ANALISIS DE CONTEXTO GENERAL Y ESPECÍFICO DE LAS ORGANIZACIONES

DEL SECTOR TURISTICO REGIONAL

ALEXANDRA ALMANZA

TALLER EJE 1

DOCENTE
LUIS EDUARDO GRANADOS
CONTEXTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES
AÑO 2019

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION ...............................................................................................................................3
MISION…………………………………………………………………………………………..…..4

VISION…………………………………………………………………………………………….…4

VALORES CORPORATIVOS………………………………………………………………............5

RESEÑA HISTORICA ……………………………………………………….............................…..6

FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIONError! Bookmark not defined.

FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIONError! Bookmark not defined.
MATRIZ ............................................................................................ Error! Bookmark not defined.
CONLUSIONES………………………………………………………………………………………………………………………………15

BIBLIOGRAFIA ...............................................................................................................................16

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 INTRODUCCION

El entorno empresarial actual pone de manifiesto la necesidad de que las unidades modifiquen la
manera de gestionar sus procesos y sus actividades. El mundo contemporáneo exige que las
empresas se proyecten a ser líder en el mercado de sus productos o servicios.

Una nueva cultura organizacional invade el sueño de las grandes, medianas y pequeñas empresas,
por tratar de adaptarse al nuevo entorno con el fin de maximizar sus posibilidades de supervivencia
y dominio. Mientras esto le ocurre a las empresas en su visión con el entorno, en su yo interior
transcurren cambios a la misma velocidad en sus estructuras organizativas y de dirección.

Nuevas técnicas y herramientas logran sustituir a las ya tradicionales, en aras de lograr el máximo
de eficiencia en la gestión empresarial, y para ello, se introducen con fuerza filosofías y
aplicaciones que fortalecen internamente a la organización con respecto al entorno y a las
exigencias de los clientes.

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 HOTELES BOGOTA PLAZA

MISION

Hoteles Bogotá Plaza S.A.- HBP es una marca en expansión. Operamos Hoteles y similares
a nivel Nacional, brindando respaldo en la gestión de organizaciones que propietarios que
propietarios de inmuebles e inversionistas nos han delegado, como resultado de nuestra
experiencia y tradición. Contamos con un equipo humano entrenado y comprometido con
la satisfacción de nuestros clientes, a través de la calidad, innovación y efectividad de
nuestros procesos.

VISION

Hoteles Bogotá Plaza S.A.- HBP será reconocida hacia el año 2020 como una marca
Hotelera y de servicios relacionados a nivel Nacional e Internacional, que ofrece respaldo,
asesoría y acompañamiento en la gestión comercial y operativa de las organizaciones que
la conforman.

Una operadora líder en el mercado, a la vanguardia tecnológica, con un equipo humano

talentoso y dinámico que logra su bienestar, el de los inversionistas, la comunidad y otras
partes interesadas.

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VALORES CORPORATIVOS

ETICA Y CONFIANZA: Somos leales y transparentes en todas nuestras relaciones

comerciales. Nuestra experiencia y tradición marcan la pauta hacia la expansión de nuestra
marca HBP.

EFECTIVIDAD: Tomamos decisiones encaminadas al logro de objetivos y usamos

eficientemente los rcursos garantizando l mejor retorno a los grupos de interés.

CALIDAD E INNOVACION: Cumplimos los requisitos y superamos las expectativas de

nuestros cliente, buscando la mejora de nuestros procesos.

RESEÑA HISTORIA HOTELES BOGOTA PLAZA

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 Hoteles Bogotá Plaza S.A. – HBP® marca colombiana, ya con 40 años de experiencia dentro

del mercado del sector turístico y que ha logrado posicionar su Hotel Bogotá Plaza como el más

acogedor y amable del norte de la capital, celebra este mes de Abril de 2018 sus 40 años de

operación.

El Bogotá Plaza Hotel fue el primer hotel en iniciar operaciones al norte de la ciudad, abrió sus

puertas el día 7 de Abril de 1978, como respuesta a la necesidad de atender la estadía de los clientes

extranjeros de la Clínica Barraquer en el norte de Bogotá, con una edificación de cinco pisos

compuesta por 12 Suites y 8 habitaciones Clásicas, el Restaurante “LePavillion”, un Bar y los

servicios clásicos de la hotelería del momento.

Historia y modernidad es la perfecta combinación del Bogotá Plaza Hotel, que ha sido durante 40

años testigo y actor de los cambios de la capital de Colombia en una de sus zonas más comerciales,

la Calle 100. Sus 192 habitaciones poco a poco han reflejado el pasar de los años, pues aunque

permanecen sobrias para sus visitantes, hoy en día los sorprende con los cambios que le apuntan a

la modernidad.

La celebración de los 40 años, estará llena de sorpresas durante todo el mes; se realizará un gran

evento el próximo 10 de Mayo donde los invitados principales serán clientes corporativos, las

socias del club de fidelización, periodistas , Junta Directiva del hotel y miembros de entidades del

sector turístico.

El evento será al mejor estilo mexicano, con un show principal y una fiesta para celebrar 40 años

de servicio.

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Igualmente se realizarán actividades especiales y rifas para nuestros seguidores en redes sociales

Facebook @bogotaplazahotel e Intagram @bogotaplaza y por supuesto celebraremos junto con

nuestros huéspedes que son nuestra razón de ser, sorprendiendolos con detalles durante su estadía.

Según Jorge Venegas, Gerente General del Hotel “para nosotros es muy importante cumplir 40

años ya que fuimos los primeros en descubrir el potencial del norte de la ciudad. Igualmente

queremos celebrarnuestro crecimiento que en el 2017 fue de dos dígitos y esperamos otros dos en

el 2018. La meta de ventas para final de este año está en aumentar el portafolio de hoteles en al

menos dos nuevos, igualmente planeamos hacer inversión en más remodelaciones y tecnología

para estar en permanente innovación”.

“Por otro lado, con el nuevo proyecto de apertura a operador hotelero esperamos llegar con nuevos

proyectos a ciudades como Cartagena, Barranquilla y alrededores de Bogotá”.

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 ANALISIS

COMPETIDORES

El sector turístico se ha convertido en uno de los sectores que crece con mayor rapidez.

El turismo en si mismo representa una actividad económica que apoya al desarrollo de un país.

En esta época nos planteamos disfrutar de unas merecidas vacaciones, y soñamos con hacerlo en

lugares que nos brinden una estancia memorable. Por eso presento este listado de los principales

actores en el mundo hotelero.

5 primeras marcas hoteleras a nivel global

5 primeras cadenas hoteleras a nivel global

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5 primeros consorcios hoteleros

Procolombia ha facilitado la instalación de 53 proyectos

hoteleros entre 2010 y 2016 de cadenas internacionales
como Accor, Radisson, Hilton, Marriott, Atton,
Cityexpress e inversiones por USD1.470 millones.

Las inversiones hoteleras han jalonado al sector, el cual

AMBITO ECONOMICO se ha convertido en uno de los nuevos motores del país,
si tenemos en cuenta que el número de visitantes entre
diciembre de 2015 y de 2016 Colombia tuvo una
variación del 9%. El año pasado ingresaron 2,6 millones
de personas, según cifras de Migración Colombia.

Una continua inversión en tecnología nos permite contar

con canales de distribución que cubren las necesidades
de los hoteles y de los principales clientes con garantías
de seguridad y eficacia. Estos nuevos canales se unen a
la fuerza comercial.

MOTOR DE RESERVAS
Reserva de alojamiento, ofertas y paquetes.
AMBITO TECNOLOGICO
Códigos promocionales.

Calendario visual de precios.

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 Disponibilidad con precios.

Carrito de compra con reserva múltiple.

Posibilidad de crear varias tarifas con cupos y

condiciones específicas en los diferentes idiomas de su
web.

Fechas alternativas para situaciones de no disponibilidad.

Alto índice de tasa de conversión.

Variedad de formas de pago.

Posibilidad de creación en idiomas de caracteres

especiales.

Interesados en compensar la Huella de Carbono (emisión

de Gases de Efecto Invernadero) generada en la
prestación de sus servicios, el Hotel se ha vinculado al
programa “Eco – Hotel”, a través del aporte voluntario
de Huéspedes y Clientes, dinero destinado para la
siembra de 1.500 árboles (adopción de bosques
AMBITO SOCIO CULTURAL protegidos) los cuales compensan el 30% de la Huella de
Carbono generada. Parámetro que también hace parte del
“Programa de Reconocimiento a la Excelencia
Ambiental Distrital” (PREAD), liderado por la Secretaría
Distrital de Ambiente, del cual el BOGOTÁ PLAZA
SUMMIT HOTEL participa desde el año 2011 y por
quinto año consecutivo, en 2016, es reconocido en el
Nivel IV “Excelencia Ambiental, Generando Desarrollo
Sostenible”, resaltando el cumplimiento con las Normas
Ambientales vigentes y del Sistema de Gestión

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 Ambiental, evaluado a través del mantenimiento y
mejora de los Indicadores de desempeño ambiental.

Igualmente, se realiza acompañamiento a los

Proveedores en el proceso de autogestión y
autorregulación ambiental, por medio de visita a sus
instalaciones y evaluación de su desempeño, como
aporte a la “Gestión Ambiental Empresarial” (GAE).

Un Hotel Bogotá Plaza (HBP) como negocio de

franquicia incluye la marca, que es Hotel Plaza, asesoría
operativa, de mercadeo y publicidad y de recursos
humanos. En general, todo el acompañamiento que
requiere el hotel.

Estas ventajas hacen de este modelo de franquicia una

PRODUCTOS Y SERVICIOS buena alternativa para introducirse en el negocio de las
franquicias. Además de estas ventajas, la franquicia
Hotel Bogotá Plaza cuenta también con ser una marca ya
posicionada en el mercado y de reconocido prestigio.

HOTELES BOGOTA PLAZA S.A, en el desarrollo de

su actividad empresarial, lleva a cabo el tratamiento de
datos personales relativos a personas naturales que están
contenidos y son tratados en bases de datos destinadas a
AMBITO LEGAL finalidades legítimas, cumpliendo con la Constitución y
la Ley. En el “Anexo 1. Información de Bases de datos”
se presenta las distintas bases de datos que manejan la
empresa, la información y características de cada una de
ellas.

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 Para el Hotel Bogotá Plaza ser ahora un hotel
CLARION es estar en las grandes ligas de la
hotelería, Clarion pertenece a CHOICE HOTELS,
top 5 de las cadenas más grandes del
mundo. Quisimos ser los primeros en Colombia,
eso nos llamó más la atención, pues es una cadena
hotelera amigable y fácil de convivir a nivel
CAPACIDAD DIRECTIVA comercial y operacional. Igualmente podemos
entrar a un mercado con un club de afiliados de más
de 36.000.000 de huéspedes a nivel mundial y su
tecnología de punta a nivel de reservas y
comercial nos encantó. Ser los primeros en
Colombia nos trae enormes beneficios, ya que todas
las reservas y solicitudes para Colombia nos llegarán
a nosotros
Además de la elaboración del plan de marketing anual
usaremos una combinación de las diferentes
herramientas y acciones de marketing, tanto online como
offline, que utilizamos para maximizar la eficacia de
nuestras campañas.

 E-mailing

 Redes sociales
CAPACIDAD COMPETITIVA
 E-Commerce

 Línea gráfica

 Publicidad

 Plan de medios

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 La principal labor comercial que realizaremos
está enfocada en la captación y el mantenimiento
de clientes para nuestros hoteles mediante el trato
directo y personal con los mismos. Negociamos y
contratamos para nuestros asociados las
principales empresas, agencias de viajes, IDS,
grupos, consortias y fondos de empresas.

Para esto HOTELES BOGOTÁ PLAZA cuenta

con un equipo de ejecutivos de cuentas que
realizan una media de 4.800 acciones comerciales
anuales.
CAPACIDAD FINANCIERA
Asistencia a ferias del sector y workshops
nacionales e internacionales.

Presentaciones de producto en las sedes de

nuestros clientes.

Fam trips.

Central de Reservas.

Visitas personalizadas.

Asesoría en política comercial y de precios.

CHANNEL MANAGER
Es una herramienta informática que permite, como
funcionalidad principal, gestionar y distribuir entre
varios canales online el cupo y las tarifas de un
establecimiento hotelero. Se trata pues, de una
herramienta que tiene como objetivo facilitar al hotelero
CAPACIDAD TECNOLOGICA la gestión de la comercialización online. Esto evita tener
que actualizar esos datos de manera individual a través
de las extranets de cada agencia online, IDS, permitiendo
realizar el cambio una única vez en el Channel Manager
y transmitiendo éste, de manera automática el cambio
una única vez en el cannel manager y transmitiendo éste,

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 de manera automática el cambio a las respectivas
agencias online y canales de distribución online.

Actualizar disponibilidad y precios.

Asegurar la paridad de precios en canales.

Introducir tarifas negociadas o especiales a donde solo

tiene acceso el cliente interesado.

Contrataciones con canales de distribución SERCOTEL.

CAPACIDAD TALENTO HUMANO Contamos con un equipo humano entrenado y

comprometido con la satisfacción de nuestros Clientes,
a través de la calidad, innovación y efectividad de
nuestros procesos.

Dentro del sector hotelero están presentes un conjunto de características que se resumen a
continuación:
 Servicio intensivo en mano de obra con un alto componente de servicio personal.
El producto que se oferta, a diferencia de las entidades productivas, tiene un alto grado de
intangibilidad, ya que las fases de consumo y de producción se encuentran bastante unidas,
como característica principal de los servicios. Esto hace que las percepciones de los clientes,
ya sean favorables o desfavorables, sean instantáneas.
 Es una industria muy sensible a las fluctuaciones de la demanda, ya que el producto hotelero
fundamental (habitaciones para el alojamiento) se consume en el día o se pierde la posibilidad
de utilización, o sea no se puede almacenar.
 Es un sector extremadamente competitivo, debido fundamentalmente al exceso de capacidad
habitacional de muchas instalaciones y por la estacionalidad de la demanda (períodos de alta
turística y períodos de baja turística).

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 CONCLUSIONES

El análisis interno y externo de la organización debe ser abordado específicamente para cada una,
teniendo en consideración todas sus cualidades. Este examen releva las ventajas y desventajas,
ubicando las potencialidades hacia donde puede desarrollarse. Es, en última instancia, la capacidad
del emprendedor para detectar posibles escenarios y las estrategias para llegar a sus fines, lo que
posibilitara la supervivencia de la empresa

Al Valorar la Organización, estamos hablando de que todo empresario debe hacer un constante
análisis de todas aquellas fuerzas y elementos que pueden, en su caso, beneficiar o perjudicar el
logro de metas u objetivos que se estén persiguiendo

El ambiente externo está dividido en dos secciones que permiten analizar variables directas o
indirectas conocidas como Microambiente y Macroambiente; el óptimo funcionamiento de todas
las empresas depende de la manera que se analicen y aprovechen estos aspectos para la
supervivencia o crecimiento de toda organización.

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 BIBLIOGRAFIA

http://www.bogotaplazahotel.com/hotelesbogotaplaza/hoteles-bogota-plaza-quienes-somos

http://www.franquiciascolombia.co/1785-hotel-bogota-plaza-se-lanza-como-franquicia
http://centrors.isgood.com.co/sostenibilidad-los-hoteles-bogota-plaza/
https://blogs.imf-formacion.com/blog/corporativo/turismo/empresas-hoteleras-importantes/
https://areandina.instructure.com/courses/2591

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