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NUESTRA VISIÓN
Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde
operemos, a través de la mejor calidad, el mejor precio y la mejor
gente.
NUESTRA MISIÓN
Llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las
comunidades del Perú.
OBJETIVOS
Falta……….
PRODUCTOS Y SERVICIOS:
Ventas de productos farmacéuticos, perfumería y tocador; y
servicios de atención farmacéutica.
NUESTROS CLIENTES:
Población en general de los 24 departamentos a nivel nacional.
NUESTROS PROVEEDORES:
Falta……….
1.3. Cuáles son los productos y servicios e identificar los atributos
que ellos valoran.
El cliente es el usuario final de producto.
Investigación de Mercado
Ventas y Producción
Producción
1.4. Identificar los principales procesos que utiliza la gerencia para
producir.
1.5. Identificar los insumos, personal, material, maquinarias,
espacio, energía, servicios.
1.6. Quiénes son los proveedores internos y externos, se debe
solicitar los atributos que se requieren del insumo, los cuales a
su vez se convierten en indicadores.
2. CUANTIFICACIÓN Y SUBDIVISIÓN
Primera Subdivisión
Segunda Subdivisión
Insatisfacción del cliente Por qué?
Incumplimiento de Clasificar fallas según
especificaciones requerimientos
Análisis incumplimiento por
Oportunidad
producto y cliente
Clasificar según trato
Atención al Cliente Simplificación de papeles
Comunicación
Clasificar según categorías
Problema seleccionado Servicio Post-venta de atención para reclamos.
Post-servicio.
3. ANÁLISIS O DE CAUSAS RAÍCES