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Presentado por:
Docente:
Aurelio Antonio Ruiz Rodríguez
Nrc: 41330
Objetivo General
Identificar las fortalezas y debilidades que se tienen con respecto a la competencia y
establecer un plan de mejora.
Objetivos Específicos
● Hacer un plan de estudio del sector y del mercado para poder establecer las falencias que
se tienen con respecto a la competencia.
● Analizar las expectativas que tiene el consumidor final frente a nuestro producto.
● Diseñar un plan de mejora para que nuestra compañía sea líder y pionera en el sector.
● Crear estrategias de mercadeo para impulsar el reconocimiento de nuestros servicios.
INTRODUCCION
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas, No se trata de copiar lo que está
haciendo tu competencia, sino de aprender que están haciendo los líderes para implementarlo en
tu empresa añadiendo mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que
queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas
y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad. Espinosa
R, (2017)
Para identificar los pasos que debemos realizar en un benchmarking nos basaremos en datos
del libro Benchmarking para competir con ventaja. Boxwell, R (1995).
Análisis: el equipo de trabajo analizara con el promotor del proyecto, los datos recopilados,
tomando en cuenta las diferencias entre nuestra compañía y las estudiadas.
Acción: estudiar las posibles mejoras, definirlas y aplicarlas, teniendo en cuenta que el
benchmarking es un estudio en el que se compara con las empresas líderes, pero no se debe copiar
las estrategias si no mejorarlas e implementarlas.
Control y Seguimiento; Se debe realizar una estimación del tiempo tras el cual las mejoras deben
ir dando sus frutos, no debemos pensar que vamos a introducir las mejoras y nuestros resultados
van a mejorar de forma considerable, es necesario, sobre todo al principio, ir evaluando cuáles son
los resultados que nos ofrecen los cambios para saber si han sido positivos.
DESARROLLO DEL BECHMARKING
ASPECTOS / SERVICIOS Y ATENCIÓN INFRAES- CREDITO
PAGINA WEB ESTRATEGIAS
EMPRESAS PRODUCTOS AL CLIENTE TRUCTURA COMBUSTIBLE
Suministro de No todos al
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Venta de lubricantes a Por comprar el
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granel y sellado Infraestructur Soat en efectivo
EDS ESSO LA establecido es muy básica,
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MACARENA
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Agua para baterías cordialidad y
Liquido para frenos amabilidad
Suministro de
combustible (Corriente -
Diésel - Diésel Supreme-
Turbo Combustible JET
A-1)
Aceites monogrado y
multigrado para motores
de gasolina y gas
Aceites para motores a
Diésel Beneficios de
Aceites multigrado para tener crédito
Protocolo de
motos 4t y 2t (Devolución del
EDS BIOMAX servicio y Página muy Infraestructur
Aceites para motores Tarjeta Crédito 10% los sábados
CLL 13
refrigerados por agua buena dinámica a moderna.
y domingos - 5%
Aceites para atención
de lunes a
transmisiones manuales y viernes)
automáticas
Aceites para sistemas
hidráulicos
Aceites para aplicaciones
industriales
Grasas
Refrigerantes
Liquido para frenos y
agua para batería.
Suministro de
combustible (Corriente -
Diésel - Diésel Supreme- Acumulan millas
Tarjeta Club Gazel
Gas) Infraestructur Beneficios y
EDS TERPEL Página muy azul
Venta de aceites, para Protocolo a moderna y promociones por
CLL 22
motos, carros dinámica Tarjeta Club Gazel
organizada tener tarjeta
particulares, industria y Platino
Gazel
transportadores
Cambio de aceite
TEXTO ARGUMENTATIVO
Caso 1
Buen Día, mi nombre es Paola Morales, de la empresa EDS Esso La Macarena, soy
Asistente Operacional, la compañía está implementando un sistema de fidelización, descuentos
diarios y la asignación de una tarjeta preferencial con la cual contara con muchos más beneficios;
si usted me lo permite me gustaría compartir con usted esta información detalladamente de cuales
serían los beneficios de utilizar nuestros productos y servicios en nuestra estación de servicio,
seguro no se arrepentirá.
Caso 2
Hola buenas tardes, me presento mi nombre es Jose Macias, de la empresa EDS Esso La
Macarena, soy asesor en mejoras locativas y de publicidad, donde ayudó a las diferentes
empresas o establecimientos a dar una mejor imagen a su infraestructura para que así sus clientes
internos y externos tengan confianza al momento de adquirir algún producto o servicio, todo se
hace a través de un estudio donde refleje las necesidades y debilidades del establecimiento y así
poder brindarle dos opciones de modelos modernos para que su empresa tenga una imagen
adecuada y segura, por lo cual me gustaría conocer sus sugerencias e inquietudes como cliente al
respecto de la infraestructura, cuento con su opinión.
BIBLIOGRAFÍA
Espinosa, R (2017), Benchmarking, que es, tipos, etapas y ejemplos, recuperado de,
https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/
Boxwell, Jr., Robert J.. Benchmarking para competir con ventaja, McGraw-Hill
Interamericana, 1995. ProQuest Ebook Central, recuperado de
https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/detail.action?docID=3192418
https://www.biomax.co/#home
https://www.flotalamacarena.com/flotas-productos/tanqueo-de-vehiculos/
https://www.terpel.com/en/home-Productos-y-Servicios/Industria-GNV/Club-Gazel/