EMPATÍA Y MANEJO DE CONFLICTOS

Aprenderemos a reconocer y a autorregular la ira, una de las emociones más intensas que surge
en situaciones de violencia. Asimismo, aprenderemos a identificar alternativas para expresarnos
sin violencia y rechazarla. Mejoraremos nuestra capacidad de análisis en situaciones conflictivas,
tomando en cuenta las diversas opiniones producto del consenso y de la negociación entre las
partes. Reconoceremos situaciones de exclusión en nuestra convivencia cotidiana y que todos
somos sujetos de derechos. Asimismo, aprenderemos a utilizar mecanismos de mediación frente
a situaciones de exclusión.

¿POR QUÉ SIEMPRE DEBO SER YO?

Susana pide permiso para ir a la fiesta de cumpleaños de su mejor

amiga. El papá, que está a punto de salir con su mamá a un evento
familiar, le niega el permiso y le dice: “Debes quedarte a cuidar a
Mario”. Susana le increpa a su papá: “Es injusto. ¿Por qué siempre
debo ser yo la que cuide a mi hermano menor? ¿Por qué no lo
cuida Gustavo que es mayor que yo? Él pronto se irá a jugar fútbol
con sus amigos y ni ha pedido
permiso”. El papá responde con
énfasis: “Porque es lo que
corresponde, y las órdenes las doy
yo”. La mamá añade: “Hija,
¡Gustavo qué va a saber cuidar al
niño! Comprende, por favor. Tu papá tiene razón”. Gustavo
asintió con la cabeza y no supo ni pudo expresar nada. Susana
rechinó los dientes, empuñó las manos, el cuerpo le empezó a
temblar, intentó pensar en alguna solución, se mostró tensa y no
supo qué hacer.

Cuando se quedan a solas, Susana le grita a Mario, quien estaba en

la cocina sacando las tapas de las ollas para jugar: “¿Qué te pasa?
¿Por qué has desordenado la cocina? ¡Recoge todo en este instante!
¡Si no lo haces, ahorita te cae! ¡Por tu culpa me tengo que quedar en
la casa!”. Susana hace un gesto violento con la mano como si fuera a
pegarle. Mario llora, y ella le dice: “Cállate, y ni se te ocurra quejarte
porque será peor”. Susana al ver a su hermano llorando se
sobreparó… y se quedó pensando…
 ¿Por qué crees que Susana actúa de esa manera con su hermano menor?
 ¿Qué otras emociones podemos identificar en Susana y Mario? ¿Cómo afecta la forma
en que se relacionan?
 Si esta situación se mantiene en la familia de Susana, ¿qué consecuencias podría tener?
 ¿Consideras justo que sea Susana quien siempre cuide a Mario? ¿Por qué?
 EMOCIONES… ¿QUÉ SON? ¿CÓMO SE MANIFIESTAN?
En situaciones como la que está viviendo Susana, confluyen
“Emociones y
sentimientos mantienen
varias emociones y sentimientos. Por un lado, la tristeza, el
estrechas relaciones. Las miedo y la ira, entre otras, fueron los ingredientes perfectos para
emociones son biológicas, que se generara en ella un sentimiento de frustración frente a la
pulsionales. Los decisión de su papá; y, por otro lado, ella le muestra a su
sentimientos son hermano Mario una reacción violenta. La incapacidad de
elaboraciones llamadas
secundarias porque se las
verbalizar y expresar lo que uno siente genera actitudes
somete a un proceso de violentas, como sucede en esta historia.
mentalización”. (Filliozat,
2007, p. 32) Por ello, es fundamental saber identificar con precisión nuestras
emociones y las de los demás, estudiar sus causas (personales,
sociales, familiares), aprender a evaluarlas reflexivamente y trabajar con ellas para tomar
conciencia de sus consecuencias y desarrollar nuestra capacidad de autocontrol.
¿Qué son las emociones y cómo se manifiestan? Las emociones
son reacciones psicofisiológicas que nuestro organismo expresa
o manifiesta a través de percepciones de situaciones, lugares,
objetos o personas a los que prestamos atención o cierta
importancia. Aparecen abruptamente y tienen manifestaciones
físicas, tales como rubor, palpitaciones, temblor, palidez (Marina,
2006). Duran poco tiempo (Filliozat, 2007). Se acompañan de
agitación física a través del sistema nervioso central. Mueven,
dan o quitan el ánimo (Figueroa, 2010). Ellas cumplen una
función adaptativa. Es bueno que reconozcamos cómo se
expresan nuestras emociones, porque influyen en la forma en que
nos relacionamos con las personas (Lazarus, 1991).
El deseo de ir a la fiesta de cumpleaños de una persona muy
especial y una situación inesperada que no se lo permite generan emociones muy intensas.
Esto produce una experiencia subjetiva que tiene siempre una primera expresión no verbal:
gestos o muecas en el rostro, movimientos de brazos o piernas y posturas en el cuerpo que
denotan la irrupción de una emoción. Como le sucedió a Susana cuando no la dejaron salir y
tuvo que quedarse en casa para cuidar de su hermano menor. Susana renegó consigo misma,
y expresó su fastidio con gestos y movimientos de brazos. Quizá a otra persona podría
parecerle irrelevante ir o no ir; pero, para ella, el sentirse aceptada por sus amistades tiene tal
grado de importancia que propicia una reacción emotiva.

ACTIVIDAD
1. ¿Puedes reconocer qué emociones percibes en ti con más frecuencia?
¿A qué crees que se debe? ¿Qué factores podrían estar influyendo?
2. ¿Eres capaz de reconocer tus emociones cuando reaccionas o sueles
dejarte llevar? ¿A qué crees que se deba?
 LA IRA, ¿CÓMO ES Y CÓMO RECONOCERLA?
Muchas manifestaciones de violencia se activan a partir del malestar producido por
un conjunto de emociones que no hemos podido regular,
tal como le ocurre a Susana. Es importante indagar las
La ira, como otras emociones, causas de fondo para poder generar condiciones que
está acompañada de cambios permitan expresar adecuadamente las emociones y evitar
fisiológicos y biológicos. En la que se repitan situaciones violentas.
persona que siente ira, el La habilidad para identificar las emociones es la
ritmo cardíaco y la presión percepción emocional. De ellas, una de las más intensas
arterial aumentan, al igual que podemos sentir es la ira: un estado emocional que
que los niveles de las varía en intensidad, pues va de la irritación leve a la furia
hormonas cortisol, adrenalina intensa. Nos permite enfrentar las amenazas y
y noradrenalina en la sangre. defendernos, pero también impide que razonemos de
La ira nos puede conducir a la manera eficaz, ya que reaccionamos ante algo que
irritabilidad, a la agresividad, percibimos como una amenaza, activamos los
ya que el organismo se mecanismos de autodefensa, y nuestra acción es
prepara para la defensa de producto de la impulsividad. Por ello, la expresión
una amenaza o de un posible descontrolada de la ira puede derivar en
daño. comportamientos agresivos que pueden desatar más
violencia.
Al día siguiente, Susana llega a la escuela y se encuentra
con sus amigas, quienes le reclaman por no haber ido.
Ellas le muestran su fastidio. Susana se sentía tan frustrada y molesta que empuja a una
compañera y se va abruptamente. Una tutora que ha observado la situación la llama para
conversar. Antes de llamarle la atención, le pregunta por qué actuó de esa manera. Susana
responde que le están sacando en cara que no haya ido a la fiesta de su mejor amiga, y que ni
siquiera se preocupan por saber por qué no fue. Le cuenta a la tutora que su papá le había
prohibido ir, pero que ese no era el problema de fondo. El problema es que nada de lo que ella
quiere es prioritario si se trata de cuidar a su hermano menor; mientras que su hermano mayor
puede hacer lo que quiere sin pedir permiso y no tiene responsabilidades fijas. La tutora pudo
reconocer que, en el fondo, estas actitudes violentas son respuestas a situaciones injustas… Al
darse cuenta de lo que sucedía, la propia tutora empezó a molestarse. No obstante, ella debía
proceder con objetividad y prudencia. No podía justificar la reacción violenta de Susana, y
debía orientarla para que viera la forma de disculparse con su compañera. Asimismo, sabía
que debía citar a la familia de Susana para que comprendan la situación. Como vemos, no
siempre el problema es solo de una persona, sino que es de un grupo o colectivo que incluye,
también, a la sociedad en su conjunto.
Como vimos en el caso de la tutora, no siempre la ira desemboca en violencia. Esta también es
una respuesta adecuada cuando nos permite actuar asertivamente al percibir que nos dan o
les dan a otras personas un trato injusto o que vulnera la dignidad humana.

ACTIVIDAD
1. ¿Puedes reconocer qué situaciones que te producen ira podrían derivar en violencia?
¿A qué crees que se deba? ¿Qué factores podrían estar influyendo?
2. En el caso de la tutora, ¿qué consideraciones toma en cuenta para regular la ira?
Describe algunas de ellas.
3. Si estuvieras en el lugar de la tutora, ¿qué más le recomendarías a Susana? ¿Por
qué?