Professional Documents
Culture Documents
I. PENDAHULUAN
1
II. KONSEP TQM
2
yang dikeluarkan adalah output yang betul sepertimana yang dikehendaki
oleh pelanggan.
3
f) Menyeragamkan proses-proses kerja yang telah diperbaiki untuk
diperluaskan ke bahagian-bahagian lain.
g) Meneruskan tindakan-tindakan pembetulan yang masih diperlukan.
4
III. PRINSIP-PRINSIP YANG MENYOKONG PENGURUSAN KUALITI
MENYELURUH (TQM)
13. Prinsip-prinsip ini adalah bersifat universal. Oleh itu ia boleh dipakai
di mana-mana jabatan dan dalam apa jua keadaan. Jabatan-jabatan bolehlah
mengatur berbagai bentuk tindakan bagi melaksanakannya mengikut
kesesuaian corak operasi organisasi masing-masing.
5
PRINSIP 1: SOKONGAN PENGURUSAN ATASAN
6
menghasilkan output berkenaan. Peringkat-peringkat tindakan yang lebih
terperinci meliputi:
(a) Menggubal Pelan Induk Latihan yang sejajar dengan dasar kualiti
jabatan.
(b) Menentukan pegawai yang bertanggungjawab mengenai latihan.
(c) Menggariskan objektif latihan.
(d) Membentuk struktur organisasi untuk mengendalikan latihan.
(e) Menggariskan keperluan latihan.
(f) Menyediakan program dan bahan-bahan latihan.
(g) Melaksana dan mengesan kemajuan program latihan.
(h) Menilai pencapaian program.
(i) Mengkaji semula keberkesanan latihan.
7
18. Pihak pengurusan di jabatan-jabatan perlu mewujudkan sistem
pengiktirafan yang sesuai dengan keperluan masing-masing. Objektif sistem
ini ialah:
8
PRINSIP 5: SEMANGAT BERPASUKAN
21. Untuk mewujudkan sistem pengukuran yang berkesan bagi keluaran atau
perkhidmatan mereka, jabatan-jabatan perlu mengambil langkah-langkah seperti
berikut:
(a) Menetukan ciri-ciri kualiti output yang hendak dikawal (control subject)
(b) Menentukan matlamat atau standard kualiti yang dikehendaki.
(c) Mewujudkan mekanisme pengumpulan data.
(d) Menyediakan saluran maklum balas.
9
PRINSIP 7: KEPASTIAN KUALITI
IV. PENUTUP
24. Namun begitu, pelaksanaan TQM ini bukanlah satu usaha yang mudah,
sebaliknya memerlukan perancangan dan perlaksanaan yang teratur. Komitmen
pengurusan atasan juga ternyata menjadi satu keperluan yang asasi. Dalam hal
ini pihak pengurusan perlu menerajui segala perubahan yang dilakukan dalam
proses tersebut. Dengan persekitaran seperti ini barulah TQM dapat
berkembang sebagai teras sistem kualiti jabatan-jabatan Kerajaan.
10