CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS

“FORMULACIÓN DE PLANES ESTRATÉGICOS PARA LA EMPRESA

“GRUPO BUSTAMANTE S.A.C”.

ASIGNATURA : DIRECCIÓN DE EMPRESAS

DOCENTE : LIC. LEONCIO QUISPE

ALUMNO : BUSTAMANTE EDQUEN, Juan J.

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: APLICADA

TIPO DE INVESTIGACIÓN: DESCRIPTIVA – ANALÍTICA

Chota, 21 de Octubre del 2017

 SUMARIO
RESUMEN

INTRODUCCIÓN
CAPITULO I: MARCO TEÓRICO Y PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

1.1 Título
1.2 Marco teórico y referencial
 1.2.1 Marco teórico
1.3 Problema

 1.3.1 Situación Problemática

 1.3.2 Planteamiento del Problema
 1.3.3 Justificación
1.4 Hipótesis

1.5 Objetivos

 1.5.1 Objetivo general

 1.5.2 Objetivo especifico

CAPITULO II: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA GRUPO BUSTAMANTE

SAC.
2.1. Perfil de GB SAC
 Visión y Misión
2.2. Productos que ofrece
2.3. Organigrama
2.4. Manejo de los Recursos
2.5. Análisis FODA.
2.6. Análisis Situacional

CAPITULO III: FORMULACIÓN DE PLANES ESTRATÉGICOS Y MEDIDAS

PARA CUMPLIRLAS EN LA EMPRESA GRUPO
BUSTAMANTE S.A.C

3.1. Planes estratégicos:

3.2. Medidas para cumplir las estrategias
3.3. Procesamiento.

Conclusiones

Referencias Bibliográficas
 INTRODUCCION

En toda organización se deben siguen estrategias para el cumplimiento

de los objetivos previamente planteados, pero es indispensable realizar un

estudio correspondiente a la situación actual de la empresa para prevenir

daños, salir del mercado, endeudarse por encima de lo que puede pagar,

despedir personal, etc.

Por ello es indispensable formular un plan estratégico para cumplir las

metas programadas, tener éxito en el mercado y mantener un status en nuestro

rubro. La investigación se enfoca a la empresa Grupo Bustamante SAC, con el

propósito de analizar los desafíos que se presenta en el mercado y qué

estratégicas se implementarán para su desarrollo progresivo en el corto plazo.

 RESUMEN

Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y de

sus metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo,
según la amplitud y magnitud de la empresa.

El trabajo a realizar busca la implementación de planes estratégicos para la

empresa “Grupo Bustamante SAC” con la finalidad de eliminar la improvisación,
disminuir la incertidumbre, alinear los recursos y lograr mejores resultados.

Para la elaboración de este trabajo, nos planteamos la siguiente interrogante;

¿Cuales son las estrategias necesarias para mejorar el desempeño de la
empresa “Grupo Bustamante SAC” en el período 2017 - 2020? En base a
nuestro objetivo principal que es la elaboración de un plan estratégico para la
empresa, ya que con el establecimiento de planes de acción la empresa
mejorará en múltiples aspectos basados en objetivos previamente planteados.

Este proceso, idealmente se debería realizar congregando a expertos de

diferentes áreas para que con la suma de experiencias se arme un abanico de
posibilidades o escenarios posibles del mercado en el que vamos a actuar, en
este caso al ser una microempresa las áreas involucradas son pocas, al
margen de ello contamos con información de sus actividades diarias y la
experiencia de muchos años en el mercado. Todo esto debe ir acompañado por
un monitoreo constante, tomando en cuenta los requerimientos que se susciten
para ir corrigiendo nuestra estrategia y adecuándola a la realidad.
 CAPITULO I
MARCO TEÓRICO Y PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

1.1 Titulo
Formulación de Planes Estratégicos para la Empresa: “Grupo Bustamante
S.A.C.”
1.2 Marco teórico y referencial

1.2.1 Marco teórico

A. ESTRATEGIA

A.1. Definición.

La administración básicamente pretende adaptar los recursos y habilidades de

la organización al entorno cambiante y exigente, aprovechando oportunidades
y evaluando riesgos en función de objetivos y metas. Recurrimos a la estrategia
en situaciones inciertas, no estructuradas, no controlables, es decir en aquellas
situaciones donde hay otro bando cuyo comportamiento no podemos
pronosticar.

A.2. Tipos de Estrategias

Hill & Jones; indican que el proceso estratégico debe estar bien estructurado de
modo sistemático y racional. Generalmente el proceso es de arriba hacia abajo;
la dirección analiza los aspectos importantes y, posteriormente tras elegir la
estrategia adecuada, son los mandos intermedios los que la implantan. Pero es
importante conocer que existen estrategias deliberadas y emergentes; mientras
que la primera es muy sistemática, la segunda se basa en la práctica y en las
posibles variaciones del momento. [1]

Hay que intentar combinar un planteamiento basado en el análisis racional, y

por otra parte dejar un margen importante a la creatividad y modificación de las
situaciones establecidas. Todo se complementa.

1
Hill & Jones. Administración Estratégica.
A.3. Planeación Estratégica

Según Steiner (1998), el planeamiento estratégico o Planificación estratégica

2
reinó en el mundo del administrador hasta comienzos y mediados de los años
80s, en esta época la planeación a largo plazo se transformó en la guía para la
acción de las empresas. [3]

Las empresas pusieron énfasis en el orden y el control de un proceso de

planificación como eje para coordinar sus actividades, pero también para
prepararse para lo inevitable, prevenir lo indeseable y controlar lo incontrolable.
La sofisticación del proceso de planeamiento, considerando un contexto de
turbulencia manejable, le dio la denominación de estratégico dado que era una
manera de acercarse al concepto de estrategia. Era la alternativa para controlar
el futuro. Es por esto que el planeamiento estratégico surge como una actividad
exclusiva de la alta dirección, en tanto su esencia tenía que ver con el futuro,
su anticipación y su compresión. La metodología básica se sustenta en un
proceso de análisis, formulación e implementación de la estrategia.

A.4. El Proceso de Planificación Estratégica

Toda planificación pasa por una serie de etapas básicas que habrá que
recorrer para llegar a su formulación: La primera fase se refiere a la
determinación de objetivos de primer orden, objetivos que involucren a toda la
empresa durante un período suficientemente largo. La estrategia dependerá del
tipo de metas que busque la empresa. Una empresa que quiera mantener su
domino en el mercado actuará de forma diferente a otra que quiera obtener una
posición predominante desde una situación secundaria.

Balance Scorcard4

Tablero de comando (ejemplos)5

2
Planificar no significa saber qué decisión voy a tomar mañana, sino qué decisión
debo tomar hoy para conseguir lo que quiero mañana.
3
Steiner. Planeación estratégica.
4
http://headconsulting.blogspot.pe/2009/12/etapas-de-la-planificacion-estrategica.html
Palabras Claves:

Planes de acción, Estratégica, Visión, Misión, Desempeño, FODA, Objetivos.

1.3 Problema
1.3.1 Situación Problemática

En una época de constantes cambios y con economías muy fluctuantes,

es necesario aplicar estrategias que mitiguen los efectos de la
incertidumbre y que hagan superar los riesgos en las empresas;
adaptarse al cambio no es un camino fácil y mucho menos imposible,
considerando que existen ciertos elementos que lo obstaculizan: elevada
competencia, capital propio, personal preparado y con experiencia, etc.
Sin embargo también existen elementos directos6 e indirectos (sobre los
que la empresa no puede influir)7 que desarrollan esa adaptabilidad. Por
ello, la empresa Grupo Bustamante SAC será objeto de estudio y
aplicación de planes estratégicos ya que en la actualidad se tornan
indispensables para su desarrollo y mejoramiento en sus operaciones
comerciales.

1.3.2 Planteamiento del Problema

¿Qué estrategias son necesarias para mejorar el desempeño de la

empresa Grupo Bustamante SAC en el año 2018?

1.3.3 Justificación
Es de gran importancia realizar este trabajo y aplicarlo a la empresa
Grupo Bustamante SAC, pues pese a su trayectoria en el mercado y
experiencia en el rubro, no se han aplicado planes estratégicos, o, si es
que se hicieron, solo fueron de forma empírica. Entonces, como inicio me
planteo ejecutar este trabajo y aplicar el planteamiento estratégico a corto
plazo (por un año). Además me permite fortalecer mis capacidades y

5
https://www.gestiopolis.com/creacion-de-un-tablero-de-comando/
6
Clientes, proveedores, competidores y recursos humanos.
7
Económicos, socioculturales, tecnológicos, político-legales, medioambientales e
internacionales.
 habilidades administrativas para contribuir a la generación, fortalecimiento
y desarrollo de la empresa cuyos objetivos perduren de manera sólida.

1.4 Hipótesis

El empleo de planes estratégicos en una organización es de vital

importancia para decidir el futuro empresarial, esto nos permitirá tomar
decisiones involucrando a sus diversas áreas y, frente a sus deficiencias,
optar sobre qué medidas tomar y ejecutarlas de una manera adecuada,
buscando su eficiencia en el mercado y su desarrollo en su rubro comercial.
1.5 Objetivos

1.5.1 Objetivo general

 Proyectar mediante la formulación de planes estratégicos la posición de

Grupo Bustamante SAC en todo el periodo 2018.

1.5.2 Objetivos específicos.

 Determinar con la formulación de planes estratégicos una mejor manera

de tomar decisiones.
 Considerar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la
empresa para desarrollarse haciendo frente a los cambios.
 Definir el estado futuro (Visión) de la empresa después del periodo 2018.
 CAPITULO II
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA GRUPO BUSTAMANTE SAC.

2.1. PERFIL DE GRUPO BUSTAMANTE

La empresa inició sus operaciones en marzo del año 1995, inicialmente como
persona natural como Ferretería Comercial Bustamante, progresivamente se
trasladó a diferentes locales para finalmente establecerse con personalidad
jurídica en octubre del 2007 bajo la razón social Grupo Bustamante SAC. Se
orientó desde el inicio de sus actividades a ofrecer a la ciudadanía todo cuanto
necesite en materia de construcción y ferretería; ha ganado experiencia en el
rubro y ha mantenido un desarrollo constante y progresivo, siempre
caracterizado por atención adecuada, un excelente servicio, buenas relaciones
interpersonales y una gran diversidad de productos a excelentes precios.

Por su trayectoria la empresa está consolidada formalmente y mantiene un

buen prestigio en el mercado, su ubicación le ha favorecido contar con clientes
permanentes, cuenta con local propio donde se exhiben y venden los productos
además se ha distribuido como almacén. Actualmente cuenta con 03 áreas:
Gerencia General, representado por el Sr. José S. Bustamante, Administración,
representado por Juan J. Bustamante Edquén, y el área de Caja y Ventas
representada por Elizabeth Bustamante. En su unidad la empresa se
caracteriza por el compromiso real y consiente respecto a la atención que se le
preste al cliente.

a. Misión8

Somos una empresa que proveemos soluciones ofreciendo materiales de

construcción y ferretería para diversas necesidades, manejamos un stock de
productos de alta calidad. Nuestro deseo es crecer y prosperar para
convertirnos en una empresa de alta diferenciación, cumpliendo fielmente los

8
¿Quiénes somos? ¿A qué nos dedicamos? ¿En que nos diferenciamos? ¿Por qué y
para qué hacemos lo que hacemos? ¿Para quién lo hacemos? ¿Cómo lo hacemos?
¿Qué valores respetamos?
requerimientos de nuestros clientes, con precios competitivos y un servicio
excelente, bajo los valores de responsabilidad, orden, puntualidad y respeto.

b. Visión9

Ser a partir del 2018 la empresa líder en el mercado local distribuyendo

materiales en ferretería y construcción de alta calidad para convertirnos en una
empresa próspera y de bienestar para la sociedad, diferenciándonos por
ofrecer una excelente atención y servicio postventa, garantizando la mejor
relación calidad-precio y asegurándonos que el producto recibido cubra las
necesidades y exigencias de cada cliente, fundamentados en los valores de
honestidad, respeto y confianza.

2.2. PRODUCTOS QUE OFRECE

2.2.1. FERRETERÍA DIVERSA.

La empresa cuenta con un stock variado de productos de ferretería distribuidos

en diferentes familias.

a. Pinturas y acabados.

Se cuenta con pinturas en balde en satinados y acabado mate en diferentes

marcas y colores, además de pintura base en bolsa de 5 kilos, también cuenta
con la línea de esmaltes en lata y spray en diferentes medidas. También cuenta
con la línea de lacas, barnices y disolventes; además de artículos de acabado
como brochas, rodillos, waype, algodón y pinceles en diversas medidas.
También se cuenta con masillas de pared, ocres, porcelana, fraguas, etc.;
además de lijas al agua, de madera y de fierro.

b. Pegamentos y adhesivos.

En pegamentos se cuenta con cola sintética en galón y en ¼, en la marca

Tekno y en diferentes versiones, cintas adhesivas masking tape en diferentes
medidas, cinta aislante 3M, Tecknofan en colores diversos y cintas de

9
¿Qué y cómo queremos ser dentro de x años? ¿En qué nos queremos convertir?
¿Para quién trabajaremos? ¿En qué nos diferenciaremos? ¿Qué valores
respetaremos?
embalaje; además de pegamentos instantáneos en Soldimix y Super Glue.

c. Eléctricos e Iluminación.

Contamos con focos ahorradores de barra y espirales en Philips y otras marcas

con diferentes watts de potencia, además de focos led en luz día e
incandescente, fluorescentes circulares y lineales, tiras led, reflectores,
ampollas de luz alógena. También linternas de mano recargables y a batería.
Contamos con cableado diversos, cordón vulcanizado AWG, alambre y cables
de tv. Además de llave cuchillas de palanca, monofásicas y trifásicas. También
cuenta con supresor de picos, extensiones de electricidad vulcanizadas y de
cordón en diferentes metros. También cuenta con accesorios de instalaciones
eléctricos desde enchufes, interruptores, tomacorrientes para sobreponer,
empotrados y de conmutación, fusibles, grapas, cajas de medidores y de llaves
cuchillas.

d. Accesorios de luz, agua, desagüe.

Se cuenta con tubería de 5/8, ¾ y de 1 pulgada para instalaciones eléctricas,

además de curvas y cajas para techo y pared.

Característico de Grupo Bustamante es ofrecer al público la línea de productos

para agua en marca Pavco. Cuenta con un gran stock como tubos,
adaptadores, codos, uniones, reducciones, curvas, bushings, etc en PVC,
metal y bronce. Además de accesorios para agua caliente CPVC. También
tanques elevados desde 250, 400, 1100 y 3000Lts., boyas, válvulas flotadoras,
etc. También pegamentos, teflón, válvulas, canastillas, duchas, llaves de grifo.

Además cuenta con accesorios y tuberías para desagüe de diferentes medidas

en las marcas Pavco y Eurotubo.

e. Cerrajes y seguridad.

Los productos de seguridad en las mejores marcas lo encuentras en Grupo

Bustamante. Contamos con chapas para exteriores e interiores, candados,
cerrojos, aldabas, jaladores, bisagras

2.2.2. MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN.

En sus inicios la empresa contaba con escasos recursos y con enseres un
tanto rudimentarios, en la actualidad posee recursos mas actualizados y de
fácil manejo industrial. La empresa GB SAC es una empresa dedicada
exclusivamente a la comercialización mayorista y minorista de toda clase de
materiales de construcción (desde la cimentación hasta los acabados finales)
como fierro, cemento, agregados, pinturas, tuberías, ferretería, material
eléctrico, plomería, acabados, mallas, herrajes.

Entre los muchos beneficios que ofrece GB SAC, también ha diseñado

diferentes planes para brindar facilidades de pago, para todos sus clientes con
un crédito no superior a un mes, además reúne bajo un mismo local una
completa oferta en productos de primera calidad necesarios para la
construcción con los más altos estándares de calidad, y todo lo que requiere el
desarrollo exitoso de sus proyectos.
2.3. ORGANIGRAMA

GERENCIA GENERAL

ADMINISTRADOR

CONTADOR

CAJA
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DE VENTAS LOGISTICA

Adm-Financiero
TESORERA

JEFE
ALMACEN
VENDEDOR 1

VENDEDOR 2 ALMACENERO 1 ALMACENERO 2

Fuente: Bustamante Edquén, Juan José; Córdova Gonzales Nevel Roiser

2.4. MANEJO DE LOS RECURSOS FINANCIEROS:

A) Efectivo

El efectivo que posee la empresa normalmente está clasificado en dos partidas,

una de ellas llamada caja y otra bancos.

La caja es un fondo limitado para hacer frente a erogaciones cuyos montos son
mínimos y cuya naturaleza y oportunidad exige que el pago sea en efectivo.

Grupo Bustamante SAC. Es un negocio amplio y utiliza el fondo de bancos ya

que utiliza una cantidad superiores para manejar el pago de grandes gastos,
durante un periodo razonable. La administración de GB SAC como objeto de
estudio, dispone que el efectivo generalmente se centre alrededor de dos
áreas: el presupuesto de efectivo y el control contable.

2.4.1 Como gasta

GB SAC por tener una variedad de productos; tiende a poseer una serie
de proveedores que los mismos hacen visitas tanto diarios y semanales.
Los gastos que se generan en tal empresa dependen principalmente de
los productos, es decir, el propietario pide a los proveedores con una
semana de anticipación que le traigan los productos que hacen falta. Y así
el efectivo disponible se va gastando con pedidos de productos.

2.4.2 Como paga.

En dicha empresa, una vez pedido los productos y entregados estos por
parte de los proveedores recién se efectúa el respectivo pago en efectivo,
o en otros casos se les gira un cheque para que sean cobrados en un
plazo establecido.

2.4.3 Como utiliza.

El propietario de dicha empresa, utiliza el efectivo dependiendo de las

entradas mensuales que se tenga, es decir, si las ventas han sido lo
suficientes podrá repartir equitativamente los beneficios. Según el
propietario indica que las ventas no son iguales todos los días y por eso
el efectivo no se utiliza siempre de la misma manera.
2.5. ANÁLISIS FODA
VVV
El FODA no solamente funciona como herramienta para evaluar la empresa,
también funciona como arma para analizar a la competencia y atacar por sus
lados débiles.
FORTALEZAS
1. Contar con la infraestructura
adecuada para el almacenamiento
de los productos.
2. Contar con los equipos y mobiliaria
adecuados para la venta de
productos.
3. Contar con trabajadores con
preparación técnica superior que
conocen el rubro del negocio
4. .Contar con un capital propio para
la actividad comercial.
5. Contar con un local amplio en
excelente ubicación.
6. Brindar crédito a sus clientes.
DEBILIDADES
1. Poca experiencia en mercadeo
regional en comparación con la
competencia
2. No contar con sucursales.
3. Contar con poco personal
(vendedores).
4. Contar con un local alquilado
5. No incentivar a sus empleados.
OPORTUNIDADES
1. Contar con proveedores reconocidos.
2. Contar con un ambiente económico
favorable.
3. Extender sus zonas estratégicas
hacia ciudades o pueblos cercanos a
Jaén, Bagua Grande, Tarapoto y
chota
4. Relaciones más estrechas con todos
sus clientes.
5. Se podrían lograr mejores acuerdos
con los proveedores
AMENAZAS
1. La existencia de muchas empresas
competidoras en los mismos rubros.
2. La competencia desleal.
3. Los proveedores fijan los precios de
venta que se dará mayoristas,
minoristas, bodegas.
4. Poca relación amical con algunos de
sus clientes.
5. Contar con mejores propuestas
laborales en otras empresas.
6. Vulnerabilidad ante grandes
competidores: Ferronor SAC,
Ferretería Nieto, Sodimac.
2.6. Análisis Situacional
2.6.1 Análisis entorno inmediato.

Elementos
Identificación Comportamiento Conclusión
o fuerzas
Micro, pequeños, medianos y
mayoristas del departamento
Clientes
de Lambayeque y también Si existen Oportunidad
actuales
zonas como: Jaén, Bagua
Grande, Chota, Tarapoto.
Todas aquellas personas que
tienen un punto de venta (lugar
Clientes físico donde se realiza la venta
Si existen Oportunidad
potenciales al público) pudiendo ser estos
clientes mayoristas, medianos
mayoristas y minoristas
 Ferronor SAC.
 Ferretería Nieto.
 COFESA SAC.
Competidores Si existen Amenaza
 DINO SAC.
actuales
 Ferretería Núñez.
 SODIMAC.
 Dora Beatriz.
 Ferretería Nieto SAC.
Competidores
 Ferronor SAC. Si existen Amenaza
potenciales
 Pacatnamu.
 Cementos Pacasmayo.
 AMANCO.
 SIDER PERÚ.
Proveedores  Aceros Arequipa. Si existen Oportunidad
 Distribuidora NICOLL.
 CPP.
 ANYPSA.

 TUBERÍAS: Plástica,
Ecotubo, Forduit.
Productos
 PINTURAS: Teckno, Si existen Amenaza
sustitos
American Colors, Sherwin
Willians.
2.6.2. Análisis Del Entorno Mediato

Elementos
Identificación Comportamiento Conclusión
o fuerzas
Factores P.B.I. Aumento
Oportunidad
económicos Inflación. Regulada

Factor
Riesgo país Aumento Amenaza
Político

 Licencia de funcionamiento.
Factor  Escritura pública de
constitución de empresa. Si existen Oportunidad
Legal
 Permiso de insumos
químicos controlados.
Factor  Empleo generado Oportunidad
Se mantiene
sociológico Actualmente: 10 personas Amenaza

 Lealtad, honestidad y
Factor
confianza de sus Si existe Oportunidad
cultural
trabajadores.

Grado de especialización de
trabajadores:
 Gerente General
(profesional universitario).
Si cuentan (a
 Vendedores: (primaria,
Factor excepción de Oportunidad
secundaria y técnicos).
algunos
educacional  Logística (secundario, Amenaza
trabajadores de
Técnico superior). ventas y logística)
 Contabilidad (Profesional
Universitario).
 Secretaria (técnico
superior)
2.6.3. Análisis interno de la Empresa. (Fortalezas y debilidades).

Elementos o
Identificación Comportamiento Conclusión
fuerzas

 Oficinas.
Infraestructura Si posee Fortaleza
 Almacén.

 Mobiliario y equipos de
Equipamiento Si posee Fortaleza
oficina.

 Gerente: Sr. José

Bustamante F.
 Vendedores: (primaria,
secundaria y técnicos).

Recursos  Logística (secundario,

Técnico superior). Debe mejorar Debilidad
inteligentes
 Contabilidad
(Profesional
Universitario).
 Secretaria (técnico
superior).

Recursos
 Capital propio. Si existe Fortaleza
Financieros
 CAPITULO III

FORMULACIÓN DE PLANES ESTRATÉGICOS Y MEDIDAS PARA

CUMPLIRLAS EN LA EMPRESA GRUPO BUSTAMANTE S.A.C

3.1. PLANES ESTRATÉGICOS:

a) CRUCE FORTALEZAS / OPORTUNIDADES:

 F1O1: Ofrecer a los clientes productos de una excelente calidad

 F2O2: Lograr mejor atención al cliente y mayores ventas.

 F1O5: lograr obtener los productos a precios bajos como las grandes
empresas competidoras.

 F3O2: Generar un ambiente de confiabilidad y lealtad en todos sus

clientes, con la ayuda de sus trabajadores.

 F4O3: Lograr reconocimiento y aceptación en sucursales cercanas

 F6O4: Ofrecer la capacidad de generar ganancias en la actividad comercial

 F5O5: lograr confianza de los proveedores para la exhibición de los

productos lanzados al mercado

b) CRUCE FORTALEZAS / AMENASAS:

 F3A1: Ofrecer mayor seguridad en la entrega de productos a los puntos

de venta.

 F3A2: Brindarle mayor información acerca de los productos adquiridos

por los clientes.

 F3A5: Motivar a mis trabajadores para que se sientan satisfechos

laborando en la empresa

 F6A6: Dar salida a productos que no pueden ser almacenados por

mucho tiempo en el almacén

 F3A4: aprovechar la preparación profesional de los trabajadores para

brindar información a clientes no tan relacionado a la empresa
c) CRUCE DEBILIDADES / OPORTUNIDAES

 D1O5: lograr aprovechar al máximo el ambiente para posicionarme en el

mercado

 D2O5: Lograr extender sucursales a zonas donde tengo exista gran

demanda de los productos que se ofrece

 D3O2: Contratar mayor personal para cubrir la demanda del mercado.

 D5O5: Ofrecer programas de desarrollo a sus mejores y más leales

empleados con el respaldo de proveedores reconocidos a nivel nacional

 D4O5: lograr el respaldo de las empresas proveedoras para la

adquisición de un local propio

d) CRUCE DEBILIDADES / AMENASAS

 D2A6: Expandir sucursales de la empresa a zonas donde exista

demanda y la competencia sea moderada

 D1A2: Cubrir el mercado con estrategias que proporcionen garantía,

seguridad y calidad al cliente.

 D4A6: Alquilar temporalmente un almacén cerca de la competencia para

ver si tiene aceptación del público
3.2. MEDIDAS PARA CUMPLIR LAS ESTRATEGIAS

F1O1: Ofrecer a los clientes productos en buen estado de calidad

 Contar con un adecuado manejo de productos durante su almacenaje y
distribución.
F2O2: Lograr mejor atención al cliente y mayores ventas.
 Brindar charlas a los empleados.
 Impartir capacitación en técnicas de ventas.
F1O5: Lograr obtener los productos a precios bajos como las grandes
empresas competidoras.
 Celebrar contratos fieles con los proveedores para el abastecimiento de
productos a precios por mayor
 Incrementar el nivel de ventas para estar considerados como clientes
potenciales en los proveedores
F3O2: Generar un ambiente de confiabilidad y lealtad en todos sus
clientes, con la ayuda de sus trabajadores.
 Contar con vendedores uniformados e identificados con fotochecks.
 Establecer una cultura dentro de la empresa de confianza y respeto al
cliente.
 Visitar continuamente al cliente por si necesita realizar otra venta o
necesita más productos, cambio de mercadería, etc.
 Entrega personal de la mercadería para evitar confusiones.
F4O3: Lograr reconocimiento y aceptación en sucursales cercanas.
 Manteniendo los mismos procedimientos de atención al cliente que dieron
éxito en la central.
 Si un trabajador compro su mercadería en la central y por x motivos al
sucursal está más cerca de su casa entonces se podrá hacer entrega ahí
para satisfacción del cliente.
F6O4: Ofrecer la capacidad de generar ganancias en la actividad comercial
 Ofrecer bueno precios, descuentos y créditos.
 Tener ofertas y promociones constantes en los productos.
F5O5: Lograr confianza de los proveedores para la exhibición de los
productos lanzados al mercado.
 Exhibir los productos de los proveedores en las entradas de la empresa.
  Ser puntuales con los créditos.
F3A1: Ofrecer mayor seguridad en la entrega de productos a los puntos de
venta.
 Contar con un adecuado reparto en todas las zonas de la región.
F3A2: Brindarle mayor información acerca de los productos adquiridos por
los clientes.
 Contar con catálogos en los que se describan los productos.
 Informar quienes son los fabricantes.
F3A5: Motivar a los trabajadores para que se sientan satisfechos
laborando en la empresa
 Dar incentivos económicos con el aumento de sueldo
 Rotándolos en los puestos de trabajo hacia sectores más altos de la
empresa.
F6A6: Dar salida a productos que no pueden ser almacenados por mucho
tiempo en el almacén
 Ofreciéndolos como ofertas del mes
F3A4: aprovechar la preparación profesional de los trabajadores para
brindar información a clientes no tan relacionado a la empresa
 Visitas constantes de supervisores.
 Brindar asesoría y apoyo en caso de mercadería defectuosa u otros.
D1O5: lograr aprovechar al máximo el ambiente para posicionarme en el
mercado
 Lograr extender sucursales a zonas donde tengo exista gran demanda
de los productos que se ofrece
 Contar con almacenes en lugares cercanos a zonas estratégicas.
D3O2: Contratar mayor personal para cubrir la demanda del mercado.
 Contar con trato justo, amable e igualdad entre todos los empleados.
 Anunciar en periódicos.
 Presentar sus principales atractivos en los anuncios para solicitar
empleados, como: empresa ya constituida con muchos años de
experiencia y en constante crecimiento.
D5O5: Ofrecer programas de desarrollo a sus mejores y más leales
empleados con el respaldo de proveedores reconocidos a nivel nacional
 Contar con una política en la cual se establezca medir el desempeño de
los trabajadores cada cierto tiempo y así asignar la recompensa o
castigo correspondiente.
D4O5: lograr el respaldo de las empresas proveedoras para la adquisición
de un local propio.
 Celebrando contrato de ser clientes potenciales y de gran
reconocimiento de las empresas proveedores.
 Respaldo de estos proveedores para la opción a un préstamo en
entidades financieras.
D2A6: Expandir sucursales de la empresa a zonas donde exista demanda
y la competencia sea moderada
 Aumento de vendedores.
 Ofrecer productos de calidad
D1A2: Cubrir el mercado con estrategias que proporcionen garantía,
seguridad y calidad al cliente.
 Vendiendo productos de calidad
 Estableciendo una relación más cercana con el cliente.
D4A6: Alquilar temporalmente un almacén cerca de la competencia para
ver si tiene aceptación del público
 Ofrecer productos al mismo precio y por debajo de la competencia
 Brindando un mejor servicio al cliente
 Realizando ofertas; cosa que la competencia no hace
 3.3. Procesamiento

Nº ACTIVIDAD COSTO

01 F1O1: Ofrecer a los clientes productos en buen estado de calidad 500

 Contar con un adecuado manejo de productos durante su almacenaje
y distribución.
02 F2O2: Lograr mejor atención al cliente y mayores ventas. 700
 Brindar charlas a sus empleados.
 Impartir capacitación en técnicas de ventas.
03 F1O5: Lograr obtener los productos a precios bajos como las 1200
grandes empresas competidoras.
 Celebrar contratos fieles con los proveedores para el abastecimiento
de productos a precios por mayor
 Incrementar el nivel de ventas para estar considerados como clientes
potenciales en los proveedores
F3O2: Generar un ambiente de confiabilidad y lealtad en todos sus 1000
04 clientes, con la ayuda de sus trabajadores.
 Contar con vendedores uniformados e identificados con fotochecks.
 Establecer una cultura dentro de la empresa de confianza y respeto al
cliente.
 Visitar continuamente al cliente por si necesita realizar otra venta o
necesita más productos, cambio de mercadería, etc.
 Entrega personal de la mercadería para evitar confusiones.
F O Lograr reconocimiento y aceptación en sucursales cercanas.
05 4 3: 2000
 Manteniendo los mismos procedimientos de atención al cliente que
dieron éxito en la central.
 Si un trabajador compro su mercadería en la central y por x motivos al
sucursal está más cerca de su casa entonces se podrá hacer entrega
ahí para satisfacción del cliente.
06 F6O4: Ofrecer la capacidad de generar ganancias en la actividad 1000
comercial
 Ofrecer bueno precios, descuentos y créditos.
 Tener ofertas y promociones constantes en los productos.
07 F5O5: Lograr confianza de los proveedores para la exhibición de los 2400
productos lanzados al mercado.
 Exhibir los productos de los proveedores en las entradas de la
empresa.
 Ser puntuales con los créditos.
08 F3A1: Ofrecer mayor seguridad en la entrega de productos a los 1500
puntos de venta.
 Contar con un adecuado reparto en todas las zonas de la región.
09 F3A2: Brindarle mayor información acerca de los productos 300
adquiridos por los clientes.
 Contar con catálogos en los que se describan los productos.
 Informar quienes son los fabricantes.
10 F3A5: Motivar a los trabajadores para que se sientan satisfechos 200
laborando en la empresa
 Dar incentivos económicos con el aumento de sueldo
  Rotándolos en los puestos de trabajo hacia sectores más altos de la
empresa.
11 F6A6: Dar salida a productos que no pueden ser almacenados por 1800
mucho tiempo en el almacén
 Ofreciéndolos como ofertas del mes
12 F3A4: Aprovechar la preparación profesional de los trabajadores 400
para brindar información a clientes no tan relacionado a la empresa
 Visitas constantes de supervisores.
 Brindar asesoría y apoyo en caso de mercadería defectuosa u otros.
13 D1O5: Lograr aprovechar al máximo el ambiente para posicionarme 1800
en el mercado
 Lograr extender sucursales a zonas donde tengo exista gran
demanda de los productos que se ofrece
 Contar con almacenes en lugares cercanos a zonas estratégicas.
14 D3O2: Contratar mayor personal para cubrir la demanda del 1500
mercado.
 Contar con trato justo, amable e igualdad entre todos los empleados.
 Anunciar en periódicos.
 Presentar sus principales atractivos en los anuncios para solicitar
empleados, como: empresa ya constituida con muchos años de
experiencia y en constante crecimiento.
D5O5: Ofrecer programas de desarrollo a sus mejores y más leales
15 1800
empleados con el respaldo de proveedores reconocidos a nivel
nacional
 Contar con una política en la cual se establezca medir el desempeño
de los trabajadores cada cierto tiempo y así asignar la recompensa o
castigo correspondiente.
16 D4O5: Lograr el respaldo de las empresas proveedoras para la 2200
adquisición de un local propio.
 Celebrando contrato de ser clientes potenciales y de gran
reconocimiento de las empresas proveedores.
 Respaldo de estos proveedores para la opción a un préstamo en
entidades financieras.
17 D2A6: Expandir sucursales de la empresa a zonas donde exista 7000
demanda y la competencia sea moderada
 Aumento de vendedores.
 Ofrecer productos de calidad
18 D1A2: Cubrir el mercado con estrategias que proporcionen garantía, 1500
seguridad y calidad al cliente.
 Vendiendo productos de calidad
 Estableciendo una relación más cercana con el cliente.
19 D4A6: Alquilar temporalmente un almacén cerca de la competencia 1200
para ver si tiene aceptación del público
 Ofrecer productos al mismo precio y por debajo de la competencia
 Brindando un mejor servicio al cliente
 Realizando ofertas; cosa que la competencia no hace

PRESUPUESTO TOTAL EN SOLES 30000

 CONCLUSIONES

Conclusión a nivel de Objetivo General.

Proyectar a la empresa “GRUPO BUSATAMANTE SAC” la posición que debe

tener en el futuro mediante la formulación de planes estratégicos.

 Desde sus inicios la empresa Grupo Bustamante S.A.C. ha buscado

posicionarse dentro del mercado demostrando eficiencia, calidad en sus
productos y buenos servicios al cliente. Estas actividades ha hecho que tal
empresa experimente un notable y constante crecimiento, por lo tanto la
aplicación de los nuevos planes estratégicos planteados hará que tal
empresa llegue a constituirse como una de las empresas más fuertes,
sólidas y competitivas dentro del rubro de materiales de construcción en la
ciudad de Chiclayo.

Conclusiones a nivel de objetivos específicos.

Determinar, mediante la formulación de planes estratégicos, la forma de ofrecer

una mejor toma de decisiones para la empresa GB SAC.

 La toma de decisiones es un aspecto esencial que la gerencia de la empresa

GB SAC debe tener en cuenta, de ello depende que los planes estratégicos
se lleven a cabo o se realicen, es necesario por lo tanto que todos los
agentes de la organización se involucren y apoyen a las mismas
aspiraciones, los mismo objetivos y las metas planteadas. La selección de
las mejores decisiones será una de las tareas de mayor trascendencia por
para el gerente de tal empresa.

Considerar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) de la

empresa para hacer frente a los cambios.
 De acuerdo con la misión de la empresa GB SAC podríamos decir que la
formulación de planes estratégicos en base al FODA le aportará eficientes
beneficios tales como: será mas conocida en el mercado, desarrollará
nuevos métodos de atención al cliente, los agentes de la empresa se
 sentirán identificados, los empleados estarán mejor capacitados y se
sentirán mas motivados y en consecuencia ofrecerán una mejor atención al
cliente, mayor confianza y lealtad entre cliente-empresa; con todo esto la
empresa cubrirá gran parte de sus expectativas y metas y se desarrollará de
forma mas competitiva.

Definir el estado futuro deseado (Visión) de la empresa Grupo Bustamante

mediante el trabajo en equipo de su personal

 Mediante el análisis de la visión de la empresa GB SAC y la aplicación de los

planes estratégicos formulados, consideramos que el trabajo en equipo de
todos los agentes de la organización estará mejor consolidado frente a las
necesidades del mercado, esto implica que los empleados desarrollarán sus
actividades en relación directa con sus capacidades, su ambiente de trabajo
será favorable, se sentirán motivados, el desarrollo de sus tareas
adecuadamente se caracterizará por los salarios justos que perciba y se
sentirán identificados con la empresa; todo esto hará que el trabajo en
equipo se desarrolle satisfactoriamente cumpliendo con los objetivos y metas
del personal, de la gerencia y en consecuencia de toda la organización.
 BIBLIOGRAFIA

 FREED D. Administración Estratégica, Person Education Editores.

México, 2000.

 RODRÍGUEZ VALENCIA, Joaquín, Introducción a la Administración con

enfoque de sistemas, Cengage Learnig Editores, México, 2003

 ROBBINS, Stephen y DE CENZO, David. Fundamentos de

Administración, concepto y aplicaciones. México, 1996.

 BATEMAN T., Scott S., Administración una Ventaja Competitiva, 4ª

Edición, Mc Graw Hill International, México, 1999.

 DAFT, Richard, Administración, Thomson Editores, México, 2004.

 DIEZ DE CASTRO, E., Administración y Dirección, Ediciones McGraw-

Hill Editores, España, 2001.

 STONER, J., Administración, Prentice Hall Editores, México, 1996.

 Referencias de la empresa mediante conversaciones directas con

integrantes de la empresa.

 http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/planeaci
onestrategica/default11.asp

 http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mgc/perez_c_jc/indice.
html