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UP06/92055/00001
71Z05501MEC 20
4. Los sistemas de información en el turismo
El sistema de información es un conjunto de recursos técnicos, huma-
nos y económicos, interrelacionados dinámicamente y organizados en
torno al objetivo de satisfacer las necesidades de información de una or-
ganización para la gestión y la correcta adopción de decisiones.
Los sistemas de información son elementos indispensables para mejorar la
competitividad de una empresa y de un destino turístico. Van más allá de la
informatización o automatización de procesos administrativos, e incluso de la
existencia de información adecuada.
En el caso de una empresa sería un sistema interconexionado y coordinado
que permite almacenar informaciones generadas en todos los departamentos
de la empresa para poder mejorar los procesos de toma de decisiones de carác-
ter gerencial, aumentar la calidad y eficacia de todos los departamentos de la
empresa y mejorar, en definitiva, tanto la información como la atención que
se ofrece al cliente.
4.1. Estándares estadísticos
El sistema de estadísticas de turismo (SET) tiene como objetivo permitir un
mejor conocimiento de la realidad que se intenta representar y medir, y se es-
tructura en torno a tres elementos principales:
• Fuentes estadísticas
• Referentes metodológicos
• Medios instrumentales
Los estándares estadísticos en turismo se apoyan, pues, en los siguientes
elementos:
1) Metodología estadística: contenidos y recomendaciones de estadísticas de
turismo (Naciones Unidas, 1993). En ellos se definen los conceptos básicos de
las estadísticas de turismo, así como la clasificación de actividades y los méto-
dos y procedimientos (nomenclátor, sistemas de información geográfica, etc.).
2) Fuentes de información: obtención de estadísticas propias del sector a
partir de encuestas, de un registro, de censos y de síntesis estadísticas.
3) Almacenamiento y difusión de datos: recolección de bases de datos y pu-
blicaciones numéricas.
El conocimiento en los destinos turísticos
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71Z05501MEC
U P06/92055/00001 20 El conocimiento en los destinos turísticos
4. Los sistemas de información en el turismo
El sistema de información es un conjunto de recursos técnicos, huma-
nos y económicos, interrelacionados dinámicamente y organizados en
torno al objetivo de satisfacer las necesidades de información de una or-
ganización para la gestión y la correcta adopción de decisiones.
Los sistemas de información son elementos indispensables para mejorar la
competitividad de una empresa y de un destino turístico. Van más allá de la
informatización o automatización de procesos administrativos, e incluso de la
existencia de información adecuada.
En el caso de una empresa sería un sistema interconexionado y coordinado
que permite almacenar informaciones generadas en todos los departamentos
de la empresa para poder mejorar los procesos de toma de decisiones de carác-
ter gerencial, aumentar la calidad y eficacia de todos los departamentos de la
empresa y mejorar, en definitiva, tanto la información como la atención que
se ofrece al cliente.
4.1. Estándares estadísticos
El sistema de estadísticas de turismo (SET) tiene como objetivo permitir un
mejor conocimiento de la realidad que se intenta representar y medir, y se es-
tructura en torno a tres elementos principales:
• Fuentes estadísticas
• Referentes metodológicos
• Medios instrumentales
Los estándares estadísticos en turismo se apoyan, pues, en los siguientes
elementos:
1) Metodología estadística: contenidos y recomendaciones de estadísticas de
turismo (Naciones Unidas, 1993). En ellos se definen los conceptos básicos de
las estadísticas de turismo, así como la clasificación de actividades y los méto-
dos y procedimientos (nomenclátor, sistemas de información geográfica, etc.).
2) Fuentes de información: obtención de estadísticas propias del sector a
partir de encuestas, de un registro, de censos y de síntesis estadísticas.
3) Almacenamiento y difusión de datos: recolección de bases de datos y pu-
blicaciones numéricas.
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71Z05501MEC 21 El conocimiento en los destinos turísticos  FUOC
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U P06/92055/00001 21 El conocimiento en los destinos turísticos

Un sistema de estadísticas en turismo tiene como objetivos: Un sistema de estadísticas en turismo tiene como objetivos:

• Facilitar la toma de decisiones por parte de los agentes que intervienen en • Facilitar la toma de decisiones por parte de los agentes que intervienen en
el sector turístico. Un flujo amplio y continuo de información estadística el sector turístico. Un flujo amplio y continuo de información estadística
periódica permite ir conformando un conocimiento de la realidad sobre el periódica permite ir conformando un conocimiento de la realidad sobre el
que se apoyen las medidas que se vayan a adoptar. que se apoyen las medidas que se vayan a adoptar.

• Realizar comparaciones internacionales. • Realizar comparaciones internacionales.

• Permitir investigar en diferentes ámbitos. • Permitir investigar en diferentes ámbitos.

4.2. Estadísticas 4.2. Estadísticas

La investigación de turismo mediante estadísticas tiene gran importancia para La investigación de turismo mediante estadísticas tiene gran importancia para
detectar los cambios que se producen en el mercado. detectar los cambios que se producen en el mercado.

4.2.1. Medición de la actividad turística 4.2.1. Medición de la actividad turística

Podemos identificar cuatro grandes áreas de aplicación de la investigación: Podemos identificar cuatro grandes áreas de aplicación de la investigación:

1) Comportamiento: resulta vital entender los cambios que se producen, ya 1) Comportamiento: resulta vital entender los cambios que se producen, ya
sea internamente como en el entorno. sea internamente como en el entorno.

2) Análisis del mercado, segmentación y motivación: explicar y elaborar infor- 2) Análisis del mercado, segmentación y motivación: explicar y elaborar infor-
mes sobre la realidad, establecer predicciones futuras que serán la base para cono- mes sobre la realidad, establecer predicciones futuras que serán la base para cono-
cer la motivación de los turistas a partir de la segmentación del mercado. De este cer la motivación de los turistas a partir de la segmentación del mercado. De este
modo mejoraremos la toma de decisiones y el control de los sistemas turísticos. modo mejoraremos la toma de decisiones y el control de los sistemas turísticos.

3) Estudio sobre productos: conocer a fondo cada una de las características 3) Estudio sobre productos: conocer a fondo cada una de las características
de nuestros productos. Hoy en día, las organizaciones deben ser capaces de de nuestros productos. Hoy en día, las organizaciones deben ser capaces de
procurar un valor añadido a sus productos. procurar un valor añadido a sus productos.

4) Mediciones de la demanda: para comprobar la evolución del producto o 4) Mediciones de la demanda: para comprobar la evolución del producto o
productos en un destino turístico. productos en un destino turístico.

Fuente: elaboración propia (DRH.OMT) Fuente: elaboración propia (DRH.OMT)

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Para llevar a cabo la investigación, necesitamos datos. Estos datos se pueden
obtener básicamente a partir de dos tipos de fuentes:
a) Fuentes primarias: hacen referencia a la información que contiene datos nue-
vos y originales cuya disposición no sigue ningún esquema predeterminado.
Fuentes primarias
Información nueva que puede obtenerse a partir de:
1. Observación
2. Cuestionarios basados en métodos cuantitativos
3. Métodos cualitativos
b) Fuentes secundarias: se refieren a aquella documentación que contiene
material conocido y organizado según un esquema determinado. Las fuentes
secundarias son el resultado del desarrollo de las fuentes primarias y de la ob-
tención, condensación u otro tipo de reorganización de la documentación
para hacerla accesible a los usuarios.
Fuentes secundarias
Información existente y disponible, que puede obtenerse de:
1. Organismos internacionales (OMT, OCDE, UE, etc.)
2. Estadísticas gubernamentales
3. Oficinas de turismo, asociaciones, etc.
4. Estadísticas de empresa
5. Universidades, consultoras, etc.
La medición correcta de la actividad turística es importante por varias razones,
que se esquematizan en la figura siguiente:
Fuente: elaboración propia (DRH.OMT)
El conocimiento en los destinos turísticos
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Para llevar a cabo la investigación, necesitamos datos. Estos datos se pueden
obtener básicamente a partir de dos tipos de fuentes:
a) Fuentes primarias: hacen referencia a la información que contiene datos nue-
vos y originales cuya disposición no sigue ningún esquema predeterminado.
Fuentes primarias
Información nueva que puede obtenerse a partir de:
1. Observación
2. Cuestionarios basados en métodos cuantitativos
3. Métodos cualitativos
b) Fuentes secundarias: se refieren a aquella documentación que contiene
material conocido y organizado según un esquema determinado. Las fuentes
secundarias son el resultado del desarrollo de las fuentes primarias y de la ob-
tención, condensación u otro tipo de reorganización de la documentación
para hacerla accesible a los usuarios.
Fuentes secundarias
Información existente y disponible, que puede obtenerse de:
1. Organismos internacionales (OMT, OCDE, UE, etc.)
2. Estadísticas gubernamentales
3. Oficinas de turismo, asociaciones, etc.
4. Estadísticas de empresa
5. Universidades, consultoras, etc.
La medición correcta de la actividad turística es importante por varias razones,
que se esquematizan en la figura siguiente:
Fuente: elaboración propia (DRH.OMT)
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4.2.2. Estadísticas de demanda
El conocimiento sobre la demanda, sus características, preferencias, tenden-
cias, etc., resultan de extrema importancia para el mercado turístico. La infor-
mación básica sobre la demanda cubre dos dimensiones principales:
1) Volumen: número de turistas nacionales y extranjeros, características socio-
demográficas, etc. Si los datos se obtienen con periodicidad mensual, podemos
recoger el perfil estacional de la demanda. En general, esto sirve para marcar las
temporadas alta y baja. También es importante, a efectos de conocer las carac-
terísticas de la demanda, conocer la prolongación de la estadía en el destino.
También existen estadísticas sobre variables subjetivas relativas a la motivación,
características y satisfacción del turista.
2) Gasto: valor del gasto turístico. La OMT considera como gastos turísticos
de un visitante el total de los gastos por el viaje más los gastos desembolsados
durante su estadía en el destino.
Las estadísticas de demanda permiten obtener información valiosa para el
mercado:
• Análisis de la demanda
• Tendencias de mercado
• Preferencias del consumidor
• Actitudes y comportamiento
Los aspectos más relevantes para estudiar la demanda turística son:
a) Determinantes sociológicos: edad, nivel educativo, sexo, estado civil, na-
cionalidad o país de residencia.
b) Determinantes económicos: actividad económica (ocupados, en paro, es-
tudiantes, jubilados, etc.), ocupación profesional (trabajo principal del indivi-
duo), nivel de renta, etc.
c) Determinantes del viaje: propósito o motivo de la visita (ocio, negocios, reli-
gión, etc.), forma de compra y organización del viaje (reservas directas, por medio
de agencia, sin reserva), periodo de compra (momento en que se efectuó la com-
pra), primera visita o repetición, distancia y tiempo de viaje (desde la residencia
habitual hasta el lugar de destino final), medio de transporte (aéreos, marítimos,
ferrocarril, vehículos públicos, vehículos privados u otros), paradas efectuadas,
duración de la estadía, periodo de la visita (estacionalidad).
4.2.3. Estadísticas de oferta
La oferta turística es el conjunto de productos turísticos y servicios
puestos a disposición del usuario turístico en un destino determinado
para su disfrute y consumo.
El conocimiento en los destinos turísticos
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4.2.2. Estadísticas de demanda
El conocimiento sobre la demanda, sus características, preferencias, tenden-
cias, etc., resultan de extrema importancia para el mercado turístico. La infor-
mación básica sobre la demanda cubre dos dimensiones principales:
1) Volumen: número de turistas nacionales y extranjeros, características socio-
demográficas, etc. Si los datos se obtienen con periodicidad mensual, podemos
recoger el perfil estacional de la demanda. En general, esto sirve para marcar las
temporadas alta y baja. También es importante, a efectos de conocer las carac-
terísticas de la demanda, conocer la prolongación de la estadía en el destino.
También existen estadísticas sobre variables subjetivas relativas a la motivación,
características y satisfacción del turista.
2) Gasto: valor del gasto turístico. La OMT considera como gastos turísticos
de un visitante el total de los gastos por el viaje más los gastos desembolsados
durante su estadía en el destino.
Las estadísticas de demanda permiten obtener información valiosa para el
mercado:
• Análisis de la demanda
• Tendencias de mercado
• Preferencias del consumidor
• Actitudes y comportamiento
Los aspectos más relevantes para estudiar la demanda turística son:
a) Determinantes sociológicos: edad, nivel educativo, sexo, estado civil, na-
cionalidad o país de residencia.
b) Determinantes económicos: actividad económica (ocupados, en paro, es-
tudiantes, jubilados, etc.), ocupación profesional (trabajo principal del indivi-
duo), nivel de renta, etc.
c) Determinantes del viaje: propósito o motivo de la visita (ocio, negocios, reli-
gión, etc.), forma de compra y organización del viaje (reservas directas, por medio
de agencia, sin reserva), periodo de compra (momento en que se efectuó la com-
pra), primera visita o repetición, distancia y tiempo de viaje (desde la residencia
habitual hasta el lugar de destino final), medio de transporte (aéreos, marítimos,
ferrocarril, vehículos públicos, vehículos privados u otros), paradas efectuadas,
duración de la estadía, periodo de la visita (estacionalidad).
4.2.3. Estadísticas de oferta
La oferta turística es el conjunto de productos turísticos y servicios
puestos a disposición del usuario turístico en un destino determinado
para su disfrute y consumo.
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A la hora de estudiar la oferta turística, debemos distinguir entre:
1) Bienes y servicios específicos: aquellos relacionados directamente con el
cliente turístico; los podemos subdividir en:
a) Bienes y servicios característicos: aquellos que en ausencia del fenómeno
turístico desaparecerían por completo o su consumo se vería sensiblemente
disminuido. Por tanto, se asocian a la actividad turística, como hoteles, restau-
rantes, servicios de ocio y recreo en zonas turísticas, etc.
b) Bienes y servicios asociados o conexos: servicios consumidos en cantida-
des significativas por los visitantes, aunque en ausencia de turismo continua-
rían siendo consumidos por los residentes, como el transporte interurbano,
los taxis, los museos, teatros, etc.
2) Bienes y servicios no específicos: aquellos servicios relacionados indirec-
tamente con el cliente turístico, como los servicios de salud, los supermerca-
dos, etc.
Las series de oferta recogen variables susceptibles de reflejar la distribución
geográfica, la cantidad y la calidad de la oferta turística. La unidad de me-
dida puede ser los establecimientos existentes o las plazas disponibles, y
también resulta fundamental diferenciarlos según los tipos de alojamiento
y su categoría.
En general, podemos dividir las estadísticas de oferta en dos grandes grupos
relacionados con:
1) El producto: clases y grado de utilización.
1.a) Clases (tipología del producto turístico): establecimientos de alojamien-
to colectivo (hoteles, establecimientos especializados, otros); establecimientos
de alojamiento privado (residencias, habitaciones alquiladas, apartamentos,
etc.); oferta complementaria (restauración, excursiones, museos, parques te-
máticos, infraestructuras, etc.).
1.b) Grado de utilización del producto: estadía media, tasa de ocupación
neta, tasa de ocupación bruta, tasa de ocupación neta de las habitaciones, tasa
de ocupación bruta de las habitaciones.
2) Las unidades de producción
Las variables recogidas en el punto 1.b (grado de utilización del producto) ha-
cen referencia a la utilización que se da a la oferta. Su medición puede ser de
periodicidad anual o inferior al año. A partir de estas estadísticas, podemos es-
tablecer la estacionalidad del producto turístico.
El conocimiento en los destinos turísticos
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U P06/92055/00001 24 El conocimiento en los destinos turísticos
A la hora de estudiar la oferta turística, debemos distinguir entre:
1) Bienes y servicios específicos: aquellos relacionados directamente con el
cliente turístico; los podemos subdividir en:
a) Bienes y servicios característicos: aquellos que en ausencia del fenómeno
turístico desaparecerían por completo o su consumo se vería sensiblemente
disminuido. Por tanto, se asocian a la actividad turística, como hoteles, restau-
rantes, servicios de ocio y recreo en zonas turísticas, etc.
b) Bienes y servicios asociados o conexos: servicios consumidos en cantida-
des significativas por los visitantes, aunque en ausencia de turismo continua-
rían siendo consumidos por los residentes, como el transporte interurbano,
los taxis, los museos, teatros, etc.
2) Bienes y servicios no específicos: aquellos servicios relacionados indirec-
tamente con el cliente turístico, como los servicios de salud, los supermerca-
dos, etc.
Las series de oferta recogen variables susceptibles de reflejar la distribución
geográfica, la cantidad y la calidad de la oferta turística. La unidad de me-
dida puede ser los establecimientos existentes o las plazas disponibles, y
también resulta fundamental diferenciarlos según los tipos de alojamiento
y su categoría.
En general, podemos dividir las estadísticas de oferta en dos grandes grupos
relacionados con:
1) El producto: clases y grado de utilización.
1.a) Clases (tipología del producto turístico): establecimientos de alojamien-
to colectivo (hoteles, establecimientos especializados, otros); establecimientos
de alojamiento privado (residencias, habitaciones alquiladas, apartamentos,
etc.); oferta complementaria (restauración, excursiones, museos, parques te-
máticos, infraestructuras, etc.).
1.b) Grado de utilización del producto: estadía media, tasa de ocupación
neta, tasa de ocupación bruta, tasa de ocupación neta de las habitaciones, tasa
de ocupación bruta de las habitaciones.
2) Las unidades de producción
Las variables recogidas en el punto 1.b (grado de utilización del producto) ha-
cen referencia a la utilización que se da a la oferta. Su medición puede ser de
periodicidad anual o inferior al año. A partir de estas estadísticas, podemos es-
tablecer la estacionalidad del producto turístico.
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Respecto a las variables relacionadas con las unidades de producción, conviene
tener en cuenta el reconocimiento de la Clasificación Internacional Uniforme
de las Actividades Turísticas (CIUAT) por parte de la OMT. Esta clasificación fue
propuesta por los acuerdos de la Conferencia Internacional de 1991 sobre esta-
dísticas de viajes y adoptada posteriormente por la Comisión de Estadísticas
de las Naciones Unidas en 1993 (SNA93). La OMT reconocería esta clasifica-
ción a raíz de las propuestas sobre las cuentas satélite.
El objetivo principal de la CIUAT es proveer de una estructura conceptual fun-
damental que conduzca a un desarrollo consistente, completo y exhaustivo de
la producción turística. Asimismo, podemos hablar de las actividades específi-
cas del turismo y las que no lo son; dentro de las primeras, mencionar las acti-
vidades características y conexas. Tanto en las actividades características como
en las conexas deben entrar en contacto con el visitante directamente para ser
consideradas como tales, es decir, no se consideran aquellas actividades que se
sitúan en el proceso intermedio, sino sólo aquellas que provean directamente
el producto al visitante.
4.3. Las principales fuentes secundarias
4.3.1. Las estadísticas de turismo de la OMT
La OMT establece normas internacionales para la evaluación y notificación de
datos relativos al turismo. Sus recomendaciones sobre estadísticas de turismo
fueron adoptadas por la Naciones Unidas en 1993 y son los países los respon-
sables de ponerlas en práctica.
La OMT ha logrado crear un lenguaje estadístico común que permite a los des-
tinos comparar sus logros con los de sus competidores. Las estadísticas, el aná-
lisis y las previsiones en el campo del turismo se difunden por medio de
publicaciones profesionales. Las más importantes son:
• Anuario de estadística de turismo
• Compendio de estadística de turismo
• Barómetro de viajes y del turismo (3 veces al año)
Las tendencias del mercado turístico proporcionan un análisis económico
que estudia las tendencias del turismo y los factores que influyen en ellas
en cada una de las seis regiones: África, América, Asia Meridional, Asia
Oriental y el Pacifico, Europa y Oriente Medio. La serie Previsiones del turis-
mo mundial estudia las tendencias del turismo hasta el año 2010, mientras
que el Panorama 2020 amplía las previsiones hasta ese año. En la publica-
ción Presupuestos y planes de marketing de las administraciones nacionales de
turismo puede encontrarse un estudio sobre el gasto turístico, especialmen-
te el gasto promocional.
El conocimiento en los destinos turísticos
 FUOC
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U P06/92055/00001 25 El conocimiento en los destinos turísticos
Respecto a las variables relacionadas con las unidades de producción, conviene
tener en cuenta el reconocimiento de la Clasificación Internacional Uniforme
de las Actividades Turísticas (CIUAT) por parte de la OMT. Esta clasificación fue
propuesta por los acuerdos de la Conferencia Internacional de 1991 sobre esta-
dísticas de viajes y adoptada posteriormente por la Comisión de Estadísticas
de las Naciones Unidas en 1993 (SNA93). La OMT reconocería esta clasifica-
ción a raíz de las propuestas sobre las cuentas satélite.
El objetivo principal de la CIUAT es proveer de una estructura conceptual fun-
damental que conduzca a un desarrollo consistente, completo y exhaustivo de
la producción turística. Asimismo, podemos hablar de las actividades específi-
cas del turismo y las que no lo son; dentro de las primeras, mencionar las acti-
vidades características y conexas. Tanto en las actividades características como
en las conexas deben entrar en contacto con el visitante directamente para ser
consideradas como tales, es decir, no se consideran aquellas actividades que se
sitúan en el proceso intermedio, sino sólo aquellas que provean directamente
el producto al visitante.
4.3. Las principales fuentes secundarias
4.3.1. Las estadísticas de turismo de la OMT
La OMT establece normas internacionales para la evaluación y notificación de
datos relativos al turismo. Sus recomendaciones sobre estadísticas de turismo
fueron adoptadas por la Naciones Unidas en 1993 y son los países los respon-
sables de ponerlas en práctica.
La OMT ha logrado crear un lenguaje estadístico común que permite a los des-
tinos comparar sus logros con los de sus competidores. Las estadísticas, el aná-
lisis y las previsiones en el campo del turismo se difunden por medio de
publicaciones profesionales. Las más importantes son:
• Anuario de estadística de turismo
• Compendio de estadística de turismo
• Barómetro de viajes y del turismo (3 veces al año)
Las tendencias del mercado turístico proporcionan un análisis económico
que estudia las tendencias del turismo y los factores que influyen en ellas
en cada una de las seis regiones: África, América, Asia Meridional, Asia
Oriental y el Pacifico, Europa y Oriente Medio. La serie Previsiones del turis-
mo mundial estudia las tendencias del turismo hasta el año 2010, mientras
que el Panorama 2020 amplía las previsiones hasta ese año. En la publica-
ción Presupuestos y planes de marketing de las administraciones nacionales de
turismo puede encontrarse un estudio sobre el gasto turístico, especialmen-
te el gasto promocional.
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Estadísticas de turismo (OMT) Estadísticas de turismo (OMT)

Definiciones Recomendaciones sobre estadísticas Definiciones Recomendaciones sobre estadísticas

⇒ ⇒
y estándares en turismo y estándares en turismo

Anuario de estadísticas de turismo Anuario de estadísticas de turismo

Tendencias Tendencias
⇒ Compendio estadístico de estadísticas turísticas ⇒ Compendio estadístico de estadísticas turísticas
del mercado turístico del mercado turístico
Barómetro de viajes y turismo Barómetro de viajes y turismo
OMT OMT
Bases de datos Tendencias en turismo en unos 180 países Bases de datos Tendencias en turismo en unos 180 países
Estadísticas ⇒ y territorios Estadísticas ⇒ y territorios
de turismo Servicios de datos al cliente de turismo Servicios de datos al cliente

Investigación Previsiones de futuro del turismo Investigación Previsiones de futuro del turismo
⇒ ⇒
de mercado Comportamiento y actividades de marketing de mercado Comportamiento y actividades de marketing
Fuente: elaboración propia (DRH.OMT) Fuente: elaboración propia (DRH.OMT)

4.3.2. Otras fuentes secundarias 4.3.2. Otras fuentes secundarias

Consejo Mundial de los Viajes y el Turismo Consejo mundial de los viajes Consejo Mundial de los Viajes y el Turismo Consejo mundial de los viajes
y el turismo: y el turismo:
www.wttc.org www.wttc.org

El Consejo Mundial de los Viajes y el Turismo (WTTC, The World Travel &
Tourism Council) es el foro global de los directivos de negocios del sector. Sus
miembros son directores ejecutivos de todos los directores de la industria. Su
principal objetivo es trabajar con los gobiernos para la evaluación del impacto
económico completo de esta industria, la mayor generadora mundial de
empleo y riqueza. Esta organización fue fundada en 1990, tiene su sede en
Londres y oficinas representativas en Norteamérica, Sudamérica, Asia-Pacífico
y Europa.
El Consejo Mundial de los Viajes y el Turismo (WTTC, The World Travel &
Tourism Council) es el foro global de los directivos de negocios del sector. Sus
miembros son directores ejecutivos de todos los directores de la industria. Su
principal objetivo es trabajar con los gobiernos para la evaluación del impacto
económico completo de esta industria, la mayor generadora mundial de
empleo y riqueza. Esta organización fue fundada en 1990, tiene su sede en
Londres y oficinas representativas en Norteamérica, Sudamérica, Asia-Pacífico
y Europa.

Las prioridades estratégicas del WTTC son las guías de actuación de la organi- Las prioridades estratégicas del WTTC son las guías de actuación de la organi-
zación. Estas prioridades identifican el potencial para los viajes y el turismo en zación. Estas prioridades identifican el potencial para los viajes y el turismo en
la generación de empleo en la economía mundial, con cooperación tanto del la generación de empleo en la economía mundial, con cooperación tanto del
Sector Público como del Sector Privado. Sector Público como del Sector Privado.

El WTTC desarrolla estudios sobre diversos aspectos de la realidad turística. Es- El WTTC desarrolla estudios sobre diversos aspectos de la realidad turística. Es-
tos estudios son de carácter periódico y se centran en determinadas regiones tos estudios son de carácter periódico y se centran en determinadas regiones
y países. y países.

Los trabajos desarrollados por el WTTC se estructuran en torno a las siguientes Los trabajos desarrollados por el WTTC se estructuran en torno a las siguientes
áreas de interés: áreas de interés:

• Informes regionales y por países • Informes regionales y por países

• Aviación • Aviación
• Medioambiente • Medioambiente
• ECoNETT (Red europea para los viajes y el turismo medioambiental) • ECoNETT (Red europea para los viajes y el turismo medioambiental)
• Educación y formación • Educación y formación
• Movimientos fronterizos • Movimientos fronterizos
• Impuestos • Impuestos
• Recursos humanos • Recursos humanos
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Otras fuentes secundarias del turismo (OMT) Otras fuentes secundarias del turismo (OMT)

29 estados miembros: 29 estados miembros:

OECD ⇒ OECD ⇒
política turística y turismo internacional política turística y turismo internacional

15 países 15 países
UE ⇒ UE ⇒
Eurostat: turismo de Europa Eurostat: turismo de Europa

Empleo en turismo Empleo en turismo

WTTC ⇒ WTTC ⇒
Previsiones de producción regional Previsiones de producción regional

Banco mundial; IATA; ICAO; asociaciones regionales; agencias Banco mundial; IATA; ICAO; asociaciones regionales; agencias
Otras fuentes ⇒ de gobierno; grupos de presión; asociaciones de comercios; prensa Otras fuentes ⇒ de gobierno; grupos de presión; asociaciones de comercios; prensa
comercial; revistas y artículos: tourism management; T. Anlyst, etc. comercial; revistas y artículos: tourism management; T. Anlyst, etc.
Fuente: elaboración propia (DRH.OMT) Fuente: elaboración propia (DRH.OMT)

Organización para la Cooperación y el Desarrollo
A diferencia de otras instituciones de carácter internacional, la Organización
para la Cooperación y el Desarrollo (OCDE, Organisation for Economic Co-
operation and Development) ha desarrollado un plan de actuación en rela-
ción con el sector turístico y más especialmente con respecto a la información
y los datos que representa la realidad turística de los países. Este plan ofrece
documentos y datos de especial importancia sobre el sector turístico interna-
cional. Con el objetivo de mejorar el conocimiento sobre lo que el turismo re-
presenta, la OCDE se ha implicado en el proceso de construcción de la
metodología de la cuenta satélite del turismo, junto a la OMT, la ONU y la UE.
Organización para la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Organización para la
cooperación y el desarrollo: cooperación y el desarrollo:
www.oecd.org www.oecd.org
A diferencia de otras instituciones de carácter internacional, la Organización
para la Cooperación y el Desarrollo (OCDE, Organisation for Economic Co-
operation and Development) ha desarrollado un plan de actuación en rela-
ción con el sector turístico y más especialmente con respecto a la información
y los datos que representa la realidad turística de los países. Este plan ofrece
documentos y datos de especial importancia sobre el sector turístico interna-
cional. Con el objetivo de mejorar el conocimiento sobre lo que el turismo re-
presenta, la OCDE se ha implicado en el proceso de construcción de la
metodología de la cuenta satélite del turismo, junto a la OMT, la ONU y la UE.

La Unión Europea (UE: Eurostat) Eurostat: La Unión Europea (UE: Eurostat) Eurostat:
www.eu.int/comm/eurostat/ www.eu.int/comm/eurostat/

Eurostat es la oficina estadística de la Unión Europea y se encarga de los traba-
jos habituales de una oficina nacional de estadística. Eurostat ofrece datos del
conjunto de la UE y desagregados por países. Dado que la Unión Europea es
uno de los principales focos mundiales del turismo, la información que ofrece
Eurostat es de gran importancia en el estudio del sector turístico.
Eurostat es la oficina estadística de la Unión Europea y se encarga de los traba-
jos habituales de una oficina nacional de estadística. Eurostat ofrece datos del
conjunto de la UE y desagregados por países. Dado que la Unión Europea es
uno de los principales focos mundiales del turismo, la información que ofrece
Eurostat es de gran importancia en el estudio del sector turístico.

El Banco Mundial Banco Mundial: El Banco Mundial Banco Mundial:

www.worldbank.org www.worldbank.org

El Banco Mundial es una institución de carácter internacional que ofrece prés-
tamos y asesoramiento a los países en desarrollo y en transición. El Banco
Mundial utiliza sus fondos y su personal para coordinar actividades con otras
organizaciones. Su objetivo principal es ayudar a la población más desfavore-
cida de los países más pobres, insistiendo en:
El Banco Mundial es una institución de carácter internacional que ofrece prés-
tamos y asesoramiento a los países en desarrollo y en transición. El Banco
Mundial utiliza sus fondos y su personal para coordinar actividades con otras
organizaciones. Su objetivo principal es ayudar a la población más desfavore-
cida de los países más pobres, insistiendo en:

• Invertir en las personas, en especial desde servicios básicos de salud y educación. • Invertir en las personas, en especial desde servicios básicos de salud y educación.

• Proteger el medioambiente. • Proteger el medioambiente.

• Prestar apoyo al sector privado y alentar su desarrollo. • Prestar apoyo al sector privado y alentar su desarrollo.

• Reforzar la capacidad de los gobiernos de suministrar servicios de buena ca- • Reforzar la capacidad de los gobiernos de suministrar servicios de buena ca-
lidad, de forma eficiente y transparente. lidad, de forma eficiente y transparente.

• Promover reformas orientadas a la creación de un entorno macroeconómi- • Promover reformas orientadas a la creación de un entorno macroeconómi-
co estable, favorable a las inversiones y la planificación a largo plazo. co estable, favorable a las inversiones y la planificación a largo plazo.
 FUOC
PUOC •• XP06/092055/00001
UP06/92055/00001
71Z05501MEC 28
Como consecuencia de todo ello, el Banco Mundial dispone de una amplia
base de datos que le permite diseñar sus propias políticas, además de ofrecer
información al sector público y privado de los diferentes países sobre una gran
diversidad de cuestiones, entre ellas, el transporte y el turismo.
La Organización Internacional del Trabajo
La Organización internacional del trabajo (OIT) es una agencia de las Naciones
Unidas especializada en el trabajo cuyos objetivos son los siguientes:
• Promover y cumplir las normas, principios y derechos fundamentales en el
trabajo.
• Crear mayores oportunidades para las mujeres y los hombres, con objeto
de que dispongan de unos ingresos y un empleo decoroso.
• Realzar el alcance y la eficacia de la protección social para todos.
• Fortalecer el tripartidismo y el diálogo social.
• Llevar a cabo actividades transversales.
La OIT recoge datos y elabora informes de todo tipo sobre el empleo en los di-
ferentes sectores de actividad, incluido el turismo.
4.4. Las cuentas satélite del turismo
Una cuenta satélite del turismo constituye un sistema de información
económica, en forma de cuenta que, aunque estrechamente relaciona-
do con el sistema principal de cuentas nacionales en cuanto a clasifica-
ciones, definiciones, principios de registros y métodos de compilación,
es satélite de éste.
Los objetivos básicos de las cuentas satélite del turismo son:
• La derivación de indicadores para caracterizar el tamaño o los impactos
que tiene el turismo sobre el resto de la economía.
• La modelización de simulaciones de todo tipo.
• La búsqueda de coherencia y armonización de toda la información que se
produce en el país sobre turismo.
El conocimiento en los destinos turísticos  FUOC
PUOC • XP06/092055/00001
71Z05501MEC
U P06/92055/00001 28 El conocimiento en los destinos turísticos
Como consecuencia de todo ello, el Banco Mundial dispone de una amplia
base de datos que le permite diseñar sus propias políticas, además de ofrecer
información al sector público y privado de los diferentes países sobre una gran
diversidad de cuestiones, entre ellas, el transporte y el turismo.
OIT: La Organización Internacional del Trabajo OIT:
www.ilo.org www.ilo.org
La Organización internacional del trabajo (OIT) es una agencia de las Naciones
Unidas especializada en el trabajo cuyos objetivos son los siguientes:
• Promover y cumplir las normas, principios y derechos fundamentales en el
trabajo.
• Crear mayores oportunidades para las mujeres y los hombres, con objeto
de que dispongan de unos ingresos y un empleo decoroso.
• Realzar el alcance y la eficacia de la protección social para todos.
• Fortalecer el tripartidismo y el diálogo social.
• Llevar a cabo actividades transversales.
La OIT recoge datos y elabora informes de todo tipo sobre el empleo en los di-
ferentes sectores de actividad, incluido el turismo.
4.4. Las cuentas satélite del turismo
Una cuenta satélite del turismo constituye un sistema de información
económica, en forma de cuenta que, aunque estrechamente relaciona-
do con el sistema principal de cuentas nacionales en cuanto a clasifica-
ciones, definiciones, principios de registros y métodos de compilación,
es satélite de éste.
Los objetivos básicos de las cuentas satélite del turismo son:
• La derivación de indicadores para caracterizar el tamaño o los impactos
que tiene el turismo sobre el resto de la economía.
• La modelización de simulaciones de todo tipo.
• La búsqueda de coherencia y armonización de toda la información que se
produce en el país sobre turismo.