TESIS OFICIAL2-arones

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL
FACULTAD DE INGENIERÍAS
Carrera Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática
PROYECTO DE TESIS
IMPLEMENTACION DEL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE COMERCIO

BASADO EN PATRONES DE PROCESOS DE NEGOCIOS PARA MEJORAR LA
MONITORIZACIÓN DE VENTAS EN LA EMPRESA INDUSTRIAS MARQUEZ EIRL
– Cercado de Lima 2018
PRESENTADA POR:
Bach. ARONES YAURI, Alcides

Bach. PEÑA CUYA, Luis Jesús
SANTIAGO DE SURCO, LIMA - PERÚ
2018
DEDICATORIA
Queremos dedicar este trabajo a nuestros

padres y profesores que nos apoyan en la
lucha constante por alcanzar nuestras metas
quienes nos enseñan diversos valores y
conocimientos para poder afrontar el mundo
profesional y por tendernos la mano cuando
nos caemos.
LOS AUTORES
AGRADECIMIENTO
Agradecemos primeramente a Dios,

también a nuestros padres por su
compromiso con nosotros y por su apoyo
incondicional y a nuestros maestros porque
a través de sus enseñanzas logran
transmitirnos sus conocimientos, guiarnos
en el mejor camino e inculcarnos el deseo
por la investigación.
LOS AUTORES
RESUMEN
En el presente proyecto de tesis se describe la investigación que se ha realizado mediante el
acercamiento que se tiene con el dueño de la empresa que nos pudo facilitar a conocer las
actividades y las funciones que se realizan en ella, así como sus problemáticas que le aqueja
a la empresa en cuenta al área de estudio.
Estaremos describiendo cuales son las bases teóricas que nos apoyaremos para realizar el
sistema de ventas; y conformar el proyecto apropiado para la situación que presenta la
empresa Industrias Marquez.
Todo ello teniendo como objetivo el desarrollo de un sistema integral sistema integral de
Palabras Clave: Comercio, Patrones, Monitorizacióngestión de comercio basado en patrones
de procesos de negocios para la monitorización de ventas.
Palabras Clave: Comercio, Patrones, Monitorización

ABSTRACT
In this thesis project is described the research that has been done through the approach you
have with the owner of the company that could facilitate us to know the activities and
functions performed in it, as well as its problems that afflicts to the company in account to
the study area.
We will be describing what are the theoretical bases that we will support to make the sales
system; and conform the appropriate project for the situation presented by the company
Industrias Marquez.EIRL.
All this having as objective the development of an integral system of commerce management
based on patterns of business processes for the monitoring of sales.
Keywords: Commerce, Patterns, Monitoring

ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA ................................................................................................................................ 2
AGRADECIMIENTO ...................................................................................................................... 3
RESUMEN ......................................................................................................................................... 4
ABSTRACT ....................................................................................................................................... 5
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................. 9
1. CAPÍTULOI: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN .................................................... 10
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................... 10
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................................. 11
1.2.1. PROBLEMA GENERAL ......................................................................................... 11
1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS ................................................................................. 11
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................... 12
1.3.1. OBJETIVOS GENERAL .......................................................................................... 12
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................... 12
1.4. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO ....................................................................................... 12
1.4.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA ................................................................................... 12
1.4.2. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA ................................................................................. 13
1.5. LÍMITES DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................................. 13
1.5.1. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 13
1.5.2. LÍMITE ESPACIAL ................................................................................................. 13
1.5.3. LÍMITE TEMPORAL ............................................................................................... 14
1.5.4. LÍMITE DE ACCESO A LA INFORMACIÓN ....................................................... 14
2. CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO .................................................................................... 15
2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ................................................................................. 15
2.1.1. ANTECEDENTES NACIONALES ......................................................................... 15
2.1.2. ANTECEDENTES INTERNACIONALES .............................................................. 16
2.2. BASES TEÓRICAS .......................................................................................................... 18
2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS ........................................................................................ 49
2.4. HIPÓTESIS ....................................................................................................................... 52
2.4.1. HIPÓTESIS GENERAL ........................................................................................... 52
2.4.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS ..................................................................................... 52
2.5. VARIABLES .................................................................................................................... 53
2.5.1. DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES .......................................... 53
2.5.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LAS VARIABLES ......................................... 53
2.5.3. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ................................................ 54
3. CAPÍTULO III: METODOLOGÍA ...................................................................................... 55
3.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN ........................................................................... 55
3.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN .................................................................................... 55
3.1.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN................................................................................. 55
3.2. DESCRIPCIÓN DEL ÁMBITO DE LA INVESTIGACIÓN........................................... 55
3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA ............................................................................................ 56
3.3.1. POBLACIÓN ............................................................................................................ 56
3.3.2. MUESTRA ................................................................................................................ 56
3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS ................. 56
3.4.1. TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS ............................................ 56
3.4.2. INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS................................. 57
3.5. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO ............................................... 57
3.5.1. COEFICIENTE DEL ALFA DE CRONBACH ....................................................... 57
3.6. PLAN DE RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS .................................. 58
4. CAPÍTULO IV: RESULTADOS ........................................................................................... 59
4.1. ANÁLISIS DE RESULTADOS ....................................................................................... 59
4.2. PRUEBA DE HIPÓTESIS ................................................................................................ 59
5. CAPÍTULO V: DISCUSIÓN ................................................................................................. 64
5.1. PROPUESTA PARA LA SOLUCIÓN ............................................................................. 64
5.2. COSTO TOTAL DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN ............................ 64
5.3. BENEFICIOS .................................................................................................................... 64
5.4. EVALUACIÓN FINANCIERA ....................................................................................... 64
5.5. ÍNDICE DE RENTABILIDAD ........................................................................................ 64
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 64
RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 64
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................................... 65
ANEXOS .......................................................................................................................................... 67
ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto de tesis contiene el desarrollo íntegro y descriptivo de la solución que
se propone para automatizar el proceso de ventas; el cual se lograra realizando el análisis y
diseño de un sistema de ventas para la empresa Industrias Márquez.
Es bien sabido que toda actividad que implica el análisis y diseño de un sistema de
información, especialmente cuando incluyen y automatizan los procesos principales en
cualquier empresa no es una actividad nada fácil, sobre todo si tenemos en cuenta que las
personas involucradas tienen poca predisposición para brindar la información necesaria.
Por ello es importante empatizar, comprender y hacerse amigo del o de los usuarios
principales, proponer un sistema que trate de solucionar todos los problemas de información
que lo aquejan.
El propósito de este trabajo es el desarrollo de un sistema integral de gestión comercial para
la empresa Industria Márquez. Para describir el proceso antes mencionado, se definirá cada
uno de los subprocesos, las entidades de los diagramas, asimismo se entregará las interfaces
de interacción con el usuario.
El trabajo se realiza con el objetivo de controlar, registrar y gestionar las ventas, para ello se
propone un sistema que haga más eficiente el proceso y que permita optimizar los tiempos
de clasificación, recordatorio, control de las facturas por los encargados del área de ventas.
Los módulos más importantes que contendrá el sistema de información serán: el módulo de
venta, gestión de clientes, registro de documentos de venta y los diversos reportes que han
solicitado los usuarios en las entrevistas.

1. CAPÍTULOI: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Industria Márquez es una empresa peruana con trabajadores peruanos quienes se
dedican a la fabricación de máquinas industriales para la cocina profesional y
máquinas de refrigeración comercial, así como una gran diversidad de equipamiento
para restaurantes, hoteles, y diferentes negocios.
Esta empresa cuenta con 12 años de experiencia en el rubro gastronómico. Los
equipos que venden son fabricados con materiales de alta calidad y duración con
acabados de primera en acero inoxidable calidad AISI 304 2B de uso gastronómico
supervisados bajo un exigente y estricto control de calidad.
Está dedicada a la venta de mercancías industriales para la cocina a producción y ha
pedido, realiza también ventas en provincia. La funcionalidad actual de su manejo
de la información es manual y se expone a la perdida de la información continua y
le es dificultoso almacenar, buscar y actualizar la información de sus diversos
clientes y proveedores. Y es por eso que no existe la correcta toma de decisiones por
las gerencias, o la que cuenta es imprecisa, incorrecta, incompleta o poco fidedigna.
A los clientes no se les segmentan correctamente, por lo que no se puede personalizar
el nivel de trato que les daría a cada uno. No se sabe cuál es el nivel de satisfacción
de los clientes, porque no hay mediciones objetivas para saber porque compran a la
empresa o les dejan de comprar. Y no se sabe cuáles son los clientes rentables y
cuales no lo son. No cuenta con un método para la captación de nuevos clientes.
Las ventas en todo lo que es campañas de marketing están basadas en información
personales y no es posible medir el entorno real con los datos de las ventas de
antiguas campañas de marketing.

El área de ventas cuenta con un vendedor, un cajero y un despachador.
El Vendedor es el encargado de ofrecer los productos a los clientes que soliciten un
pedido, verifica el stock diariamente para verificar la existencia de todos los
productos, es el encargado de solicitar y archivar los datos de los clientes además de
emitir y sellar el comprobante de pago emitido
El cajero es el encargado de cobrar y entregar la boleta al cliente previa autorización
del despachador.
El despachador es el encargado de emitir la guía de salida y entregar el producto
solicitado al cliente.
Si se desean productos a pedido, se coordina con el dueño de la empresa para una
cotización y acuerdo, una vez llegado al acuerdo, el mismo indica a sus trabajadores
las especificaciones técnicas del producto solicitado y se da inicio a su construcción
para su posterior venta.
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1. PROBLEMA GENERAL
¿De qué manera la implementación del sistema de gestión de comercio basado
en patrones de procesos de negocios podrá mejorar la monitorización de ventas
en la empresa Industrias Márquez E.I.R.L. – Cercado de Lima 2018?
1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS
- ¿Cómo se puede reducir el tiempo de espera en consultas sobre la
información de los clientes de la empresa Industrias Marquez EIRL?

- ¿Cómo se puede reducir el tiempo de espera del cliente al momento de
concretar una venta en la empresa Industrias Marquez EIRL?
- ¿Cómo se puede reducir la cantidad de reclamos de los clientes sobre la
atención realizada durante la venta en la empresa Industrias Marquez EIRL?
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1. OBJETIVOS GENERAL
Implementar un Sistema Integral de Gestión de Comercio basado en Patrones
de Procesos de Negocios en la empresa Industrias Marquez EIRL – Cercado de
Lima 2018.
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Analizar los procedimientos de almacenamiento y ordenamiento de
información en el área de ventas de la empresa Industrias Marquez EIRL.
- Almacenar información detallada sobre los productos y su estado de
abastecimiento en la empresa Industrias Marquez EIRL
- Identificar los patrones de negocio en la empresa Industrias Marquez EIRL
1.4. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
1.4.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA
En cualquier empresa es importante el orden y control general para un correcto
funcionamiento en el flujo de trabajo, por esta razón se debe llevar un correcto
seguimiento de la misma, de tal manera que contribuya a la consolidación de los
valores de una gestión eficiente, por ello se propone la utilización de los patrones
de procesos de negocio ya que describen de manera muy práctica situaciones

comunes en los procesos de negocio lo que supone una gran ventaja competitiva
de una empresa por sobre sus competidores y su aplicación aumenta de manera
exponencial el control sobre hechos inesperados que ocurren diariamente en el
mercado.
1.4.2. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
En la actualidad la empresa Industrias Márquez tiene dificultades en el
almacenamiento y ordenamiento de información en el área de ventas por ello el
siguiente proyecto mejorar dicha área a través de un sistema automatizado.
Cuando este proyecto esté instalado en el área de ventas facilitará los registros
de los clientes, proveedores, productos y empleados; así mismo almacenará
documentos como: factura, boleta, orden de compra e imprimirá todos estos
reportes, además de ello el uso de los patrones de procesos de negocio en sus
clientes permitirá a la empresa anticiparse a las necesidades de los mismos,
satisfaciendo sus necesidades y manteniendo la confianza con ellos.
1.5. LÍMITES DE LA INVESTIGACIÓN
1.5.1. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
El alcance de la investigación planteada para el proyecto de tesis será la empresa
Industrias Marquez EIRL, tomando como objeto de estudio el área de ventas de
la misma conformada por el cajero, el vendedor y el despachador.
1.5.2. LÍMITE ESPACIAL
El límite de la investigación es acotado geográficamente en el territorio del Perú,
departamento de Lima, Provincia de Lima, Distrito de Cercado de Lima,
Avenida Grau 1105 – 1109.

1.5.3. LÍMITE TEMPORAL
El límite de la investigación es acotado temporalmente en el periodo de
noviembre del 2018 a marzo del 2019.
1.5.4. LÍMITE DE ACCESO A LA INFORMACIÓN
El límite de la investigación en el aspecto del acceso a la información a la
documentación es mínimo, ya que la empresa Industrias Marquez EIRL brindará
la documentación y datos históricos sobre la misma, sin embargo, cabe
mencionar que la información financiera será compartida de manera parcial.

2. CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
2.1.1. ANTECEDENTES NACIONALES
TESIS: (Vásquez Rudas, 2014) elaboró una tesis titulada: “Diseño de un
Sistema basado en Tecnología Web para el Control y Gestión de Venta de
Unidades Móviles”.
PROPUESTA: Propone crear un sistema de control y gestión que permita a la
agencia de venta ofrecer una fuente de información a través de la web, con el
sistema, se pretende permitir al usuario acceder a la información de la agencia
que necesite para poder realizar los procesos que le corresponde, enlazándose
desde cualquier computador de la agencia.
RELACIÓN: El proyecto guarda relación con nuestra investigación en el hecho
del control y gestión del proceso de ventas para proporcionar al usuario
información consolidad y en tiempo real sobre la situación actual.
TESIS: (Julca Díaz & Rojas Zarate, 2015) elaboró una tesis titulada: ” Sistema
informático Web para la gestión de ventas de la boutique detallitos E.I.R.L.
utilizando la metodología AUP y Framework QCODO de PHP”
PROPUESTA: Propone como alternativa de solución un Sistema Web que
realice la automatización de los procesos de ventas y de Entrada y Salida de
productos de boutique detallitos, así mismo controlará el stock, actualizando
cada vez que exista una entrada y/o salida de productos.

RELACIÓN: El proyecto guarda relación con esta tesis en función al control de
las existencias de productos, dato imprescindible para optimizar la gestión
comercial en cualquier tipo de empresa dedicada a la venta de bienes.
TESIS: (Lagones Lanazca & Sanchez Chiguala, 2017) elaboró una tesis
titulada: ” Implementación de un sistema de ventas y facturación para optimizar
los procesos de compra y venta en la empresa Gravill S.A.C., en el distrito de
Comas – 2014”
PROPUESTA: Propone la implementación de un sistema de control de ventas
desarrollado en plataforma Java, para almacenar gran cantidad de información
que será procesada para satisfacer sus procesos de compra y venta, así como la
atención eficaz a sus clientes, de esta manera ser más competitivo en el mercado
nacional y global.
RELACIÓN: El proyecto guarda relación con esta tesis en función a la mejora
del almacenamiento de gran cantidad de información sobre compra – venta
además de optimizar la atención al cliente aumentando la competitividad en el
marcado.
2.1.2. ANTECEDENTES INTERNACIONALES
TESIS: (Arias, 2007) elaboró una Tesis titulada: "Programa para el Control de
Entrada y Salida de Materiales Escolares y Limpieza del Colegio Internacional
Monagas, Maturín Estado Monagas".
PROPUESTA: Propone un programa computarizado de inventario que lleve a
cabo todos los registros del material de limpieza de la institución de manera

segura para poder preservar más tiempo los materiales de limpieza en el depósito
sin perder el control de lo que allí se encuentra ya que ciertos extravíos de
mercancía acarreaban grandes pérdidas al colegio.
RELACIÓN: El proyecto guarda relación con esta tesis en función con la
gestión de indicadores de entrada y salida de materiales a fin de optimizar los
procesos de inventarios.
TESIS: (Figueroa, 2007) elaboró una Tesis titulada: "Diseño de un Sistema
Computarizado para el Proceso de Facturación de la Empresa Inversiones
BELMON PARR, C.A del Estado Monagas".
PROPUESTA: Propone un sistema que lleve el control de la facturación de
forma más segura, con claves únicas de acceso para cada facturador aplicando e
implementando las modernas técnicas de administración y control. Y así poder
garantizarle a la empresa la tranquilidad y el rendimiento de las inversiones
hecha en ella.
RELACIÓN: El proyecto guarda relación con esta tesis en función con la
gestión procesos y facturación digital mediante un sistema de escritorio.
TESIS: (Medina, 2008) elaboró una Tesis titulada: "Sistema Desarrollo de un
Sistema de Información para el Registro y Control de los Materiales y Equipos
de la Empresa Venezolana de Construcciones y Mantenimiento VECHAA, C.A,
Maturín Estado Monagas"
PROPUESTA: propone un sistema automatizado que, de apoyo a la gestión
administrativa de la empresa, la cual consta con el diseño e implantación de una

aplicación que lleve los registros y controles de todos los materiales y equipos
de la empresa Venezolana de Construcciones y Mantenimiento VECHAA, C.A.
RELACIÓN: El Proyecto guarda relación con esta tesis puesto que utiliza las
técnicas de optimización de procesos que permite el registro, control de
materiales con el fin de mejorar la gestión de la empresa.
2.2. BASES TEÓRICAS
SISTEMA INFORMÁTICO
Según (EcuRed) Un sistema informático. Puede ser definido como un sistema de
información que basa la parte fundamental de su procesamiento, en el empleo de la
computación, como cualquier sistema, es un conjunto de funciones
interrelacionadas, hardware, software y de Recurso Humano. Un sistema informático
normal emplea un sistema que usa dispositivos que se usan para programar y
almacenar programas y datos. Si además de la información, es capaz de almacenar y
difundir los conocimientos que se generan sobre cierta temática, tanto dentro, como
en el entorno de la entidad, entonces está en presencia de un sistema de gestión de
información y conocimientos. Como utilizador final emplea esa información en dos
actividades fundamentales: la toma de decisiones y el control.
La actividad de un sistema comienza cuando en la entidad donde se utiliza, se efectúa
un determinado hecho económico (compra, venta, pago, cobro), administrativo
(orden o directiva, actividad de control), productivo o de otra naturaleza, que genera
datos primarios que deben ser captados, en un formulario o directamente en una
computadora, pueden ser datos adquiridos, si vienen del entorno ya sea Internet u
otra entidad, en ambos casos la participación humana es imprescindible por lo que

se debe organizar mediante procedimientos racionales y estructurales a fin de evitar
errores.
Estos datos primarios que ya pueden llamarse información primaria por cuanto han
sido objeto de operaciones que los han modificado físicamente, son transmitidos por
diferentes canales para su inclusión en el sistema de información de la entidad, donde
son modificados, almacenados en bases de datos, asociados con otros datos y
utilizados en cálculos de variado tipo. Estas actividades son realizadas por la parte
informática del sistema.
Después de estas actividades las informaciones ya están en condiciones de ser
consultadas, pueden definirse como informaciones de resultado o salida y de esta
consulta, el ser humano tomará decisiones o controlará determinada actividad de la
entidad.
COMPONENTES DE UN SISTEMA INFORMÁTICO
(EcuRed) afirma que los componentes de un sistema informático son:
 Personas en los dos extremos de la cadena de procesamiento físico de
la información: en la realización de los hechos que generan los datos
primarios y su captación y adquisición y en la consulta y utilización
de ellos. Por supuesto también intervienen en ciertas acciones de
operación del sistema.
 Equipos de procesamiento de información, fundamentalmente
computadoras.
 Equipos de apoyo a las transmisiones (HUB, gateways), equipos de
apoyo y de seguridad (back-ups, acondicionadores de aire,
deshumificadores, entre otros)
 Programas de computadoras, sistemas operativos, programas de
servicio de comunicaciones, y, sobre todo, programas de aplicación
 Información técnica de apoyo al sistema: manuales técnicos sobre el
trabajo de las computadoras y los equipos de apoyo, manuales
técnicos sobre los sistemas operativos y programas generales.
 Manuales de usuario para orientar a los usuarios-operadores sobre su
trabajo con el sistema de información. Incluyen la definición de los
procedimientos manuales que deben realizar los usuarios-operadores,
la descripción de los formularios para captar la información primaria,
la descripción de los reportes de salida y la descripción de las acciones
interactivas con el sistema informático: captación de la información,
operación del mismo, acciones ante errores y situaciones anormales,
seguridad y protección de los recursos informativos y consulta de
información de resultados.
 Informaciones variado tipo, soportados sobre formularios de papel,
CDs, DVDs, reportes de papel de impresora, bases de datos en línea
almacenadas en discos duros.
TIPOS DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
(EcuRed) sustenta que Esta clasificación de sistemas informáticos se limita a las
aplicaciones de gestión económica, financiera y contable, con un grupo de sistemas,

no necesariamente excluyentes, por lo que puede ser posible que más de un sistema
concreto pueda ser clasificado en más de un grupo:
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO BÁSICO DE LA INFORMACIÓN: Son
aquellos en que las computadoras se limitan a realizar las operaciones de
procesamiento físico de la información. Las personas que integran el sistema,
asumen todas las labores de generación de la información primaria y de análisis de
información de resultados.
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS): Estos se
dedican al proceso físico de los datos relacionados con ciertas transacciones
rutinarias y aisladas en el trabajo habitual de las entidades socioeconómicas, tales
como el control de inventarios, control de activos fijos o la nómina de sueldos o
salarios, explotan poco las posibilidades de las máquinas y el software actual.
SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS (OAS): Incluye el empleo
de procesadores de texto, hojas electrónicas de datos, preparadores de exposiciones,
calendarización, comunicación mediante correos electrónicos, videoconferencias,
implican la búsqueda y captación de operaciones y en muchos casos, la preparación
de decisiones para ejecutivos y directivos. Pueden solucionar tareas típicas de las
oficinas, como la programación y control de actividades mediante agendas
electrónicas individuales y colectivas, registro y control de acuerdos y directrices,
escritura y conformación de textos en informes, folletos, creación, actualización y
consulta de bases de datos relacionadas con clientes y vendedores.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA DIRECCIÓN (MIS): Estos sistemas
han abarcado los TPS, integrando las mismas mediante sistemas de bases de datos,
y almacenes de datos, de forma tal que el sistema puede reflejar la realidad compleja
de una entidad socioeconómica, con todos sus subsistemas y relaciones informativas.
Se orientan, sobre todo, a proporcionar información para la toma de decisiones y el
control, por lo que puede asegurarse que el rol de la computadora en estos sistemas
es relativamente pasivo.
Los MIS actuales abarcan una gran cantidad de funciones y tareas, tiene enormes y
complejos sistemas de bases de datos. Logran con una simple entrada de información
primaria que se desencadenen todas las operaciones que esa entrada genera, sin que
los usuarios-operadores tengan que intervenir en nada más que la entrada inicial.
Ejemplo de este son los softwares “Mónica”, el “Visual conta” y Versat Sarasola y
Atenas para la contabilidad.
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES: Se apoyan en los MIS,
los que crean y actualizan las bases de datos, que los primeros utilizan. Los DSS se
destinan a la toma de decisiones, están hechos para apoyar el trabajo individual o
para las decisiones en grupo, apoyan mucho en la llamada investigación de
operaciones o los métodos cuantitativo de la toma de decisiones, técnicas
matemáticas para apoyar el trabajo del ser humano en las llamadas decisiones bien
estructuradas, débilmente estructuradas y no estructuradas, las cuales por su
complejidad pueden tener errores al ser analizadas por el ser humano con métodos
tradicionales (intuición, experiencia). Ejemplo de estas decisiones son el empleo de
técnicas de ruta crítica para dirigir proyectos de construcciones. La utilización de la
programación lineal para dirigir la alimentación óptima en nutrientes, pero al costo
más bajo posible de ganando. Un tipo muy importante de DSS son los sistemas
empresariales de planeación de recursos (ERP).

- Sistema de apoyo a las decisiones individuales
- Sistema de apoyo a las decisiones en grupo
Los DSS como ya se explicó pueden ser para el trabajo individual o grupal. Hay
ocasiones en que varias personas más o menos distantes requieren usar e interactuar
con la misma información a través del sistema informático (grupal), este tipo de
sistema está dirigido virtualmente a un grupo de personas, las cuales deben resolver
un problema complejo, el cual incluirá votaciones, llenado de cuestionarios, creación
de escenarios y simulaciones, que después serán conocidos por todos.
Y otra como el sistema Scheduling en que es típico el trabajo individual (en sentido
relativo: puede ser información que se utilice por un grupo de personas pero que la
reciben y pueden utilizarla en una terminal de una red de computación)
SISTEMAS BASADOS EN LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL: La inteligencia
artificial, es una rama de la ciencia de la computación que busca emular las
capacidades intelectuales del ser humano, mediante el empleo de software
especializado y las computadoras. Abarca muchos campos, entre los que se
encuentra la robótica, la solución general de problemas, identificación y
reconocimiento de patrones visuales, auditivos y digitales, la simulación del
movimiento, el análisis y la síntesis del lenguaje natural y la potenciación del
conocimiento humano. Representan un paso adelante en relación con los anteriores
MIS y DDS, pueden asumir actividades más “humanas”, más activas en los procesos
de dirección, pues tiene incorporados muchos elementos que los hacen actuar
similarmente como lo haría un humano.

SISTEMAS DE EXPERTOS O BASADOS EN LAS REGLAS DE
CONOCIMIENTOS: Se basan en disponer del conocimiento de uno o más expertos
humanos, por lo general en forma de reglas de producción, expresadas en forma de
IF (condición), THEN(acción), ELSE (acción alternativa), SI (condición), entonces
ejecutar a (acción) y en caso contrario ejecutar la (acción alternativa), para la
solución de un problema concreto determinado.
Los sistemas de expertos, como comúnmente se les conoce, tiene una base de datos
especial donde se almacenan los conocimientos de los expertos humanos. Esta se
llama base de conocimientos, su confección y llenado se apoya en una tecnología
llamada ingeniería del conocimiento, a medio camino entre la informática y la
tecnología. Además, estos sistemas cuentan con programas especializados en
inteligencia artificial conocidos como motores de inferencia, mediante los cuales
revisan las bases de conocimientos y ejecutan las operaciones “inteligentes” para
solucionar los problemas que se les plantea.
Estos sistemas son criticados por: las bases de conocimientos son difícil de
cumplimentar. En la medida en que la base de datos se llena de conocimientos lejos
de ser más rápido se ralentiza.
SISTEMAS DE RAZONAMIENTO BASADO EN CASOS (RBC): Se basan en la
analogía como forma de representación del conocimiento, se fundamentan en la
aparente forma humana de razonar, usan las experiencias pasadas para afrontar
problemas nuevos, consecuentemente aplican técnicas de intuición y permiten el
aprendizaje. Su base teórica se apoya en el campo del razonamiento aproximado. Su
filosofía implica aprender de los errores y los éxitos anteriores. Pueden utilizarse con
éxito en problemas de interpretación, justificación, clasificación, proyección y
previsión. Ejemplo: JULIA: Diseño de grupos de comidas.
Funcionamiento: parten del concepto de caso: este es una porción de conocimiento
que representa una experiencia concreta y el contexto en que sucedió, se guarda en
una librería de casos (archivos) en los cuales se guardan las experiencias relevantes
o memorables, a los efectos de emplearla en la solución de casos futuros.
SISTEMAS DE REDES NEURONALES ARTIFICIALES (RNA): Busca simular
la forma en que supuestamente trabajan las neuronas naturales en el cerebro humano.
Cada sistema está compuesto de muchas neuronas artificiales, las cuales, al asociarse
entre sí, mediante determinadas arquitecturas pueden realizar trabajos complejos con
asombrosa calidad. Su mayor virtud es que logran trabajar adecuadamente, aunque
la información de entrada que reciban tenga cierto grado de errores o sea hasta cierto
punto incompleto. Pero la asociación de esas neuronas artificiales hace que trabajos
simples se conviertan en actividades muy complejas que se realizan con éxito.
Ejemplo: diseño de un RNA para realizar evaluaciones del sistema de control interno
en determinadas entidades.
SISTEMAS BASADOS EN ALGORITMOS GENÉTICOS (GA): Conjunto de
métodos que se apoyan, como su nombre lo indica, en la emulación de la forma de
desarrollo genético de los animales y las plantas, estos son entre sí mismos una
técnica de aprendizaje automático, aspiran a permitir que las computadoras
“aprendan” por sí mismas, para algunos especialistas son solo una familia de
métodos de búsqueda adaptativa de soluciones.
Comienzan con una colección de datos o patrones generados aleatoriamente y
evolucionan posteriormente hacia una solución óptima o al menos satisfactoria,

mediante la adaptación de los datos iniciales o los patrones, con el empleo de
operaciones equivalentes.
La solución que proporcionan no es necesariamente óptima, pero puede estar muy
cerca de ese criterio. Estos algoritmos se utilizan cada día más en aplicaciones de
gestión económica, financiera, contable y de auditoría
SISTEMAS BASADOS EN TÉCNICAS WEB: El auge en el mundo de uno de los
servicios de la Internet, el World Wide Web (W.W.W) ha hecho que surgiera una
nueva modalidad de sistemas a partir de la tecnología WEB, y en el concepto de
hipertexto e hipermedia.
- Intranets
- Sitios WEBs de orientación externa
La Intranets surge de la utilización de la WEB en la gestión interna de la entidad.
Una intranet es una red particular, basada en redes de comunicación de área local o
en redes de área amplia, que utiliza tecnología estándar y servicios o productos que
se pueden encontrar o han sido desarrollados para Internet. Una Intranet puede tener
o no conexión con Internet y en caso de tenerla puede filtrar los accesos no deseados
con los llamados cortafuegos. La Intranets deberá estar entrelazada con los sistemas
empresariales, como los MIS, los DDS y los ERP, en estos casos los usuarios-
operadores de sus recursos serán los mismos funcionarios y especialistas que utilizan
los sistemas de gestión empresarial mencionados. De esta forma el flujo de
información se simplificará notablemente realizándose a través de la red y
reduciendo al mínimo la cantidad de documentos soportados sobre el papel que se
muevan dentro de la entidad.

Los sistemas basados en la WEB, pueden ser también de uso externo, o sea, para
comunicar información al entorno de la entidad (clientes, suministradores, niveles
superiores, agencias gubernamentales, público en general y otras entidades políticas
o administrativas de control). En estos casos la información que aparecerá en el sitio
WEB estará acorde con la misión y los objetivos de la entidad.
Ejemplo: un sitio de una universidad dará información sobre la instrucción, los
cursos que imparten, las facultades, las escuelas y centros de investigación que la
componen, sobre el claustro de profesores que la integran. En estos casos el receptor-
objeto del sitio WEB es alguien situado fuera de las fronteras del sistema
socioeconómico, o sea, la entidad.
SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: Es conocido que el
conocimiento está asociado a la información, pero es mucho más, el conocimiento
es, desde la perspectiva de la ciencia de la dirección, la capacidad de solucionar
problemas, el saber qué hacer, cómo hacerlo, dónde hacerlo, y para qué hacerlo.
Este conocimiento da una ventaja competitiva a las entidades que lo poseen, por lo
tanto, debe ser protegido, pero también debe ser conservado y difundido entre los
miembros de una entidad, para que la pericia de un pase a ser patrimonio de otros.
En esto consiste la gestión del conocimiento.
Los sistemas que se encargan de esa gestión, o sea, detección, adquisición,
conservación y difusión del conocimiento son los sistemas de gestión del
conocimiento. Dos tipos de sistemas que utilizan las entidades socioeconómicas son:
- Sistemas de información de marketing (SIM)
- Sistemas de gestión de relaciones (e-CRM).

Los sistemas de información de marketing se destinan a gestionar toda la
información con el mercado, la gestión de clientes potenciales y reales, los estudios
de mercado, el análisis del impacto de las políticas de promoción, el monitoreo y
análisis de los competidores, el análisis de los precios, el estudio de las tendencias
de consumo, los estudios macroeconómicos de tendencias demográficas, etc. Están
muy vinculados a Internet.
Los sistemas de gestión de relaciones son sistemas muy asociados a los SIM y a la
gestión comercial, pues se utilizan para propiciar una adecuada relación con los
clientes de la entidad. Se utilizan prácticamente en todo el ciclo de relaciones con el
cliente. Pueden emplearse para definir: provisiones de ventas, registros de visitas de
gestión al cliente, contactos realizados en ferias y congresos, volúmenes de compras
anteriores, intenciones de compra anterior o satisfechas, comportamiento de pago,
bancos con los que trabaja, oportunidades de negocio, acciones directas de marketing
que ha recibido.
No debe dejar de mencionarse a los sistemas de fabricación integrados CIM, los
cuales representan un nivel superior de integración de los sistemas informáticos,
requieren de alta tecnología informática, pero también de una cultura proclive a esas
soluciones evolucionadas y una organización madura y preparada para asimilar esos
sistemas.
Prácticamente todas las funciones de una empresa industrial, comercial, de servicios,
agrícola, etc., pueden ser cubiertas por aplicaciones informáticas especializadas, pero
entre sí puede haber un intercambio de información que justifique y convierta en
realidad el concepto de sistema y el de la organización como sistema.

ETAPAS EN EL DESARROLLO INFORMÁTICO DE LAS ENTIDADES
(EcuRed) asegura que la utilización de las Nuevas tecnologías de la Información y
las comunicaciones demuestran que la misma no es solo un problema técnico y
económico, sino que introducir la informática y las comunicaciones y avanzar en su
desarrollo, es, ante todo, un problema que está en función de tres variables altamente
relacionadas entre sí:
- La necesidad de informatizar para hacer que la entidad cumpla con su misión
y pueda alcanzar la visión de sí misma que se plantea. Sin la necesidad del
desarrollo no habrá resultado.
- El grado de madurez que alcance en su gestión y el nivel técnico de su equipo
directivo y de su capital humano en general. Si ese capital humano no logra
asimilar el conocimiento necesario, nunca se pasará del empleo elemental de
los recursos informáticos.
- El desarrollo de una cultura proclive al cambio y a la introducción de esa
tecnología. Sin la disposición a evolucionar, a modificar los hábitos y las
rutinas de trabajo, para lograr mejores formas y métodos de hacer, no habrá
asimilación de tecnología compleja.
Teniendo en cuenta las variables declaradas, las etapas por las que transita el
desarrollo informático de las entidades son las siguientes:
- Introducción elemental de las tecnologías informáticas. Aplicaciones
aisladas TPS a la nómina de salarios y sueldos, a los inventarios, el control
de activos fijos y la contabilidad financiera.
- Profundización de la gestión económica, financiera y contable con apoyo de
la informática. Tránsito de los TPS al MIS.

- Comprensión de las MIS y sus posibilidades. Relativa madurez del capital
humano en la gestión: introducción de DSS y ERP. Intranet.
- Paralelamente a la etapa 3, se produce la etapa 4, en la cual se informatiza la
gestión de marketing: SIM.
- Solucionada la gestión interna, se asume la externa: sitios WEBs y
asimilación del comercio electrónico.
- Etapa superior de madurez del capital humano: empleo de sistemas de
inteligencia artificial.
- Integración de las soluciones informáticas. Enfoque CIM en las empresas
industriales.
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
(Belloch Ortí) nos menciona que las TIC se desarrollan a partir de los avances
científicos producidos en los ámbitos de la informática y las telecomunicaciones. Las
TIC son el conjunto de tecnologías que permiten el acceso, producción, tratamiento
y comunicación de información presentada en diferentes códigos (texto, imagen,
sonido, etc.). El elemento más representativo de las nuevas tecnologías es sin duda
el ordenador y más específicamente, Internet. Como indican diferentes autores,
Internet supone un salto cualitativo de gran magnitud, cambiando y redefiniendo los
modos de conocer y relacionarse del hombre.
Podemos diferenciar los programas y recursos que podemos utilizar con el ordenador
en dos grandes categorías: recursos informáticos, que nos permiten realizar el
procesamiento y tratamiento de la información y, los recursos telemáticos que nos
ofrece Internet, orientados a la comunicación y el acceso a la información.
Las características representativas de las TIC son:

INMATERIALIDAD: En líneas generales podemos decir que las TIC realizan la
creación (aunque en algunos casos sin referentes reales, como pueden ser las
simulaciones), el proceso y la comunicación de la información. Esta información es
básicamente inmaterial y puede ser llevada de forma transparente e instantánea a
lugares lejanos.
INTERACTIVIDAD: La interactividad es posiblemente la característica más
importante de las TIC para su aplicación en el campo educativo. Mediante las TIC
se consigue un intercambio de información entre el usuario y el ordenador. Esta
característica permite adaptar los recursos utilizados a las necesidades y
características de los sujetos, en función de la interacción concreta del sujeto con el
ordenador.
INTERCONEXIÓN: La interconexión hace referencia a la creación de nuevas
posibilidades tecnológicas a partir de la conexión entre dos tecnologías. Por ejemplo,
la telemática es la interconexión entre la informática y las tecnologías de
comunicación, propiciando con ello, nuevos recursos como el correo electrónico, los
IRC, etc.
INSTANTANEIDAD: Las redes de comunicación y su integración con la
informática, han posibilitado el uso de servicios que permiten la comunicación y
transmisión de la información, entre lugares alejados físicamente, de una forma
rápida.
ELEVADOS PARÁMETROS DE CALIDAD DE IMAGEN Y SONIDO: El
proceso y transmisión de la información abarca todo tipo de información: textual,
imagen y sonido, por lo que los avances han ido encaminados a conseguir
transmisiones multimedia de gran calidad, lo cual ha sido facilitado por el proceso
de digitalización.
DIGITALIZACIÓN: Su objetivo es que la información de distinto tipo (sonidos,
texto, imágenes, animaciones, etc.) pueda ser transmitida por los mismos medios al
estar representada en un formato único universal. En algunos casos, por ejemplo, los
sonidos, la transmisión tradicional se hace de forma analógica y para que puedan
comunicarse de forma consistente por medio de las redes telemáticas es necesario su
transcripción a una codificación digital, que en este caso realiza bien un soporte de
hardware como el MODEM o un soporte de software para la digitalización.
MAYOR INFLUENCIA SOBRE LOS PROCESOS QUE SOBRE LOS
PRODUCTOS: Es posible que el uso de diferentes aplicaciones de la TIC presente
una influencia sobre los procesos mentales que realizan los usuarios para la
adquisición de conocimientos, más que sobre los propios conocimientos adquiridos.
En los distintos análisis realizados, sobre la sociedad de la información, se remarca
la enorme importancia de la inmensidad de información a la que permite acceder
Internet. En cambio, muy diversos autores han señalado justamente el efecto
negativo de la proliferación de la información, los problemas de la calidad de la
misma y la evolución hacia aspectos evidentemente sociales, pero menos ricos en
potencialidad educativa -económicos, comerciales, lúdicos, etc.-. No obstante, como
otros muchos señalan, las posibilidades que brindan las TIC suponen un cambio
cualitativo en los procesos más que en los productos. Ya hemos señalado el notable
incremento del papel activo de cada sujeto, puesto que puede y debe aprender a
construir su propio conocimiento sobre una base mucho más amplia y rica. Por otro
lado, un sujeto no sólo dispone, a partir de las TIC, de una "masa" de información
para construir su conocimiento, sino que, además, puede construirlo en forma
colectiva, asociándose a otros sujetos o grupos. Estas dos dimensiones básicas
(mayor grado de protagonismo por parte de cada individuo y facilidades para la
actuación colectiva) son las que suponen una modificación cuantitativa y cualitativa
de los procesos personales y educativos en la utilización de las TIC.
PENETRACIÓN EN TODOS LOS SECTORES: El impacto de las TIC no se refleja
únicamente en un individuo, grupo, sector o país, sino que, se extiende al conjunto
de las sociedades del planeta. Los propios conceptos de "la sociedad de la
información" y "la globalización", tratan de referirse a este proceso. Así, los efectos
se extenderán a todos los habitantes, grupos e instituciones conllevando importantes
cambios, cuya complejidad está en el debate social hoy en día.
INNOVACIÓN: Las TIC están produciendo una innovación y cambio constante en
todos los ámbitos sociales. Sin embargo, es de reseñar que estos cambios no siempre
indican un rechazo a las tecnologías o medios anteriores, sino que en algunos casos
se produce una especie de simbiosis con otros medios. Por ejemplo, el uso de la
correspondencia personal se había reducido ampliamente con la aparición del
teléfono, pero el uso y potencialidades del correo electrónico ha llevado a un
resurgimiento de la correspondencia personal.
TENDENCIA HACIA AUTOMATIZACIÓN: La propia complejidad empuja a la
aparición de diferentes posibilidades y herramientas que permiten un manejo
automático de la información en diversas actividades personales, profesionales y
sociales. La necesidad de disponer de información estructurada hace que se
desarrollen gestores personales o corporativos con distintos fines y de acuerdo con
unos determinados principios.

DIVERSIDAD: La utilidad de las tecnologías puede ser muy diversa, desde la mera
comunicación entre personas, hasta el proceso de la información para crear
informaciones nuevas.
BASE DE DATOS
(Pérez, 2017) nos afirma que El término de bases de datos fue escuchado por primera
vez en 1963, en un simposio celebrado en California, USA. Una base de datos se
puede definir como un conjunto de información relacionada que se encuentra
agrupada o estructurada.
Desde el punto de vista informático, la base de datos es un sistema formado por un
conjunto de datos almacenados en discos que permiten el acceso directo a ellos y un
conjunto de programas que manipulen ese conjunto de datos.
Cada base de datos se compone de una o más tablas que guarda un conjunto de datos.
Cada tabla tiene una o más columnas y filas. Las columnas guardan una parte de la
información sobre cada elemento que queramos guardar en la tabla, cada fila de la
tabla conforma un registro.
Se define una base de datos como una serie de datos organizados y relacionados entre
sí, los cuales son recolectados y explotados por los sistemas de información de una
empresa o negocio en particular.
Entre las principales características de los sistemas de base de datos podemos
mencionar:
 Independencia lógica y física de los datos.
 Redundancia mínima.
 Acceso concurrente por parte de múltiples usuarios.

 Integridad de los datos.
 Consultas complejas optimizadas.
 Seguridad de acceso y auditoría.
 Respaldo y recuperación.
 Acceso a través de lenguajes de programación estándar.
SISTEMA DE GESTIÓN DE BASE DE DATOS (SGBD)
(Pérez, 2017) indica que los Sistemas de Gestión de Base de Datos (en inglés
DataBase Management System) son un tipo de software muy específico, dedicado a
servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan.
Se compone de un lenguaje de definición de datos, de un lenguaje de manipulación
de datos y de un lenguaje de consulta.
VENTAJAS DE LAS BASES DE DATOS
Control sobre la redundancia de datos:
Los sistemas de ficheros almacenan varias copias de los mismos datos en ficheros
distintos. Esto hace que se desperdicie espacio de almacenamiento, además de
provocar la falta de consistencia de datos.
En los sistemas de bases de datos todos estos ficheros están integrados, por lo que
no se almacenan varias copias de los mismos datos. Sin embargo, en una base de
datos no se puede eliminar la redundancia completamente, ya que en ocasiones es
necesaria para modelar las relaciones entre los datos.
Consistencia de datos:
Eliminando o controlando las redundancias de datos se reduce en gran medida el
riesgo de que haya inconsistencias. Si un dato está almacenado una sola vez,
cualquier actualización se debe realizar sólo una vez, y está disponible para todos los
usuarios inmediatamente. Si un dato está duplicado y el sistema conoce esta
redundancia, el propio sistema puede encargarse de garantizar que todas las copias
se mantienen consistentes.
Compartir datos:
En los sistemas de ficheros, los ficheros pertenecen a las personas o a los
departamentos que los utilizan. Pero en los sistemas de bases de datos, la base de
datos pertenece a la empresa y puede ser compartida por todos los usuarios que estén
autorizados.
Mantenimiento de estándares:
Gracias a la integración es más fácil respetar los estándares necesarios, tanto los
establecidos a nivel de la empresa como los nacionales e internacionales. Estos
estándares pueden establecerse sobre el formato de los datos para facilitar su
intercambio, pueden ser estándares de documentación, procedimientos de
actualización y también reglas de acceso.
Mejora en la integridad de datos:
La integridad de la base de datos se refiere a la validez y la consistencia de los datos
almacenados. Normalmente, la integridad se expresa mediante restricciones o reglas
que no se pueden violar. Estas restricciones se pueden aplicar tanto a los datos, como
a sus relaciones, y es el SGBD quien se debe encargar de mantenerlas.
Mejora en la seguridad:
La seguridad de la base de datos es la protección de la base de datos frente a usuarios
no autorizados. Sin unas buenas medidas de seguridad, la integración de datos en los

sistemas de bases de datos hace que éstos sean más vulnerables que en los sistemas
de ficheros.
Mejora en la accesibilidad a los datos:
Muchos SGBD proporcionan lenguajes de consultas o generadores de informes que
permiten al usuario hacer cualquier tipo de consulta sobre los datos, sin que sea
necesario que un programador escriba una aplicación que realice tal tarea.
Mejora en la productividad:
El SGBD proporciona muchas de las funciones estándar que el programador necesita
escribir en un sistema de ficheros. A nivel básico, el SGBD proporciona todas las
rutinas de manejo de ficheros típicas de los programas de aplicación.
El hecho de disponer de estas funciones permite al programador centrarse mejor en
la función específica requerida por los usuarios, sin tener que preocuparse de los
detalles de implementación de bajo nivel.
Mejora en el mantenimiento:
En los sistemas de ficheros, las descripciones de los datos se encuentran inmersas en
los programas de aplicación que los manejan.
Esto hace que los programas sean dependientes de los datos, de modo que un cambio
en su estructura, o un cambio en el modo en que se almacena en disco, requiere
cambios importantes en los programas cuyos datos se ven afectados.
Sin embargo, los SGBD separan las descripciones de los datos de las aplicaciones.
Esto es lo que se conoce como independencia de datos, gracias a la cual se simplifica
el mantenimiento de las aplicaciones que acceden a la base de datos.
Aumento de la concurrencia:
En algunos sistemas de ficheros, si hay varios usuarios que pueden acceder
simultáneamente a un mismo fichero, es posible que el acceso interfiera entre ellos
de modo que se pierda información o se pierda la integridad. La mayoría de los
SGBD gestionan el acceso concurrente a la base de datos y garantizan que no ocurran
problemas de este tipo.
Mejora en los servicios de copias de seguridad:
Muchos sistemas de ficheros dejan que sea el usuario quien proporcione las medidas
necesarias para proteger los datos ante fallos en el sistema o en las aplicaciones. Los
usuarios tienen que hacer copias de seguridad cada día, y si se produce algún fallo,
utilizar estas copias para restaurarlos.
En este caso, todo el trabajo realizado sobre los datos desde que se hizo la última
copia de seguridad se pierde y se tiene que volver a realizar. Sin embargo, los SGBD
actuales funcionan de modo que se minimiza la cantidad de trabajo perdido cuando
se produce un fallo.
DESVENTAJAS DE LAS BASES DE DATOS
Complejidad:
Los SGBD son conjuntos de programas que pueden llegar a ser complejos con una
gran funcionalidad. Es preciso comprender muy bien esta funcionalidad para poder
realizar un buen uso de ellos.
Coste del equipamiento adicional:
Tanto el SGBD, como la propia base de datos, pueden hacer que sea necesario
adquirir más espacio de almacenamiento. Además, para alcanzar las prestaciones
deseadas, es posible que sea necesario adquirir una máquina más grande o una
máquina que se dedique solamente al SGBD. Todo esto hará que la implantación de
un sistema de bases de datos sea más cara.
Vulnerable a los fallos:
El hecho de que todo esté centralizado en el SGBD hace que el sistema sea más
vulnerable ante los fallos que puedan producirse. Es por ello que deben tenerse
copias de seguridad (Backup).
Tipos de Campos
Cada Sistema de Base de Datos posee tipos de campos que pueden ser similares o
diferentes. Entre los más comunes podemos nombrar:
 Numérico: entre los diferentes tipos de campos numéricos podemos
encontrar enteros “sin decimales” y reales “decimales”.
 Booleanos: poseen dos estados: Verdadero “Si” y Falso “No”.
 Memos: son campos alfanuméricos de longitud ilimitada. Presentan el
inconveniente de no poder ser indexados.
 Fechas: almacenan fechas facilitando posteriormente su explotación.
Almacenar fechas de esta forma posibilita ordenar los registros por fechas o
calcular los días entre una fecha y otra.
 Alfanuméricos: contienen cifras y letras. Presentan una longitud limitada
(255 caracteres).
 Autoincrementables: son campos numéricos enteros que incrementan en una
unidad su valor para cada registro incorporado. Su utilidad resulta: Servir de
identificador ya que resultan exclusivos de un registro.

(Pérez, 2017) también recomienda las siguientes herramientas para la gestión de
bases de datos:
 MySql: es una base de datos con licencia GPL basada en un servidor. Se
caracteriza por su rapidez. No es recomendable usar para grandes volúmenes
de datos.
 PostgreSql y Oracle: Son sistemas de base de datos poderosos. Administra
muy bien grandes cantidades de datos, y suelen ser utilizadas en intranets y
sistemas de gran calibre.
 Access: Es una base de datos desarrollada por Microsoft. Esta base de datos,
debe ser creada bajo el programa access, el cual crea un archivo .mdb con la
estructura ya explicada.
 Microsoft SQL Server: es una base de datos más potente que access
desarrollada por Microsoft. Se utiliza para manejar grandes volúmenes de
informaciones.
(Pérez, 2017) también menciona los siguientes conceptos sobre bases de datos:
MODELO ENTIDAD-RELACIÓN
Los diagramas o modelos entidad-relación (denominado por sus siglas, ERD
“Diagram Entity relationship”) son una herramienta para el modelado de datos de un
sistema de información. Estos modelos expresan entidades relevantes para un
sistema de información, sus inter-relaciones y propiedades.
CARDINALIDAD DE LAS RELACIONES
El diseño de relaciones entre las tablas de una base de datos puede ser la siguiente:
 Relaciones de uno a uno: una instancia de la entidad A se relaciona con una
y solamente una de la entidad B.
 Relaciones de uno a muchos: cada instancia de la entidad A se relaciona con
varias instancias de la entidad B.
 Relaciones de muchos a muchos: cualquier instancia de la entidad A se
relaciona con cualquier instancia de la entidad B.
ESTRUCTURA DE UNA BASE DE DATOS
Una base de datos, a fin de ordenar la información de manera lógica, posee un orden
que debe ser cumplido para acceder a la información de manera coherente. Cada base
de datos contiene una o más tablas, que cumplen la función de contener los campos.
También (Anguiano, 2014) clasifica las bases de datos de la siguiente manera:
 Las bases de datos de tipo OLTP (On Line Transaction Processing) también
son llamadas bases de datos dinámicas lo que significa que la información se
modifica en tiempo real, es decir, se insertan, se eliminan, se modifican y se
consultan datos en línea durante la operación del sistema. Un ejemplo es el
sistema de un supermercado donde se van registrando cada uno de los
artículos que el cliente está comprando y a su vez el sistema va actualizando
el Inventario.
 Las bases de datos de tipo OLAP (On Line Analytical Processing) también
son llamadas bases de datos estáticas lo que significa que la información en
tiempo real no es afectada, es decir, no se insertan, no se eliminan y tampoco
se modifican datos; solo se realizan consultas sobre los datos ya existentes
para el análisis y toma de decisiones. Este tipo de bases de datos son

implementadas en Business Intelligence para mejorar el desempeño de las
consultas con grandes volúmenes de información.
PROGRAMACIÓN INFORMÁTICA
Según (P Tecnología, s.f.) la programación informática es el proceso por medio del
cual se diseña, codifica, limpia y protege el código fuente de programas
computacionales. A través de la programación se dictan los pasos a seguir para la
creación del código fuente de programas informáticos. De acuerdo con ellos el
código se escribe, se prueba y se perfecciona.
El objetivo de la programación es la de crear software, que después será ejecutado
de manera directa por el hardware de la computadora, o a través de otro programa.
La programación se guía por una serie de reglas y un conjunto pequeño de órdenes,
instrucciones y expresiones que tienden a parecerse a una lengua natural acotada. El
lenguaje de programación, son todas aquellas reglas o normas, símbolos y palabras
particulares empleadas para la creación de un programa y con él, ofrecerle una
solución a un problema determinado.
El lenguaje de programación es el responsable de que la computadora siga paso a
paso las órdenes que el programador ha diseñado en el algoritmo. Con esto se
entiende que el lenguaje de programación es una especie de intermediario entre el
ordenador y el usuario, para que este último pueda darles respuesta a los problemas
mediante la computadora y haciendo uso de palabras (funciones), que le interpretan
dicho programa al computador para la realización de ese trabajo.
Ahora bien, dependiendo del lenguaje que se elija, se puede hablar del tipo de
programación que se va a realizar. Algunos de ellos son:

Programación secuencial: son aquellos programas que se diseñan con directrices que
van en secuencia una detrás de la otra. Por ejemplo: Cobol, Basic.
Programación estructurada: se considera así, cuando la programación es diseñada
por módulos. Cada módulo realiza una tarea en especial, y cuando se requiera de esa
tarea, sencillamente se le hace el llamado a ese módulo. Por ejemplo: Turbo Pascal,
Ada, Modula.
Programación orientada a objetos: son aquellos lenguajes que permiten la
implementación de objetos dentro del diseño del mismo y el usuario podrá pegar a
cada objeto un código de programa. Algunos de estos son: Java, Xml, entre otros.
Programación lógica o de lenguaje natural: son aquellos programas que se diseñan
con interfaces, de tal manera que el usuario pueda darle órdenes a la máquina
utilizando un lenguaje simple. Por ejemplo: Prolog.
Programación de inteligencia artificial: son aquellos programas que más se acercan
a la inteligencia humana, ya que tienen la capacidad de desarrollar conocimiento.
Este tipo de lenguaje trabaja de una manera muy semejante a la mente humana.
LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN
Según (Tecnología & Informática, s.f.) para la inmensa mayoría de los usuarios, el
uso de una computadora es lo más sencillo y transparente que existe, y no debe
preocuparse por aspectos técnicos relacionados con cómo los programas que utiliza
a diario son desarrollados y diseñados. Esto es así desde hace años, y es totalmente
aceptable que sea de esta manera, ya que lo que subyace debajo de las ventanas y
cuadros de diálogo de una aplicación no debe interferir nunca con la productividad
de quien use el software, sino que es responsabilidad de los ingenieros y
desarrolladores.
Sin embargo, nunca está demás aprender algo nuevo, ya que de esta manera
podremos entender mejor cómo funciona una computadora y cómo se interrelaciona
con nosotros a través del software, con la consiguiente ganancia en productividad, y
por qué no, conseguir ese algo más que nos diferencie de los demás. Es por ello que
en este artículo encontraremos abundante información acerca de los lenguajes de
programación y su evolución a lo largo de los años.
Todo lo que vemos ni bien pulsamos el botón de encendido de nuestra computadora,
es decir el sistema operativo, sus aplicaciones, y las partes más pequeñas que lo
conforman como cuadros de diálogo, menús, ventanas y botones, tienen su
nacimiento en los llamados lenguajes de programación, los cuales son básicamente
programas con la habilidad, mediante una serie de reglas sintácticas y semánticas
compuestas por palabras, números y expresiones matemáticas, de crear el llamado
código fuente, el cual una vez compilado, se convertirá en un programa o software y
podrá ser ejecutado en nuestra computadora sin necesidad de que el usuario lleve a
cabo ningún otro paso.
La historia de los lenguajes de programación se remonta hasta 1840, cuando Ada
Lovelace, considerada una pionera en este ámbito, dejara en un reconocido trabajo
llamado “Notas” el puntapié inicial de todo lo que hoy conocemos en materia de
lenguajes de computadoras, y que ha sido muy importante en los orígenes de esta
materia. Los años han pasado, y desde esos primeros esbozos, los lenguajes de
programación han avanzado muchísimo, como así también sus capacidades y el
resultado de lo que pueden ofrecer.

Si bien Ada Lovelace fue la primera persona que trabajó en este tipo de
investigaciones, los verdaderos avances se hicieron muchos años después, a partir de
la década de 1940, momento en que la computación comenzaba a desarrollarse.
Precisamente en 1946 surgió ENIAC, iniciales de “Electronic Numerical Integrator
And Computer”, que en español significa “Computadora e Integrador Numérico
Electrónico”, y que fuera utilizada por el Laboratorio de Investigación Balística del
Ejército de los Estados Unidos. Obviamente, con estas primeras computadoras
surgió la necesidad de programarlas para que hicieran lo que se les solicitaba.
(Tecnología & Informática, s.f.) menciona también los siguientes conceptos:
LENGUAJE DE MÁQUINA
El lenguaje de máquina, también llamado código máquina es un sistema de códigos
diseñado para ser reconocido y ejecutado en forma directa por un circuito
microprogramable, tal como el de un microprocesador de una computadora o de
microcontroladores en máquinas de control numérico, por ejemplo. Básicamente,
este lenguaje de máquina está compuesto por un set de instrucciones que determinan
el comportamiento de una maquinaria o controlador. Un programa en lenguaje
máquina es una cadena de estas instrucciones más los datos sobre los que arrojará
los resultados.
Sin embargo, el lenguaje de máquina es expresado completamente en código binario,
es decir 1 y 0, y por lo tanto muy complejo de implementare, y debe ser traducido
para que los humanos puedan interrelacionarse con el mismo. Fue para ello que se
desarrolló el lenguaje ensamblador, que posibilita traducir estas extensas cadenas
numéricas en palabras como “Add”, “Sub”, “Mul” y “Call”, a las que posteriormente
se les denominó “Instrucciones” y que operaban directamente a nivel de hardware.

LENGUAJE ENSAMBLADOR
Assembly Language o Lenguaje Ensamblador por su traducción al castellano, es un
lenguaje de programación para todo tipo de procesadores y controladores, que es
capaz de interpretar y manipular mediante una representación simbólica de los
códigos de máquina binarios y hacerlos de alguna manera “más accesibles” a los
programadores.
El lenguaje ensamblador fue utilizado en los albores de las ciencias de la
computación, cuando todavía no habían sido desarrollados lenguajes más potentes y
flexibles. No obstante, todavía es utilizado a nivel académico y cuando es necesario
tener acceso directo al hardware, como en el caso de los sistemas operativos y los
controladores de dispositivos para impresoras, scaners y otros tipos de periféricos.
Cabe destacar que el lenguaje ensamblador es considerado como un lenguaje de bajo
nivel.
LENGUAJES DE ALTO Y BAJO NIVEL
También existe un segundo tipo de lenguaje de programación, o “lenguaje de Alto
Nivel”, que se distingue del primero debido a que tiene la capacidad de poder
expresarse de manera análoga al lenguaje de los humanos, es decir que pueden
representar los algoritmos de una manera adecuada a la capacidad cognitiva de las
personas.
El primer lenguaje de programación de Alto Nivel que les permitió a los
programadores una flexibilidad nunca antes vista fue Fortran, creado en el año 1957,
precisamente como una alternativa de lenguaje de alto nivel al lenguaje ensamblador
para programar la mainframe IBM 704, lo que permitiría agilizar los tiempos de
programación de dichas máquinas. Este debe considerase como un verdadero hito en

la historia de los lenguajes de programación, ya que antes de Fortran, los programas
sólo se desarrollaban en lenguaje ensamblador.
EVOLUCIÓN DE LOS LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN
A lo largo de los años, y a medida que eran necesarios lenguajes de programación
más potentes y flexibles para llevar a cabo las tareas complejas que las computadoras
modernas podían procesar, al lenguaje ensamblador y a Fortran le siguieron LISP,
COBOL, ALGOL, PASCAL, BASIC, C, dBASE, ADA, JAVA, PHP, C++,
DELPHI y otros, que le abrieron la puerta a la computación tal y como la conocemos
ahora.
En la actualidad, existen alrededor de 2000 lenguajes de programación, lo que
demuestra que existe un gran interés en este tipo de herramientas de diseño de
software, tanto de los desarrolladores como de sus clientes, sin embargo, la mayoría
de ellos son implementaciones de lenguajes más antiguos.
Más a pesar de este gran abanico de posibilidades, no existe ningún lenguaje de
programación que se destaque por sobre el resto, ya que cada uno de los lenguajes
de programación ofrecen ventajas y desventajas, y será cada desarrollador el que
deba seleccionar el que mejor le sea conveniente para el tipo de desarrollo que llevará
a cabo.
PATRONES DE MODELO DE NEGOCIO
(Delgado Bend, 2016) nos menciona 5 patrones de modelo de negocio:
Desagregado:
En este patrón podemos encontrar 3 ejes fundamentales:

Relación con el cliente: Se basa en fidelizar y encontrar nuevos clientes para poder
generar relaciones duraderas al largo plazo, de esta manera nos convertimos en una
lovebrand para ellos.
Innovación del Producto o Servicio: Tiene como objetivo llevar productos
innovadores y novedosos al mercado, seguido de una propuesta valor sólida y clara.
Siempre en este eje se lucha por ser el primero en llegar al mercado y posicionarse
antes que sus competidores.
Infraestructuras: Consiste en gestionar y mantener en correcto funcionamiento las
instalaciones, plataformas y servidores para poder dar un gran soporte al número de
tareas u operaciones que se realizan.
Long Tail:
Podemos resumir este patrón con la frase “vender menos de más”. Es decir, vender
muchos productos que tenemos en nuestro portafolio a pocos clientes pertenecientes
a un nicho. Las empresas que utilizan este modelo no se basan en vender volúmenes
grandes si no, a nichos específicos que quieran y puedan pagarlo. Un ejemplo de las
empresas que usan este patrón son: Facebook, Youtube, Ebay y Netflix. Ellos
ofrecen servicios y productos personalizados a públicos específicos.
Plataformas Multilaterales:
Este Patrón consiste en juntar o reunir 2 o más segmentos interdependientes y
diferentes con el objetivo de que interactúen y puedan trabajar. La calidad y
funcionamiento de uno depende de las actividades del otro; el ejemplo perfecto es
Uber y su modelo de negocio multilateral. Los segmentos de Uber son dos:
“Pasajeros” y “Conductores”, para que Uber exista esto dos segmentos deben de
trabajar juntos y crear valor entre ellos, ya que si uno falla el otro también.
Freemiun:
Consiste en entrar al mercado con un servicio o producto de manera gratuita (FREE),
con ciertos usos y limitaciones de su potencial. Mientras que para acceder al 100%
de beneficios y funcionalidades, el cliente debe de pagar un costo adicional
(Premium). Generalmente siempre el segmento Free es mucho mayor que el
segmento Premiun. Spotify es una de las más grandes empresas que utilizan este
modelo a través de sus paquetes.
Abiertos:
Este último patrón se base en generar valor a la empresa a través de sus socios
estratégicos o clientes. El proceso puede darse de 2 formas: desde adentro de la
compañía mediante nuevas ideas, o desde afuera por medio de empresas externas.
Ejemplos de empresas que utilizan este modelo son INNOCENTIVE y P&G.
ARQUITECTURA GENERAL DE UN PROCESO
Según (Universidad de Chile, s.f.) el término arquitectura se utiliza para denotar la
existencia de estructuras de componentes, las cuales incluyen tipos de componentes,
relaciones genéricas entre ellos y rol de los mismos. Una arquitectura es también un
espacio de posibilidades que permite la derivación de diseños particulares, a partir
de su estructura y filosofía, siguiendo reglas bien definidas.
2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
- Aplicación Informática: (Alegsa, 2010) Programa informático que permite a
un usuario utilizar una computadora con un fin específico. Las aplicaciones
son parte del software de una computadora, y suelen ejecutarse sobre el
sistema operativo.
- Base de Datos: (Alegsa, 2016) Almacén de datos relacionados con diferentes
modos de organización. Una base de datos representa algunos aspectos del
mundo real, aquellos que le interesan al diseñador. Se diseña y almacena
datos con un propósito específico. Con la palabra "datos" se hace referencia
a hechos conocidos que pueden registrarse, como ser números telefónicos,
direcciones, nombres, etc.
- Comercio: (Real Academia Española, s.f.) Compraventa o intercambio de
bienes o servicios.
- Control: (Real Academia Española, s.f.) Comprobación, inspección,
fiscalización, intervención
- Dato: (Alegsa, s.f.) Un dato es una representación simbólica (numérica,
alfabética, etc.) de un atributo de una entidad. Un dato no tiene valor
semántico (sentido) en sí mismo, pero al ser procesado puede servir para
realizar cálculos o tomar decisiones.
- Estrategia: (Real Academia Española, s.f.) En un proceso regulable, conjunto
de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento.
- Gestionar: (Real Academia Española, s.f.) Ocuparse de la administración,
organización y funcionamiento de una empresa, actividad económica u
organismo.
- Hardware: (Alegsa, 2018) En computación, hardware es el término inglés
que hace referencia a cualquier componente físico tecnológico, que trabaja o
interactúa de algún modo con la computadora. No sólo incluye elementos
internos como el disco duro, CD-ROM, disquetera, sino que también hace
referencia al cableado, circuitos, gabinete, etc. E incluso hace referencia a

elementos externos como la impresora, el mouse, el teclado, el monitor y
demás periféricos.
- Integridad: (Alegsa, s.f.) Integridad de datos en bases de datos: Integridad de
datos se refiere al estado de corrección y completitud de los datos ingresados
en una base de datos.
- Módulo: (Alegsa, s.f.) n programación, un módulo es un software que agrupa
un conjunto de subprogramas y estructuras de datos. Los módulos son
unidades que pueden ser compiladas por separado y los hace reusables y
permite que múltiples programadores trabajen en diferentes módulos en
forma simultánea, produciendo ahorro en los tiempos de desarrollo.
- Negocio: (Real Academia Española, s.f.) Utilidad o interés que se logra en lo
que se trata, comercia o pretende.
- Optimizar: (Alegsa, 2016) En general, la optimización es empleada para que
una tarea se realice más rápidamente. Pero este no siempre es el motivo; por
ejemplo, en determinados casos lo más importante es que se consuma menos
memoria, por lo tanto, se deben crear programas más lentos, pero que estén
optimizados con respecto al consumo de la memoria.
- Proceso: (Alegsa, s.f.) En computación, un proceso es una instancia de un
programa. Actualmente los sistemas multitarea soportan la ejecución de
múltiples procesos, dando la apariencia de que pueden correr
simultáneamente (de forma concurrente). De hecho, sólo un proceso puede
estar siendo ejecutado al mismo tiempo por el CPU (excepto los CPU con
múltiples procesadores).
- Software: (Alegsa, 2016) En computación, el software -en sentido estricto-
es todo programa o aplicación programado para realizar tareas específicas.
El término «software» fue usado por primera vez por John W. Tukey en 1957.
- Tendencia: (Real Academia Española, s.f.) Propensión o inclinación en las
personas y en las cosas hacia determinados fines.
- Usuario: (Alegsa, 2016) En informática, un usuario es un individuo que
utiliza una computadora, sistema operativo, servicio o cualquier sistema
informático. Por lo general es una única persona.
- Usuario Final: (Alegsa, s.f.) En informática, un usuario final (o end user, en
inglés) es la persona para la que está diseñado un software o un dispositivo
de hardware. El término está basado en la idea de que el "objetivo final" de
un producto de software o hardware es ser útil al consumidor.
2.4. HIPÓTESIS
2.4.1. HIPÓTESIS GENERAL
Implementar un Sistema Integral de Gestión de Comercio basado en Patrones
de Procesos de Negocios en la empresa Industrias Marquez EIRL – Cercado de
Lima 2018 optimizará la Monitorización de Ventas.
2.4.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
- Analizar los procedimientos de almacenamiento y ordenamiento de
información en el área de ventas reducirá el tiempo de espera en consultas
sobre la información de los clientes de la empresa Industrias Marquez EIRL.

- Almacenar información detallada sobre los productos y su estado de
abastecimiento reducirá el tiempo de espera del cliente al momento de
concretar una venta en la empresa Industrias Marquez EIRL.
- Identificar los patrones de negocio reducirá la cantidad de reclamos de los
clientes sobre la atención realizada durante la venta en la empresa Industrias
Marquez EIRL.
2.5. VARIABLES
2.5.1. DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES
Variable independiente -> Gestión de Comercio
Indicadores
- Tiempo de espera del cliente durante la venta
- Cantidad de reclamos del cliente durante la venta
- Porcentaje de ventas concretadas en función a las ventas totales
Variable dependiente -> Monitorización
Indicadores
- Tiempo reducido en consultas sobre información comercial
- Porcentaje de información perdida sobre las ventas históricas
- Porcentaje de patrones de negocio identificados
2.5.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LAS VARIABLES
Variable independiente -> Gestión de Comercio

El Sistema Integral de Gestión de Comercio basado en Patrones de Proceso de
Negocio es un conjunto de módulos integrados que permitirá una eficiente
gestión basado en patrones de proceso de negocio brindando una descripción de
un problema y la solución, a la que se le da un nombre, y se la puede aplicar a
nuevos contextos, idealmente proporciona consejos sobre el modo de aplicarlo
en distintas circunstancias.
Variable dependiente -> Monitorización
La monitorización de ventas de equipos industriales conlleva a que el proceso
de ventas no muestre ningún tipo de retraso cuando los clientes solicitan varios
pedidos, ya sea de forma simultánea o progresiva, además de tener en todo
momento un conocimiento del stock de productos de la empresa en tiempo real.
2.5.3. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Ver Anexo N°1 – Operacionalización de Variables.

3. CAPÍTULO III: METODOLOGÍA
3.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN
3.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Según (Lozada, 2016) una Investigación Aplicada “se basa fundamentalmente
en los hallazgos tecnológicos de la investigación básica, ocupándose del proceso
de enlace entre la teoría y el producto”.
Es una Investigación del tipo Aplicada se enlazará el sistema integral de gestión
de comercio con los patrones de proceso de negocio a la monitorización de
ventas en la empresa Industrias Marquez EIRL.
3.1.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN
(Hernández, 2012) afirma que una investigación correlacional “es aquel tipo de
estudio que persigue medir el grado de relación existente entre dos o más
conceptos”.
Es una investigación de nivel correlacional ya que manejamos una variable
dependiente y una independiente, demostrando la relación entre ambas mediante
métodos de contrastación de hipótesis entre variables.
3.2. DESCRIPCIÓN DEL ÁMBITO DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación se realizó directamente en la empresa Industrias Marquez EIRL
dado que se tiene acceso a la misma.
Gran parte de la información se obtuvo a través de métodos verbales como
entrevistas y otros escritos como encuestas para conocer los procesos de la empresa.
Luego de ello se realizaron cuadros de comparación

3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA
3.3.1. POBLACIÓN
La población para la investigación planteada es de 10 personas:
- 01 administrador
- 01 vendedores
- 01 cajero
- 01 despachador
- 02 encargados de la producción
- 04 ayudantes de producción
3.3.2. MUESTRA
Para la selección de la muestra, nos limitaremos solamente a aquellos
trabajadores que utilizarán directamente el software, conformado por 04
personas:
- 01 administrador
- 01 vendedor
- 01 cajero
- 01 despachador
3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS
3.4.1. TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS
Para concretar correctamente el estudio se hizo uso de entrevistas presenciales
a los trabajadores de la empresa para obtener información de sus procesos
actuales y para lograr contrastar la hipótesis se evaluaron indicadores como los

tiempos de atención y número de reclamos antes y después de una prueba de
implementación.
3.4.2. INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS
Se utilizaron como instrumentos de recolección cuadros tabulados para realizar
las comparaciones pertinentes.
3.5. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
3.5.1. COEFICIENTE DEL ALFA DE CRONBACH
Antes de realizar la contrastación de hipótesis, se evaluará la confiabilidad del
cuestionario utilizando el coeficiente del Alfa de Cronbach mediante la siguiente
fórmula según (Cervantes, 2005):
𝐾 ∑ 𝑉𝑖
∝= |1 − |
𝐾−1 𝑉𝑡
Donde:
Cuadro N° 1: Descripción del coeficiente del Alfa de Cronbach
Símbolo Significado
α Coeficiente del Alfa de Cronbach
K Número de Ítems
Vi Varianza Independiente
Vt Varianza Total
Fuente: Elaboración Propia
El cuestionario utilizado para nuestro coeficiente del Alfa de Cronbach se
encuentra en el Anexo N°2.

Con ello se logró armar el siguiente cuadro:
Cuadro N° 2: Respuestas de los trabajadores de la empresa Industrias
Marquez EIRL
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I8
Administrador 9 8 5 8 9 7 6
Vendedor 5 7 5 6 5 5 5
Despachador 7 9 8 9 7 6 8
Cajero 9 7 6 5 5 4 6
Donde:
k=4
ΣVi = 13.5416667
Vt = 44.75
Reemplazando en la fórmula:
4 13.54
∝= |1 − | = 1.33 ∗ 0.68
4−1 44.75
∝= 0.92
Y según (Gonzáles Alonso & Pazmiño Santacruz, 2015) un coeficiente entre 0.8 y
1 representa una confiabilidad muy alta.
3.6. PLAN DE RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS
Ver Anexo N°3.

4. CAPÍTULO IV: RESULTADOS
4.1. ANÁLISIS DE RESULTADOS
Los cuadros utilizados para la recolección de datos son los siguientes, ver Anexo N°
4, Anexo N° 5, Anexo N° 6, Anexo N° 7, Anexo N° 8, Anexo N° 9, Anexo N° 10, Anexo
N° 11, Anexo N° 12, Anexo N° 13, además de los siguientes cuadros:
Cuadro N° 2: Cantidad de patrones de negocio implementados AS IS por mes
Patrones
Mes
implementados
0 Junio
0 Julio
0 Agosto
Cuadro N° 3: Cantidad de patrones de negocio implementados TO BE por mes
Patrones
Mes
implementados
1 Junio
1 Julio
1 Agosto
4.2. PRUEBA DE HIPÓTESIS
La hipótesis a contrastar es “Implementar un Sistema Integral de Gestión de
Comercio basado en Patrones de Procesos de Negocios en la empresa Industrias
Marquez EIRL – Cercado de Lima 2018 optimizará la Monitorización de Ventas”,
para ello utilizaremos los siguientes pasos según (De la Torre, 2016):
- Paso 1: Proponer “H0” y “H1”
- Paso 2: Especificar la significación

- Paso 3: Calcular los valores críticos y de prueba definiendo zonas de
aceptación y rechazo
- Paso 4: Resultados y Conclusiones
Para esto utilizaremos el primer indicador que es el tiempo de espera del cliente
durante una venta, donde debemos demostrar que con la implementación éste se ha
visto reducido, con la estadística anteriormente realizada se ha obtenido los
siguientes datos en promedio utilizando promedios del “Anexo N° 4” y “Anexo
N°5”.
Cuadro N° 5: Tiempo de espera promedio del cliente durante la venta
AS IS TO BE
Tiempo de espera del cliente durante
la venta
12 4
Donde queremos demostrar que el promedio de espera TO BE, es decir, luego de las
pruebas, es menor al tiempo de espera AS IS, con ello planteamos:
H0 => u = 12
H1 => u < 12
Determinamos el nivel de significancia, el cual será del 0.05, ya que es el valor
considerado para proyectos de investigación según (Martínez Tovar, Aplicación de
la Estadística en la Elaboración de Escritos Científicos).
Luego definimos los valores críticos y de prueba teniendo como fuente el “Anexo N°
5” los valores:
n = 138
z = -1.64, el cual es F(z) con el nivel de significancia de 0.05, según el cuadro de
distribución normal (Cáceres Salaverry, 2017).
̅−𝒖
𝒙 𝟒−𝟏𝟐 −𝟖
Zp1 = 𝝈 = 𝟎.𝟕𝟗 = = −𝟏𝟏𝟗. 𝟔𝟑
𝟎.𝟎𝟕
√𝒏 √𝟏𝟑𝟖
Continuando se desea realizar la misma prueba para el indicador de cantidad de
reclamos de los clientes sobre las ventas y se obtuvo la siguiente información:
Cuadro N° 6: Cantidad de reclamos promedio de clientes sobre la venta
AS IS TO BE
Cantidad de reclamos de clientes
sobre la venta
85 11
Y se asigna lo siguiente
H0 => u = 85
H1 => u < 85
Luego definimos los valores críticos y de prueba teniendo como fuente el “Anexo
N° 7” los valores:
n = 138 y mantenemos z = -1.64
Calculamos
̅−𝒖
𝒙 𝟏𝟏−𝟖𝟓 −𝟕𝟒
Zp2 = 𝝈 = 𝟎.𝟒𝟎 = = −𝟐, 𝟏𝟕𝟐. 𝟐𝟔
𝟎.𝟎𝟑
√𝒏 √𝟏𝟑𝟖
Finalmente se desea realizar la contrastación con el indicador de Porcentaje de ventas
concretadas en función a las ventas totales y se obtuvo la siguiente información:

Cuadro N° 7: Porcentaje de ventas concretadas en función a las ventas totales
AS IS TO BE
Porcentaje de ventas concretadas en
función a las ventas totales
0.48 0.80
Y se asigna lo siguiente:
H0 => u = 0.48
H1 => u > 0.48
Luego definimos los valores críticos y de prueba teniendo como fuente el “Anexo
N° 9” los valores:
n = 138 y mantenemos z = -1.64
̅−𝒖
𝒙 𝟎.𝟖𝟎−𝟎.𝟒𝟖 𝟎.𝟑𝟐
Zp3 = 𝝈 = 𝟎.𝟒𝟎 = = 𝟗. 𝟒𝟎
𝟎.𝟎𝟑
√𝒏 √𝟏𝟑𝟖
4.3. INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Realizamos el análisis en el primer indicador donde:
H0 => u = 12 Zp1 = -119.63
H1 => u < 12 z = -1.64
Se cumple que Zp1 < z, por lo que se incluye en la región de aceptación y se
demuestra que la implementación disminuyó el tiempo de espera por lo que sí
optimizó desde el punto de vista de este indicador.
Realizamos el análisis en el segundo indicador donde:
H0 => u = 85 Zp2 = -2,172.26
H1 => u < 85 z = -1.64

Se cumple que Zp2 < z, por lo que se incluye en la región de aceptación y se
demuestra que la implementación disminuyó la cantidad de reclamos de clientes por
lo que sí optimizó desde el punto de vista de este indicador.
Realizamos el análisis en el tercer indicador donde:
H0 => u = 0.48 Zp3 = 9.40
H1 => u > 0.48 z = -1.64
Se cumple que Zp3 > z, por lo que se incluye en la región de aceptación y se
demuestra que la implementación incrementó la cantidad de ventas concretadas en
función a las ventas totales por lo que sí optimizó desde el punto de vista de este
indicador.
Luego de demostrar en las 3 dimensiones que la implementación significó una
optimización, se puede afirmar que implementar un Sistema Integral de Gestión de
Comercio basado en Patrones de Procesos de Negocios en la empresa Industrias
Marquez EIRL – Cercado de Lima 2018 optimizará la Monitorización de Ventas.

5. CAPÍTULO V: DISCUSIÓN
5.1. PROPUESTA PARA LA SOLUCIÓN
La propuesta de la solución es la implementación definitiva de un SISTEMA
INTEGRAL DE GESTIÓN DE COMERCIO BASADO EN PATRONES DE
PROCESOS DE NEGOCIOS PARA MEJORAR LA MONITORIZACIÓN DE
VENTAS el cual se puede ver en el “Anexo N° 16”.
5.2. COSTO TOTAL DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN
Cuadro N° 8: Costos de Implementación de la Propuesta
Costos para el Desarrollo de la Propuesta S/. 24,918.30
Inversión para la Operación de la Propuesta S/. 7,946.00
TOTAL S/. 32,864.00
5.2.1. COSTOS PARA EL DESARROLLO
Ver “Anexo N° 14”
5.2.2. INVERSIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN
Ver “Anexo N° 15”
5.3. BENEFICIOS
5.4. EVALUACIÓN FINANCIERA
5.5. ÍNDICE DE RENTABILIDAD
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Allowed=y
ANEXOS
Anexo N° 1: Operacionalización de Variables
Variable Definición Operacional Dimensión Indicadores

 Tiempo de espera del cliente
Conlleva a que el proceso de ventas no muestre  Empleabilidad durante la venta
ningún tipo de retraso cuando los clientes  Constancia  Cantidad de reclamos del cliente
DEPENDIENTE durante la venta
solicitan varios pedidos, ya sea de forma  Logro
Monitorización  Porcentaje de ventas concretadas
simultánea o progresiva, además de tener en
en función a las ventas totales
todo momento un conocimiento del stock de
productos de la empresa en tiempo real.
 Tiempo reducido en consultas
Conjunto de módulos integrados que permitirá  Seguridad sobre información comercial
INDEPENDIENTE una eficiente gestión basado en patrones de  Confianza  Porcentaje de información
histórica perdida sobre las ventas
Gestión de Comercio proceso de negocio brindando una descripción  Tiempo
 Cantidad de patrones de negocio
de un problema y la solución.
implementados

Anexo N° 2: Encuesta realizada a los trabajadores de la empresa “Industrias
Marquez EIRL”
Puntuar del 1 al
N° ¿En qué medida cree usted que…
10
… una buena monitorización reducirá el tiempo de espera del cliente
1
durante la venta?
… una buena monitorización disminuirá la cantidad de reclamos del cliente
2
durante la venta?
...una buena monitorización incrementará el porcentaje de ventas
3
concretadas en función a las ventas totales?
…la gestión del comercio reducirá el tiempo en consultas sobre información
4
comercial?
...la gestión del comercio disminuirá el porcentaje de información histórica
5
perdida sobre las ventas?
...la gestión del comercio incrementara la cantidad de patrones de negocio
6
implementadas?
…la empleabilidad y constancia de la solución mejorará el desempeño de la
7
empresa?
…se incrementa la seguridad y confianza para la empresa con la
8
implementación de la solución?
Anexo N° 3: Plan de recolección de datos
Demostrar que implementar un Sistema Integral de Gestión de Comercio basado en Patrones de

Objetivo Procesos de Negocios en la empresa Industrias Marquez EIRL – Cercado de Lima 2018
optimizará la Monitorización de Ventas.
PLAN
Los trabajadores de la empresa Industria Marquez
¿Cuáles son las unidades de análisis?
EIRL
Unidades de Análisis
Departamento de Lima, Provincia de Lima, Distrito
¿Dónde se encuentran?
de Cercado de Lima, Avenida Grau 1105 – 1109.
¿Cómo se van a recolectar los datos? A través de cuadros estructurados y cuestionarios.
Las respuestas obtenidas, previamente
Método ¿Cómo se van a preparar los datos para cuantificadas, se transfieren a una matriz de datos y
analizarlos? se preparan para su análisis mediante hojas de
cálculo.
ELEMENTOS DEL PLAN
Variables a medir Monitorización y Gestión de Comercio
Muestra 04 trabajadores
Recursos Económicos suficientes y tiempo 05 meses
Anexo N° 4: Tiempo de espera del cliente durante la venta AS IS por mes
Minutos Venta 27 13 Junio Venta 55 15 Agosto

Venta Mes
de espera Venta 28 12 Junio Venta 56 14 Agosto
Venta 1 8 Junio Venta 29 10 Julio Venta 57 14 Agosto
Venta 26 10 Junio Venta 54 10 Agosto

Anexo N° 5: Tiempo de espera del cliente durante la venta TO BE por mes
Minutos de Venta 110 5 Octubre

Venta Mes
espera Venta 111 5 Octubre
Venta 82 5 Setiembre Venta 112 5 Octubre
Venta 93 5 Setiembre Venta 123 4 Noviembre
Venta 102 3 Octubre Venta 132 5 Noviembre
Venta 109 3 Octubre

Anexo N° 6: Cantidad de reclamos de clientes sobre la venta AS IS por mes
cantidad Venta 26 0 Junio Venta 54 0 Agosto

Venta de Mes
Venta 27 1 Junio Venta 55 1 Agosto
reclamos
Venta 1 0 Junio Venta 28 0 Junio Venta 56 0 Agosto
Venta 53 3 Julio Venta 81 0 Agosto

Anexo N° 7: Cantidad de reclamos de clientes sobre la venta TO BE por mes
cantidad Venta 109 0 Octubre

Venta de Mes
Venta 110 1 Octubre
reclamos
Venta 138 0 Noviembre

Anexo N° 8: Cantidad de ventas concretadas AS IS por mes
Venta 26 No Junio Venta 54 Sí Agosto

venta
Venta Mes Venta 27 Sí Junio Venta 55 Sí Agosto
completa
Venta 1 Sí Junio Venta 29 Sí Julio Venta 57 Sí Agosto
Venta 2 No Junio Venta 30 No Julio Venta 58 No Agosto
Venta 4 Sí Junio Venta 32 No Julio Venta 60 No Agosto
Venta 5 No Junio Venta 33 Sí Julio Venta 61 No Agosto
Venta 7 Sí Junio Venta 35 No Julio Venta 63 Sí Agosto
Venta 10 No Junio Venta 38 Sí Julio Venta 66 Sí Agosto
Venta 14 No Junio Venta 42 No Julio Venta 70 Sí Agosto
Venta 18 Sí Junio Venta 46 Sí Julio Venta 74 No Agosto

Anexo N° 9: Cantidad de ventas concretadas TO BE por mes
Venta 109 Sí Octubre

venta
Venta Mes Venta 110 No Octubre
completada
Venta 111 No Octubre
Venta 82 Sí Setiembre Venta 112 Sí Octubre
Venta 92 Sí Setiembre Venta 122 No Octubre
Venta 93 Sí Setiembre Venta 123 No Noviembre
Venta 94 Sí Setiembre Venta 124 Sí Noviembre
Venta 102 Sí Octubre Venta 132 Sí Noviembre
Venta 104 No Octubre Venta 134 No Noviembre
Venta 108 No Octubre Venta 138 Sí Noviembre

Anexo N° 10: Tiempo empleado en consultas AS IS por mes
Consulta Minutos Mes

Consulta 1 19 Junio
Consulta 2 12 Junio
Consulta 3 10 Junio
Consulta 4 14 Junio
Consulta 5 15 Junio
Consulta 6 16 Junio
Consulta 7 17 Junio
Consulta 8 13 Junio
Consulta 9 20 Junio
Consulta 10 12 Junio
Consulta 14 12 Julio
Consulta 22 12 Agosto
Anexo N° 11: Tiempo empleado en consultas TO BE por mes
Consulta Minutos Mes

Consulta 33 5 Setiembre
Consulta 46 5 Octubre
Consulta 57 4 Noviembre
Anexo N° 12: Información sobre ventas históricas AS IS por mes
Venta Info. Mes Venta 28 No Junio Venta 56 Sí Agosto

Venta 27 Sí Junio Venta 55 Sí Agosto

Anexo N° 13: Información sobre ventas históricas TO BE por mes
Venta Info Mes Venta 110 No Octubre

Venta 102 Sí Octubre Venta 131 No Noviembre
Venta 105 Sí Octubre Venta 134 No Noviembre

Anexo N° 14: Costos para el Desarrollo de la Solución
Costos de Desarrollo S/24,918.30

Costos de Hardware S/3,997.00
Precio
Ítem Cantidad Importe
Unitario
PC HP 280 G3 Desktop, Intel Celeron G3900
2.8GHz, RAM 4GB, HDD 1 TB, DVD + Monitor S/1,299.00 2 S/2,598.00
de 18.5" HD
PC Todo en Uno Dell Inspiron 20-3043 Intel
Celeron N2840 2.16GHz, RAM 4GB, HDD
S/1,399.00 1 S/1,399.00
500GB, Wi-FI, LED 19.5" HD+, Windows 10
Pro
Costos de Software S/921.30
Precio
Unitario
Licencia Office 365 Hogar S/307.10 3 S/921.30
SQL Server Developer S/0.00 1 S/0.00
NetBeans IDE 8.0.2 S/0.00 1 S/0.00
Licencia de Sistema Operativo Windows 10
(incluidos en la compra de los equipos de S/0.00 1 S/0.00
cómputo)
Costos de Recursos Humanos S/20,000.00
Precio
Unitario
Ingeniero Analista - Programador S/10,000.00 1 S/10,000.00
Ingeniero Administrador de Base de Datos S/10,000.00 1 S/10,000.00

Anexo N° 15: Inversión para la Implementación de la Solución
Inversión de Implementación S/7,946.00

Costos de Hardware S/5,796.00
Precio
Unitario
PC HP 280 G3 Desktop, Intel Celeron G3900
2.8GHz, RAM 4GB, HDD 1 TB, DVD + Monitor S/1,299.00 3 S/3,897.00
de 18.5" HD
Servidor HP ProLiant MicroServer Gen8
S/1,899.00 1 S/1,899.00
Intel® Pentium® G2020T - 2.5GHz
Costos de Software S/0.00
Precio
Unitario
SQL Server Developer S/0.00 1 S/0.00
NetBeans IDE 8.0.2 S/0.00 1 S/0.00
Licencia de Sistema Operativo Windows 10
(incluidos en la compra de los equipos de S/0.00 1 S/0.00
cómputo)
Costos de Recursos Humanos S/2,150.00
Precio
Unitario
Técnico en Informática S/1,500.00 1 S/1,500.00
Ingeniero para mantenimiento de software S/500.00 1 S/500.00
Capacitador para el uso de software S/150.00 1 S/150.00

Anexo N° 16: Pantallas del Sistema

TESIS OFICIAL2-arones

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UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE COMERCIO

Bach. ARONES YAURI, Alcides

SANTIAGO DE SURCO, LIMA - PERÚ

Queremos dedicar este trabajo a nuestros

Agradecemos primeramente a Dios,

En el presente proyecto de tesis se describe la investigación que se ha realizado mediante el

a la empresa en cuenta al área de estudio.

sistema de ventas; y conformar el proyecto apropiado para la situación que presenta la

empresa Industrias Marquez.

Palabras Clave: Comercio, Patrones, Monitorizacióngestión de comercio basado en patrones

de procesos de negocios para la monitorización de ventas.

Palabras Clave: Comercio, Patrones, Monitorización

the study area.

based on patterns of business processes for the monitoring of sales.

Keywords: Commerce, Patterns, Monitoring

El presente proyecto de tesis contiene el desarrollo íntegro y descriptivo de la solución que

se propone para automatizar el proceso de ventas; el cual se lograra realizando el análisis y

diseño de un sistema de ventas para la empresa Industrias Márquez.

información, especialmente cuando incluyen y automatizan los procesos principales en

personas involucradas tienen poca predisposición para brindar la información necesaria.

El propósito de este trabajo es el desarrollo de un sistema integral de gestión comercial para

de interacción con el usuario.

solicitado los usuarios en las entrevistas.

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Industria Márquez es una empresa peruana con trabajadores peruanos quienes se

dedican a la fabricación de máquinas industriales para la cocina profesional y

máquinas de refrigeración comercial, así como una gran diversidad de equipamiento

para restaurantes, hoteles, y diferentes negocios.

Esta empresa cuenta con 12 años de experiencia en el rubro gastronómico. Los

acabados de primera en acero inoxidable calidad AISI 304 2B de uso gastronómico

supervisados bajo un exigente y estricto control de calidad.

Está dedicada a la venta de mercancías industriales para la cocina a producción y ha

pedido, realiza también ventas en provincia. La funcionalidad actual de su manejo

de la información es manual y se expone a la perdida de la información continua y

le es dificultoso almacenar, buscar y actualizar la información de sus diversos

las gerencias, o la que cuenta es imprecisa, incorrecta, incompleta o poco fidedigna.

A los clientes no se les segmentan correctamente, por lo que no se puede personalizar

cuales no lo son. No cuenta con un método para la captación de nuevos clientes.

Las ventas en todo lo que es campañas de marketing están basadas en información

antiguas campañas de marketing.

El Vendedor es el encargado de ofrecer los productos a los clientes que soliciten un

pedido, verifica el stock diariamente para verificar la existencia de todos los

productos, es el encargado de solicitar y archivar los datos de los clientes además de

emitir y sellar el comprobante de pago emitido

El cajero es el encargado de cobrar y entregar la boleta al cliente previa autorización

El despachador es el encargado de emitir la guía de salida y entregar el producto

Si se desean productos a pedido, se coordina con el dueño de la empresa para una

las especificaciones técnicas del producto solicitado y se da inicio a su construcción

para su posterior venta.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1. PROBLEMA GENERAL

¿De qué manera la implementación del sistema de gestión de comercio basado

en patrones de procesos de negocios podrá mejorar la monitorización de ventas

en la empresa Industrias Márquez E.I.R.L. – Cercado de Lima 2018?

1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS

- ¿Cómo se puede reducir el tiempo de espera en consultas sobre la

información de los clientes de la empresa Industrias Marquez EIRL?

concretar una venta en la empresa Industrias Marquez EIRL?

- ¿Cómo se puede reducir la cantidad de reclamos de los clientes sobre la

atención realizada durante la venta en la empresa Industrias Marquez EIRL?

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.3.1. OBJETIVOS GENERAL