¿Qué es el ECR?

C )Efficient customer Response

3 ¿Cuál es la principal funcionalidad del ECR?

a) Reducir costos, mejorar la eficiencia de la cadena, satisfacción al cliente

Cuál es el principal objetivo de la matriz de kano. Ilústrelo con un ejemplo

El objetivo de la herramienta es apoyar a las especificaciones del producto y el debate a

través de un mejor desarrollo de la comprensión del equipo. El Modelo de Kano se enfoca en
la diferenciación de las características del producto, en lugar de centrarse inicialmente en las
necesidades del cliente. Kano también produjo una metodología para el mapeo de las
respuestas de los consumidores a los cuestionarios sobre su modelo.

El modelo de Kano tiene como objetivo último que el vendedor o fabricante pueda identificar
claramente cuáles son los atributos valorados por los consumidores y ofrecer un producto acorde
a dicha valoración. Así por ejemplo, el modelo Kano nos ayuda a identificar los siguientes tres
elementos, claves para nuestra estrategia de venta:

Cuáles son las falencias de un producto, esto es atributos que deberían estar presentes pero no lo
están o no en suficiente grado

Si es conveniente o no invertir en agregar o no un determinado atributo. ¿El cliente estará o no

dispuesto a pagar por este atributo adicional?

Determinar cuáles atributos pueden llevarnos a superar a nuestros competidores.

Un ejemplo de kano es un hotel que cuente con requerimiento que desea el cliente como también
este iluminado que este ubicado geográficamente en una zona de confort para asi mejorar la
relación del cliente con el hotel para que este sea un cliente innato de ellos.