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Generación!

LOGISTICA INTEGRAL Y SERVICIO AL CLIENTE

Ing. Olga Lucia Argüello Ramírez
 HISTORIA DE LA LOGISTICA

La palabra Logística viene de la voz

Griega LOGISTIKOS
(Razonamiento, calculo).

Verbo Griego logiszesthai (calcular)

y del sufijo tikos (relativo a).
LOGISTICA INTEGRAL
LOGISTICA INTEGRAL
• Evolución de la Logística
Desde su implantación en el mundo, los objetivos que se
han marcado, a lo largo de los años han ido
evolucionando.
 INTEGRACION DE LAS ACTIVIDADES LOGISTICAS

Esta demostrada la eficacia global y los resultados que se han

obtenido con la Logística Integral; se considera pertinente
asignar a este departamento la totalidad de las operaciones y
flujos de los productos tanto en MP como en PT.
Lo que pretende la organización de la logística
integral es :
• Optimizar todos los recursos físicos de la empresa:
Medios, instalaciones, equipo humano, stocks e
información.
Para obtener un excelente servicio al cliente, al
menor costo posible con el fin de:
• Incrementar la competitividad de la empresa.
• Mejorar siempre los resultados.
• Integración de las actividades logísticas

VER IMAGEN
 SERVICIO AL CLIENTE
La logística contribuye al éxito de una
organización al atender las expectativas y los
requerimientos del cliente acerca de la entrega y
la disponibilidad del inventario.
Que significa exactamente el
término cliente?

Desde la perspectiva de la cadena de suministro

total, el cliente definitivo es el usuario final del
producto o el servicio, cuyas necesidades o
requerimientos deben atenderse.
Históricamente ha sido útil distinguir dos tipos de usuarios
finales.

1. Un consumidor, una persona o un hogar que adquieren

productos y servicios para satisfacer necesidades
personales.

2. Las organizaciones o instituciones hacen compras para

permitir que un usuario final realice una tarea o actividad en
la organización.
También se reconocen otros dos tipos de
clientes:
• Cliente intermedio
• Cliente interno

La administración de la cadena de suministro

exige que todas las empresas participantes en
ésta se concentren en cumplir las necesidades y
requerimientos de los usuarios finales, ya sean
personas u organizaciones.
 Mercadotecnia orientada al cliente

Filosofía empresarial que sugiere que el punto

central de la estrategia de una empresa deben
ser los clientes que pretende atender.

El concepto de mercadotecnia se basa en

cuatro ideas fundamentales:
Las necesidades y los requerimientos de los
clientes son más básicos que los productos o los
servicios.
Diferentes clientes tienen necesidades y
requerimientos distintos.
Los productos y los servicios sólo se vuelven
significativos cuando están disponibles y
posicionados desde la perspectiva del cliente,
quien es el centro de la estrategia logística. (Forma
- posesión - tiempo y lugar).
El volumen es secundario frente a las ganancias.