Professional Documents
Culture Documents
Bộ phận văn
phòng
Sale support
Kiểm soát sau
Tellers Kiểm soát Quỹ RBO RBO priority ARM RM CV Thanh toán
Trong đó:
1. Ban Giám đốc:
Ban giám đốc gồm có 01 giám đốc chi nhánh và 01 phó giám đốc, chiu trách
nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của chi nhánh, bao gồm cả việc giao chỉ tiêu cho
các bộ phận và nhận chỉ tiêu từ cấp trên. Ban giám đốc chịu trách nhiệm báo cáo với
cấp trên những kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh, đồng thời làm cầu nối
giữa cấp trên trực tiếp của chi nhánh (Techcombank Thăng Long) với từng nhân viên,
chuyên viên trong chi nhánh, đưa những chủ trương của cấp trên xuống đến từng nhân
viên.
Bộ phận văn phòng có trách nhiệm trợ giúp cho ban giám đốc trong những
công việc văn phòng thông thường, chịu trách nhiệm với những công việc:
- Các vấn đề liên quan đến quản lý nhân sự, chấm công, tính và trả lương
cho nhân viên …
- Các vấn đề liên quan đến tổ chức đào tạo và nhu cầu đào tạo nhân sự của
chi nhánh
- Các văn bản trao đổi giữa chi nhánh với sở giao dịch và các phòng giao
dịch trực thuộc
- Các vấn đề liên quan đến cung cấp văn phòng phẩm, đồng phục của
nhân viên.
Hiện tại bộ phận văn phòng chỉ do một nhân viên thực hiện.
2. Bộ phận quan hệ khách hàng
Bộ phận quan hệ khách hàng thực hiện các quan hệ giữa ngân hàng với khách
hàng, trong đó có:
- Công tác phát triển khách hàng và huy động vốn:
+ Chủ động triển khai các hình thức huy động vốn của khách hàng một cách
hiệu quả.
+ Phát triển các khách hàng mới cũng như duy trì quan hệ với những khách
hàng đã từng giao dịch với ngân hàng.
+ Tìm hiểu nhữn nhu cầu phát sinh của khách hàng để phản ánh với ban giám
đốc, đề xuất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, nhất là các khách
hàng có nhu cầu cao về lãi suất hay tính thanh khoản …
- Đối với công tác tín dụng:
+ Trực tiếp đề xuất hạn mức, các khoản tín dụng, bảo lãnh v.v. cho khách
hàng.
+ Theo dõi tình hình công nợ của khách hàng, nhắc nhở nếu cần thiết.
+ Tìm kiếm khách hàng mới và khai thác nhu cầu vay vốn của những khách
hàng cũ.
Bộ phận Quan hệ khách hàng ở Techcombank Láng Hạ bao gồm ba bộ phận
chính:
- Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân
- Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp
- Phòng hỗ trợ bán hàng
a. Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân:
Bộ phận khách hàng cá nhân có số lượng nhân viên lớn nhất chi nhánh với
khoảng trên 20 nhân viên. Lượng nhân viên này chia thành hai mảng: Chuyên viên
quan hệ khách hàng cá nhân (RBO) và bộ phận hỗ trợ bán hàng. Do số lượng nhân
viên nhiều và hoạt động phức tạp, vừa rồi, bộ phận khách hàng cá nhân được tăng
cường thêm một trưởng bộ phận, phối hợp với phó ban kinh doanh cũ điều hành trực
tiếp bộ phận này.
Trực thuộc bộ phận khách hàng cá nhân có bộ phận giao dịch Priority, là bộ
phận chuyên giao dịch với những khách hàng có số dư tiền gửi lớn tại ngân hàng (hay
khách hàng VIP). Những khách hàng có số dư tiền gửi từ 1 tỷ đồng trở lên sẽ được
giao dịch tại một phòng riêng biệt với đầy đủ tiện nghi, trong đó có bộ phận kế toán và
giao dịch riêng để thực hiện ngay nhưng yêu cầu của khách hàng. Khách hàng Priority
không phải giao dịch tại quầy của ngân hàng.
b. Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp.
Bộ phận khách hàng doanh nghiệp có 06 nhân viên, trong đó có 03 chuyên
viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp (RM) và 03 trợ lý (ARM). Những nhân viên
này được chia thành 03 cặp chuyên viên – trợ lý. Thông thường, các chuyên viên quan
hệ khách hàng là người trực tiếp thực hiện việc tiếp xúc, quan hệ với khách hàng, tìm
kiếm những khách hàng mới và duy trì những khách hàng đã có. Các trợ lý chịu trách
nhiệm cùng với các chuyên viên hoàn chỉnh hồ sơ khách hàng và xác định nhu cầu tín
dụng của khách hàng, từ đó lập tờ trình và đề nghị giải ngân cho các khách hàng.
Ngoài ra, phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp có 3 chuyên viên thanh
toán, chuyên thực hiện những giao dịch của khách hàng doanh nghiệp với đối tác nước
ngoài. Những giao dịch này được chuyển lên xử lý tại phòng thanh toán quốc tế thuộc
hội sở chính Techcombank.
c. Phòng hỗ trợ bán hàng
Phòng hỗ trợ bán hàng trợ giúp phòng dịch vụ khách hàng cá nhân và phòng
dịch vụ khách hàng doanh nghiệp trong những công việc có liên quan đến các giấy tờ
pháp lý của khách hàng như sao y, chứng thực các loại giấy tờ, thu thập thông tin
khách hàng v.v.
3. Phòng dịch vụ khách hàng
Phòng dịch vụ khách hàng thực hiện những giao dịch của ngân hàng với khách
hàng thông qua quầy giao dịch của ngân hàng. Phòng dịch vụ khách hàng gồm 4 bộ
phận chính:
- Bộ phận kế toán và giao dịch
- Bộ phận kiểm soát
- Bộ phận kho quỹ
- Bộ phận kiểm soát sau.
a. Bộ phận kế toán và giao dịch (teller)
Bộ phận giao dịch thực hiện việc giao dịch trực tiếp giữa khách hàng với ngân
hàng như những giao dịch gửi, rút tiền, lập và tất toán sổ tiết kiệm … Giao dịch viên
cũng nhiệm vụ giải đáp thắc mắc của khách hàng và giới thiện cho khách hàng những
dịch vụ sẵn có của ngân hàng phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Bộ phận giao
dịch có tất cả 8 quầy giao dịch. Khách hàng đến thực hiện giao dịch được rút phiếu thứ
tự và gọi số thứ tự bằng hệ thống tự động
Các nhân viên giao dịch đồng thời thực hiện hạch toán các giao dịch của
khách hàng với ngân hàng, đảm bảo các giao dịch của khách hàng được thực hiện
nhanh chóng.
b. Bộ phận kiểm soát
Bộ phận kiểm soát đặt phía sau quầy giao dịch thực hiện công việc giám sát
hoạt động của các teller trên các cơ sở sau:
- Kiểm tra, giám sát về mặt nghiệp vụ của giao dịch viên, đảm bảo các
giao dịch được hạch toán đúng, đủ.
- Kiểm tra, giám sát về thái độ phục vụ của giao dịch viên. Công tác này
được trợ giúp bằng máy chấm điểm được đặt trước mỗi quầy giao dịch. Khi kết thúc
giao dịch, khách hàng có thể bấm nút để xếp hạng thái độ phục vụ của giao dịch viên
theo các mức: Tốt, khá, bình thường, kém.
- Giải đáp các thắc mác của khách hàng mà giao dịch viên chưa giải đáp
được.
c. Bộ phận kho quỹ
Bộ phận kho quỹ được đặt gần với bộ phận giao dịch, kế toán và kiểm soát,
thực hiện những công việc sau:
- Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ về quản lý kho và xuất nhập quỹ, vận
chuyển tiền cho các phòng giao dịch khi có nhu cầu tiếp quỹ, điều chuyển tiền đi Ngân
Hàng Nhà Nước, các Ngân hàng đối tác và ngược lại theo quy trình đảm bảo an toàn.
- Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan để về lượng tiền mặt giao
dịch trong ngày, từ đó đề xuất định mức tiền tồn quỹ hợp lý để đảm bảo tiết kiệm vốn,
sử dụng vốn có hiệu quả, hạn chế tình trạng thừa vốn đồng thời nâng cao an toàn kho
quỹ.
- Chịu trách nhiệm đề xuất, tham mưu với giám đốc chi nhánh về các biện
pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho quỹ và an ninh tiền tệ.
- Theo dõi, tổng hợp lập báo cáo tiền tệ, an toàn kho quỹ theo quy định.
d. Bộ phận kiểm soát sau
Bộ phận kiểm soát sau thực hiện theo dõi các giao dịch phát sinh trong ngày
giữa ngân hàng với khách hàng, hay giữa ngân hàng với các chi nhánh, phòng ban trực
thuộc cũng như những giao dịch với hội sở. Bộ phận này cũng chịu trách nhiệm tổng
hợp những báo cáo tài chính và tình hình hoạt động của chi nhánh để cung cấp cho ban
giám đốc, giúp thực hiện việc kiểm soát chi nhánh và hoàn thành kế hoạch đã được đề
xuất.
Hiện bộ phận kiểm soát sau hiện có 7 nhân viên.
4. Bộ phận an ninh
Bộ phận an ninh gồm một tổ an ninh, thực hiện chức năng chủ yếu là đảm bảo
an ninh cho phòng giao dịch trong các giao dịch hàng ngày cũng như những giao dịch
chuyển tiền giữa phòng giao dịch và sở giao dịch. Bộ phận này cũng có nhiệm vụ trợ
giúp những bộ phận khác (như bộ phận giao dịch, bộ phận tổng hợp) trong những công
việc hàng ngày như vận chuyển trang thiết bị, vận chuyển hồ sơ giấy tờ v.v.
IV. Các dịch vụ ngân hàng chủ yếu
Tương tự như các siêu chi nhánh trong hệ thống Ngân hàng thương mại cổ
phần Kỹ Thương Việt Nam, Techcombank Láng Hạ cung cấp những dịch vụ ngân
hàng chủ yếu sau:
1. Với khách hàng cá nhân:
a. Dịch vụ tiết kiệm
Dịch vụ tiết kiệm của Techcombank được đa dạng hóa thành với nhiều loại
hình tiết kiệm như:
- Tiết kiệm thường
- Tiết kiệm Phát lộc
- Tiết kiệm bội thu
- Tiết kiệm online
- Tiết kiệm tích lũy tài sản
…..
Các loại hình tiết kiệm này đáp ứng nhu cầu tiết kiệm của khách hàng cá nhân,
cả về kỳ hạn, lãi suất cũng như những yếu tố khách như thời điểm rút gốc, lãi, hình
thức giao dịch …
b. Dịch vụ tài khoản
Dịch vụ tài khoản ở Techcombank được chia thành ba loại chính:
- Tài khoản thanh toán
- Tài khoản trả lương
- Tài khoản năng động
Trong đó, dịch vụ tài khoản năng động được đánh giá là phù hợp với những
khách hàng thường xuyên có thu nhập và các khoản chi tiêu thực hiện qua tài khoản
ngân hàng. Tài khoản năng động được tích hợp nhiều loại tài khoản và dịch vụ khác
nhau, cho phép khách hàng tự do lựa chọn gói dịch vụ họ sử dụng.
c. Dịch vụ cho vay
Dịch vụ cho vay với khách hàng cá nhân phục vụ bốn mảng lớn:
- Cho vay mua nhà
- Cho vay mua ô tô
- Cho vay tiêu dùng
- Cho vay kinh doanh
Dịch vụ cho vay ở Techcombank Láng Hạ thực hiện hầu hết là dịch vụ cho
vay mua ô tô và cho vay tiêu dùng. Một số khách hàng cũng sử dụng dịch vụ cho vay
kinh doanh (thực chất là cho vay mua ô tô với những hô kinh doanh nhỏ, cá thể chưa
đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ cho vay với doanh nghiệp vừa và nhỏ).
d. Dịch vụ thẻ
Dịch vụ thẻ của Techcombank được đa dạng hóa với nhiều loại hình thẻ khác
nhau, gắn liền với những dịch vụ thanh toán mà khách hàng sử dụng. Thẻ thanh toán
của Techcombank được chấp nhận ở tát cả các điểm ATM trên cả nước. Bên cạnh đó,
Techcombank phối hợp với hệ thống thanh toán thẻ VISA, tạo khả năng thanh toán
quốc tế cho thẻ thanh toán của Techcombank.
Ngoài các máy ATM,Techcombank cũng triển khai hệ thống những điểm bán
hàng chấp nhận thanh toán bằng thẻ thanh toán của Techcombank, tạo thuận lợi cho
khách hàng sử dụng thẻ, đưa thẻ thanh toán của Techcombank thực hiện đúng nhiệm
vụ thanh toán của nó. Hiện nay có 457 điểm bán hàng ở miền Bắc, 283 điểm bán hàng
ở miền Trung và 813 điểm bán hàng ở miền Nam chấp nhận thẻ thanh toán của
Techcombank.
e. Dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng truy cập tài khoản và thực
hiện giao dịch vào bất cứ thời gian và địa điểm nào với những phương tiện khác nhau
như Internet, gọi điện thoại trực tiếp hay qua tin nhắn.
f. Các dịch vụ khác
Một số dịch vụ tiện ích khác được Techcombank cung cấp cho khách hàng
như dịch vụ nhận và chi trả kiều hối và dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện.
Techcombank cũng thực hiện môi giới các dịch vụ bảo hiểm tài sản và các
dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Đây được coi như một dịch vụ để tìm kiếm thêm một phần
lợi nhuận cho ngân hàng.
2. Với khách hàng doanh nghiệp:
a. Dịch vụ tiền gửi
Dịch vụ tiền gửi dành cho khách hàng doanh nghiệp được cung cấp dưới nhiều
hình thức khác nhau như:
- Tiền gửi thực gửi: Lãi suất được tính theo số kỳ thực gửi của khách
hàng. Khách hàng có thể chọn thời gian kỳ thực gửi là 1 tuần, 2 tuần, 1 tháng …. Tiền
gốc rút giữa hai khoảng thực gửi được tính lãi suất không kỳ hạn, thời hạn còn lại vẫn
được hướng lãi suất cao, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
- Tiền gửi thanh toán: Phục vụ nhu cầu thực hiện các giao dịch của khách
hàng doanh nghiệp. Khách hàng có thể kết hợp tài khoản này với nhiều loại tài khoản
khác.
- Tiết kiệm linh hoạt: Phần chênh lệch dương của số dư tiền gửi thanh
toán với một mức nhất định được chuyển sang một tài khoản khác, hưởng lãi suất cao
hơn.
- Tiền gửi có kỳ hạn: Phù hợp cho khách hàng có vốn dư thừa và không có
kế hoạch sử dụng vốn trong thời gian nhất định.
b. Dịch vụ tín dụng doanh nghiệp
- Vay vốn lưu động theo món
Vay vốn lưu động theo món là khoản tín dụng có thời hạn dưới một năm, được
cho vay dựa trên phương án kinh doanh của khách hàng. Vay vốn lưu động theo món
đáp ứng nhu cầu tài chính ngắn hạn và không thường xuyên của khách hàng. Khách
hàng đồng thời được Techcombank tư vấn về các vấn đề tài chính, đồng thời được
hưởng lãi suất hợp lý với các điều khoản linh hoạt cho khách hàng và đảm bảo an toàn
cho ngân hàng.
- Vay vốn lưu động theo hạn mức
Vốn lưu động theo hạn mức là giải pháp tín dụng đáp ứng nhu cầu vay vốn
thường xuyên trong một giai đoạn nhất định nhằm ổn định nguồn tài chính và tăng tính
chủ động trong việc lập kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
Đây là nghiệp vụ được Techcombank Láng Hạ thực hiện một cách phổ biến.
Vốn lưu động theo hạn mức thường được cấp theo thời hạn 1 năm. Chuyên
viên quan hệ khách hàng căn cứ vào báo cáo kết quả kinh doanh của khách hàng năm
trước và những dự báo cho hoạt động sản xuất năm sau để có thể đưa ra mức vốn lưu
động cần thiết , từ đó xác định hạn mức cho vay với khách hàng.
Trong thời gian hạn mức còn hiệu lực, doanh nghiệp có thể thực hiện vay trả
nhiều lần trong hạn mức đã cho, phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.
- Vay trung dài hạn theo món
Cho vay trung dài hạn theo món là giải pháp tín dụng đáp ứng nhu cầu vay
vốn đầu tư vào các hạng mục tài sản đơn lẻ như đầu tư bổ sung, thay thế, cải tạo, làm
mới nhằm tăng năng suất, hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp.
Các món vay Trung - dài hạn ở Techcombank Láng Hạ thường được khách
hàng vay với thời hạn phổ biến là 2 đến 3 năm. Một số khách hàng vay với thời hạn
dài (từ 4-5 năm) thường xin tất toán trước hạn từ 1-2 năm.
- Vay trung dài hạn theo dự án
Cho vay trung dài hạn theo dự án là giải pháp tín dụng đáp ứng các nhu cầu
vay vốn trong một dự án đầu tư nhất định của doanh nghiệp nhằm mở rộng hoạt động
kinh doanh.
Techcombank cấp tín dụng theo món nhằm đáp ứng nhu cầu đầu tư của dự án.
- Tài trợ dự án trọn gói
Cho vay tài trợ dự án trọn gói là giải pháp tín dụng đáp ứng nhu cầu sử dụng
các dịch vụ trọn gói trong toàn bộ quá trình thực hiện một gói thầu đã được phê duyệt
trúng thầu/chỉ định thầu bao gồm bảo lãnh, tín dụng, thanh toán theo trình tự phát sinh
nhu cầu của doanh nghiệp.
Đây thường là những khoản vay lớn, được giải ngân từng phần theo tiến độ
hoạt động của dự án. Techcombank Láng Hạ cũng tiến hành thu nợ căn cứ theo dòng
tiền và thu nhập của dự án.
- Thấu chi doanh nghiệp
Thấu chi doanh nghiệp là giải pháp tín dụng tối ưu đáp ứng nhu cầu vay vốn
đột xuất để tận dụng cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp mà không phải thực hiện hồ
sơ vay vốn thông thường. Doanh nghiệp có thể chi vượt số dư thực tế trên tài khoản
tiền gửi trong thời gian ngắn.
Hạn mức thấu chi thường được cấp cho doanh nghiệp vào đầu kỹ kinh doanh,
dựa trên 1 hồ sơ vay vốn duy nhất. Trong kỳ, doanh nghiệp có thể thực hiện thanh toán
vượt quá số tiền thực có trong tài khoản, sao cho phần vượt quá không quá hạn mức
thấu chi.
c. Dịch vụ quản lý tiền tệ và thanh khoản
Các dịch vụ quản lý tiền tệ và thanh khoản được Techcombank Láng Hạ thực
hiện như một dịch vụ mang lại giá trị gia tăng và tăng sự thỏa mãn của khách hàng
doanh nghiệp với chi nhánh.
Đối với dịch vụ này, ngân hàng, thay cho khách hàng, thực hiện quản lý các
giao dịch thu, chi và vấn đề thanh khoản của khách hàng, đưa đến những cảnh báo
đúng lúc về tình hình thanh khoản hay những tư vấn về vấn đề tài chính.
Techcombank có thể đặt quầy thu/ chi tiền ngay tại trụ sở của các doanh
nghiệp, thực hiện công việc thu/chi giống như thủ quỹ của doanh nghiệp. Số tiền còn
lại của doanh nghiệp trong ngày được bảo quản an toàn và chuyển vào tài khoản của
doanh nghiệp tại Techcombank. Dịch vụ này mang lại tiện ích cho cả doanh nghiệp và
ngân hàng. Doanh nghiệp có thể đảm bảo tài sản của mình đươc an toàn. Ngân hàng có
thể quản lý được dòng tiền của khách hàng, đặc biệt với những khách hàng đang có
quan hệ tín dụng với ngân hàng.
Cũng giống như dịch vụ khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp có thể nhanh
chóng kiểm tra tình trạng tài khoản của mình thông qua mạng Internet một cách nhanh
chóng và tiện lợi.
d. Dịch vụ tài trợ thương mại và bảo lãnh
Ngoài khả năng tài trợ dự án trọn gói như đã nêu trên, Techcombank còn triển
khai một số sản phẩm sau:
- Tài trợ xuất khẩu nông sản
Giải pháp tín dụng đa dạng, linh hoạt đảm bảo đáp ứng nhu cầu vốn kinh
doanh nông sản tại mọi thời điểm. Với phương thức thanh toán đa dạng, tỉ lệ tài trợ
cao, tài sản đảm bảo linh hoạt, dịch vụ cho vay xuất khẩu nông sản sẽ giúp doanh
nghiệp an tâm kinh doanh.
Đặc biệt, với Techcombank, doanh nghiệp có thể sử dụng tài sản đảm bảo là
nhà, đất, phương tiện hay chính kho hàng của mình. Đây là đặc điểm riêng có trong
nghiệp vụ này của Techcombank, không có tại các ngân hàng khác.
- Tài trợ nhà phân phối
Tài trợ nhà phân phối là giải pháp tín dụng đáp ứng nhu cầu vay vốn dựa trên
hóa đơn hoặc hàng tồn kho để đảm bảo hoạt động kinh doanh thuận lợi của nhà phân
phối. Ngoài ra, dịch vụ này còn đem đến lợi ích cho nhà cung cấp thông qua việc đảm
bảo khả năng thanh toán của nhà phân phối, có điều kiện mở rộng mạng lưới, tăng
khối lượng luân chuyển hang hóa và quay vòng vốn.
- Tài trợ nhà cung cấp
Tài trợ nhà cung cấp là giải pháp tín dụng đáp ứng nhu cầu vay vốn của nhà
cung cấp nhỏ dựa trên uy tín của nhà phân phối. Techcombank sẽ dựa trên lượng hàng
tồn kho luân chuyển và các khoản phải thu để tài trợ cho nhà cung cấp. Đây cũng là
phương thức tối ưu nhằm tăng ưu thế thương lượng với nhà cung cấp trong việc kéo
dài thời hạn thanh toán.