DANIEL ROMERO RIOS

JULIAN ROBAYO

ARBOL DE PROBLEMAS
CASO1

El caso aborda la problemática del nivel de incumplimiento que se tiene en logística

y alcanza a percibir el cliente por la falta de coordinación en los procesos, por falta de
disciplina y prácticas que nos lleven a controlar el proceso de entregas, relata cómo es un
día normal y los errores generados por la falta de comunicación y de planes de trabajo que
den a todo el equipo una directriz, es por ello que los colaboradores tomas decisiones que
generan inconvenientes mayores.
En la empresa se sabe cuáles son los clientes objetivo, sin embargo, no es claro para
todos los colaboradores, ya que no se cumple con los requerimientos exigidos para
convertirnos en proveedores exclusivos, es por ello que la compañía perdió un cliente
grande por no llegar a tiempo y más grave aún no se han tomado las medidas ni los
correctivos ante este fracaso.
CASO 2

en el caso de la Ronca de oro, se dan varias situaciones:

La primera es que todos se acostumbraron a hacer sólo su trabajo, revisan qué es lo que
les corresponde hacer para luego pasar la responsabilidad a la siguiente persona de esta u
otra área, y determinar que hasta allí llega su responsabilidad en lo que concierne a
determinada tarea. Y así sucesivamente, la última persona que recibe instrucciones en la
orden de secuencia también recibe la responsabilidad de la tarea que se está llevando a
cabo, que igualmente le vuelve a trasladar la siguiente, una vez realice su parte, hasta que
llega a un punto donde quien recibe la responsabilidad es alguien que no hace parte de la
empresa y además está fuera de ella: El proveedor. Este último, por conveniencia propia,
ha determinado despachar mercancía a sus clientes sólo cuando el contenedor complete
su capacidad, con el fin de disminuir costos. Esto también favorece a las empresas que
están comprando dicha materia prima. Como esta situación es algo que venía sucediendo
desde hace varios años sin que nada sucediera, entonces todo el mundo estaba
despreocupado.
Frente a esto, una de las primeras personas responsables es Karla, pues es la persona
que tiene a su cargo el área de comercio exterior, pero a su vez, el jefe de ella Don Willy,
también le corresponde estar al tanto de los despachos de materia prima desde N.Y.,
principalmente de las fechas de envío.

Creo que en la empresa "Balones y Balones" se debe hacer una revisión de los procesos y
se deben mejorar los controles con respecto a las responsabilidades, de tal forma que más
de una persona esté pendiente de las actividades y tareas en cada área. Este ajuste en los
procesos implica que en cada área y cada persona debe estar atento a los "puntos de
alarma" donde por ejemplo, si los de producción se dan cuenta que se está acabando la
materia, con anticipación deben solicitar a bodega el suministro de más materia prima y
estos a su vez avisar a almacén para que verifique sus puntos de reorden, hasta llegar a
un punto donde se encienda la alarma porque ya no hay más materia prima. Pero no se
puede esperar a que no se escuche el ruido de la máquina para darse cuenta que hay un
problema.

En este caso, el problema no es de la máquina, ni del proveedor, ni de la competencia. El

problema es de las personas y de los procesos operacionales, los cuales no se revisan
desde hace muchos años y es necesario hacer ajustes para adecuarlos a la situación
actual. También deben aprovechar el momento para revisar la situación de la empresa
frente a la competencia nacional e internacional para determinar hasta donde los puede
afectar la entrada de los balones chinos y sí mismo hacer una verificación de sus fortalezas
y debilidades así como de sus oportunidades y amenazas.Igualmente, si la empresa tiene
implementado el Justo a tiempo, deben revisar como está funcionando porque esta
herramienta administrativa involucra el aprovisionamiento de materia prima en los
momentos necesarios para minimizar costos sin desatender a los clientes.