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Ano 10 // nº 99 // novembro 2010 www.clientesa.com.

br

NEM TODOS FAZEM A LIÇÃO DE CASA


Abrimos uma discussão tudo é também uma questão de estímulo e
interessante nesta edição, vontade. Aliás, de como tratar o cliente. De
a limpeza de uma grande forma direta ou indireta, lá está ele, o cliente,
metrópole como São Paulo. com seus hábitos, costumes e desejos. Em
Este é o assunto que polariza alguns casos bene¿ciados. Que o diga a ABT,
a entrevista exclusiva desta edição, com o que parou a área de gestão de clientes em
presidente da Loga, Luiz Gonzaga. Apesar novembro para homenagear as empresas que
de a empresa cuidar apenas de uma região têm estratégias e políticas focadas em clientes
da cidade, que representa mais de oito com resultados práticos. Foi uma noite de
milhões de pessoas, podemos extrapolar brinde para empresas e executivos.
as questões localizadas em sua área de Mas esta edição reserva outras novidades,
abrangência e traçar uma radiogra¿a sem como a matéria Especial que mereceu um
medo de errar. E uma das questões que trabalho jornalístico detalhado para identi¿car
¿ca no ar é a falta de uma política de como as empresas estão se moldando, aliás,
conscientização, um passo derradeiro para estão investindo em agilidade para entender
um projeto de sustentabilidade. Apesar de e se moldar às profundas mudanças de
a evolução sempre esbarrar em questões per¿l de consumo no Brasil. O levantamento
políticas, Gonzaga conta algumas experiências jornalístico revela que muitas empresas
internacionais da companhia e compara o ainda pestanejam em suas estratégias, mas
trato da coleta realizada na capital paulista identi¿ca experiências bem-sucedidas de
com alguns outros países evoluídos. As executivos que resolveram ousar e agora
vezes é difícil imaginar, por exemplo, que colhem resultados. Imperdível!
Lima, no Peru, tem um programa exemplar,
implementado em apenas um governo. Mas Vilnor Grube

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Lixo. O negócio não se limita a recolher
Luiz Gonzaga, Loga

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Apesar de ser modelo internacional em algumas fases do
processo de reciclagem, a maior barreira da capital paulista
- ou do País - é a falta de conscientização e de investimento -
não necessariamente ¿nanceiro - na cultura da sustentabilidade

ESPECIAL
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PREMIAÇÃO
O desafio da agilidade para Evolução de uma atividade,
atender (ou entender) o cliente pelo telesserviços
Reestruturação interna, revisão de estratégias de Cases vencedores do Prêmio Nacional
CR envolvimento entre as diferentes áreas das
CRM, de Telesserviços, da ABT,
empresas e integração de canais compõem o demonstraram na prática o crescimento
cotidiano das empresas frente às mudanças do mercado em direção à qualidade do
radicais de comportamento dos clientes atendimento aos clientes

PERFIL EMPRESARIALL TECNOLOGIA


O ponto de equilíbrioo O apoio do negócio em TI 12
A vida do empresário se mescla ao Um exemplo do uso de tecnologia aplicada

30 crescimento da atividade de callcenter e


à sua empresa, a brasileira Commodity
ao negócio, a Paschoalotto revela aumento
de produtividade com monitoria on-line

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