2.

1 PUBLICIDAD
La publicidad es un componente de la mercadotecnia, ya que es uno de los elementos que
conforma el mix de promoción (los otros son: la venta personal, la promoción de ventas, las
relaciones públicas y el telemercadeo),es una poderosa herramienta que puede ser utilizada
por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas individuales
y tiene como objetivo persuadir al publico meta con un mensaje comercial para que tome la
decisión de compra, mostrando las caracteristicas, los beneficios y los usos del producto o
servicio, mediante la utilización de medios publicitarios, como la televisión, la radio, los
medios impresos y el internet entre otros, con la finalidad de lograr los objetivos fijados.

Existen diferencias bien marcadas entre publicidad y propaganda, puesto que cada una tiene
su naturaleza bien definida. La finalidad de la publicidad es, generalmente, de tipo comercial,
su función es anunciar las cualidades del producto, con el objetivo de venderlo, mientras la
propaganda tiene como propósito difundir creencias religiosas, sociales o de otra
índole.Informa a la población, genera conciencia y modifica conductas. A pesar de que tanto
la propaganda como la publicidad pretenden modificar la conducta de la gente, ésta se
diferencia de la publicida por su afán de lucro, es decir que no tiene fin comercial.

Características que la distinguen a la publicidad

• La publicidad necesita de un patrocinador: Es decir, alguien interesado en informar,
recordar o persuadir a un público objetivo, acerca de sus productos, servicios, ideas, etc.; por
lo cual, se dice que la publicidad se basa en la comunicación interesada en un fin.
• La publicidad tiene un costo: El cual, varía de acuerdo al tipo de medio de
comunicación que se va a emplear; por ejemplo, la televisión es mucho más costosa que la
publicación en un periódico local.
• La publicidad tiene un público objetivo: Si bien, la publicidad se caracteriza por
utilizar medios de comunicación masivos, también va dirigida hacia un segmento en
particular; por ejemplo, una región geográfica, un segmento demográfico (hombres, mujeres,
niños, etc...), un segmento socioeconómico, etc...
• La publicidad tiene objetivos que cumplir: Por lo general, los objetivos de la
publicidad son similares a los objetivos de la promoción, que son: Informar, recordar y
persuadir. Por ejemplo, si el objetivo de una campaña publicitaria es el de "provocar" un
aumento en las ventas de un producto ya existente en el mercado, entonces el objetivo de
una campaña publicitaria será el de persuadir a su público objetivo para que compren.
• La publicidad utiliza medios masivos de comunicación: Dependiendo del público
objetivo al que se quiera llegar y de los recursos disponibles, la publicidad hace uso de la
televisión, la radio, los medios impresos (periódicos, revistas, etc.), el internet, etc.

IMPORTANCIA DE LA PUBLICIDAD.
La Publicidad es Importante porque:
• Es parte de nuestro sistema de comunicación.
• Informa a la gente de la disponibilidad de productos y servicios.
• Proporciona información que ayuda a tomar decisiones fundamentadas.
• Informa a la gente acerca de sus derechos y obligaciones como ciudadano.
• En sus diversas formas, nos informa, guía, dirige, convence y alerta sobre diferentes
aspectos que hemos de considerar en nuestra vida diaria.

Tambien es importante para las empresas porque pone su producto en la memoria inmediata
del consumidor cuando a este le surge la necesidad o incluso cuando no la tiene, el producto
se le presenta una y otra vez de distintas formas, asi es la publicidad es muy agresiva y
costosa, pero efectiva.
Porque la publicidad es la principal causa de compra, es lo que hace que que el comprador
quiera un bien o servicio aun cuando no lo necesite, es el arma mas poderosa de las
empresas en ella se usan los mensajes subliminales que hacen inconcientemente el deseo
de comprar. Por eso es tan importante para que se vendan los productos

2.2 TIPOS DE PUBLICIDAD Y SUS HERRAMIENTAS

Publicidad subliminal .- Se considera publicidad subliminal todo aquel mensaje audiovisual
(compuesto por imágenes y sonidos) que se emite por debajo del umbral de percepción
consciente y que incita al consumo de un producto. También es aplicable a aquellos
mensajes visuales que contienen información que no se puede observar a simple vista, como
por ejemplo los anuncios de imagen fija en revistas ilustradas o en carteles.

Publicidad exterior.- Se considera publicidad exterior aquélla que utiliza lugares públicos
para desarrollarse y va dirigida a un público indeterminado. Está formada por carteles, vallas
publicitarias, rótulos luminosos, banderolas y todos aquellos soportes que se instalan en
lugares públicos o donde se desarrollan espectáculos, eventos culturales, encuentros
deportivos, etc.
La fachada de un establecimiento comercial es parte importante de la publicidad exterior de
ese comercio.

Publicidad interior.- Consiste en medios visuales (y en algunos casos incluyen audio)

colocados en lugares cerrados donde las personas pasan o se detienen brevemente.
Según Laura Fischer y Jorge Espejo, ésta publicidad se coloca en: Estadios deportivos;
plazas de toros; interior de los camiones; trolebuses y tranvías urbanos; la parte inferior de
pantallas cinematográficas (marquesinas luminosas) y el interior del metro, ya sea dentro de
los vagones o en los andenes.

2.3 ETAPAS DE LA GESTION PUBLICITARIA

DEFINICIÓN DEL BLANCO DE PUBLICIDAD:
 El blanco de la publicidad es el publico hacia quien se dirige el anuncio. A veces este blanco
comprende todo el mercado meta. En otros casos solo incluye un subconjunto del mercado
meta.

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE PUBLICIDAD

Una de las principales tareas que se debe realizar al momento de formular una campaña
publicitaria, es la de fijar los objetivos que tendrá la publicidad. El objetivo básico de la
comunicación publicitaria consiste en crear una actitud favorable respecto al producto y
actuar sobre el comportamiento de los consumidores para incitarlos a comprar el bien o
servicio ofrecido.
En términos generales, la publicidad tiene dos tipos de objetivos: objetivos generales y
objetivos específicos.
Los objetivos generales, se clasifican según el propósito de los objetivos.
1. Informar: Este es un objetivo que se planea alcanzar en la etapa pionera de una
categoría de productos, en la que el objetivo es crear demanda primaria.
2. Persuadir: Este objetivo se planifica en la etapa competitiva, en la que el objetivo es
crear demanda selectiva por una marca específica.
3. Recordar: Este objetivo es aplicable cuando se tienen productos maduros. Por
ejemplo, los anuncios de Coca-Cola tienen la intención primordial de recordar a la
gente que compre Coca-Cola.
Los objetivos específicos de la publicidad son mucho más puntuales.
1. Respaldo a las ventas personales: El objetivo es facilitar el trabajo de la fuerza de
ventas dando a conocer a los clientes potenciales la compañía y los productos que
presentan los vendedores.
2. Mejorar las relaciones con los distribuidores: El objetivo es satisfacer a los canales
mayoristas y/o minoristas al apoyarlos con la publicidad.
3. Introducir un producto nuevo: El objetivo es informar a los consumidores acerca de
los nuevos productos o de las extensiones de línea.
4. Expandir el uso de un producto: El objetivo puede ser alguno de los siguientes:
1) extender la temporada de un producto,
2) aumentar la frecuencia de reemplazo o
3) incrementar la variedad de usos del producto.
5. Contrarrestar la sustitución: El objetivo es reforzar las decisiones de los clientes
actuales y reducir la probabilidad de que opten por otras marcas.

Los objetivos publicitarios también pueden formularse en términos de ventas.

• Los objetivos orientados a las ventas por lo general están asentados en términos del
incremento de la porción de mercado mediante un porcentaje especifico, de la elevación de
las ventas en moneda con cierta cantidad, o el aumento de las ventas con un porcentaje
dado.
Con frecuencia, se identifica al objetivo publicitario con el aumento de ventas. Es innegable
que la publicidad tiende a favorecer las ventas de cualquier empresa, pero no es la única
variable de comunicación, ni de marketing, que influye sobre ellas.
En cualquiera de los casos, los objetivos deberán estar planteados en términos precisos y
mensurables y deberá indicarse un marco temporal para su cumplimiento.
FIJACIÓN DEL PRESUPUESTO DE PUBLICIDAD.

Los fondos se planean y se ejercen a través del presupuesto publicitario. El

presupuesto publicitario articula los gastos en que se incurre para desarrollar, producir,
difundir y retroalimentar una campaña publicitaria. Existen varias formas de
determinación del presupuesto publicitario, sin embargo, las más empleadas son:

La paridad competitiva: El presupuesto se fija como una estrategia de "peso vs peso"

hasta alcanzar una cuota que la empresa destina para igualar el gasto en promoción y
publicidad que efectúan sus competidores, por ejemplo si un competidor lanza una
campaña de publicidad de respuesta directa, bajo el esquema de paridad competitiva el
anunciante asignará un presupuesto para lanzar una campaña equivalente.
Presupuesto fijado arbitrariamente: Las circunstancias o condiciones en que se lleva
a cabo la venta de un producto no siempre influyen en la asignación de fondos
publicitarios. El presupuesto de la publicidad es arbitrario cuando se asignan recursos
de manera ocasional y además la asignación es subjetiva dado que depende de las
apreciaciones y los juicios de valor del anunciante. Por ejemplo, durante el lanzamiento
de un producto novedoso, antes de estimular las ventas el anunciante puede estar
interesado en promover el conocimiento de su producto, en consecuencia, estará
dispuesto a desembolsar una cantidad de dinero significativa para crear una campaña
publicitaria que solo fortalezca la demanda de tal producto a mediano plazo.

Porcentaje sobre la cifra de ventas: Dependiendo del estado general de la demanda

se asignan los respectivos fondos publicitarios. El pronóstico de ventas estima las
cantidades máxima y mínima que se venderán del producto en un periodo de tiempo
definido, dentro de ese rango se determina el presupuesto publicitario que se ha de
aplicar en el periodo en cuestión, como un porcentaje sobre la estimación de ventas
más probable.
Porcentaje en función de la coyuntura: Los fondos publicitarios también pueden
determinarse en función de la coyuntura económica o del ciclo de vida del producto. En
ambos casos el presupuesto publicitario disminuye si la demanda estimada del
producto es fuerte en un periodo de tiempo definido, por el contrario, aumentará si la
demanda se debilita, por lo tanto, el anunciante decide el porcentaje de fondos que se
aplicarán a la publicidad basado en una percepción cíclica de las ventas esperadas.
Presupuesto por objetivos y tareas: El presupuesto publicitario también se puede
asignar definiendo los objetivos que se quieren lograr y en consecuencia las tareas que
deben emprenderse. En esta forma de presupuestación el gasto en los medios de
difusión y los costos derivados de la producción y edición de los mensajes de la
campaña son los rubros principales del presupuesto de publicidad. El publicista deberá
analizar este conjunto de costos de acuerdo con un criterio que vincula objetivo-medio-
mensaje.

DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS CREATIVAS

Selección de un recurso:
Un recurso es la idea básica que el anunciante quiere comunicar al blanco de publicidad.
Suelen estar combinadas las investigaciones de mercados y la intuición creativa para tener
un recurso o recursos.

Formulación del concepto del anuncio:

El método de ejecución determina la manera en que se transforma en un mensaje. Un
concepto de anuncio es una idea preliminar de una situación (contexto) que puede usarse
paras organizar los elementos de un anuncio. Se pueden desarrollar varios conceptos para
atraer a diferentes segmentos de mercado y para diferentes medios.
Ejemplos de tipos de conceptos de anuncio:
• Testimonio y aprobación de celebridades
• Historias verdaderas (lo que sucedió en realidad a gente comun)
• Muestra de usos y recipientes del producto
• Fantasía
• Humorismo
• Personajes reales o animados para personificar el producto
• Disposición de animo

Desarrollo del anuncio:

Los términos técnicos para las diversas partes de un anuncio varían entre los medios, pero
las partes realizan casi las mismas funciones.

Ejemplo
La imagen muestra las diferentes partes de un anuncio de revista: encabezado, ilustración,
texto y firma.

→ La firma

→ EL encabezado

→ La imagen

→ El texto

Este es un ejemplo del proceso AIDA. El encabezado por lo general enuncia la idea central
del anuncio, evoca una emoción o plantea una pregunta y debe llamar la atención al igual
que la imagen, debe comunicar información rápidamente, dramatizar el beneficio de un
producto, por lo cual ayuda a construir un interés por el producto. El texto por lo general
profundiza en la idea del encabezado y la ilustración, es decir los explica a detalle y la firma
generalmente es la firma registrada y un lema publicitario y estos dicen quien enviá el
mensaje.

SELECCIÓN DE LOS MEDIOS PUBLICITARIOS.

Los anunciantes deben elegir los medios a traves de los cuales enviar mensajes. Los
principales tipos de medios publicitarios son:
• Publicaciones
• Transmisiones de radio y televisión
• Directo
• Exterior
Ademas el anunciante también tiene que decidir cuales vehículos en particular dentro de
cada medio usar.
Mientras mas parecidos sean los miembros del publico de un vehículo en una o mas
características importantes para el anunciante, mayor sera su selectividad cualitativa. De
este modo un fabricante de vestidos que quiere dirigir sus anuncios a mujeres de tallas mas
grandes deberá considerar BBW (big beautiful women, revista para mujeres de tallas
especiales) como una revista cualitativamente mas selectiva que cosmopolitan. Mientras
mayor sea la capacidad de un vehículo para llegar a la gente de áreas seleccionadas, mayor
sera su selectividad geográfica. Pero el utilizar vehículos altamente selectivos puede ser
peligroso si el comerciante no ha definido con claridad el mercado meta. Los anuncios
podrian omitir (no llegar a ) segmentos importantes de mercado.
El alcance y la frecuencia también son importantes. La cantidad de gente que ve u oye un
anuncio en un medio una vez durante un periodo especifico de tiempo se llama alcance. Una
anunciante que prefiere una estrategia de alcance trata de hacer que el mensaje llegue a
compradores prospectivos tan diferentes como sea posible por un gasto determinado. El
numero de veces que la misma gente de un grupo meta esta expuesta a un anuncio durante
un periodo especifico de tiempo se llama frecuencia. Un anunciante que prefiere una
estrategia de frecuencia para poner anuncios de revistas utilizaría menos revistas pero mayor
numero de inserciones en las elegidas. El alcance, por ejemplo, se prefiere cuando hay una
fuerte lealtad a la marca. La frecuencia se usa cuando hay poca lealtad a la marca.

EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA PUBLICIDAD.

Quizá sea la tarea mas difícil a la que se enfrentan los publicistas es evaluar la efectividad de
su publicidad. Pese a ello, la evaluación es necesaria por que les ayuda a:
• Determinar si su publicidad esta cumpliendo los objetivos.
• Valorar la calidad de coordinación de la publicidad con otros elementos de la mezcla
promocional y la mezcla de mercadotecnia
• Evaluar la efectividad relativa de diferentes anuncios en términos de recursos,
conceptos del anuncio, esquema.
• Evaluar la efectividad relativa de diversos medios y planes de medios.
• Perfeccionar futuros esfuerzos publicitarios.

A gran parte de los anunciantes les gustaría enlazar directamente los resultados de las
ventas con la publicidad. Algunas empresas tratan de correlacionar datos de ventas pasados
con gastos de publicidad pasados mediante el uso de técnicas estadísticas, esto lo hacen a
fin de medir el impacto de las ventas de toda una campana publicitaria. El peligro que existe
en utilizar el nivel de ventas como criterio para juzgar la efectividad de la publicidad es que se
ignoran los papeles de otros elementos de las mezclas promocionales y de mercadotecnia.
Por ejemplo, seria muy difícil evaluar muchos tipos de campanas de publicidad institucionales
sobre la base de los resultados de ventas.

La efectividad comunicativa de un anuncio puede ser probada antes (pruebas previas) o

después (pruebas posteriores) de que se supone en los medios. Una prueba previa ayuda
 a determinar si deberá pasar un anuncio propuesto y, si es así como podría perfeccionarse.
Aquí los anunciantes podrían realizar jurados de consumidores para que evalúen esquemas
propuestos de anuncios, por ejemplo para anuncios que van a pasar por televisión, se les
podría mostrar a los miembros del jurado varios comerciales en una sala de proyecciones y
se les pediría que discutieran lo que les gusto y les disgusto de cada uno. Una prueba
posterior ayuda a determinar si los anuncios al aire deben continuar, cambiarse o quitarse.
Están diseñadas para medir la efectividad de los anuncios al aire, para realizar la mediciones
se pueden realizar 3 pruebas, como las pruebas de lectura, estas son dirigidas por firmas de
investigación, estas firmas miden periódicamente la lectura de mas de cien vehículos de
medios impresos, incluyendo revistas y periódicos. En el caso de la lectura de revista, un
entrevistador hojea las paginas de la revista a los lectores de una edición determinada y les
pide que indiquen lo que reconocen ya haber visto antes.
Las pruebas de recuerdo sin ayuda implican entrevistar a gente que afirma haber leido una
edición en particular de una revista. Después de hacerle recordar al entrevistado uno o mas
artículos característicos para probar que en realidad leyeron esa edición, se les dan tarjetas
que listan los productos anunciados en esa edición. Los entrevistados le dicen al interlocutor
lo que recuerdan de memoria acerca de los anuncios de esos productos.
Y en una prueba de solicitud el anuncio incluye una invitación a llamar o escribir para pedir
información adicional y ofrece una muestra gratis del producto a la gente que responda al
anuncio.
2.4 Planificación de medios
¿Qué es la planificación de medios?
Tarea que tiene por objeto asignar presupuestos a fines concretos, de tiempo y espacio en
medios, de la manera más rentable posible.
Los medios son otras tantas vías para conseguir los objetivos de mercado, ya que
constituyen la materialización de conceptos que están incluidos en el marketing, por lo tanto:
• La planificación de medios es un proceso de toma de decisiones que van marcando el
camino a seguir para utilizar, de la mejor manera posible, el tiempo y el espacio publicitario
de los medios y, de esta forma, contribuir a la consecución de los objetivos de marketing de
un anunciante.
• Los medios pueden tener mayor o menor transparencia, pueden presentar situaciones
de monopolio o de libre competencia, pueden tener situación estable o sufrir turbulencias.
• Los anunciantes han incrementado sus inversiones publicitarias en las últimas
décadas, forzados por la necesidad de competir cada vez más por defender su cuota de
mercado.
• Los directivos quieren pruebas de que su dinero está bien invertido. Hoy ningún
director de empresa autorizará una inversión sin tener garantías de su rentabilidad.
• La publicidad satura los medios y provoca frecuentemente en el público actitudes de
rechazo, consientes o inconscientes.

La planificación de medios en nuestros tiempos

La planificación de medios actual se ha convertido en una disciplina que cuenta con el apoyo
de ciencias que le dan una relativa exactitud.
La ciencia que más ha ayudado a la planificación es la estadística.
Se han desarrollado estudios de audiencia ocupando conceptos estadísticos como: universo,
muestra, error de muestreo, probabilidad, etc.
• Estudio General de Medios. (EGM). Realizado por ODEC y Ipsos-Bimsa
• SOFRES o TNS-GDV (Taylor Nelson Sofres- Sistema de audímetros para medir
televisión).
• AC Nielsen
• AMAP (Asociación Mexicanas de Agencias de Publicidad)
• AMAI ( Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión
Pública)
• la AAM (Asociación de Agencias de Medios) y del CIM (Consejo de Investigación de
Medios)
y por estudios propios o de otras instituciones dan herramientas suficientes para identificar la
mejor inversión publicitaria a realizar.
Complejidad de la planificación de medios
La planificación de medios es un proceso complejo por la variedad de disciplinas y variables
que es preciso conocer.
El planificador profesional requiere de un buen criterio para planificar medios, compuesto de
conocimientos profundos de:
• Estadística, saber utilizar los conceptos, interpretar sus resultados y tomar decisiones
con los datos que le proporciona (dominar programas de computo)
• Tiene que conocer el mundo de los medios de comunicación,
• Tiene que saber el manejo del Marketing (entender de productos, de mercados y de
consumidores).
• La planificación de medios es una disciplina que influye y es influida por el resto de
disciplinas en mercadotecnia, cuando se toma una decisión incorrecta repercute
negativamente en el resultado final del proceso.
• El planificador de medios requiere una mente ordenada, saber interpretar datos y
utilizar aquellos que realmente tenga sentido.
• Exige eficacia para conseguir unos objetivos concretos y necesita demostrar que el
camino elegido ha sido el mejor, el más barato, el más rápido.
• Se requiere conseguir rentabilidad sin que padezca la calidad del producto.
Los cuatro parámetros de la planificación

1. El producto 2. El mercado 3. La publicidad 4. Los medios

Aspectos a conocer del mercado :

• Conocimiento de los consumidores actuales y potenciales
• Aspectos cuantitativos (cuántos son, cuáles son sus características socio-
demográficas, con qué frecuencia consumen el producto)
• Aspectos cualitativos (qué opinión le merece el producto, cuál es el grado de
identificación)

Medios de comunicación.
Televisión
Es un medio de gran cobertura y poco discriminante. Con un costo inicial alto y muy rentable
en cuanto a que tiene un costo por impacto bajo.
Características
• Capacidad de comunicación
• Fugacidad del mensaje
• Problemas de imagen de la publicidad en la televisión

Radio
Es un medio de cobertura elevada, aunque no tanto como la televisión. Resulta fácilmente
divisible y relativamente discriminante.
Características
• Compatible con otras actividades
• Personificación del mensaje
• Volatilidad del mensaje
• Participación del público
• Asociado a la máxima actualidad

Cine
Es un medio de escasa cobertura pero fuertemente discriminante y presenta altos costos
inicial y por impacto.
Características
• El medio más completo, técnicamente el mejor.
• Es el medio audiovisual por antonomasia.
• Medio de entretenimiento

Prensa Diaria
Es un medio de alcance nacional aunque restringido a un número no muy amplio de
personas y bastante discriminante (por áreas geográficas). Bajo costo de acceso, pero de un
alto costo por impacto debido a su cobertura limitada.
Características
• Participación del lector
• Exclusividad del acto de la lectura
• Permanencia
• Capacidad para comunicar argumentos y detalles
• Imagen y prestigio
• Medio asociado a la noticia
• Medio medible

Revistas
Mediana cobertura , discriminante (por características de público y no territorialmente). Sus
costos inicial y por impacto son altos. Se utilizan para campañas nacionales.
Características
• Larga vida
• Lugar de la lectura
• Velocidad de la lectura
• Medible

Medio Exterior
Discrimina poco respecto a personas, pero sí por área geográfica (regiones, ciudades,
barrios). Su costo por impacto es alto y su acceso también. Es de alcance local, pero también
nacional y cuenta con formatos muy versátiles.
Características
• El que menos esfuerzo necesita por parte del público.
• Mensaje sencillo

Internet
Bajos costos inicial y por impacto. Es un medio rentable aunque con muy poca cobertura
todavía en México.
Características
• Prensa diaria
• Participación del lector
• Exclusividad del acto de la lectura
• Permanencia
• Capacidad para comunicar argumentos y detalles
• Imagen y prestigio
• Medio asociado a la noticia
• Medio medible

2.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA EN LA

PRUBLICIDAD
Hay tres formas en que una compañía puede administrar su publicidad:
o Crear un departamento interno de publicidad
o Utilizar una agencia publicitaria externa
o Usar una combinación de un departamento interno y de una agencia eterna

DEPARTAMENTO INTERNO
Un departamento interno puede realizar todas estas funciones de la publicidad, algunas de
ellas o tan solo la dirección general. Los grandes detallistas, por ejemplo, los tienen y
muchos de ellos prescinden por completo de las agencias.

AGENCIAS PUBLICITARIAS
Una agencia publicitaria es una compañía independiente que ofrece servicios especializados
de publicidad y también asistencia más general en marketing.
Las agencias planean y realizan todos los aspectos de las campañías publicitarias. Muchas
agencias grandes han ampliado sus servicios para incluir la promoción de ventas y las
relaciones publicas; a menudo se les contrata para que colaboren en el desarrollo de nuevos
productos, en el diseño de empaques y en la selección de nombres del producto
DEPARTAMENTO INTERNO Y AGENCIAS EXTERNAS
Muchas empresas tienen su propio departamento de publicidad y también recurren a los
servicios de una agencia publicitaria. El departamento de publicidad aprueba los planes y
anuncios de la agencia, se encarga de preparar y administrar el presupuesto publicitario y
coordina la publicidad con la venta personal.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA EN LA PRUBLICIDAD

Departamento de servicio al cliente
Tradicionalmente llamado departamento de cuentas, que actúa a modo de intermediario
entre la agencia y el cliente: establece la relación con los responsables de publicidad del
anunciante, coordina a las personas y empresas que intervienen y presenta los trabajos
realizados.

Departamento creativo
En el que se crea el mensaje de la campaña, traduciendo lo que se quiere transmitir al
publico en palabras,imágenes,colores,musica,sonidos,etc.adaptados a cada medio de
comunicación elegido.

Departamento de producción
que resuelve artistica y técnicamente la realización del mensaje,tanto a nivel grafico como
audio, de modo que pueda transmitirse a traves de cada soporte publicitario.

Departamento de investigación
Encargado de proporcionar toda la información util que sea posible obtener a fin de que los
demas departamentos puedan apoyarse en ella y decidir consecuentemente la estrategia,la
creatividad y el plan de medios optimo para el cliente.

Departamento de medios
Planifica como se va a difundir la campaña, en que medios y en que espacios concretos va a
aparecer para que pueda ser vista,leida,escuchada por el publico al que se quiere llegar.

Departamento trafico
Lleva a cabo una labor de control interno de los procesos que se ponen en marcha para
realizar las diferentes campañas en las que trabaja la agencia, mejorando asi la
organización y la coordinación general.

Departamento financiero
También llamado de administración, que se ocupa de la gestión financiera de los clientes, de
los pagos a colaboradores y proveedores contratados para cada campaña, de la política
financiera de la agencia, la contabilidad y el control presupuestario

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
PIEDRAS NEGRAS
 COMUNICACIÓN MERCADOTÉCNICA

UNIDAD 2

PUBLICIDAD

ALUMNAS:
• ARISAIS NIETO MENDEZ
• BRENDA GONZALEZ HIDROGO
• LILIBETH QUINTANILLA MORALES
• TAMARA RODRIGUEZ FALCON
• YAZMIN VALDEZ LIRA