LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CON INDICADORES DE

SEGUIMIENTO

La gerencia moderna necesita apoyarse en

sistemas de información, que le proporcionen
permanentemente datos válidos acerca de la
evolución de las cuatro perspectivas
estudiadas en la cuarta semana.

En relación con los aspectos financieros, la empresa requiere indicadores

de gestión financiera para conocer continuamente el estado de los
rendimientos sobre las inversiones y el valor económico añadido por la
empresa, dentro de una cadena productiva. Pero más importante aún es
conocer la relación entre los estados financieros y los objetivos
corporativos y, de igual forma, entre los estados financieros y el logro de la
misión y la visión.

En relación con los aspectos de clientes, la empresa requiere indicadores

de gestión de clientes para conocer continuamente su nivel de
satisfacción, el incremento de clientes o adquisición de clientes, la
retención y pérdida de clientes, la cuota de mercado que logra cubrir y la
rentabilidad del cliente o beneficio neto después de descontar los gastos
necesarios para mantenerlo. Pero más importante aún es conocer la
relación entre el avance en los objetivos relacionados con los clientes y el
logro de los objetivos financieros.

En relación con los aspectos internos, la empresa requiere indicadores

de gestión de procesos para conocer continuamente información sobre
la calidad de los productos elaborados, antes y después de la entrega,
sobre los tiempos de respuesta entre la compra y la entrega o entre la
solicitud y el servicio prestado o entre el pedido y la producción, sobre los
costos discriminados por factores de producción y, finalmente, sobre los
resultados obtenidos mediante la introducción de nuevos productos.

En relación con los aspectos de formación y crecimiento, la empresa

requiere indicadores de gestión de recursos para conocer
continuamente información relacionada con la satisfacción de los
empleados, con la retención de los mismos y con su productividad y, en
especial, de las relaciones internas entre estos tres factores. Igualmente,
la empresa requiere información relacionada con las capacidades de los
sistemas de información para apoyar la relación global de cada cliente con
la organización, suministrar feedback rápido, oportuno y fiable sobre el
producto que acaban de producir o el servicio que acaban de prestar.

Por último, la empresa requiere información sobre la motivación, la

delegación de poder y la coherencia de objetivos a partir de las
sugerencias por empleados, las sugerencias puestas en práctica, la
calidad de las sugerencias hechas y la comunicación e incentivos a los
empleados sobre la aceptación de sus sugerencias.