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INKAFARMA

1. SELECCIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA

1.1. Misión y Objetivo.

NUESTRA VISIÓN
Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde
operemos, a través de la mejor calidad, el mejor precio y la mejor
gente.

NUESTRA MISIÓN
Llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las
comunidades del Perú.

OBJETIVOS
Falta……….

1.2. Quienes son los clientes internos y externos.

PRODUCTOS Y SERVICIOS:
Ventas de productos farmacéuticos, perfumería y tocador; y
servicios de atención farmacéutica.

NUESTROS CLIENTES:
Población en general de los 24 departamentos a nivel nacional.

NUESTROS PROVEEDORES:
Falta……….
1.3. Cuáles son los productos y servicios e identificar los atributos
que ellos valoran.
El cliente es el usuario final de producto.
 Investigación de Mercado
 Ventas y Producción
 Producción
1.4. Identificar los principales procesos que utiliza la gerencia para
producir.
1.5. Identificar los insumos, personal, material, maquinarias,
espacio, energía, servicios.
1.6. Quiénes son los proveedores internos y externos, se debe
solicitar los atributos que se requieren del insumo, los cuales a
su vez se convierten en indicadores.

2. CUANTIFICACIÓN Y SUBDIVISIÓN

Primera Subdivisión
Segunda Subdivisión
Insatisfacción del cliente Por qué?
Incumplimiento de Clasificar fallas según
especificaciones requerimientos
Análisis incumplimiento por
Oportunidad
producto y cliente
Clasificar según trato
Atención al Cliente Simplificación de papeles
Comunicación
Clasificar según categorías
Problema seleccionado Servicio Post-venta de atención para reclamos.
Post-servicio.
3. ANÁLISIS O DE CAUSAS RAÍCES

4. NIVEL DE DESEMPEÑO ESPERADO

5. DEFINICIÓN Y PROGRAMACIÓN DE SOLUCIONES


Costo de Personas Problemas Capacidad de
Solución
Implantación Involucradas Resueltos Resolver
1
3
5
12

6. IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DE SOLUCIONES


7. ACCIONES DE GARANTÍA

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