MANUAL DE FUNCIONES DE LA EMPRESA LAP SAS

INTEGRANTES GAES 8 FICHA 1881721

LILIANA PATRICIA MONTES ROMERO

CARLA JOHANA MARTÍNEZ GARCIA

SENA
ESPECIALIZACION TECNOLOGICA:
GESTION DEL TALENTO HUMANO
2019
 Tabla de contenido
JUSTIFICACION………………………………………………………………………..1
POLITICAS Y NORMAS……………………………………………………………….2
DEFINICION DEL MANUAL DE FUNCIONES……………………………………...3
DESCRIPCION DE CARGOS…………………………………………………………4
BENEFICIOS DEL PROCESO……………………………………………………......5
PARTICIPANTES…………………………………………………………….…….......6
PERIODICIDAD…………………………………………………………………….......7
PROCESO PARA DESARROLLAR EL MANUAL………………………………....8
INSTRUMENTOS DE MEDICION…………………………………………………….9
INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL………………………..10
 1. Justificación

Después de realizar el diagnostico inicial en la empresa LAP SAS, se encontró que esta
no contaba con un manual de funciones, lo cual sin duda era una gran dificultad para
seleccionar el personal idóneo, así como para la evaluación del desempeño de los
colaboradores, lo cual sin duda afectaba el clima laboral. Es así como surge la necesidad
de implementar el manual de funciones por competencias, teniendo en cuenta las
normas sectoriales a fin de establecer una cultura de evaluación y estandarización de
procesos, con el objetivo que todas las área independientemente del nivel jerárquico en
la compañía puedan tomar decisiones con respecto a los procesos internos que cada
una desarrolla lo cual se vería reflejado en la reasignación de funciones que en la
actualidad están centralizadas y no permiten agilizar, ni tomar decisiones en forma
oportuna. Así mismo se deben establecer políticas organizacionales.
 2. Políticas
2.1 Política de Calidad

La Distribuidora LAP SAS está comprometida con la satisfacción sus clientes mediante
productos de calidad, eficiencia y efectividad en sus procesos a fin de alcanzar la mejora
continúa dando cumplimiento a sus lineamientos Estratégicos.

Objetivos de Calidad

 Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes

 Asegurar una gestión efectiva en los procesos.
.
2.2 Política de Seguridad y salud en el trabajo

Distribuidora LAP SAS es una empresa legalmente constituida y especializada en la

distribución y comercialización de productos de consumo masivo con dos líneas
alimentos y aseo. Enfocada al mejoramiento continuo de los procesos que se realizan y
en búsqueda de la excelencia empresarial.

Distribuidora LAP SAS considera que el desarrollo de esta política debe realizarse
mediante el mejoramiento continuo, evaluando, mitigando y controlando los riesgos que
puedan presentarse por la ejecución de las actividades propias de la entidad, para tal fin
busca una adecuada planeación e implementación de estrategias y programas que
contribuyan a la prevención de incidentes, accidentes de trabajo y enfermedades
laborales.

Por lo tanto, establece los siguientes parámetros para lograr el compromiso ante el
sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (SG-SST)

 Cumplir con las normas vigentes en la legislación colombiana, que suscriba en

materia de Seguridad y Salud en el Trabajo y en todo lo relacionado con el Sistema
General de Riesgos Laborales.
 Asignar los recursos técnicos, físicos, financieros y humanos necesarios para la
ejecución del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
 Promover y mantener el bienestar físico, mental y social de los trabajadores.
 Invitar al COPASST a la activa participación y ejecución de sus funciones
contempladas en el marco normativo contribuyendo a mejorar las condiciones de
salud y seguridad de los funcionarios, así como a las condiciones socio-ambientales
de sus sitios de trabajo.
 2.3 Política de no consumo

Es política de la DISTRIBUIDORA LAP SAS mantener lugares de trabajo óptimos que

permita alcanzar los más altos estándares en Seguridad y Productividad. La empresa es
consciente que el tabaquismo, alcoholismo y el abuso de sustancias alucinógenas por
parte de los funcionarios, tienen efectos adversos en la capacidad de desempeño y
afectan considerablemente la salud, seguridad, eficiencia y productividad de los
empleados y de la empresa en general.
La indebida utilización de medicamentos formulados, posesión, distribución y venta de
drogas no recetadas o de sustancias alucinógenas y enervantes, en el desarrollo del
trabajo, dentro de las instalaciones, u operación de motos y vehículos, está estrictamente
prohibido. Así mismo, se prohíbe la posesión, uso, distribución o venta de bebidas
alcohólicas en las instalaciones de DISTRIBUIDORA LAP SAS, durante la prestación de
servicios.
Esta política forma parte del contrato de trabajo y es de cumplimiento obligatorio por
parte de todos los empleados de DISTRIBUIDORA LAP SAS. La violación de esta
política, se considera falta grave y en consecuencia la empresa puede adoptar medidas
disciplinarias, inclusive dar por finalizado el contrato de trabajo por justa causa.

2.4 Política de seguridad vial

La empresa en su compromiso de preservar la vida humana y la continuidad de las
operaciones, ha establecido la siguiente política de seguridad vial; La cual es de
obligatorio cumplimiento para conductores propios y terceros, quienes deben seguir los
lineamientos relacionados a continuación:

 Se debe ser cortés y respetar a otros conductores y usuarios de la vía

 Se deben respetar los límites de velocidad establecidos por las autoridades. El
límite máximo de velocidad para vehículos vacíos es de 73 Km/h y Cargados de
60 Km/h; para zonas rurales es de 30 Km/h, áreas de operación dentro de
locaciones o bases de nuestros clientes 10 Km/h a no ser que la señalización
vertical establezca límites de velocidad diferentes.
 Conducir bajo influencia de sustancias alcohólicas o alucinógenas es una
condición de riesgo máximo para el mismo operador, para las demás personas
del entorno y para el medio ambiente, por lo tanto, es una situación NO permitida
dentro de la compañía que amerita sanción o despido justificado.
 El uso del cinturón de seguridad debe hacerse en todo momento.
 Todo conductor debe comportarse de forma que no obstaculice, perjudique o
ponga en riesgo a los demás y debe conocer y cumplir con las regulaciones,
normas de tránsito y transporte terrestre vigente, especificaciones técnicas y al
Programa de Seguridad Vial de la compañía.
 Todo conductor debe portar con la documentación requerida por las autoridades
de tránsito y la empresa.
 Está prohibido el ingreso de acompañantes de cabina a las locaciones del cliente.
 Es responsabilidad del conductor hacer uso adecuado de la unidad de transporte
y todos sus componentes, el equipo de carretera, los elementos de seguridad
 personal y demás elementos proporcionados por la empresa. Así como velar por
las condiciones de conservación necesarias de los mismos.
 Previo al viaje el conductor debe realizar inspección pre-operacional al vehículo
para garantizar la operatividad del mismo.
 Cuando se tenga conocimiento de situaciones de orden público que se puedan
estar presentando se informará vía telefónica a Control Trafico y Jefe inmediato
quienes darán la instrucción del caso.
 Todo conductor está obligado a conocer y aplicar las técnicas de manejo
defensivo
 El uso de teléfonos celulares y el envío de mensajes se debe hacer únicamente
cuando el vehículo se encuentre estacionado en un lugar seguro a un lado de la
carretera, de modo que no represente una situación de riesgo que pueda causar
un accidente.
 Todo conductor debe haber descansado y estar en condiciones físicas óptimas;
antes de iniciar cualquier trayecto si siente fatiga durante la jornada de conducción
debe detener la marcha en un sitio seguro y tomar un descanso de por lo menos
15 minutos cada cuatro horas.
 Los conductores deben asistir a las capacitaciones programadas por la empresa.
 Los conductores deben portar la dotación suministrada por la empresa.

2.5 Política ambiental.

La DISTRIBUIDORA LAP SAS, manifiesta el compromiso de ayudar a preservar

el medio ambiente desarrollando de manera sustentable sus actividades,
productos y servicios, y para ello asume los siguientes principios:

● Cumplir de toda la normativa y otros requisitos ambientales aplicables.

● Implementar la mejora continua de las actividades relacionadas con la
protección al medio ambiente.
● Desarrollar buenas prácticas ambientales limpias de manufactura,
contribuir al ahorro de agua y energía y una adecuada disposición de residuos.
● Implementar Sistemas de Gestión, que contemplen programas que
aseguren nuestro compromiso con la Mejora Continua del desempeño ambiental
ocupando como herramienta la prevención de la contaminación.
● Promover el uso eficiente y reducción del uso de recursos naturales.
● Involucrar a nuestro personal en la implementación y mantenimiento de
esta Política. Asegurando que todos los niveles reciban la formación adecuada
para cumplir con sus obligaciones y responsabilidades.
● Revisar periódicamente la Gestión Ambiental, el cumplimiento de esta
Política y su adecuación en el tiempo. Junto con los objetivos, controles y
mediciones periódicas del desempeño.
● Contribuir en la gestión ambiental de nuestros clientes, colaborando con
ellos en la prevención de la contaminación, en la protección al medio ambiente y
 en la prevención tanto en el campo Medioambiental como en el de la Salud
Ambiental.

3. Normas
3.1 Constitución Política de Colombia.
3.2 Decretos y resoluciones del Ministerio de Salud que se ocupan de los
alimentos.
3.3 La norma ISO 45001 del 2018.

4. Definición de manual de funciones:

El manual de funciones es un documento que permite sistematizar información sobre
la organización necesaria para la ejecución de un trabajo. En el se describen cada
una de las funciones, atribuciones y responsabilidades asignadas a cada cargo en la
organización.
Su función principal es facilitar el acceso a la información que se encuentra detallada
a los directivos de la organización, quienes requieren este conocimiento y
entendimiento a fin de establecer las programaciones de trabajo, establecer métodos
de control y seguimiento, analizar los resultados obtenidos y adelantar procesos de
autoevaluación.
 5. Descripción de cargos:
El presente manual corresponde al área comercial la cual cuenta con 7 cargos
definidos así:
I. Director comercial (1)
II. Jefe de centro de distribución (1)
III. Coordinador de alimentos (6)
IV. Coordinador de aseo (6)
V. Coordinador logístico (1)
VI. Auxiliares
VII. auxiliares

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: Director Comercial
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE
MISIONAL x
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
este cargo
NOMBRE DEL PROCESO: Mercadeo y Ventas
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente General

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar las actividades
propias de su área. Preparar presupuestos de ventas tomando en cuenta los recursos
necesarios y disponibles para los establecimientos de la empresa. Promover el cumplimiento
de las metas y objetivos de la organización mediante la sinergia con su equipo de trabajo
conformado por el jefe de centro de distribuciones, coordinadores de alimentos,
coordinadores de aseo, coordinador logístico, auxiliares de transporte y bodega y asesores
comerciales, diseñando, apoyando y direccionando las estrategias que conlleven al
cumplimiento de los objetivos de la empresa.

IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
III. FUNCIONES CLAVES
(Escriba los nombres de los Elementos de
(Escriba los nombres de las Normas de
Competencia de cada Norma de
Competencia correspondientes a este cargo)
Competencia)
 Gestionar el proceso mercadológico de
acuerdo con el comportamiento del mercado
y direccionamiento estratégico
Coordinar la fuerza de ventas de acuerdo con organizacional.
metodologías de planeación y técnicas de Administrar el sistema comercial
control organizacional de acuerdo con el plan
260101058 estratégico corporativo.
Coordinar la fuerza de ventas de acuerdo con
metodologías de planeación y técnicas de
control.
Gestionar el proceso mercadológico de
acuerdo con el comportamiento del
mercado y direccionamiento estratégico
organizacional.
Implementar acciones estratégicas de Implementar acciones estratégicas de
mercadeo de acuerdo con segmentos y mercadeo de acuerdo con segmentos y
escenarios del mercado. escenarios del mercado.
260101002 Desarrollar el proceso administrativo
según los objetivos de mercadeo.

Establecer el impacto de las acciones

Evaluar resultados de acciones de mercadeo
con base en objetivos organizacionales.
260101009
Estratégicas de mercadeo.
Evaluar resultados de acciones de mercadeo
con base en objetivos organizacionales.

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se

encontraron NCL, pero que inciden en el cumplimiento del propósito principal, recuerde
utilizar la estructura gramatical verbo+objeto+condición)
Tomado de https://blogs.imf-formacion.com/blog/marketing/funciones-director-comercial/
“
1. Marcar los objetivos concretos a toda la fuerza comercial a su cargo.
2. Saber resolver problemas comerciales y/o de marketing.
3. Tomar decisiones cuando resulte necesario y oportuno.
4. Establecer prioridades.
5. Actuar como líder.
6. Dar ejemplo a toda la estructura de ventas.
7. Concretar los diferentes canales comerciales, la estructura, tamaño y rutas.
8. Elaborar las previsiones de ventas junto al departamento de marketing.
9. Reclutar, seleccionar y formar al personal de ventas.
10. Elegir las formas de retribución de éstos (fijo, variable, incentivos, comisiones)
11. Motivarlos y dinamizarlos para que consigan los objetivos marcados.
12. Controlar la labor desempeñada por éstos.
 13. Aportar el feedback del mercado al Dpto. de marketing.
14. Colaborar con el Dpto. de marketing online para poder posicionar correctamente la
web y las redes sociales de la compañía.
15. Establecer la política de precios junto al Dpto. de producción y al de marketing.
16. Reportar a dirección general.
17. Cumplir con la política de márgenes por cada uno de los canales de ventas.
18. Diseñar las estrategias.
19. Apoyar en la captación y negociación con las Grandes Cuentas, o con los Clientes
establecidos.
20. Gestionar la cartera de clientes asignada a Dirección Comercial (grandes cuentas,
clientes estratégicos).
21. Defender y responder dentro de la organización al Equipo Comercial.”

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con

el cargo)
Manejo de herramientas ofimáticas, conocimientos en mercadeo, estadística, procesos de
comunicación asertiva y normas de manejo de personal.

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS (títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

Profesional en economía, administración de empresas, ingeniería industrial o carreras
afines. Con especialización en mercadeo y ventas.
DE DESEMPEÑO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe
demostrar para ejercer este cargo.)
Mínimo 3 años de experiencia como director comercial de empresas de consumo masivo.
Debe demostrar, manejo de herramientas ofimáticas, conocimientos en mercadeo,
estadística, procesos de comunicación asertiva y normas de manejo de personal.
 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas
con el cargo

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. Alto grado de responsabilidad y compromiso en
la ejecución de planes estratégicos, planteamiento de objetivos, diseño y puesta en marcha
de estrategias, organización y fijación de metas, control del cumplimiento de las mismas.

CIUDAD: Bogotá DC

FECHA DE APROBACIÓN: 21/06/2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Jefe de centro de distribuciones
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE
MISIONAL x
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
este cargo
NOMBRE DEL PROCESO: Mercadeo y Ventas
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE
Director Comercial
INMEDIATO:

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar el flujo de mercancía según el plan de

operación y procedimientos de la organización.

III. FUNCIONES CLAVES

(Escriba los nombres de las Normas de
Competencia correspondientes a este cargo)
file:///C:/Users/SENA/Desktop/210101066%20dis
tribuc%201.pdf
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de los Elementos
de Competencia de cada Norma de
Competencia)
file:///C:/Users/SENA/Desktop/210101075
dist%202.pdf
 Determinar el canal:
Diseñar el plan de distribución según el canal
y normativa de transporte
210101066
Formular estrategia:
Programar actividades:
 La revisión de la política de
distribución está acorde con la
normativa de transporte y tipos de
redes.
 La evaluación del comportamiento
del canal está acorde con los
sistemas de demanda.
 La descripción de los requisitos del
canal corresponde con la
normativa de transporte y legal.
 La cuantificación del costo de
distribución corresponde con el
tipo de canal y método de costeo.
 El cálculo del volumen de producto
está acorde con el tipo de canal y
técnica de consolidación de carga.
 La caracterización del canal está
conforme con los criterios de
selección.
 La configuración de la red de
distribución corresponde las
técnicas de diseño y modos de
transporte.
 La elección de la estrategia está
acorde con el sistema y enfoque de
distribución.
 La diagramación de la red está
acorde con el modelo y estrategia
de distribución.
 La descripción del nivel de servicio
está acorde con los indicadores y
tipo de canal.
 La elaboración del presupuesto de
la estrategia está acorde con el tipo
de canal y métodos de costos
 La asignación de citas está acorde
con los procedimientos operativos
y tipos de proveedores.
  La determinación de los recursos
está acorde con los indicadores y
plan operativo.
 La distribución de las actividades
está acorde con métodos de
programación y tipo de proceso.
Coordinar el flujo de mercancía según
 El cálculo de la duración de la
el plan de operación y procedimientos
210101075 actividad está acorde con técnicas
de análisis.
Acondicionar la operación:
 La distribución de los recursos
corresponde con el procedimiento
y técnico.
 La validación de condiciones está
acorde con el procedimiento
técnico y normativa técnica.
 La elaboración de órdenes de la
mercancía está acorde con el
procedimiento técnico.
 La cuantificación del movimiento
de la carga está acorde con el
método y tiempos de respuesta.
 La consolidación de lista de
pedidos está acorde los métodos
de alistamiento.
 La asignación de zonas cumple con
el procedimiento de recibo y
despacho.
Inspeccionar el proceso:
 La revisión de la ubicación de
mercancía corresponde con el
sistema y método de
almacenamiento.
 La revisión de la capacidad de
almacenamiento corresponde con
el sistema del almacenamiento y
tabla de capacidades.
 La verificación del stock de
inventarios está acorde con las
técnicas control.
 El seguimiento del ciclo de
almacenamiento está acorde con
 el procedimiento técnico y técnicas
de control.
 La verificación de la preparación de
mercancía está acorde con los
procedimientos de recibo y
despacho.

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no

se encontraron NCL, pero que inciden en el cumplimiento del propósito principal,
recuerde utilizar la estructura gramatical verbo+objeto+condición)

 Controlar la distribución más rentable de productos y/o materias primas.

 Asegurarse de que la los productos se encuentren en el lugar correcto en el
momento adecuado, para maximizar las ventas y los beneficios.

 Coordinar el almacenamiento, y el control del inventario del stock.

 Coordinar el procesamiento de pedidos y el embalaje de los productos.
 Supervisar y dirigir al personal.
 Cumplir con los plazos de entrega de los productos
 Contratar transporte y servir de enlace con la empresa que les ofrece el servicio.

 Establecer el flujo eficiente de los productos bajo la metodología del justo a

tiempo.
 Mantener actualizados los sistemas informáticos que manejan toda la
información necesaria para hacer funcionar los centros de distribución.
 Analizar e interpretar de los datos y la información suministrada por los
coordinadores a cargo.
 Cumplir con la normatividad vigente.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con

el cargo)
Manejo de herramientas ofimáticas, conocimientos en logística, estadística, procesos de
comunicación asertiva y normas de manejo de personal.
VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS (títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

Profesional en economía, administración de empresas, ingeniería industrial o carreras
afines. Con especialización en logística y/o distribución.

DE DESEMPEÑO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe

demostrar para ejercer este cargo.)
Mínimo 5 años de experiencia en manejo de distribución de productos masivos. Debe
demostrar
Manejo de herramientas ofimáticas, conocimientos en mercadeo, estadística, procesos de
comunicación asertiva y normas de manejo de personal.

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas

con el cargo

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. Alto grado de responsabilidad y compromiso en
la ejecución de planes estratégicos, planteamiento de objetivos, diseño y puesta en marcha
de estrategias, organización y fijación de metas, control del cumplimiento de las mismas.

CIUDAD: Bogotá DC

FECHA DE APROBACIÓN: 21/06/2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: Coordinador de Alimentos
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE
MISIONAL x
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
este cargo
NOMBRE DEL PROCESO: Mercadeo y Ventas
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de centro de distribuciones

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar y organizar la recepción, almacenamiento y entrega

de productos a los clientes o puntos de venta, velar por la preservación de los productos, el
control de inventarios, así como coordinar y supervisar las actividades de los asesores
comerciales junior y senior encargados de las ventas de alimentos, con el propósito de
cumplir con los presupuestos de ventas, utilidad y recaudo de cartera establecidos en las
metas de la organización.

IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
III. FUNCIONES CLAVES
(Escriba los nombres de los Elementos de
(Escriba los nombres de las Normas de
Competencia de cada Norma de
Competencia correspondientes a este cargo)
Competencia)
Realizar pedidos de acuerdo a los
Gestionar el proceso mercadológico de requerimientos de los clientes y a las
acuerdo con el comportamiento del mercado y demandas del periodo.
direccionamiento estratégico organizacional. Hacer seguimiento a las solicitudes de los
260101058 clientes y al cumplimiento en las entregas
de los pedidos.
Coordinar la fuerza de ventas de acuerdo con La asignación de actividades acorde con
metodologías de planeación y técnicas de plan de ventas y procedimientos técnicos.
control
260101058 Dirigir personal
Administrar el sistema comercial
organizacional de acuerdo con el plan
estratégico corporativo. Medir la gestión de la fuerza de venta
260101058

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se

encontraron NCL, pero que inciden en el cumplimiento del propósito principal, recuerde
utilizar la estructura gramatical verbo+objeto+condición)

 Planear y efectuar seguimiento a las actividades y compromisos establecidos a los

asesores junior y senior.
 Velar por una adecuada comunicación y transferencia de la información para el
óptimo desempeño de la sede y satisfacción del cliente interno y externo.
 Cumplir con la normatividad establecida.
 Realizar seguimiento a las entregas y despachos de mercancías.
 Velar por el cumplimiento en los pedidos de los clientes.
 Motivar su equipo de trabajo.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con

el cargo)
Manejo de herramientas ofimáticas, conocimientos en mercadeo, estadística, procesos de
comunicación asertiva y normas de manejo de personal.

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS (títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

Profesional en economía, administración de empresas, ingeniería industrial o carreras
afines.
DE DESEMPEÑO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe
demostrar para ejercer este cargo.)
Mínimo un año de experiencia en manejo de equipos interdisciplinarios de ventas. Debe
demostrar
Manejo de herramientas ofimáticas, conocimientos en mercadeo, estadística, procesos de
comunicación asertiva y normas de manejo de personal.

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas

con el cargo

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. Alto grado de responsabilidad y compromiso en
la ejecución de planes estratégicos, planteamiento de objetivos, diseño y puesta en marcha
de estrategias, organización y fijación de metas, control del cumplimiento de las mismas.

CIUDAD: Bogotá DC

FECHA DE APROBACIÓN: 21/06/2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: Coordinador de Aseo
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)

Marque con X el ESTRATÉGICO

TIPO DE MISIONAL x
 PROCESO
al cual se asocia DE APOYO
este cargo
NOMBRE DEL PROCESO: Mercadeo y Ventas
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de centro de distribuciones

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar y organizar la recepción, almacenamiento y entrega

de productos a los clientes o puntos de venta, velar por la preservación de los productos, el
control de inventarios, así como coordinar y supervisar las actividades de los asesores
comerciales junior y senior encargados de las ventas de productos de aseo, con el propósito
de cumplir con los presupuestos de ventas, utilidad y recaudo de cartera establecidos en las
metas de la organización.

IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
III. FUNCIONES CLAVES
(Escriba los nombres de los Elementos de
(Escriba los nombres de las Normas de
Competencia de cada Norma de
Competencia correspondientes a este cargo)
Competencia)
Realizar pedidos de acuerdo a los
Gestionar el proceso mercadológico de requerimientos de los clientes y a las
acuerdo con el comportamiento del mercado y demandas del periodo.
direccionamiento estratégico organizacional. Hacer seguimiento a las solicitudes de los
260101058 clientes y al cumplimiento en las entregas
de los pedidos.
Coordinar la fuerza de ventas de acuerdo con La asignación de actividades acorde con
metodologías de planeación y técnicas de plan de ventas y procedimientos técnicos.
control
260101058 Dirigir personal

Administrar el sistema comercial

organizacional de acuerdo con el plan
estratégico corporativo. Medir la gestión de la fuerza de venta
260101058

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se

encontraron NCL, pero que inciden en el cumplimiento del propósito principal, recuerde
utilizar la estructura gramatical verbo+objeto+condición)
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con
el cargo)
Manejo de herramientas ofimáticas, conocimientos en mercadeo, estadística, procesos de
comunicación asertiva y normas de manejo de personal.

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS (títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

Profesional en economía, administración de empresas, ingeniería industrial o carreras
afines.
DE DESEMPEÑO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe
demostrar para ejercer este cargo.)
Mínimo un año de experiencia en manejo de equipos interdisciplinarios de ventas. Debe
demostrar
Manejo de herramientas ofimáticas, conocimientos en mercadeo, estadística, procesos de
comunicación asertiva y normas de manejo de personal.

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas

con el cargo

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. Alto grado de responsabilidad y compromiso en
la ejecución de planes estratégicos, planteamiento de objetivos, diseño y puesta en marcha
de estrategias, organización y fijación de metas, control del cumplimiento de las mismas.
CIUDAD: Bogotá DC

FECHA DE APROBACIÓN: 21/06/2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

COORDINADOR LOGISTICO
DENOMINACIÓN:

CÓDIGO: COORDINADOR
GRADO: PROFESIONAL
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE
MISIONAL X
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO: MERCADEO Y VENTAS
DEPENDENCIA: AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE
JEFE CENTRO DE DISTRIBUCION
INMEDIATO:
CARGOS QUE LE REPORTAN AUXILIARES DE TRANSPORTE Y BODEGA

II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Planificar, dirigir, y coordinar las actividades concernientes a la operación logística de la
organización, en conjunto con los grupos de auxiliares de transporte y bodegas, los cuales
se integran al grupo de distribución de productos de consumo masivo a los clientes de la
empresa, bajo la conducción general de los directores comerciales y de distribución, para
llevar a término las entregas de los diferentes pedidos a los puntos indicados con calidad
del servicio, eficiencia y eficacia, de acuerdo a la normatividad legal vigente.

III. FUNCIONES CLAVES (Escriba los IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

nombres de las Normas de (Escriba los nombres de los Elementos de
Competencia correspondientes a este Competencia de cada Norma de Competencia)
cargo)
file:///C:/Users/SENA/Desktop/410101007%20LO
GISTICA.pdf
Monitorear el desarrollo del plan:
 El seguimiento de las actividades está acorde
con la programación criterios técnicos de
control La consolidación de los avances está
acorde con las técnicas de medición y control.
 La retroalimentación de los procesos está
acorde con los procedimientos técnicos y el
plan de acción.
 La revisión de los hallazgos está acorde con la
normativa ambiental y estrategias de
operación.
 La elaboración del reporte de seguimiento al
plan está acorde con las normas técnicas.
Ajustar el plan de operación:
 La medición de las variaciones en el plan está
acorde con la programación y herramientas
de análisis.
Controlar los planes de operación  La comprobación del uso de los recursos
logística según métodos de seguimiento. corresponde con las técnicas de control.
210101053.  La revisión de las actividades está acorde con
la metodología de planeación y
programación.
 La clasificación de las acciones preventivas
está acorde con el proceso y normativa
técnica.
 La determinación del ajuste al plan
corresponde con metodología de planeación.
 La solución de los hallazgos está acorde con la
normativa ambiental y estrategias de
operación.

Evaluar los planes de operación logística
según metodologías. 210101052
Coordinar el proceso de recibo y despacho
de mercancía según el medio de
transporte y plan operativo. 210101018.
Controlar los inventarios
indicadores y métodos. 210101062.
Medir el plan de operación
 La consolidación de los resultados está acorde
con los métodos de análisis.
 La calificación de los resultados está acorde
con los criterios de evaluación y los
indicadores.
 La determinación de las causas de las
variaciones corresponde con los métodos de
evaluación.
 La verificación del impacto del plan está
acorde con el método de evaluación y
normativa técnica.
 La valoración de las estrategias de operación
está acorde con los métodos de análisis y
matrices de evaluación.
 La cuantificación de los costos de la operación
está acorde con metodologías de costeo.
Determinar acciones de mejora:
 La descripción de las acciones correctivas y
preventivas corresponde con la normativa de
calidad.
 La asignación del responsable de las
actividades está acorde con el proceso y el
requerimiento técnico.
 La verificación de los recursos coincide con los
métodos de análisis.
 La documentación de las acciones de mejora
está acorde con la normativa de calidad.
 La priorización de las acciones cumple con la
normativa ambiental y criterios de
evaluación.
 La divulgación de las acciones de mejora
corresponde con los procedimientos técnicos
Valorar inventarios:
 La clasificación de información de los
según inventarios está acorde con los tipos y
métodos de valoración.
 El cálculo de los inventarios está acorde con
criterios de valoración y métodos de costeo.
  La consolidación de los costos de inventarios
está acorde con los métodos de costeo.
 El registro de costos de los inventarios cumple
con los procedimientos técnicos.
Monitorear inventarios:
 La correlación del movimiento de los
inventarios está acorde con los métodos y los
indicadores.
 La reposición de los inventarios está acorde
con el sistema de control y de información.
 El ajuste de inventarios está acorde con la
información del sistema y punto de
reposición.
 La comparación del stock está acorde con el
tipo y sistemas de inventarios.
 El reporte de trazabilidad del producto
cumple con procedimientos técnicos y tipo de
codificación.
 La inspección del estado de inventarios
cumple con los procedimientos y normativa
de calidad
 El plan de contingencia es elaborado, según
los riesgos que afecten el proceso logístico.
 Los procesos neurálgicos son identificados de
acuerdo con los riesgos detectados en la
operación logística.
 El plan de contingencia es elaborado según la
evaluación del riesgo, la operación y el
proceso.
 Los recursos requeridos según el evento son
definidos de acuerdo con la necesidad
Elaborar el plan de contingencia según la
establecida.
estrategia logística y normativa técnica.
 En el plan de contingencia se indican las
210101034
estrategias y tácticas según el evento.
 En el plan de contingencia se definen los
responsables de acuerdo con el evento o
situación.
 En el plan de continencia se definen las formas
y medios de comunicación según el evento o
situación.
 El plan de contingencia es elaborado de
acuerdo con los estándares nacionales e
internacionales.

Determinar la ruta de seguimiento de los
productos según normativa legal y de
modelos de trazabilidad. 210101040.
Establecer requerimientos de almacenamiento:
Diseñar áreas de almacenamiento según
estrategias de logística y sistemas de
almacenaje. 210101069.
 El plan de contingencia es elaborado de
acuerdo con las políticas organizacionales
 Los procesos son verificados de acuerdo con
las actividades y la información requerida
para el sistema de trazabilidad.
 Los procedimientos y archivos son evaluados
de acuerdo a los objetivos de trazabilidad.
 Los proveedores y clientes son integrados de
acuerdo a los objetivos de trazabilidad.
 Los registros de los proveedores y clientes son
solicitados de acuerdo a los sistemas de
trazabilidad.
 La información de las etapas del producto o
servicio es capturada aplicando técnicas y
tecnologías para la recolección.
 Los plazos de conservación de los registros
son establecidos entre los actores de la
cadena.
 Los reportes e informes son elaborados de
acuerdo a la trazabilidad de productos o
servicios.
 Los puntos críticos del proceso son
establecidos según el flujo de información.
 La evaluación del espacio está acorde con el
sistema de almacenamiento y
especificaciones de la mercancía.
 La inspección de las instalaciones
corresponde con la normativa de seguridad y
criterios técnicos.
 La determinación de los equipos de
manipulación está acorde con la estrategia de
ubicación y criterios técnicos.
 La verificación del comportamiento del
inventario está acorde con las proyecciones
de ventas y criterios de rotación.
 La determinación del volumen de carga está
acorde con las especificaciones de la
mercancía y métodos de cálculo.
 El cálculo de la duración de las actividades
está acorde con la parametrización del
proceso y métodos de tiempos y
movimientos.
  La especificación de los requerimientos de
recursos está acorde con los criterios técnicos
y sistema de almacenamiento.
Estructurar layout:
 La determinación de las zonas de trabajo está
acorde con la parametrización del proceso y
normativa del producto.
 La cuantificación del tamaño de las zonas
corresponde con el sistema de
almacenamiento y políticas de inventario.
 La determinación de equipos está acorde con
el ciclo de almacenamiento y especificaciones
de la mercancía.
 La asignación de las zonas de acceso está
acorde con el volumen y frecuencia de la
operación.
 La determinación de las áreas de circulación
corresponde con el sistema de
almacenamiento y flujos del proceso.
 La diagramación del recorrido de las zonas
corresponde con el método de
almacenamiento y la zonificación

Pronosticar la demanda:
 La determinación del tipo de demanda
corresponde con el método y técnica de
pronóstico.
 La clasificación de variables del mercado está
acorde con técnicas y métodos de pronóstico.
 La evaluación de los datos históricos de ventas
Proyectar los requerimientos de los está acorde con métodos estadísticos.
clientes según métodos de compras y  La estimación de la demanda corresponde con
pronóstico. 210101051 las variables del mercado y métodos de
pronóstico.
 La definición de los períodos de revisión del
pronóstico corresponde con las
características y comportamiento de la
demanda La validación del modelo de
pronóstico corresponde con los métodos.
Equilibrar la demanda:
  La consolidación de requerimientos de los
clientes está acorde con las órdenes de
pedidos y normativa técnica.
 La determinación de la capacidad de
suministro está acorde con la demanda
estimada.
 La estimación del balance entre la demanda y
oferta cumple con los requerimientos del
cliente y métodos de pronóstico.
 El seguimiento del mercado de materias
primas está acorde con el pronóstico de la
demanda.
 La distribución de la demanda está acorde
con los requerimientos de los clientes y
técnicas de pronósticos.
 El ajuste del pronóstico de la demanda
corresponde con cambios de variables del
mercado y requerimientos de los procesos
Determinación del valor de los
requerimientos está acorde con métodos de
costos y pronósticos

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se

encontraron NCL, pero que inciden en el cumplimiento del propósito principal, recuerde
utilizar la estructura gramatical verbo+objeto+condición) http://blogdelogistica.es

 Un responsable en logística tiene, en definitiva, la responsabilidad de la

satisfacción de la demanda en las mejores condiciones de servicio, coste y calidad.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes

con el cargo)
Manejo de herramientas ofimáticas, conocimientos en mercadeo, estadística, procesos de
comunicación asertiva y normas de manejo de personal.

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS (títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

Profesional en Logística y transporte, administración de empresas, o carreras afines.
DE DESEMPEÑO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe
demostrar para ejercer este cargo.)
Mínimo un año de experiencia en manejo de equipos interdisciplinarios de ventas. Debe
demostrar
Concepto de la cadena de abastecimiento, aprovisionamiento, distribución y producción,
Tipos de riesgos operacionales, Indicadores de gestión, Normas de salud, seguridad y
medio ambiente – hse y organismos de control, comunicación Asertiva y trabajo en equipo,
manejo de herramientas de TIC’S.

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL

relacionadas con el cargo
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. Alto grado de responsabilidad y compromiso
en la ejecución, planteamiento de objetivos, diseño y puesta en marcha de estrategias,
organización y fijación de metas, control del cumplimiento de las mismas.

CIUDAD: Bogotá DC

FECHA DE 21/06/2019
APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: ASESOR COMERCIAL
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: PROFESIONAL
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO
MISIONAL x
al cual se asocia
este cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Mercadeo y Ventas
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINADOR DE ALIMENTOS Y ASEO
II. PROPOSITO PRINCIPAL:
Desarrollar las actividades propias del proceso de la venta. Vender mercancías y servicios
para clientes mayoristas, al detal, comerciantes, industriales y profesionales.

III. FUNCIONES CLAVES

(Escriba los nombres de las
Normas de Competencia
correspondientes a este IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
cargo) (Escriba los nombres de los Elementos de
file:///C:/Users/SENA/Desktop/4 Competencia de cada Norma de Competencia)
60101003%20ASESOR%20VENT
AS.pdf

 Identificar prospectos: La definición de criterios

Prospectar clientes de acuerdo
con los segmentos objetivo y
estrategia de ventas.
260101027-4
Caracterizar clientes potenciales:
de búsqueda corresponde con la caracterización
de segmentos meta y objetivos de venta.
 La selección de fuentes de información está
acorde con los segmentos meta y técnica de
prospección.
 La selección del método de recolección de datos
está acorde con la estrategia y técnica de ventas.
 El método de calificación de prospectos está
acorde con la naturaleza de los datos y objetivos
de análisis.
 Los criterios de análisis de los datos están acorde
con los objetivos y técnica de prospección.
 La estructuración de perfiles de clientes
potenciales coincide con variables de
segmentación de mercados.
 El método de calificación de prospectos está
acorde con la naturaleza de los datos y objetivos
de análisis.

Monitorear al cliente de acuerdo
con metodologías de evaluación
y seguimiento. 260101034-4
Vender productos y servicios de
acuerdo con las necesidades del
cliente y objetivos comerciales.
260101047-3
 La identificación de clientes potenciales está
acorde con objetivos y planteamiento estratégico
de ventas.
 La descripción de clientes potenciales está acorde
con los resultados del procesamiento y análisis de
los datos de prospección
Verificar la experiencia del cliente con el producto y
servicio:
 La selección del canal de contacto está acorde con
el perfil del cliente y planteamiento estratégico de
servicio.
 La comunicación con el cliente cumple con el
procedimiento e instructivos de investigación.
 El uso de tecnologías de la información y
comunicación corresponde con requerimientos de
postventa e investigación.
 La consulta de fuentes de información está acorde
con objetivos de medición y criterios de análisis.
Desarrollar acciones de respuesta al cliente:
 La verificación de los canales de contacto con el
cliente cumple con requerimientos de
investigación o postventa.
 El estilo de comunicación está acorde con el perfil
del cliente y canal de contacto.
 La validación de las acciones coincide con métricas
de evaluación de la gestión.
 La acción de respuesta está acorde con el
planteamiento estratégico de mercadeo.
 La verificación de niveles de satisfacción está
acorde con el procedimiento de evaluación y
seguimiento a clientes.
Asesorar al cliente:
 El procedimiento de investigación o estudio del
cliente corresponde con la definición de
segmentos objetivo.
 La información suministrada al cliente
corresponde con la identificación de sus
requerimientos y necesidades.
 El estilo de comunicación con el cliente está
acorde con su perfil y con el planteamiento
estratégico de mercadeo.
  La identificación de necesidades o requerimientos
del cliente está acorde con los resultados de
investigación y estrategia de ventas.
Presentar la propuesta de productos y servicios:
 La presentación de la propuesta de productos está
acorde con el perfil del cliente y planteamiento
estratégico de mercadeo.
 La estructuración de la propuesta está acorde con
la estrategia y proceso de ventas.
 La argumentación presentada al cliente está
acorde con la identificación de sus necesidades y
técnica de ventas.
 La presentación de la propuesta de productos
cumple con criterios de honestidad y oportunidad.
Cerrar la venta:
 El manejo de objeciones está acorde con la
identificación de necesidades y expectativas del
cliente.
 La verificación del cumplimiento de requisitos o
condiciones de cierre corresponde con
lineamientos del servicio y proceso de venta.
 La verificación de las formalidades del cierre de
ventas coincide con la propuesta presentada al
cliente.
 La argumentación de cierre corresponde con el
comportamiento del cliente y señales de decisión
de compra
 La anotación del registro del contador es realizada
al iniciar y finalizar el turno de trabajo de acuerdo
con los procedimientos establecidos.
 La información del recibo sobre el cobro
(consumo y abono) se realiza de acuerdo con los
procedimientos de la empresa.
Interactuar con clientes de
 El dinero recolectado durante el turno es
acuerdo con sus necesidades y
depositado en el consignatario de acuerdo con la
con las políticas y estrategia de
periodicidad establecida por la empresa.
servicio de la organización.
 Al finalizar el turno el dinero y recibos
260101042-3
equivalentes recaudados son diligenciados en la
planilla y entregados según los procedimientos
establecidos.
 El control personal de consignación de turno es
diligenciado de acuerdo con el procedimiento
establecido.
  La bitácora e informes se diligencian de acuerdo a
lo sucedido durante el turno de trabajo de acuerdo
con los procedimientos establecidos por la
empresa.
 El puesto de trabajo se entrega en condiciones de
orden y aseo.
 El corte de turno se realiza conforme al
procedimiento establecido.
 La relación entre compañeros y superiores se rige
por los principios del respeto y la colaboración.
Desarrollar la negociación:
 La verificación de la política organizacional está
acorde con objetivos y requerimientos de la
negociación.
 La definición de términos de negociación está
acorde con el perfil de la contraparte y políticas
de la organización.
 La caracterización de la contraparte corresponde
con objetivos estratégicos y contexto de
negociación.
 La definición de objetivos de negociación está
acorde con el planteamiento y direccionamiento
estratégico de la organización.
 La formulación de argumentos corresponde con
objetivos y técnica de negociación.
Negociar productos o servicios  El manejo de objeciones está acorde con las
de acuerdo con objetivos argumentaciones de la contraparte y contexto de
estratégicos. negociación.
 La técnica de negociación está acorde con el
perfil de la contraparte y estrategia
organizacional.
Tramitar acuerdos o contratos comerciales:
 La comprobación de requisitos del contrato
cumple el procedimiento y normativa legal.
 Las orientaciones suministradas al cliente están
acorde con el ciclo de servicio y resultados de
negociación.
 La verificación con el cliente de las cláusulas del
contrato cumple con guiones del servicio y/o de
venta.
 La validación de la documentación soporte del
contrato cumple el procedimiento y la política
organizacional.
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se
encontraron NCL, pero que inciden en el cumplimiento del propósito principal, recuerde
utilizar la estructura gramatical verbo+objeto+condición) https://www.lifeder.com/funciones-
asesor-comercial/.

 El asesor comercial cumple también un rol de doble vía dentro de la empresa,

ya que además de ofrecer información útil y asesorar al cliente, al mismo
tiempo obtiene de éste datos relevantes que pueden ser utilizados por la
empresa para mejorar sus productos o servicios, sus estrategias comerciales
y su mercado clave.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos

correspondientes con el cargo)
Manejo de herramientas ofimáticas, conocimientos en mercadeo, estadística,
procesos de comunicación asertiva y normas de manejo de personal.

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS (títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

Profesional en mercadeo y ventas, o carreras afines.

DE DESEMPEÑO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe

demostrar para ejercer este cargo.)
Mínimo dos de experiencia en cargos relacionados.
Conocimientos en recaudo de cartera de acuerdo a los procedimientos, comunicación
Asertiva y trabajo en equipo, obtener alto puntaje por encima de 90 % de satisfacción
en servicio al cliente, apertura de 10 % de nuevos clientes por periodo, incremento de
ventas de 10 5 con respecto a periodo anterior, manejo de herramientas de TIC’S.

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL

relacionadas con el cargo
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

 Habilidades de comunicación.
 Trabajo en equipo.
 Resolución de problemas.
 Razonamiento crítico.
 Capacidad de negociación.
  Compromiso ético.

CIUDAD: Bogotá DC

FECHA DE 21/06/2019
APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: AUXILIAR DE TRANSPORTE Y BODEGA
CÓDIGO: (OPCIONAL)
OPERARIO/TECNICO/TECN
GRADO:
OLOGO
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
este cargo DE APOYO X
NOMBRE DEL PROCESO: Mercadeo y Ventas
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINADOR LOGISTICO.
II. PROPOSITO PRINCIPAL:
Recibir, clasificar, organizar, distribuir, registrar, almacenar, alistar, empacar, embalar,
rotular, los pedidos y materiales, para su distribución y recogida de la carga de los clientes
de diferentes sectores.
III. FUNCIONES CLAVES
(Escriba los nombres de las IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
Normas de Competencia (Escriba los nombres de los Elementos de
correspondientes a este Competencia de cada Norma de Competencia)
cargo)
file:///C:/Users/SENA/Desktop/410101001.pdf
file:///C:/Users/SENA/Desktop/
410101003.pdf

Controlar los productos en la

cadena en frio de acuerdo con
 Revisar las condiciones psicométricas del
los criterios y normatividad.
almacenamiento.
210101042
 Inspeccionar las condiciones higiénicas de los
equipos e instalaciones

Recibir la mercancía según  Inspeccionar ingreso de mercancía.

procedimientos técnicos.  Formalizar devoluciones.
210101057  Desonsolidar carga.
Preparar la carga de acuerdo  Empacar los productos.
con su naturaleza y métodos.  Embalar la mercancía.
210101060  Consolidar carga.
Operar el proceso de cargue y
descargue de mercancías según  Ubicar la mercancía en el medio de transporte.
normativa de higiene y  Bajar la mercancía del medio de transporte.
seguridad. 210101055
Almacenar los productos según  Organizar productos.
técnicas de almacenamiento y  Inventariar los productos.
normativa. 210101059
Maniobrar equipos de
manipulación de la mercancía  Alistar los equipos.
según manual del fabricante y  Movilizar la mercancía.
normativa de seguridad.
210101056
Despachar la mercancía según
 Alistar pedidos.
normativa de cargue y solicitud
 Entregar pedidos
de pedido. 210101058
Acondicionar productos según
 Alistar materiales.
fichas técnicas y normativa del
 Armar Kits.
producto. 210101076
Recoger y entregar la carga
 Recoger la carga.
según el plan de rutas y
 Entregar la carga.
normatividad. 210101022_4
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se
encontraron NCL, pero que inciden en el cumplimiento del propósito principal, recuerde
utilizar la estructura gramatical verbo+objeto+condición)

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos

correspondientes con el cargo)
Manejo de herramientas ofimáticas, conocimientos en mercadeo, estadística,
procesos de comunicación asertiva y normas de manejo de personal.

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS (títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

Operarios/Técnicos /tecnólogos en operaciones logísticas, inventarios manejo de
equipos de montacargas, o carreras afines.

DE DESEMPEÑO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe

demostrar para ejercer este cargo.)

 Apoyar y controlar los pedidos a los proveedores.

 Apoyar las operaciones del abastecimiento interno.
 Apoyar las operaciones de transporte y distribución de mercancías.

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL

relacionadas con el cargo
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

 Trabajo en equipo.
 Buenas relaciones interpersonales.
 TICS (Sistemas)
 Empaque
 Embalaje de Carga
 Marcada de Carga
  Unitarización y Desunitarización de carga
 Recibo y Despacho
 Control de Recibo y Despacho
 Aprovechamiento de Espacios en Bodega

CIUDAD: Bogotá DC

FECHA DE 21/06/2019
APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

6. Beneficios de este proceso.

El manual tendrá los siguientes beneficios para la organización:
 Brindará soporte y claridad en los procesos que desarrolle el personal en
los diferentes departamentos de la empresa.
 Estandarizara los procesos.
 Permitirá evaluar los logros e indicadores de gestión de cada uno de los
departamentos de la organización.
 Permitirá una adecuada administración del talento humano de la
distribuidora.
 Establecerá las metas a cumplir en cada uno de los colaboradores, para lo
cual este evitara el acoso de los coordinadores o jefes inmediatos, debido
a que cada uno tiene establecidos los porcentajes de cumplimiento por
periodos.
 Retroalimentara a la organización con información valiosa de acuerdo a los
resultados de evaluación, lo cual le permitirá implementar los mecanismos
de mejora continua para el cumplimiento de los objetivos.
7. Participantes.
El presente manual fue desarrollado por personal de aprendices de la
ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
POR COMPETENCIAS, teniendo en cuenta las entrevistas y el material estudiado
del caso de la distribuidora LAP, en los diferentes departamentos y niveles
jerárquicos.
8. Periodicidad del manual.
El presente manual se implementara con una periodicidad en su primer año de
vigencia de cada 6 meses, para ajustar las situaciones a que haya lugar, luego
del primer año de vigencia la revisión del mismo se ejecutará anualmente.
9. Proceso a desarrollar en el manual.
El departamento de administración de recursos humanos, implementara el
presente manual para desarrollar los siguientes procesos en los cargos para los
cuales fue diseñado:
 Creación de sistemas de información eficaces.
 Protección y utilización adecuada de los recursos de la organización.
 Evaluación de desempeño a los empleados.
 Evaluación de indicadores de gestión.
 Limitaciones de autoridad y responsabilidad entre los diferentes
departamentos.
 Aplicación de sistema de méritos y sanciones acorde con las funciones y
especificaciones del puesto.
 Establecer programas de capacitación y reinducción en los procesos de la
empresa, tanto para personal nuevo, como para empleados antiguos en la
organización.
10. Instrumentos de medición.

 Los procesos que se han desarrollado en el presente manual, se medirán de

acuerdo a los indicadores de gestión, y evaluación de desempeño de cada una de
las áreas para las cuales fue diseñado, teniendo en cuenta los parámetros de
estandarización, calidad, y cumplimiento de las metas establecidas por la
organización de manera individual.
11. Instructivo para la utilización del manual.

 El departamento de administración de recursos humanos, será el encargado de

socializar a todos los colaboradores de la organización, indiferente del nivel
jerárquico que ocupe el presente manual.
 Se dará a conocer la normatividad que lo rige y pondrá en conocimiento de todos
los puestos de trabajo, las funciones establecidas para cada uno en el presente
manual.
 Dejará en claro para toda la organización, las funciones, deberes, y
responsabilidades de cada puesto de trabajo.
 Retroalimentará a los colaboradores sobre las competencias que cada uno debe
acreditar para ejercer el cargo en el que se encuentra.
 Permitirá acceso a la información de los procesos estandarizados, con el objetivo
de vigilar el estricto cumplimiento de estos dentro de los diferentes departamentos
de la organización.
 Capacitara o permitirá que accedan a capacitación externa, a los empleados que
así lo requieran, con el objetivo que todos puedan cumplir con los perfiles de los
cargos que desempeñan.