El arte de escuchar capacidad de detectar en cambio el
escuchar lleva consigo el oír, pero es
D
esde tiempos remotos los
seres humanos han
necesitado de la ayuda de sus
órganos sensoriales para poder
convivir y sobrevivir en su entorno, en
un principio la comunicación era
posible gracias a señas o expresiones
corporales que indicaban
pensamientos, emociones o personas escuchan un sonido, una de
sentimientos. Luego el hombre vio la
necesidad de realizar sonidos
patrones que les permitiera identificar
una situación, es allí donde una
persona se colocaba en una cima de
cierto monte emitía un sonido de
trompeta y toda la población
comprendía que era la hora del
almuerzo, alabar a dioses,
fallecimiento de una persona,
descanso, etc. Así el hombre
desarrollo el escucha y sirvió de pilar
para la comunicación al pasar de los
tiempos.
La comunicación es definida como la
Transmisión de señales mediante un
código común al emisor y al receptor.
Quien habla es considerado el
EMISOR y quien escucha o recibe la
información es considerado el
RECEPTOR. La base de una buena
interpretación es una buena
comunicación debido a ello tanto el
arte de hablar como el arte de
escuchar son fundamentales para una
buena interpretación o análisis de
situaciones de la vida.
El oír es diferente al escuchar, el
primero hace referencia a los sonidos
auditivos que el hombre tiene la
algo mucho más complejo que el mero
proceso de audición. El escuchar
conlleva un proceso cognitivo y
emocional que integra una serie de
datos en búsqueda de sentido e
interpretación de aquello que oímos,
así escuchar es disponer el oído para
recibir una información que luego será
analizada. A manera de ejemplo dos
ellas escucha un sonido prolongado y
se pone nervioso porque no entiende
que está pasando, más el segundo
entendió que el sonido es producido
por un carro de ambulancia o
bomberos, luego deduce que es de
bomberos e infiere que hay un
incendio en la vecindad.
Para el caso mencionado el aspecto
biológico de audición “oír” ha sido
exactamente el mismo en ambas
personas, pero el proceso
“interpretativo” que el mismo ha
desencadenado ha variado por
completo. Desde esta perspectiva el
resultado del proceso de la
comunicación no surge solo desde lo
que se emite sino desde cómo es
escuchado, así la escucha adquiere
gran valor al ser determinante para
tomar decisiones.
De nada servirá que digamos y
reiteremos algo con un sentido, si el
receptor lo escucha e interpreta de
manera diferente.
Al hablar debemos hacerlo con mucha
cautelocidad pues desde el punto de
vista del hablante si este adopta una
posición de poseer toda verdad
absoluta, la otra persona va a generar
una reacción defensiva y provocamos
que esta persona cierre su escucha a
cualquier cosa que podamos decirle
Las palabras pueden ser interpretadas
desde varios puntos de vista, si le
preguntamos a un ciudadano común
por el significado de la palabra calidad
este responderá es “es el grado de
satisfacción del cliente” ahora bien si
le realizamos esa misma pregunta a
un ingeniero industria especialista en
calidad podrá responder “la calidad es
el cumplimiento de requisitos exigidos
por un cliente donde intervienen
procesos, mano de obra, ambiente.
Bajo un ciclo PHVA”. Así se puede
apreciar como una misma palabra
tiene dos significados que de cierto
modo pueden estar acertados o uno
es complemento del otro
Cuando estamos inmersos en un
proceso conversacional, nuestra
Escucha se activa a diferentes niveles
los cuales son:
1. Escuchar lo que se dice.
2. Escuchar lo que no se dice.
3. Escuchar las consecuencias de lo
que se dice.
4. Escuchar cómo se dice.
El primero está relacionado con
interpretar el significado que
Pretende transmitir nuestro
interlocutor.
Lo segundo originado en nuestra
escucha surgen las Preguntas ¿qué le
lleva a decir lo que dice?, ¿cuál es su
Preocupación?, ¿de qué se está
haciendo cargo con lo que está
Diciendo? Es decir, cuando
escuchamos, automáticamente surge
el Interrogante de para qué la persona
dice lo que dice. Esto que no se Dice,
que no se explícita, en nuestra
escucha necesitamos Encontrarle un
sentido y, por lo tanto, en este nivel del
escuchar se Interpretan las
preocupaciones de nuestro
interlocutor.
Lo tercero, Cuando escuchamos lo
hacemos desde nuestras propias
Preocupaciones y, por lo tanto, los
interrogantes que nos surgen Son:
¿qué consecuencias tiene para mí lo
que me está diciendo?, ¿Qué cambios
pueden producirse a partir de lo
dicho?, ¿de qué Modo estos cambios
afectan mis intereses?, ¿cómo esta
Conversación me abre o cierra
posibilidades?
Lo cuarto hace referencia a que las
palabras tienen un significado
dependiendo como se digan es decir
si escuchamos solamente y no vemos
las acciones o gestos de nuestro
interlocutor la interpretación no será
tan efectiva que cuando vemos y
escuchamos a nuestro interlocutor
expresar sus opiniones.
Para una escucha efectiva debemos
tener en cuenta las siguientes
actitudes. Estar predispuesto y prestar
nuestros oídos al escucha,
Deberíamos considerar cuál es el
momento más adecuado y Oportuno
como para que esa persona pueda
enfocar toda su Atención en la
conversación, La actitud de
aceptación a la Diferencia y a la
diversidad es una de las condiciones
Fundamentales de la interacción
comunicacional.
A manera de abreviación se puede
resaltar que las personas que no
adquieran posturas, actitudes de
escucha posiblemente tendrán una
mala comunicación con su interlocutor
lo cual lo llevara a una comunicación
ineficaz y poco productiva.
 Ensayo el arte del escuchar

Presentado por: Martin Zapata Castellar

Presentado a: Alexis Sierra Barrera

UNIVERSIDAD DEL SINU-SECCIONAL CARTAGENA

Facultad de ingenierías
Escuela de ingeniería industrial
Seminario II

Cartagena de indias, Colombia

Septiembre de 2017
 Referencias bibliográficas
- Pensamiento crítico escuchatoria, Material producido por el profesor
Gerardo González Uribe.
- Pensamiento entorno a la comunicación efectiva pg 12