1. ¿Cuántas líneas de productos o servicios tiene la empresa?

2. En general, ¿los productos o servicios de la empresa tienen un carácter distintivo,

o son corrientes?

3. ¿Pueden otros vender sus productos o servicios o están protegidos, por ejemplo,
por patentes o exclusivas?

4. ¿Responde la calidad de sus productos o servicios a los deseos de los

consumidores? Si o no y porque

5. ¿Son todos sus productos individualmente rentables?

6. ¿Tienen elaborada una segmentación eficaz del mercado y de los clientes?

7. ¿Siguen una política de mejora de los productos o servicios existentes, y de

creación de otros nuevos?

8. ¿Fluctúa la demanda de sus productos o servicios por temporadas o según las

condiciones del mercado?

9. ¿Recibe información de manera regular sobre la rentabilidad de los diferentes

servicios o productos vendidos?

10. ¿Cómo consideras que sería más competitivo tu producto?

11. ¿Se mantienen los stocks a un nivel satisfactorio?

12. ¿Utilizas canales de comercialización específicos para dar salida a los stocks
(productos o servicios)?

13. ¿Quiénes son sus cinco principales competidores?

14. ¿Tienen éxito sus competidores? (Por cierto, ¿cómo miden ese éxito?)

15. ¿Es, en este momento, la empresa más fuerte o más débil que sus principales
competidores?
16. ¿El número de clientes está creciendo, está estancado, o está decreciendo?

17. ¿Se cuida el contacto con los clientes, es decir se lleva la iniciativa comercial o
más bien os compran?

18. ¿Que relación existe con tus principales clientes?

19. ¿Recibe su establecimiento muchas quejas de sus clientes?

20. ¿Ha medido alguna vez el grado de satisfacción global de sus clientes?

21. ¿Dispone la empresa de un Plan de Comunicación Comercial?

22. ¿En qué se basa la empresa para tomar decisiones de marketing?

23. ¿Planifica la acción comercial con un Plan de Marketing bien detallado y

documentado por mercado?

24. ¿Está aumentando o disminuyendo el mercado total de los productos más

rentables del negocio?

25. ¿Ha definido e implantado un organigrama funcional en la empresa con sus

funciones y responsabilidades?

26. ¿Cómo se fijan las diferentes tareas y responsabilidades de los directivos y

empleados?
27. ¿Cómo se selecciona a los proveedores?

28. ¿Cómo está la motivación e implicación del equipo que gestiona la empresa?

29. ¿Cómo está la motivación e implicación del personal en general?

30. ¿Realizan evaluaciones periódicas del desempeño de competencias y

cumplimiento de objetivos de los directivos y del personal clave de la empresa?

31. ¿Cómo está la comunicación con los empleados?

32. ¿Cómo se fijan los objetivos y las políticas de la empresa?