Shopping Center Social Media 
Benchmark Report 
Year‐End 2010

      

 1201 Peachtree Street NE, Suite 500
Atlanta, GA  30309
Phone: (404) 961‐7600
www.alexanderbabbage.com

© 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
Summary 

With  more  than  500  million1  active  users  on  Facebook  and  more  than  175  million2  active  users  on 
Twitter, it  is  apparent why these networks are growing from personal communication  tools to outlets 
that give businesses and brands a voice among their customers and competitors. With the completion of 
2010  came  new  social  media  benchmark  data  on  U.S.  shopping  centers  300,000  square  feet  or  larger 
that we are excited to share. Similar to our other Social Media Benchmark Reports, this year‐end report 
includes  data  from  1,842  shopping  centers  in  the  midst  of  the  social  media  revolution  that  is 
accelerating how we think, communicate, react and share with people across the world.  

  Center Type   Number of 
(300,000 square feet or larger)  Centers Studied 

  Super Regional Centers 432
Regional Centers 777
  Lifestyle Centers 522
Value Centers 94
  Entertainment Centers 17
Total Industry 1,842
 

Among  all  centers  studied  in  Q4,  just  less  than  half  (47.07%)  are  on  Facebook,  while  38.2%  have  a 
Twitter  account,  a  growth  rate  of  3.8%  and  3.1%  respectively  from  Q3  to  Q4  2010.  Although  still 
positive, the lower growth in the number of centers using Facebook and Twitter compared to previous 
quarters shows that the focus toward the end of 2010 seemed to be on growing existing Facebook and 
Twitter  pages  rather  than  on  new  centers  joining  the  social  media  movement.  In  Q4  we  witnessed  a 
spike in the number of Facebook “likes”, indicating that centers are becoming more involved in engaging 
customers  through  social  media  and  using  the  platform  in  new  ways  to  increase  their  shopper  base. 
Value centers experienced 152.9% growth in the average number of Facebook likes per center and the 
industry as a whole saw a 48.0% increase in the number of likes from Q3 to Q4 2010. 

                                                            
1
 http://www.facebook.com/press/info.php?statistics 
2
 http://twitter.com/about 

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  2 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
Percentage of Centers that use Facebook by Center Type* 

100.0% Super Regional Regional 

Lifestyle  Value 
Entertainment  Total Industry
80.0%

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
Q1 Q2 Q3 Q4
 
2010 
Q1'10 Percent  Q2'10 Percent  Q3'10 Percent  Q4’10 Percent  Growth 
Center Type 
with Facebook  with Facebook  with Facebook  with Facebook  Q1 to 
Q4 
Super Regional (432)  35.6%  44.9%  68.5%  70.4%  97.7% 
Regional (777)  22.9%  31.1%  45.2%  46.7%  104.0% 
Lifestyle (522)  21.5%  26.2%  31.0%  33.3%  55.0% 
Value (94)  25.5%  28.7%  30.9%  30.9%  21.0% 
Entertainment (17)  41.2%  47.1%  52.9%  52.9%  28.5% 
Total Industry (1,842)  25.8%  33.0%  46.0%  47.7%  85.0% 
* The definitions of each center type can be found in the appendix. 

In Q4 2010 Super Regional centers had the greatest presence on Facebook (70.4%), with nearly 20% 
more than any other center type, while Value centers fell just below Lifestyle centers in the last two 
quarters and ended 2010 with the lowest percentage of centers using Facebook (30.9%).  Regional 
centers stayed fairly on par with the total industry average and experienced the greatest growth during 
the course of 2010 at 104.0% from Q1 to Q4. The greatest increase from one quarter to another was the 
jump in Super Regional centers on Facebook from 194 centers in Q2 to 296 centers in Q3. The total 
industry use of Facebook grew 85.0% in 2010.  

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  3 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
Percentage of Centers that use Twitter by Center Type* 

100.0% Super Regional Regional 

Lifestyle  Value 
Entertainment  Total Industry
80.0%

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
Q1 Q2 Q3 Q4
 
2010 
Q1'10 Percent  Q2'10 Percent  Q3'10 Percent  Q4’10 Percent  Growth 
Center Type 
with Twitter  with Twitter  with Twitter  with Twitter  Q1 to 
Q4 
Super Regional (432)  35.0%  42.6%  57.4%  60.6%  73.3% 
Regional (777)  19.8%  25.9%  32.0%  33.8%  71.0% 
Lifestyle (522)  15.5%  20.9%  23.8%  24.7%  59.4% 
Value (94)  53.2%  56.4%  58.5%  70.2%  32.0% 
Entertainment (17)  35.3%  41.2%  41.2%  41.2%  16.6% 
Total Industry (1,842)  24.0%  30.2%  37.1%  38.2%  59.2% 
* The definitions of each center type can be found in the appendix. 

Although Value centers ended 2010 with the lowest percentage of centers on Facebook (30.9%), they 
continued to have the highest percentage of centers using Twitter (70.2%). With only 17 U.S. centers 
300,000 square feet or larger total, the number of Entertainment centers on Twitter (7) had remained 
the same for the last three quarters contributing to its low growth rate of only 16.6% during the year.  
The largest growth was seen in Super Regional centers (73.3%) which increased from 35.0% of centers 
on Twitter at the beginning of 2010, to 60.6% using Twitter by the year’s end. Like Facebook, the highest 
increase in the percentage of centers using Twitter can be seen again in Super Regional centers between 
Q2 (184 centers) and Q3 (248 centers). The industry as a whole witnessed a 59.2% growth rate during 
2010 in the percentage of centers using Twitter. 

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  4 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
Findings 

The Shopping Center Industry as a whole has seen a steady increasing trend in 2010 for the use of 
Twitter and Facebook.  At the end of Q4 2010, about one in every two centers used Facebook (47.7%), 
while 38.2% of centers 300,000 square feet or larger had a presence on Twitter. In Q1, among the 1,842 
centers studied, only 474 centers were utilizing Facebook. By the end of the year, this number climbed 
85.0% to 879 centers. Shopping centers’ use of Twitter saw remarkable change as well in 2010. In Q1, 
only 442 of the studied centers were on Twitter and by the end of the year the number rose 59.2% to 
704 centers. 

Industry‐wide Use of Facebook  

 
 Use Facebook 
 
 Don’t use Facebook 
Industry‐wide Use of Twitter 
25.8  33.0%   46.0% 47.7%
 

   Use Twitter 
 Don’t use Twitter 
 

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  5 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
Average Number of Facebook “Likes” by Center Type 

3,321 
2,162 
Super Regional Centers (432)
2,167  Q4
1,516 

1,041  Q3
684 
Regional Centers (777)
594 
479  Q2
2,790 
2,289  Q1
Lifestyle Centers (522) 2,064 
1,859 

5,519 
2,182 
Value Centers (94) 1,341 
1,027 

8,852 
7,202 
Entertainment Centers (17) 6,221 
5,655 

2,407 
1,626 
Total Industry (1842)
1,563 
1,244 

‐ 2,000  4,000  6,000  8,000  10,000 

 
The average number of Facebook likes in Q4 was 2,407 per center, a growth of 48.0% from 1,626 likes in 
Q3 2010.  Value centers saw tremendous growth from an average of 2,182 likes per center in Q3 to 
5,519 likes in Q4. Entertainment centers continue to have the largest fan base (8,852), while regional 
centers continue to fall behind for the fourth quarter in a row with an average of 1,041 likes per center. 
The highest number of Facebook likes for any one center was 185,309 for the super regional center Mall 
of America in Bloomington, MN. During 2010, the Mall of America has continued to have the highest 
number of likes among all U.S. shopping centers 300,000 square feet or larger. The Facebook page grew 
61.1% during the last quarter of 2010.   

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  6 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
Average Number of Twitter Followers by Center Type 

314 
Super Regional Centers (432) 268 
248  Q4
190 

174  Q3
Regional Centers (777) 145 
125 
109  Q2
703 
572  Q1
Lifestyle Centers (522) 467 
479 

501 
Value Centers (94) 516 
431 
408 

1,645 
Entertainment Centers (17) 1,407 
1,161 
1,117 

376 
Total Industry (1842) 310 
281 
252 

‐ 2,000  4,000  6,000  8,000  10,000 

 
The  average  number  of  Twitter  followers  per  center  in  Q4  2010  was  376,  a  21.3%  increase  from  the 
previous quarter’s average of 310 followers. Lifestyle centers saw the largest growth in Twitter followers 
for the second quarter in a row from an average of 572 in Q3 to 703 in Q4 (22.9% growth). Comparable 
to Facebook, entertainment centers continued to have the greatest following on Twitter for the fourth 
quarter in a row (1,645), while regional centers have the lowest average (174). The highest number of 
Twitter  followers  for  any  one  center  was  9,086  for  the  Lifestyle  center  The  Grove  in  Los  Angeles,  CA. 
During  2010  The  Grove  continued  to  have  the  highest  number  of  Twitter  followers  among  all  U.S. 
shopping centers 300,000 square feet or larger. The Twitter page grew 30.5% during the last quarter of 
2010. 

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  7 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
Developers 

Among  developers  with  20  or  more  centers,  Simon  Property  Group  and  Pennsylvania  Real  Estate 
Investment Trust grew tremendously in 2010. Simon Property Group started the year with only 0.9% of 
centers on Facebook and ended the year with 74.9% of centers on Facebook. Pennsylvania Real Estate 
Investment Trust began 2010 with 3.2% of centers on Twitter and grew 1,598.8% to 54.8% of centers on 
Twitter by the end of Q4 2010. Six of the 11 developers with 20 or more centers experienced growth of 
more than 100% during the course of 2010, while five of the 11 experienced growth in the number of 
centers  on  Twitter.  Glimcher  continues  to  be  the  only  developer  among  those  with  20  or  more  U.S. 
centers 300,000 square feet or larger that has 100% of its centers on Facebook and Twitter. 

Social Media Use Among Developers with 20+ Centers 

Q1’10  Q4’10  2010  Q1’10  Q4’10  2010 

Percent  Percent  Growth  Percent  Percent  Growth 
with  with  Facebook  with  with  Twitter 
Developer  Base  Facebook  Facebook  Q1 to Q4  Twitter  Twitter  Q1 to Q4 
Simon Property Group  227**  0.9%  74.9%  8222.2%  12.8%  65.3%  410.2% 
General Growth Properties  190  87.9%  88.4%  0.6%  86.3%  86.8%  0.6% 
CBL & Associates Properties  83  3.6%  24.1%  569.4%  6.0%  15.7%  161.7% 
Westfield Corporation  54  25.9%  66.7%  157.5%  24.1%  44.4%  84.2% 
Macerich  51  31.4%  98.0%  212.2%  98.0%  98.0%  0.0% 
Developers Diversified Realty  46  8.7%  32.6%  274.7%  4.3%  32.6%  658.1% 
Jones Lang LaSalle  46  39.1%  73.9%  89.0%  32.6%  56.5%  73.3% 
Pennsylvania R/E Investment Trust  31  45.2%  61.3%  35.6%  3.2%  54.8%  1598.8% 
Forest City  24  66.7%  75.0%  12.4%  66.7%  75.0%  12.4% 
The Taubman Company  22  0.0%  4.5%  ‐  0.0%  4.5%  ‐ 
Glimcher  21  38.1%  100.0%  162.5%  38.1%  100.0%  162.5% 
 
* A complete list of the top 25 developers based on the number of centers can be found in the appendix. 
** In the fourth quarter of 2010, 12 Prime Outlets became Premium Outlets owned by Simon Property Group (Chelsea) giving a 
new base of 239 for Q4 2010. 
 
Note the data for Simon Property Group was aggregated by Simon Property Group (Chelsea), Kravco Simon and Simon Property Group, Inc. CBL 
& Associates Properties was aggregated by CBL RM ‐ Waco LLC and CBL & Associates Properties, Inc. and Forest City was aggregated by Forest 
City Commercial Management, Forest City Enterprises, Forest City Management, and Forest City Ratner Companies. 

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  8 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
Facebook Top 20 

Q4 # of 
Rank  Rank  Facebook 
Q3  Q4  Center Name  Location  Square Feet  Managed By  Likes 
                                      
1  1   Mall of America  Bloomington, MN  2,768,399   Triple Five Corp.  185,309  
                                             
3   2   King of Prussia Mall  King of Prussia, PA  2,698,477   Kravco Simon Company  52,281  
                                             
2   3   Westfield Garden State Plaza  Paramus, NJ  2,132,112   Westfield Corporation  45,072  
                                             
4   4   The Galleria  Houston, TX  2,350,308   Simon Property Group, Inc.  30,218  
                                              
5   5   Westfield Valley Fair  Santa Clara, CA  1,478,023   Westfield Corporation  26,036  
                                                 
8   6   Zona Rosa  Kansas City, MO  925,000   Steiner & Associates  22,901  
                                                 
6   7   Asbury Park  Asbury Park, NJ  400,000   Madison Marquette  22,181  
                                                 
7   8   The Wharf  Orange Beach, AL  376,116   AIG Baker S/C Properties LLC  20,569  
                                           
12   9   Opry Mills  Nashville, TN  1,166,379   Simon Property Group, Inc.  19,182  
                                          
13   10   Aventura Mall  Aventura, FL  2,099,164   Turnberry Associates  18,513  
                                                
9   11   Santana Row  San Jose, CA  565,000   Federal Realty Invest. Trust  17,892  
                             
 ‐   12   Palisades Center  West Nyack, NY  2,217,322   Palisades Center  17,078  
                                              
11   13   Seminole Paradise  Hollywood, FL  350,000   The Cordish Company  16,400  
                                           
14   14   Town Square Las Vegas  Las Vegas, NV  1,000,000   Turnberry Associates  16,271  
                                              
10   15   Broadway at the Beach  Myrtle Beach, SC  700,000   Burroughs & Chapin Co Inc  16,257  
                                          
15   16   Bel Air Mall  Mobile, AL  1,334,000   Jones Lang LaSalle  15,302  
                                              
16   17   Pier Park  PC Beach, FL  504,663   Simon Property Group, Inc.  14,650  
                                              
17   18   The Greene  Beavercreek, OH  790,000   Steiner & Associates  14,247  
                                              
20   18   The Grove  Los Angeles, CA  575,000   Caruso Affiliated  14,247  
                                 
 ‐   20   The Cosmopolitan  Las Vegas, NV  300,000   3700 Associates, LLC  13,886  
 

At the end of 2010, the Mall of America outranked the King of Prussia Mall by 133,028 likes. Westfield 
Garden  State Plaza had the second  highest number of likes in Q3, yet by the end of Q4, it fell behind 
King of Prussia Mall to rank third in the list of Top 20 centers based on the number of Facebook likes. 

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  9 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
Palisades  Center  in  West  Nyack,  NY  made  the  Top  20  list  for  the  first  time  growing  86.4%  from  9,162 
likes in Q3 all the way up to the 12th spot with 17,078 likes at the end of Q4. The Cosmopolitan in Las 
Vegas, NV also made the Top 20 list for the first time and had the highest growth (370.2%) from 2,953 
likes in Q3 to the 20th spot on the list with 13,886 likes in Q4. The Grove and The Greene are tied at the 
18th spot with 14,247 likes at the end of 2010. 

Top 5 Shopping Centers Based on Facebook “Likes” Growth Rate 

Percent 
Q3 # of  Q4 # of  Growth 
Center  Square  Facebook  Facebook  Q3 to 
Center Name  Location  Type  Feet  Managed By  Likes  Likes  Q4 
                                                            
The Cosmopolitan  Las Vegas, NV  LC  300,000   3700 Associates, LLC  2,953   13,886   370.2% 
                                                            
Palisades Center  West Nyack, NY  SR  2,217,322   Palisades Center  9,162   17,078   86.4% 
                                                        
Mall of America  Bloomington, MN  SR  2,768,399   Triple Five Corp.  115,060   185,309   61.1% 
                                                          
King of Prussia Mall  King of Prussia, PA  SR  2,698,477   Kravco Simon Company  36,279   52,281   44.1% 
                                                          
Opry Mills  Nashville, TN  SR  1,166,379   Simon Property Group  13,599   19,182   41.1% 
 

Facebook Spotlight: 

Toward  the  end  of  the  year,  more  centers 

developed  creative  ways  to  attract  customers  to 
their  Facebook  page.  Miami  International  Mall, 
owned  by  Simon  Property  Group  Inc.  started  a 
contest at the end of September that ran through 
the  end  of  October  with  a  goal  of  growing 
exposure to their Facebook page. Consumers had 
to  like  the  Miami  International  Mall  Facebook 
page in order to qualify to win a $250 gift card to 
the  mall.  At  the  end  of  September,  the  mall  had 
245 likes. After the contest ran the mall had 1,286 
likes, a growth rate of 424.9%.  

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  10 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
Simon Malls created a “Deals” tab on all of their Facebook pages stating that users must like the mall’s 
page  in  order  to  unlock  special  deals,  which  may  have  contributed  to  their  72.3%  growth  rate  in  the 
number of Facebook likes from Q3 to Q4 2010. They also use this tab in the bottom right‐hand corner to 
showcase other social media outlets they use such as Twitter, YouTube, foursquare, mobile apps, etc., to 
keep customers informed in a high traffic area. 

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  11 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
In the Notes section of the Palisades Center Facebook, users had the opportunity to like the center and 
print a coupon for a free “green” shopping bag from 11/29‐12/29/2010. Users had to like the center’s 
page  before  being  able  to  redeem  the  coupon  at  the  mall’s  customer  service  desk.  The  center  even 
posted  reminders  on  their  Facebook  wall  regarding  the  special  deal.  When  the  promotion  ended,  the 
Palisades Center landed itself on our Top 20 list based on the number of Facebook likes for the first time 
and grew 86.4% from Q3 to Q4. 

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  12 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
Twitter Top 20 

Q4 # of 
Q3  Q4   Square  Twitter 
Rank  Rank  Center Name  Location  Feet   Managed By  Followers 
                                     
1  1  The Grove  Los Angeles, CA  575,000   Caruso Affiliated  9,086  
                                     
14  2  The Cosmopolitan  Las Vegas, NV  300,000   3700 Associates, LLC  6,353  
                                 
3  3  Mall of America  Bloomington, MN  2,768,399   Triple Five Corp.  5,628  
                                     
2  4  Dana Park Village Square  Mesa, AZ  400,000   Triple Five AZ Development Corp.  5,233  
                                     
4  5  Universal CityWalk  Universal City, CA  400,000   Universal CityWalk  3,723  
                                 
6  6  Atlantic Station  Atlanta, GA  1,500,000   Jones Lang LaSalle  2,774  
                                     
13  7  Frisco Square  Frisco, TX  500,000   Frisco Square Development  2,632  
                                     
5  8  Winter Park Village  Winter Park, FL  522,000   Casto  2,597  
                                 
7  9  The Galleria  Houston, TX  2,350,308   Simon Property Group, Inc.  2,580  
                                 
11  10  Patriot Place  Foxborough, MA  1,300,000   Strategic Retail Advisors  2,555  
                                     
12  11  The Americana at Brand  Glendale, CA  475,000   Caruso Affiliated  2,369  
                                  
8  12  Scottsdale Fashion Square  Scottsdale, AZ  2,030,000   Scottsdale Fashion Square  2,304  
                                     
9  13  Kierland Commons  Scottsdale, AZ  320,000   Westcor  2,219  
                                 
15  14  Easton Town Center  Columbus, OH  1,500,000   Steiner & Associates  2,125  
                                 
10  15  Belmar  Lakewood, CO  1,200,000   Continuum Property Mgmt  2,119  
                                     
16  16  The 900 Shops  Chicago, IL  450,000   Urban Retail Properties, LLC  1,922  
                                     
17  17  Asbury Park  Asbury Park, NJ  400,000   Madison Marquette  1,849  
                                  
18  18  Washington Square  Tigard, OR  1,458,840   Macerich  1,809  
                                     
‐  19  The Shops at The Bravern  Bellevue, WA  305,000   Schnitzer West, LLC  1,802  
                                     
‐  20  Pacific Place  Seattle, WA  335,000   Pine Street Group LLC  1,778  
 

The Top 20 list saw significant shifts during the fourth quarter based on the number of Twitter followers. 
The  Grove  finished  the  year  keeping  its  top  spot  with  9,086  followers.  The  Cosmopolitan  experienced 
the most growth (230.9%) jumping from 14th in Q3 to 2nd place in Q4 with 6,353 followers. Pacific Place 

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  13 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
in  Seattle,  WA  made  the  list  for  the  first  time  going  from  1,236  followers  to  1,778  followers  in  one 
quarter. 

Top 5 Shopping Centers Based on Twitter Followers Growth Rate 

2010 
Percent 
Q3 # of  Q4 # of  Growth 
Twitter  Twitter  Q3 to 
Center Name  Location   Square Feet  Managed By  Followers  Followers  Q4 
                                     
The Cosmopolitan  Las Vegas, NV  300,000   3700 Associates, LLC  1,920  6,353   230.9% 
                                      
Pacific Place  Seattle, WA  335,000   Pine Street Group LLC  1,236  1,778   43.9% 
                                     
Frisco Square  Frisco, TX  500,000   Frisco Square Development  2,009  2,632   31.0% 
                                     
The Grove  Los Angeles, CA  575,000   Caruso Affiliated  6,960  9,086   30.5% 
                                  
Mall of America  Bloomington, MN  2,768,399   Triple Five Corp.  4,335  5,628   29.8% 
 

Number of Followers Compared to Average Tweets Per Day ‐ Top 10 Centers 

10,000  16
9,000  14
13.6
8,000 
12
7,000 
6,000  10
5,000  8
4,000  7.0
6
3,000  5.4 5.4
4 Q4 Followers
2,000  3.4 2.8 3.4
1,000  1.8 1.8 1.5 2 Avg tweets per day
‐ 0

The chart above indicates a general correlation between the average number of tweets per day and the 
number of followers. The Cosmopolitan had the highest growth rate in Q4 (230.9%) moving it from 14th 
on our list of Top 20 centers, to 2nd in one quarter. Because of this, it is not surprising that along with the 

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  14 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
highest Twitter follower growth rate, The Cosmopolitan also had the highest average number of tweets 
among the top 10 centers (13.6 per day). 

Twitter Spotlight:  

On December 18th, one week before Christmas and in the midst of busy holiday shopping, the Mall of 
America  ran  a  Twitter  promotion  to  reward  their  loyal  Twitter  followers,  as  well  as  attract  new  ones, 
with the lure of free VIP parking in what the mall called their “Big Secret Parking Party” (#bspp). The mall 
closed off 96 parking spots near one of centers’ entrances, a hot commodity during one of the busiest 
times of the year. Twitter users had to follow the mall and provide their Twitter user name in order to 
redeem  a  ticket  through  an  online  reservation  system.  After  the  promotion,  the  Mall  of  America 
increased their followers by 808 people in one month from 4,820 at the end November to 5,628 at the 
end of the year. This is much higher than their usual monthly increase of  200‐300 followers per month, 
proving  that  the  Big  Secret  Parking  Party  gained  a  lot  of  attention  for  the  Mall  of  America  and  their 
Twitter page. 

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  15 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
Conclusion 

The  use  of  Facebook  and  Twitter  by  U.S.  shopping  centers  is  continuing  to  increase  and  centers  are 
beginning  to  really  think  outside‐the‐box  when  it  comes  to  attracting  customers  to  these  virtual 
networks. Although in the last quarter of 2010 we saw a smaller growth rate in the number of centers 
joining Facebook and Twitter, we did see a much higher increase in the number of Facebook likes and 
Twitter followers. Centers have begun to step‐it‐up to involve and attract customers to their pages with 
contests, giveaways, and special deals to build their network and get customers in the door.  

Alexander  Babbage  will  continually  monitor  social  media  activity  in  the  shopping  center  industry  with 
benchmarks  published  at  the  beginning  of  each  quarter.  For  more  information  about  comparing  your 
center or portfolio to benchmarks, contact:  

  Alan McKeon at 404‐961‐7602 or amckeon@alexanderbabbage.com or  

Charlotte Sykes at 404‐961‐7603 or csykes@alexanderbabbage.com 

 
Alexander Babbage, Inc., is an Atlanta based full‐service research firm specializing in experiential research for destinations 
including shopping centers, professional sports teams, retailers, restaurants, the arts and financial institutions. It has the 
 
deepest experience and most extensive benchmark set among private research providers.  Alexander Babbage acquired 
A 
Stillerman Jones & Company in 2007 and MAXtrak® in 2004, making it the shopping center industry’s leading provider of 
market and shopper research. 
 

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  16 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
Definitions 

Center Type 

Only centers 300,000 square feet or larger in the continental United States were considered. 

Super  Regional  Center  ‐  Similar  to  a  regional  center,  but  because  of  its  larger  size,  a  super  regional 
center has more anchors, a deeper selection of merchandise, and draws from a larger population base. 
As with regional centers, the typical configuration is an enclosed mall, frequently with multi levels. 

Regional  Center  ‐  This  center  type  provides  general  merchandise  (a  large  percentage  of  which  is 
apparel)  and  services  in  full  depth  and  variety.  Its  main  attractions  are  its  anchors:  traditional,  mass 
merchant, or discount department stores or fashion specialty stores. A typical regional center is usually 
enclosed  with  an  inward  orientation  of  the  stores  connected  by  a  common  walkway  and  parking 
surrounds the outside perimeter. 

Lifestyle Center ‐ Most often located near affluent residential neighborhoods, this center type caters to 
the retail needs and “lifestyle” pursuits of consumer in its trading area.  It has an open‐air configuration 
and typically includes retail space occupied by upscale national chain specialty stores.  These center may 
or may not be anchored by one or more conventional or fashion specialty department stores.   

Value  Center  ‐  A  center  that  includes  outlet  tenants  as  well  as  superstores,  catalog,  retail  clearing 
houses, off‐price or discounters, and food vendors. 

Entertainment Center ‐ A shopping center that encompasses theaters, restaurants and related retail. 

Social Media Terms 

Facebook ‐ A publication for an organization, such as a school or business, which helps members identify 
each other; also, an online version of this, with profiles including a picture, name, birth date, interests, 
etc. 

Twitter ‐ An information network made up of 140‐character messages, typically sent as text messages. 

Tweet ‐ A message posted via Twitter containing 140 characters or fewer. 

Follow ‐ To follow someone on Twitter means to subscribe to their Tweets or updates on the site. 

Follower ‐ A follower is another Twitter user who has followed you. 

Data and counts are effective as of the measurement date 12/31/2010. 

Dictionary of Shopping Center Terms, Third Edition 
Twitter Glossary  

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  17 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
Appendix 

Top 25 Developers Based on Number of Centers.   
Facebook and Twitter usage among each developers centers of 300,000 square feet or larger 

% Growth  % Growth 
Q3 % with  Q4 % with  from Q3 to  Q3 % with  Q4 % with  from Q3 to 
Developer  Base  Facebook  Facebook  Q4  Twitter  Twitter  Q42 

Simon Property Group*  227  81.7%  74.9%  ‐8.3%  74.8%  65.3%  ‐12.7% 

General Growth Properties  190  88.4%  88.4%  0.0%  86.8%  86.8%  0.0% 

CBL & Associates Properties  83  19.3%  24.1%  24.9%  12.0%  15.7%  30.5% 

Westfield Corporation  54  55.6%  66.7%  19.9 %  40.7%  44.4%  9.2% 

Macerich  51  98.0%  98.0%  0.0%  98.0%  98.0%  0.0% 

DDR  46  32.6%  32.6%  0.0%  32.6%  32.6%  0.0% 

Jones Lang LaSalle  46  65.2%  73.9%  13.4%  52.2%  56.5%  8.3% 

Pennsylvania R/E Investment Trust  31  58.1%  61.3%  5.5%  3.2%  54.8%  1,613.7% 

Forest City  24  75.0%  75.0%  0.0%  75.0%  75.0%  0.0% 

The Taubman Company  22  0.0%  4.5%  ‐  0.0%  0.0%  0.0% 

Glimcher  21  100.0%  100.0%  0.0%  100.0%  100.0%  0.0% 

Prime Retail Management  19  10.5%  10.5%  0.0%  0.0%  0.0%  0.0% 
Kimco Realty Corporation  18  5.6%  5.6%  0.0%  0.0%  0.0%  0.0% 
Inland US Management LLC  17  52.9%  52.9%  0.0%  17.6%  17.6%  0.0% 
The Cafaro Company  17  0.0%  0.0%  0.0%  0.0%  0.0%  0.0% 
Tanger Factory Outlet Centers, Inc  16  93.8%  93.8%  0.0%  93.8%  93.8%  0.0% 
RED Development  16  43.8%  50.0%  14.3%  31.3%  31.3%  0.0% 
CB Richard Ellis  16  18.8%  18.8%  0.0%  18.8%  18.8%  0.0% 
Vornado Realty Trust  15  0.0%  0.0%  0.0%  0.0%  0.0%  0.0% 
Casto  14  21.4%  21.4%  0.0%  21.4%  21.4%  0.0% 
Westcor  13  76.9%  76.9%  0.0%  84.6%  84.6%  0.0% 
Centro  11  27.3%  27.3%  0.0%  9.1%  9.1%  0.0% 

Madison Marquette  9  77.8%  77.8%  0.0%  66.7%  66.7%  0.0% 

Mid‐America Real Estate Group  9  11.1%  11.1%  0.0%  11.1%  11.1%  0.0% 
Poag & McEwen Lifestyle Ctrs, LLC  9  44.4%  44.4%  0.0%  44.4%  44.4%  0.0% 
The Sembler Company  9  11.1%  11.1%  0.0%  0.0%  0.0%  0.0% 
The Pyramid Companies  9  100.0%  100.0%  0.0%  22.2%  22.2%  0.0% 
Vestar Development  9  77.8%  77.8%  0.0%  55.6%  55.6%  0.0% 
** In the fourth quarter of 2010, 12 Prime Outlets became Premium Outlets owned by Simon Property Group (Chelsea) giving a 
new base of 239 for Q4 2010. 
 

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  18 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
 

Developer  Aggregated by 
Simon Property Group  Simon Property Group, Inc., Simon Property Group (Chelsea), Kravco Simon Company  

General Growth Properties  General Growth Properties, Inc., c/o City of Trotwood, c/o Grand Teton Mall 

CBL & Associates Properties  CBL & Associates Properties, CBL & Associates Properties, Inc. , CBM RM‐Waco LLC 

Jones Lang LaSalle  Jones Lang LaSalle, c/o Ashtabula Towne Square 
Forest City Enterprises, Forest City Commercial Management, Forest City Management, 
Forest City   Forest City Ratner Companies 
Inland Southwest Management, Inland American Retail Mgmt  LLC, Inland Commercial 
Property Mgmt, Inland Pacific Property Svcs LLC, Inland US Management LLC, Inland 
Inland   Continental Property Mgmt. 

Red Development  RED Development , RED Asset Management, Inc. 

CB Richard Ellis  CB Richard Ellis, CBRE Louisville, CBRE/MEGA 

Vornado Realty Trust  Vornado Realty Trust , Vornado/Charles E. Smith 

The Pyramid Companies  The Pyramid Companies, c/o Avitation Mall  

Vestar Development  Vestar Development , Vestar Property Mgmt , c/o Vestar Development Co. 
 

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  19 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
Facebook Use by Center Type 

100.0% Q1 Q2 Q3 Q4

80.0% 70.4%
68.5%

52.9%
60.0% 52.9%
46.7% 47.1%
44.9% 45.2% 41.2%
33.3%
40.0% 35.6% 31.0%
30.9%
31.1%
26.2% 28.7% 30.9%
25.5%
22.9% 21.5%
20.0%

0.0%
Super Regional  Regional Centers Lifestyle Centers Value Centers Entertainment 
Centers Centers
   

Twitter Use by Center Type 

100.0% Q1 Q2 Q3 Q4

80.0%
70.2%
60.6% 58.5%
57.4% 56.4%
60.0%
53.2%
41.2%
42.6% 41.2% 41.2%
33.8%
40.0% 35.0% 32.0% 35.3%
25.9% 23.8% 24.7%
19.8% 20.9%
20.0% 15.5%

0.0%
Super Regional  Regional Centers Lifestyle Centers Value Centers Entertainment 
Centers Centers

   

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  20 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 
 
Facebook Use by Region  

100.0%
% Change   3.5%  3.2% 3.0% 5.5% 
Q3 to Q4 
80.0%
56.1%
60.0% 46.7% 53.2% Q1
45.0% 44.7%
45.1% 43.7% 43.4%
39.8% Q2
40.0% 33.1% 30.3% 31.6% 31.0%
26.2% 23.7% 23.7% Q3
20.0% Q4

0.0%
ICSC Northeast  ICSC South Regions  ICSC Midwest  ICSC West Regions 
Regions 1 and 2 3, 4, and 5 Regions 6 and 7 8 and 9
 

Twitter Use by Region 

100.0%
% Change  19.8%  0.0% 4.5% 1.4% 
Q3 to Q4 
80.0%

51.5%
60.0% 50.7% Q1
35.5% 44.6%
36.5%
36.3% 36.5% 33.9% 37.8% Q2
40.0% 30.3% 30.1%
25.6% Q3
21.5% 20.0% 22.6%
17.0%
20.0% Q4

0.0%
ICSC Northeast  ICSC South Regions  ICSC Midwest  ICSC West Regions 
Regions 1 and 2 3, 4, and 5 Regions 6 and 7 8 and 9
 

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  21 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Year End 2010 
 

Number  Region  Division  States 

1  Northeast  New England  Connecticut, Maine, Massachusetts, New Hampshire, Rhode Island, Vermont 
2  Northeast  Mid Atlantic  New Jersey, New York, Pennsylvania 
Delaware, District of Columbia, Florida, Georgia, Maryland, North Carolina, South 
3  South  South Atlantic  Carolina, Virginia, West Virginia 
4  South  East South Central  Alabama, Kentucky, Mississippi, Tennessee 
5  South  West South Central  Arkansas, Louisiana, Oklahoma, Texas 
6  Midwest  East North Central  Illinois, Indiana, Michigan, Ohio, Wisconsin 
7  Midwest  West North Central  Iowa, Kansas, Minnesota, Missouri, Nebraska, North Dakota, South Dakota 
8  West  Mountain  Arizona, Colorado, Idaho, Montana, Nevada, New Mexico, Utah, Wyoming 
9  West  Pacific Division  California, Oregon, Washington 
 

  © 2011 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  22 
www.alexanderbabbage.com