Chapitre 8 – Dépannage du réseau 1/5

Documenter votre réseau

• la table de la configuration du réseau ;

◦ le type de périphérique et la désignation du modèle ;
◦ le nom de l’image IOS ;
◦ le nom d’hôte du réseau du périphérique ;
◦ l’emplacement du périphérique (bâtiment, étage, salle, bâti, panneau) ;
◦ s’il s’agit d’un périphérique modulaire, tous les types de module et l’emplacement de module où ils se
situent ;
◦ les adresses de couche liaison de données ;
◦ les adresses de couche réseau ;
◦ toute information importante supplémentaire sur les aspects physiques du périphérique.
• la table de configuration du système d’extrémité ;
◦ le nom du périphérique (fonction) ;
◦ le système d’exploitation et la version ;
◦ l’adresse IP ;
◦ le masque de sous-réseau ;
◦ les adresses de la passerelle par défaut, du serveur de noms de domaine (DNS) et du serveur WINS ;
◦ toute application réseau à large bande passante exécutée par le système d’extrémité.
• le diagramme topologique du réseau.
◦ les symboles de tous les périphériques et leurs connexions ;
◦ les numéros et types d’interface ;
◦ les adresses IP ;
◦ les masques de sous-réseau.

Documentation du routeur :
La documentation du routeur doit comprendre le nom des routeurs, la désignation du modèle, l’emplacement dans
l’entreprise (bâtiment, étage, salle, bâti, panneau), les interfaces configurées, les adresses des couches liaison de
données et réseau, les protocoles de routage configurés et toute information importante sur le périphérique.

Documentation du commutateur :
La documentation du commutateur doit comprendre le nom des commutateurs, la désignation du modèle,
l’emplacement dans l’entreprise (bâtiment, étage, salle, bâti, panneau), l’adresse IP de gestion, les noms de port et l’état,
la vitesse, l’aspect bidirectionnel, l’état STP, le paramètre PortFast, l’état d’agrégation, L2 ou L3 EtherChannel, les ID
de réseau local virtuel et toute information importante sur le périphérique.

Documentation de l’utilisateur final :

La documentation de l’utilisateur final doit comprendre le nom des serveurs et leur fonction, la version du système
d’exploitation, l’adresse IP, les passerelles, le serveur de noms de domaine (DNS), l’application réseau et toute
information importante sur le périphérique.

Diagramme logique de la topologie du réseau :

Représentation graphique utilisant des symboles pour identifier chaque périphérique réseau et son interconnexion.
Détaille également l’architecture logique, y compris les numéros et les types d’interface, les adresses IP, les masques de
sous-réseau, les protocoles de routage, les domaines des systèmes autonomes et toute information importante
supplémentaire, telle que les numéros DLCI et le protocole de couche 2.

Une ligne de base des performances du réseau, permet de recueillir des données de performances clés sur les ports et
les périphériques qui sont essentiels à l’exploitation du réseau.
• Étape 1 : choix des types de données à collecter
Commencez par sélectionner quelques variables qui représentent les stratégies définies et affinez votre choix
au fur et à mesure. L’utilisation de l’interface et l’utilisation de l’UC sont généralement des bonnes mesures de
départ.
• Étape 2 : identification des périphériques et des ports intéressants
Vous devez identifier les périphériques et les ports qui peuvent être intéressants, tels que les ports des
périphériques réseau qui se connectent à d’autres périphériques réseau, les serveurs, les utilisateurs principaux
et tout élément considéré comme vital pour le fonctionnement.
• Étape 3 : durée de la ligne de base
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Cette période doit couvrir au moins sept jours pour relever des tendances quotidiennes ou hebdomadaires et
doit durer entre deux et quatre semaines. N’effectuez pas de mesure de ligne de base lorsque le modèle de
trafic est unique. Calculez la ligne de base régulièrement, par exemple via l’analyse annuelle de l’ensemble du
réseau, ou déterminez la ligne de base de différentes sections du réseau les unes après les autres.

Processus général de dépannage :

• Étape 1 : recueil des symptômes :

Les symptômes peuvent avoir différents aspects, notamment des alertes d’un système d’administration de
réseaux, des messages de la console et des plaintes des utilisateurs. Recueillez et documentez les symptômes
sur le réseau, les systèmes d’extrémité et les utilisateurs. Déterminez également les composants du réseau qui
ont été affectés et la manière dont la fonctionnalité du réseau a changé par rapport à la ligne de base.
• Étape 2 : isolation du problème :
Le problème n’est pas réellement isolé tant qu’un seul problème, ou un ensemble de problèmes associés, n’est
pas identifié. Analysez les caractéristiques des problèmes au niveau des couches logiques du réseau afin de
pouvoir sélectionner la cause la plus probable. En fonction des caractéristiques identifiées, recueillez et
documentez plus de symptômes.
• Étape 3 : correction du problème :
Essayez de corriger le problème en mettant en œuvre, en testant et en documentant une solution.

Méthodes de dépannage

• Ascendante
(commencer par les composants physiques du réseau et remonter une à une les couches du modèle OSI)
• Descendante
(commencer par les applications de l’utilisateur final et descendre une à une les couches du modèle OSI)
• Diviser et conquérir
(commencer par recueillir des informations auprès de l’utilisateur ayant eu le problème, documenter les
symptômes, décider de la couche OSI qui constituera le point de départ de l'investigation et tester dans les
deux directions à partir de la couche de départ.

Étapes de la conception d'un réseau étendu

• Étape 1. Localisation des réseaux locaux

( les points d’extrémité source et de destination )
• Étape 2. Analyse du trafic
Son rigine, sa destination, les besoins en bande passante, la latence et la tolérance de gigue.
• Étape 3. Planification de la topologie.
La topologie est influencée par des considérations géographiques, mais également par d’autres besoins, tels
que la disponibilité. (en lien avec étape 5)
• Étape 4. Estimation de la bande passante requise.
• Étape 5. Choix de la technologie adéquate de réseau étendu. (en lien avec étape 3)
• Étape 6. Évaluation des coûts.
• Retour à l'étape 1 pour révision
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Diagramme physique du réseau Diagramme logique du réseau

Un diagramme physique du réseau indique la
disposition physique des périphériques connectés au sont transférées sur le réseau :
réseau :
• le type de périphérique ;
• le modèle et le fabricant ;
• la version du système d’exploitation ;
• le type et l’identificateur de câble ;
• les spécifications du câble ;
• le type de connecteur ;
• les points d’extrémité de câblage.
Un diagramme logique du réseau indique comment les données
• les identificateurs de périphériques ;
• l’adresse IP et le sous-réseau ;
• les identificateurs d’interfaces ;
• le type de connexion ;
• le DLCI pour les circuits virtuels ;
• les réseaux privés virtuels de site à site ;
• les protocoles de routage ;
• les routes statiques ;
• les protocoles liaison de données ;
• les technologies de réseau étendu utilisées.

Symptômes des problèmes au niveau de la couche Causes des problèmes au niveau de la couche physique
physique • Problèmes d’alimentation
• Performances inférieures à la ligne de base • Défauts matériels
• Perte de connectivité • Défauts de câblage
• Nombre de collisions élevé • Atténuation
• Goulots d’étranglement sur le réseau ou • Bruit
encombrement • Erreurs de configuration de l’interface
• Forte utilisation de l’UC • Dépassement des limites de conception
• Messages d’erreur sur la console • Surcharge de l’UC
Dépannage de la couche physique :

• Vérifiez que les câbles ou les connexions sont corrects

• Vérifiez que la norme de câblage en vigueur est respectée sur l’ensemble du réseau
• Vérifiez que le câblage des périphériques est correct
• Vérifiez que les configurations d’interfaces sont correctes
• Consultez les statistiques d’utilisation et les taux d’erreurs des données

Symptômes des problèmes sur la couche liaison de Causes des problèmes sur la couche liaison de données
données
• Pas de fonctionnalité ni de connectivité au niveau • Erreurs d’encapsulation
de la couche réseau ou à un niveau supérieur • Erreurs de mappage d’adresses
• Les performances réseau sont inférieures à la • Erreurs de trames
ligne de base • Échecs ou boucles STP
• Nombre excessif de diffusions
• Messages sur la console
Dépannage de la couche 2 - PPP

• Étape 1. Vérifiez que l’encapsulation utilisée aux deux extrémités

• Étape 2. Confirmez que les négociations LCP (Link Control Protocol) ont abouti
• Étape 3. Vérifiez l’authentification aux deux extrémités de la liaison

Dépannage de la couche 2 - Frame Relay

• Étape 1. Vérifiez la connexion physique entre l’unité CSU/DSU et le routeur

• Étape 2. Vérifiez que le routeur et le fournisseur de relais de trames échangent correctement
les informations LMI.
• Étape 3. Vérifiez que l’état du circuit virtuel permanent est actif.
• Étape 4. Vérifiez que l’encapsulation Frame Relay est la même sur les deux routeurs.
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Dépannage de la couche 2 - Boucles STP

• Étape 1. Déterminez l’existence d’une boucle STP.

• Étape 2. Identifiez la topologie (étendue) de la boucle.
• Étape 3. Cassez la boucle.
• Étape 4. Déterminez et corrigez la cause de la boucle.
• Étape 5. Restaurez la redondance.
Symptômes des problèmes de couche réseau Dépannage de problèmes sur la couche 3
• panne du réseau • Problèmes généraux de réseau
• performances non satisfaisantes (inférieures à la (modification sur le réseau ?
ligne de base) Travail sur l’infrastructure du réseau ? )
• Problèmes de connectivité
• Problèmes de voisinage (problème relatif aux
protocoles de routage)
• Base de données topologique
• Table de routage
Symptômes des problèmes de la couche transport Cause des problèmes de la couche transport

• Problèmes de réseau par intermittence • Problèmes courants de liste d’accès

• Problèmes de sécurité
• Problèmes de traduction des adresses
• Problèmes avec certains types de trafic
• Problèmes courants de NAT
• Sélection du flux de trafic
• Ordre des éléments du contrôle d’accès
• Instruction implicite « deny all »
• Adresses et masques génériques
• Sélection du protocole de couche transport
• Ports source et de destination
• Utilisation du mot clé established
• Protocoles rares
• Dépannage des listes de contrôle d’accès (log)
• Interopérabilité
• BOOTP et DHCP
• DNS et WINS
• SNMP
• transmission tunnel et chiffrement
• Fonction NAT statique incorrecte
• Compteurs NAT mal configurés

Symptômes des problèmes de couche application Cause des problèmes de couche application
• faible performance des applications • Étape 1. Envoyez une requête ping à la passerelle
• message d'erreur des applications par défaut.
• message d'erreur sur la console • Étape 2. Vérifiez la connectivité de bout en bout.
• message du fichier journal système • Étape 3. Vérifiez le fonctionnement de la liste
• alarmes du système d'administration du réseau d’accès et de la traduction NAT.
• Étape 4. Dépannez la connectivité des protocoles
de couche supérieure.
Résolution des problèmes de couche application
• Étape 1 : création d’une copie de sauvegarde
• Étape 2 : première modification de la configuration matérielle ou logicielle
• Étape 3 : évaluation et documentation de chaque modification et de son résultat.
• Étape 4 : déterminer si la modification résout le problème.
• Étape 5 : arrêt lorsque le problème est résolu.
• Étape 6 : recours à une aide externe, si nécessaire.
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• Étape 7 : documentation.