente para tener tiempos de respuesta oportunos se requiere contar
con equipos de comunicación y sistemas satelitales para el control de la operación
y rastreo de la Mensajería y Paquetería esto con el fin de cumplir con los servicios
vendidos al cliente. Al igual para poder responder de manera rápida
Indique qué software o tecnologías de la información servirían
como apoyo en cada una de las áreas de la empresa y establezca
la respectiva plataforma informática a utilizar

 Se necesita un software integral que cuente con toda la funcionalidad que

requieren los procesos logísticos de la compañía, donde haya relación
(proceso – cliente), y donde se pueda realizar seguimiento (Trazabilidad) a
todos los servicios ofrecidos.
 Un software muy simple en la operación y en la capacitación del personal
para su utilización.
 Implementación de tecnología, con funcionalidad WEB enable, radio
frecuencia, y tecnología de voz.

Conclusión: al verificar qué software o tecnologías de la información

están adoptadas por TCC, se evidencia que cuentan con un software
donde se combina la relación proceso – clientes, adicional poseen
sistemas de información internamente para agilizar los procesos dentro
de la empresa, relación con los clientes internos y las áreas que aportan
al servicio.

Plataforma Informaticas

La unidad de servicios TCC, cuenta con una plataforma tecnológica especial para
los clientes corporativos, que se ajusta a sus modelos de negocio, ofreciéndoles
soluciones eficientes en todo momento.
Se implementó un aplicativo donde el cliente externo puede realizar seguimiento a
su envió Nacional e Internacional de carga y mensajería.

Canales de chat en línea, para recibir información de los servicios ofrecidos por
deprisa, atención las 24 horas.

TCC utiliza las comunicaciones del servicio para promover el lenguaje del servicio,
expandir la visión del servicio, mostrar las nuevas contrataciones, anunciar el
concurso más reciente, explicar las medidas y la métrica del servicio y darles voz a
los elogios y quejas de los clientes”

Bibliografía: https://www.tcc.com.co/