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PLAN DE TESIS
Presentado por:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Y
NEGOCIOS INTERNACIONALES
PUCALLPA – PERÚ
2019
ÍNDICE
ÍNDICE ............................................................................................................ ii
ii
2.2.2. Características de la gestión administrativa........................ 18
2.5. Hipótesis.......................................................................................... 25
iii
3.3.1. Población ............................................................................ 30
ANEXOS ...................................................................................................... 39
iv
LISTA DE TABLAS
v
LISTA DE GRÁFICOS
vi
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
7
Transportes Maconsa, cuenta con capital 100% nacional y se caracteriza
por transportar todo tipo de mercadería refrigerada, congelada y fresca por lo
que estos vehículos están siendo insuficientes para el volumen de carga,
además de presentar demoras en los cargues y descargues afectando los
tiempos de entrega, generando sobrecostos por lo que el cliente no quede estar
satisfecho. Asimismo, no cuenta con políticas, ni estrategias de mejoramiento de
la cadena de abastecimiento, lo cual ayudaría a disminuir los tiempos de
entregas de las mercancías, y moras en devolución de mercadería.
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En cuanto a las organizaciones, la empresa no cuenta con una estructura,
lo que genera que los trabajadores no tengan en claro sus labores a realizar, lo
que genera un desorden y crea conflicto en la toma de decisiones, la influencia
que se ejerce por medio del liderazgo sobre el personal genera un control en
cuanto a la medición del desempeño comparando los objetivos con las metas
propuestas generando satisfacción al cliente.
9
1.3. Objetivos de la investigación
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reflejado con relación al suministro de bienes y servicios, tanto en el monto,
calidad y el servicio oportuno, según las necesidades que se suscitan.
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CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
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César Vallejo, tiene como objetivo describir la percepción de la gestión
administrativa del personal en el área logística del Ministerio de Trabajo y
Promoción del Empleo, Lima 2017, teniendo como conclusión: (a) se obtuvo que
el 62% de trabajadores de la unidad de logística del Ministerio de Trabajo y
Promoción del Empleo, manifestaron que es regular, debido que las áreas
usuarias no realizan la programación de las actividades de los requerimiento de
sus materiales logísticos al debido momento. Respecto al primer objetivo se
obtuvo que el 40% de los trabajadores percibieran que la dimensión de
planeación fue regular en la unidad de logística del ministerio de trabajo y
promoción del empleo, y el 60% manifestó que fue eficiente, (b) se obtuvo que
en la unidad de logística del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, Lima
2017, la percepción de la dimensión organización fue regular representada por
el 85%, mientras que el 15% declaró que fue eficiente, (c) se observó que el
personal de la unidad de logística del Ministerio de Trabajo y Promoción del
Empleo, percibió en la dimensión dirección, que el 52% manifestó que es regular,
mientras que el 48% declaró que fue eficiente.
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(Campos E. , 2017), en su investigación: “Gestión logística en una empresa
de servicio hotelero, Huancayo – 2017” para optar el grado académico de
maestro en gerencia de operaciones y logística en la Universidad César Vallejo,
tiene como objetivo explicar de qué manera una correcta gestión logística podrá
mejorar los servicios del hotel Los Jardines E.I.R.L. y, consecuentemente, sus
márgenes de rentabilidad. Teniendo como conclusiones: (a) del análisis del
desempeño del área de aprovisionamiento para las previsiones del hotel
podemos indicar que existían momentos que no se cuenta con suficiente
aprovisionamiento a los requerimientos, esto producto de un débil acuerdo entre
la empresa y sus proveedores, (b) los resultados evidencian que la función de
aprovisionamiento tiene una relación dinámica y directa con el área de almacén
a fin de tener una eficiente distribución de productos. Uno de los problemas
evidentes en el manejo de almacén es que el encargado cumple tareas múltiples
cuando se presenta un incremento de demanda no prevista, (c) los resultados
respecto a las sub categorías emergentes demuestran que inciden en la gestión
logística del hotel. Estas categorías emergentes fueron identificadas en las áreas
de aprovisionamiento, almacén y el área de distribución y entrega de productos
y/o servicios. La categoría emergente de aprovisionamiento es el rompimiento
de stock originado por el incremento de la demanda y no contar, para ello, con
un stock de seguridad.
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Spearman de 0,232 y una significancia estadística de 0,054, (d) existe relación
entre la gestión administrativa y el almacenamiento en los almacenes de INDECI,
Lima 2017, de acuerdo al rho de Spearman de 0,435 y una significancia
estadística de 0,000.
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de bienes y servicios, en la distribución, alcanzando la entera satisfacción de sus
clientes ofreciéndoles valor agregado, (b) la logística es de gran importancia en
todo tipo de organización, debido a que los clientes son cada vez más exigentes
y necesitan que sus productos y/o servicios lleguen a ellos en forma efectiva. Así
mismo es un factor importante al momento de tomar decisiones, pues estas son
fundamentales para la reducción de costos, (c) la realización de un diagnostico
logístico debe ser elaborado y revisado periódicamente en las empresas a fin de
realizar acciones correctivas en sus servicios; para su desarrollo es importante
priorizar las áreas que se van a investigar, luego analizar los procesos de forma
global con el único objeto de encontrar o identificar posibles falencias, mejorarlos
y aumentar su rendimiento.
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demostrado que, aunque sea pequeña y este en crecimiento, se preocupa cada
día por hacer un mejor trabajo enfocado hacia los resultados mediante la
obtención de los procesos adecuados, los cuales le permiten conseguir las metas
y continuar en constante crecimiento. Todo lo anterior con el fin de lograr la
implementación de mejores prácticas, (b) la recolección de datos sobre la
empresa y la transformación del mismo en información, permitió establecer el
camino hacia el cual la empresa debe estar enfocada de ahora en adelante. El
cual consiste en mejorar su cadena de abastecimiento, mediante la modificación
de algunos de sus procesos tradicionales y la aplicación de modernización en
sus herramientas de trabajo, para lograr el sostenimiento y desarrollo en el
mundo Competitivo, (c) plan logístico estratégico, se constituye en una ventaja
competitiva para cualquier tipo de empresa en la medida en la que se logren sus
tres principales objetivos: reducción de costos, reducción de capital y mejora del
servicio. Tomar las decisiones correctas para alcanzar esa ventaja competitiva,
depende de la relación que haya entre dichas decisiones, la estrategia y los
objetivos corporativos.
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empresariales; también aportó el entendimiento de cómo funciona la gestión
logística de las empresas en un entorno real.
Siguientes características:
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Un trato fundamentalmente igual de prestadores de servicios
particulares como públicos dentro del marco de la prestación de servicios
y presupuestos globales.
administrativa
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La organización espera lograr eficiencia, productividad y economía en
sus actividades, por tal motivo, fija responsabilidades a sus ejecutivos de
compras y los coloca dentro de un marco de normas pre-establecidas;
aspectos estos que sólo se conocerán por medio de un examen y
evaluación de la gestión administrativa.
Planificación
Organización
(Arias, 2010), explica que una organización es un sistema cuyo diseño logra
alcanzar una o varios objetivos y metas comunes.
Dirección
Por otro lado (Pérez C. , 2013), define a la dirección, uno de los pilares de
la administración que se ocupa de agrupar actividades necesarias para ejecutar
y elaborar lo que se proyectó.
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Control
Conformidad
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Desempeño
Confiabilidad:
22
Analista logístico, usa métodos analíticos y cuantitativos para
comprender, predecir y perfeccionar los procesos logísticos. Se responsabiliza
de compilar datos, analizar resultados, identificar problemas, y producir
recomendaciones de soporte al gerenciamiento logístico.
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Inventario, es la acumulación de cualquier producto o artículo usado en la
organización.
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Servicio al cliente, planifica y dirige las acciones del equipo de servicio al
cliente a fin de satisfacer sus necesidades y sustentar las operaciones de la
compañía.
Ventaja competitiva, valor creado por una compañía para sus clientes que
hace que se distinga del resto de compañías de la competencia y que
proporciona a sus clientes una razón para mantenerlos fieles.
2.5. Hipótesis
25
2.4.2. Hipótesis específicas
2.6. Variables
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2.5.3. Operacionalización de las variables
DEFINICIÓN OPERACIONAL
VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL
DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTOS
Requerimiento.
Objetivos.
PLANIFICACIÓN
Evaluación de la eficiencia.
Toma de decisiones.
(Quichca, 2012), señala que la gestión
Programación de actividades.
administrativa es el proceso de diseñar y
ORGANIZACIÓN Desempeño.
GESTIÓN mantener un entorno en el que, trabajando en
Delimitación de responsabilidades.
ADMINISTRATIVA grupos, los individuos cumplen eficientemente
Relaciones.
objetivos específicos.
DIRECCIÓN Empoderamiento.
Supervisión.
Cuestionario
Toma de decisiones.
CONTROL Acciones.
Medición del desempeño.
Eficiencia.
(Ballou, 2004), considera al servicios CONFORMIDAD Comprensión de reglas.
logísticos como una de las formas más Competitividad.
SERVICIO
efectivas de aumentar los usuarios y Regulaciones.
LOGÍSTICO DESEMPEÑO
mantenerlos satisfechos, mejorando el Auditoria interna.
rendimiento global. Satisfacción al cliente.
CONFIABILIDAD
Evaluación del servicio.
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CAPÍTULO III: METODOLOGÍA
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3.2. Descripción del ámbito de la investigación
𝑂1
𝑀 𝑟
𝑂2
Dónde:
M: Muestra.
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Gráfico 1. Ubicación de Maconsa SAC.
3.3.1. Población
3.3.2. Muestra
N Población.
Z (α/2) 1.96
Ε 0.05 = 5%
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Fórmula para el cálculo de la muestra.
𝑍 2 (𝛼 ⁄2)𝑃𝑄𝑁
𝑛=
𝜀 2 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 𝑃𝑄
𝑛 = 147.57 ≡ 148
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3.5.2. Confiabilidad del instrumento
Rangos Magnitud
0.81 a 1.00 Muy alta
0.61 a 0.80 Alta
0.41 a 0.60 Moderada
0.21 a 0.40 Baja
0.01 a 0.20 Muy baja
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CAPITULO IV: CRONOGRAMA
Tabla 4. Cronograma de actividades
2017 – 2018
ACTIVIDADES
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
1. Generalidades del proyecto de tesis.
2. Realidad problemática de la investigación.
3. Formulación del problema en estudio.
4. Antecedentes y justificación del estudio.
PROYECTO 5. Marco teórico y conceptual de las variables.
DE TESIS 6. Diseño, hipótesis y operacionalización de variables.
7. Población y muestra.
8. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
9. Revisión y ajustes finales del asesor de la investigación.
10. Presentación del proyecto de tesis.
11. Esquema del informe de tesis.
12. Recolección de datos del cuestionario de preguntas.
13. Procesamiento de datos a través del SPSS
14. Descripción de resultados.
15. Contrastación de hipótesis.
TESIS
16. Discusión de resultados.
17. Conclusiones y sugerencias.
18. Revisión y ajustes finales del asesor de la investigación.
19. Revisión del jurado.
20. Defensa de la tesis.
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CAPÍTULO V: PRESUPUESTO
RECURSOS HUMANOS
Asesor de la investigación.
Tesista.
RECURSOS MATERIALES
Materiales de escritorio.
Materiales de impresión.
Servicios.
Tramites de titulación.
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5.2. Gastos en materiales y recursos humanos
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
García, J., & Martínez, I. (2012). Uso de la dotación básica del restaurante y
asistencia en el pre-servicio. España: Innova Antequera.
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Lucano, J., & Méndez, S. (2015). Propuesta de un plan de endomarketing para
mejorar la calidad de servicios de Servicentro Ortiz S.R.L. Huaraz - Perú:
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo.
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Serna, H. (2006). Conceptos básicos en servicio al cliente. Colombia: LTDA.
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ANEXOS
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Anexo 1. Matriz de consistencia
FORMULACIÓN DEL
OBJETIVOS HIPOTESIS METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
PROBLEMA
¿Cómo se relaciona la Determinar la relación que existe Existe relación entre la
gestión administrativa y el entre la gestión administrativa y el gestión administrativa y el TIPO DE INVESTIGACIÓN
servicio logístico de la servicio logístico de la empresa de servicio logístico de la APLICADA.
empresa de transportes transportes Maconsa SAC – empresa de transportes
Maconsa SAC – Pucallpa, Pucallpa, 2018. Maconsa SAC – Pucallpa,
NIVEL DE INVESTIGACIÓN
2018? 2018.
DESCRIPTIVO.
a) ¿Cómo se relaciona la a) Determinar la relación que existe a) Existe relación entre la
planificación y el servicio entre la planificación y el servicio planificación y el servicio
logístico de la empresa logístico de la empresa de logístico de la empresa POBLACIÓN
de transportes Maconsa transportes Maconsa SAC – de transportes Maconsa Se encuentra conformado por los clientes de la empresa
SAC – Pucallpa, 2018? Pucallpa, 2018. SAC – Pucallpa, 2018. Maconsa SAC, siendo un total de 239 interesados en el mes
b) ¿Cómo se relaciona la b) Determinar la relación que existe b) Existe relación entre la de enero del 2019.
organización y el servicio entre la organización y el organización y el servicio
logístico de la empresa servicio logístico de la empresa logístico de la empresa MUESTRA
de transportes Maconsa de transportes Maconsa SAC – de transportes Maconsa Se realizó el método probabilístico, con lo cual se considera
SAC – Pucallpa, 2018? Pucallpa, 2018. SAC – Pucallpa, 2018. trabajar con 148 clientes de Maconsa SAC.
c) ¿Cómo se relaciona la c) Determinar la relación que existe c) Existe relación entre la
dirección y el servicio entre la dirección y el servicio dirección y el servicio DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
logístico de la empresa logístico de la empresa de logístico de la empresa NO EXPERIMENTAL DE TIPO DESCRIPTIVO
de transportes Maconsa transportes Maconsa SAC – de transportes Maconsa CORRELACIONAL.
SAC – Pucallpa, 2018? Pucallpa, 2018. SAC – Pucallpa, 2018.
d) ¿Cómo se relaciona el d) Determinar la relación que existe d) Existe relación entre el
control y el servicio entre el control y el servicio control y el servicio
logístico de la empresa logístico de la empresa de logístico de la empresa
de transportes Maconsa transportes Maconsa SAC – de transportes Maconsa
SAC – Pucallpa, 2018? Pucallpa, 2018. SAC – Pucallpa, 2018.
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Anexo 2. Cuestionario de preguntas de recolección de datos
N° de cuestionario: ____________________
Fecha: _____________________________
1 2 3 4 5
Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno
PREGUNTAS ALTERNATIVAS
VARIABLE: GESTIÓN ADMINISTRATIVA (1) (2) (3) (4) (5)
DIMENSIÓN: PLANIFICACIÓN
Considera usted que la empresa de transportes MACONSA
PREG 01 (1) (2) (3) (4) (5)
SAC realizan su requerimiento en forma oportuna
Los objetivos y políticas de la empresa son públicos para todo
PREG 02 (1) (2) (3) (4) (5)
el personal.
La empresa realiza una evaluación para medir la eficiencia del
PREG 03 (1) (2) (3) (4) (5)
trabajador.
El personal toma decisiones inmediatas para la resolución de
PREG 04 (1) (2) (3) (4) (5)
problemas.
DIMENSIÓN: ORGANIZACIÓN
Existe una programación de las actividades que debe
PREG 05 (1) (2) (3) (4) (5)
desempeñar el trabajador en sus acciones diarias.
Los empleados realizan sus funciones con un buen
PREG 06 (1) (2) (3) (4) (5)
desempeño laboral.
Considera usted que se encuentran bien definidas y
PREG 07 (1) (2) (3) (4) (5)
delimitación de responsabilidades del trabajador.
DIMENSIÓN: DIRECCIÓN
Existe buena relación entre la jefatura y el personal de la
PREG 08 (1) (2) (3) (4) (5)
empresa.
Mediante el empoderamiento se logra cumplir las funciones
PREG 09 (1) (2) (3) (4) (5)
asignadas.
Existe una Supervisión adecuada hacia el personal
PREG 10 (1) (2) (3) (4) (5)
administrativo de la empresa de transportes Maconsa SAC.
DIMENSIÓN: CONTROL
Se toman decisiones adecuadas para la ejecución de una
PREG 11 (1) (2) (3) (4) (5)
nueva terea.
Las acciones tomadas por el trabajador en una determinada
PREG 12 (1) (2) (3) (4) (5)
situación son las adecuadas.
PREG 13 Es importante medir el desempeño dentro de la empresa. (1) (2) (3) (4) (5)
VARIABLE: SERVICIO LOGÍSTICO (1) (2) (3) (4) (5)
DIMENSIÓN: CONFORMIDAD
La empresa de transportes Maconsa SAC realiza su labor de
PREG 14 (1) (2) (3) (4) (5)
manera eficiente.
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Las reglas del contrato son claras y precisas para cumplir
PREG 15 (1) (2) (3) (4) (5)
oportunamente el servicio.
Los servicios ofrecidos por la empresa Maconsa SAC son
PREG 16 (1) (2) (3) (4) (5)
competitivos en el mercado.
DIMENSIÓN: DESEMPEÑO
La empresa de transportes Maconsa SAC cumplen con las
PREG 17 regulaciones normativas relacionadas con el mejoramiento de (1) (2) (3) (4) (5)
la gestión administrativa en el servicio logístico
Se realizan auditoria interna a la empresa con fin de impartir
PREG 18 (1) (2) (3) (4) (5)
un mejoramiento continuo
DIMENSIÓN: CONFIABILIDAD
La empresa cumple con sus actividades a tiempo logrando
PREG 19 (1) (2) (3) (4) (5)
satisfacer a sus clientes
Se realizar evaluaciones a los servicios brindados por la
PREG 20 (1) (2) (3) (4) (5)
empresa
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Anexo 3. Ficha de evaluación del instrumento de investigación juicio de
expertos
I. DATOS PERSONALES:
…………………………………………………………………………………………………………………………………..
INDICADORES DEL
Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente
INSTRUMENTO DE CRITERIOS CUALITATIVOS CUANTITATIVOS
(01-09) (10-13) (14-16) (17-18) (19-20)
EVALUACIÓN
01 CLARIDAD Está formulado con lenguaje apropiado
02. OBJETIVIDAD Está expresado con conductas observables
03. ACTUALIDAD Adecuado al avance de la ciencia y calidad
04. ORGANIZACIÓN Existe una organización lógica del instrumento
05. SUFICIENCIA Valora los aspectos en cantidad y calidad
06. INTENCIONALIDAD Adecuado para cumplir con los objetivos
Basado en el aspecto teórico científico del tema
07. CONSISTENCIA
de estudios
08. COHERENCIA Entre las hipótesis, dimensiones e indicadores
Las estrategias responden al propósito del
09. METODOLOGÍA
estudio
Genera nuevas pautas para la investigación y
10. OPORTUNIDAD
construcción de teorías
Sub Total
TOTAL
Leyenda:
01-13 Improcedente
14-16 Aceptable con recomendación
17-20 Aceptable
DNI:…………………………………………………………………….
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