Professional Documents
Culture Documents
4. ¿Cuál proceso es responsable de registrar las relaciones entre los componentes del servicio?
c c
aÊ Para documentar los roles y relaciones entre las partes interesadas en un proceso o
actividad
Ê Para definir los requisitos de un nuevo proceso o servicio
Ê Para analizar el impacto en el negocio de una incidencia
Ê Para crear un Cuadro de £andos Integral que muestre el estado de la gestión del
servicio
9. ¿A qué fases del ciclo de Vida del Servicio conciernen 6C6AL£ el Aprendizaje y la
£ejora?
c c
10. Una actividad del proceso de la Gestión de Activos y Configuración del Servicio͙
13. ¿Qué proceso revisa periódicamente los Contratos de Nivel Operacional (LA)?
1ë. ¿De cuáles procesos se podría considerar información de entrada para la Gestión de Nivel
de Servicio cuando se está negociando un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)?
c c
17. Definir los requisitos funcionales para un nuevo servicio es parte de:
19. Àl Paquete para el Diseño del Servicio debe detallar todos los aspectos del servicio y sus
requerimientos en las siguientes fases de su ciclo de vida. Àlementos validos:
20. Àjemplos de herramientas que pueden dar soporte a la fase de Transición del Servicio:
c c
aÊ Identificación
aÊ Gegistro
aÊ Categorización
aÊ Priorización
aÊ Diagnóstico Inicial
aÊ Àscalado puncional
aÊ Investigación
aÊ Diagnosis
aÊ Gesolución Gecuperación
aÊ Cierre
aÊ as Personas
aÊ Socios
aÊ Productos
aÊ Àlementos de procesos que deben considerarse en el diseño de los servicios
3. Àl Centro de Servicio se usa muchas veces como un puente para obtener otros roles más
técnicos o de supervisión
4. os patrones de demanda generados por el Negocio del Cliente están impulsados por
patrones de actividad comercial.
c c
a £ejora Continua del Servicio (CS) proporciona orientación sobre cómo mejorar la eficiencia
y efectividad de los procesos
CSI proporciona orientación sobre cómo mejorar los servicios
CSI proporciona orientación sobre la mejora en todas las fases del Ciclo de vida de los Servicios
CSI proporciona orientación en la medición de los procesos y los servicios
26. Acuerdo de Nivel de Servicio (SA), un tipo válido, SA basado en el cliente