Chapitre 9 : Communication interne et externe

Un ensemble de messages, et d’information des signaux que l’entreprise adresse à un public ciblé,
afin de transmettre l’entreprise utilise des supports et canon de communication ( la pub, média,
hors médias, offre promotionnelle gratuit…)

Section 1 : Communication interne

Elle est adressé aux salariés, aux syndicats, dans une démarche marketing la communication interne
et externe se complètent (former le personnel et ensuite passer à l’extérieur avec des journaux
interne, des intranets facilité l’échange entre les salariés des informations, ou alors les tableaux
d’affichage, boite à idées,…)

La communication externe représente le public extérieur à l’entreprise ; il existe 2 types

Communication produit : son objectif est la performance de produit de l’entreprise par rapport à
celui des concurrents,

Communication de la marque : l’entreprise cherche à mettre en valeur ses caractéristiques

Communication entreprise : ce concept est utilisé lorsque le produit de l’entreprise a beaucoup de

ressemblance avec celui des autres, l’entreprise chèche à se diversifier, généralement utilisée dans la
vente des services.

La communication institutionnelle (ou corporatif communicationnel anglais) peut être définie comme
une communication englobant reposant sur deux niveaux : l'interne (actionnaires, salariés, dirigeant)
et l'externe (clients, fournisseurs, pouvoirs public, médias...)

Facteurs qui augmentent le cout :

- Développement de la concurrence sur tous les marchés dans les différents types
d’activité, qui conduit à une augmentation des dépenses de communication ainsi que
l’intensité de l’entreprise.
- Leila
- Banalisation des produits : l’imitation des produits qui est en progression, fait augmenter les
couts car l’entreprise doit financer sa compagne publicitaire et la communication en général
afin de soutenir son projet original.
- La puissance des grandes surfaces : équilibrer le rapport entre le distributeur et producteur
par la communication ce qui fait augmenter les couts.

L’innovation : toute innovation nécessite des dépenses.

Condition d’une bonne communication :

Elle doit répondre a cinq critères :

- Message court est clair

- Se dinguer à la masse des messages des autres concurrents
- Répétions des messages par tout moyen de publicité
- Maissainat :
La communication est multiforme, et concerne plusieurs produits de la firme.

Elle utilise plusieurs supports, le plan de communication doit être clair et cohérente.

5- l’obligation des vérités :

Obligation éthique de l’entreprise envers ses clients, de sorte que sa publicité ne soit pas
mensongère. Triple obligation

Produit : performance de qualité transformé par le message, ou la communication.

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