10

AnswerDash 9
8

Alto valor percibido

7
6
5
4
3
2
1
0
10 9 8 7 6

Bajo costo de entrega

Brindar información
importante sobre un
producto o servicio de
forma automática

Capacidad: Competidores:
Software para autoservicio Nanorep
Bajo tiempo de implementación Elevio
Herramientas de análisis (BI)
Integración a Zendesk y Salesforce
Desarrollado en Amazon Web Services
 Análisis de resultados
Fabricante Valor percibido Costo entrega
AnswerDash 2 4
Zenworks 7 8
Salesforce 9 10

Costos por asiento

Fabricante Costo mínimo Costo máximo
Zenworks $5 $99
Salesforce $30 $135

5 4 3 2 1 0 Costo de AnswerDash por mes

Básico Pro Enterprise
Bajo costo de entrega $99 $399 $1,499
2.500 clics 15.000 clics Ilimitado
Poco análisis Más análisis Todo el análisis

Beneficios
Detalle AnswerDash Salesforce
Auto Servicio X X
Integración X X
Chat en vivo
Llamada telefónica
Correo electrónico X
Foros
Redes sociales
Herramientas de análisis X X

Limitaciones
Un empleado a answerdash le costaba $80.000 al año para elaborar 10 preguntas por client
Los gerentes a los cuales se les exponia la solución no tenían poder de decidir
Costo de adquisición de cada cliente era de $1.500 y aveces contrataban el plan de $99 men
Las empresas que adquiren el producto algunas veces estan erradas en la atención al cliente
Ciclo de ventas de 4 hasta 6 meses, en algunos casos 9 meses
Vendían su sistema a empresas que tenían alto valor de producto en su relación con el clien
El precio de la suscripción mensual no era una razón para terminar el servicio
 Zendesk
X
X
X
X
X
X
X
X

elaborar 10 preguntas por cliente, los clientes querian mínimo 50

an poder de decidir
s contrataban el plan de $99 mensual
n erradas en la atención al cliente y no es facil aceptarlo

oducto en su relación con el cliente por lo que no volvían a renovar el contrato

erminar el servicio
 Recursos clave:

Aliados clave: Propuesta de valor:

Actividades:

Costos de producción: $80.000 un ingeniero para armar las

preguntas (soporte postventa), desarrollo de la herramienta, Ingresos: Cobro de suscripción mensual según el pa
$99, $399, $1499
marketing
 Relación con clientes:

Segmento:

Canales:

sos: Cobro de suscripción mensual según el paquete elegido:

$99, $399, $1499