GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

LA SOBERANA S.A Proceso de producción
Es una empresa productora,
Proceso de servicio al cliente
importadora y comercializadora de
alimentos a nivel nacional, presente en
Proceso de Ventas
las principales centrales de abasto del
país

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad
todos los productos brindados por la empresa.
Proceso de servicio al cliente Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo
al crecimiento de la empresa
Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos
ofrecidos por la empresa

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR HACER
Planear los Plasmar en un
productos que proyecto las
serán actividades que
vendidos. serán
ENTRADAS AL Definir el lugar realizadas. RESULTADOS /
PROCESO de producción. Comprar los SALIDAS
Cotizar los elementos PROCESO
valores de requeridos para
inversión. producción de
Definir el total los productos
Hilos, telas maquinas talento
del en ofrecidos por la La ropa ya terminada
Tinturas, botones, agujas Mejorar los Verificar la
humano.
aspectos que se empresa.
La persona, adornos. existencia de
presentaron todos los
errores elementos
requeridos para
la empresa.

Verificar el
talento humano
que laborara en
la empresa.

Autoevaluar la
ACTUAR planeación y los
VERIFICAR
resultados
presentados
hasta el
momento.
4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Tenemos que saber siempre que para todo hay un proceso, es solo que
tenemos que tener en cuenta que va primero y en que terminará. sabiendo eso,
lo demás será más fácil