ĐӅ tài: Tұp hӧp sӕ liӋu và tìm hiӇu hoҥt đӝng thương mҥi điӋn tӱ B2C cӫa 1

website bán lҿ lӟn nhҩt thӃ giӟi

ĐӅ cương:
I.c Lý thuyӃt chung
1.c Khái niӋm TM Đ T và bán lҿ điӋn tӱ
2.c Thuұn lӧi và khó khăn cӫa bán lҿ điӋn tӱ
3.c Các mô hình bán lҿ điӋn tӱ
II.c Giӟi thiӋu mô hình kinh doanh cӫa Amazon.com
1.c Giӟi thiӋu chung
2.c Mô hình và hoҥt đӝng kinh doanh cӫa amazon
3.c Lӧi thӃ và khó khăn cӫa Amazon.com
III.c Giҧi pháp mà Amazon đưa ra
Bài làm:

Lӡi mӣ đҫu:

Theo báo cáo thương mҥi điӋn tӱ 2005 cӫa UNCTAD, tӕc đӝ tăng trưӣng vӅ sӕ
lưӧng ngưӡi sӱ dөng Internet toàn cҫu là 15,1%, thҩp hơn so vӟi 2 năm trưӟc đó
(26%). Tuy sӕ ngưӡi sӱ dөng Internet ngày càng tăng nhanh ӣ Châu Phi (56%),
Đông Nam á và SNG (74%) nhưng nhìn chung khoҧng cách giӳa các nưӟc phát
triӇn và đang phát triӇn vүn rҩt lӟn (chӍ 1,1% ngưӡi dân Châu Phi truy cұp đưӧc
Internet năm 2003 so vӟi 55,7% cӫa dân cư Bҳc Mӻ). Nhҵm tұn dөng triӋt đӇ tính
năng cӫa Internet, ngưӡi sӱ dөng không chӍ cҫn có kӃt nӕi mà hӑ còn cҫn kӃt nӕi
nhanh vӟi chҩt lưӧng tӕt. Trong mӝt sӕ ӭng dөng kinh doanh điӋn tӱ, băng thông
rӝng đã trӣ thành mӝt điӅu kiӋn không thӇ thiӃu. NӃu các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ
ӣ các nưӟc đang phát triӇn không thӇ truy cұp Internet băng rӝng, hӑ khó có thӇ
triӇn khai các chiӃn lưӧc ICT nhҵm cҧi thiӋn năng suҩt lao đӝng trong nhӳng mҧng
tìm kiӃm và duy trì khách hàng, kho vұn và quҧn lý hàng tӗn.
Thương mҥi điӋn tӱ là lĩnh vӵc hoҥt đӝng kinh tӃ không còn xa lҥ vӟi nhiӅu quӕc
gia. Ngưӡi ta không còn phҧi mҩt nhiӅu thӡi gian, công sӭc, tiӅn bҥc...cho nhӳng
giao dӏch kinh tӃ. ViӋc áp dөng thương mҥi điӋn tӱ trong hoҥt đӝng kinh doanh là
mӝt xu thӃ tҩt yӃu cӫa thӡi đҥi. Internet phát triӇn mҥnh mӁ sӁ là đӝng lӵc đӇ thúc
đҭy sӵ tăng trưӣng buôn bán trên phҥm vi toàn cҫu. Các nưӟc trên thӃ giӟi đã và
đang sҹn sàng nhұp cuӝc. Dӵ báo trong thӡi gian tӟi, thương mҥi điӋn tӱ sӁ đem lҥi
cho các doanh nghiӋp mӝt nguӗn lӧi nhuұn khәng lӗ. Bán hàng qua mҥng Internet
không mҩt nhiӅu thӡi gian đã trӣ nên phә biӃn giӳa khách hàng và các nhà kinh
doanh trong nhӳng năm gҫn đây, đһc biӋt là trong kӹ nguyên tӟi.
Cách đây 5 năm, Amazon.com ra đӡi trên trang Web. Tên cӫa Công ty là hình ҧnh
lý tưӣng biӇu tưӧng cho sӵ phát triӇn tương lai sán lҥn. TiӃng Anh nghĩa là sӵ
mҥnh mӁ, lôi cuӕn, còn trong tiӃng Tây Ban Nha và Bӗ Đào Nha đó là con sông
hùng vĩ nhҩt Nam Mӻ.
Lúc đҫu, Công ty chӍ chào bán sách và băng đĩa nhҥc. ChӍ mӝt tháng sau, thӏ
trưӡng cӫa Công ty đã mӣ rӝng ra 50 bang cӫa Mӻ và sang 45 nưӟc khác. Các sҧn
phҭm cũng đưӧc mӣ rӝng, tӯ sách, băng đĩa nhҥc, máy tính, ôtô đӃn các bӝ phұn
nӝi tҥng cӫa con ngưӡi. Amazon.com là mӝt đӏa chӍ hӃt sӭc lôi cuӕn mà ngay
ngày đҫu thành lұp đã trӣ thành đӏa điӇm tham khҧo cho bҩt cӭ ai muӕn bán sҧn
phҭm cӫa mình. Tuy sӵ thành công cӫa Amazon không còn là vҩn đӅ mӟi mҿ vӟi
nhiӅu ngưӡi, nhưng rҩt nhiӅu ngưӡi thұm chí còn chưa hiӇu rõ vӅ mô hình kinh
doanh và cách thӭc mà công ty này trӣ thành vӏ ³chúa sơn lâm´ và là ³tưӧng đài´
cӫa mô hình kinh doanh B2C. Xuҩt phát tӯ nhӳng yêu cҫu đó nhóm chúng tôi đã
mҥnh dҥn chӑn đӅ tài ³Tìm hiӇu hoҥt đӝng thương mҥi điӋn tӱ B2C cӫa
Amazon.com´. Nӝi dung cӫa bài thҧo luұn sӁ giúp ngưӡi đӑc hiӇu rõ khái niӋm,
yêu cҫu, lӧi ích và tҫm quan trӑng cӫa thương mҥi điӋn tӱ nói chung và cách mà
Amazon.com đã lӟn mҥnh trên nhӳng sӵ sөp đә cӫa các công ty TMĐT tương tӵ.
Trong quá trình thӵc hiӋn, do trình đӝ và thӡi gian có hҥn cùng vӟi điӅu kiӋn thӵc
tӃ là mô hình kinh doanh cӫa Amazon.com luôn thay đәi nên viӋc lҩy thông tin
chính xác còn nhiӅu hҥn chӃ, do đó bài thҧo luұn không thӇ tránh khӓi nhӳng sai
sót. Vì vұy, nhóm chúng tôi rҩt mong nhұn đưӧc sӵ quan tâm giúp đӥ, trao đәi,
đӝng viên cӫa các cҩp, các ngành, các nhà nghiên cӭu, các thày cô và nhӳng ai
quan tâm đӃn mô hình kinh doanh cӫa Amazon.com đӇ đӅ tài này ngày càng hoàn
thiӋn hơn.
Xin trân trӑng cҧm ơn!
 _



c  

   
 
 





c  



í commerce (ílectronic commerce thương mҥi điӋn tӱ) là hình thái hoҥt đӝng
thương mҥi bҵng phương pháp điӋn tӱ; là viӋc trao đәi thông tin thương mҥi thông
qua các phương tiӋn công nghӋ điӋn tӱ mà nói chung là không cҫn phҧi in ra giҩy
trong bҩt cӭ công đoҥn nào cӫa quá trình giao dӏch. (nên còn đưӧc gӑi là ³thương
mҥi không giҩy tӡ´)
Theo nghĩa hҽp, thương mҥi điӋn tӱ chӍ đơn thuҫn bó hҽp thương mҥi điӋn tӱ
trong viӋc mua bán hàng hóa và dӏch vө thông qua các phương tiӋn điӋn tӱ, nhҩt là
qua Internet và các mҥng viӉn thông.
Theo Tә chӭc Thương mҥi thӃ giӟi (WTO), "Thương mҥi điӋn tӱ bao gӗm viӋc sҧn
xuҩt, quҧng cáo, bán hàng và phân phӕi sҧn phҭm đưӧc mua bán và thanh toán trên
mҥng Internet, nhưng đưӧc giao nhұn mӝt cách hӳu hình, cҧ các sҧn phҭm giao
nhұn cũng như nhӳng thông tin sӕ hoá thông qua mҥng Internet".
Theo Ӫy ban Thương mҥi điӋn tӱ cӫa Tә chӭc Hӧp tác kinh tӃ châu Á Thái Bình
Dương (APíC), "Thương mҥi điӋn tӱ là công viӋc kinh doanh đưӧc tiӃn hành
thông qua truyӅn thông sӕ liӋu và công nghӋ tin hӑc kӻ thuұt sӕ".
Theo nghĩa rӝng:
"Thương mҥi điӋn tӱ đưӧc hiӇu là viӋc thӵc hiӋn hoҥt đӝng kinh doanh qua các
phương tiӋn điӋn tӱ. Nó dӵa trên viӋc xӱ lý và truyӅn dӳ liӋu điӋn tӱ dưӟi dҥng
text, âm thanh và hình ҧnh".
Thương mҥi điӋn tӱ trong đӏnh nghĩa này gӗm nhiӅu hành vi trong đó: hoҥt đӝng
mua bán hàng hóa; dӏch vө; giao nhұn các nӝi dung kӻ thuұt sӕ trên mҥng; chuyӇn
tiӅn điӋn tӱ; mua bán cә phiӃu điӋn tӱ, vұn đơn điӋn tӱ; đҩu giá thương mҥi; hӧp
tác thiӃt kӃ; tài nguyên trên mҥng; mua sҳm công cӝng; tiӃp thӏ trӵc tiӃp vӟi ngưӡi
tiêu dùng và các dӏch vө sau bán hàng; đӕi vӟi thương mҥi hàng hoá (như hàng tiêu
 dùng, thiӃt bӏ y tӃ chuyên dөng) và thương mҥi dӏch vө (như dӏch vө cung cҩp
thông tin, dӏch vө pháp lý, tài chính); các hoҥt đӝng truyӅn thӕng (như chăm sóc
sӭc khoҿ, giáo dөc) và các hoҥt đӝng mӟi (như siêu thӏ ҧo)
c O 




Bán lҿ điӋn tӱ (ílectronic retailing hoһc e tailing): là các hoҥt đӝng bán lҿ đưӧc
thӵc hiӋn trӵc tuyӃn, qua mҥng Internet (Tӯ điӇn dictionary.com) Bán lҿ điӋn tӱ
là viӋc bán háng hóa và dӏch vө qua Internet và các kênh điӋn tӱ khác đӃn ngưӡi
tiêu dùng cá nhân và hӝ gia đình (Charles Denis, Tino Fenech, °
°,
Routledge, 2004)
Đӏnh nghĩa này bao hàm tҩt cҧ các hoҥt đӝng thư ơ ng mҥi, tҥo nên các giao dӏch
vӟi ngưӡi tiêu dùng cuӕi cùng (chӭ không phҧi khách hàng doanh nghiӋ p).
jc 



 
!
 




c 


c Vӏ trí bán hàng là không quan trӑng. Trong bán lҿ truyӅn thӕng, vӏ trí là yӃu tӕ
quan trӑng nhҩt. Tuy nhiên, vӏ trí tӕt tҩt yӃu là đi liӅn vӟi chi phí bӓ ra cao. Bán lҿ
điӋn tӱ xóa nhòa yӃu tӕ này.
c DiӋn tích bán hàng cũng không còn ý nghĩa
c Cҩu trúc xã hӝi dân sӕ hӑc cӫa ngưӡi mua hàng điӋn tӱ là hҩp dүn
c TiӃt kiӋm chi phí lương cho nhân biên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiӋn
bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiӃp xúc khách hàng Internet, viӋc bao gói và phân
phӕi hàng hóa có thӇ sӁ cao hơn)
c DӉ dàng, thuұn tiӋn trong viӋc tích hӧp vӟi quҧn trӏ quan hӋ khách hàng (CRM) và
các hӋ thӕng vi marketing (micro marketing systems)
c Vҩn đӅ trên, cӝng vӟi sӵ thuұn tiӋn trong cung cҩp thông tin, dүn đӃn nhiӅu cơ hӝi
đӕi vӟi bán hàng bә sung (cross selling) Cross selling.doc và bán hàng nâng cao
(Up selling up) Up Selling.doc
c TiӃt kiӋm chi phí lương cho nhân viên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiӋn
 bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiӃp xúc khách hàng Internet, viӋc bao gói và phân
phӕi hàng hóa có thӇ sӁ cao hơn)
c 
 

Thưӡng chұm triӇn khai bán lҿ điӋn tӱ: do thiӃu hiӇu biӃt kӻ thuұt, thiӃu vӕn đҫu
tư, thiӃu các phương tiӋn thӵc hiӋn đơn hàng (thanh toán điӋn tӱ, logistics«).
Liên quan đӃn các vҩn đӅ pháp lý (đһc biӋt là các luұt thuӃ)
Bán lҿ điӋn tӱ kém hiӋu lӵc hơn so vӟi bán trӵc tiӃp mһt đӕi mһt (và nhiӅu khách
hàng nói ³không´ đӕi vӟi máy tính)
Kӻ năng cӫa ngưӡi bán hàng hình thành trong bán lҿ truyӅn thӕng tӓ ra kém tác
dөng trong bán lҿ điӋn tӱ
Khách hàng quen vӟi nhұn thӭc là mua hàng trên mҥng giá rҿ hơn ӣ các cӱa hàng
truyӅn thӕng. ĐiӅu này làm hҥn chӃ hiӋu quҧ kinh tӃ và sӵ mӣ rӝng cӫa bán lҿ điӋn
tӱ.
Vҩn đӅ chăm sóc khách hàng trong bán lҿ điӋn tӱ cũng khó khăn hơn so vӟi bán
lҿ truyӅn thӕng, đһc biӋt trong các trưӡng hӧp thương mҥi qua biên giӟi
Èc ˜ 
"
#
 





c "
#
$%
$&
'
(
)
*

+
,

Theo nghĩa rӝng, marketing trӵc tiӃp là marketing đưӧc thӵc hiӋn không qua các
trung gian. Các nhà marketing trӵc tiӃp nhұn đơn đһt hàng tӯ khách hàng, bӓ qua
kênh phân phӕi bán buôn và bán lҿ truyӅn thӕng.
Các hãng vӟi hӋ thӕng kinh doanh dӵa trên đơn đһt hàng qua thư có lӧi thӃ khi
chuyӇn sang bán hàng trӵc tuyӃn, vì hӑ có sҹn các hӋ thӕng tác nghiӋp xӱ lý thanh
toán, quҧn trӏ tӗn kho và thӵc hiӋn đơn hàng tӕt.
Ví dө điӇn hình thành công cӫa mô hình này là Lands índ.
j
"
#
ï

 
  


Ngưӡi bán hàng có thӇ hiӇu rõ thӏ trưӡng cӫa hӑ vì quan hӋ trӵc tiӃp vӟi ngưӡi
tiêu dùng, và ngưӡi tiêu dùng nhұn đưӧc nhiӅu thông tin vӅ sҧn phҭm qua quan hӋ
trӵc tiӃp vӟi nhà sҧn xuҩt. Hãng Dell đҫu tiên sӱ dөng marketing trӵc tiӃp kӃt hӧp
vӟi tiӃp cұn bán hàng qua đơn đһt hàng, cung cҩp hàng hóa cӫa hӑ theo yêu cҫu
riêng cӫa khách hàng..
Các hãng ô tô trưӟc kía chӍ phân phӕi ô tô qua các đҥi lý bán ô tô. Khi mӝt khách
hàng mong muӕn mӝt tính năng hoһc màu sҳc đһc biӋt, khách hàng phҧi chӡ đӧi
nhiӅu tuҫn lӉ hoһc nhiӅu tháng cho đӃn khi lô sҧn phҭm xuҩt xưӣng có đưӧc chiӃc
ô tô như mong đӧi. Nhà sҧn xuҩt tiӃn hành nghiên cӭu thӏ trưӡng đӇ đánh giá xem
các tính năng nào và màu sҳc nào bán chҥy nhҩt, sau đó hӑ sҧn xuҩt các sҧn phҭm
mà hӑ dӵ đӏnh bán.
È
"
#
 

 



-
.

Các nhà bán lҿ điӋn tӱ ҧo (thuҫn túy) là các công ty bán hàng trӵc tiӃp đӃn ngưӡi
tiêu dùng qua Internet mà không duy trì kênh bán hàng vұt lý.
Amazon.com là ví dө trưӟc tiên cho các nhà bán lҿ điӋn tӱ thuӝc loҥi này.
Các nhà bán lҿ điӋn tӱ ҧo có lӧi thӃ liên quan đӃn tәng chi phí thҩp và các quá
trình kinh doanh đưӧc tә chӭc hӧp lý. Các nhà bán lҿ điӋn tӱ có thӇ thuӝc loҥi kinh
doanh hàng hóa đa dөng hoһc hàng hóa chuyên dөng.
Các nhà bán lҿ điӋn tӱ kinh doanh hàng hóa chuyên dөng hoҥt đӝng trong mӝt thӏ
trưӡng hҽp (ví dө Cattoys.com). Các doanh nghiӋp kinh doanh chuyên sâu như vұy
không thӇ tӗn tҥi trong thӃ giӟi vұt lý vì hӑ không có đӫ khách hàng
/
"
#

 



0
'

Mӝt hãng đӗng thӡi vұn hành cҧ các cӱa hàng vұt thӇ, cҧ các site bán lҿ trӵc tuyӃn
đưӧc gӑi là nhà bán hàng hӛn hӧp ³click and mortar´ trên mô hình kinh doanh đa
kênh.
Ví dө: các cӱa hàng bách hóa cӫa Macys (Macys.com) hoһc Sears (Sears.com),
các cӱa hàng hҥ giá cӫa Wal Mart (waltmart.com).
m
"
#
 

$1
'2
$&


Phӕ trӵc tuyӃn bao gӗm hai loҥi: Danh mөc tham khҧo và Phӕ bán hàng vӟi các
dӏch vө chia sҿ.

3

45. Loҥi phӕ này vӅ cơ bҧn là mӝt danh mөc đưӧc tә chӭc
theo sҧn phҭm. Các tӡ catalog hoһc quҧng cáo biӇu ngӳ (banner ads) trên site
quҧng cáo các sҧn phҭm hoһc cӱa hàng. Khi ngưӡi dùng mҥng kích chuӝt vào mӝt
sҧn phҭm hoһc mӝt cӱa hàng cө thӇ, hӑ đưӧc dүn đӃn cӱa hàng cӫa ngưӡi bán, nơi
mà hӑ sӁ thӵc hiӋn các giao dӏch.


3ï


   

Trên các phӕ vӟi các dӏch vө chia sҿ,
ngưӡi tiêu dùng có thӇ tìm thҩy các sҧn phҭm, đһt mua, thanh toán và thӓa thuұn
vұn chuyӇn. Phӕ chӫ có thӇ cung cҩp các dӏch vө này, nhưng thông thưӡng các
dӏch vө đưӧc các cӱa hàng đӝc lұp thӵc hiӋn. Chӫ các cӱa hàng trҧ tiӅn thuê hoһc
phí giao dӏch cho chӫ website. Choicemall.com là mӝt ví dө thuӝc loҥi này.
î
˜ 
˜  
Mӝt sӕ mô hình khác đưӧc sӱ dөng trong TMĐT B2C. Mӝt sӕ mô hình sӱ dөng
trong B2C đӗng thӡi cũng đưӧc sӱ dөng trong TMĐT B2B, B2B2C, G2B và các
loҥi hình TMĐT khác.
 Ö6

"
#

75
!
8955

c Ö6



c Ö6

:

;
<
"


Tên niêm yӃt trên sàn NASDAQ: AMZN

Năm hình thành 1994
Trө sӣ chính Seattle, Washington USA
Đӏa điӇm kinh doanh Khҳp nơi trên thӃ giӟi
Jeffrey P.Bezos
Ngưӡi đӭng đҫu (Giám đӕc điӅu hành, chӫ tӏch hӝi
đӗng quҧn trӏ)
Ngành kinh doanh Bán lҿ
Amazon.com, A9.com, Alexa
Sҧn phҭm Internet, IMDb, Amazon Kindle,
Amazon Web Services
Doanh thu 34.204 tӍ USD (2010)
Thu nhұp tӯ hoҥt đӝng kinh doanh 1.406 tӍ USD (2010)
Thu nhұp sau thuӃ 1152 tӍ USD (2010)
Sӕ lưӧng công nhân 20500 (2008)
Website Amazon.com
Cách thӭc kinh doanh Video và trang web
Các ngôn ngӳ Trung Quӕc, Anh, Pháp, Đӭc, Nhұt
Khӣi nghiӋp 1995
Amazon.com Inc (mã niêm yӃt trên sàn NASDAQ: AMZN) là mӝt công ty thương
mҥi điӋn tӱ cӫa Mӻ đһt tҥi Seattle, bang Washington. Đây là hӋ thӕng bán lҿ lӟn
nhҩt cӫa Mĩ vӟi doanh thu bán hàng qua Interet gҫn gҩp ba lҫn. Amazon là công ty
kinh doanh đa ngành, đa nghӅ như sách, dӏch vө mua bán nhҥc, phҫn mӅm tin hӑc,
trang trí nӝi thҩt, game«Quҧng cáo cӫa Amazon đұp vào mҳt ta bҩt cӭ khi nào ta
click vào Internet. Các chuyên gia gӑi Amazon.com là mӝt trong nhӳng công ty có
tiӅm năng và triӇn vӑng bұc nhҩt hiӋn nay. Vӟi doanh thu hàng tӹ đô la/năm trong
vòng 4 năm hình thành và phát triӇn, rõ ràng siêu thӏ bán lҿ qua mҥng này là mӝt
trong nhӳng ngưӡi khәng lӗ cӫa thӃ giӟi thương mҥi điӋn tӱ
Khi biӃt tӕc đӝ phát triӇn cӫa Internet là 2300%/năm vào nhӳng năm đҫu thұp kӹ
90, mһc dù không có kinh nghiӋm vӅ bán hàng cũng như không nhiӅu hiӇu biӃt vӅ
Internet nhưng Jeff Bezos ± sau này là ngưӡi sáng lұp đӗng thӡi là tәng giám đӕc
điӅu hành cӫa Amazon đã sӟm nhìn thҩy tương lai cӫa viӋc bán hàng qua mҥng.
Tháng 7/1995, công ty chuyên bán sách qua mҥng mang tên con sông hùng vĩ nhҩt
Nam Mӻ ra đӡi vӟi mөc tiêu sӱ dөng Internet đӇ chuyӇn hoҥt đӝng mua sách sang
mӝt hình thӭc nhanh nhҩt, dӉ dàng nhҩt và đem lҥi nhiӅu ích lӧi nhҩt có thӇ. Dù
lưӧng khách hàng và lưӧng sҧn phҭm bán ra tăng lên đáng kӇ trong nhӳng ngày
đҫu kinh doanh thương mҥi điӋn tӱ, Amazon vүn duy trì nhӳng cam kӃt ban đҫu là
luôn cung cҩp cho khách hàng sӵ thoҧ mãn tӕi đa. Amazon.com là nơi đӇ mӑi
ngưӡi đӃn tìm mua bҩt cӭ thӭ gì mӝt cách trӵc tuyӃn. Hàng triӋu ngưӡi ӣ trên khҳp
220 quӕc gia đã đánh giá Amazon là website bán lҿ hàng đҫu. Sҧn phҭm mà
Amazon cung cҩp bao gӗm thiӃp điӋn tӱ miӉn phí, đҩu giá trӵc tuyӃn, hàng triӋu
đҫu sách, đĩa CD, phim ҧnh, đĩa DVD, đӗ chơi và trò chơi, đӗ điӋn tӱ, đӗ làm bӃp,
máy tính và nhiӅu sҧn phҭm khác.
Ban đҫu, Amazon.com là trang web bán lҿ riêng mһt hàng sách, sau mӝt thӡi gian
hoҥt đӝng, hãng này cung cҩp thêm tӟi khách hàng nhiӅu sҧn phҭm khác
 (Amazon phát triӇn qua thӡi kǤ 1995 1999)
Thӡi gian Sӵ kiӋn
7/1995 Amazon bҳt đҫu kinh doanh sách trӵc tuyӃn
15 5 1997 Amazon cә phҫn hoá công ty
3/1998 Amazon.com Kids ra đӡi, cung cҩp sách cho thiӃu nhi
11/6/1998 Amazon kinh doanh thêm mһt hàng đĩa CD
4/8/1998 Amazon mua lҥi tұp đoàn Junglee Corp. và PlanetAll
16/11/1998 Amazon mӣ cӱa hàng ҧo bán phim ҧnh và quà tһng
29/3/1999 Amazon mӣ trang đҩu giá cҥnh tranh vӟi eBay
7/1999 Amazon mӣ cӱa hàng ҧo bán đӗ chơi và đӗ điӋn tӱ
29/9/1999 Amazon khai trương chӧ điӋn tӱ zShop.com
6/2001 Amazon đã khai trương dӏch vө đăng ký phҫn mӅm trên
website cӫa hãng.
Amazon bán máy tính trên mҥng
11/2002 Amazon mӣ cӱa hàng quҫn áo trên mҥng
2003 Amazon bán sách trӵc tuyӃn theo trang Amazon Page
14/4/2004 Amazon tung ra dӏch vө tìm kiӃm ( A9.com )
2 / 2005 Amazon đã giӟi thiӋu dӏch vө mӟi cho phép gӱi hàng hoá
mà khách hàng đһt mua tӟi bҩt cӭ đâu vӟi mӭc chi phí cӕ
đӏnh là 79 USD/năm
8/2007 Amazon khai trương hӋ thӕng thanh toán trӵc tuyӃn.
9/2007 Amazon khai trương dӏch vө bán nhҥc trӵc tuyӃn
AmazonMP3 nhҵm cҥnh trang vӟi Apple iTunes.
12/2007 Amazon bҳt tay Warner kinh doanh nhҥc sӕ phi DRM.
2008 Amazon bҳt đҫu bán nhҥc "không DRM" ra toàn cҫu.
4/2008 Amazon khai trương dӏch vө shopping bҵng... tin nhҳn
 Ngày 15/9/2008 trang web IMDb.com cӫa Amazon bҳt đҫu cho phép
ngưӡi dùng xem phim và chương trình truyӅn hình mà
không thu bҩt kǤ khoҧn phí nào..

c 
&
=
,

(Bҧng doanh thu cӫa amazon tӯ 2006 2010)

(Đơn vӏ: triӋu USD)

Năm 2006 2007 2008 2009 2010

Doanh thu thuҫn 10.711 14.835 19.166 24.509 34.204
Lӧi nhuұn sau thuӃ 1.152 902 645 476 190
íPS 2.58 2.08 1.52 1.15 0.46
Tәng tài sҧn 18.797 13.813 8.314 6.485 4.363

Sӭc mҥnh lӟn nhҩt cӫa Amazon.com có lӁ nҵm ӣ viӋc đây là hãng đҫu tiên bán lҿ
sách trên mҥng Internet vӟi dӏch vө hӃt sӭc ҩn tưӧng (bao gӗm cҧ dӏch vө mӟi như
³1 Click´ shopping (mua hàng chӍ cҫn mӝt lҫn nhҩp chuӝt)) và lưӧng đҫu sách
khәng lӗ. Luôn luôn cҧi tiӃn dӏch vө, tính đӃn 23/10/2003, Amazon.com có trên
120.000 cuӕn sách có mһt trong catalogue tìm kiӃm nӝi dung toàn phҫn (full text
searching).
Tháng 10/2003, Amazon đưa ra ӭng dөng tìm kiӃm nӝi dung trong sách ³Search
Inside the book´, cho phép ngưӡi mua tìm kiӃm bҵng nhӳng cөm tӯ chӭa trong 33
triӋu trang sách cӫa 120.000 cuӕn sách thay vì tìm bҵng tӵa đӅ hoһc tên tác giҧ như
trưӟc đây. ChӍ trong 1 tuҫn sau, doanh thu bán hàng cӫa nhӳng cuӕn sách đó tăng
9% so vӟi nhӳng cuӕn sách không nҵm trong danh mөc tìm kiӃm nêu trên.
Amazon.com đang có mӝt vӏ thӃ đӫ vӳng chҳc đӇ duy trì danh hiӋu nhà vô đӏch vӅ
kinh doanh trên Internet mà gҫn như không có đӕi thӫ xӭng tҫm.
Ngày công ty Amazon.com ra đӡi năm 1995, ông chӫ Jeff Bezos và nhân viên đã
thӭc đêm thӭc hôm đӇ đóng gói sách trong mӝt nhà kho khiӃm tӕn nhҵm tranh thӫ
giao kӏp yêu cҫu cӫa sӕ đơn hàng tăng vӑt. HiӋn nay, ngưӡi đàn ông đưӧc coi là
ông vua cӫa thương mҥi điӋn tӱ này đang điӅu hành mӝt tә hӧp toàn cҫu buôn bán
đӫ thӭ tӯ vӓ đàn banjo cho đӃn sưӡn lӧn con.
Khi khӣi nghiӋp, Amazon.com không có kӃ hoҥch bán nhiӅu thӭ mà chӍ tұp trung
vào mһt hàng sách. Nhưng kӇ tӯ khi dӏch vө đi vào hoҥt đӝng, viӋc buôn bán tăng
tӕc nhanh hơn nhiӅu so vӟi nhӳng gì mà ngưӡi ta dӵ báo, trưӟc khi nhu cҫu cӫa
khách hàng đòi hӓi phҧi mӣ rӝng thêm mһt hàng.
Amazon bҳt đҫu mӣ rӝng kinh doanh ra ngoài lĩnh vӵc sách vào năm 1998 khi bә
sung thêm dӏch vө mua bán nhҥc và DVD. Mӝt năm sau đó hӑ mӣ rӝng thêm hàng
điӋn tӱ, đӗ chơi, game, hàng trang trí nӝi thҩt, phҫn mӅm tin hӑc. HiӋn nay, hãng
cung cҩp 31 chӫng loҥi hàng tҥi 7 nưӟc. Doanh sӕ bán ӣ nưӟc ngoài chiӃm hơn 1/2
doanh thu năm ngoái cӫa Amazon và ông chӫ Bezos quyӃt tâm tiӃp tөc bành
trưӟng biên giӟi ³vương quӕc´ cӫa mình ӣ hҧi ngoҥi.
HiӋn nay, Amazon có gҫn 49 triӋu ³thưӧng đӃ¶ thưӡng xuyên mua hàng. Mùa lӉ
cuӕi năm ngoái, doanh sӕ bán các mһt hàng điӋn tӱ đã lҫn đҫu tiên vưӧt qua sách
kӇ tӯ khi công ty đi vào hoҥt đӝng. Vӟi doanh sӕ 6,92 tӹ USD năm 2004, Amazon
đӭng ӣ vӏ trí sӕ 1 trong danh sách 400 hãng bán lҿ trӵc tuyӃn lӟn nhҩt do tҥp chí
Internet Retailer thӕng kê hàng năm (hãng chӃ tҥo máy tính Dell chӍ đҥt doanh sӕ
trӵc tuyӃn 3,25 tӹ USD). Cũng năm 2004, mҥng mua bán đҩu giá eBay ghi nhұn sӕ
giao dӏch cӫa khách hàng là 34,2 tӹ USD nhưng không đưӧc liӋt vào danh sách nói
trên vì eBay không phҧi là mӝt công ty bán lҿ mà chӍ là mӝt chӧ giao dӏch tӵ do.
Dù hiӋn nay có sӵ xuҩt hiӋn cӫa mӝt sӕ dӏch vө cung cҩp hàng giá rҿ qua mҥng
mӟi như Shopping.com hay Shopzilla.com nhưng các công ty này không thӇ bì
 đưӧc vӟi uy tín vӅ giá và chҩt lưӧng giao hàng mà Amazon đã 10 năm xây dӵng.
³Khách hàng biӃt hӑ nhұn đưӧc gì khi giao dӏch vӟi Amazon và vì thӃ hӑ vүn mua
nhiӅu ӣ đây´, nhà phân tích Scott Devitt cӫa hãng Legg Mason Wood Walker nhұn
xét. ³Ngay cҧ các hãng bán lҿ phi trӵc tuyӃn cũng còn khӕi viӋc phҧi làm mӟi có
thӇ bҳt kӏp Amazon´.
c J4
'>

75

Amazon đã mӣ các nhánh bán lҿ đĩa nhҥc, băng Video và đĩa DVD, phҫn mӅm,
điӋn tӱ tiêu dùng, đӗ nhà bӃp, dөng cө, thiӃt bӏ làm cӓ, làm vưӡn, đӗ chơi trò chơi,
đӗ trҿ em, quҫn áo, đӗ thӇ thao, thӵc phҭm, trang sӭc, đӗng hӗ, thiӃt bӏ chăm sóc
cá nhân và y tӃ, sҧn phҭm làm đҽp, nhҥc cө, vҧi vóc, rau quҧ, nguyên liӋu công
nghiӋp và khoa hӑc«
Đҫu tháng 8/2005, Amazon bҳt đҫu bán sҧn phҭm dưӟi nhãn hiӋu riêng: ³Pinzon´.
Nhӳng ӭng dөng thương hiӋu mӣ đҫu gӧi ra cho công ty ý tưӣng tұp trung vào dӋt
may, dөng cө nhà bӃp và nhӳng khóa gia đình khác. Vào tháng 3 2007, công ty áp
dөng mӣ rӝng thương hiӋu,đӇ bao quát và đa dҥng danh mөc hàng hóa. ĐӇ đăng ký
thiӃt kӃ mӟi có tӯ PINZON viӃt cách điӋu và chӳ O ӣ vӏ trí kim đӗng hӗ chӍ mӝt
giӡ. Danh mөc các sҧn phҭm đăng ký dưӟi thương hiӋu đã phát triӇn ra bao gӗm cҧ
nhӳng loҥi như: sơn, thҧm, giҩy dán tưӡng, làm tóc, vҧi,footware, dөng cө làm đҽp,
trang sӭc.
Vào 16/5/2007, Amazon công bӕ dӵ đӏnh triӇn khai cӱa hàng âm nhҥc trӵc tuyӃn.
Cӱa hàng bҳt đҫu tҥi Mӻ vào 25/9/2007, kinh doanh viӋc tҧi nhҥc MP3 không quҧn
lý quyӅn kӻ thuұt sӕ (DRM). ĐiӅu này rҩt đáng lưu ý bӣi vì nó là dӏch vө bán
online dҫu tiên, nhҥc DRM miӉn phí tӯ cҧ bӕn công ty thu âm.
Vào tháng 8/2007, Amazon công bӕ Amazon Fresh dӏch vө thӵc phҭm bán các
loҥi thӵc phҭm tươi sӕng và ăn sҹn. Đơn hàng cӫa khách có thӇ đưӧc phân phát
hoһc gӱi hàng đӃn tұn nhà vào sáng sӟm.
 Năm 2008 Amazon mӣ rӝng thêm lĩnh vӵc sҧn xuҩt phim và gҫn đây đang đҫu tư
cho phim ³The stolen Child´ hӧp tác vӟi hãng 20th Century Fox.
7c ÷%?%

Tên miӅn amazon.com thu hút ít nhҩt 615 triӋu lưӧt ngưӡi ghé thăm hàng
năm theo nghiên cӭu cӫa Compete.com. Con sӕ này gҩp hai lҫn cӫa Walmart.com
Amazon cho phép ngưӡi sӱ dөng đăng tҧi bài bình luұn trên trang web cӫa mӛi sҧn
phҭm. Theo như website compete.com mӝt web đo lưӡng khán giҧ trên Internet,
Amazon đã thu hút khoҧng 50 triӋu ngưӡi tiêu dùng Mӻ vào website cӫa nó mӛi
tháng.
jc "
#

5=
:

75
!
8955

c "
#


45

 Amazon.com là mӝt điӇn hình cho sӵ ra đӡi và phát triӇn cӫa mô hình cӱa hàng
ҧo.Đây là website bán lҿ trên mҥng lӟn nhҩt thӃ giӟi, Amazon.com là nơi đӇ mӑi
ngưӡi đӃn tìm mua bҩt cӭ thӭ gì mӝt cách trӵc tuyӃn. Hàng triӋu ngưӡi ӣ trên khҳp
220 quӕc gia đã đánh giá Amazon là website bán lҿ hàng đҫu. Sҧn phҭm mà
Amazon cung cҩp bao gӗm thiӃp điӋn tӱ miӉn phí, đҩu giá trӵc tuyӃn, hàng triӋu
đҫu sách, đĩa CD, phim ҧnh, đĩa DVD, đӗ chơi và trò chơi, đӗ điӋn tӱ, đӗ làm bӃp,
máy tính và nhiӅu sҧn phҭm khác. Ngoài ra, Amazon còn nhұn mua sách cũ giúp
khách hàng tiӃt kiӋm đưӧc rҩt nhiӅu, Amazon hӛ trӧ tìm kiӃm cӵc nhanh, có mөc
nhұn xét đánh giá sách«
Cách đây 5 năm, Amazon.com ra đӡi trên trang Web, lúc Jeffrey Preston Bezos
tròn 30 tuәi. Tên cӫa Công ty là hình ҧnh lý tưӣng biӇu tưӧng cho sӵ phát triӇn
tương lai sán lҥn. TiӃng Anh nghĩa là sӵ mҥnh mӁ, lôi cuӕn, còn trong tiӃng Tây
Ban Nha và Bӗ Đào Nha đó là con sông hùng vĩ nhҩt Nam Mӻ.
Lúc đҫu, Công ty chӍ chào bán sách và băng đĩa nhҥc. ChӍ mӝt tháng sau, thӏ
trưӡng cӫa Công ty đã mӣ rӝng ra 50 bang cӫa Mӻ và sang 45 nưӟc khác. Lúc mӟi
thành lұp, Bezos thưӡng đùa rҵng nӃu nhà đҫu tư nào không tin vào ý tưӣng cӫa
anh, chӍ bӕ thí cho anh 5 xu thì cũng đӫ thành công. ĐӃn nay, Bezos đã có trong
tay doanh sӕ 10,5 tӹ USD. Các sҧn phҭm cũng đưӧc mӣ rӝng, tӯ sách, băng đĩa
nhҥc, máy tính, ôtô đӃn các bӝ phұn nӝi tҥng cӫa con ngưӡi.
V
























:
ãc 2
6
 
 @

c HӋ thӕng CRM cӫa Amazon.com hoҥt đӝng hiӋu quҧ thông qua các hoat đӝng one
to one marketing. Tӯ năm 2002, khi khách hàng vào trang web cӫa amazon tӯ lҫn
thӭ 2 trӣ đi, mӝt file cookie đưӧc sӱ dөng đӇ xác đӏnh khách hàng và hiӇn thӏ dòng
chào hӓi ³Welcome back, Tommy´, và đưa ra nhӳng gӧi ý mua sҳm dӵa trên các
hoҥt đӝng mua sҳm trưӟc đó cӫa khách hàng. Amazon cũng phân tích quá trình
mua sҳm cӫa các khách hàng thưӡng xuyên và gӱi nhӳng email gӧi ý vӅ các sҧn
 phҭm mӟi cho khách hàng. Thӕng kê ý kiӃn, đánh giá cӫa khách hàng đӕi vӟi các
sҧn phҭm cho phép khách hàng đưa ra các lӵa chӑn chính xác và nâng cao lòng tin
cӫa khách hàng trong quá trình mua sҳm tҥi Amazon.con hơn hҷn so vӟi mua sҳm
truyӅn thӕng. Tҩt cҧ nhӳng nӛ lӵc này cӫa Amazon.com nhҵm tҥo cho khách hàng
sӵ thoҧi mái và yên tâm hơn khi mua hàng đӗng thӡi khuyӃn khích khách hàng
quay lҥi mua sҳm tiӃp. Bên cҥnh công cө tìm kiӃm đưӧc xây dӵng tinh tӃ và hiӋu
quҧ, amazon.com còn có hӋ thӕng kho hàng khәng lӗ giúp đem lҥi năng lӵc cҥnh
tranh hơn hҷn so vӟi các đӕi thӫ cҥnh tranh.
Amazon.com có tiӋn tích giúp bҥn có thӇ chӍ dүn cho ³Bӝ tҥo gӧi ý´ đưa ra
nhӳng đӅ xuҩt thích hӧp nhҩt đӕi vӟi ³gu´ cӫa bҥn. Bên trái cӝt ³Your
Recommendations´ (Gӧi ý cӫa bҥn), có liên kӃt ³Improve Your
Recommendations´ (Thay đәi gӧi ý cӫa bҥn). Bҩm vào liên kӃt này, mӝt trang mӟi
sӁ xuҩt hiӋn, chӍ cho bҥn cách thay đәi các gӧi ý cho phù hӧp vӟi bҥn nhҩt. Theo
Amazon.com, cách tӕt nhҩt đӇ có đưӧc các đӅ nghӏ sát nhҩt là hãy đánh giá các
³hàng´ đã có cӫa bҥn bҵng cách cho điӇm, tӯ 1 sao đӃn 5 sao đӕi vӟi các mһt hàng
này. Amazon.com sӁ căn cӭ vào khung điӇm này đӇ đưa ra cho bҥn nhӳng gӧi ý tӕt
nhҩt mӛi lҫn bҥn thăm lҥi Website.
c Trưӟc khi Amazon đưӧc thành lұp , hҫu hӃt khách hàng đӅu phҧi tӵ mình tӟi các
cӱa hàng bán lҿ sách tìm đһt mua . NӃu cuӕn sách muӕn mua này chưa bày bán tҥi
các cӱa hàng , khách hàng thưӡng phҧi chӡ đӧi tӯ vài ngày tӟi vài tuҫn sau và sau
đó hӑ phҧi trӣ lҥi cӱa hàng đó đӇ nhұn nó . Giӡ đây , vӟi nhӳng gì mà Amazon
cung cҩp . ngưӡi yêu sách hoàn toàn có thӇ tӯ nhà hoһc công sӣ tӟi thăm các ӱa
hàng bán sách ҧo bҩt kì lúc nào , tìm kiӃm , và lӵa chӑn nhӳng cuӕn sách mình
muӕn . vӟi nhӳng cuӕn sách chưa in , khách hàng sӁ nhұn thông báo ngay sau khi
nó có mһt tҥi cӱa hàng . Nhӳng công viӋc sau đó sӁ do Amazon hoàn tҩt
c Khách hàng đưӧc mua hàng hóa trên Amazon vӟi giá rҿ, dӉ dàng tìm kiӃm đưӧc
sҧn phҭm mà mình mong muӕn, có thӇ tiӃt kiӋm đưӧc rҩt nhiӅu tӯ viӋc bán sách cũ
 cho Amazon,khách hàng cӫa Amazon đưӧc giao hàng nhanh chóng, tұn nơi, vì thӃ
mà khách hàng có thӇ tiӃt kiӋm đưӧc thӡi gian cӫa mình.
c Mӝt trong nhӳng điӅu thú vӏ nhҩt khi mua hàng trên amazon.com là bҥn có thӇ thӇ
truy nhұp đӇ đӑc vô khӕi thông tin vӅ sҧn phҭm bҥn đang cân nhҳc. Amazon.com
cung cҩp bҥn nhӳng thông tin này dưӟi dҥng các gӧi ý (như đã nói ӣ trên), các
bҧng miêu tҧ chi tiӃt, các trang đánh giá cӫa ngưӡi dùng. Đӕi vӟi hҫu hӃt đĩa CD
âm nhҥc và video trong cơ sӣ dӳ liӋu, Amazon đӅu có các đoҥn clip minh hӑa đi
kèm. Ngoài ra, Amazon còn cung cҩp các thông tin cho khách hàng mӝt cách đҫy
đӫ nhҩt, dưӟi hình thӭc chia sҿ kinh nghiӋm cӫa cӝng đӗng (nhӳng ngưӡi truy
nhұp mҥng và khách hàng). Nhӳng cӝng đӗng này, (chҷng hҥn như Listmania!), có
tác dөng khuyӃn khích mӑi ngưӡi trao đәi thông tin và kinh nghiӋm trong mua bán,
là nơi lý tưӣng cho các khách hàng trӵc tuyӃn gһp gӥ lүn nhau và chia sҿ hiӇu biӃt
vӅ các vҩn đӅ hӑ cùng quan tâm.
c Vӟi Amazon.com, bҥn có cách đӇ tһng thưӣng cho ngưӡi thân cӫa bҥn viӋc giúp hӑ
có thӇ mua hàng vӟi giá chiӃt khҩu. Mӛi lҫn bҥn mua sách, đĩa nhҥc, đĩa DVD tҥi
Amazon.com, bҥn có thӇ gӱi thư cho bҥn bè cӫa bҥn và Amazon.com sӁ khҩu trӯ
10% giá sách nӃu bҥn cӫa bҥn mua đúng hàng mà bҥn đã mua. NӃu bҩt cӭ mӝt ai
mua mӝt trong nhӳng hàng bҥn đã mua, chính bҥn cũng sӁ đưӧc giҧm giá trong lҫn
mua tiӃp theo.
c Đӕi vӟi nhӳng ngưӡi yêu sách hoһc yêu nhҥc, mӝt điӅu rҩt đúng là mӝt khi hӑ đã
hâm mӝ mӝt tác giҧ hoһc ban nhҥc nào đó, hӑ không phҧi chӍ quan tâm tӟi mӝt mà
là rҩt nhiӅu tác phҭm hoһc đĩa nhҥc nào cӫa tác giҧ hoһc ban nhҥc này. Listmania!
đưӧc tҥo bӣi dân mua sành điӋu cӫa Amazon, là cách tӕt nhҩt đӇ bҥn theo nhӳng
ngưӡi hâm mӝ và tìm đưӧc quyӇn sách hoһc đĩa nhҥc phù hӧp đӕi vӟi bҥn. Danh
sách này xuҩt hiӋn bên phҧi cӫa trang kӃt quҧ, dưӟi tiêu đӅ Listmania!, bҩt cӭ lúc
nào bҥn tìm kiӃm mӝt tác giҧ, hoһc mӝt băng nhҥc, đĩa CD hoһc bҩt kǤ mӝt sҧn
phҭm cө thӇ nào.
 Bҥn cũng có thӇ tҥo ra mӝt danh sách Listmania! cho riêng mình. Danh sách cӫa
bҥn có thӇ cũng sӁ trӣ nên khá hӳu ích đӕi vӟi nhӳng ngưӡi khác. Theo đánh giá,
tiӋn ích Listmania! cӫa Amazon có thӇ còn hӳu ích hơn tiӋn ích Amazon
Recommends trong viӋc gӧi ý bҥn tìm đưӧc nhӳng thӭ phù hӧp nhҩt cho nhu cҫu
cӫa bҥn.
ãc 2
6
895@

Mô hình kinh doanh này là nguӗn thu truyӅn thӕng và chӫ yӃu cӫa Amazon, là cơ
sӣ cho niӅm tin cӫa khách hàng đӕi vӟi Amazon., qua sӵ đánh giá cӫa khách hàng
khi mua hàng trên Amazon là phương thӭc quҧng cáo hiӋu quҧ cho Amazon.
ãc ˜ 
A

5 

Công ty nhұn và lưu trӳ thông tin đһt hàng đӗng thӡi chuyӇn tiӃp thông tin thanh
toán (sӕ thҿ tín dөng, chӫ thҿ ...) đã đưӧc mã hoá đӃn máy chӫ (Server, thiӃt bӏ xӱ
lý dӳ liӋu) cӫa Trung tâm cung cҩp dӏch vө xӱ lý thҿ trên mҥng Internet. Vӟi quá
trình mã hóa các thông tin thanh toán cӫa khách hàng đưӧc bҧo mұt an toàn nhҵm
chӕng gian lұn trong các giao dӏch.
Khi Trung tâm Xӱ lý thҿ tín dөng nhұn đưӧc thông tin thanh toán, sӁ giҧi mã thông
tin và xӱ lý giao dӏch đҵng sau bӭc tưӡng lӱa (FireWall) và tách rӡi mҥng Internet,
nhҵm mөc đích bҧo mұt tuyӋt đӕi cho các giao dӏch thương mҥi, đӏnh dҥng lҥi giao
dӏch và chuyӇn tiӃp thông tin thanh toán đӃn ngân hàng cӫa doanh nghiӋp theo mӝt
đưӡng dây thuê bao riêng.
Ngân hàng cӫa Amazon.com gӣi thông điӋp điӋn tӱ yêu cҫu thanh toán đӃn ngân
hàng hoһc công ty cung cҩp thҿ tín dөng cӫa khách hàng. Và tә chӭc tài chính này
sӁ phҧn hӗi là đӗng ý hoһc tӯ chӕi thanh toán đӃn trung tâm xӱ lý thҿ tín dөng trên
mҥng internet.
Trung tâm xӱ lý thҿ tín dөng trên Internet sӁ tiӃp tөc chuyӇn tiӃp nhӳng thông tin
phҧn hӗi trên đӃn Amazon.com, và tùy theo đó công ty sӁ gӱi cho khách hàng mӝt
e mail đӇ xác đӏnh. Sau khi Amazon chuyӇn hàng, công ty sӁ gӱi mӝt e mail thông
 báo khác. NӃu sҧn phҭm nào chưa có, Amazon sӁ cho biӃt nhӳng gì đã đưӧc
chuyӇn và nhӳng gì còn phҧi đһt hàng.
Cuӕi năm 1997, Amazon.com cho ra đӡi tiӋn ích 1 Click Shopping cho các khách
hàng thưӡng xuyên đưӧc đһt hàng chӍ qua mӝt cú nhҩp chuӝt. ĐӇ viӋc đһt hàng
đưӧc dӉ dàng, ngưӡi dùng có thӇ khai sӕ thҿ tín dөng, đӏa chӍ giao hàng, phương
thӭc vұn chuyӇn cho 1 Click. Và mӛi khi mua hàng, bҥn chӍ cҫn nhҩp 1 Click là
hoàn tҩt viӋc mua hàng.
ãc
˜B
? 

-@

Hұu cҫn là mӝt trong sáu chӭc năng quan trӑng trong hoҥt đӝng cӫa mӝt doanh
nghiӋp. Nó đҧm bҧo cho hӋ thӕng sҧn xuҩt kinh doanh cӫa doanh nghiӋp diӉn ra
binh thưӡng . Nó cũng là mӝt lӧi thӃ canh tranh cӫa các doanh nghiӋp khi doanh
nghiӋp muӕn đáp ӭng tӕt nhҩt nhu cҫu cӫa khách hàng. Khi nói đӃn hӋ thӕng kho
tàng ngưӡi ta thưӡng nghĩ ngay đӃn các doanh nghiӋp sҧn xuҩt và kinh doanh
truyӅn thӕng . ThӃ nhưng Amazon đã tҥo ra mӝt điӇm khác biӋt bҵng viӋc xây
dӵng mӝt hӋ thӕng kho hàng hoàn hҧo cho mӝt doanh nghiӋp kinh doanh theo
phương thӭc thương mҥi điӋn tӱ. ViӋc Amazon quyӃt đӏnh tӵ xây dӵng hӋ thӕng
lưu kho bãi là mӝt quyӃt đӏnh không mҩy dӉ dàng. Vӟi giá trӏ khoҧng 50 triӋu USD
cho mӛi nhà kho, viӋc xây dӵng và vұn hành hӋ thӕng nhà kho quҧ là tӕn kém.
ĐӇ có thӇ kinh doanh thành công, Amazon phҧi phát hành 2 tӹ USD trái phiӃu
công ty. BӅ ngoài có vҿ như Bezos không phҧi đang xây dӵng mӝt công ty dot.com
đích thӵc vì hãng lҥi có hӋ thӕng nhà kho hӳu hình như công ty bán lҿ thông
thưӡng. NhiӅu nhà đҫu tư bҳt đҫu phê phán mô hình kinh doanh cӫa Amazon là
không khác gì các công ty bán lҿ truyӅn thӕng, chӍ khác mӛi chӛ là có mӝt trang
web ҩn tưӧng hơn mà thôi.
Tuy nhiên, nӃu ai đó đӃn thăm quan 6 nhà kho cӫa Amazon ngày nay, ngưӡi ta có
thӇ dӉ dàng nhұn ra các nhà đҫu tư đã sai lҫm khi phê bình mô hình này cӫa Bezos.
Các kho hàng cӫa Amazon không hӅ giӕng vӟi các kho hàng truyӅn thӕng mà đưӧc
tin hӑc hoá cao đӝ. Các nhà kho cӫa Amazon sӱ dөng công nghӋ cao đӃn nӛi
chúng đòi hӓi rҩt nhiӅu dòng mã hoá đӇ vұn hành và phӭc tҥp không kém trang
web cӫa Amazon. Máy tính bҳt đҫu quy trình bҵng cách gӱi tín hiӋu thông qua
mҥng không dây tӟi cho công nhân đӇ hӑ biӃt cҫn phҧi lҩy thӭ gì xuӕng khӓi giá;
sau đó hӑ đóng gói mӑi thӭ theo trình tӵ đӇ gӱi đi. Trong quá trình gӱi hàng, máy
tính tҥo ra vô sӕ dòng dӳ liӋu tӯ nhӳng sҧn phҭm bӏ đóng gói sai tӟi thӡi gian chӡ
đӧi và các nhà quҧn lý có nhiӋm vө phҧi theo dõi sát sao hӋ thӕng dӳ liӋu này.
Bezos thưӡng đi thăm mӛi nhà kho mӝt tuҫn liӅn vào quý cuӕi năm. Đӕi vӟi các
nhân viên thì thӡi gian này quҧ là vҩt vҧ khi ông chӫ tӟi thăm hӑ. Bezos đһt ra
hàng loҥt câu hӓi vӅ hӋ thӕng giҧi thuұt đӇ xӱ lý đơn hàng, tӕc đӝ xӱ lý năng suҩt,
và không bao giӡ vӯa lòng khi chưa có câu trҧ lӡi thӓa đáng
ĐӇ đáp lҥi, các nhà quҧn lý cӫa Amazon ӣ bӝ phұn lưu kho phҧi nӛ lӵc hӃt sӭc đӇ
đҭy năng suҩt lên cao tӟi tӕi đa. Chҷng hҥn bҵng viӋc tái thiӃt kӃ hӋ thӕng chuyӇn
hàng trên băng chuyӅn tӵ đӝng, Amazon đã có thӇ tăng năng suҩt cӫa mӝt kho lên
40%. Trong 3 năm qua, chi phí vұn hành các nhà kho cӫa Amazon đã giҧm tӯ 20%
doanh thu xuӕng còn chưa đҫy 10% doanh thu. Thұm chí ngay cҧ ban quҧn trӏ
công ty cũng không thӇ tin đưӧc vào thành tích này. Các nhà kho cӫa Amazon vұn
hành hiӋu quҧ đӃn nӛi tӹ lӋ luân chuyӇn hàng mӟi cӫa các nhà kho này đҥt 20
lҫn/năm. Tҩt cҧ các công ty bán lҿ khác chӍ đҥt con sӕ dưӟi 15 lҫn/năm. Trên thӵc
tӃ, mӝt trong nhӳng thӃ mҥnh lӟn nhҩt hiӋn nay cӫa Amazon là năng lӵc quҧn lý
hàng tӗn kho, và thұm chí Amazon còn đưӧc các công ty bán lҿ khác giao toàn bӝ
hoҥt đӝng kinh doanh thương mҥi điӋn tӱ cӫa mình cho Amazon thҫu phө, như
trưӡng hӧp các hãng bán lҿ Toys R Us và Target.

Tҩt cҧ nhӳng điӅu trên đây lý giҧi mӝt luұn điӇm quan trӑng Bezos kiên trì theo
đuәi tӯ khi ông khӣi sӵ Amazon mà đӃn bây giӡ mӑi ngưӡi mӟi tin: "Trong mӝt
thӃ giӟi hӳu hình, mӑi ngưӡi đӅu nghĩ đӏa điӇm là quan trӑng nhҩt. Đӕi vӟi chúng
tôi, 3 thӭ quan trӑng nhҩt là: công nghӋ, công nghӋ và công nghӋ." Amazon chi
tiêu nhiӅu tiӅn vào phát triӇn các phҫn mӅm tin hӑc. Nhӡ viӋc chuyӇn sang sӱ dөng
hӋ điӅu hành miӉn phí Linux, hãng giҧm đưӧc chi phí công nghӋ tӟi 20%. Amazon
còn vưӧt lên các nhà bán lҿ truyӅn thӕng khác bҵng cách mӣ rӝng hӧp tác vӟi các
đӕi thӫ cҥnh tranh. Amazon hiӋn bán rҩt nhiӅu sҧn phҭm cӫa các nhà bán lҿ khác
trên cùng trang Web cӫa mình. Nghe thì có vҿ như là Amazon đang "tӵ sát", và lúc
đҫu Bezos đã phҧn đӕi ý tưӣng này. Nhưng sau khi thӵc hiӋn ý tưӣng đó, thì thành
công cӫa Amazon đã vưӧt ra ngoài dӵ kiӃn. Amazon sӣ dĩ làm đưӧc điӅu này là do
hãng sӣ hӳu mӝt hӋ thӕng lưu kho rҩt hiӋu quҧ. Tӹ suҩt lӧi nhuұn cӫa Amazon khi
bán buôn và ăn hoa hӗng cho các đӕi thӫ cҥnh tranh cũng cao không kém tӹ suҩt
lӧi nhuұn nӃu hãng bán lҿ trӵc tiӃp tӟi ngưӡi tiêu dùng.
Amazon rҩt chú trӑng viӋc cҧi thiӋn hoҥt đӝng chăm sóc khách hàng. Thӡi gian
giao hàng cӫa Amazon đã giҧm tӯ 5 6 ngày xuӕng còn 1 2 ngày. ĐiӅu này đã giúp
Amazon vưӧt lên đӕi thӫ eBay. Trong quý 4/2008, lӧi nhuұn cӫa Amazon đã tăng
1/3 so vӟi eBay. Ban đҫu viӋc cung ӭng là rҩt nhӓ và tұp trung tai mӝt sӕ điӇm đӃn
khi lưӧng đһt hàng tăng lên Bezos đã quyӃt đӏnh mӣ thêm các điӇm giao hàng
nhҵm đáp ӭng tӕt nhҩt nhu cҫu cӫa khách hàng.
c "
#



!
895
9?5'C D

95?%$%?E

zShops là tұp hӧp các cӱa hàng trӵc tuyӃn tҥo thành mӝt chӧ điӋn tӱ (online mall).
zShops cho phép các công ty khác mӣ cӱa hàng cӫa mình dưӟi cái ô lӟn cӫa
Amazon, và khách hàng cӫa Amazon có lӧi tӯ viӋc đưӧc lӵa chӑn nhiӅu sҧn phҭm
hơn.
Nhìn vào mô hình này, ta có thӇ hình dung zShop.com là mӝt website tұp hӧp các
trang web tương ӭng vӟi các gian hàng điӋn tӱ, trên đó quҧng cáo, giӟi thiӋu sҧn
phҭm và bán sҧn phҭm/dӏch vө cӫa doanh nghiӋp. Nó căn bҧn là tұp hӧp các cӱa
hàng điӋn tӱ nhӓ, đưӧc đҧm bҧo dưӟi nhãn hiӋu cӫa Amazon rҩt nәi tiӃng (under
the Amazon umbrella). Các website đăng kí kinh doanh tҥi zShop.com chӍ phҧi trҧ
khoҧn phí hӃt sӭc nhӓ bé. Đәi lҥi, Amazon sӁ thu thұp đưӧc lưӧng thông tin khәng
lӗ vӅ thói quen mua hàng cӫa ngưӡi tiêu dùng.
 Lӧi ích khi tham gia vào chӧ điӋn tӱ cӫa Amazon là tiӅn mһt thu vӅ әn đӏnh
mà không phҧi trҧ tiӅn thuê nhà kho chӭa hàng. Mӛi cӱa hàng chӍ phҧi trҧ mӝt
khoҧn thuê bao hàng tháng là 9,99 đô la, quá thҩp so vӟi mӭc chi phí thông thưӡng
cho viӋc thuê chӛ, rӗi trҧ khoҧn hoa hӗng tӯ 1 đӃn 5% cho mӛi lҫn tiӃp cұn 12 triӋu
khách hàng cӫa Amazon. NӃu các cӱa hàng trong zShops quyӃt đӏnh chӑn cách
thӭc thanh toán cӫa Amazon, thì hӑ sӁ trҧ thêm mӝt khoҧn phө phí 4,75% tәng
doanh sӕ bán hàng nӳa. Vӟi cách sҳp xӃp này, Amazon cũng có đưӧc các thông tin
có giá trӏ vӅ sӣ thích và thói quen khách hàng và đem lҥi khҧ năng vӅ thӏ trưӡng
mөc tiêu.
V







 

!





"
:
Thӭ nhҩt, viӋc chuyӇn hưӟng sang mӝt chӧ trӵc tuyӃn bán đӫ mӑi thӭ là mӝt nӛ
lӵc đӇ cҥnh tranh vӟi các trang web cәng giao diӋn (portal) cӫa American Online
và Yahoo, nhӳng trang web cung cҩp đưӡng links đӃn hàng triӋu trang web khác.
Thӭ hai, nó mang lҥi cơ hӝi chiӃm nhӳng nguӗn thu cӫa các hãng kinh doanh
nhӓ đang chҧy vào các trang đҩu giá như eBay, Microsoft, íxcite@Home, và
Lycos, nhӳng hãng đӗng ý chia sҿ danh mөc hàng đҩu giá cӫa hӑ.
Thӭ ba, nҳm thêm nhiӅu thông tin vӅ khách hàng, có thêm hiӇu biӃt vӅ hành vi và
thói quen tiêu dùng cӫa khách hàng đӇ phát triӇn các dӵ án kinh doanh mӟi, đáp
ӭng các thӏ trưӡng và khách hàng tiӅm năng.
Chӧ điӋn tӱ zShops cӫa Amazon đưӧc sҳp xӃp theo sҧn phҭm, hҥng mөc sҧn
phҭm chӭ không theo tên cӱa hàng. Sau khi khách hàng chӑn mӝt món hàng trong
danh sách, vӏ khách này đưӧc chuyӇn sang mӝt trang điӅu hành mua bán trong đó
có chӭa hình ҧnh và mô tҧ vӅ sҧn phҭm.
#
$ 



%&
 





'
Sӵ tiӋn lӧi cӫa viӋc mua hàng mà chӍ cҫn dӯng lҥi mӝt lҫn duy nhҩt one stop
shopping. Vӟi zShops, khách hàng đưӧc lӵa chӑn vô sӕ các mһt hàng khác nhau
cӫa nhiӅu hãng cung cҩp khác nhau chӍ trong mӝt trang web duy nhҩt, Amazon,
thay vì phҧi dành thӡi gian lưӟt các trang web khác cho mӛi mӝt sҧn phҭm khác
nhau. Thêm vào đó, khách hàng cũng tránh đưӧc viӋc phҧi nhұp đi nhұp lҥi đӏa chӍ
giao hàng và thông tin thҿ tín dөng cӫa mình mӛi khi kӃt thúc viӋc mua mӝt món
hàng nào đó.
Đӝ tin cұy: Khách hàng sӱ dөng loҥi hình dӏch vө đáng tin cұy hơn khi hӑ mua
hàng tӯ Amazon, không phҧi lo lҳng như khi mua hàng tҥi các cӱa hàng bán lҿ
không tên tuәi. Khi khách hàng yêu cҫu mӝt sҧn phҭm và cung cҩp thông tin vӅ thҿ
tín dөng cӫa mình tҥi Amazon, hӑ có cҧm giác an toàn và tuyӋt đӕi tin tưӣng.
Bҧo hành tӯ Amazon: Dӏch vө bҧo hành tӯ A đӃn Z cӫa Amazon bҧo đҧm cho
khách hàng bҵng cách sӁ cҩp mӝt khoҧn tiӅn bҧo đҧm 250 đô la cho các giao dӏch
thông thưӡng và 1000 đô la cho các giao dӏch thӵc hiӋn trên dӏch vө 1 Click cӫa
hãng này.






(

)$

%&






*

+
,°




-




./





,0
1
'
Sӵ nhұn biӃt thương hiӋu: Bҵng cách tiӃn hành kinh doanh dưӟi nhãn hiӋu cӫa
Amazon, các cӱa hàng bán lҿ có lӧi trong viӋc thu hút khách hàng nhӳng ngưӡi
đánh giá cao đӝ tin cұy cӫa Amazon, mӝt cӱa hàng bán lҿ không thӇ nào có đưӧc
tiӃng tăm và đưӧc khách hàng biӃt đӃn nhanh như khi tiӃn hành kinh doanh tҥi
zShops.
TiӃp cұn lưӧng khách hàng lӟn hơn: Bҵng cách hӧp tác vӟi Amazon, các cӱa
hàng trong zShop.com có đưӧc mҥng lưӟi phân phӕi rӝng lӟn, tiӃp cұn đưӧc nhiӅu
khách hàng mӟi.
Tұn dөng cơ sӣ cӫa Amazon: SӁ là quá tӕn kém đӕi vӟi mӝt cӱa hàng bán lҿ nhӓ
muӕn mӣ trang web kinh doanh trӵc tuyӃn vӟi nhӳng tính năng và tiӋn ích như cӫa
Amazon. Bҵng cách tham gia vào chӧ điӋn tӱ, hӑ có thӇ giҧm đưӧc các khoҧn chi
phí đҫu tư công nghӋ thông tin mà lҥi có thӇ tұn dөng luôn nhӳng gì mà Amazon
đã sҹn có.
 Sӵ bҧo đҧm và tính tin cұy: Mӛi mӝt cӱa hàng nhӓ trong chӧ điӋn tӱ sӁ có đưӧc
mӭc đӝ tin cұy khi kinh doanh dưӟi nhãn hiӋu Amazon. Ngoài ra, viӋc Amazon
đҧm bҧo cҩp khoҧn bӗi thưӡng 1000 đô la cho mӛi giao dӏch không thành công
đem lҥi cho các cӱa hàng ӣ zShop mӝt mӭc tin cұy cao.
TiӃp cұn cơ sӣ dӳ liӋu khách hàng cӫa Amazon: các cӱa hàng ӣ chӧ điӋn tӱ có
thӇ chia sҿ thông tin vӅ khách hàng do Amazon tұp hӧp và phân tích. Do đó, hӑ có
thӇ hiӇu rõ nhu cҫu khách hàng hơn và tiӃn hành kinh doanh có tâm điӇm hơn.
Nhӡ nhӳng lӧi ích trên, sӕ giao dӏch có thӇ xҧy ra đӕi vӟi mӝt doanh nghiӋp khi
tham gia vào chӧ điӋn tӱ là rҩt lӟn.
ãc ý F

B

Khi là hãng bán lҿ, doanh thu cӫa Amazon lҩy tӯ nhӳng ngưӡi tiêu dùng cuӕi (end
user consumer). Khi chuyӇn sang kinh doanh hình thӭc môi giӟi, chӧ điӋn tӱ,
Amazon vүn có đưӧc nguӗn doanh thu tӯ các cӱa hàng trong chӧ vì các cӱa hàng
trong chӧ vүn phҧi trҧ cho Amazon mӝt khoҧn phí cӕ đӏnh đӇ đưӧc kinh doanh trên
website cӫa Amazon. Do đó, Amazon có thêm hai nguӗn doanh thu nӳa ngoài
nguӗn doanh thu nêu trên, đó là: hoa hӗng ± commission (tính trên phҫn trăm giá
trӏ giao dӏch tҥi mӛi giao dӏch ӣ mӛi cӱa hàng trên zShop.com) và phí đăng kí ±
subscription (mӭc phí cӕ đӏnh mà mӛi cӱa hàng kinh doanh trên chӧ phҧi trҧ cho
Amazon), phí quҧng cáo (mӭc phí mà các công ty, website khác phҧi trҧ cho
Amazon đӇ quҧng cáo hay liên kӃt đӃn website cӫa công ty)
 (Bҧng phí mӣ cӱa hàng trên zshop.com)

(Bҧng phí hoa hӗng trên zshop.com vӟi mһt hàng media)
 (Bҧng phí hoa hӗng trên zshop.com vӟi mһt hàng khác)

ãc 3,)
A

5 @

ĐӇ chҩp nhұn phương thӭc thanh toán, nhӳng ngưӡi bán trên Amazon phҧi sӱ
dөng phương thӭc thanh toán Amazon. Amazon lưu giӳ sӕ tiӅn thanh toán vào tài
khoҧn ngân hàng cӫa ngưӡi bán mӛi tháng hai lҫn mà không thêm mӝt khoҧn thu
phí nào. Lӧi ích này cho phép ngưӡi bán không phҧi gӱi hóa đơn chuyӇn tiӅn hay
nhӳng phiӃu nhҳc nhӣ thanh toán hoһc nhӳng sҧn phҭm chưa thanh toán. NӃu
Amazon không thӇ có đưӧc sӕ tiӅn khách hàng trҧ thì nhӳng ngưӡi bán không giao
 dӏch và mһt hàng đó vүn nҵm trong danh sách. Mһt khó khăn là mһc dù nhӳng
khách hàng cӫa Amazon luôn có nhiӅu sӵ lӵa chӑn vӅ phương thӭc thanh toán
nhưng hӑ vүn không thӇ sӱ dөng PayPal, hình thӭc mà khá nhiӅu khách hàng ưa
thích nhӡ tính đҧm bҧo và tiӋn lӧi cӫa nó. Ngưӡi bán hàng trên eBay có thӇ chҩp
nhұn PayPal, và các loҥi tiӅn, hoһc tiӅn mһt. Tuy nhiên, hӑ có trách nhiӋm cho viӋc
quҧn lý sӕ tiӅn mà có nghĩa là đang đҫu tư nhiӅu hơn vӅ thӡi gian và nhân lӵc
trong mӛi lҫn giao dӏch.
ãc ˜B
? 
$4
=


Sӵ đҧm bҧo tӯ A đӃn Z cӫa nó cho phép ngưӡi mua nhұn đưӧc sӕ tiӅn đҫy đӫ nӃu
mӝt sҧn phҭm khác biӋt vӅ chҩt lưӧng như đã miêu tҧ trong vòng 90 ngày đә lҥi.
Nhưng vӟi Amazon thì đһc biӋt lҥi nҵm ngoài cuӝc vӟi ngưӡi mua. Mһt khác
nhӳng ngưӡi bán hàng trên eBay đưӧc miӉn phí đàm phán vӟi khách hàng qua
cách giҧi quyӃt tranh luұn có lý cӫa chӫ hàng và thông thưӡng là ngưӡi mua không
đưӧc yêu cҫu đòi hoàn lҥi hàng. Trong khi tiӃn trình giҧi quyӃt có lý này có thӇ có
hiӋu quҧ nhưng nó cũng có thӇ tҥo ra sӵ ³lùm xùm´ và mҩt thӡi gian, thұm chí là
nhұn lҥi nhӳng phҧn hӗi tiêu cӵc cӫa khách hàng.
ãc (
G



Amazon tұp trung vào thҿ tín dөng vұn chuyӇn (Mӝt khoҧn tiӅn mà ngưӡi bán có
thӇ trҧ cho viӋc vұn chuyӇn), dӵa trên loҥi sҧn phҭm. Mһt hҥn chӃ cӫa nó là không
thӇ luôn luôn đáp ӭng hӃt đưӧc vì giá vұn chuyӇn quá nhiӅu. Mӝt ngưӡi bán hàng
không thӇ tính giá nhiӅu hơn khoҧn tiӅn đưӧc thiӃt lұp và phҧi vұn chuyӇn hàng khi
tҩm thҿ đó không vưӧt quá sӕ tiӅn cho phép. Tuy nhiên, bӣi vì thҿ vұn chuyӇn là cӕ
đӏnh cho nên nhӳng ngưӡi bán có thӇ cân nhҳc khi thiӃt lұp giá cho mӝt sҧn phҭm
bán lҿ.
Èc _



 
!
8955

c _


Câu chuyӋn Bezos khӣi sӵ Amazon cũng là cҧ mӝt huyӅn thoҥi. Trong khi làm
viӋc cho công ty quӻ đҫu tư vào năm 1994, ông tình cӡ đӑc đưӧc mӝt nghiên cӭu
dӵ đoán Internet sӁ bùng phát trong tương lai. Ông dӵ đoán chҷng bao lâu ngưӡi ta
sӁ bҳt đҫu mua bán qua mҥng. Sau khi nghiên cӭu mӝt sӕ loҥi sҧn phҭm có khҧ
năng bán qua mҥng, ông quyӃt đӏnh lӵa chӑn sҧn phҭm sách. Hҫu như mӛi cuӕn
sách đӅu đưӧc lưu trӳ điӋn tӱ, song không mӝt hiӋu sách nào có thӇ xӃp đӫ các
cuӕn sách trên giá. Rӗi ông đһt trө sӣ cӫa Amazon ӣ Seattle vì ӣ đây có nhiӅu kӻ
sư phҫm mӅm và lҥi cách thành phӕ Roseburg không xa, nơi có hӋ thӕng nhà kho
lưu trӳ sách lӟn nhҩt nưӟc Mӻ.
Lӧi thӃ cӫa mô hình này, theo Bezos, là nó cho phép ngưӡi tiêu dùng tiӃp cұn mӝt
bӝ sưu tұp sách khәng lӗ mà ngưӡi ta không thӇ có đӫ thӡi gian, chi phí và kiên
nhүn đӇ đi qua tӯng cӱa hiӋu sách và nhà kho, trong khi không phҧi tӕn chi phí mӣ
cӱa hiӋu bán xách và lưu kho sách. Tuy nhiên cùng vӟi thӡi gian, Bezos nhұn thҩy
rҵng sӵ thӵc không chӍ có vұy: cách tӕt nhҩt đӇ thoҧ mãn nhu cҫu cӫa khách hàng
là Amazon phҧi có hӋ thӕng lưu kho riêng đӇ có thӇ quҧn lý toàn bӝ quá trình cung
ӭng và giao dӏch trong thӡi gian nhanh chóng
c Jeff Bazos, ngưӡi nhìn thҩy cơ hӝi bán hàng qua Internet và đã lӵa chӑn đưӧc sҧn
phҭm phù hӧp nhҩt đӇ bán qua mҥng: sách. Qua các năm, sҧn phҭm đưӧc liên tөc
mӣ rӝng tӯ sách đӃn các sҧn phҭm khác, nâng cao dӏch vө khách hàng, bә sung các
dӏch và các đӕi tác chiӃn lưӧc. Amazon.com phát triӇn tӯ cӱa hàng sách lӟn nhҩt
thӃ giӟi thành cӱa hàng lӟn nhҩt thӃ giӟi
Fc Mӝt trong nhӳng điӅu thú vӏ nhҩt khi mua hàng trên mҥng là bҥn có thӇ thӇ
truy nhұp đӇ đӑc vô khӕi thông tin vӅ sҧn phҭm bҥn đang cân nhҳc. Amazon.com
cung cҩp bҥn nhӳng thông tin này dưӟi dҥng các gӧi ý, các bҧng miêu tҧ chi tiӃt,
các trang đánh giá cӫa ngưӡi dùng. Đӕi vӟi hҫu hӃt đĩa CD âm nhҥc và video trong
cơ sӣ dӳ liӋu, Amazon đӅu có các đoҥn clip minh hӑa đi kèm. Ngoài ra, Amazon
còn cung cҩp các thông tin cho khách hàng mӝt cách đҫy đӫ nhҩt, dưӟi hình thӭc
chia sҿ kinh nghiӋm cӫa cӝng đӗng (nhӳng ngưӡi truy nhұp mҥng và khách hàng).
Nhӳng cӝng đӗng này, có tác dөng khuyӃn khích mӑi ngưӡi trao đәi thông tin và
kinh nghiӋm trong mua bán, là nơi lý tưӣng cho các khách hàng trӵc tuyӃn gһp gӥ
lүn nhau và chia sҿ hiӇu biӃt vӅ các vҩn đӅ hӑ cùng quan tâm.
Fc Nhӳng ³tín đӗ cӫa giáo phái công nghӋ cao´ sӁ hài lòng nӃu hӑ có thӇ duyӋt
và mua hàng trên mҥng qua máy điӋn thoҥi có tính năng truy cұp Web và các thiӃt
bӏ hӛ trӧ cá nhân kӻ thuұt sӕ (PDA). Vӟi Amazon.com, điӅu này đưӧc thӵc hiӋn
mӝt cách khá dӉ dàng. Ngưӡi dùng điӋn thoҥi di đӝng chӍ cҫn mӣ mӝt tài khoҧn
mua hàng 1 Click tҥi Amazon.com và nhӳng ngưӡi sӱ dөng Palm VII và Pocket
PC chӍ cҫn tҧi vӅ và cài đһt mӝt phҫn mӅm nhӓ cho thiӃt bӏ PDA cӫa hӑ.
Fc Vӟi Amazon.com, bҥn có cách đӇ tһng thưӣng cho ngưӡi thân cӫa bҥn viӋc
giúp hӑ có thӇ mua hàng vӟi giá chiӃt khҩu. Mӛi lҫn bҥn mua sách, đĩa nhҥc, đĩa
DVD tҥi Amazon.com, bҥn có thӇ gӱi thư cho bҥn bè cӫa bҥn và Amazon.com sӁ
khҩu trӯ 10% giá sách nӃu bҥn cӫa bҥn mua đúng hàng mà bҥn đã mua. NӃu bҩt cӭ
mӝt ai mua mӝt trong nhӳng hàng bҥn đã mua, chính bҥn cũng sӁ đưӧc giҧm giá
trong lҫn mua tiӃp theo.
Fc Sӭc mҥnh lӟn nhҩt cӫa Amazon.com có lӁ nҵm ӣ viӋc đây là hãng đҫu tiên
bán lҿ sách trên mҥng Internet vӟi dӏch vө hӃt sӭc ҩn tưӧng (bao gӗm cҧ dӏch vө
mӟi như ³1 Click´ shopping (mua hàng chӍ cҫn mӝt lҫn nhҩp chuӝt)) và lưӧng đҫu
sách khәng lӗ.
Fc Đa dҥng hóa sҧn phҭm, thương hiӋu dӉ nhӟ, website dӉ truy cұp và khai thác
thông tin vӟi đӝ tin cұy vӅ dӏch vө cӵc cao. Bên cҥnh cӱa hàng trӵc tuyӃn,
amazon.com đã mӣ rӝng hoҥt đӝng ra rҩt nhiӅu hưӟng khác nhau như: cӱa hàng
chuyên dөng, ví dө như cӱa hàng kӻ thuұt, đӗ chơi. Amazon.com cũng mӣ rӝng
dӏch vө biên tұp trong nhiӅu lĩnh vӵc khác nhau thông qua mҥng lưӟi các chuyên
gia trong nhiӅu lĩnh vӵc. Amazon.com còn phát triӇn danh mөc sҧn phҭm thêm
hàng triӋu đҫu sách đã qua sӱ dөng và không còn xuҩt bҧn nӳa. Amazon.com cũng
khai thác các sҧn phҭm ngoài sách bҧn, như liên kӃt vӟi Sony Corp. năm 2002 đӇ
bán các sҧn phҭm cӫa Sony online. Nhӳng đһc điӇm nәi bұt cӫa cӱa hàng trӵc
tuyӃn cӫa amazon.com là dӉ tìm kiӃm, dӉ xem và đһt hàng; nhiӅu thông tin vӅ sҧn
phҭm, nhiӅu bài bình luұn, đánh giá, nhiӅu giӟi thiӋu, gӧi ý hӧp lý và chuyên
nghiӋp; danh mөc sҧn phҭm rӝng, phong phú, giá thҩp hơn các cӱa hàng truyӅn
thӕng; hӋ thӕng thanh toán an toàn và thӵc hiӋn đơn hàng chuyên nghiӋp.
Amazon.com cũng mӣ rӝng sang dӏch vө hӛ trӧ doanh nghiӋp như sàn giao dӏch và
đҩu giá điӋn tӱ. Amazon Auctions cho phép các cá nhân và doanh nghiӋp nhӓ tham
gia đҩu giá trӵc tuyӃn trên khҳp thӃ giӟi. Dӏch vө zShops cho các doanh nghiӋp
thuê gian hàng trên Amazon.com vӟi mӭc phí hӧp lý hàng tháng, cho phép các
doanh nghiӋp nhӓ hiӋn diӋn trên mҥng và có thӇ sӱ dөng hӋ thӕng thӵc hiӋn đơn
hàng hàng đҫu cӫa Amazon.com. Khách hàng có thӇ mua sҳm trên amazon.com tӯ
PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs và dӏch vө điӋn thoҥi 121 cӫa AT&T.
Fc ĐӃn năm 2002 Amazon.com đã có hơn 500.000 đӕi tác hӧp tác giӟi thiӋu
khách hàng cho Amazon.com vӟi mӭc hoa hӗng 3 5% trên các giao dӏch đưӧc thӵc
hiӋn. Hơn 60.000 trang web khác đӅu kӃt nӕi vӟi Amazon.com.
Fc Các kho hàng cӫa Amazon không hӅ giӕng vӟi các kho hàng truyӅn thӕng mà
đưӧc tin hӑc hoá cao đӝ. Các nhà kho cӫa Amazon sӱ dөng công nghӋ cao đӃn nӛi
chúng đòi hӓi rҩt nhiӅu dòng mã hoá đӇ vұn hành và phӭc tҥp không kém trang
web cӫa Amazon. Máy tính bҳt đҫu quy trình bҵng cách gӱi tín hiӋu thông qua
mҥng không dây tӟi cho công nhân đӇ hӑ biӃt cҫn phҧi lҩy thӭ gì xuӕng khӓi giá;
sau đó hӑ đóng gói mӑi thӭ theo trình tӵ đӇ gӱi đi. Trong quá trình gӱi hàng, máy
tính tҥo ra vô sӕ dòng dӳ liӋu tӯ nhӳng sҧn phҭm bӏ đóng gói sai tӟi thӡi gian chӡ
đӧi và các nhà quҧn lý có nhiӋm vө phҧi theo dõi sát sao hӋ thӕng dӳ liӋu này.
 ViӋc Amazon quyӃt đӏnh tӵ xây dӵng hӋ thӕng lưu kho bãi là mӝt quyӃt đӏnh
không mҩy dӉ dàng. Vӟi giá trӏ khoҧng 50 triӋu USD cho mӛi nhà kho, viӋc xây
dӵng và vұn hành hӋ thӕng nhà kho quҧ là tӕn kém. ĐӇ có thӇ kinh doanh thành
công, Amazon phҧi phát hành 2 tӹ USD trái phiӃu công ty. ThӃ là có vҿ như Bezos
không phҧi đang xây dӵng mӝt công ty dot.com đích thӵc vì hãng lҥi có hӋ thӕng
nhà kho hӳu hình như công ty bán lҿ thông thưӡng. NhiӅu nhà đҫu tư bҳt đҫu phê
phán mô hình kinh doanh cӫa Amazon là không khác gì các công ty bán lҿ truyӅn
thӕng, chӍ khác mӛi chӛ là có mӝt trang web ҩn tưӧng hơn mà thôi.
Các kho hàng cӫa Amazon không hӅ giӕng vӟi các kho hàng truyӅn thӕng mà đưӧc
tin hӑc hoá cao đӝ. Các nhà kho cӫa Amazon sӱ dөng công nghӋ cao đӃn nӛi
chúng đòi hӓi rҩt nhiӅu dòng mã hoá đӇ vұn hành và phӭc tҥp không kém trang
web cӫa Amazon. Máy tính bҳt đҫu quy trình bҵng cách gӱi tín hiӋu thông qua
mҥng không dây tӟi cho công nhân đӇ hӑ biӃt cҫn phҧi lҩy thӭ gì xuӕng khӓi giá;
sau đó hӑ đóng gói mӑi thӭ theo trình tӵ đӇ gӱi đi. Trong quá trình gӱi hàng, máy
tính tҥo ra vô sӕ dòng dӳ liӋu tӯ nhӳng sҧn phҭm bӏ đóng gói sai tӟi thӡi gian chӡ
đӧi và các nhà quҧn lý có nhiӋm vө phҧi theo dõi sát sao hӋ thӕng dӳ liӋu này.
Bezos thưӡng đi thăm mӛi nhà kho mӝt tuҫn liӅn vào quý cuӕi năm. Đӕi vӟi các
nhân viên thì thӡi gian này quҧ là vҩt vҧ khi ông chӫ tӟi thăm hӑ.

c 
 

Fc Giá cҧ cҥnh tranh sӁ là khó khăn lӟn đӕi vӟi Amazon trong chiӃn lưӧc kinh
doanh hưӟng đӃn nhӳng mһt hàng mӟi.
Fc Sӵ hiӋn diӋn thӵc cӫa công ty ngoài mҥng, khách hàng sӁ tin tưӣng vӟi sӵ hiӋn
diӋn đó hơn là trên mӝt môi trưӡng ҧo. Đó cũng là lӧi thӃ lӟn nhҩt cӫa các đӕi thӫ
khi hҫu hӃt hӑ đӅu có mӝt hӋ thӕng trҧi khҳp trên thӵc tӃ.
Fc Thách thӭc lӟn nhҩt hiӋn nay cӫa Amazon là thuyӃt phөc các nhà đҫu tư rҵng
hãng không nhӳng thành công trong viӋc ngăn chһn mӕi đe doҥ tӯ các nhà bán lҿ
 khác mà viӋc này hoàn toàn không ҧnh hưӣng chút nào tӟi lӧi nhuұn cӫa hãng.
Nhӳng đӕi thӫ cҥnh tranh đáng gӡm nhҩt cӫa Amazon hiӋn nay là Overstock.com,
Walmart.com cùng sӵ gia tăng nhanh chóng cӫa các công cө tìm kiӃm mua sҳm
trӵc tuyӃn.
Fc Ngưӡi tiêu dùng đang ngày mӝt sành điӋu hơn trong viӋc chӑn lӵa nơi mua sҳm
trӵc tuyӃn cӫa mình. Hӑ đòi hӓi chҩt lưӧng cao và giá cҧ cҥnh tranh
ÄÄc Ö4
' '

895
,
$

Fc Amazon nӛ lӵc đҭy mҥnh kӃ hoҥch làm trung gian cho hoҥt đӝng kinh doanh
trӵc tuyӃn cӫa các nhà bán lҿ truyӅn thӕng thay vì tiӃp tөc phát triӇn và mӣ rӝng
các sҧn phҭm khi mà kinh doanh gһp khó khăn.Amazon mӣ các mô hình kinh
doanh mӟi như zShops cho các doanh nghiӋp thuê gian hàng trên Amazon.com vӟi
mӭc phí hӧp lý hàng tháng, cho phép các doanh nghiӋp nhӓ hiӋn diӋn trên mҥng và
có thӇ sӱ dөng hӋ thӕng thӵc hiӋn đơn hàng hàng đҫu cӫa Amazon.com,
Amazon.com cũng mӣ rӝng sang dӏch vө hӛ trӧ doanh nghiӋp như sàn giao dӏch và
đҩu giá điӋn tӱ. Amazon Auctions«
Fc Bҩt chҩp vӏ thӃ "tiên phong" và nhӳng khoҧn đҫu tư khәng lӗ cho công nghӋ
cӫa mình, Amazon vүn đang có nguy cơ bӏ tөt lҥi so vӟi các đӕi thӫ. Thay vì đӕi
đҩu trӵc tiӃp vӟi các đӕi thӫ nһng ký, Amazon đã quyӃt đӏnh chӍ tұp trung vào viӋc
giӳ chân khách hàng, đҧm bҧo cho khách hàng trung thành vӟi nhãn hiӋu cӫa mình
mà thôi.
Fc Amazon liên tөc đưa ra nhӳng dӏch vө, tiӋn ích mӟi cho khách hàng nhҵm thu
hút khách hàng vào nhӳng dӏch vө đó bên cҥnh viӋc bán hàng truyӅn thӕng qua đó
tăng thêm doanh thu tӯ viӋc cung cҩp các dӏch vө cho khách hàng. Khách hàng có
thӇ mua hàng hóa bҵng cách nhҳn tin vӅ tәng đài 262966 mã sҧn phҭm, tên sҧn
phҭm hoһc mô tҧ vӅ sҧn phҭm; Amazon đã đưa ra dӏch vө tìm kiӃm trên trang
A9.com giúp khách hàng có thӇ tìm kiӃm đưӧc nhӳng thông tin vӅ sҧn phҭm, dӏch
vө mà hӑ đӏnh mua; Amazon không chӍ bán cho bҥn cҧ cuӕn sách mà bҥn có thӇ
mua tӯng trang trong cuӕn sách nӃu bҥn muӕn; Amazon.com liên tөc bә sung các
tính năng khiӃn quá trình mua sҳm trên mҥng hҩp dүn hơn đӕi vӟi khách hàng.
Mөc ³Gift Ideas´ đưa ra các ý tưӣng vӅ quà tһng mӟi mҿ, hҩp dүn theo tӯng thӡi
điӇm trong năm. Mөc ³Community´ cung cҩp thông tin vӅ sҧn phҭm và nhӳng ý
kiӃn chi xҿ cӫa khách hàng vӟi nhau. Mөc ³í card´ cho phép khách hàng chӑn lӵa
và gӱi nhӳng bưu thiӃp điӋn tӱ miӉn phí cho bҥn bè, ngưӡi thân cӫa mình.
Amazon.com đã và đang liên tөc bә sung thêm nhӳng dӏch vө rҩt hҩp dүn như trên
cho khách hàng cӫa mình
Fc Vӟi ưu thӃ là nhà tiên phong trong lĩnh vӵc bán hàng trên mҥng Amazon liên
tөc thâm nhұp các thӏ trưӡng mӟi vӟi hӋ thông kho hàng ngày càng đưӧc mӣ rӝng
trên toàn thӃ giӟi song song vӟi nó là viӋc cung cҩp nhӳng sҧn phҭm khác nhau
cho nhiӅu đӕi tӵng khác nhau.Amazon không ngӯng đưa ra nhӳng sҧn phҭm mӟi
cho các đӕi tưӧng khác nhau như Amazon kids (bán sách cho trҿ em) ;Amazon
baby (bán đӗ chơi cho trҿ em); 13/4/2001 Amazon chính thӭc mӣ rӝng kinh doanh
vào thӏ trưӡng Nhұt Bҧn (http://www.amazon.co.jp/), trưӟc đó là các thӏ trưӡng lӟn
ӣ Châu Âu như Anh, Pháp, Đӭc«
Fc Ӣ Amazon.com khách hàng không chӍ biӃt vӅ thông tin sҧn phҭm cӫa Amazon
mà khách hàng còn đưӧc biӃt mӝt cách chi tiӃt vӅ sҧn phҭm cùng loҥi trên thӏ
trưӡng, tӯ đó khách hàng có thӇ so sánh giá cҧ, chҩt lưӧng, bҧo hành«đӇ đưa ra
lӵa chӑn tӕt nhҩt khi mua hàng. khi khách hàng vào trang web cӫa amazon tӯ lҫn
thӭ 2 trӣ đi, mӝt file cookie đưӧc sӱ dөng đӇ xác đӏnh khách hàng và hiӇn thӏ dòng
chào hӓi ³Welcome back, «´, và đưa ra nhӳng gӧi ý mua sҳm dӵa trên các hoҥt
đӝng mua sҳm trưӟc đó cӫa khách hàng. Amazon cũng phân tích quá trình mua
sҳm cӫa các khách hàng thưӡng xuyên và gӱi nhӳng email gӧi ý vӅ các sҧn phҭm
mӟi cho khách hàng. Thӕng kê ý kiӃn, đánh giá cӫa khách hàng đӕi vӟi các sҧn
phҭm cho phép khách hàng đưa ra các lӵa chӑn chính xác và nâng cao lòng tin cӫa
khách hàng trong quá trình mua sҳm tҥi Amazon.con hơn hҷn so vӟi mua sҳm
truyӅn thӕng. Tҩt cҧ nhӳng nӛ lӵc này cӫa Amazon.com nhҵm tҥo cho khách hàng
sӵ thoҧi mái và yên tâm hơn khi mua hàng đӗng thӡi khuyӃn khích khách hàng
quay lҥi mua sҳm tiӃp. Bên cҥnh công cө tìm kiӃm đưӧc xây dӵng tinh tӃ và hiӋu
quҧ, amazon.com còn có hӋ thӕng kho hàng khәng lӗ giúp đem lҥi năng lӵc cҥnh
tranh hơn hҷn so vӟi các đӕi thӫ cҥnh tranh.
Fc Thay vì tìm mӑi cách đӇ cҥnh tranh vӟi các đӕi thӫ Amazon lҥi liên kӃt vӟi hӑ
và gia tăng dӏch vө cӫa mình tӯ đó đánh bұt hӑ ra khӓi thӏ trưӡng. Tӯ năm 1997,
Amazon.com triӇn khai hoҥt đӝng liên kӃt vӟi các công ty khác, đӃn năm 2002
Amazon.com đã có hơn 500.000 đӕi tác hӧp tác giӟi thiӋu khách hàng cho
Amazon.com vӟi mӭc hoa hӗng 3 5% trên các giao dӏch đưӧc thӵc hiӋn. Tӯ năm
2000, Amazon.com cũng triӇn khai hoҥt đӝng hӧp tác vӟi nhiӅu đӕi tác khác như
Carsdirect.com, Health and Beauty vӟi Drugstore.com, Toys´R´Us, Amazon.com
cũng ký hӧp đӗng vӟi tұp đoàn Borders Group Inc., cho phép khách hàng mua
hàng trên amazon.com đӃn lҩy hàng tҥi các cӱa hàng cӫa Borders. Ngưӧc lҥi,
Amazon.com cũng trӣ thành cӱa hàng trên web cӫa các tұp đoàn bàn lҿ toàn cҫu
như Target và Circuit City.
Fc Năm 2001, Jeff Bezos bҳt đҫu chia sҿ gian hàng ҧo miӉn phí vӟi đӕi thӫ cҥnh
tranh, cho phép hӑ kinh doanh ngay trên website cӫa ông vӟi mөc đích em lҥi cho
khách hàng nhӳng gì hӑ muӕn, như giá cҧ hӧp lý, sӵ lӵa chӑn phong phú và khҧ
năng giao hàng nhanh chóng.


_

Trong sӕ nhӳng công ty này phҧi kӇ tӟi hãng bán lҿ trӵc tuyӃn Amazon, hiӋn nay
đưӧc coi là nhà bán lҿ trӵc tuyӃn lӟn nhҩt thӃ giӟi. Giӳa lúc ngành bán lҿ Mӻ ngao
ngán vì cҧnh Ӄ ҭm khiӃn không ít công ty trong ngành phҧi nӝp đơn xin phá sҧn,
khách hàng vүn ùn ùn đә tӟi các gian hàng trӵc tuyӃn cӫa Amazon và Netflix.
Amazon cho hay, doanh sӕ ròng cӫa hãng tăng 18% và lӧi nhuұn tăng 9% trong
quý 4/2008. Tháng 12/2008 hӋ thӕng bán lҿ trӵc tuyӃn nәi tiӃng Amazon.com đã
thông báo kӃt quҧ kinh doanh trong mùa nghӍ lӉ cuӕi năm là "tӕt chưa tӯng có",
vӟi lưӧng đơn đһt hàng tăng tӟi 17% trong ngày mua sҳm nhӝn nhӏp nhҩt cӫa
hãng, bao gӗm cҧ đһt hàng qua mҥng.
Các khách hàng cӫa Amazon đã đһt hàng 6,3 triӋu món hàng vào ngày cao điӇm
nhҩt là 15/12, trong khi con sӕ này vào năm 2007 chӍ là khoҧng 5,4 triӋu. Hãng này
đã vұn chuyӇn hơn 5,6 triӋu sҧn phҭm vào ngày đҳt hàng nhҩt cӫa mình, tăng 44 %
so vӟi con sӕ 3,9 triӋu sҧn phҭm cӫa năm 2007.
Công ty này không cung cҩp các sӕ liӋu doanh thu và không nói vӅ viӋc mӭc giá
trung bình cӫa các đơn đһt hàng có thay đәi hay không. Mӭc tăng trưӣng nhҧy vӑt
vӯa đưӧc thông báo vào thӭ 6 vӯa qua tiӃp tөc nӕi dài chuӛi tăng trưӣng doanh sӕ
liên tөc mà Amazon công bӕ tӯ năm 2002.
Các nhà phân tích thӏ trưӡng đӗng quan điӇm vӟi nhau rҵng công bӕ cӫa Amazon
là tin tӕt cho ngưӡi khәng lӗ mua sҳm trӵc tuyӃn này, nhưng hӑ lҥi bҩt đӗng quan
điӇm vӅ viӋc liӋu các kӃt quҧ này có phҧn ánh sӭc mҥnh cӫa thӏ trưӡng thương mҥi
trӵc tuyӃn nói chung hay không. Sucharita Mulpuru, nhà phân tích cӫa Forrester
Research cho biӃt mӭc tăng doanh thu cӫa Amazon cho thҩy nӅn kinh tӃ hiӋn tҥi
đang ưa chuӝng các nhà bán lҿ giҧm giá hơn, kӇ cҧ mua trӵc tuyӃn hay tҥi siêu thӏ.
Dù hiӋn nay có sӵ xuҩt hiӋn cӫa mӝt sӕ dӏch vө cung cҩp hàng giá rҿ qua mҥng
mӟi như Shopping.com hay Shopzilla.com nhưng các công ty này không thӇ bì
đưӧc vӟi uy tín vӅ giá và chҩt lưӧng giao hàng mà Amazon đã 10 năm xây dӵng.
³Khách hàng biӃt hӑ nhұn đưӧc gì khi giao dӏch vӟi Amazon và vì thӃ hӑ vүn mua
nhiӅu ӣ đây´, nhà phân tích Scott Devitt cӫa hãng Legg Mason Wood Walker nhұn
xét. ³Ngay cҧ các hãng bán lҿ phi trӵc tuyӃn cũng còn khӕi viӋc phҧi làm mӟi có
thӇ bҳt kӏp Amazon´.