Tesis

INTRODUCCIÓN
En el año de 1957 la iniciativa emprendedora de un grupo de prominentes

hombres de negocios de Maracaibo decide crear una compañía de seguros. Así
fue como el Dr. Luis Guillermo Pineda presenta la idea de la fundación de una
compañía de seguros en esta localidad. A tal efecto, se constituyó una junta
promotora que él presidió y el 1 de marzo de 1957, en la sede de la Cámara de
Industriales del Estado Zulia, quedó constituida la C.A. SEGUROS CATATUMBO.
El 31 de agosto de ese mismo año abrió sus puertas al público en su primera sede
ubicada en el centro de la ciudad de Maracaibo.
En Diciembre del año 1958 se ampliaron las operaciones hasta Cabimas,

Punto Fijo y Valera. Con el repunte de la economía a mediados de los años 60, se
habían extendido las actividades a otras ciudades del occidente del país. Para
responder a la creciente demanda del mercado nacional e internacional, la
empresa inició un programa permanente de preparación y formación del personal
ejecutivo y técnico, para el cual seleccionó los centros de capacitación y
entrenamiento de Alemania, Suiza, Estados Unidos e Inglaterra, principalmente.
Un seguro es un sistema a través del cual, se transfieren los riesgos desde

una persona a una compañía de seguros. El seguro es un contrato por el cual una
de las partes (la compañía de seguros) se compromete, mediante una cuota que
le abona la otra parte (el asegurado), a reparar un daño o cumplir con cierta
prestación pactada si ocurre algún evento determinado.
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Existen infinidades de tipos de pólizas de seguro, pero las más solicitadas
son aquellas que buscan proteger la vida y salud de los individuos, así como
también los seguros de maternidad, patrimoniales y de automóviles. El contrato de
seguro es consensual, bilateral y aleatorio. Es consensual porque se perfecciona
por el mero consentimiento de las partes y produce sus efectos desde que se ha
realizado la convención; es bilateral puesto que origina derechos y obligaciones
recíprocas entre asegurador y asegurado, y es aleatorio porque se refiere a la
indemnización de una pérdida o de un daño producido por un acontecimiento o un
hecho incierto, pues no se sabe si se va a producir y en el caso contrario, como
ocurre con la muerte, no se sabe cuándo ello ha de acontecer.
A pesar de que actualmente el seguro es uno de los servicios más

solicitados por las personas y netamente indispensable para respaldar nuestros
bienes, salud, entre otras necesidades, muchos aun no están completamente
familiarizados con su significado, cuales son las áreas que cubre y que debe
hacerse para obtenerlo y mantenerlo cumpliendo las exigencias de las empresas
encargadas de prestar el servicio, por este motivo se ofrecerá una breve
explicación ahondando en los temas de mayor importancia y que deben ser del
conocimiento de la parte interesada en adquirir una póliza de seguro.
Teniendo ya una idea general de todo lo referente a los seguros; al

adquirirlo el cliente desea que le presten un servicio eficiente y sin fallas, para
cumplir con esto los empleados de las empresas aseguradoras deben tener
sistemas que les brinden una respuesta rápida en sus áreas de trabajo para
ofrecer los servicios deseados. Este es uno de los principales motivos por el cual
se desarrolla el presente proyecto tomando como tema base el registro interno de
las pólizas y clientes en la empresa “Seguros Catatumbo” la cual presenta una
12
falla en cuanto a la realización de dichas operaciones. El proyecto estará
estructurado de la siguiente manera:
Capítulo I – El problema
Planteamiento del problema - Objetivos generales y específicos – Justificación
Capítulo II – Marco teórico

Antecedentes de la investigación - Bases teóricas - Bases legales
Capítulo III – Marco metodológico

Metodología utilizada - Tipo y diseño de investigación – técnicas de recolección de
datos – población y muestra – operacionalización de variables
Capítulo IV – Conclusión y Recomendaciones

Análisis e Interpretación de los Resultados – Conclusiones – Recomendaciones -
Bibliografía - Anexos
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CAPITULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los seguros funcionan sobre el principio básico de: trasladar el riesgo. Esto
significa que es razonable tomar la responsabilidad de realizar periódicamente
pequeños pagos, frente a la posibilidad de una pérdida o daño de gran tamaño. Es
decir, en lugar de arriesgarse a perder una gran cantidad, es preferible pagar
voluntariamente una cifra menor (el costo del seguro), haciendo menor el riesgo.
El seguro es un contrato por el cual una de las partes (el asegurador) se obliga,
mediante una prima que le abona la otra parte (el asegurado), a resarcir un daño o
cumplir la prestación convenida si ocurre el evento previsto, como puede ser un
accidente o un incendio, entre otras.
Existen diferentes tipos de seguros, entre ellos: los que cubren bienes
materiales como auto, casa, negocio; los que cubren el riesgo de fallecimiento de
las personas; los que cubren gastos asociados a eventos de salud de alto costo y
accidentes; los que tienen una componente de ahorro, etc. Por esto es de suma
importancia que el sistema que utilice la empresa con la cual se adquirirá el
seguro, este completamente dotada con todas las exigencias y necesidades
requeridas por el cliente, para que a la hora de dar una respuesta, esta sea óptima
ya que este campo es sumamente delicado y es de suma importancia que se
ofrezca un excelente servicio.
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Los sistemas son utilizados en la mayoría de las empresas para facilitar el
trabajo y llevar un control de la información que posea de manera ordenada,
rápida y eficiente. Por este motivo al evaluar el método empleado en la empresa
Seguros Catatumbo, se observó que presenta una deficiencia al registrar
internamente los clientes y las pólizas ya que dicha información se encuentra
almacenada en carpetas y en bases de datos simples como Access o Excel, lo
cual hace mas tediosa la labor de los analistas al momento de utilizar esta
información para otras tareas y el riesgo a perder información es muy alto,
En vista de que esto hace que la labor de los analistas sea más tediosa y
por ende exija más tiempo del necesario para realizar las tareas, se decide
desarrollar un sistema de información que permita la inclusión de los clientes y
pólizas de manera sencilla y eficaz, para que su registro quede permanentemente
en el sistema y de esta manera no se tenga que emplear más tiempo del
necesario cada vez que se vaya a ejecutar una tarea, bien sea de almacenamiento
de los datos, búsqueda, modificación, entre otras.
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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Desarrollar un Sistema de Información para la supervisión del registro

interno de pólizas y clientes del departamento de analistas de emisión de la
empresa “Seguros Catatumbo C.A” sucursal Puerto La Cruz.
Objetivos específicos
• Identificar la situación actual del sistema empleado en el área de analistas

de emisión de la empresa Seguros Catatumbo.
• Identificar los requisitos funcionales del Sistema de Información propuesto.
• Seleccionar la información que será utilizada en la base de datos para la
realización del nuevo sistema.
• Diseñar la base de datos
• Diseñar el nuevo sistema a partir de la información recolectada y
cumpliendo las exigencias ya presentadas.
• Desarrollar el Sistema de Información propuesto.
• Realizar las pruebas pertinentes al sistema de información propuesto.
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JUSTIFICACIÓN
El sistema empleado en el departamento de Analistas de Emisión de la

empresa Seguros Catatumbo, tiene como principal objetivo ofrecer un servicio
más raudo para realizar todas las operaciones concernientes a esta área; el
usuario tiene una serie de tareas establecidas las cuales requieren que la
respuesta del sistema utilizado sea eficaz al momento de registrar las inclusiones
de los clientes y las pólizas y la atención al cliente al momento de solicitar la
información referente a estas. En vista de ello se determina que el sistema
empleado debe cumplir con todos los requerimientos que agilicen el proceso y de
esta manera se cubran las necesidades de los clientes al momento de solicitar el
servicio y la respuesta ofrecida sea eficaz.
En la necesidad de esta entidad laboral, de contar con un medio que les

garantice la productividad en el manejo de las operaciones que éstos realizan
diariamente; radica el desarrollo del Sistema de información para el registro
interno de las pólizas y clientes, ya que permitirá la búsqueda de información de
manera eficiente y el registro de los datos sea sencillo y permanente, de esta
manera el tiempo que invertirá el usuario disminuirá al emplear su utilización,
satisfaciendo de esta manera las necesidades del cliente y agilizando las tareas
de los usuarios obteniendo como resultado una notable mejoría en sus
actividades. Este es el motivo principal por el cual se justifica el desarrollo de la
investigación.
17
CAPITULO II
MARCO TEORICO
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Por medio de la realización de algunas consultas bibliográficas se

encontraron varias fuentes informativas que tienen relación con el trabajo
presentado las cuales fueron muy útiles para la elaboración del mismo, ya que en
ellas se plantea la problemática que tienen al momento de registrar datos por
concepto de pólizas o en otros ámbitos, lo cual al emplear el sistema propuesto se
agiliza el proceso. A continuación se presentaran dos de ellas.
Zanaudy Romero (2009) “Desarrollo de un Sistema de Información para el

soporte de las actividades administrativas para el cálculo de comisiones por
concepto de cobro de contratos o pólizas funerarias de la capilla velatoria J
Nazareno SRL ubicada en el municipio Bolívar, Barcelona Estado Anzoátegui”
Determinó que debido a que el manejo de información que se presenta

diariamente en la capilla velatoria es abundante y las actividades realizadas son
de manera manual, decidió realizar un sistema el cual permitió la automatización
de los procesos que se llevan a cabo en el proceso de elaboración de pólizas
funerarias, trayendo como beneficio la agilización en el proceso y la reducción de
tiempo empleado para su utilización.
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Evelin Clavier y Nayarith Monagas (2007) “Desarrollo de un Sistema
Automatizado para el control de mantenimiento de los equipos de computación en
la empresa Ingenieros y Licenciados Herreras (ILH) &Asociados C.A. 2007 Puerto
la Cruz-Edo Anzoátegui”
Concluyeron con lo siguiente; Las ventajas que trae el sistema

automatizado, ofrece una gran velocidad en el procesamiento y manejo de datos
trayendo consigo también la agilidad de generar reportes en muy poco tiempo y
asimismo la facilita las auditorias, evitando pérdida de tiempo, datos, evitando la
duplicación de registros, ofreciendo seguridad de los datos, brindando una interfaz
amigable entre el usuario y el sistema; Los sistemas automatizados son capaces
de solventar los problemas que se puedan derivar en cualquier empresa que
necesite de alguno para tener un una gran mejoría en el trabajo interno que se
desenvuelva en las mismas.
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BASES TEÓRICAS
Sistema
Es un conjunto de funciones, virtualmente referenciada sobre ejes, bien

sean estos reales o abstractos. También suele definirse como un conjunto de
elementos dinámicamente relacionados formando una actividad para alcanzar un
objetivo operando sobre datos, energía y/o materia para proveer información.
Incluso la computadora más sencilla se clasifica como un sistema informático,
porque al menos dos componentes (hardware y software) tienen que trabajar
unidos. Pero el genuino significado de "sistema informático" viene mediante la
interconexión. Muchos sistemas informáticos pueden interconectarse, esto es,
unirse para convertirse un sistema mayor. La interconexión de sistemas
informáticos puede tornarse difícil debido a incompatibilidades. A veces estas
dificultades ocurren a nivel de hardware, mientras que en otras ocasiones se dan
entre programas informáticos que no son compatibles entre sí.
Tipos de sistemas
En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:
• Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos

y cosas reales. El hardware.
• Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas.
Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el
software.
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En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:
• Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que
los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben
ningún recurso externo y nada producen que sea enviado hacia fuera. En
rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a
aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinista y programado y
que opera con muy pequeño intercambio de energía y materia con el
ambiente. Se aplica el término a los sistemas completamente estructurados,
donde los elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y
rígida produciendo una salida invariable, como las máquinas.
• Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de
entradas y salidas. Intercambian energía y materia con el ambiente. Son
adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto de
elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación
adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de
auto-organización.
Características de los sistemas
El sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de

cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos
unidos por alguna forma de interacción o interdependencia. Los límites o fronteras
entre el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad. Según Bertalanffy,
sistema es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas. De ahí se
deducen dos conceptos: propósito (u objetivo) y globalismo (o totalidad). Propósito
u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos (u objetos),
21
como también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de
alcanzar un objetivo.
• Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con

probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta
como un ajuste a todo el sistema. Hay una relación de causa/efecto. De
estos cambios y ajustes, se derivan dos fenómenos: entropía y
homeostasia.
• Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse,
para el relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La
entropía aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la información,
disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y
del orden. De aquí nace la negentropía, o sea, la información como medio o
instrumento de ordenación del sistema.
• Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los
sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un
equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno.
Sistema de información
Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al

tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su
posterior uso, generados para cubrir una necesidad (objetivo).
Elementos de un sistema de información.
• Personas.
• Datos.
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• Actividades o técnicas de trabajo.
• Recursos materiales en general (típicamente recursos informáticos y de
comunicación, aunque no tienen por qué ser de este tipo obligatoriamente).
Todos estos elementos interactúan entre sí para procesar los datos (incluyendo
procesos manuales y automáticos) dando lugar a información más elaborada y
distribuyéndola de la manera más adecuada posible en una determinada
organización en función de sus objetivos. Normalmente el término es usado de
manera errónea como sinónimo de sistema de información informático, en parte
porque en la mayoría de los casos los recursos materiales de un sistema de
información están constituidos casi en su totalidad por sistemas informáticos, pero
siendo estrictos, un sistema de información no tiene por qué disponer de dichos
recursos (aunque en la práctica esto no suela ocurrir). Se podría decir entonces
que los sistemas de información informáticos son una subclase o un subconjunto
de los sistemas de información en general.
Tipos de sistemas de información
Debido a que el principal uso que se da a los SI es el de optimizar el desarrollo

de las actividades de una organización con el fin de ser más productivos y obtener
ventajas competitivas, en primer término, se puede clasificar a los sistemas de
información en:
• Sistemas Competitivos
• Sistemas Cooperativos
• Sistemas que modifican el estilo de operación del negocio
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Esta clasificación es muy genérica, y en la práctica no obedece a una
diferenciación real de sistemas de información reales, ya que en la práctica
podríamos encontrar alguno que cumpla varias (dos o las tres) de las
características anteriores. En los subapartados siguientes se hacen unas
clasificaciones más concretas (y reales) de sistemas de información.
Aplicación de los sistemas de información
Los sistemas de información tratan el desarrollo, uso y administración de la

infraestructura de la tecnología de la información en una organización. En la era
post-industrial, la era de la información, el enfoque de las compañías ha cambiado
de la orientación hacia el producto a la orientación hacia el conocimiento, en este
sentido el mercado compite hoy en día en términos del proceso y la innovación, en
lugar del producto. El énfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de producción
hacia el proceso de producción en sí mismo, y los servicios que acompañan este
proceso.
El mayor de los activos de una compañía hoy en día es su información,
representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes,
derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones
deben poseer una fuerte infraestructura de información, en cuyo corazón se sitúa
la infraestructura de la tecnología de información. De tal manera que el sistema de
información se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnología
que soporta el flujo de información dentro de la organización.
Áreas de trabajo
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El trabajo con los sistemas de información puede centrarse en cualquiera de
estas tres áreas generales:
• Estrategia de los sistemas de información.- Hace referencia a la lógica de

sus operaciones, es decir sobre cómo debe realizarse el tratamiento de los
datos/información. Esta será distinta según la finalidad del SI.
• Gestión de los sistemas de información.- Se trata de determinar la forma en
que debe usarse un SI según el tipo de usuario que lo maneje en cada
momento (ejecutivos, gerentes, operarios, etc.).
• Desarrollo de los sistemas de información.- Comprende el diseño e
implementación de dichos sistemas.
Cada una de estas ramas se subdivide a su vez nuevas disciplinas que se

entrecruzan con otras ciencias y con otras disciplinas de la administración tales
como ciencias de la computación, ingenierías, ciencias sociales y del
comportamiento y la administración de negocios.
Actividades que realiza un Sistema de Información:
Entradas:
•Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.
•Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.
•Facturas (interfase automático).
•Pagos, depuraciones, etc.
Proceso:
•Cálculo de antigüedad de saldos.
25
•Cálculo de intereses moratorios.
•Cálculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento:
•Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
•Catálogo de clientes.
•Facturas.
Salidas:
•Reporte de pagos.
•Estados de cuenta.
•Pólizas contables (interfase automática)
•Consultas de saldos en pantalla de una terminal.
Visual Basic 6.0
Visual Basic 6.0, es un lenguaje de programación visual, también llamado

lenguaje de 4ª generación. Esto quiere decir que un gran número de tareas se
realizan sin escribir código, simplemente con operaciones gráficas realizadas con
el ratón sobre la pantalla. Visual Basic 6.0 es también un programa basado en
objetos, aunque no orientado a objetos como otros lenguajes. La diferencia está
en que Visual Basic 6.0 utiliza objetos con propiedades y métodos, pero carece de
los mecanismos de herencia y polimorfismo propios de los verdaderos lenguajes
orientados a objetos como Java y C++.
Ventajas
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 La facilidad del lenguaje permite crear aplicaciones para Windows en muy
poco tiempo. En otras palabras, permite un desarrollo eficaz y menor inversión en
tiempo que con otros lenguajes.
 Permite generar librerías dinámicas (DLL) ActiveX de forma nativa y Win32 (no
ActiveX, sin interfaz COM) mediante una reconfiguración de su enlazador en el
proceso de compilación.
 Permite la utilización de formularios tanto a partir de recursos (como en otros
lenguajes) como utilizando un IDE para diseñarlos.
 Posibilidad de desarrollar y ejecutar aplicaciones de Visual Basic 6.0 en
Windows Vista sin realizar cambios en la mayoría de los casos pero no se logra
aprovechar al máximo las características de este sistema como permite hacerlo
Visual Basic 2005 o Visual Basic 2008.
Inconvenientes
 Es software propietario por parte de Microsoft, por tanto nadie que no sea
del equipo de desarrollo de esta compañía decide la evolución del lenguaje.
 No existe forma alguna de exportar el código a otras plataformas diferentes
a Windows.
 Los ejecutables generados son relativamente lentos en Visual Basic 6.0 y
anteriores al ser código pseudo-interpretado.
 Por defecto permite la programación sin declaración de variables.
Microsoft Access
Es un programa sistema de gestión de base de datos relacional creado y

modificado por Microsoft para uso personal en pequeñas organizaciones. Es un
27
componente de la suite Microsoft Office, aunque no se incluye en el paquete
"básico". Una posibilidad adicional es la de crear ficheros con bases de datos que
pueden ser consultados por otros programas. Dentro de un sistema de
información, entraría dentro de la categoría de gestión, y no en la de ofimática,
como podría pensarse. Este programa permite manipular datos en forma de tablas
(la cual es la unión de filas y columnas), realizar cálculos complejos con fórmulas y
funciones, incluso dibujar distintos tipos de gráficas.
Generalidades
Software de gran difusión entre pequeñas empresas (PYMES), Microsoft

Office Access permite crear formularios para insertar y modificar datos fácilmente.
También tiene un entorno gráfico para ver las relaciones entre las diferentes tablas
de la base de datos. Tiene un sistema de seguridad de cifrado bastante primitivo y
puede ser la respuesta a proyectos de programación de pequeños y medianos
tamaños.
Historia
Office Access versión 1.0 fue lanzado en noviembre de 1992. Rápidamente,

en mayo de 1993, se lanzó Access 1.1 para mejorar la compatibilidad con otros
productos de Microsoft e incluir el lenguaje de programación Access Basic. Para
empezar, advierte sobre una serie de circunstancias en las que los controladores
de dispositivo obsoletos o configuraciones incorrectas pueden causar la pérdida
de datos. Con la eliminación gradual de Windows 95, 98 y ME, la mejora de la
confiabilidad de la red y el lanzamiento de Microsoft de 8 Service Pack para el Jet
28
Database Engine, la fiabilidad de las bases de datos Access ha mejorado
enormemente tanto en tamaño como en número de usuarios.
Con Office 95, Microsoft Access 95 se convirtió en parte de Microsoft Office

Professional Suite junto con Microsoft Excel, Word y PowerPoint y la
transformación de Access Basic a Visual Basic para Aplicaciones (VBA). Desde
entonces, ha habido liberaciones de Microsoft Access con cada versión de Office.
Esto incluye el Access 97 (versión 8.0), Access 2000 (versión 9.0), Access 2002
(versión 10.0), Access 2003 (versión 11.0) y Access 2007 (versión 12.0). El
formato de base de datos nativa de Access (la base de datos Jet MDB) también ha
evolucionado a lo largo de los años. Incluyen los formatos de acceso 1.0, 1.1, 2.0,
95, 97, 2000, y 2002-2007. La más significativa fue la transición de Access 97 a
Access 2000, formato que no era compatible antes, y Access 2000 requirió el
nuevo formato. Desde Access 2000, todas las nuevas versiones de Access
soportan este formato. Se añadieron nuevas características a Access 2002, que
pudieron ser usadas por Access 2002, 2003 y 2007.
En Access 2007, se introdujo un nuevo formato de base de datos: ACCDB.

El ACCDB soporta los tipos de datos más complejos, como archivos adjuntos y
campos con múltiples valores. Estos nuevos tipos de campos son esencialmente
de registros y permiten el almacenamiento de múltiples valores en un campo.
Antes del lanzamiento de Access, el mercado de base de datos de

escritorio estaba dominado por Borland, con sus programas Paradox y dBase, y
FoxPro. Microsoft Access fue el primer programa en masa de base de datos para
Windows. Con la compra de FoxPro y la incorporación de sus rutinas de
optimización Rushmore dentro de Access, Microsoft Access se convirtió
29
rápidamente en la principal base de datos para Windows de manera efectiva,
eliminando la competencia que no daba transición en el mundo MS-DOS.
Su nombre código fue Cirrus; el motor se llamó Ruby. Esto fue antes de
Visual Basic; Bill Gates los llamo así y decidió que el lenguaje BASIC debía ser co-
desarrollado como una aplicación ampliable, un proyecto denominado Thunder.
Como los motores eran incompatibles entre sí, estos proyectos fueron
desarrollados por separado; sin embargo, estos se fusionaron de nuevo después
de VBA.
Access también fue el nombre de un programa de comunicaciones de

Microsoft, destinado a competir con Procomm y otros programas. Esto resultó ser
un fracaso y se abandonó. Años más tarde, Microsoft reutilizó el nombre para su
software de base de datos.
Fechas de creación
• 1992 Access 1.0

• 1993 Access 1.1
• 1994 Access 2.0
• 1995 Access 95
• 1997 Access 97
• 2000 Access 2000
• 2001 Access XP o 2002
• 2003 Access 2003
• 2007 Access 2007
• 2009 Access 2010 (versión BETA)
30
Empresa
La empresa es la unidad económico-social con fines de lucro, en la que el

capital, recursos naturales, el trabajo y la dirección se coordinan para llevar a cabo
una producción socialmente útil, de acuerdo con las exigencias del bien común.
Los elementos necesarios para formar una empresa los Factores Productivos:
capital, trabajo y recursos materiales. En general, se entiende por empresa al
organismo social integrado por elementos humanos, técnicos y materiales cuyo
objetivo natural y principal es la obtención de utilidades, o bien, la prestación de
servicios a la comunidad, coordinados por un administrador que toma decisiones
en forma oportuna para la consecución de los objetivos para los que fueron
creadas. Para cumplir con este objetivo la empresa combina naturaleza y capital.
Diseño
Es utilizado habitualmente en el contexto de las artes aplicadas, ingeniería,

arquitectura y otras disciplinas creativas, diseño se define como el proceso previo
de configuración mental, "pre-figuración", en la búsqueda de una solución en
cualquier campo. Etimológicamente derivado del término italiano disegno dibujo,
designio, signare, signado "lo por venir", el porvenir visión representada
gráficamente del futuro, lo hecho es la obra, lo por hacer es el proyecto, el acto de
diseñar como prefiguración es el proceso previo en la búsqueda de una solución o
conjunto de las mismas. Plasmar el pensamiento de la solución mediante esbozos,
dibujos, bocetos o esquemas trazados en cualquiera de los soportes, durante o
posteriores a un proceso de observación de alternativas o investigación. El acto
intuitivo de diseñar podría llamarse creatividad como acto de creación o
31
innovación si el objeto no existe, o es una modificación de lo existente inspiración
abstracción, síntesis, ordenación y transformación.
Fases del proceso del diseño
El proceso de diseñar, suele implicar las siguientes fases:
• Observar y analizar el medio en el cual se desenvuelve el ser humano,

descubriendo alguna necesidad.
• Planear y proyectar proponiendo un modo de solucionar esta necesidad,
por medio de planos y maquetas, tratando de descubrir la posibilidad y
viabilidad de la(s) solución(es).
• Construir y ejecutar llevando a la vida real la idea inicial, por medio de
materiales y procesos productivos.
Estos tres actos, se van haciendo uno tras otro, y a veces continuamente.
Algunos teóricos del diseño no ven una jerarquización tan clara, ya que estos
actos aparecen una y otra vez en el proceso de diseño.
Base de datos
Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes a

un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En
este sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en
su mayoría por documentos y textos impresos en papel e indexados para su
consulta. En la actualidad, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la
informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato
32
digital (electrónico), que ofrece un amplio rango de soluciones al problema de
almacenar datos. Las aplicaciones más usuales son para la gestión de empresas
e instituciones públicas. También son ampliamente utilizadas en entornos
científicos con el objeto de almacenar la información experimental.
Tipos de bases de datos
Las bases de datos pueden clasificarse de varias maneras, de acuerdo al

contexto que se esté manejando, o la utilidad de la misma:
Según la variabilidad de los datos almacenados
Bases de datos estáticas
Éstas son bases de datos de sólo lectura, utilizadas primordialmente para

almacenar datos históricos que posteriormente se pueden utilizar para estudiar el
comportamiento de un conjunto de datos a través del tiempo, realizar
proyecciones y tomar decisiones.
• Bases de datos dinámicas
Éstas son bases de datos donde la información almacenada se modifica

con el tiempo, permitiendo operaciones como actualización, borrado y adición de
datos, además de las operaciones fundamentales de consulta. Un ejemplo de esto
puede ser la base de datos utilizada en un sistema de información de una tienda
de abarrotes, una farmacia, un videoclub.
33
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
Contrato de seguro: es el medio por el cual el asegurador se obliga, mediante el

cobro de una prima, a resarcir de un daño o a pagar una suma de dinero al
verificarse la eventualidad prevista en el contrato. El contrato de seguro puede
tener por objeto toda clase de riesgos si existe interés asegurable, salvo
prohibición expresa de la ley.
Póliza de seguro: es el instrumento con que se perfecciona y prueba el contrato.

Debe contener todas las normas que de forma general, particular o especial
regulan la relación contractual convenida entre el Asegurador y el Asegurado.
Gastos: son todos los costes que conllevan la emisión de las pólizas y el
funcionamiento de una aseguradora.
Registro de Pólizas: registro de uso público mantenido por la Superintendencia

de Valores y Seguros que contiene los textos de los modelos de póliza
registrados, sus modificaciones y cláusulas adicionales que se contratan en el
mercado, no pudiendo las entidades aseguradoras contratar con modelos que no
hubieren sido previamente registrados en él, salvo las excepciones legales.
Data: hechos, conceptos, instrucciones o caracteres representados de una

manera apropiada para que sean comunicados, transmitidos o procesados por
seres humanos o por medios automáticos y a los cuales se les asigna o se les
puede asignar significado.
34
Buffer de Datos: es una ubicación de la memoria en una computadora o en un
instrumento digital reservada para el almacenamiento temporal de información
digital, mientras que está esperando ser procesada.
Interfaz: es Cualquier medio que permita la interconexión de dos procesos

diferenciados con un único propósito común.
Seguridad: condición que resulta del establecimiento y mantenimiento de

medidas de protección que garanticen un estado de inviolabilidad de influencias o
de actos hostiles específicos que puedan propiciar el acceso a la data de personas
no autorizadas o que afecten la operatividad de las funciones de un sistema de
computación.
Virus: programa o segmento de programa indeseado que se desarrolla

incontroladamente y que genera efectos destructivos o perturbadores en un
programa o componente del sistema.
35
BASES LEGALES
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Gaceta Oficial, Nº 36,860. Jueves 30 de Diciembre de 1999
Artículo 108. Los medios de comunicación social, públicos y privados, deben

contribuir a la formación ciudadana. El Estado garantizará servicios públicos de
radio, televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el
acceso universal a la información. Los centros educativos deben incorporar el
conocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, de sus innovaciones, según
los requisitos que establezca la ley.
Articulo 110.
El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el

conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información
necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico,
social y político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el
fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinará recursos suficientes
y creará el sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley.
El sector privado deberá aportar recursos para los mismos. El Estado

garantizará el cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir las
actividades de investigación científica, humanística y tecnológica. La ley
determinará los modos y medios para dar cumplimiento a esta garantía.
36
Ley Especial Contra los Delitos Informáticos
Gaceta Oficial, Nº 37,313. Martes 30 de Octubre de 2001
Articulo 1
Objeto de la ley. La presente ley tiene por objeto la protección integral de

los sistemas que utilicen tecnologías de información, así como la prevención y
sanción de los delitos cometidos contra tales sistemas o cualquiera de sus
componentes o los cometidos mediante el uso de dichas tecnologías, en los
términos previstos en esta ley.
Artículo 2. Definiciones. A los efectos de la presente ley y cumpliendo con lo

previsto en el Art. 9 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela,
se entiende por:
a. Tecnología de Información: rama de la tecnología que se dedica al estudio,

aplicación y procesamiento de data, lo cual involucra la obtención, creación,
almacenamiento, administración, modificación, manejo, movimiento, control,
visualización, distribución, intercambio, transmisión o recepción de información en
forma automática, así como el desarrollo y uso del "hardware", "firmware",
"software", cualesquiera de sus componentes y todos los procedimientos
asociados con el procesamiento de data.
b. Sistema: cualquier arreglo organizado de recursos y procedimientos diseñados

para el uso de tecnologías de información, unidos y regulados por interacción o
interdependencia para cumplir una serie de funciones específicas, así como la
combinación de dos o más componentes interrelacionados, organizados en un
37
paquete funcional, de manera que estén en capacidad de realizar una función
operacional o satisfacer un requerimiento dentro de unas especificaciones
previstas.
c. Data: hechos, conceptos, instrucciones o caracteres representados de una

manera apropiada para que sean comunicados, transmitidos o procesados por
seres humanos o por medios automáticos y a los cuales se les asigna o se les
puede asignar significado.
d. Información: significado que el ser humano le asigna a la data utilizando las

convenciones conocidas y generalmente aceptadas.
e. Documento: registro incorporado en un sistema en forma de escrito, video,

audio o cualquier otro medio, que contiene data o información acerca de un hecho
o acto capaces de causar efectos jurídicos.
f. Computador: dispositivo o unidad funcional que acepta data, la procesa de
acuerdo con un programa guardado y genera resultados, incluidas operaciones
aritméticas o lógicas.
g. Hardware: equipos o dispositivos físicos considerados en forma independiente

de su capacidad o función, que forman un computador o sus componentes
periféricos, de manera que pueden incluir herramientas, implementos,
instrumentos, conexiones, ensamblajes, componentes y partes.
h. Firmware: programa o segmento de programa incorporado de manera

permanente en algún componente de hardware.
38
i. Software: información organizada en forma de programas de computación,
procedimientos y documentación asociados, concebidos para realizar la operación
de un sistema, de manera que pueda proveer de instrucciones a los computadores
así como de data expresada en cualquier forma, con el objeto de que éstos
realicen funciones específicas.
j. Programa: plan, rutina o secuencia de instrucciones utilizados para realizar un
trabajo en particular o resolver un problema dado a través de un computador.
k. Procesamiento de data o de información: realización sistemática de operaciones

sobre data o sobre información, tales como manejo, fusión, organización o
cómputo.
l. Seguridad: Condición que resulta del establecimiento y mantenimiento de

medidas de protección que garanticen un estado de inviolabilidad de influencias o
de actos hostiles específicos que puedan propiciar el acceso a la data de personas
no autorizadas o que afecten la operatividad de las funciones de un sistema de
computación.
m. Virus: programa o segmento de programa indeseado que se desarrolla

incontroladamente y que genera efectos destructivos o perturbadores en un
programa o componente del sistema.
n. Tarjeta inteligente: rótulo, cédula o carnet que se utiliza como instrumento de

identificación, de acceso a un sistema, de pago o de crédito y que contiene data,
información o ambas, de uso restringido sobre el usuario autorizado para portarla.
39
o. Contraseña (password): secuencia alfabética, numérica o combinación de
ambas, protegida por reglas de confidencialidad utilizada para verificar la
autenticidad de la autorización expedida a un usuario para acceder a la data o a la
información contenidas en un sistema.
p. Mensaje de datos: cualquier pensamiento, idea, imagen, audio, data o

información, expresados en un lenguaje conocido que puede ser explícito o
secreto (encriptado), preparados dentro de un formato adecuado para ser
transmitido por un sistema de comunicaciones.
Artículo 6
Acceso indebido. El que sin la debida autorización o excediendo la que

hubiere obtenido, acceda, intercepte, interfiera o use un sistema que utilice
tecnologías de información, será penado con prisión de uno a cinco años y multa
de diez a cincuenta unidades tributarias.
Artículo 7
Sabotaje o daño a sistemas. El que destruya, dañe, modifique o realice

cualquier acto que altere el funcionamiento o inutilice un sistema que utilice
tecnologías de información o cualquiera de los componentes que lo conforman,
será penado con prisión de cuatro a ocho años y multa de cuatrocientas a
ochocientas unidades tributarias.
40
Artículo 14
Fraude. El que, a través del uso indebido de tecnologías de información,

valiéndose de cualquier manipulación en sistemas o cualquiera de sus
componentes o en la data o información en ellos contenida, consiga insertar
instrucciones falsas o fraudulentas que produzcan un resultado que permita
obtener un provecho injusto en perjuicio ajeno, será penado con prisión de tres a
siete años y multa de trescientas a setecientas unidades tributarias.
Ley Orgánica de Telecomunicaciones
Artículo 1
Esta Ley tiene por objeto establecer el marco legal de regulación general de
las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas a
la comunicación y a la realización de las actividades económicas de
telecomunicaciones necesarias para lograrlo, sin más limitaciones que las
derivadas de la Constitución y las leyes.
Artículo 2
Defender los intereses de los usuarios, asegurando su derecho al acceso a

los servicios de telecomunicaciones, en adecuadas condiciones de calidad, y
salvaguardar, en la prestación de estos, la vigencia de los derechos
constitucionales, en particular el del respeto a los derechos al honor, a la
intimidad, al secreto en las comunicaciones y el de la protección a la juventud y la
41
infancia. A estos efectos, podrán imponerse obligaciones a los operadores de los
servicios para la garantía de estos derechos.
Promover y coadyuvar el ejercicio del derecho de las personas a establecer

medios de radiodifusión sonora y televisión abierta comunitarias de servicio
público sin fines de lucro, para el ejercicio del derecho a la comunicación libre y
plural. Procurar condiciones de competencia entre los operadores de servicios.
42
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Diseño de la investigación
La metodología que se desarrollo en este trabajo está enmarcada dentro

de los lineamientos de un diseño de campo con referencia documental, bajo la
modalidad de investigación descriptiva, la cual proporcionó mediante
observaciones directas y fuentes secundarias, los datos o informes necesarios
para llevar a cabo el proyecto.
• Diseño de Campo
Según: La Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2005, p, 7)

señala que los estudios de campo son el análisis sistemático del problemas en la
realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su
naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su
ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los
paradigmas o enfoques de investigación conocidos en el desarrollo. Los datos de
interés son recogidos en forma directa de la realidad en este sentido se trata de
investigaciones a partir de datos originales o primarios. Sin embargo, se aceptan
también estudio sobre datos censales no recogidos por el estudiante, siempre y
cuando se utilicen los registros originales con los datos no agregados; o cuando se
43
trate de estudios que impliquen la construcción o uso de series históricas, y, en
general, la recolección y organización de datos publicado para su análisis
mediante procedimientos estadísticos, modelos matemáticos, econométricos o de
otro tipo.
En este Trabajo se empleó este tipo de Investigación porque se

recolectaron los datos, directamente de la entidad en donde están ocurriendo los
hechos, sin manipular o controlar ninguna variable encontrada en el lugar
investigado, De esta manera los datos recolectados en la empresa Seguros
Catatumbo, fueron exactos y concisos para realizar este proyecto.
• Investigación descriptiva
Según Carlos Sabino (1992) estructura la investigación descriptiva como la

que comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza
44
actual, y la composición o proceso de los fenómenos. El enfoque de esta
investigación se hace sobre conclusiones dominantes o sobre como una persona,
grupo u cosa se conduce o funciona en el presente.
En el trabajo se utilizó este tipo de investigación ya que Brinda, la facilidad

de Analizar paso a paso la información recolectada en la empresa.
• Investigación documental
De acuerdo con Cázares, Christen, Jaramillo, Villaseñor y Zamudio

(2000, p. 18), La investigación documental depende fundamentalmente de la
información que se recoge o consulta en documentos, entendiéndose este
término, en sentido amplio, como todo material de índole permanente, es decir, al
que se puede acudir como fuente o referencia en cualquier momento o lugar, sin
que se altere su naturaleza o sentido, para que aporte información o rinda cuentas
de una realidad o acontecimiento.
Se aplica este tipo de investigación en el desarrollo del proyecto ya que se

utilizaron varias fuentes bibliográficas para llevar a cabo su realización, tales como
libros, tesis y archivos provenientes de la empresa.
45
ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD
Factibilidad tecnológica
La factibilidad tecnológica consistió en realizar una evaluación de la

tecnología existente a utilizar, este estudio fue realizado principalmente para
obtener la información sobre los componentes técnicos que poseen y la
posibilidad de hacer uso de los mismos para llevar a cabo la realización del
sistema de información propuesto.
Tabla 1: Factibilidad Tecnológica - Materiales y Equipos (Desarrollador)
Cantidad Material/Equipo Justificación Disponibilidad
46
Procesador Intel
Core 2 Duo
2GB de
Memoria RAM
300GB de Disco Equipo de desarrollo

1 de la pagina Web Si
Duro
Unidad de CD-
ROM/DVD
R/RW
1 Windows XP Sistema Operativo Si
Permite visualizar el Si
código fuente y el
1 Monito DELL desarrollo del
programa
Entorno de
desarrollo integrado
que consiste en un
Microsoft Visual editor de código, un
1 depurador, un Si
Basic 6.0
compilador y un
constructor de
interfaz gráfica
Paquete de
ofimática, para la
1 Microsoft Office elaboración de Si
Profesional diagramas, informe
2007 final de trabajo de
investigación, base
de datos, entre
otras.
47
Fuente: Jeniff Sthory (2010)
Tabla 2: Factibilidad Tecnológica - Materiales y Equipos (Usuarios)
Cantidad Material/Equipo Justificación Disponibilidad
Computadora Configuración
Personal / mínima necesaria
Procesador Intel
que requiere el
Core 2 Duo / 2GB
1 de Memoria RAM / sistema de Si
300GB de Disco información
Duro / Unidad de
CD-ROM/DVD
R/RW
Sistema operativo
necesario para que
1 Microsoft Windows Si
el sistema de
XP
información
funcione
48
Factibilidad económica
La factibilidad económica consistió en realizar una evaluación de la

disponibilidad en efectivo existente a utilizar.
Tabla 3: Factibilidad Económica - Materiales y Equipos (Desarrollador)
Cantidad Material/Equipo Costo (BsF) Observación
Procesador Intel
Core 2 Duo /
2GB de Disponible desde el
Memoria RAM / 0,00 comienzo del proyecto
1 300GB de Disco
49
Duro / Unidad
de CD-
ROM/DVD
R/RW
Disponible desde el
0,00 comienzo del proyecto

1 Windows XP
Disponible desde el
0,00 comienzo del proyecto

1 Monito DELL
El entorno de
Desarrollo Integrado
entra en la categoría
de software
1 Microsoft Visual 300,00 propietario, es
Basic 6.0
necesario el pago de
una licencia para el
uso del mismo
1 Microsoft Office Disponible desde el

Profesional comienzo del proyecto
2007
Total: 300,00
Presupuesto Desarrollador (BsF) 1000,00(-)

Costo Desarrollador (BsF) 300,00
Excedente (BsF) 700,00
50
Tabla 4: Factibilidad Económica - Materiales y Equipos (Usuarios)
Cantidad Material/Equipo Costo Observación
Computadora
Personal /
Procesador Intel
Core 2 Duo / 2GB
1 de Memoria RAM / 0,00 Disponible desde el
300GB de Disco comienzo del
Duro / Unidad de
proyecto
CD-ROM/DVD
R/RW
1 Microsoft Windows 0,00 Disponible desde el

XP comienzo del
proyecto
Presupuesto Desarrollador (BsF) 0,00

Costo Desarrollador (BsF) 0,00
51
Excedente (BsF) 0,00
Factibilidad Psicosocial
Para determinar esta factibilidad se empleo el cuestionario como

instrumento de recolección de datos aplicado al personal del departamento de
Analistas de Emisión, los cuales respondieron una serie de preguntas que
contribuyeron para conocer los beneficios que ofrecería el desarrollo de un
sistema de información con el propósito de facilitar sus actividades.
Instrucciones para llenar el cuestionario:
• Lea cuidadosamente cada una de las preguntas formuladas en el

cuestionario, tómese su tiempo y responda la que considere correcta,
según su experiencia, conocimiento y criterio personal.
Preguntas:
1. ¿Cómo calificaría usted el método actual de manejo de información en el

departamento de Analista de Emisión de la empresa “Seguros Catatumbo”?
52
Excelente ____
Bueno ____
Regular ____
Deficiente ____
2. ¿Considera que el tiempo de tramitación de solicitudes es ágil?
Si ____
No ____
3. ¿Estaría de acuerdo con el desarrollo de un sistema de información que

corrija la problemática planteada en el departamento de Analistas de
Emisión?
Si ____
No ____
No sabe o no responde ____
4. ¿Cree usted que el sistema de información propuesto agilice el proceso de

inclusión de clientes y pólizas en el departamento de Analistas de Emisión?
Si ____
No ____
53
5. ¿Piensa usted que con la aplicación del nuevo sistema, la búsqueda de

información será más rápida y confiable?
Si ____
No ____
54
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Las técnicas son las distintas formas o procedimientos que utiliza el

investigador para obtener información, entre ellas destacan la observación, la
entrevista, el análisis de contenido y el cuestionario. Son procedimientos, (reglas,
normas o protocolos), que tienen como objetivo obtener un resultado determinado,
ya sea en el campo de la ciencia, de la tecnología, del arte o en cualquier otra
actividad. Supone el razonamiento inductivo y analógico que en situaciones
similares, una misma conducta o acción produce el mismo efecto, cuando éste es
satisfactorio.
• Técnicas
Observación directa
Es el método en el que se dirige a la fuente primaria de información y se

ocupan de percibir todo el ambiente y los procesos concernientes al problema, a
fin de tener una visión clara del entrono del problema y de las fallas existentes y
percibir las posibles soluciones que pueden tener en el mismo punto.
55
Ésta técnica será parte fundamental del desarrollo del Sistema de
Información, ya que los requerimientos primordiales del mismo son otorgados por
los problemas que existen en el sistema actual, y se lograrán obtener observando
directamente el contexto de la empresa, para que así supla las necesidades de
los usuarios que operarán el mismo.
La Entrevista
Es un hecho que consiste en un diálogo entablado entre dos o más

personas, el entrevistador o entrevistadores que interroga y el o los que contestan.
Se trata de una técnica o instrumento empleado en diversas actividades
profesionales. Una entrevista no es casual sino que es una interacción interesada,
con un acuerdo previo y unos intereses y expectativas por ambas partes.
La entrevista realizada a la jefa del departamento de analistas la Técnico

Gloria Cardozo forma parte esencial del desarrollo del trabajo, ya que gracias a
ello se pudo determinar la problemática existente en el sistema utilizado
actualmente, obteniendo de esta manera la información necesaria para la
satisfactoria culminación del trabajo.
Validez
La validez, en términos generales, se refiere al grado en que un instrumento

realmente mide la variable que pretende medir. Una pregunta es válida si estimula
información exacta y relevante. La selección y la redacción influyen en la validez
de la pregunta; Algunas preguntas que son válidas para un grupo de personas,
56
pueden no serlo para otro grupo. En general, debe haber un equilibrio en las
respuestas para que así haya armonía al momento de realizar alguna acción. La
validez debe alcanzarse en todo instrumento de medición que se aplica.
Cuestionarios
Documento constituido por un conjunto de preguntas orientadas a obtener

información específica de lo que se investiga, también se conoce como un
conjunto sistematizado de preguntas sometido a la consideración de una persona
para conocer, a través de las sucesivas respuestas que se den, los datos o
circunstancias del asunto a que tales preguntas estén referidas.
Estas preguntas pueden ser respondidas oralmente o por escrito. El

cuestionario aplicado a la muestra se realizo de forma individual e informal,
consistiendo en una serie de preguntas a las cuales se le dieron respuestas de
forma espontánea.
Validez del Instrumento
La esencia de la validez del instrumento se centra en el grado de seguridad

en que cada pregunta es respondida negativa ó, positivamente por un sujeto; Se
espera que la herramienta sea muy segura en identificar ese algo y no otra cosa.
El grado de seguridad en que la herramienta identifica ese algo, constituyente el
grado de validez del instrumento de medición.
57
POBLACIÓN Y MUESTRA
Población
Es la totalidad de individuos o elementos en los cuales puede presentarse

determinadas características susceptibles de ser estudiadas. Es un grupo de
personas, u organismos de una especie particular, que viven en una área
geográfica, o espacio, y cuyo número se determina normalmente por un censo;
Particularmente es el número total de individuos que comprende un lugar
determinado.
La población total establecida para la realización del trabajo cuenta con

tres personas, los dos analistas en el área y la jefa del departamento.
Muestra
La muestra es un subconjunto representativo de un universo o población, es

a su vez, una parte o grupo del universo. Representa una parte en específica que
se elige de algún elemento el cual requiere ser estudiado; puede ser un grupo
específico de objetos extraídos de un gran conjunto de los mismos, ó varias
58
personas elegidas de muchas. El fin de una muestra es ser analizada para obtener
resultados referentes al tema que en estudio.
Ya que la población existente en el departamento de analistas de la

empresa Seguros Catatumbo consta solo de tres personas, no fue necesaria la
realización de extensos cálculos.
METODOLOGÍA IMPLEMENTADA
Proceso unificado
Es un proceso de desarrollo de software y junto con el Lenguaje Unificado

de Modelado UML, constituye la metodología estándar más utilizada para el
análisis, implementación y documentación de sistemas orientados a objetos. El
Proceso Unificado no es un sistema con pasos firmemente establecidos, sino un
conjunto de metodologías adaptables al contexto y necesidades de cada
organización.
Principales características
• Forma disciplinada de asignar tareas y responsabilidades (quién hace qué,

cuándo y cómo)
• Pretende implementar las mejores prácticas en Ingeniería de Software
• Desarrollo iterativo
• Administración de requisitos
• Uso de arquitectura basada en componentes
• Control de cambios
59
• Modelado visual del software
• Verificación de la calidad del software
El Proceso Unificado se caracteriza por ser iterativo e incremental, estar

centrado en la arquitectura y guiado por los casos de uso. Incluye artefactos (que
son los productos tangibles del proceso como por ejemplo, el modelo de casos de
uso, el código fuente, etc.) y roles (papel que desempeña una persona en un
determinado momento, una persona puede desempeñar distintos roles a lo largo
del proceso).
Fases del Proceso Unificado
• Establece oportunidad y alcance

• Identifica las entidades externas o actores con las que se trata
• Identifica los casos de uso
El Proceso Unificado comprende 2 aspectos importantes por los cuales se

establecen las disciplinas:
Proceso: Las etapas de esta sección son:
• Modelado de negocio
• Requisitos
• Análisis y Diseño
• Implementación
• Pruebas
• Despliegue
60
Soporte: En esta parte nos encontramos con las siguientes etapas:
• Gestión del cambio y configuraciones

• Gestión del proyecto
• Entorno
La estructura dinámica del PU es la que permite que éste sea un proceso de

desarrollo fundamentalmente iterativo, y en esta parte se ven inmersas las 4 fases
descritas anteriormente:
• Inicio(También llamado Incepción o Concepción)

• Elaboración
• Desarrollo(También llamado Implementación, Construcción)
• Cierre (También llamado Transición)
Fase de Inicio: Esta fase tiene como propósito definir y acordar el alcance del
proyecto con los patrocinadores, identificar los riesgos asociados al proyecto,
proponer una visión muy general de la arquitectura de software y producir el plan
de las fases y el de iteraciones posteriores.
Fase de elaboración: En la fase de elaboración se seleccionan los casos de uso

que permiten definir la arquitectura base del sistema y se desarrollaran en esta
fase, se realiza la especificación de los casos de uso seleccionados y el primer
análisis del dominio del problema, se diseña la solución preliminar.
Fase de Desarrollo: El propósito de esta fase es completar la funcionalidad del

sistema, para ello se deben clarificar los requerimientos pendientes, administrar
61
los cambios de acuerdo a las evaluaciones realizados por los usuarios y se
realizan las mejoras para el proyecto.
Fase de Cierre: El propósito de esta fase es asegurar que el software esté

disponible para los usuarios finales, ajustar los errores y defectos encontrados en
las pruebas de aceptación, capacitar a los usuarios y proveer el soporte técnico
necesario. Se debe verificar que el producto cumpla con las especificaciones
entregadas por las personas involucradas en el proyecto.
Esta metodología será la utilizada en la elaboración del proyecto, de

acuerdo a sus fases de implementación.
62
FASES Y ACTIVIDADES DEL PROCESO UNIFICADO
Fase de Inicio
Define el alcance del proyecto, se centra en el análisis y la definición de

requisitos.
Clase de dominio
Tabla 5: Definición de clases de dominio
Clase de Dominio Descripción
Persona que se encarga de gestionar

la información proporcionada por los
Analista usuarios para agilizar las actividades
realizadas por el departamento de
analistas de emisión de la empresa.
Usuarios/Clientes Personas que solicitan la información y

servicios ofrecidos por la empresa.
63
Documento donde se constatan las
Pólizas condiciones del seguro y el contrato
correspondiente
De acuerdo con las especificaciones
Cotizar Pólizas del cliente el analista procede a cotizar
la póliza para verificar los pagos que
deben ser realizados al momento de
adquirirla
Solicitud de Póliza Como su nombre lo indica, es la
solicitud que hace el cliente de la
póliza a ser adquirida
Es donde se registran los datos del

Inclusión de Clientes cliente para luego dar paso a la
adquisición de la póliza
Es la finalización del registro, para que
Emisión de póliza quede constatación del contrato que
hizo el cliente al momento de su
utilización
Archivo físico El archivo físico es el almacenamiento
de todos los datos
Una vez definidas las clases de dominio, se procede a establecer las

relaciones o roles existentes entre cada una de las clases, para ser representadas
gráficamente mediante el Diagrama de Dominio
64
65
Realiza 
Hace  INCLUSION DE
ANALISTA EMISION DE POLIZA
CLIENTE
 Es atendido
Carga 
1…*
1…*
 Es entregada
COTIZACION DE
POLIZA
CLIENTE
Llena 
 Se Entrega
SOLICITUD DE
POLIZA
Elabora  Se almacena 
POLIZA ARCHIVO FISICO
Figura 1: Diagrama de Clases de Dominio
66
Requisitos funcionales del Sistema
A continuación se presentan los requisitos funcionales del sistema

propuesto, es decir las funciones que realizara dicho Sistema.
• Facilitar el proceso de inclusión de nuevos clientes y el registro de las

pólizas requeridas por el cliente.
• Poseer una apariencia sencilla y dinámica con herramientas fáciles de
manejar.
• Posibilita el cambio de la clave y usuario, modificar, imprimir, incluir o
eliminar información en caso de ser necesario.
• Permite al usuario generar reportes individuales antes de imprimir la
información.
• La fácil búsqueda de clínicas y talleres afiliados a la compañía, en caso de
ser solicitadas por el cliente.
• Permite el almacenamiento digital de los datos a largo plazo.
La determinación de este conjunto de requisitos se determinó mediante la

entrevista realizada al personal que labora en el área de Analistas de Emisión y
teniendo presente las necesidades del cliente al momento de hacer uso del
servicio.
67
Casos de Uso
Es una técnica para la captura de requisitos potenciales de un nuevo

sistema o una actualización de software. Cada caso de uso proporciona uno o
más escenarios que indican cómo debería interactuar el sistema con el usuario o
con otro sistema para conseguir un objetivo específico. Normalmente, en los casos
de usos se evita el empleo de jergas técnicas, prefiriendo en su lugar un lenguaje
más cercano al usuario final. En ocasiones, se utiliza a usuarios sin experiencia
junto a los analistas para el desarrollo de casos de uso.
Los casos de uso se utilizan para obtener el comportamiento deseado del

sistema a desarrollar. Proporcionan un medio para que los desarrolladores y los
usuarios del sistema comprendan el funcionamiento del sistema y ayudan a
verificar la evolución del sistema a lo largo del desarrollo.
Definición de los Componentes de los Casos de Uso
68
Tabla 6: Definición de los Componentes de los Casos de Uso (Actores)
Actores Descripción
Persona que se encarga de gestionar la

información proporcionada por los
Analista de Emisión usuarios para agilizar las actividades
realizadas por el departamento de
analistas de emisión de la empresa.
Sistema Gestor de Base de Datos Es donde se recopila y se guarda toda la

(SGBD) información relacionada con el sistema
desarrollado
Tabla 7: Definición de los Componentes de los Casos de Uso (Casos de Uso)
Actores Descripción
Representa la función que permite

mostrar la información personal del
Procesar Clientes cliente para ser incluido en el sistema y
de esta manera obtener la póliza
Una vez terminado todo el proceso del

almacenamiento de los datos del cliente
Procesar Pólizas y se vaya a adquirir la póliza, esta debe
registrarse en el sistema para que quede
constancia de la solicitud del tipo de
póliza, fecha y pagos al momento de ser
utilizada
69
Procesar
Clientes
Sistema para el registro de
Pólizas y Clientes
Analista de
Procesar
Emisión SGBD
Póliza
Figura 2: Diagrama de Caso de Uso General
Fase de elaboración
70
En esta fase se especificara en detalle los casos de uso de mayor
relevancia y se diseña la arquitectura del sistema.
Definición de Componentes de los Caso de uso Específico “Registro de

Póliza y cliente”
Tabla 8: Definición de Componentes de Caso de uso Específico “Registro de

Póliza y cliente”
Casos de Uso Descripción
A través de este caso de uso se

almacena toda la información del cliente
Datos de Clientes para ser registrado en el sistema, como
número de cedula, nombre, apellido, etc.
Este caso de uso permite ingresar la

información concerniente a la póliza
Datos de Pólizas para que quede registrada la
información principal de la misma en el
sistema
Por medio de este caso de uso el

administrador puede revisar los datos ya
Procesa solicitud de información de almacenados en el sistema, bien sea en
Clientes y Pólizas el caso de los clientes o de las pólizas,
puede imprimir esta información para
otras utilizaciones o generar reportes,
tanto individuales como generales.
Por medio de este caso de uso, el

usuario puede almacenar la información
Agregar correspondiente a los datos del cliente y
71
de la póliza
Este caso de Uso, permite realizar la

búsqueda de los clientes y las pólizas
almacenadas en el sistema, con la
condición de que en el campo del cliente
Consultar se introduzca el número de cedula y en
la póliza el número de la misma
asignado a cada cliente
A través de este caso de uso el usuario

tiene la posibilidad de editar la
Modificar información ya almacenada cuantas
veces sea necesaria
Por medio de este caso de uso, el

usuario puede generar reportes tanto
Generar Reporte individuales como generales de los
clientes ya almacenados en el Sistema y
de las Pólizas registradas.
72
Datos de
Cliente
Analista de SGBD
Emisión <<Exte
nd>>
Procesa solicitud
de información de
Cliente
<<Exte
nd>>
<<Exte <<Exte
<<Exte
nd>> nd>>
nd>>
Agregar Consultar
Clientes Clientes
Generar
reporte de
<<Inclu
de>> Clientes
Modificar
Clientes
Figura 3: Diagrama de caso de uso específico (Datos Cliente)
73
Datos de
Póliza
Analista de SGBD
Emisión <<Exte
nd>>
Procesa solicitud
de información de
Póliza
<<Exte
nd>>
<<Exte <<Exte
nd>> nd>> <<Exte
nd>>
Consultar
Agregar
Póliza
Póliza
<<Inclu Generar
de>> reporte de
Modificar Póliza
Póliza
Figura 4: Diagrama de caso de uso específico (Datos Póliza)
Fase de construcción
74
Es la fase en la que el software es desarrollado tomando como base la
definición de los componentes de uso de la fase de elaboración, hasta el punto en
el que se está listo para ser transmitido a las comunidades de usuarios. Por tanto,
en esta fase se obtiene una funcionalidad completa del sistema, una visión
especifica de la arquitectura del sistema. En el curso de esta etapa, se elaboran
todas las clases de análisis, así como la base de datos del sistema a la par de la
codificación del mismo.
Los casos de uso se describen mediante clases de análisis y sus objetos,

obteniéndose un modelo más específico de lo que será la línea de arquitectura
base del sistema de desarrollo. Las clases de análisis siempre encajan en uno de
tres estereotipos y están estandarizados en UML y se utilizan para ayudar a
identificar el ámbito de las diferentes clases. Una vez identificados los estereotipos
de las clases de análisis, el investigador podrá elaborar las clases de análisis
asociadas a los casos de uso detallados de su sistema propuesto. Estas clases
brindaran una vista más específica de la arquitectura del sistema en construcción.
75
Agregar
Modificar
Inclusión
Cliente
Consultar
Datos de
usuario
Genera
Reportes
Usuario Login Interfaz de

usuario
Agregar
Modificar Registro
Póliza
Datos de
póliza Consultar
Genera
Reportes
Figura 5: Diagrama de Clase de Análisis
76
Figura 6: Datos de Administrador
Figura 7: Interfaz Principal
77
Figura 8: Datos de Cliente
Código asociado a los datos del cliente
Private Sub Command1_Click()
If Text2.Text = "" Or Text3.Text = "" Or Text4.Text = "" Or Text5.Text =

"" Or Text6.Text = "" Or Text7.Text = "" Then
MsgBox "Debe Ingresar toda la Información.", vbExclamation, "Guardar

un Registro."
Text1.SetFocus
Exit Sub
End If
78
If IsNumeric(Text3.Text) = False Then
MsgBox "Ingrese solo Números en la Cédula.", vbExclamation,

"Guardar."
KeyAscii = 0
Text3.Text = ""
Text3.SetFocus
Exit Sub
End I
MsgBox "Ingrese solo Números.", vbExclamation, "Guardar."
KeyAscii = 0
Text4.Text = ""
Text4.SetFocus
Exit Sub
End If
MsgBox "Ingrese solo Números.", vbExclamation, "Guardar."
KeyAscii = 0
Text5.Text = ""
Text5.SetFocus
Exit Sub
End If
79
Adodc1.Recordset.MoveFirst
Adodc1.Recordset.Find "cedula='" & Text3.Text & "'"
If Adodc1.Recordset.EOF <> True Then
MsgBox "La Cédula ya está Registrada.", vbExclamation, "Verifique la

Cédula."
Text3.Text = ""
Text3.SetFocus
Exit Sub
End If
Adodc1.Recordset.AddNew
Adodc1.Recordset!nombres = Text1.Text
Adodc1.Recordset!apellidos = Text2.Text
Adodc1.Recordset!cedula = Text3.Text
Adodc1.Recordset!TelefonoLocal = Text4.Text
Adodc1.Recordset!TelefonoMovil = Text5.Text
Adodc1.Recordset!direccion = Text6.Text
Adodc1.Recordset!compañia = Text7.Text
Adodc1.Recordset!Remuneracion = Text8.Text
Adodc1.Recordset!Nacionalidad = Text9.Text
Adodc1.Recordset!EstadoCivil = Text10.Text
Adodc1.Recordset!Profesion = Text11.Text
80
Adodc1.Recordset!fechanac = DTPicker1.Value
Adodc1.Recordset.Update
Command1.Enabled = False
Command3.Enabled = True
MsgBox "Se Almacenó un nuevo Registro.", vbInformation, "Guardado

Exitosamente."
ID.Caption = Adodc1.Recordset!ID
End Sub
If Trim(Text3.Text) = "" Then
MsgBox "Escriba la Cédula del Cliente.", vbInformation, "Buscar."
Text3.SetFocus
Exit Sub
End If
MsgBox "Ingrese solo Números en la Cédula.", vbExclamation, "Buscar

Registro."
KeyAscii = 0
Text3.Text = ""
Text3.SetFocus
Exit Sub
81
End If
Adodc1.Recordset.MoveFirst
Adodc1.Recordset.Find "Cedula='" & Text3.Text & "'"
If Adodc1.Recordset.EOF <> True Then
ID.Caption = Adodc1.Recordset!ID
Text1.Text = Adodc1.Recordset!nombres
Text2.Text = Adodc1.Recordset!apellidos
Text3.Text = Adodc1.Recordset!cedula
Text4.Text = Adodc1.Recordset!TelefonoLocal
Text8.Text = Adodc1.Recordset!Remuneracion
Text9.Text = Adodc1.Recordset!Nacionalidad
Text10.Text = Adodc1.Recordset!EstadoCivil
Text11.Text = Adodc1.Recordset!Profesion
Text5.Text = Adodc1.Recordset!TelefonoMovil
Text6.Text = Adodc1.Recordset!direccion
Text7.Text = Adodc1.Recordset!compañia
DTPicker1.Value = Adodc1.Recordset!fechanac
Else
MsgBox "Registro No Encontrado", vbExclamation, "Búsqueda."
82
Text3.Text = ""
Text3.SetFocus
End If
End Sub
ModificarClientes.Text1.Text = Text1.Text
ModificarClientes.DTPicker1.Value = DTPicker1.Value
ModificarClientes.Show
End Sub
If ID.Caption = "" And Text1.Text = "" And Text2.Text = "" And

Text3.Text = "" And Text4.Text = "" And Text5.Text = "" And Text6.Text = ""
And Text7.Text = "" And Command3.Enabled = False And Text8.Text = "" And
Text9.Text = "" And Text10.Text = "" And Text11.Text = "" Then
83
MsgBox "No es necesario ejecutar la Limpieza.", vbExclamation,
"Limpieza No Necesaria"
Text1.SetFocus
Exit Sub
End If
Text1.Text = ""
Text2.Text = ""
Text3.Text = ""
Text4.Text = ""
Text5.Text = ""
Text6.Text = ""
Text7.Text = ""
Text8.Text = ""
Text9.Text = ""
Text10.Text = ""
Text11.Text = ""
ID.Caption = ""
DTPicker1.Value = Date
MsgBox "Limpeza Realizada.", vbInformation, "Limpieza Exitosa."
End Sub
Private Sub Image5_Click()
If Text2.Text = "" Or Text3.Text = "" Or Text4.Text = "" Or Text5.Text =

"" Or Text6.Text = "" Or Text7.Text = "" Then
84
MsgBox "Debe Ingresar toda la Información y Guardar el Registro.",
vbExclamation, "Imprimir un Registro."
Text1.SetFocus
Exit Sub
End If
ReportIndividualCliente.nombres = Text1.Text
ReportIndividualCliente.apellidos = Text2.Text
ReportIndividualCliente.cedula = Text3.Text
ReportIndividualCliente.EstadoCivil = Text10.Text
ReportIndividualCliente.Nacionalidad = Text9.Text
ReportIndividualCliente.Profesion = Text11.Text
ReportIndividualCliente.Remuneracion = Text8.Text
ReportIndividualCliente.tlflocal = Text4.Text
ReportIndividualCliente.tlfmovil = Text5.Text
ReportIndividualCliente.direccion = Text6.Text
ReportIndividualCliente.compañia = Text7.Text
ReportIndividualCliente.fecha = DTPicker1.Value
ReportIndividualCliente.ID = ID.Caption
MDIForm1.Image6.Visible = True
MDIForm1.Show
End Sub
85
DataReport1.Show
End Sub
If MsgBox("¿Desea regresar al Menú?", vbYesNo, "Regresar.") = vbYes

Then
Unload Me
PolizaMenu.Show
Unload Me
Exit Sub
Else
End If
End Sub
If MsgBox("¿Está seguro de cerrar PolizaX 1.0?", vbYesNo, "Cerrar") =

vbYes Then
End
Else
End If
End Sub
Private Sub Text1_KeyPress(KeyAscii As Integer)
If KeyAscii >= 48 And KeyAscii <= 57 Then
KeyAscii = 0
86
MsgBox "Debe ingresar solo caracteres alfabéticos.", vbExclamation,
"Solo Letras"
End If
End Sub
If KeyAscii >= 48 And KeyAscii <= 57 Then
KeyAscii = 0
MsgBox "Debe ingresar solo caracteres alfabéticos.", vbExclamation,

"Solo Letras"
End If
End Sub
If KeyAscii = 13 Then
Call Command2_Click
End If
End Sub
Figura 9: Base de Datos (Administrador)
87
Figura 10: Base de Datos (Clientes)
88
Figura 11: Base de Datos (Póliza)
89
Fase de Transición
En la fase de transición el objetivo principal es el de garantizar que los

requisitos se han cumplido, con la satisfacción de las partes interesadas. Esta fase
a menudo se inicia con una versión beta de la aplicación. Otras actividades
incluyen la preparación del ambiente, se completan, se identifican y corrigen
defectos. La fase de transición termina con un cierre dedicado al aprendizaje de
lecciones, las cuales quedan para futuros ciclos. El método empleado para
identificar los posibles errores existentes en el sistema es el de la prueba de la
caja negra.
Caja negra es aquel elemento que es estudiado desde el punto de vista de

las entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce, sin tener en
cuenta su funcionamiento interno. En otras palabras, de una caja negra nos
interesará su forma de interactuar con el medio que le rodea, entendiendo qué es
lo que hace, pero sin dar importancia a cómo lo hace. Por tanto, de una caja negra
deben estar muy bien definidas sus entradas y salidas, es decir, su interfaz; en
cambio, no se precisa definir ni conocer los detalles internos de su funcionamiento.
90
Tabla 9: Pruebas funcionales del Sistema (Datos Administrador)
Funcionalidad Alfabético Numérico Alfanumérico
Administrador X
Contraseña X
Tabla 10: Pruebas funcionales del Sistema (Inclusión Clientes)
Nombres X
Apellidos X
Teléfono Móvil X
Cedula/Rif X
Compañía X
91
Dirección X
Teléfono Local X
Estado Civil X
Nacionalidad X
Profesión X
Remuneración X
Fecha Nacimiento X
Tabla 11: Pruebas funcionales del Sistema (Registro de Póliza)
92
Ramo X
Numero de Póliza X
Cliente X
Fecha de Pago X
Fecha de Solicitud X
Compañía X
Observaciones X
Tabla 12: Pruebas funcionales del Sistema
Funcionalidad Bueno Regular Deficiente
Apariencia sencilla
con herramientas
fáciles y X
comprensibles de
manejar
93
Hace posible el
cambio de clave y
usuario, agregar, X
guardar, modificar y
consultar registros
Capaz de generar
búsquedas de
manera precisa y X
detallada
Capaz de generar
reportes individuales
y generales X
Permite al usuario
visualizar la
información antes de X
imprimirla
Una vez realizadas las pruebas funcionales al sistema, se detectaron

algunas deficiencias presentes en áreas que requieren que su funcionamiento sea
efectivo, estas fallas fueron solucionadas para así obtener el resultado deseado en
cuanto a su funcionamiento.
CAPITULO IV
ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
94
La información que se presenta a continuación fue recolectada mediante la
aplicación de la técnica y recolección de datos, más específicamente a través de
la realización de una encuesta que contiene las principales preguntas a formular
para evaluar el funcionamiento del método actual que se emplea en la empresa
Seguros Catatumbo, para el registro que poseen internamente de las pólizas y sus
clientes y la evaluación de la posible necesidad de la aplicación de un nuevo
Sistema de Información que mejore las deficiencias de las empleadas actualmente
en la empresa.
Dicha encuesta le fue facilitada a las personas que laboran en el

departamento encargado de realizar las operaciones mencionadas con
anterioridad, el cual está compuesto por tres personas: los dos Analistas de
Emisión y la Jefa del Departamento.
Los resultados serán representados estadísticamente, mediante gráficos y

tablas para una mayor comprensión de los mismos.
Cuestionario proporcionado a las personas que emplean el sistema de

manejo de información en el Departamento de Analistas de Emisión
1. ¿Cómo calificaría usted el método actual de manejo de información en el

departamento de Analista de Emisión de la empresa “Seguros Catatumbo”?
95
Excelente ____
Bueno ____
Regular ____
Deficiente ____
2. ¿Considera que el tiempo de tramitación de solicitudes es ágil?
Si ____
No ____
3. ¿Estaría de acuerdo con el desarrollo de un sistema de información que

corrija la problemática planteada en el departamento de Analistas de
Emisión?
Si ____
No ____
4. ¿Cree usted que el sistema de información propuesto agilice el proceso de

inclusión de clientes y pólizas en el departamento de Analistas de Emisión?
Si ____
No ____
96
5. ¿Piensa usted que con la aplicación del nuevo sistema, la búsqueda de

información será más rápida y confiable?
Si ____
No ____
Pregunta 1: ¿Cómo calificaría usted el método actual de manejo de información

en el departamento de Analista de Emisión de la empresa “Seguros Catatumbo”?
97
Tabla 13: Presentación tabular de resultados obtenidos en la pregunta N° 1 del
cuestionario aplicado a los trabajadores del Departamento de Analistas de Emisión
para el análisis de los resultados
Indicadores Frecuencia %
Excelente 0 0
Bueno 0 0
Regular 2 67
Deficiente 1 33
Total 3 100
Figura 12: Presentación grafica de Resultados Obtenidos en la Pregunta Nº 1 del

Cuestionario aplicado a los trabajadores del Departamento de Analista de Emisión
Análisis pregunta nº1: Mediante los resultados obtenidos, se observa que en el

Departamento de Analistas de Emisión de las tres personas encuestadas dos de
ellas opinan que el método empleado actualmente en la empresa para realizar las
inclusiones de clientes y registro de póliza es regular lo que representa un 67% del
98
total y la otra persona piensa que es deficiente, representando así un 33% del
porcentaje total. Ya teniendo una apreciación del total de los resultados, se
observa que el sistema utilizado actualmente no es completamente satisfactorio
para los usuarios, lo que genera inconvenientes al momento de ser utilizado.
Pregunta 2: ¿Considera que el tiempo de tramitación de solicitudes es ágil?
99
Si 0 0
No 3 100
Total 3 100

Análisis pregunta nº2: A través de los resultados obtenidos, se puede apreciar

que de las tres personas encuestadas, todas están de acuerdos en que el tiempo
de tramitación de solicitudes del método actual no es ágil, por lo cual esto genera
100
inconvenientes tanto para los clientes como para los usuarios, al afirmar que se
requiere más tiempo del necesario para llevar a cabo la actividad.
Pregunta 3: ¿Estaría de acuerdo con el desarrollo de un sistema de información

que corrija la problemática planteada en el departamento de Analistas de Emisión?
101
Si 2 67
No 0 0
No sabe o no responde 1 33
Total 3 100

Análisis pregunta nº3: Del total de encuestados, dos de ellos los cuales
representan un 67% del total está de acuerdo en que se desarrolle un sistema de
información que corrija la problemática presentada actualmente en el método
102
utilizado en el Departamento de Analistas de Emisión, para la ejecución de las
actividades asignadas a este departamento. La otra persona encuestada, se
abstuvo a responder, representando de esta manera un 33%
Pregunta 4: ¿Cree usted que el sistema de información propuesto agilice el

proceso de inclusión de clientes y pólizas en el departamento de Analistas de
Emisión?
103
Si 2 67
No 0 0
Total 3 100

Análisis pregunta nº4: Mediante los resultados obtenidos, se puede apreciar que
2 de las personas encuestadas, las cuales representan un 67% opinan que el
sistema de información propuesto será capaz de agilizar el proceso de inclusión
104
de clientes y pólizas en el departamento de Analistas de Emisión, la persona
restante nuevamente se abstuvo a responder, representando de esta manera un
33% del resultado total.
Pregunta 5: ¿Piensa usted que con la aplicación del nuevo sistema, la búsqueda
de información será más rápida y confiable?
105
Si 3 100
No 0 0
Total 3 100

Análisis pregunta nº5: A través de los resultados obtenidos mediante la

encuesta, se puede observar que del total de los encuestados, todos están de
acuerdo que con la aplicación del nuevo sistema, la búsqueda de información será
más rápida y confiable, a pesar de que en las preguntas anteriores una de las
106
personas se abstuvo a responder, al analizar la situación presentada actualmente
con el método empleado en el Departamento y compararlo con el plan propuesto,
estuvo de acuerdo en que el nuevo sistema corregirá esta falla, agilizando el
proceso de búsqueda de información y manteniéndola en orden.
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
107
CONCLUSIONES
En el transcurso del desarrollo del proyecto, se pudo observar que los

sistemas manuales tienen sus ventajas, pero a la vez muchas desventajas, hace
que los procesos laborales sean lentos, tediosos y a la vez peligrosos, debido a
que pueden haber errores al realizar un informe u otra operación; esto se pudo
detectar, al analizar directamente el contexto de la Aseguradora. Es por este
motivo que la realización de un sistema de información que permita registrar las
inclusiones de los clientes y las pólizas, es necesario ya que agiliza todo el
proceso anteriormente mencionado y resuelve la problemática de la perdida
innecesaria de información al ser contenida de manera manual. Hay que tener
presente que el Sistema de Información presentado tiene una interfaz sencilla lo
cual no genera complicaciones al momento de ser utilizado y cada administrador
posee uno con sus respectivos datos personalizados, para evitar que personas
ajenas al mismo obtengan la información.
RECOMENDACIONES
Para el mantenimiento y buen funcionamiento del sistema deben ser tomadas

en cuenta las siguientes recomendaciones:
108
 Ingresar la información correctamente al sistema para su perfecto
funcionamiento.
 Realizar mantenimiento a la Base de datos periódicamente.
 Observar detalladamente la ayuda en forma de mensajes en la aplicación
en caso de dudas de funcionamiento de la misma.
 Ingresar cuidadosamente la clave del sistema para evitar que personas
ajenas la obtengan, y de esta forma, evitar daños en la información de la
base de datos.
 Cambio periódico de la clave de usuario para el inicio de sesión.
 Realizar respaldo de la información almacenada en la base de datos de
manera periódica.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Irma García de Serrano. Manual para la preparación de informes y tesis.

Venezuela, 2000
109
Zacarías Elic, Propuesta de Manual de Elaboración de Proyectos de la
Especialidad de Informática. IUTIRLA, sede las Garzas, Barcelona. Venezuela
2008
WEBGRAFÍA
Gustavo Torossi. Proceso Unificado de Desarrollo de Software (Documento PDF).

Disponible en:
www.chaco.gov.ar/UTN/disenodesistemas/apuntes/oo/ApunteRUP.pdf
Justificación del uso del Proceso Unificado de Desarrollo de Software como

modelo (Documento PDF). Disponible en:
https://forja.rediris.es/docman/view.../Proceso%20Unificado.pdf
110

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INTRODUCCIÓN

En el año de 1957 la iniciativa emprendedora de un grupo de prominentes

En Diciembre del año 1958 se ampliaron las operaciones hasta Cabimas,

Un seguro es un sistema a través del cual, se transfieren los riesgos desde

A pesar de que actualmente el seguro es uno de los servicios más

Teniendo ya una idea general de todo lo referente a los seguros; al

Capítulo II – Marco teórico

Capítulo III – Marco metodológico

Capítulo IV – Conclusión y Recomendaciones

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desarrollar un Sistema de Información para la supervisión del registro

• Identificar la situación actual del sistema empleado en el área de analistas

El sistema empleado en el departamento de Analistas de Emisión de la

En la necesidad de esta entidad laboral, de contar con un medio que les

Por medio de la realización de algunas consultas bibliográficas se

Zanaudy Romero (2009) “Desarrollo de un Sistema de Información para el

Determinó que debido a que el manejo de información que se presenta

Concluyeron con lo siguiente; Las ventajas que trae el sistema

Es un conjunto de funciones, virtualmente referenciada sobre ejes, bien

En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:

• Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos

Características de los sistemas

El sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de

• Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con

Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al

Elementos de un sistema de información.

Tipos de sistemas de información

Debido a que el principal uso que se da a los SI es el de optimizar el desarrollo

Aplicación de los sistemas de información

Los sistemas de información tratan el desarrollo, uso y administración de la

• Estrategia de los sistemas de información.- Hace referencia a la lógica de

Cada una de estas ramas se subdivide a su vez nuevas disciplinas que se

Actividades que realiza un Sistema de Información:

Visual Basic 6.0

Visual Basic 6.0, es un lenguaje de programación visual, también llamado

Es un programa sistema de gestión de base de datos relacional creado y

Software de gran difusión entre pequeñas empresas (PYMES), Microsoft

Office Access versión 1.0 fue lanzado en noviembre de 1992. Rápidamente,

Con Office 95, Microsoft Access 95 se convirtió en parte de Microsoft Office

En Access 2007, se introdujo un nuevo formato de base de datos: ACCDB.

Antes del lanzamiento de Access, el mercado de base de datos de

Access también fue el nombre de un programa de comunicaciones de

• 1992 Access 1.0

La empresa es la unidad económico-social con fines de lucro, en la que el

Es utilizado habitualmente en el contexto de las artes aplicadas, ingeniería,

Fases del proceso del diseño

El proceso de diseñar, suele implicar las siguientes fases:

• Observar y analizar el medio en el cual se desenvuelve el ser humano,

Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes a

Tipos de bases de datos

Las bases de datos pueden clasificarse de varias maneras, de acuerdo al

Según la variabilidad de los datos almacenados

Bases de datos estáticas

Éstas son bases de datos de sólo lectura, utilizadas primordialmente para

• Bases de datos dinámicas

Éstas son bases de datos donde la información almacenada se modifica

Contrato de seguro: es el medio por el cual el asegurador se obliga, mediante el

Póliza de seguro: es el instrumento con que se perfecciona y prueba el contrato.

Registro de Pólizas: registro de uso público mantenido por la Superintendencia

Data: hechos, conceptos, instrucciones o caracteres representados de una

Interfaz: es Cualquier medio que permita la interconexión de dos procesos

Seguridad: condición que resulta del establecimiento y mantenimiento de

Virus: programa o segmento de programa indeseado que se desarrolla