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LEY 300 DE 1996. TITULO IX.

DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS EN


PARTICULAR

Autor: Elsy Caroline Campaz

Presentado a: Luz Stella Suarez Granada

LEGISLACIÓN TURÍSTICA
Corporación Unificada Nacional de Estudios Superiores - CUN
Administración Turística y Hotelera
Buenaventura - Valle
2011
INDICE

INTRODUCCIÓN

1. CAPITULO I. ASPECTOS GENERALES

1.1 OBLIGACIONES DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS

2. CAPITULO II. ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS O DE HOSPEDAJE

2.1 EL CONTRATO DE HOSPEDAJE Y LA PRUEBA DE DICHO CONTRATO

2.2. REGISTRO DE PRECIOS Y TARIFAS

2.3. CLASIFICACION DE LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS

2.4. LAS HABITACIONES HOTELERAS COMO DOMICILIO PRIVADO

3. CAPITULO III. AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

3.1. CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

3.1.1. Agencias de Viajes y Turismo:


3.1.2. Agencias de Viajes Operadoras:
3.1.3. Agencias de Viajes Mayoristas:

4. CAPITULO IV. TRANSPORTADORES DE PASAJEROS


4.1. Arrendador de vehículo para turismo nacional e internacional:
4.2. Empresa de transporte terrestre automotor especial y operador de chivas:

5. CAPITULO V. ESTABLECIMIENTOS DE GASTRONOMIA, BARES Y NEGOCIOS


SIMILARES

5.1. ESTABLECIMIENTOS GASTRONÓMICOS, BARES Y SIMILARES DE INTERÉS


TURÍSTICO

5.2. CALIDAD Y CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS.

CONCLUSION

BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCIÓN
El turismo es una industria de servicios de intercambio comercial la cual es muy valiosa
para el desarrollo económico y evolución de los pueblos.

Esta actividad ha llegado a ser de gran importancia para la economía de los países, ya que
en el transcurso de los tiempos se ha ido incrementando de manera significativa trayendo
grandes dividendos que traen progreso y desarrollo para las regiones que se benefician
directamente de esta actividad.

Su evolución ha sido debido a la necesidad del ser humano de desplazarse de un lugar a


otro por cuestiones diversas como son los viajes de negocios, vacaciones, excursiones,
salidas didácticas, peregrinaciones, salud, estudios, etc.

Es por esta razón que los empresarios del turismo se vieron en la obligación de ofrecer
mejores servicios de acuerdo a las necesidades de los diferentes clientes que se van
generando en el transcurso de los años, debido a que la industria del turismo es un negocio
cambiante y que siempre tiene nuevas alternativas en materia de servicios y atractivos de
diferentes clase.

Hay varias clases de turismo, por tal motivo diferente clase de servicios. Es un mercado
bastante extenso y que involucra muchos campos del comercio, por tal motivo se deben
establecer unas normas que rijan a los prestadores de estos servicios turísticos para que se
garantice el cumplimiento, legalidad y transparencia de este tipo de mercado que cada vez
es mas global y competitivo.

LEY 300 DE 1996 – TITULOIX


DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS EN PARTICULAR

1. CAPITULO I. ASPECTOS GENERALES


Según el artículo 76 de la Ley 300 de 1996, un Prestador de Servicios Turísticos, es toda persona
natural o jurídica que proporcione intermedie o contrate directa o indirectamente con un turista la
prestación de los servicios de hospedaje, transporte, agencias de viajes y gastronomía, los cuales
son indispensables para el excelente desempeño de la industria turística; y que se encuentren
inscritos en el Registro Nacional de Turismo.

1.1 OBLIGACIONES DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS

De acuerdo al artículo 77 de la Ley 300 de 1996, los Prestadores de Servicios Turísticos deben
cumplir las siguientes obligaciones:

 Inscribirse en el Registro Nacional de Turismo, el cual se hace a través de las Cámaras de


Comercio de cada ente territorial.
 Acreditar ante el Ministerio de Desarrollo Económico, las condiciones y requisitos que
demuestren su capacidad técnica, operativa, financiera, de procedencia de capital y de
seguridad al turista, así como los títulos o requisitos de idoneidad técnica o profesional
correspondiente, de conformidad con la reglamentación que expida el Gobierno Nacional.
 Ajustar pautas de publicidad a los servicios ofrecidos, especialmente en los precios, calidad
y cobertura del servicio.
 Suministrar información requerida por las autoridades del turismo.
 Cumplir normas de conservación del medio ambiente tanto en el desarrollo de proyectos
turísticos, como en la prestación de sus servicios.
 Actualizar anualmente los datos de su inscripción en el Registro Nacional de Turismo.

2. CAPITULO II. ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS O DE HOSPEDAJE

Según el artículo 78 de la Ley 300 de 1996, Establecimiento Hotelero o de Hospedaje, es el


conjunto de bienes destinados por una persona natural o jurídica a prestar el servicio de alojamiento
no permanente inferior a 30 días, con o sin alimentación y servicios básicos y/o complementarios o
accesorios de alojamiento, mediante contrato de hospedaje.

2.1. EL CONTRATO DE HOSPEDAJE, Y LA PRUEBA DE DICHO CONTRATO

Para acceder a este tipo de servicio se debe un contrato de hospedaje que es lo mismo que un
contrato de arrendamiento de carácter comercial y de adhesión, por un plazo inferior a 30 días, es
contrato se probará mediante la tarjeta de registro hotelero en la cual se toman todos los datos de
huésped, sus acompañantes, y mediante la cual el prestador de servicio hotelero informa al cliente el
precio y las condiciones de su estancia en ese establecimiento.

La factura expedida es similar a una factura cambiaria.

(Artículo 79 y 81 ley 300 de 1996).


2.2. REGISTRO DE PRECIOS Y TARIFAS

Este registro se hará por medio del Ministerio de Desarrollo Económico, el cual registrará los
precios y tarifas de los establecimientos de servicios hoteleros y de hospedaje y sus accesorios
(servicios adicionales), para así certificar una fecha de vigencia, mas no podrá intervenir
controlando y fijando precios para dichos servicios.

(Artículo 80 de la Ley 300 de 1996)

2.3. CLASIFICACION DE LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS

Son clasificados por categorías por la asociación gremial correspondiente, por asociaciones de
consumidores o por entidades turísticas privadas legalmente reconocidas

Estas asociaciones gremiales son entidades reconocidas por el Organismo Nacional de


Normalización ICONTEC, cuyas funciones es la preparación de normas propias del sector dentro de
parámetros internacionales establecidos para esta actividad.

En el caso de los establecimientos hoteleros es la Unidad Sectorial de Normalización es


COTELCO- Asociación Hotelera de Colombia.

Normas Técnicas Sectoriales Hoteleras:

http://www.mincomercio.gov.co/econtent/documentos/turismo/NormasTecnicas/NTSH006.pdf

http://www.mincomercio.gov.co/econtent/documentos/turismo/NormasTecnicas/NTSH006-2009.pdf

http://www.mincomercio.gov.co/econtent/documentos/turismo/NormasTecnicas/NTSH007.pdf

http://www.mincomercio.gov.co/econtent/documentos/turismo/NormasTecnicas/NTSH008.pdf

http://www.mincomercio.gov.co/econtent/documentos/turismo/NormasTecnicas/NTSH009.pdf

http://www.mincomercio.gov.co/econtent/documentos/turismo/NormasTecnicas/NTSH010.pdf

(Artículo 82 de la Ley 300 de 1996)

2.4. LAS HABITACIONES HOTELERAS COMO DOMICILIO PRIVADO

Para los efectos del artículo 44 de la Ley 23 de 1982 (Es libre la utilización de obras
científicas, literarias y artísticas en el domicilio privado sin ánimo de lucro) las habitaciones
de los establecimientos hoteleros y de hospedajes que se alquilan con fines de alojamiento se
asimilan a un domicilio privado.

(Artículo 83 de la Ley 300 de 1996)


3. CAPITULO III. AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

Son Agencias de Viajes las empresas comerciales, constituidas por personas naturales o jurídicas, y
que, debidamente autorizadas, se dediquen profesionalmente al ejercicio de actividades turísticas
dirigidas a la prestación de servicios, directamente o como intermediarios entre los viajeros y
proveedores de los servicios.

(Articulo 84 de la Ley 300 de 1996)

3.1. CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Las agencias de viajes son de tres clases y las características que las diferencian son las funciones
que cada una presta: (Articulo 85 de la Ley 300 de 1996)

3.1.1. Agencias de Viajes y Turismo:


Se caracterizan por:

 Organizar, promover y vender planes turísticos nacionales, para se operados por las
Agencias de Viajes Operadoras establecidas legalmente en el país.
 Organizar, promover y vender planes turísticos para ser operados fuera del territorio
nacional.
 Reservar y contratar Alojamiento y demás servicios turísticos.
 Tramitar y prestar asesoría al viajero en la obtención de la documentación requerida para
garantizarle la facilidad de desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales.
 Prestar atención y asistencia profesional al usuario en la selección, adquisición y utilización
eficiente de los servicios turísticos requeridos.
 Reservar cupos y vender pasajes nacionales e internacionales en cualquier medio de
transporte.
 Operar turismo receptivo, para lo cual deberán contar con un departamento de turismo
receptivo y cumplir con las acciones propias de las Agencias de Viajes Operadoras.

3.1.2. Agencias de Viajes Operadoras:


Se caracterizan por:

 Operar dentro del país planes turísticos, programados por agencias de viajes del exterior y
del país.
 Organizar y promover planes turísticos para ser operados por ellas mismas, sus sucursales y
agencias si las tuviere, de acuerdo con la ubicación de cada una de ellas dentro del territorio
nacional.
 Prestar los servicios de transporte turístico de acuerdo con las disposiciones que
reglamentan la materia.
 Brindar equipo especializado tal como implemento de caza y pesca, buceo y otros
elementos deportivos, cuando la actividad lo requiera.
 Prestar el servicio de Guianza con personas debidamente inscritas en el Registro Nacional
de Turismo.

3.1.3. Agencias de Viajes Mayoristas:


Se caracterizan por:

 Programar y organizar planes turísticos nacionales e internacionales para ser ejecutados por
Agencias de Viajes Operadoras y vendidos por Agencias de Viajes de Turismo.
 Programar y organizar planes turísticos para ser operados fuera del territorio nacional por
sus corresponsales o agentes y para ser vendidos por las Agencias de Viajes y Turismo.
 Promover y vender planes turísticos hacia Colombia, para ser ejecutados por las Agencias
de Viajes Operadoras en el país.
 Reservar y contratar Alojamiento y demás servicios turísticos, para ser vendidos por las
agencias de Viajes y Turismo.

Normas Técnicas Sectoriales para la Agencias de Viajes:

Norma Técnica Sectorial NTS – AV  001: Reservas en agencias de viajes, 2002.

Norma Técnica Sectorial NTS – AV  002. Atención al cliente en agencias de viaje, 2002.

Norma Técnica Sectorial NTS – AV 003. Infraestructura en agencias de viaje, 2002.

Norma Técnica Sectorial NTS – AV 004. Diseño de paquetes turísticos en agencias de viajes, 2003.

Norma Técnica Sectorial NTS – AV  005. Norma  de competencia laboral. Asesoría y venta de servicios y paquetes
turísticos satisfaciendo las necesidades del cliente y contribuyendo a los rendimientos esperados por la empresa,  2004.

4. CAPITULO IV. TRANSPORTADORES DE PASAJEROS

El transporte de pasajeros por cualquier vía se regirá por las normas del Código de Comercio, la
cual rige las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos de
comercio aunque sean ejecutados por no comerciantes. Ley 105 de 1993 y sus disposiciones
reglamentarias, la cual habla de las normas y disposiciones básicas sobre el transporte, sus
principios y disposiciones y el artículo 26 numeral 5o. de la presente Ley. (Acuaturísmo).

Se clasifican en:
4.1. Arrendador de vehículo para turismo nacional e
internacional:
Conjunto de bienes destinados por una persona natural o jurídica a prestar el servicio de alquiler de
vehículo, con o sin conductor, con servicios básicos y/o especiales establecidos en el contrato de
alquiler. El contrato de arrendamiento de vehículo es una modalidad comercial de alquiler, que una
empresa dedicada a esta actividad celebra con el propósito principal de permitir el uso del vehículo
a otra persona denominada arrendatario, mediante el pago del precio respectivo.

4.2. Empresa de transporte terrestre automotor especial y


operador de chivas:
Este servicio se presta bajo la responsabilidad de una empresa de transporte legalmente constituida
y debidamente habilitada en esta modalidad, a un grupo especifico de personas ya sean estudiante,
asalariados, turistas (prestadores de servicios turísticos) o particulares, que requieren de un servicio
expreso y que para todo evento se hará con base en un contrato escrito celebrado entre la empresa
de transporte y ese grupo específico de usuarios.

Todo vehículo que se destine para la prestación del Servicio Público de Transporte Terrestre
Automotor Especia, deberá cumplir con las condiciones técnico mecánicas y con las
especificaciones de tipología vehicular requeridas y homologadas por el Ministerio de Transporte
para la prestación de ese servicio.

(Articulo 86 de la Ley 300 de 1996)

Norma técnica Sectorial NTS – AV 009. Calidad en la prestación del servicio de transporte turístico terrestre
automotor. Requisitos normativos, 2007.

5. CAPITULO V. ESTABLECIMIENTOS DE GASTRONOMIA, BARES Y


NEGOCIOS SIMILARES

Son aquellos establecimientos comerciales en cabeza de personas naturales o jurídicas, cuya


actividad económica esté relacionada con la producción, servicio y venta de alimentos y/o bebidas
para consumo. Además, podrán prestar otros servicios complementarios.

(Artículo 87 de la Ley 300 de 1996)

5.1. ESTABLECIMIENTOS GASTRONÓMICOS, BARES Y SIMILARES DE INTERÉS


TURÍSTICO
Son aquellos establecimientos que por sus características de oferta, calidad y servicio forman parte
del producto turístico local, regional o nacional, que sus ventas anuales sean superiores 500 salarios
mínimos legales mensuales vigentes, que estén inscritos en el Registro Nacional de Turismo y que
además se encuentren localizados en lugares de reconocido atractivo turístico, cultural o histórico o
de importante visita turística, determinados por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo o
dentro del área de influencia de los recursos turísticos de utilidad pública a los que se refiere el
artículo 23 de la presente ley.

Se entiende como área de influencia directa la comprendida dentro del radio de las tres cuadras
siguientes a aquella donde se encuentra localizado el lugar de reconocido interés turístico, cultural,
o histórico si se trata de una ubicación urbana. Este radio no podrá ser inferior a los trescientos
(300) metros siguientes a los límites del lugar mencionado.

Si son zonas rurales el radio es de seiscientos (600) metros.

(Articulo 88 de la Ley 300 de 1996)

http://www.mincomercio.gov.co/econtent/documentos/turismo/NormasTecnicas/NTS-USNA008.pdf

5.2. CALIDAD Y CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS.

Los establecimientos gastronómicos, bares y similares podrán ser clasificados por categorías por
parte de la asociación gremial correspondiente, por asociaciones de consumidores o por entidades
turísticas privadas legalmente reconocidas.

La Asociación colombiana de la Industria Gastronómica ACODRES es la unidad sectorial de


Normalización correspondiente que define la calidad, clasificación de los servicios y las normas
propias del sector Gastronómico el cual es avalado por el Organismo Nacional de Normalización
ICONTEC.

(Articulo 89 de la Ley 300 de 1996)

http://www.mincomercio.gov.co/econtent/documentos/turismo/NormasTecnicas/NTS-USNA006.pdf
CONCLUSION

Todos y cada uno de los artículos señalados anteriormente, tienen la finalidad de darnos a entender
que los prestadores de servicios turísticos son una pieza fundamental para el desarrollo y la gestión
turística; por esta razón se deben de establecer unas leyes que garanticen el cumplimiento de los
servicios ofrecidos por estos empresarios del turismo que permitan proteger los derechos de los
consumidores o turistas.

De igual manera se deben establecer e implementar normas que permitan la profesionalización y


certificación de estas actividades con el propósito de ofrecer un servicio de calidad que eleve la
competitividad de los prestadores de servicios y permita la comercialización del producto turístico
incrementando su rentabilidad y por ende la satisfacción del cliente debido a la eficacia del
servicio.
BIBLIOGRAFIA

 LEY 300 DE 1996


 CONSEJO DE GUÍAS DE TURISMO
 http://www.mincomercio.gov.co/econtent/documentos/turismo/Prestadores/PrestadoresServ
iciosTuristicos-Definiciones.pdf
 http://www.mincomercio.gov.co/econtent/newsdetail.asp?id=6833&idcompany=14

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