Una de las cadenas más grandes en Estados Unidos decide implementar una de las estrategias más

arriesgadas y diferente a lo que por 50 años han presentado. Best Buy, rompe la barrera y pasa de
ofrecer un producto a enseñar a responder necesidades específicas de sus clientes y lo hace
utilizando las tecnologías.

Para Best Buy el desafío era pasar de lo que a su cliente realmente importaba hace 50 años
“¿Tiene el producto y es que al precio justo?” a las necesidades actuales “hacer mi vida más fácil
con un backup seguro”. De acuerdo Greg Revelle, director de marketing de Best Buy, es un hecho
que sus consumidores se preocupan por asegurarse que sus dispositivos trabajar juntos
(sincronía) para hacer su vida más fácil y mejor. Sin embargo, ya no basta ofrecer marcas y
modelos determinados, sino que ahora hay que capacitarse en conocer el equipo más adecuado.

El enfoque para abordar dicho desafío y responder a estas preguntas y más, fue utilizar la difusión
digital donde se puede acceder más fácilmente la información. La compañía creó guías de compras
para móvil y tutoriales en vídeo para su plataforma de YouTube. Por ejemplo, si quieres adquirir
una tablet, no basta con saber solo de ese producto, te gustaría saber si es compatible con tu
smart TV o tu móvil. Best Buy avisa a sus clientes que ahora pueden conocer todo en un vídeo de
tres minutos. Dentro del canal oficial hay listas con los productos, en los que puedes incluso ver
tutoriales de configuración.

best buy

Best Buy pensó que si sus clientes están buscando comprar una cámara SLR, es probable que va a
querer aprender más acerca de diferentes lentes que acompañan a la cámara, es por ello que
desarrolló una guía de compra para el móvil que incluye características, imágenes y detalles del
producto de todos los diferentes tipos de lentes. La tienda de artículos electrónicos, también ha
creado el contenido de vídeo para YouTube y ademas comparte contenido de valor, para ayudar a
educar a los compradores en sus decisiones de compra.

Best Buy a implementado la compra a un clic y luego el recoger en tiendas. A Muchos de sus
clientes les resulta la opción más cómoda, ya que luego de ver los vídeos o leer las guías se
deciden compran y pasan a las tiendas. Dónde además de recoger el producto hacen preguntas
más específicas al equipo de “camisas azules” de profesionales Best Buy.
Resultados

Más de un millón de visitas a las tiendas finalizadas en compras.

Aumento del 44% de los clics de la página web de Best Buy.

Aumento de la rentabilidad de la inversión y cuota de mercado.

1. El gerente de servicio de una de las nuevas tiendas de Best Buy dijo que “Gran parte del éxito de
nuestro negocio proviene de comprender el comportamiento de los clientes. Es decir, es esencial
mantener oídos atentos, escuchar al cliente para poder cambiar de inmediato. Los consumidores
se fijan en muchas cosas diferentes. Como por ejemplo: se fijan en las marcas, la facilidad para
hacer compras, cuan satisfechos se ven los empleados, el precio y nivel de …ver más…

Desventajas: Después, las ofertas y diseños exitosos se expandirán a una cantidad mas grande de
tiendas pilotos, las cuales se sometían a cambios físicos significativos y requerían mucha
capacitación para los asociados de ventas. Estos procesos suelen ser costosos y largos.

3. Los hombres suelen amar la tecnología y les agrada jugar con ella, mientras las mujeres buscan
una persona conocedora que pueda responder sus preguntas de manera sencilla.

4. ¿Cuáles son dos o tres criterios de evaluación que emplean las mujeres al comprar aparatos
electrónicos en Best Buy? (criterios objetivos y subjetivos).

a) criterios objetivos:

Best Buy, cambia sus tiendas para que atraigan más a las mujeres.

* Modificación de la disposición de los establecimientos para incluir pasillos más grandes, colores
más suaves, menos ruido. Hace que las mujeres se sientan en un ambiente más cómodo al
momento de realizar sus compras en la tienda.

* Reducir la visibilidad de las cajas y la mercancía adicional.

b) criterios subjetivos

* Ahora a las mujeres, cuentan con la ayuda de un asistente de compras personal que los
acompaña mientras recorren la tienda, les muestra el funcionamiento de los productos y prepara
la entrega y la instalación después de la compra. Ya que