Cuestionario de Ingeniera de Calidad

-ECONOMIA
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
La técnica al servicio de la patria
México 2011
ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA
UNIDAD PROFESIONAL CULHUACÁN
Investigación referente a las preguntas del primer departamental
Materia: Ingeniería de la calidad
Profesor: M. en C. Rubén Olivo Camarillo
Carrera: Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica con especialidad en Control
Estudiantes:
Grupo: 8EV5
Fecha de entrega: 21 de Febrero de 2011

-CAPITAL
Se denomina capital al elemento necesario para la producción de bienes de

consumo y que consiste en maquinarias, inmuebles u otro tipo de instalaciones.
-TRABAJO
Oficio o profesión que realiza una persona a cambio de un salario.
-PRECIO
el monto de dinero que debe ser dado a cambio del bien o servicio. Otra definición de
precio nos dice que el precio es monto de dinero asignado a un producto o servicio
-MERCADO
ES EL AMBIENTE SOCIAL O VIRTUAL QUE PROPICIA LAS CONDICIONES PARA EL

INTERCAMBIO DE BIENES Y SERVICIOS.
-CONSUMO
es el intercambio de bienes (generalmente se intercambia dinero o tiempo por cosas y/o

servicios) para obtener una utilidad personal derivada de la satisfacción de necesidades.
PREGUNTA 2
SOCIOLOGIA: se establece la relacion entre estas dos ciencias en el sentido de que la

evolucion de la sociedad y todas sus caracteristicas que son conocidas especificamente
por la sociologia intercambia necesariamente a las actividades economicas que son parte
primordial del estudio de la economía.
GEOGRAFIA: el desarrollode los bienes materiales o economicos no podian hacerse
efectivos si es que no se contaria con un espacio o con un medio físico adecuado como el
que estudia la geografia para poder establecer dicha relación.
HISTORIA: en este campo la relacion se establece en el sentido de que la historia estudia
las diferentes formas como a traves del tiempo el hombre a venido adquiriendo sus
recursos economicos.
MATEMÁTICAS: se puede apreciar dicha relacion en el momento en que las matematicas
nos permiten representar numericamente los datos que nos proporciona la economia a fin
de ser demostrados y analizados.
ESTADISTICA: se encuentra determinada esta relacion en el momento que la estadistica se
encarga de recopilar organizar los datos que se han obtenido en las diferentes actividades
productivas con el proposito de que en el campo de la economia se puedan realizar
proyecciones e futuro las mismoas que pueden se representadas a travéz de porcentajes y
gráficos ilustrados
PREGUNTA 3
La empresa se define como una entidad conformada por personas,

aspiraciones, realizaciones, bienes materiales, capacidades técnicas y capacidad
financiera. Todo ello le permite dedicarse a la producción, transformación y/o
prestación de servicios para satisfacer con sus productos y/o servicios, las
necesidades o deseos existentes en la sociedad…
PREGUNTA 5
LEY
La ley (del latín lex, legis) es una norma jurídica dictada por el legislador. Es decir,
un precepto establecida por la autoridad competente, en que se manda o prohíbe
algo en consonancia con la justicia, y para el bien de los gobernados.
NORMA
Regla o conjunto de reglas que hay que seguir para llevar a cabo una acción, porque está
establecido o ha sido ordenado de ese modo
REGLAMENTO
es una coleccion ordenada de reglas o lineamientos para ejecutar una ley
PREGUNTA 6
La microeconomía es una rama de la economía que estudia el comportamiento de

unidades económicas individuales, como pueden ser individuos, familias y empresas, y el
funcionamiento de los mercados en los cuales ellos operan.
La Macroeconomia es el estudio global de la economía, la cual analiza el

comportamiento de los grandes agregados económicos. Cuando se habla de
agregados económicos se hace referencia a la suma de un gran número de
acciones y decisiones individuales tomada por personas, empresas, consumidores
productores, trabajadores, el estado etc., las cuales componen la vida económica
de un país.
LA PREGUNTA 4 QUEDA PENDIENTE POR QUE YA ME VOY A DORMIR!!!!!

LUIS ANGEL RIVERA CRUZ
Preguntas 7, 8, 9, 10, 11, 34
7.- Diga cuales son los grandes agregados de la Macroeconomía.
 Producto Interno Bruto (PBI)
 El Producto Nacional Bruto (PNB)
 roducto Nacional Neto (PNN):
 Ingreso Nacional Bruto (PNB):
 Ingreso Nacional Neto (YNN):
 Ingreso Personal (YP):
8.- Explique cuales son las cuentas nacionales.
Las cuentas nacionales registran el nivel agregado del producto, el ingreso, el

ahorro, el consumo, los gastos nacionales y la inversión en la economía. Se
pueden calcular desde cualquiera de estos puntos de vista porque, finalmente,
resultan ser equivalentes si se tiene en cuenta que los gastos de unos son
ingresos para los otros. Es importante aclarar que estos retornos se hacen por
actividades productivas, es decir, son retornos por factores de producción. Las
cuentas nacionales dan origen a cálculos como el ingreso nacional, el producto
interno bruto (PIB) y el producto nacional bruto (PNB), entre otros.
9.- Explique como se dan los ciclos económicos.
Los ciclos económicos son fenómenos específicos de las economías basadas en

el dinero y la actividad comercial, en las que la actividad económica está
organizada mediante empresas que buscan maximizar sus beneficios. Sus etapas
son:
 Auge: Es el momento más elevado del ciclo económico. En este punto se

producen una serie de rigideces que interrumpen el crecimiento de la
economía, propiciando el comienzo de una fase de recesión.
 Recesión: Corresponde a la fase descendente del ciclo. En la recesión se

produce una caída importante de la inversión, la producción y el empleo.
Una crisis es una recesión particularmente abrupta. Si además durante la
recesión la economía cae por debajo del nivel mínimo de la recesión
anterior estamos frente a una contracción.
 Depresión: el punto más bajo del ciclo. Se caracteriza por un alto nivel de
desempleo y una baja demanda de los consumidores en relación con la
capacidad productiva de bienes de consumo. Durante esta fase los precios
bajan o permanecen estables.
 Recuperación o reactivación: Es la fase ascendente del ciclo. Se produce

una renovación del capital que tiene efectos multiplicadores sobre la
actividad económica generando una fase de crecimiento económico y por
tanto de superación de la crisis. La economía está en expansión cuando la
actividad general en la fase de recuperación supera el auge del ciclo
económico inmediatamente anterior.
 Elevación: es el punto en el que la economía esta en su punto mas alto y

fluyente mientras no haya ningún error en el manejo de finanzas, si se
mantiene este ciclo equilibrado una sociedad desarrollada es bastante
estable.
10.- Defina en forma simplificada el valor del dinero.
Se considera que el valor del dinero debería estar respaldado en metales

preciosos (oro, plata, etc.) o en divisas extranjeras; sin embargo, ninguno de estos
métodos es seguro, considerando que su valor está sujeto a la oferta y la
demanda, y no se puede garantizar que de repente no se descubran grandes
reservas minerales del metal o se genere una aplicación que aumente su
demanda.
11.- Explique como afecta la globalización a la microempresa.

Con la globalización nacen las grandes empresas trasnacionales, estas, al tener
un mayor alcance comercial, pueden ofrecer precios mas bajos, sacando del
mercado a las empresas en crecimiento (microempresas).
12. Explique que es una crisis económica
Ningún fenómeno social se desarrolla de una manera regular, continua e

indefinida. La evolución de cualquier sociedad se compone pues necesariamente
de fases de expansión y de fases de estancamiento, incluso de regresión. Los
momentos de cambio del movimiento serán entonces calificados de crisis. Este
concepto general se aplica a todas las sociedades a través de la historia, y es
válido para todos los aspectos de la vida social - económica, política o cultural.
Situación caracterizada por una caída significativa y larga en el nivel de actividad
económica de un país o región. También se usa el mismo término para referirse a
situaciones de alto desempleo o de alta inflación.
13. Explique cómo afecta las finanzas públicas a la empresa
Las finanzas públicas son una disciplina que trata de la captación de los ingresos,
su administración y gasto, la deuda pública y la política de precios y tarifas que
realiza el Estado a través de diferentes instituciones del sector público. Su estudio
se refiere a la naturaleza y efectos económicos, políticos y sociales en el uso de
instrumentos fiscales: ingresos, gastos, empréstitos, y precios y tarifas de los
bienes y/o servicios producidos por el sector paraestatal. De las decisiones
tomadas por el estado sabemos la afectación de las finanzas públicas a la
empresa dentro de los términos antes mencionados.
14. Explique economía informal y pobreza
Economía informal segmento de la economía que se caracteriza por negocios

ilegales y sin reglamentación.
Tradicionalmente se ha definido la pobreza como privación material, medida

mediante el ingreso o el consumo del individuo o la familia. En este caso se habla
de pobreza extrema o pobreza absoluta como la falta de ingreso necesario para
satisfacer las necesidades de alimentación básicas. Estas últimas se suelen
expresar en términos de requerimientos calóricos mínimos. Adicionalmente existe
la definición de pobreza general o relativa, que es la falta de ingreso necesario
para satisfacer tanto las necesidades alimentarias básicas como las necesidades
no alimentarias básicas, tales como vestido, energía y vivienda
15. Explique las causas de la inflación en México
Muchas veces llegamos al Super donde hacemos nuestras compras y

encontramos que ni la leche, ni la carne y menos aun la ropa, cuesta lo mismo:
“todo esta carisimo”.
ES EL INCREMENTO GENERALIZADO Y SOSTENIDO DE LOS PRECIOS DE
LOS BIENES Y SERVICIOS, PRODUCIDOS Y VENDIDOS POR LA ECONOMIA
DE UN PAIS.
México no ha sido la excepción.
Es la alza general de los precios es la principal consecuencia de la inflación, no la

inflación en si misma.
La verdadera causa de la inflación es el aumento de circulante (monedas y
billetes) sin respaldo suficiente de bienes y servicios, que son los productos que
demanda la población.
Históricamente, el movimiento más común en los precios ha sido hacia arriba
(INFLACION), pero también se ha observado períodos de movimientos hacia
abajo (DEFLACION). Esto último se presenta a veces en productos agrícolas.
ALGUNAS CAUSAS DE LA INFLACIÓN:

a) Política Monetaria
La inflación es siempre y en todo lugar un fenómeno monetario y que ésta se
genera por una elevada tasa de crecimiento de la oferta monetaria, es decir, que
se produce más dinero (billetes y monedas) del requerido para que funcione la
economía.
b) Desarrollo Económico.
Cuando el Gobierno construye carreteras, escuelas, hospitales y apoya la
producción de alimentos, aumenta el desarrollo económico, lo que ocasionalmente
provoca una inflación que puede ser de dos formas:
1.- La Inflación por costos (aumento en el valor de la producción de bienes).
2.- Inflación por el aumento de Demanda (derivado del incremento de los salarios
de los trabajadores).
c) Presupuesto del Gobierno

Cuando el Gobierno gasta más dinero del recaudado por impuestos, debe cubrir
este faltante (llamado déficit presupuestal) y tiene dos opciones para hacerlo:
1.- Vendiendo bonos al público. Con el objetivo de inyectar circulante a la
economía a través de CETES o BONDES, y que regularmente son comprados por
el Banco de México, quien como agente colocador los vende a los Bancos y
Casas de Bolsa y, cuando es el caso, los compra.
2.- Imprimir o fabricar dinero. Esto aumenta la cantidad de billetes y monedas, lo
que provoca inflación.
16. Mencione los aciertos económicos de los últimos 10 presidentes en México

A continuación viene la tabla que se ha calculado en base a cifras y fuentes
oficiales y que excepto los cinco últimos conceptos evaluatorios, que pudiesen
tener diferencias de apreciación, se han determinado en forma matemática y
exacta. Más adelante se muestra la tabla que sirve de base para determinar las
calificaciones de cada concepto evaluado.
Mientras tanto vayamos primero a la tabla comparativa (anexo), que ahora analiza
en total 15 conceptos de evaluación, para determinar la calificación de cada ex-
presidente:
Resultados:
Substituyendo las siglas por el nombre del presidente y ordenando de acuerdo con
las calificaciones finales obtenidas tenemos de manera definitiva (dado que los
datos de 2006 del ex presidente Fox son reales), los siguientes resultados:
(Utiliza las ligas indicadas para saber más de cada mandatario mexicano)

Siti
Siglas Nombre Ciclo Calif..
o
1 ALM Adolfo López Mateos 1959 -1964 7.20
2 ARC Adolfo Ruiz Cortines 1953 -1958 6.80
3 LCR Lázaro Cárdenas del Río 1935 -1940 6.67
4 EZP Ernesto Zedillo Ponce de León 1995 - 2000 6.53
5 VFQ Vicente Fox Quesada* 2001 -2006 6.27
6 MAV Miguel Alemán Valdés 1947 -1952 5.47
7 MCA Manuel Ávila Camacho 1941 -1946 5.33
8 GDO Gustavo Díaz Ordaz 1965 -1970 5.07
9 LEA Luís Echeverría Álvarez 1971 -1976 3.73
10 JLP José López Portillo 1977 -1982 3.73
11 CSG Carlos Salinas de Gortari 1989 -1994 3.33
12 MMH Miguel De la Madrid Hurtado 1983 -1988 2.53

* Los datos de VFQ son

finales
Fuentes:
Muchos de los datos utilizados para elaborar la tabla que determina el Ranking
Presidencial Ampliado aparecen en la tabla "60 Años de la Economía Mexicana"
desarrollada en el año 2000 y al calce de la misma se incluyen las fuentes oficiales
de la información y en el texto correspondiente, la forma en que se determinaron
algunos de los valores.
De cualquier manera es importante decir que todos los datos aquí mostrados
provienen de fuentes oficiales, INEGI, BANXICO, SHCP y CONAPO, aunque no
es fácil obtener series continuas de la mayoría de ellos y fue necesario acceder a
distintas publicaciones y sitios web para poder completarlos.
Sin embargo, hay cinco conceptos que su análisis no permite la exactitud
matemática y son los siguientes: Aprobación Ciudadana, Apertura Democrática,
Capacidad de Negociación, Prudencia y Discreción, y Promoción Electoral, en
cuyo caso los lugares se establecen de acuerdo a mi apreciación personal.
17. Diga si afectan los problemas económicos de los estados unidos a México,
y ¿por qué?
Se dice que su U.S.A. estornuda, a México le da una pulmonía... Por lo tanto si

afectan, una importante causa se debe de las múltiples variaciones que sufrió el
tipo de cambio Peso-Dólar
18. Diga que es una teoría económica
La teoría económica es la división central de la economía. Le compete dar un

ordenamiento lohico a los levantamientos sistemáticos hechos por la economía
descriptiva, produciendo generalizaciones que sean capaces de ligar los hechos
entre si, descubrir las cadenas de acciones y reacciones manifestadas y
establecer relaciones que identifiquen los grados de dependencia de determinado
fenómeno en relación con otro.
Esta transformación de los hechos observados en generalizaciones lógicas,
inteligentes y utiles, constituye el paso de la economía descriptiva hacia la teoría
económica. El momento de ese paso implica la teorización
de la realidad. Surgirá entonces, un conjunto de principios, de teorías,, de leyes y
de modelos, todos ellos fundamentados en las descripciones presentadas.
Compete a la teoría económica formular un conjunto de principios, de teorías, de
modelos, cuya lógica, interpenetración y coherencia garantizara a la economía su
carácter de ciencia.
A su vez la teoría económica se divide en dos partes:
 Análisis microeconómico, que trata del comportamiento individual de los
consumidores y productores con el fin de entender el funcionamiento general del
sistema económico.
 Análisis macroeconómico, que estudia la actividad económica en cuanto a su
magnitud global dirigida a determinar las condiciones generales de crecimiento y
de equilibrio de la economía en conjunto.
19.- Explique el concepto de Economía política y política económica
Podríamos decir que la economía política se encarga de la teoría, de estudiar los

fenómenos económicos y de los diferentes factores que lo componen, en tanto la
política económica, es llevar a la práctica lo descubierto por la economía política.
La política económica busca, mediante la utilización de una serie de estrategias y
herramientas como la política fiscal, política cambiaria y política monetaria,
moldear algunos aspectos, comportamientos y resultados económicos.
La economía política, no aplica nada, no hace nada, simplemente se limita a

estudiar, analizar el comportamiento de cada uno de los factores que de una u otra
forma afectan la economía, el comportamiento del ser humano en temas
económicos.
La economía política tiene por objetivo estudiar el comportamiento y la relación de

cada individuo frente a otros o al estado, utilizando para ello el estudio de
aspectos como la sociología, el derecho, la política, etc.
La política económica, en parte, con base a los estudios y análisis realizados por
la economía política, decide como modificar ese comportamiento individual o
colectivo, para buscar unos resultados determinados.
En conclusión se puede decir que la economía política estudia el comportamiento

del individuo y de la sociedad, en tanto la política económica busca modificar,
afectar, dirigir o focalizar ese comportamiento.
20.-Explique la teoría objetiva y subjetiva del valor
Smith tenia una teoría objetiva del valor (en realidad no solo Smith sino todos por
economistas clásicos), ellos dicen que el valor, es algo que se da en la producción
generalmente lo relacionan con el trabajo. Así el valor de un objeto es la cantidad
de trabajo.
En una teoría del valor subjetiva (lo que hoy conocemos como microeconomía),
nos dice que las cosas valen porque las personas desean pagar algo por el bien,
dependiendo en parte de la utilidad del objeto o bien la creencia de que el objeto
vale el precio en el cual se adquiere.
21.- Explique las Técnicas de evaluación económica
Métodos de evaluación que toman en cuenta el valor del dinero a través del
tiempo
La evaluación de proyectos por medio de métodos matemáticos- Financieros es

una herramienta de gran utilidad para la toma de decisiones por parte de los
administradores financieros, ya que un análisis que se anticipe al futuro puede
evitar posibles desviaciones y problemas en el largo plazo. Las técnicas de
evaluación económica son herramientas de uso general. Lo mismo pueden
aplicarse a inversiones industriales, de hotelería, de servicios, que a inversiones
en informática. El valor presente neto y la tasa interna de rendimiento se
mencionan juntos porque en realidad es el mismo método, sólo que sus resultados
se expresan de manera distinta. Recuérdese que la tasa interna de rendimiento es
el interés que hace el valor presente igual a cero, lo cual confirma la idea anterior.
Estas técnicas de uso muy extendido se utilizan cuando la inversión produce

ingresos por sí misma, es decir, sería el caso de la tan mencionada situación de
una empresa que vendiera servicios de informática. El VPN y la TIR se aplican
cuando hay ingresos, independientemente de que la entidad pague o no pague
impuestos.
Valor presente neto (VPN):
Tasa interna de rendimiento (TIR):
Donde:
 p = inversión inicial.
 FNE = Flujo neto de efectivo del periodo n, o beneficio neto después de

impuesto más depreciación.
 VS = Valor de salvamento al final de periodo n.
 TMAR = Tasa mínima aceptable de rendimiento o tasa de descuento que

se aplica para llevar a valor presente. los FNE y el VS.
i = Cuando se calcula la TIR, el VPN se hace cero y se desconoce la tasa
de descuento que es el parámetro que se debe calcular. Por eso la TMAR
ya no se utiliza en el cálculo de la TIR. Así la (1) en la secunda ecuación
viene a ser la TIR.
Recuérdese que los criterios de aceptación al usar estas técnicas son:
Técnica Aceptación Rechazo
VPN >= 0 <0
TIR >= TMAR < TMAR

Costo anual uniforme equivalente (CAUE) o valor presente de los costos (VPC).
Existen múltiples situaciones, tanto en empresas privadas como en el sector
público donde para tomar una decisión económica, los únicos datos disponibles
son sólo costos.
Método del Valor Presente Neto (VPN)
El método del Valor Presente Neto es muy utilizado por dos razones, la primera
porque es de muy fácil aplicación y la segunda porque todos los ingresos y
egresos futuros se transforman a pesos de hoy y así puede verse, fácilmente, si
los ingresos son mayores que los egresos. Cuando el VPN es menor que cero
implica que hay una perdida a una cierta tasa de interés o por el contrario si el
VPN es mayor que cero se presenta una ganancia. Cuando el VPN es igual a cero
se dice que el proyecto es indiferente. La condición indispensable para comparar
alternativas es que siempre se tome en la comparación igual número de años,
pero si el tiempo de cada uno es diferente, se debe tomar como base el mínimo
común múltiplo de los años de cada alternativa.
En la aceptación o rechazo de un proyecto depende directamente de la tasa de

interés que se utilice. Por lo general el VPN disminuye a medida que aumenta la
tasa de interés, de acuerdo con la siguiente gráfica:
En consecuencia para el mismo proyecto puede presentarse que a una cierta tasa
de interés, el VPN puede variar significativamente, hasta el punto de llegar a
rechazarlo o aceptarlo según sea el caso.
Al evaluar proyectos con la metodología del VPN se recomienda que se calcule

con una tasa de interés superior a la Tasa de Interés de Oportunidad (TIO), con el
fín de tener un margen de seguridad para cubrir ciertos riesgos, tales como
liquidez, efectos inflacionarios o desviaciones que no se tengan previstas.
Método de la Tasa Interna de Retorno (TIR)

Este método consiste en encontrar una tasa de interés en la cual se cumplen las
condiciones buscadas en el momento de iniciar o aceptar un proyecto de
inversión. Tiene como ventaja frente a otras metodologías como la del Valor
Presente Neto (VPN) o el Valor Presente Neto Incremental (VPNI) por que en este
se elimina el cálculo de la Tasa de Interés de Oportunidad (TIO), esto le da una
característica favorable en su utilización por parte de los administradores
financieros.
La Tasa Interna de Retorno es aquélla tasa que está ganando un interés sobre el
saldo no recuperado de la inversión en cualquier momento de la duración del
proyecto. En la medida de las condiciones y alcance del proyecto estos deben
evaluarse de acuerdo a sus características, con unos sencillos ejemplos se
expondrán sus fundamentos. Esta es una herramienta de gran utilidad para la
toma de decisiones financiera dentro de las organizaciones
Costo Anual Uniforme Equivalente (CAUE)
El método del CAUE consiste en convertir todos los ingresos y egresos, en una
serie uniforme de pagos. Obviamente, si el CAUE es positivo, es porque los
ingresos son mayores que los egresos y por lo tanto, el proyecto puede
realizarse ; pero, si el CAUE es negativo, es porque los ingresos son menores que
los egresos y en consecuencia el proyecto debe ser rechazado.
Métodos de Evaluación que no toman en cuenta el valor del dinero a través del
tiempo
Las razones financieras son esenciales en el análisis financiero. Éstas resultan de

establecer una relación numérica entre dos cantidades: las cantidades
relacionadas corresponden a diferentes cuentas de los estados financieros de una
empresa.
El análisis por razones o indicadores permite observar puntos fuertes o débiles de

una empresa, indicando también probabilidades y tendencias, pudiendo así
determinar qué cuentas de los estados financieros requiere de mayor atención en
el análisis. El adecuado análisis de estos indicadores permite encontrar
información que no se encuentra en las cifras de los estados financieros.
Las razones financieras por sí mismas no tienen mucho significado, por lo que
deben ser comparadas con algo para poder determinar si indican situaciones
favorables o desfavorables.
25.- Valor presente neto (VPN)

El Valor Presente Neto (VPN) es el método más conocido a la hora de evaluar
proyectos de inversión a largo plazo. El Valor Presente Neto permite determinar si
una inversión cumple con el objetivo básico financiero: MAXIMIZAR la inversión.
El Valor Presente Neto permite determinar si dicha inversión puede incrementar o
reducir el valor de las PyMES. Ese cambio en el valor estimado puede ser
positivo, negativo o continuar igual. Si es positivo significará que el valor de la
firma tendrá un incremento equivalente al monto del Valor Presente Neto. Si es
negativo quiere decir que la firma reducirá su riqueza en el valor que arroje el
VPN. Si el resultado del VPN es cero, la empresa no modificará el monto de su
valor. Es importante tener en cuenta que el valor del Valor Presente Neto depende
de las siguientes variables:
La inversión inicial previa, las inversiones durante la operación, los flujos netos de
efectivo, la tasa de descuento y el número de periodos que dure el proyecto.
26.- Explique por que se da la inflación en un país
Existen diferentes explicaciones sobre las causas de la inflación. De hecho parece

que existen diversos tipos de procesos económicos que producen inflación, y esa
es una de las causas por las cuales existen diversas explicaciones: cada
explicación trata de dar cuenta de un proceso generador de inflación diferente,
aunque no existe una teoría unificada que integre todos los procesos. De hecho se
han señalado que existen al menos tres tipos de inflación:
 Inflación de demanda (Demand pull inflation), cuando la demanda general

de bienes se incrementa, sin que el sector productivo haya tenido tiempo de
adaptar la cantidad de bienes producidos a la demanda existente.
 Inflación de costos (Cost push inflation), cuando el costo de la mano de

obra o las materias primas se encarece, y en un intento de mantener la tasa
de beneficio los productores incrementan los precios.
 Inflación autoconstruida (Build-in inflation), ligada al hecho de que los

agentes prevén aumentos futuros de precios y ajustan su conducta actual a
esa previsión futura.
27.- Explique las etapas administrativas dentro de un proceso de fabricación
industrial
Planeación: Concepto:La determinación de los objetivos y elección de los cursos

de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un
esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro.
Principios:Los principios de la administración son verdades fundamentales de
aplicación general que sirven como guías de conducta a observarse en la acción
administrativa.
 Factibilidad: Lo que se planea ha de ser realizable.

 Objetividad y cuantificación: establece la necesidad de utilizar datos
objetivos tales como estadística, estudios de mercado, cálculos
probabilísticos, modelos matemáticos y datos numéricos, al elaborar planes
para reducir al mínimo los riesgos.
 Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan

afrontar situaciones imprevistas.
 Unidad: todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un
plan general y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales.
 Intercambio de estrategias: cuando un plan se extiende en relación al
tiempo (largo plazo), será necesario rehacerlo completamente.
Organización: Organización es el establecimiento de la estructura necesaria para

la sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de
jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de
poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.
Dirección: Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución,

comando o liderazgo, es una función de tal trascendencia, que algunos autores
consideran que la administración y la dirección son una misma cosa.
Comunicación: Es la etapa en la cual divulgaremos nuestro producto
28.-Explique el organigrama de una empresa industrial.

29.-Identifique 10 actividades importantes de un departamento de ingeniería de
calidad
 1.-Apoyar el crecimiento del sector cooperativo
 2.-Facilitar la calidad como herramienta de competitividad
 3.-Seguridad
 4.- Servicios administrativos
 5.-Productividad
 6.- Verificar que las características del producto sean óptimas
 7.-Determinar las unidades de medición
 8.- Tomar acción sobre la diferencia
 9.- Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.
 10.- Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación.
30.-Explique que es un estado financiero de una empresa de servicio

Muestran la situación financiera de la empresa siempre y cuando estén bien
analizados, es necesario el análisis de los mismos para poder obtener los datos
precisos de los movimientos contables.
En tal sentido se puede decir, que los Estados Financieros de cualquier empresa
son los que reflejan la forma en que llevan a cabo la recolección de los datos que
se refiera si hay ganancias o pérdidas en el período de un ejercicio económico.
31.-Tasa interna de rendimiento (TIR) costo-beneficio
Definición
- Tasa de rendimiento en tanto por cien anual y acumulativo que provoca la
inversión.
Operatoria
- Nos proporciona una medida de la rentabilidad del proyecto anualizada y por
tanto comparable.
- Tiene en cuenta la cronología de los distintos flujos de caja.
- Busca una tasa de rendimiento interno que iguale los flujos netos de caja con la
inversión inicial.
Ventajas
- Tiene en cuenta el valor del dinero en cada momento.
- Nos ofrece una tasa de rendimiento fácilmente comprensible.
- Es muy flexible permitiendo introducir en el criterio cualquier variable que pueda
afectar a la inversión, inflación, incertidumbre, fiscalidad, etc.
Desventajas
- Cuando el proyecto de inversión se de larga duración nos encontramos con que
su cálculo se difícil de llevar a la práctica.
- Nos ofrece una tasa de rentabilidad igual para todo el proyecto por lo que nos
podemos encontrar con que si bien el proyecto en principio es aceptado los
cambios del mercado lo pueden desaconsejar.
- Al tratarse de la resolución de un polinomio con exponente n pueden aparecer
soluciones que no tengan un sentido económico.
32.-Explique la función de los poderes Ejecutivo, Legislativo y Judicial
El poder ejecutivo es una de las tres facultades y funciones primordiales del

Estado (junto con la legislativa y la judicial) consiste en dictar y hacer cumplir las
leyes que suele aprobar el gobierno o el propio jefe del Estado.
En la ciencia política y el derecho constitucional, el ejecutivo es la rama de

gobierno responsable de la gestión diaria del Estado. En muchos países, se utiliza
la palabra gobierno para referirse al poder ejecutivo, pero este uso puede resultar
confuso en un contexto internacional.
El poder legislativo consiste en la aprobación de normas con rango de ley. Es una

de las tres ramas en que tradicionalmente se divide el poder de un Estado.
En una democracia, el poder legislativo elabora y modifica las leyes existentes de

acuerdo con la opinión de los ciudadanos. Su función específica es la aprobación
de las leyes y, generalmente, está a cargo de un cuerpo deliberativo
Por último el poder Judicial es aquel poder del Estado que, de conformidad al
ordenamiento jurídico, es el encargado de administrar justicia en la sociedad,
mediante la aplicación de las normas jurídicas en la resolución de conflictos. Por
"Poder", en el sentido de poder público, se entiende a la organización, institución o
conjunto de órganos del Estado, que en el caso del Poder Judicial son los órganos
judiciales o jurisdiccionales: juzgados y tribunales, que ejercen la potestad
jurisdiccional, que suele gozar de imparcialidad y autonomía.
34.- Explique dentro de un mercado competitivo, la ley de la oferta y la demanda.
Según la ley de la oferta y la demanda, el precio de un bien se sitúa en la

intersección de las curvas de oferta y demanda. Si el precio de un bien está
demasiado bajo y los consumidores demandan más de lo que los productores
pueden poner en el mercado, se produce una situación de escasez, y por tanto los
consumidores estarán dispuestos a pagar más. Los productores subirán los
precios hasta que se alcance el nivel al cual los consumidores no estén dispuestos
a comprar más si sigue subiendo el precio. En la situación inversa, si el precio de
un bien es demasiado alto y los consumidores no están dispuestos a pagarlo, la
tendencia será a que baje el precio, hasta que se llegue al nivel al cual los
consumidores acepten el precio y se pueda vender todo lo que se produce mejor.

37.- Diga cuáles son los sectores económicos
Los sectores económicos son la división de la actividad económica de un

Estado o territorio, atendiendo al tipo de proceso productivo que tenga
lugar. Se subdividen según distintos criterios:
(a) sectores de la producción también llamados sectores de ocupación que

a su vez pueden subdividirse en sectores parciales por actividad: (1) sector
primario: el que obtiene productos directamente de la naturaleza, materias
primas sobre todo (sector agrícola, ganadero, pesquero, minero, forestal;
(2) sector secundario: el que transforma materias primas en productos
terminados o semielaborados (sector industrial, energético, minero, de la
construcción); (3) sector terciario o sector servicios el que no produce
bienes, sino servicios (transportes, comunicaciones, comercial, turístico,
sanitario, educativo, financiero, de la administración); (4) sector cuaternario:
produce servicios altamente intelectuales tales como investigación,
desarrollo, innovación e información
(b) sectores que atienden a la propiedad de los medios de producción: (1)

sector privado (propiedad privada); (2) sector público (propiedad pública);
(3) tercer sector conocido también como economía social y sector
cooperativista se añade a veces a los dos anteriores, como una de las
formas de propiedad colectiva.
(c) los que reúnen características particulares que permiten distinguirlos del
resto: (1) sector estratégico (transportes, comunicaciones, armamento,
energía); (2) sector exterior (el compuesto por las empresas implicadas en
el comercio exterior).
38.- Explique cómo afecta la globalización a micro empresas
39.- Explique que es un estudio económico y que es un estudio técnico
En el estudio técnico se analizan elementos que tienen que ver con la

ingeniería básica del producto y/o proceso que se desea implementar, para
ello se tiene que hacer la descripción detallada del mismo con la finalidad
de mostrar los requerimientos para hacerlo funcionar.
Mientras que en el estudio económico, se analizan los aspectos previos o

sucesivos a la inversión para el proceso, lo que pone en consideración
general el pago de la inversión, la vida útil del proyecto, el flujo de caja,
valor actual neto, relación beneficio-inversión, tasa de rentabilidad, y gastos
en general.
40.- Defina Economía, Capital, Trabajo, Precio, Mercado, Consumo, “oferta y
demanda”.
Economía: es la ciencia social que estudia las relaciones sociales que

tienen que ver con los procesos de producción, intercambio, distribución y
consumo de bienes y servicios.
Capital: factor de producción constituido por inmuebles, maquinaria o

instalaciones de cualquier género, que, en colaboración con otros factores,
principalmente el trabajo y bienes intermedios, se destina a la producción
de bienes de consumo. Es la cantidad de recursos, bienes y valores
disponibles para satisfacer una necesidad o llevar a cabo una actividad
definida y generar un beneficio económico o ganancia particular.
Trabajo: es la medida del esfuerzo hecho por seres humanos.
Precio: la expresión del valor que se le asigna a un producto o servicio

en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o
tiempo, etc. El precio no es sólo dinero e incluso no es el valor propiamente
dicho de un producto tangible o servicio (intangible), sino un conjunto de
percepciones y voluntades a cambios de ciertos beneficios reales o
percibidos como tales.
Mercado: es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de

negocios entre compradores y vendedores. En contraposición con una
simple venta, el mercado implica el comercio regular y regulado, donde
existe cierta competencia entre los participantes.
Consumo: es la acción y efecto de consumir o gastar, bien sean

productos, y otros géneros de vida efímera, o bienes y servicios, como la
energía, entendiendo por consumir como el hecho de utilizar estos
productos y servicios para satisfacer necesidades primarias y secundarias.
51) Explique cómo aplica la nueva tecnología en las empresas mexicanas:
En la actualidad, las empresas de alta tecnología se enfrentan a un sinnúmero de

desafíos. ¿Cómo acelerar el desarrollo de productos y acortar los ciclos de vida?
¿Cómo tercerizar procesos específicos y centrarse en las competencias
principales? ¿Cómo cumplir con cada cambio en la legislación local y mundial en
materia financiera y de medio ambiente? México es uno de los países
latinoamericanos con más y mejores investigaciones destinadas al desarrollo de
alta tecnología: proyectos sobre creación de energía, medicina, informática,
cibernética, biotecnología, robótica y telecomunicaciones, entre otros campos. El
problema es que son muy pocos los proyectos que dan el gran salto y pasan de
una idea interesante a un negocio exitoso donde el conocimiento, desarrollo
tecnológico e innovación sean sus piezas fundamentales. Las cifras son
contundentes: del total de empresas formadas bajo algún modelo de incubación
sólo el 10% son de alta tecnología.
52) Explique 15 puntos del código de ética de ingeniero que se refieran a la

calidad:
1. El Ingeniero reconoce que el mayor mérito es el trabajo, por lo que ejercerá

su profesión comprometido con el servicio de la sociedad mexicana, a
tendiendo al bienestar y progreso de la mayoría.

Al transformar la naturaleza en beneficio de la humanidad, el Ingeniero
debe acrecentar su conciencia de que el mundo es la morada del hombre y
de que su interés por el universo es una garantía de la superación de su
espíritu y del conocimiento de la realidad para hacerla más justa y feliz.

2. El Ingeniero debe rechazar los trabajos que tengan como fin atentar contra
el interés general, de esta manera evitara situaciones que involucren peligro
o constituyan una amenaza contra el medio ambiente, la vida, la salud y
demás derechos del ser humano.

3. Es un deber ineludible del ingeniero sostener el prestigio de la profesión y
velar por su cabal ejercicio; así mismo, mantener una actitud profesional
amentada en la capacidad, la honradez, la fortaleza, la templanza, la
modestia, la franqueza y la justicia, con la conciencia de subordinar el
bienestar individual al bienestar social.

4. El Ingeniero debe procurar el perfeccionamiento constante de sus
conocimientos, en particular de su profesión, divulgar su saber, compartir su
experiencia, proveer oportunidades para la formación y capacitación de los
trabajadores brindar reconocimiento, apoyo moral y material a la educación
educativa donde realizo sus estudios de esta manera revertirá a la sociedad
las oportunidades que ha recibido.

5. Es responsabilidad del Ingeniero que su trabajo se realice con eficiencia y
apego a las disposiciones legales. En particular velara por el cumplimiento
de las normas de protección a los trabajadores, establecidas en la
legislación laboral mexicana.

6. En el ejercido de su profesión, el Ingeniero debe cumplir con diligencia los
compromisos que haya asumido y desempeñara con dedicación y lealtad
los trabajos que se le asignen, evitando anteponer sus intereses personales
en la atención de los asuntos que se le encomienden, o coludirse para
ejercer competencia desleal en perjuicio de quien reciba sus servicios.

7. Observara una conducta decorosa, tratando con respeto, diligencia,
imparcialidad y rectitud, a las personas con las que tenga relación,
particularmente a sus colaboradores, absteniéndose de incurrir en
desviaciones o abuso de autoridad y de disponer o autorizar a un
subordinado conductas ilícitas, así como de favorecer indebidamente a
terceros.

8. Debe salvaguardar los intereses de la institución o personas para las que
trabaje y hacer buen uso de los recursos que se le hayan asignado para el
desempeño de sus labores.

9. Cumplirá con eficiencia que en ejercicio de sus atribuciones le dicten sus
superiores jerárquicos, respetará y hará respetar su posición y trabajo; si
discrepara de sus superiores tendrá la obligación de manifestar ante ellos
las razones de su discrepancia.

10. El Ingeniero tendrá como norma crear y promover la tecnología nacional,
pondrá especial cuidado en vigilar que la transformación tecnológica se
adapte a nuestras condiciones conforme el marco legal establecido. Se
obligara a guardar secreto profesional de los datos confidenciales que
conozca en ejercido de su profesión salvo que sean requeridos por
autoridades competentes.
11. usar sus conocimientos y habilidades para mejorar el bienestar humano
12. ser honesto e imparcial, y servir con fidelidad al público, a sus empleados, y
a sus clientes.
13. luchar por aumentar el nivel de competencia y el prestigio de ingeniería
como profesión.
14. Apoyar las sociedades profesionales y técnicas de sus respectivas
disciplinas.
53) Explique por pasos un proceso de producción
1. decidir que proceso se utilizara. En algunos casos, un mismo producto

puede ser obtenido a traves de distintos procesos. Por ejemplo: un proceso
manual requiere mas tiempo de trabajo humano que un proceso
mecanizado y ni hablar de un proceso con control numerico. La fuente de
variacion de un proceso a otro suele ser la cantidad de insumo que utilizan
(las muñecas chinas utilizan menos cantidad de plastico que las argentinas
para lograr un aspecto similar, aunque naturalmente mas endeble). Pero la
fuente de mayor variacion de un proceso a otro proviene de la cantidad de
fuerza motriz que se combina con fuerza humana. Una modista, para hacer
un pantalon de gimnasia probablemente tarde mucho mas que un taller con
equipos que cortan la tela y cosen el pantalon con una asistencia minima de
una operaria.
2. De este modo, se dice que los procesos son intensivos en mano de obra,
intensivos en capital, intensivos en energia (si requieren principalmente
fuerza motriz eléctrica), intensivos en recursos naturales (si el principal
factor es la tierra, como ocurre en el caso del agro y la mineria).
3. determinar las cantidades de insumos y factores que se compraran o

contrataran.
Por lo anterior un proceso de produccion tiene muchas similitudes con una
receta de cocina.
4. Por ultimo, la eleccion del proceso a utilizar depende en gran medida del
precio de los factores productivos
74. Explique un producto que cumple con la Norma de Calidad
Una forma de diferenciar es la calidad el producto. Puede distinguirse entre

calidad objetiva (tiene una naturaleza técnica, es medible y verificable) y calidad
percibida (es subjetiva, es una evaluación del consumidor). Para el marketing, la
que importa es la segunda.
Para evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos indicadores:
 La calidad de conformidad: es la medida en que un producto se

corresponde con las especificaciones diseñadas, y concuerda con las
exigencias del proyecto.
 La calidad de funcionamiento: indica los resultados obtenidos al utilizar los
productos fabricados.
75. Defina Ingeniería de la Calidad y Calidad en la Ingeniería.
La Ingeniería de la Calidad está diseñada para generar procesos de calidad.

Basado en los fines de la Ingeniería de la calidad, TAGUCHI desarrolló una
aproximación al diseño de experimentos con el objetivo de reducir los costos
emanados de la experimentación, esta aproximación es más práctica que teórica y
se interesa más por la productividad y los costos de producción que por las reglas
estadísticas.
La calidad en la ingeniería del, puede definirse como un conjunto de

características o cualidades, tales como: eficiencia, fiabilidad, usabilidad,
funcionalidad, mantenibilidad, portabilidad, etc., variando la importancia de cada
una de ellas de un producto a otro. Dicho de otra manera, es el cumplimiento de
los requerimientos contractuales por parte del producto desarrollado, así como
durante el proceso de desarrollo.
76. Defina el Proceso de Calidad
Un proceso capaz es aquél que satisface, prácticamente siempre, todas las

características y objetivos del proceso y del producto. Por ello, los procesos de
calidad requieren una participación y liderazgo considerable del equipo directivo y
gerencial, ya que son ellos quienes determinan los objetivos a incluir en el plan de
negocio y quienes los despliegan hacia niveles inferiores de la organización para,
en primer lugar, identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos; en
segundo lugar, proporcionar los recursos oportunos para ejecutar esas acciones, y
en tercer lugar, asignar responsabilidades para desarrollar dichas acciones de
acuerdo a lo planificado.
77. Identifique 5 faltas de calidad en un proceso industrial, y de su recomendación.
a. Ausencia de liderazgo organizacional.

Ningún sistema de calidad se asegurará sin una alta dosis de liderazgo. El
liderazgo en calidad requiere que los bienes, servicios y procesos internos
satisfagan a los clientes, y eso se debe transmitir a todos los niveles jerárquicos
de la organización, pero comenzando de arriba hacia abajo.
b. Problemas de planificación
La planificación de la calidad proporciona un enfoque participativo y estructurado
para planificar nuevos productos, servicios y procesos. Involucra a todos los
grupos con un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de forma que todos
participan conjuntamente como un equipo y no como una secuencia de
individualidades.
c. No escuchar al cliente.
Las características de calidad de un producto o servicio determinan el nivel de
satisfacción del cliente. Estas características incluyen no sólo las características
de los bienes o servicios principales que se ofrecen, sino también las
características de los servicios que les rodean.
d. No trabajar en equipo.
Son muchos los beneficios del trabajo en equipo en cualquier proceso de mejora
de calidad. En el equipo, cada uno de los componentes aporta distintas
experiencias, habilidades, conocimientos y perspectivas sobre los temas que se
abordan diariamente.
e. No mantener un esfuerzo continuo.

La calidad no es un conjunto de actos o acciones aisladas o esporádicas, por el
contrario la mejora de la calidad es un proceso constante y estructurado para
reducir a cero los defectos en productos, servicios o procesos. Un proyecto de
mejora de la calidad consiste en un problema u oportunidad de mejora que se
define, y para cuya resolución se establece un programa. Como todo programa,
debe contar con unos recursos (materiales, humanos y de formación) y unos
plazos de trabajo.
En este sentido, la mejora de la calidad se logra proyecto a proyecto, paso a paso,
siguiendo un proceso estructurado como el que se cita a continuación:
· Verificar la misión.
· Diagnosticar la causa raíz.
· Solucionar la causa raíz.
· Mantener los resultados.
78. Explique el Control Estadístico de la Calidad.
Comenzando con la aportación de Shewhart sobre reconocer que en todo proceso

de producción existe variación (Gutiérrez:1992), puntualizó que no podían
producirse dos partes con las mismas especificaciones, pues era evidente que las
diferencias en la materia prima e insumos y los distintos grados de habilidad de los
operadores provocaban variabilidad. Shewhart no proponía suprimir las
variaciones, sino determinar cuál era el rango tolerable de variación que evite que
se originen problemas.
Para lograr lo anterior, desarrolló las gráficas de control al tiempo que Roming y
Dodge desarrollaban las técnicas de muestreoadecuadas para solamente tener
que verificar cierta cantidad de productos en lugar de inspeccionar todas las
unidades. Este periodo de la calidad surge en la década de los 30’s a raíz de los
trabajos de investigación realizados por la Bell Telephone Laboratories.
Causas de variación
 Existen variaciones en todas las partes producidas en el proceso de
manufactura. Hay dos fuentes de variación:

o variación aleatoria se debe al azar y no se puede eliminar por
completo.
o variación asignable es no aleatoria y se puede reducir o eliminar.
 Nota: la variación puede cambiar y cambiará la forma, dispersión y
tendencia central de la distribuciónde las características medidas del producto.
Diagramas de diagnóstico
Controles o registros que podrían llamarse "herramientas para asegurar la calidad
de una fábrica", esta son las siguientes:
 Hoja de control (Hoja de recogida de datos)
 Histograma
 Análisis paretiano (Diagrama de pareto)
 Diagrama de Ishikawa: Diagrama de causa y efecto (Espina de Pescado)
 Estratificación (Análisis por Estratificación)
 Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersión)
 Gráfica de control
La experiencia de los especialistas en la aplicación de estos instrumentos o

Herramientas Estadísticas señala que bien aplicadas y utilizando un método
estandarizado de solución de problemas pueden ser capaces de resolver hasta el
95% de los problemas.
En la práctica estas herramientas requieren ser complementadas con otras
técnicas como son:
 La lluvia de ideas (Brainstorming)
 La Encuesta
 La Entrevista
 Diagrama de Flujo
 Matriz de Selección de Problemas, etc…
Hay personas que se inclinan por técnicas sofisticadas y tienden a menospreciar,

pero la realidad es que es posible resolver la mayor parte de problemas de
calidad, con el uso combinado de estas herramientas en cualquier proceso de
manufactura industrial.:
 Detectar problemas
 Delimitar el área problemática
 Estimar factores que probablemente provoquen el problema
 Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no
 Prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido
 Confirmar los efectos de mejora
 Detectar desfases
Como elaborar un diagrama de Pareto

Partiendo de los descubrimientos del celebre economista y sociólogo italiano
Vilfredo Pareto El diagrama de Pareto es una comparación ordenada de factores
relativos a un problema. Esta comparación nos va a ayudar a identificar y enfocar
los pocos factores vitales diferenciándolos de los muchos factores útiles. Esta
herramienta es especialmente valiosa en la asignación de prioridades a los
problemas de calidad, en el diagnóstico de causas y en la solución de las mismas,
el diagrama de Pareto se puede elaborar de la siguiente manera:
1. Cuantificar los factores del problema y sumar los efectos parciales hallando el
total.
2. Reordenar los elementos de mayor a menor.
3. Determinar el % acumulado del total para cada elemento de la lista ordenada.
4. Trazar y rotular el eje vertical izquierdo (unidades).
5. Trazar y rotular el eje horizontal (elementos).
6. Trazar y rotular el eje vertical derecho (porcentajes).
7. Dibujar las barras correspondientes a cada elemento.
8. Trazar un gráfico lineal representando el porcentaje acumulado.
9. Analizar el diagrama localizando el "Punto de inflexión" en este último gráfico.
Se ha llegado a verificar la regularidad con la que se dan en las distintas
actividades y fenómenos sociales y productivos, el hecho de que unos pocos
factores son responsables de la mayoría de los sucesos, en tanto que el resto
mayoritario de los elementos o factores generan o poseen escasos efectos, es lo
que más comúnmente se cataloga como los "pocos vitales y los muchos triviales".



estadísticas.



individualidades.

plazos de trabajo.


completo.
 Histograma

técnicas como son:
 La Encuesta
 La Entrevista


total.



estadísticas.



individualidades.

plazos de trabajo.


completo.
 Histograma

técnicas como son:
 La Encuesta
 La Entrevista


total.



estadísticas.



individualidades.

plazos de trabajo.


completo.
 Histograma

técnicas como son:
 La Encuesta
 La Entrevista


total.
82) Como probar un diseño de calidad
El diseño de la calidad comienza cuando se toma en cuenta la calidad al definir la

misión de la organización, así como su propósito, sus valores, sus objetivos y sus
clientes. Este es el primer paso para crear un nuevo programa y modificar un
programa actual. Para crear objetivos realistas con respecto a la calidad, los
gerentes deben evaluar claramente el nivel de calidad que puede lograrse con los
recursos disponibles; las fortalezas y debilidades de la institución, incluso el
desempeño y la calidad del programa actuales; la población de clientes, incluso la
forma en que los mismos clientes perciben la calidad; y el clima político y social.
Los objetivos fomentan mejor la calidad cuando se enfocan en cubrir las
necesidades del cliente.
En el diseño de la calidad es crucial que participen los proveedores iniciales, los

supervisores de campo y los clientes. Los encargados de tomar decisiones en los
niveles más altos rara vez tienen experiencia directa con la prestación cotidiana de
servicios. Sin la retroalimentación de los prestadores de servicios y los clientes,
puede ser que las mejorías planeadas no sean útiles al personal que debe
aplicarlas y no atraigan a los clientes ni cubran sus necesidades de salud
reproductiva.
83) Diga 3 métodos para mejorar los métodos de calidad
Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad

desde el momento de su diseño. Un producto o servicio de calidad es el que
satisface las necesidades del cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un
producto de calidad es necesario:
 Conocer las necesidades del cliente.

 Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades.
 Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño.
 Conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor
costo posible
84) Diga como diseñar una política de calidad
En la administración de la empresa
En los productos o servicios ofrecidos
En el comportamiento individual en la vida laboral
En nuestras relaciones interpersonales
En el desempeño de la empresa
En la imagen de la empresa
En la promoción de los productos o servicios
94.- Explique que es un proceso estratégico.
EL PROCESO ESTRATÉGICO
Se identifica con el concepto de Dirección Estratégica y hace referencia a las
distintas actividades que hay que realizar en la empresa para formular e implantar
la estrategia.
La alta dirección es responsable de la estrategia y para ello debe reflexionar sobre
la conveniencia ó no de cambiar lo que se está haciendo en el presente y
replantear la organización para garantizar la capacidad de la empresa.
*La visión representa la proyección en el presente de las expectativas de la
empresa sobre lo que quiere ser y hacer la organización.
*La misión representa la finalidad y la función para la que existe la organización.
Ambos conceptos están estrechamente relacionados puesto que el empresario
tiene una visión empresarial que transmite a sus subordinados, esto es la misión
de la organización.
Etapas del proceso estratégico:
 Análisis estratégico.
El análisis estratégico consiste en recoger información y estudiarla respecto
factores externos e internos que intervienen en el proceso estratégico.
 Formulación y planificación de la estrategia.
La formulación de la estrategia consiste en la identificación y evaluación de las
diferentes alternativas estratégicas que se le presentan y culmina con la selección
de una de ellas.
 Implantación y control de la estrategia.
El éxito de la estrategia depende, por una parte, de la correcta valoración del
mercado y sus fuerzas competitivas y por otra, de su aceptación y ejecución por la
propia organización (implantación).
95.- Explique que es sistema de administración para la calidad total.

Es una actividad sistemática aplicada en toda la empresa y que resulta de gran
importancia para los clientes.
Es total, porque abarca además de la manufactura el marketing, administración,
posventa, etc.; la responsabilidad abarca a todos los integrantes de la empresa; y
puede ser aplicada en cualquier tipo o tamaño de empresa.
¿Por qué es tan Importante la Calidad?
Por 2 cuestiones muy marcadas: estamos globalizados (competencia extrema), la
oferta es mayor que la demanda.
Componentes Básicos de la Calidad Total
La satisfacción del cliente: “primero satisfaga a sus clientes y luego crecerán las
ventas y las ganancias.
El compromiso del personal de la empresa: ser ejemplo desde la dirección y
capacitar.
Mejoramiento continúo de los procesos: con el compromiso de la gerencia,
entrenamiento del personal y utilización de herramientas para en análisis de
problemas.
96.- Explique que es un sistema productivo.

Un sistema productivo es la óptima utilización de los recursos en pos del proceso
productivo para obtener la mejor tasa de la relación costo - beneficio.
97.- Explique que es gestión administrativa de calidad.

Modo de gestión de una organización, centrada en la calidad, basada en la
participación de todos sus miembros y dirigida al éxito a largo plazo para la
satisfacción del cliente y de las ventajas para todos los miembros de la
organización y para la sociedad
98.- Diga la importancia de las normas 9000, 9001 y 2000.

Estas designan un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de
calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se
pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la
producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo
como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de
auditoría. Especifican la manera en que una organización opera, sus estándares
de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
La importancia de la aplicación de las normas ISO 9000, 9001 y 2000 para el
desarrollo e implementación de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en
que son normas prácticas, no normas académicas. Por su sencillez han permitido
su aplicación generalizada sobre todo en pequeñas y medianas empresas.
Siendo la calidad hoy uno de los factores esenciales de la competencia en
cualquier actividad, se ha generado la necesidad de implementar sistemas
normalizados de aseguramiento de la calidad. Las normas ISO 9000, 9001 y 2000
brindan el marco que permite evaluar razonablemente por parte de terceros la
efectividad del sistema.
El aseguramiento de la calidad de los productos y servicios en los mercados
internos e internacionales es hoy factor decisivo en la subsistencia de las
empresas.
99.- Definición de administración de la calidad total (ACT).

Administración con Calidad Total (ACT) es una manera de llevar a cabo
actividades empresariales en donde los directivos y los empleados trabajan
cooperándose para mejorar tanto la calidad como la productividad. Es necesario
que haya tres componentes para que la administración con calidad total florezca
en cualquier compañía: administración participativa, procesos de mejoramiento
continuó y utilización de grupos de trabajo.
La administración participativa es un proceso de confianza y retroalimentación que
surge entre los directivos y los empleados. Significa ofrecer a los grupos de
trabajo y a los individuos en particular las habilidades y el apoyo que necesitan
para comprender mejor su actividad empresarial, su papel en el mejoramiento del
proceso de producción y establecer su participación en realizar cambios en la
organización.

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-ECONOMIA

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

La técnica al servicio de la patria

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA

UNIDAD PROFESIONAL CULHUACÁN

Investigación referente a las preguntas del primer departamental

Materia: Ingeniería de la calidad

Profesor: M. en C. Rubén Olivo Camarillo

Carrera: Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica con especialidad en Control

Fecha de entrega: 21 de Febrero de 2011

Se denomina capital al elemento necesario para la producción de bienes de

Oficio o profesión que realiza una persona a cambio de un salario.

ES EL AMBIENTE SOCIAL O VIRTUAL QUE PROPICIA LAS CONDICIONES PARA EL

es el intercambio de bienes (generalmente se intercambia dinero o tiempo por cosas y/o

SOCIOLOGIA: se establece la relacion entre estas dos ciencias en el sentido de que la

La empresa se define como una entidad conformada por personas,

es una coleccion ordenada de reglas o lineamientos para ejecutar una ley

La microeconomía es una rama de la economía que estudia el comportamiento de

La Macroeconomia es el estudio global de la economía, la cual analiza el

LA PREGUNTA 4 QUEDA PENDIENTE POR QUE YA ME VOY A DORMIR!!!!!

Preguntas 7, 8, 9, 10, 11, 34

7.- Diga cuales son los grandes agregados de la Macroeconomía.

 Producto Interno Bruto (PBI)

 El Producto Nacional Bruto (PNB)

 roducto Nacional Neto (PNN):

 Ingreso Nacional Bruto (PNB):

 Ingreso Nacional Neto (YNN):

 Ingreso Personal (YP):

8.- Explique cuales son las cuentas nacionales.

Las cuentas nacionales registran el nivel agregado del producto, el ingreso, el

9.- Explique como se dan los ciclos económicos.

Los ciclos económicos son fenómenos específicos de las economías basadas en

 Auge: Es el momento más elevado del ciclo económico. En este punto se

 Recesión: Corresponde a la fase descendente del ciclo. En la recesión se

 Recuperación o reactivación: Es la fase ascendente del ciclo. Se produce

 Elevación: es el punto en el que la economía esta en su punto mas alto y

10.- Defina en forma simplificada el valor del dinero.

Se considera que el valor del dinero debería estar respaldado en metales

11.- Explique como afecta la globalización a la microempresa.

12. Explique que es una crisis económica

Ningún fenómeno social se desarrolla de una manera regular, continua e

13. Explique cómo afecta las finanzas públicas a la empresa

14. Explique economía informal y pobreza

Economía informal segmento de la economía que se caracteriza por negocios

Tradicionalmente se ha definido la pobreza como privación material, medida

Muchas veces llegamos al Super donde hacemos nuestras compras y

México no ha sido la excepción.

Es la alza general de los precios es la principal consecuencia de la inflación, no la

ALGUNAS CAUSAS DE LA INFLACIÓN:

c) Presupuesto del Gobierno

16. Mencione los aciertos económicos de los últimos 10 presidentes en México

Se dice que su U.S.A. estornuda, a México le da una pulmonía... Por lo tanto si

18. Diga que es una teoría económica

La teoría económica es la división central de la economía. Le compete dar un

19.- Explique el concepto de Economía política y política económica

Podríamos decir que la economía política se encarga de la teoría, de estudiar los

La economía política, no aplica nada, no hace nada, simplemente se limita a

La economía política tiene por objetivo estudiar el comportamiento y la relación de

En conclusión se puede decir que la economía política estudia el comportamiento

20.-Explique la teoría objetiva y subjetiva del valor

21.- Explique las Técnicas de evaluación económica

La evaluación de proyectos por medio de métodos matemáticos- Financieros es

Estas técnicas de uso muy extendido se utilizan cuando la inversión produce