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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

SOLUCION DE NEGOCIO ELECTRONICO


PARA LA EMPRESA SER EIRL

MARKETING

INTEGRANTES

LOZANO RODRIGUEZ, DAVID 14200021


MANDUJANO AYALA, LUIS 14200098
MUÑUA CARRASCO, GERSON 14200145
TORRES HUAROMA, ALEJANDRO 14200116
MONGE QUINECHE, STEVEN 14200024
RAMIREZ GIRON, PAOLO 14200108

Ciudad Universitaria, 2018

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Tabla de contenido
1. RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................ 4
2. ACERCA DE LA EMPRESA ....................................................................................................... 5
2.1. PERFIL DE LA EMPRESA ................................................................................................. 5
Antecedentes ........................................................................................................................ 5
2.2. FILOSOFIA EMPRESARIAL .............................................................................................. 5
Misión .................................................................................................................................... 5
Visión ..................................................................................................................................... 5
Políticas y objetivos del Negocio ........................................................................................... 6
Análisis FODA ........................................................................................................................ 7
Formulación de Estrategias ................................................................................................... 8
Análisis de las Fuerzas Competitivas ..................................................................................... 9
Cadena de Valor de la Empresa........................................................................................... 12
2.3. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL ................................................................................... 13
Descripción Funcional de la Empresa .................................................................................. 13
2.4. ASPECTOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS .................................................................. 16
Productos y Servicios de la Empresa ................................................................................... 16
Principales Clientes y Proveedores ..................................................................................... 16
Participación en el Mercado ............................................................................................... 17
Evaluación de las Ventas ..................................................................................................... 18
Perspectivas ........................................................................................................................ 18
2.5. INFORMACION DE LA INDUSTRIA. SECTOR ................................................................. 18
Estructura del Sector ........................................................................................................... 18
Situación y Perspectivas de la Competencia ....................................................................... 21
Escenario Global del Sector ................................................................................................. 21
3. PROPUESTA DE SOLUCION DE NEGOCIO ELECTRONICO ..................................................... 24
Modelo de Negocios Actual ................................................................................................ 24
Modelo de Negocios Propuesto .......................................................................................... 25
Negocio Actual vs Negocio Propuesto ................................................................................ 25
4. ESTRATEGIA DE NEGOCIO ELECTRÓNICO............................................................................ 26
5. NEGOCIO ELECTRÓNICO...................................................................................................... 28
5.1. PLANES PARA EL NEGOCIO ELECTRÓNICO .................................................................. 28
5.2. PREPARACIÓN DEL PRESUPUESTO PARA EL NEGOCIO ELECTRÓNICO ........................ 30
5.3. DISEÑO DE LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA ........................................................... 33
5.4. COMPETENCIA EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO. BENCHMARKING ............................. 33
6. INDICADORES DE ÉXITO DE LASOLUCIÓN ........................................................................... 38

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6.1. SERVICIO ...................................................................................................................... 38
6.2. EFICIENCIA ................................................................................................................... 39
6.3. OPERACIÓN ................................................................................................................. 39
6.4. SEGURIDAD.................................................................................................................. 40
7. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 41
8. SUGERENCIAS ...................................................................................................................... 41
9. BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................... 42

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1. RESUMEN EJECUTIVO
SER E.I.R.L es una empresa confeccionadora y comercializadora de ropa
para niños Su marca principal con la que trabaja se llama Miguelito.

Debido al gran avance tecnológico y a la dependencia del mundo digital, es


que se está buscando nuevas formas de poder llegar a todos los
consumidores y poner fin a las barreras geográficas o de falta de
disponibilidad de tiempo, además de poder dar un mejor servicio a los clientes
desde la comodidad de donde se encuentren.

El objetivo de este proyecto es presentar un modelo de negocio virtual para la


empresa SER E.I.R.L, para ello se ha elaborado un plan de marketing que
permita cumplir con dicho objetivo.

Para el fortalecimiento de la marca, nos apoyaremos en las redes sociales;


crearemos una página Web, dando a conocer los clientes que la empresa se
preocupa por la satisfacción de ellos, dentro de la web podrán ver los variados
modelos de prendas para niños, así como dar sus sugerencias en gustos y
nuevas expectativas, además podrán adquirir sus productos desde dicha
página Web.

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2. ACERCA DE LA EMPRESA
2.1. PERFIL DE LA EMPRESA
Antecedentes
En 1986 se funda
SER EIRL S.A.C, una
empresa familiar
dedicada a la
creación y fabricación
de prendas de vestir en tela plana. Para el año 1998 incrementan la gama
de fabricación con prendas en tela de punto.

Ofrece a sus clientes productos elaborados con materiales de primera


calidad, con elevado nivel de exigencia en cuanto a calidad de confección
y precios competitivos.

Fabrica ropa para niños, con diseños propios y con tendencias a moda
juvenil para cada temporada.

Brinda capacitación permanente a los ejecutivos, personal de mando


medio y de planta buscando siempre manejar información y tecnología de
punta que ha servido para ubicarse como líderes en el mercado de ropa
para niños.

A la fecha SER EIRL S.A.C tiene una cadena de tiendas a nivel nacional
y sigue adquiriendo conocimientos y mejorando su tecnología para
exportar a mercados internacionales.

2.2. FILOSOFIA EMPRESARIAL


Misión
Lograr la satisfacción de nuestros clientes a través del desarrollo y
confección de prendas de vestir, brindándoles una atención de
calidad.

Visión
Ser líder en la fabricación y comercialización de prendas de vestir en
el mercado nacional para el año 2019 y lograr presencia en el
mercado internacional para el 2021.

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Políticas y objetivos del Negocio
 Desarrollar, fabricar y comercializar prendas de vestir, cumpliendo
con los requisitos aplicables y mejorando continuamente su
Sistema de Gestión de la Calidad para satisfacer a los clientes.
 Tener como pilar el desarrollo de su recurso humano.
 Ampliar el número de tiendas que hasta el momento suman 40
 Incursionar en más ciudades del interior del país
 Aumentar las ventas al 25% de los clientes en los próximos 3
meses.
 Mejorar la atención de los clientes
 Incrementar las ofertas al cierre de campaña.
 Disminuir defectos de producción en un 20% en los próximos 6
meses.
 Disminuir el tiempo de demora de entrega de productos para
clientes mayoristas.
 Aumentar la participación en el mercado.
 Capacitar a los trabajadores de las tiendas cada 3 meses.
 Diversificar los mercados destino para las exportaciones de los
productos a fin de aumentar la participación en el mercado.

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Análisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Sistema de Gestión de Calidad  Poca inversión en publicidad
 Capacitación constante de sus  Falta de conocimiento del
trabajadores elaborado por la mercado en ciertas zonas del
gerencia general. interior del país.
 Predisposición de la gerencia  Falta de implementación de un
por implementar metodologías servicio de delivery.
de mejora.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Interés del consumidor por  Tecnología inferior comparada
comprar modelos innovadores. con la de sus competidores
 Preferencias de productos de líderes.
calidad por parte del  Incremento de competidores en
consumidor. el sector.
 Vínculos con proveedores que  Reducción de precios de los
manejan precios bajos y competidores.
brindan insumos de buena  Falta de capacidad para atender
calidad. las necesidades del mercado.
 Apertura de nuevos mercados
debido a la firma de TLC.

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Formulación de Estrategias

Estrategia por Producto

Realizando un estudio de la estrategia que se va seguir no se centrara en


la variable producto. Se seguirá una estrategia de precio.

Estrategia por Precio

El precio será la variable sobre la que se va a desarrollar la estrategia ya


que la necesidad que tiene la empresa es específica y es rentabilizar el
producto.

Estrategia por Distribución

La empresa tiene como estrategia posicionarse a través de sus productos


estratégico para cada uno de sus clientes, mientras exista un cliente que
use un producto determinado, este se encontrara en nuestros productos
con el estilo y la elegancia que busca.
 Reorganización de la empresa con sus respectivas áreas.
 Reestructurar el control de los sistemas de la empresa.

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Estrategia por Comunicación

Se ha destinado inversión en publicidad en periódicos, radio y TV. La


publicidad se centra a nuestro público objetivo pues es el entorno en la
que gira nuestro producto.
 Creación de catálogos y modelos innovadores.
 Ofrecer promociones de venta.
Evaluación y Características Particulares

 Las Estrategias son decididas por el Gerente General en una junta con
los gerentes de la empresa (Comercial, Marketing, Producción,
Logística y Administrativo)
 La meta de la empresa es satisfacer al cliente y tener el dominio del
mercado nacional y lograr presencia en el mercado internacional, lo
cual dependerá de su esfuerzo ya sea tanto en el mercado nacional
como en la investigación del mercado internacional para poder ingresar
los productos.

Análisis de las Fuerzas Competitivas

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Poder de Negociación de los Proveedores: en este caso, es bastante fuerte
debido a que sus productos son críticos en la cadena productiva, y a una
amenaza de integración hacia delante. Sin embargo, somos conscientes de que
en algunos casos estos productos pueden ser sustituidos por otros bastante
semejantes, por ejemplo, en el caso de un producto de cuero, este material
puede sustituirse por cuero sintético. Además, el número de proveedores es
amplio y no suelen estar muy diferenciados

Posibilidad de Productos Sustitutos: dentro de este sector los productos


siempre suelen ser sustitutivos es decir puedes elegir entre una gran variedad
de productos que cumplen funciones parecidas, el ejemplo es claro puedes
elegir entre un abrigo o una chaqueta o diferentes colores de pantalones.

Rivalidad en el Sector: Como podemos observar en nuestro día a día, los


consumidores buscan siempre los últimos productos con la mejor relación
calidad-precio. En el caso del sector en el que se maneja SER EIRL S.A.C
sabemos que hay una gran cantidad de empresas compitiendo tales como:

 Baboo
 Fashion Kids
 Precotex

Entre todas incluyendo a SER EIRL S.A.C por la mejor posición en el mercado
ofreciendo la última moda a buena calidad y mejor precio. Por tanto existe una
fuerte rivalidad interna en este sector

Poder negociador con los consumidores:


Los clientes del sector son muy numerosos, pero están escasamente
organizados para defender sus intereses, ya que realizan las compras
de manera individual, aunque cuando se concentran, asociados en
grupos grandes o cuando compran cantidades elevadas, pueden tener
un cierto poder de negociación.
Un dato importante es que en distribución el cliente es el consumidor
final, por lo que no aparece riesgo de integración hacia atrás; el caso
contrario que ocurre en producción.
Para concluir, he de decir que en este sector el cliente no tiene mucho
poder de negociación.

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Amenazada de competidores Potenciales:

Se podría decir que hay unas fuertes barreras de entrada, debido a que las
empresas ya instaladas en este sector tienen una gran experiencia. Además,
para poder llegar a su posición en el mercado se necesitan grandes inversiones
a la vez que se asumen riesgos importantes. Por otra parte las empresas
veteranas en este sector tienen ciertas ventajas en cuanto a diferenciación y
cuentan con la confianza de los consumidores habituales.

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Cadena de Valor de la Empresa

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:

Cuenta con un taller de confecciones, telares, tintorería y acabados. Además de área de finanzas, administración,
planeación, control.

GESTIÓN DE LOS RECUROS HUMANOS:

Cuenta con un equipo especializado que garantiza la calidad de sus telas, realiza capacitaciones a sus trabajadores y vela por el
bienestar y buen ambiente laboral de sus empleados.

DESARROLLO DE TECNOLOGIA:

Equipos industriales de alta tecnología para sus principales procesos, base de datos, redes en internet, herramientas de código de barras.

APROVISIONAMIENTO:
Compra de equipos, inmuebles, materia prima.

LOGISTICA
INTERNA SERVICIOS POSTVENTAS
OPERACIONES
Recibimiento de MARKETING Y
Confecciones LOGISTICA Apoyo publicitario
materia, revisión, VENTAS
Hilandería EXTERNA Distribución
devolución, Puntos de venta
Tintorería Empaquetados de gratuita de
entrega de Precios
Acabados productos a muestrarios
suministros, competitivos
Tejeduría distribuir
control de Exportación de
Almacenamiento
inventarios. confecciones
de productos
Promociones

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2.3. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Descripción Funcional de la Empresa

Junta General
de socios

Presidente del
directorio

Gerente general

Gerente Gerente de Gerente de Gerente de Gerente


comercial marketing produccion logística admnistrativo

Supervisor de Diseñador Jefe de Asistente de


Jefe de corte Jefe de logística Jefe de sistemas
ventas gráfico produción administración

Administradores supervisor de Asistente de


de tienda producción logística

Operarios de Operarios de
Vendedores
producción logística

 Gerente General: Las responsabilidades del gerente general son


mantener la rentabilidad del negocio, atender los requerimientos de los
clientes mas importantes, gestionar los recursos ante las instituciones
financieras en lo concerniente al capital propio y de deuda, revisar con
el equipo directivo las metas internas y velar por el cumplimiento del
presupuesto.
 Gerente Comercial: Máximo responsable de las Ventas, encargado
de marcar los objetivos concretos de las ventas, colaborar con la
Gerencia de Marketing para poder posicionar los productos en los
diferentes canales de publicidad existentes.
 Gerente de Marketing: Responsable de desarrollar e implementar
estrategias de marketing a corto y largo plazo de la empresa. Junto
con la gerencia se encarga de crear y mantener la marca corporativa
y la de los productos de la empresa.
 Gerente de Producción: Asegurar el correcto funcionamiento de las
líneas de producción, supervisar el trabajo de producción, resolver
problemas que se presente en maquinaria y herramientas de trabajo.
Garantizar que se tenga abastecimiento de materias primas,
encargado de que se cuente con las normas y políticas de seguridad
adecuados. Responsable de optimizar los recursos productivos de la
empresa para obtener un crecimiento progresivo de la productividad a
la vez que se respetan las especificaciones de calidad.
 Gerente de Logística: Encargado de coordinar, supervisar, controlar
y asegurar las actividades de recepción, despacho, almacenamiento,
y distribución de materias primas, productos terminados, empaques y
otros materiales para los clientes internos y externos de la empresa.
 Gerente Administrativo: Encargado de realizar la eficaz y eficiente
administración de los recursos financieros y físicos utilizados para el
cumplimiento de las metas de la empresa, controlando y evaluando las
actividades de compras, suministro, presupuestación, costeo pago de
obligaciones y registro contable que se realizan para el logro de los
objetivos de la empresa.
 Supervisor de Ventas: Encargado de analizar los reportes de gestión,
supervisando el cumplimiento de las metas del personal a su cargo.
Coordina el proceso de inducción al personal ingresante, además de
realizar la supervisión, evaluación y retroalimentación permanente del
personal a su cargo.

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 Diseñador Gráfico: Responsable del diseño de todos los elementos
que acompañan las piezas de ropa (etiquetas, carteles, etc.) y otros
elementos que contribuyen a la imagen del producto.
 Jefe de Producción: Encargado de planificar, pronosticar y evaluar la
demanda futura que van a tener los productos de la empresa.
 Jefe de Corte: Encargado del análisis de costos de las prendas
realizadas. Supervisar a los operarios de producción y establecer un
inventario de los gastos en materias primas realizados por unidad de
producción.
 Jefe de Logística: Es la persona que coordina, gestiona y supervisa
el almacén, controlando la recepción y distribución de materias primas,
productos semielaborados y prendas elaboradas. Controla los
procesos internos de almacén. Envía las materias primas a las
secciones de la fábrica y a los talleres exteriores, y envía los productos
a los clientes y a las tiendas.
 Jefe de Sistemas: Planificar, organizar, dirigir y controlar, el
funcionamiento de todos los equipos de sistemas. Proponer, elaborar
e implantar nuevos sistemas que sean necesarios en la institución.
Supervisar y revisar la elaboración de métodos y procedimientos,
organigramas estructurales, funcionales y de niveles jerárquicos.
 Asistente Administrativo: Asistir, coordinar y ejecutar tareas
gerenciales, entrega de informes de labores y presentación de
cumplimiento de metas.
 Asistente de Logística: Asistir, informar y asegurar la ejecución areas
del almacén, verificando la recepción y distribución de materiales.
 Supervisor de Producción: Coordinar y supervisar bajo la
conducción general de otros directores, las labores de producción y
operaciones realizadas por un grupo de trabajadores a su cargo, que
están relacionadas con el procesamiento, fabricación y ensamble de
materiales y productos que se generan en el proceso productivo.
 Administrador de Tienda: Responsable de la administración de cada
punto de venta. Se encargar de controlar el stock de la tienda, además

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del buen desempeño y la buena la atención del cliente por parte del
vendedor.
 Vendedor: Responsable de la atención al cliente en los diferentes
puntos de ventas.
 Operario de Producción: Encargado de la parte operativa, manejo de
maquinarias para la producción de prendas.
 Operario de Logística: Encargado de ejecutar las tareas del almacén,
recepcionando y distribuyendo los materiales al cliente externo o
interno de la empresa.
2.4. ASPECTOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS
Productos y Servicios de la Empresa
La empresa confecciona y vende prendas de diferentes materiales
(franela, denim, popelina, algodón) exclusivamente se centra en ropa de
niños. Dichas prendas son modelos exclusivos, agradables para el cliente
y de buena calidad; por eso la empresa es conocida por los diferentes
modelos innovadores en sus prendas para niños.
Tiene tres líneas importantes:
o Polos
o Pantalones
o Camisas
Otras líneas:
o Buzos
o Poleras
o Chalecos
o Overoles
o Casacas
Principales Clientes y Proveedores
Los productos de la empresa están centrados en un público infantil y
pequeñas distribuidoras en el rubro de confección de prendas, sin
embargo, en el rubro de tejeduría y venta de telas nuestros clientes son
empresas que conocen nuestro producto y nos prefieren por la calidad
que le entregamos en nuestra tela PIMA. Son estas características de
nuestros productos que nos diferencian de nuestros competidores.
Citando a los competidores:
 Baboo: Es una firma de moda infantil para niños y niñas de 0 a 6
años que nació a finales de Setiembre del 2013 con una
propuesta diferente a la oferta del mercado. Hecho que nos hizo

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posicionarnos como una marca exclusiva de diseño de moda
infantil peruana.
Apuestan por un estilo clásico renovado. Les gusta ver a los niños
vestidos con nuestros looks frescos y actuales que les dan una
personalidad especial.
Las telas juegan un papel clave en nuestros diseños, por eso
seleccionamos las mejores telas de algodón peruano, colores y
estampados de cada temporada. Procuramos hacer
combinaciones para que los niños y niñas puedan ir conjuntados.

 Lima Fashion Kids: Una empresa peruana y se dedica a satisfacer


a madres que buscan ropa para bebes que sea distinta, linda,
como te gusta vestir a tí. Con estampados, con diseños originales,
con colores y texturas que hacen que nuestros bebes se vean
preciosos, sin dejar de lado la calidad y seguridad de los
productos que vendemos. Su principal objetivo es transmitir que la
ropa de bebe no tiene por qué ser cara eso y un énfasis en la
atención al cliente son los pilares de esta empresa.

 Precotex: Una de las más reconocidas Industrias Textiles


Peruanas. Fabrica y comercializa tela en tejido de punto con alto
valor agregado. Su gran infraestructura y maquinarias de
tecnología de punta les ha permitido lograr un alto nivel de
calidad, cubriendo las más altas exigencias de sus clientes en los
mercados nacional e internacional, a precios competitivos y
tiempos requeridos. Atiende tres unidades de negocio: venta de
tela en el mercado interno, para exportación y prestamos servicios
industriales.

Gran infraestructura con maquinarias y equipos de alta


tecnología de punta
Alto conocimiento del mercado de telas y prenda de vestir
Know How en estampados
Un gran equipo de trabajo
Capacitación continua integral a todos los colaboradores
Productos de excelente calidad
Revisión de procesos para la mejora continua

Participación en el Mercado
Los ingresos se perciben casi uniformemente a lo largo del año, sin
embargo, hay un alza de los ingresos en los meses de campaña escolar

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donde nuestros ingresos muestran mejores resultados. Estos ingresos
son gracias a que la calidad de los productos es reconocida, además que
periódicamente durante las estaciones del año se van variando los
modelos y materiales de nuestros productos para ofrecer lo ultimo en
tendencias de modas para niños.
Las publicidad y promociones que ofrece el negocio le permite el atraer
nuevos clientes, que al comprobar la calidad del producto se fidelizan
con la empresa y son nuestra principal forma de marketing que se basa
en la comunicación entre personas que conocen nuestros productos y
sus allegados.
Evaluación de las Ventas
Como estrategia de comercialización el negocio divide sus colecciones
en tres partes, las cuales son:
COLECCION % VENTAS
PRIMAVERA- VERANO 32%
OTOÑO-INVIERNO 29%
CAMPAÑA ESCOLAR 39%

Perspectivas
o Administrar de manera adecuada los aspectos relacionados a
la empresa. Seguir el ritmo cambiante del entorno y del
mercado, para mejorar.
o Desarrollar los aspectos individuales y de equipo de los
trabajadores que nos permitan mejorar como empresa.
o Enfocarnos en conseguir la excelencia en el proceso y entrega
de nuestros productos.
o Desarrollar la imagen de compromiso, con los valores familiares
y el progreso de nuestro país.
o Identificar nuevos nichos de mercado para lograr la expansión
de nuestras tiendas comerciales.
2.5. INFORMACION DE LA INDUSTRIA. SECTOR
Estructura del Sector
La industria de textiles juega un rol estratégico para el desarrollo de la
economía nacional, es así que por sus características y potencial
constituye una industria altamente integrada, generadora de empleos
y que utiliza recursos naturales del país. En el caso peruano, desde
los tiempos pre-incas el algodón y el pelo fino de camélidos han
sustentado el desarrollo de la actividad económica en el Perú. Así
pues, a inicios del siglo XX los comerciantes y latifundistas fueron los

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propulsores de la inversión industrial a través de las fábricas de tejidos
de lana y las hilanderías.
El proceso productivo de la industria textil abarca una serie de
actividades que incluye el tratamiento de fibras naturales o artificiales
para la elaboración de hilos, continúa con la fabricación y acabado de
telas, que luego son utilizadas para la confección de prendas de vestir
y otros artículos
Estructura Productiva
La producción de textiles ha mostrado una clara tendencia decreciente
durante los últimos cuatro años. La industria textil por sus
características y potencial desarrollo constituye una industria
altamente integrada, en este sentido, esta industria genera demanda
a otros sectores, como el agrícola (cultivos de algodón), el ganadero
para la obtención de pelos finos y lanas, la industria de plásticos para
los botones, cierres y otros y la industria química por el uso de
insumos, entre otros.
A) Proceso Productivo
El sector textil y de confecciones abarca una serie de actividades que
incluye el tratamiento de fibras naturales o artificiales para la
elaboración de hilos, continúa con la fabricación y acabado de telas, y
finaliza con la confección de prendas de vestir y otros artículos. La
producción de textiles y confecciones en el Perú ha mostrado un gran
crecimiento los últimos años y su crecimiento en el mercado
internacional ha estado basado en ventajas competitivas entre las que
podemos mencionar la alta calidad y prestigio de las fibras peruanas y
el alto nivel de integración del sector a lo largo del proceso productivo.
Podemos distinguir dos grandes subsectores dentro de la gran cadena
de valor que constituye la actividad manufacturera textil (a) la industria
textil propiamente dicha y (b) la industria de la confección.
La primera abarca desde la etapa inicial del desmote del algodón hasta
la elaboración de telas acabadas e incluye a su vez, a las actividades
de hilado, tejido y teñido acabado. De otra parte, la segunda comprende
todas las actividades vinculadas a la confección de prendas de vestir.

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La cadena productiva textil se inicia con la recolección de materias
primas que son (a) algodón, (b) pelo de alpaca y (c) fibras sintéticas
importadas de industria petroquímica, se continúa con el
procesamiento y finaliza con la obtención de fibras, hilados y tejidos tal
como se muestra a continuación:

Ilustración 1: Flujo de la Cadena Productiva del Sector Textil

B) Cadena Productiva
Una cadena productiva está conformada por un conjunto de agentes
económicos interrelacionados por el mercado. Esta interrelación va
desde la provisión de insumos y materias primas, producción,
transformación, comercialización, hasta llegar al consumidor final.
En el caso de la industria textil, la cadena productiva inicia con la
provisión de insumos y materias primas. Así, por ejemplo, del sector
agropecuario, la industria textil requiere algodón, lana y pelos finos de
alpaca; del sector químico, obtiene fibras sintéticas y artificiales, tintes
y blanqueadores, principalmente.
Con los insumos y materias primas, la Manufactura Textil elabora hilos,
hilados y tejidos de algodón, lana y fibras sintéticas.
Luego, los productos elaborados por la Manufactura Textil son
demandados por la Manufactura de Confección, quien los transforma

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en productos finales; chompas de lana, suéteres, camisas, vestidos,
pijama, ropa interior, ropa para bebés, entre otros.

Situación y Perspectivas de la Competencia


Las empresas que compiten con Universal textil en el interior del país
son:
 Baboo
 Lima Fashion Kids
 Precotex
Escenario Global del Sector
Las exportaciones del sector textil sumaron US$ 203 millones en los
dos primeros meses del año 2018, creciendo en US$ 21 millones con
respecto al mismo periodo del año previo, esto significó una variación
positiva de 11,5%.

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Este crecimiento se sustenta fundamentalmente por la mayor demanda
de mercados destinos consolidados como EE. UU. (US$101 millones/
3,2 %) China (US$11 millones/ 75,0%), Brasil US$ 9 millones/ 84,2%)
y Chile (US$ 8 millones/ 24,9%). La totalidad de productos se dirigieron
a 83 mercados, seis más con respecto al mismo periodo en 2017. Los
cinco principales destinos, que significaron el 67% de las ventas totales,
fueron EE. UU. (50%), China (5%), Brasil (4%), Chile (5%), Colombia
(4%).
Entre los países con mayor dinamismo y ventas superiores a US$ 5
millones en los dos primeros meses del año 2018 destacan, Alemania
(US$ 7 millones/ 43,6%), Argentina US$5 millones/ 11,2 %) e Italia
(US$6 millones/11,1%). Por otro lado, el crecimiento también se explica
por las mayores compras de los demás T-shirts de algodón (US$ 24
millones/ 18,1%), los demás T-shirts del algodón (US$ 20 millones/
37,6%) y pelo fino cardado de Alpaca (US$ 13 millones/ 47,5%).

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Sector Textil: Principales Productos
(Millones de dólares)
Var.%
Feb. Var.% Feb. Ene – Feb
Producto Ene – Feb
2018 17/16 2018
17/16
T-shirt de algodón para
11 12.8% 24 18.1
hombres o mujeres
Los demás t-shirt de
9 52.3 20 37.6
algodón
Pelo fino cardado 8 111.5 13 47.5
Camisas de punto
5 1.2% 10 -7.2
algodón con cuello
T-shirts y camisetas
3 -42.5 7 -18.5
interiores de punto
Otros 65 5.5 128 8.2
Total 102 11.0 203 11.5
Fuente: SUNAT. Elaboración: PROMPERU
Entre los productos consolidados del sector destacan los T-shirts de
algodón (US$ 24 millones / 18,1%), pelo fino cardado de alpaca (US$20
millones / 37,5%), camisas de algodón con cuello (US$ 10 millones / -
7,2%), Por otro lado, los productos más dinámicos fueron pelo fino
cardado de alpaca cuello (US$13millones / 47,5%) y T-shirts y
camisetas interiores de punto (US$ 4 millones / 1478,2%).
El número de empresas exportadoras en los dos primeros meses del
año fue de 1072. De este grupo, 3 vendieron más de US$10 millones,
30 vendieron entre US$ 10 millones y US$ 1 millón, 134 entre US$
1millón y US$ 100 mil, y 905 menos de US$ 100 mil,
A nivel de regiones, las exportaciones se concentraron en Lima (71%)
y Arequipa (14%), Los principales productos enviados desde Lima
fueron los demás T-shirts de algodón (US$ 9 millones) y desde
Arequipa fue el pelo fino cardado de alpaca (US$ 8 millones).

23
3. PROPUESTA DE SOLUCION DE NEGOCIO ELECTRONICO
Los modelos de negocio se van a ilustrar siguiendo el modelo Canvas

Modelo de Negocios Actual


Alianzas Actividades Propuesta de Relación con Segmento
Claves Claves Valor los clientes de clientes
Proveedores Producción y Ofrece productos Se realizan Dirigido a un
de Materias confección de de calidad e encuestas de público usuario
Primas. telas. innovadores. satisfacción del infantil
Proveedores Colecciones de cliente con el
de vanguardia. producto.
Maquinarias. Innovación en las El sitio web es
fibras usadas. capaz de recoger y
almacenar
comentarios de los
usuarios.
Recursos Canales
Claves Venta directa en
Marca conocida tiendas locales.
y posicionada Sitio web.
en el mercado. Correo electrónico.
SI
Equipo de
expertos.
Sitio Web
informativo.
Estructura de Costos Flujo de ingreso
Capacitación de tendencias tecnológicas. Ingresos por ventas
Maquinarias, investigación en nuevos Ingresos por otros servicios ofrecidos por la
materiales. empresa (Lavandería Industrial, Tejeduría y
RRHH Venta de telas)

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Modelo de Negocios Propuesto
Alianzas Actividades Propuesta de Relación con Segmento
Claves Claves Valor los clientes de clientes
Proveedores Producción y Ofrece productos Se realizan Dirigido a un
de Materias confección de de calidad e encuestas de público usuario
Primas. telas. innovadores. satisfacción del infantil
Proveedores Desarrollar Colecciones de cliente con el Dirigido a un
de publicidad y vanguardia. producto. público con
Maquinarias. promociones Innovación en las El sitio web es conocimientos
de venta. fibras usadas. capaz de recoger y básicos para
Manejar Implementar una almacenar realizar
información plataforma comentarios de los compras online
detallada de virtual, donde los usuarios.
los productos clientes puedan Los clientes
realizar la compra podrán realizar
de nuestros compras desde
productos, cualquier lugar,
Recursos además de Canales
ofrecerles
Claves información
Venta directa en
Marca conocida tiendas locales.
detallada del
y posicionada Sitio web.
producto y tienda
en el mercado. Correo electrónico.
donde podría
SI E-commerce
adquirirse.
Equipo de
expertos.
Sitio Web
informativo.
E-commerce
Estructura de Costos Flujo de ingreso
Capacitación de tendencias tecnológicas. Ingresos por ventas
Maquinarias, investigación en nuevos Ingresos por otros servicios ofrecidos por la
materiales. empresa (Lavandería Industrial, Tejeduría y
RRHH Venta de telas)

Negocio Actual vs Negocio Propuesto


Actualmente el negocio cuenta con un Sitio web Informativo el cual muestra a los
clientes potenciales información de los puntos de venta, servicios, y productos
del negocio. Además, muestra un catálogo descriptivo de los productos sin
embargo este cuenta con información limitada, por ejemplo, no muestra el precio,
el lugar donde podría comprarlo y si hay stock disponible, tallas disponibles, entre
otros.
Por otro lado, el negocio también posee redes sociales sin embargo y de la
misma manera que el sitio web estas redes solo ofrecen descuentos y no
muestran precios reales, además no brindar información de las prendas que se
tienen disponibles por tienda.

25
Por lo expuesto anteriormente se plantea un modelo de comercio electrónico
para el negocio el cual le permita interactuar y ofrecer sus productos y servicios
de manera virtual a usuarios finales (público en general) y usuarios corporativos
(empresas, tiendas); para ello se mejorará el catalogo de prendas existente y se
implementará un nuevo catálogo con nuestros servicios y productos(telas) de
uso exclusivo para usuarios corporativos.
MODELO ACTUAL MODELO PROPUESTO
Todas las ventas se realizan por Se agrega un canal de ventas online
medio de tiendas físicas. (compras virtuales).
Tiene un Sitio Web informativo Se agrega el comercio electrónico
mediante el cual brinda información para la venta de productos online,
de los productos y servicios y es además de aplicar JUSTO A TIEMPO
capaz de recoger comentarios de los a fin de reducir tiempos de entrega.
usuarios.
Como cualquier empresa evalúa un Desarrollar con mayor énfasis el
plan de marketing. marketing en línea

4. ESTRATEGIA DE NEGOCIO ELECTRÓNICO


REGLAS DE E-BUSINESS PARA LA IMPLANTACION DEL
MODELO DE NEGOCIO ELECTRÓNICO
Regla 1:

“La tecnología no es una consecuencia posterior en la conformación de la


estrategia del negocio. Debe ser su causa actual y su directriz”.

 Al crear un negocio electrónico se deberá reestructurar el modelo


de negocios.
o Estableciendo un sistema informático de recopilación y
retroalimentación de datos que controlen la gestión y
progreso de la organización.
o Incorporando periódicamente todas las nuevas tecnologías
de la información y telecomunicación.
o Capacitando a los empleados en las nuevas tecnologías.
Regla 2:

“La habilidad de racionalizar la estructura y el control del flujo de la


información es más poderosa y efectiva en costos que el mover y fabricar
productos físicos”

 Se implementará una red organizacional para que las diferentes


tiendas a nivel nacional tengan acceso a la información en tiempo
real.

26
Regla 3:

“La inhabilidad para acabar con el viejo y dominante diseño del negocio,
siempre lleva a una falla inevitable del mismo”

 Es necesario reestructurar o reemplazar el diseño de negocios ya


que encontramos que no ofrece posibilidades de competir con la
nueva economía en red, la cual permite:
o Dirigirse a un mayor público.
o Realizar una nueva estrategia de marketing vía web.
o Implementar un nuevo canal de venta: “venta online”.
o Rediseñar el Sitio Web para mejorar la experiencia del
usuario.

Regla 4:

“El E-Commerce está permitiendo a las compañías el ‘escuchar’ a sus


clientes y llevarlas a ser ‘las más baratas’, ‘las más familiares’ o ‘las
mejores’”

 Centralizaremos el esfuerzo en apoyar y mejorar la experiencia del


cliente.
o Escucharemos la quejas y sugerencia de los clientes para
dar un mejor servicio y satisfacer a los clientes.
o Ayudar al usuario a encontrar el producto deseado.

Regla 5:

“No use solo la tecnología para crear el producto. Úsela para innovar,
entretener e incrementar la experiencia que rodea al mismo, desde la
selección y la orden, hasta el envío y el servicio”

 Se usará una interfaz amigable de fácil uso para una mejorar la


experiencia del usuario.
 Se implementará una interfaz de pago visual y sencilla, además se
podrá usar un asistente virtual para recibir indicaciones de la forma
de pago.

Regla 6:

“El diseño de negocios del futuro utiliza modelos de negocios e-business


reconfigurables que mejor satisfacen los requerimientos de los clientes”

 Se implementará una plataforma capaz de soportar a nuestros


diferentes tipos de usuarios: usuario corporativo (B2B) y usuario
final (B2C).

27
Regla 9:

“La habilidad para planear una infraestructura e-business rápidamente e


implementarla de manera implacable son claves para el éxito’”

 Cambiar la dirección de la estrategia de manera frecuente causa que


hasta la mejor arquitectura falle
 Las compañías deben cambiar la forma como planean y ejecutan en
el mundo digital
 La planeación tradicional asume que el objetivo es un blanco fijo, no
uno movible. Por eso hay que darle una naturaleza dinámica a la
estrategia e-business
Regla 10:

“La tarea complicada para la gerencia es alinear las estrategias del negocio,
los procesos y las aplicaciones, de manera correcta, rápida y todas a la vez.
Es imperativo un liderazgo fuerte”

5. NEGOCIO ELECTRÓNICO
5.1. PLANES PARA EL NEGOCIO ELECTRÓNICO
Para mejorar nuestro e-commerce se usarán herramientas y métodos
que se describen a continuación:

HERRAMIENTA/MÉTODO DESCRIPCIÓN
Es una solución de analítica web gratuita
para empresas que proporciona información
GOOGLE ANALYTICS
sobre el trafico del sitio web. Muestra datos
tales como: número de visitas, páginas
vistas, promedio de tiempo en el sitio, etc.
Esta solución ofrece información agrupada,
según la clasificación de encargados del
funcionamiento de una página: ejecutivos,
técnicos de marketing y web masters.

También llamado “Venta Cruzada” es un


método en el cual el vendedor ofrece
productos complementarios a los que
consume o pretende consumir un cliente con
el objetivo de aumentar sus ingresos. Para
CROSS - SELLING su aplicación por internet se requiere del
almacenamiento de las preferencias o
hábitos de los consumidores.

28
Servicio para facilitar a los clientes el pago,
Se debe tomar en cuenta que no todas
PASARELA DE PAGO (PAYPAL) ofrecen las mismas características y los
precios de integración-mantenimiento-
transacción suelen variar bastante. Para la
elección de la mejor pasarela de pagos se
debe tomar en cuenta los costes, tiempo de
integración, eChecks, Tarjetas de créditos
disponibles, API, SSL, Sistema antifraude y
Atención al cliente.
AHREFS Ahrefs te permite conocer el número de
enlaces que redirigen a tu e-Commerce, así
como la clasificación de palabras clave y el
análisis de cada página donde se encuentra
nuestro link. Además de esto también ofrece
informes completos del tipo de dominio
desde el que nos enlazan en cada caso: la
IP, el país de procedencia, menciones en
redes sociales.
SEMRUSH
Es la herramienta para analizar a la
competencia más completa del mercado.
Analiza todo: backlinks, palabras clave,
publicidad online, identifica competidores a
nivel SEO (Search Engine Optimization) y a
nivel actividad empresarial, análisis de URL,
análisis orgánico de la competencia,
auditoría completa de tu web y de la
competencia y estimación recursos para
destacar frente a la competencia. Lo mejor
es que es bastante intuitiva y fácil de usar.

29
5.2. PREPARACIÓN DEL PRESUPUESTO PARA EL NEGOCIO
ELECTRÓNICO

ESTIMACIÓN DE COSTOS DEL NEGOCIO ELECTRÓNICO PARA


LA EMPRESA SER E.I.R.L

COSTO
ETAPA DETALLE
(Nuevos Soles)

Personal 8.000,00
PLANIFICACIÓN DEL

Instalaciones técnicas 10.000,00


SISTEMA

Adquisición de equipos de trabajo (Hardware) 9.000,00

Conectividad 1.000,00

Aplicaciones informáticas (Software) 6.000,00

SUB TOTAL 34.000,00

Negociación y Adquisición del dominio .pe, com.pe 1.500,00

Adquisición de servicio de hosting dedicado 900,00


DISEÑO Y DESARROLLO DEL SISTEMA

Desarrollo del prototipo 2.000,00

Implementación del sistema 5.000,00

Creación de interfaces 3.000,00

Pruebas funcionales del sistema 1.500,00

Pruebas no funcionales del sistema 1.500,00

Personal asignado para el diseño y desarrollo del 12.000,00


sistema

SUB TOTAL 27.400,00

30
Adquisición de licencia de base de datos para 3.000,00
despliegue

DESPLIEGUE DEL SISTEMA


Capacitación a los usuarios para el uso del sistema 1.000,00

Digitalización y recojo de datos para generación de 1.500,00


contenido

Preparación de material de marketing 2.500,00

Personal asignado para el despliegue del sistema 8.000,00

SUB TOTAL 16.000,00

Reparación de errores 3.000,00


PROMOCIÓN Y MANTENIMIENTO

Repuesta a las observaciones de los clientes 3.500,00


DEL SISTEMA

Actualización del contenido del sistema 1.000,00

Mantenimiento de software 3.000,00

Personal involucrado en la promoción y el 7.000,00


mantenimiento del sistema

SUB TOTAL 17.500,00

TOTAL 94.900,00

RESERVA DE CONTINGENCIA [10 %] 9.490,00

TOTAL + RESERVA DE CONTINGENCIA 104.390,00

RESERVA DE GESTIÓN [10%] 10.439,00

TOTAL + RESERVA DE CONTINGENCIA + RESERVA DE 114.829,00


GESTIÓN

31
PRESUPUESTO DEL NEGOCIO ELECTRÓNICO

PRESUPUESTO AÑO SEMANA COSTO COSTO


ACUMULADO

2018 Semana 12 6.000,00 6.000,00


“SOLUCIÓN DE NEGOCIO ELECTRÓNICO PARA LA EMPRESA

Semana 13 8.000,00 14.000,00

Semana 14 5.000,00 19.000,00

Semana 15 6.000,00 25.000,00

Semana 16 4.400,00 29.400,00

Semana 17 5.000,00 34.400,00

Semana 18 5.000,00 39.400,00


SER E.I.R.L

Semana 19 5.000,00 44.400,00

Semana 20 4.000,00 48.400,00

Semana 21 4.000,00 52.400,00

Semana 22 5.000,00 57.400,00

Semana 23 6.000,00 63.400,00

Semana 24 5.000,00 68.400,00

Semana 25 7.000,00 75.400,00

Semana 26 5.000,00 80.400,00

Semana 27 6.500,00 86.900,00

Semana 28 8.000,00 94.900,00

32
TOTAL 94.900,00

RESERVA DE CONTINGENCIA [10 %] 9.490,00

TOTAL + RESERVA DE CONTINGENCIA 104.390,00

RESERVA DE GESTIÓN [10%] 10.439,00

TOTAL + RESERVA DE CONTINGENCIA + RESERVA 114.829,00


DE GESTIÓN

5.3. DISEÑO DE LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA


5.4. COMPETENCIA EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO.
BENCHMARKING
Definición: Es el proceso sistemático y continuo para evaluar
comparativamente productos, servicios y/o procesos de trabajo en
organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre un área de
interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores
prácticas y su aplicación.

Algunos pasos para hacer Benchmarking:


1. Identificar los procesos, área o producto queremos mejorar en
nuestra organización (en nuestro caso en nuestra página web a
implementar).
2. Identificar las empresas que posean las mejores prácticas y ver si la
comparación pudiera servir.
3. Definir qué indicadores voy a medir.
4. Recopilar datos.
5. Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeño actual.
6. Proponer los niveles de desempeño futuro de acuerdo a la
comparativa.
7. Fijar las metas y tiempos de integración de las nuevas prácticas.
8. Ejecutar las nuevas prácticas.

33
9. Medir los resultados.
10. Fijar la periodicidad con la que se realizará el análisis de mejores
prácticas.
Es importante señalar que antes de involucrarnos en un benchmarking,
hay que estar seguros de haber buscado todas las fuentes de
información que pudieran darnos datos con los cuales pudiéramos hacer
cambios.

Gigante Vendedor de Impresión


comercial telas de tela

SOLUCONES AMAZON TELCOTEXTIL TEXTILFY SOLUCION

Entorno de página
2 2 3 3
web amigable

Seguridad en el
registro de datos del 3 2 3 3
cliente

Emisión de
comprobantes 2 2 2 3
electrónicos

Actualización de
2 3 3 2
stock de productos
BENCHMARKING PARA CIA. SER E.I.R.L

Adquisición de
productos de forma 2 3 2 2
rápida

Eficiencia en el
procesamiento de 2 1 2 2
pedidos

Actualización en el
2 2 2 2
perfil de los clientes

Seguridad 2 2 2 3

Catálogo de
2 2 3 2
productos

34
Seguimiento de
2 2 2 2
productos online

Eficiencia en el
3 2 2 3
delivery

Retroalimentación
2 2 1 3
efectiva

Puntaje Total 26 25 27 30

PAIS EE.UU. MEXICO ESPAÑA

LEYENDA

BAJA (POCO 2 – MEDIA (POCO AMIGABLE 3 – ALTA (AMIGABLE Y


AMIGABLE Y POCOS O CON DATOS CON DATOS
DATOS) INSUFICIENTES) SUFICIENTES)

ESTRATEGIA APLICACIÓN
La usabilidad es una ciencia cuya principal norma
es "Cuanto más sencillo mejor; sencillo pero
eficaz". Esto quiere decir que tenemos que ser
capaces de diseñar tiendas online sencillas y
atractivas, pero sobre todo eficaces, es decir, que
consigan que los usuarios compren los productos
ofrecidos.
Usabilidad web Una correcta estructura de la web y de la jerarquía
de los contenidos (menús de navegación) ayudará
en gran medida a facilitar la navegación. Es
importante tener en cuenta que los usuarios no son
adivinos, por lo que deberemos hacer una web
intuitiva. Si hay que duplicar las formas en que
llegamos a un mismo producto, se duplican y ya a
nivel interno (programación) se resolverá
adecuadamente.

35
Además, utilizar llamadas a la acción atractivas,
generando la sensación de urgencia para captar
más la atención, ayuda de forma significativa. Por
otra parte, diseñar un Home bien organizada, que
muestre ofertas y promociones y con un buen
diseño gráfico también será beneficioso

El elemento principal de nuestra tienda online.


Debe estar correctamente jerarquizado (familias,
subfamilias, artículos, referencias) y tiene que
acabar en la propia ficha del producto. Una ficha
que tiene que estar perfectamente optimizada
tanto para el usuario como para los navegadores y
para el posicionamiento.
Escaparate de productos
Títulos, descripciones, palabras clave long tail,
todo resulta crítico si queremos conseguir que
nuestra tienda online sea visible en la web. Y si
queremos vender el producto, disponer la
información de forma bien agrupada y visible;
precios, variables si las hay, gastos de envío, fotos
de buena calidad, vídeos para conseguir
influenciar la decisión de la compra, etc.

Cuando llegamos al carrito de compra es porque


queremos comprar, sin embargo debemos atender
las siguientes razones por las que podemos perder
un usuario:
Carrito de compra ● Formularios que no funcionan o donde no
podemos ingresar bien la información.
● Escasa confianza en la tienda online,
dudas, no poder añadir más productos al
carrito de la compra.
● Se pide excesiva información al usuario,

36
siempre obligatoria.
● Medios de pago inadecuados.
● Errores continuados en el proceso de
compra.
Las ofertas, promociones y descuentos son un
buen gancho para atraer a nuevos clientes y
fidelizar a los ya existentes. Sin embargo, hay que
saber hacerlas, no es cuestión de trabajar sólo con
ofertas, pues el posicionamiento de marca puede
Oferta promociones y
resentirse.
descuentos
Combinarlas con otros canales y difundirlas
adecuadamente con el marketing online
(marketing móvil y redes sociales especialmente)
ayudará a generar más visibilidad de la tienda
online y en consecuencia también a conseguir más
ventas.

El mailing es una herramienta de marketing online


cada día más potente, con una tasa de apertura y
lectura que va en aumento y nos puede servir para
comunicar todo aquello que deseemos a nuestra
base de datos de mails. Pero al igual que siempre,
diseñemos una estrategia adecuada.
Trabaremos con mailing diferenciados para
Captación de correos mailing
potenciales clientes y para clientes, y
aprovechemos este canal para comunicar las
ofertas y promociones. Importante; hay que ser
muy sutil y hacerlo bien, si no queremos que nos
vean como SPAM. Por otra parte, saber los
mejores días y horas para mandar nuestros mailing
optimizará su uso y volveremos a estar en
condiciones de conseguir más ventas.

37
6. INDICADORES DE ÉXITO DE LASOLUCIÓN
Existen muchos criterios para evaluar el nivel de éxito de una solución de
negocio electrónico dependiendo del tipo de negocio y productos a ofrecer.
Además, actualmente estos criterios están mas centrados hacia obtener una
mayor satisfacción del cliente con el servicio ofrecido y no solo con la
optimización de los procesos de la empresa. Los indicadores principalmente
son:
6.1. SERVICIO
 INDICADOR: Cumplimiento de entregas a clientes
DESCRIPCIÓN: Determina si el proceso y la entrega de productos de
productos al cliente se realiza satisfactoriamente.
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒑𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒏𝒐 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒅𝒐𝒔
FÓRMULA:
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒑𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒅𝒆𝒔𝒑𝒂𝒄𝒉𝒂𝒅𝒐𝒔
IMPACTO: Nos ayuda a conocer los errores cometidos al momento de
atender un pedido y buscar las mejores alternativas de solución.
 INDICADOR: Calidad de servicio y trato con los clientes
DESCRIPCIÓN: Establece el nivel de satisfacción del cliente con el
servicio y la atención ofrecida.
𝑬𝒙𝒑𝒆𝒓𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 𝒑𝒆𝒓𝒄𝒊𝒃𝒊𝒅𝒂 𝒑𝒐𝒓 𝒆𝒍 𝒖𝒔𝒐 𝒅𝒆𝒍 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒊𝒐
FÓRMULA:
𝑬𝒙𝒑𝒆𝒄𝒕𝒂𝒕𝒊𝒗𝒂 𝒅𝒆𝒍 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒊𝒐
IMPACTO: Nos ayuda a conocer la calidad de nuestro servicio y a
buscar soluciones para mejorar el nivel de satisfacción del cliente con
nuestro servicio.
 INDICADOR: Entregas oportunas
DESCRIPCIÓN: Determina de la cantidad de entregas realizadas a los
clientes aquellas que llegaron en el tiempo acordado.
𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒔 𝒂 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐
FÓRMULA:
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒔 𝒓𝒆𝒂𝒍𝒊𝒛𝒂𝒅𝒂𝒔
IMPACTO: Nos ayuda a determinar el tiempo promedio en realizar o
atender un pedido.
 INDICADOR: Calidad de la entrega
DESCRIPCIÓN: Determina la cantidad de artículos entregados sin
inconvenientes o reclamos en la recepción por parte de los clientes.
𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒔 𝒄𝒐𝒏 𝒓𝒆𝒄𝒍𝒂𝒎𝒐𝒔
FÓRMULA:
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒔
IMPACTO: Nos ayuda determinar la calidad del servicio y clientes
insatisfechos con la entrega de los productos.

38
 INDICADOR: Facturación
DESCRIPCIÓN: Determina la cantidad de facturas sin errores.
𝑭𝒂𝒄𝒕𝒖𝒓𝒂𝒔 𝒈𝒆𝒏𝒆𝒓𝒂𝒅𝒂𝒔 𝒄𝒐𝒏 𝒆𝒓𝒓𝒐𝒓𝒆𝒔
FÓRMULA:
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒇𝒂𝒄𝒕𝒖𝒓𝒂𝒔 𝒈𝒆𝒏𝒆𝒓𝒂𝒅𝒂𝒔
IMPACTO: Nos ayuda determinar los errores comunes para ser
tomado en consideración en la contabilidad empresarial.
6.2. EFICIENCIA
 INDICADOR: Productividad
DESCRIPCIÓN: Relación entre la cantidad de productos realizados y
los recursos usados para esa producción.
𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒐𝒔 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒐𝒔
FÓRMULA:
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒓𝒆𝒄𝒖𝒓𝒔𝒐𝒔 𝒖𝒔𝒂𝒅𝒐𝒔
IMPACTO: Nos permite determinar si nuestro proceso productivo
óptimo en la utilización de materias primas
 INDICADOR: Costo de realización del producto
DESCRIPCIÓN: Precio de costo por producto producido.
𝑷𝒓𝒆𝒄𝒊𝒐 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒄𝒊ó𝒏 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍
FÓRMULA:
𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒐𝒔 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒐𝒔
IMPACTO: Determinar el precio de costo por unidad producida.
 . INDICADOR: Rentabilidad
DESCRIPCIÓN: Capacidad de un activo de generar beneficios a la
empresa, sin considerar su financiación
𝑩𝒆𝒏𝒆𝒇𝒊𝒄𝒊𝒐 𝑵𝒆𝒕𝒐
FÓRMULA:
𝑨𝒄𝒕𝒊𝒗𝒐 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍
IMPACTO: Permite determinar los beneficios obtenidos.
6.3. OPERACIÓN
 INDICADOR: Rotación de inventarios
DESCRIPCIÓN: Número de veces que la empresa repone en promedio
su inventario en un lapso.
𝑪𝒂𝒔𝒕𝒐𝒔 𝒅𝒆 𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂
FÓRMULA:
𝑰𝒏𝒗𝒆𝒏𝒕𝒂𝒓𝒊𝒐
IMPACTO: Refleja la eficacia general de la cadena de suministro.
 INDICADOR: Rotación de inventario de materia prima (RIMP)
DESCRIPCIÓN: Cantidad de veces al año en promedio que la empresa
compra materia prima.

39
𝑴𝒂𝒕𝒆𝒓𝒊𝒂 𝒑𝒓𝒊𝒎𝒂 𝒄𝒐𝒏𝒔𝒖𝒎𝒊𝒅𝒂
FÓRMULA:
𝑰𝒏𝒗𝒆𝒏𝒕𝒂𝒓𝒊𝒐 𝒅𝒆 𝒎𝒂𝒕𝒆𝒓𝒊𝒂 𝒑𝒓𝒊𝒎𝒂
IMPACTO: Nos permite conocer el tiempo de producción antes de
solicitar materia prima.
 INDICADOR: Rotación de inventario de productos
terminados (RIPT)
DESCRIPCIÓN: Número de veces en promedio que la empresa repone
su inventario de productos.
𝑪𝒂𝒔𝒕𝒐𝒔 𝒅𝒆 𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂
FÓRMULA:
𝑰𝒏𝒗𝒆𝒏𝒕𝒂𝒓𝒊𝒐 𝒅𝒆 𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒐𝒔 𝑻𝒆𝒓𝒎𝒊𝒏𝒂𝒅𝒐𝒔
IMPACTO: Refleja la cantidad de tiempo que podemos vender sin la
necesidad de volver a producir.
 INDICADOR: Rotación de cartera (RC)
DESCRIPCIÓN: Promedio de veces que la empresa cobra su cartera
en un lapso.
𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔
FÓRMULA:
𝑪𝒖𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒄𝒐𝒃𝒓𝒂𝒓
IMPACTO: Nos permite realizar un manejo eficiente de la cartera.

 INDICADOR: Rotación de ingresos diferidos (RID)


DESCRIPCIÓN: Promedio de veces que la empresa recibe anticipo de
sus clientes.
𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔
FÓRMULA:
𝑰𝒏𝒈𝒓𝒆𝒔𝒐𝒔 𝒅𝒊𝒇𝒆𝒓𝒊𝒅𝒐𝒔
IMPACTO: Nos permite saber la cantidad de clientes que pagan un
anticipo por sus pedidos.
6.4. SEGURIDAD
 INDICADOR: Unicidad usuaria
DESCRIPCIÓN: Identificación del cliente que desea realizar una
compra.
IMPACTO: Permite la validación del cliente para que realice su compra.
 INDICADOR: Sello de seguridad
DESCRIPCIÓN: Asegura la confiabilidad de la página.
IMPACTO: Permite acrecentar la confía de los clientes en nuestra
página.
 INDICADOR: Protección de clientes y sus datos

40
DESCRIPCIÓN: Protección brindada a los datos personales de los
clientes.
IMPACTO: Asegura la integridad de la información personal y critica de
clientes y la empresa.
 . INDICADOR: Plataforma de pago
DESCRIPCIÓN: Vincula el pago de una tarjeta de crédito, débito o
cuenta bancaria para realizar una compra online.
IMPACTO: Ayuda a los clientes constantes a proporcionar
determinados datos a la hora de comprar de manera online. Solo
introduciendo la clave de su cuenta de usuario de la misma plataforma.
 . INDICADOR: Confirmación y seguimiento del pedido
DESCRIPCIÓN: Método de verificación de los datos del pedido y
transparencia hacia los clientes.
IMPACTO: Comunicación con los clientes después de la venta y
permite conocer a los clientes la localización actual de su pedido.

7. CONCLUSIONES
 Actualmente con la evolución de la tecnología y del marketing es común
encontrar una tienda que también ofrece sus productos de manera online
por lo cual es necesario que SER EIRL S.A.C cuente con un canal de
ventas online.
 Con el sistema propuesto los clientes podrán realizar sus pedidos en
cualquier momento y lugar.
 Los flujos de información de visitas y de pedidos realizados estará
actualizado para realizarse de manera rápida y eficiente.
 Un canal de ventas online representa una ventaja competitiva sobre
algunos competidores, además de poder ampliar nuestro alcance de
mercado; lo que va acorde a la visión de la empresa estudiada.

8. SUGERENCIAS
 Se recomienda por ser necesario mantener una actualización periódica
de los niveles de seguridad en los datos y de las transacciones realizadas
por los clientes al momento de realizar la compra online.
 Con la implementación del sistema será necesario encontrar personal
capacitado para el control, administración y desarrollo del sistema.
 Se recomienda mejorar la calidad de servicio con la implementación de
un servicio que dé la posibilidad de realizar un pedido personalizado.
 Mantener un estándar en la calidad de las imágenes que se mostrarán a
los clientes vía web.
 Realizar un análisis para mantener datos actualizados sobre el nivel de
satisfacción de los clientes con el servicio ofrecido.
 Incursión de nuestro catálogo siguiendo las nuevas tendencias de moda
del mercado nacional e internacional.

41
9. BIBLIOGRAFÍA
 Sector Textil del Perú:
http://www.latinburkenroad.com/docs/BRLA%20Peruvian%20Textile%20
Industry%20(201003).pdf
 Sistema Integrado de Información de Comercio Exterior:
http://www.siicex.gob.pe/siicex/portal5ES.asp?_page_=943.42200
 Bussiness Model Generation, Modelo Canvas
 Presentación: Del E-Commerce al E-Bussiness
 Guía del Comerio Electrónico: https://www.arsys.es/d/guias/guia-arsys-
comercio-electronico.pdf
 Headless Ecommerce: https://blog.acidlabs.io/headless-ecommerce-la-
arquitectura-m%C3%A1s-flexible-y-escalable-8b62179bafef
 Herramientas para mejorar tu tienda online: https://wp1-
cdn.brainsins.com/es/wp-content/uploads/2015/08/herramientas-mejorar-
tienda-online-brainsins.pdf
 Técnicas de benchmarking para potenciar e-Commerce:
http://observatorioecommerce.com/benchmarking-ecommerce/

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