E-Logistics

Nhóm 5

Mục Lục Phần I – Tổng quan về Tập đoàn máy tính Dell 1.1. 1.2. 1.3. ……………..…………… 2

Sự ra đời và phát triển của tập đoàn máy tính Dell ………………….........2 Thị trường, khách hàng và mặt hàng kinh doanh của tập đoàn Dell ……...5 Con đường đi đến quyết định ứng dụng TMĐT trong sản xuất/kinh doanh

của Dell…………………………………………………….………………………8

Phần II – Ứng dụng CNTT trong quản trị Dự trữ của Dell……………..……..... 10 2.1. Ứng dụng CNTT trong hoạt động hậu cần………......…………………… 10 2.1.1. Xử lý đơn đặt hàng ………..……………………........………………..…. 10 2.1.2. Quản trị vận chuyển hàng hóa …………………….....………………..…. 14 2.1.3. Mua hàng. ………………………………………………………….……. 16 2.1.4. Hậu cần ngược ……………………………………………………...…….17 2.2. Ứng dụng CNTT trong quản trị dự trữ .……..……..………………...….. 19

Phần III - LỜI KẾT ………………………………………………………….…..25

1

E-Logistics

Nhóm 5

Phần I – Tổng quan về Tập đoàn máy tính Dell

Trụ sở chính của Dell ở Round Rock, Bang Texas, Hoa Kỳ 1.1. Sự ra đời và phát triển của tập đoàn máy tính Dell Say mê với những chiếc computer từ khi mới 15 tuổi, bằng lòng quyết tâm và một trí tuệ ưu việt, Michael Dell đã tiến rất nhanh tới những thành công trong sự nghiệp và trở thành một nhà kinh doanh khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Từ nguồn lợi nhuận khổng lồ của các loại máy vi tính thương hiệu Dell mang lại, tới năm 2007, Michael Dell đã ghi tên mình vào tốp đầu của bản danh sách những doanh nhân thành đạt và giầu có nhất thế giới với số tài sản cá nhân trị giá 18 tỷ USD. Tiền thân của Dell là một cửa hiệu nhỏ được Michael Saul thành lập từ khi vẫn còn là sinh viên của trường University of Texas tại Austin, Mỹ mang tên PC’s Limited. Tới năm 1988, cái tên PC’s Limited đã được thay bằng Dell và chính thức
2

với những sản phẩm máy tính chất lượng cao. Trong khi hầu hết các hãng khác tập trung vào các sản phẩm máy vi tính có cấu hình phổ biến nhất thì Michael Dell lại tập trung đầu tư vào phát triển các loại máy vi tính có hệ thống đĩa mềm và ổ cứng có cấu hình cao. Michael Dell gấp rút chuẩn bị cho chương trình tiến ra thị trường các nước trong 3 . Sau một thời gian nghiên cứu. phụ kiện mang tính chất đón đầu. Nhờ đó.. tổng thu nhập hàng năm của công ty đã lên tới con số 55. máy chủ. số lượng nhân viên làm việc tại Dell là 78.. máy in. Compaq.908 tỷ USD và là đối thủ đáng sợ của nhiều nhà sản xuất lớn như Acer. HP. PC’s Limited đã được những bước phát triển khá vững chắc và Michael Dell còn được giới chuyên môn đánh giá là người áp dụng thành công nhất phương pháp giao hàng trực tiếp. Michael Dell vừa tạo được uy tín trước khách hàng vừa có thể nghiên cứu nhu cầu mới của thị trường. Bằng phương pháp đó. Michael Dell đã phải dùng phương pháp giao hàng trực tiếp. Và hiển nhiên. chưa có được những cơ sở vững chắc và phải chịu sức ép cạnh tranh lớn. Sony.000 người. Hiện nay.. Microsoft. Vòng tròn phân phối sản phẩm đã được thiết lập trước đó đã trở thành công cụ hữu ích để Michael Dell nắm bắt được nhu cầu của thị trường sau đó đưa vào sản xuất các loại máy vi tính. Không cần người trung gian. Tạo được vị trí vững chắc tại thị trường công nghệ thông tin trong nước. Michael Dell đã áp dụng phương pháp hạ giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng. cùng với các sản phẩm đa dạng từ máy tính xách tay. vì là một sản phẩm mới. khách hàng chỉ cần gọi điện hoặc thông qua mạng Internet đặt mua.E-Logistics Nhóm 5 được biết tới trên thị trường công nghệ thông tin của Mỹ và không lâu sau đó. Dell đã trở thành một thương hiệu mạnh trong thế giới các thương hiệu máy tính nổi tiếng thế giới. Michael Dell đã tung ra được một đòn đánh chính xác vào nhu cầu của khách hàng và được tiêu thụ với số lượng rất lớn. tất cả các sản phẩm nguyên kiện và những thiết bị phụ trợ đã được Michael Dell và một số nhân viên giao tới tận nhà.. Không dừng lại ở đó.

Central Texas. vấn đề luôn được đặt lên hàng đầu đối với các sản phẩm của mình chính là chất lượng và sự độc đáo đánh trúng vào tâm lí người tiêu dùng ngày càng cao từ những chiếc máy tính thông thường cho tới những chiếc laptop kiểu dáng trang nhã và chất lượng cao. cộng thêm vào đó là mở rộng mạng lưới dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo chất lượng cho các sản phẩm được phân phối. Michael Dell đã bảo đảm giảm được 75% những sự cố của các sản phẩm và tạo được uy tín rất lớn đối với khách hàng. Okla. Idaho. Panama. Ottawa. El Salvador. Hàng loạt các trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng được tổ chức chặt chẽ được đặt ở nhiều quốc gia trong và ngoài khu vực như trung tâm chăm sóc khách hàng tại Alberta. San Salvador.Cứ ở đâu có sự xuất hiện của sản phẩm máy tính Dell đều có những trung tâm bảo hành và tư vấn sử dụng cho khách hàng. tuy nhiên.E-Logistics Nhóm 5 và ngoài khu vực. Michael Dell đã phải đối mặt 4 . Vịnh Glace Bay. Michael Dell đã thiết lập hàng loạt các đối tác phân phối sản phẩm. Ontario. Philippines. nếu khách hàng không thể tới tận nơi thì chuyên gia của Dell Computer Corporation sẽ thông qua điện thoại tư vấn cho khách hàng. Đây là một người đã từng đảm nhiệm rất thành công vị trí người quản lí tại nhiều công ty lớn và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Tennessee. mặc dù đã thu được không ít thành công. Dell đã có được một bước tiến rất xa khi tuyển về cho Dell Computer Corporation chuyên gia lĩnh vực kinh doanh Lee Walker. Nashville. Nova Scotia. Ngay từ năm 1986. để tiếp cận một cách nhanh nhất. Oklahoma City. Trên con đường tiến tới đỉnh cao của sự nghiệp. Salt Lake City. Vẫn trung thành với phương pháp giao hàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng. Oregon. Ấn Độ … Trong sự nghiệp kinh doanh của mình. Tại các thị trường mới. có sử dụng phần mềm bản quyền của Microsoft. Utah. Thậm chí. Chesapeake. Twin Falls. cũng đã có những thời điểm. Roseburg. Panama City. Bằng cách này. Đối với Michael Saul Dell. Malaysia. Trung Quốc. Dell còn được biết tới là một nhà cầm quân bậc thầy trên thương trường.

1. nhiều thế hệ máy vi tính chất lượng hoàn hảo đã được tung ra thị trường và lấy lại được những gì đã mất. châu Phi và châu Đại Dương. tổng thu nhập của Dell Inc đã đạt con số 14. Nhật. lợi nhuận đã lên tới 687 triệu USD. Năm 2006. châu Âu. Michael Dell không những không chịu lùi bước mà ông càng quyết tâm củng cố và nâng cao chất lượng cho các sản phẩm của mình. Và chỉ trong tháng 1 năm 2007. Hiện nay. Thị trường. Tuy nhiên. một số loại laptop của Dell khi đang được sử dụng đã bị nổ pin nguồn và ngay lập tức Michael Dell đã trở thành mục tiêu bị công kích dữ dội. Châu Âu. Tổ hợp máy tính Dell Computer Corporation trước đây đã được xây dựng thành Tập đoàn công nghệ thông tin Dell Inc với hàng trăm chi nhánh được đặt tại các quốc gia thuộc khu vực châu Mỹ.2. Trong đó đặc biệt là Trung Quốc có lẽ được coi là một ví dụ tiêu biểu nhất cho sự thành công của Dell trong lĩnh vực phát triển thị trường. Và cuối cùng thực tế đã chứng minh lòng quyết tâm của Michael Saul Dell.4 tỷ USD. Châu Á -Thái Bình Dương. 1. Với quy mô thị trường rộng lớn như thị trường Hoa Kỳ. chỉ trong năm năm Dell đã trở thành nhà cung cấp máy tính và các sản phẩm hệ thống và dịch vụ lớn 5 . Đó là thời điểm những năm 90. Điều này làm sụt giảm nghiêm trọng tới uy tín của thương hiệu Dell và hơn thế nữa đó lại là cơ hội cho những lời chỉ trích nhằm vào chính Michael Saul Dell. thương hiệu Dell đã nổi tiếng trên khắp toàn cầu và trở thành một thương hiệu mạnh trên thị trường công nghệ thông tin.2. trong đó. Cùng với đó. cùng với thời gian. khách hàng và mặt hàng kinh doanh của tập đoàn Dell 1. châu Á. trong tình cảnh khó khăn đó. Michael Dell đã có trong tay 15.8 tỷ USD và vươn lên vị trí thứ 30 trong danh sách những doanh nhân giầu nhất thế giới và vị trí thứ 9 trong danh sách các tỷ phú của Mỹ. Trung Đông và Châu Phi.E-Logistics Nhóm 5 với những khó khăn do sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. Dell Inc đã đươc Tạp chí Forbes bình chọn là 1 trong 25 tập đoàn lớn nhất thế giới. Thị trường Sự thương mại hoá của Internet và phổ biến của web đã giúp cho Dell có cơ hội để mở rộng thị trường và tăng thị phần.

com để thu hút thêm khách hàng và củng cố thương hiệu.com thông qua hệ thống catalogue điện tử và xử lý đơn hàng tự động. trên 200 nhân viên Các tổ chức chính phủ. Trang chủ của www. giáo dục.2. dưới 200 nhân viên Các doanh nghiệp vừa và lớn. y tế Cả hai nhóm khách hàng B2B và B2C đều thực hiện các giao dịch qua mạng tại dell. 1.dellauction.E-Logistics Nhóm 5 thứ ba của nước này và Trung Quốc là thị trường lớn thứ tư trong chính sách phát triển của Dell. Khách hàng Các nhóm khách hàng chính của Dell gồm có: - Cá nhân sử dụng cho gia đình và văn phòng Các doanh nghiệp nhỏ.com 6 .2.dellauction. Dell cũng triển khai hệ thống đấu giá điện tử tại www.

Sau khi bị HP chiếm mất danh hiệu nhà sản xuất máy tính cá nhân lớn nhất thế giới. Sau khi được tung ra thị trường. theo hướng gần với khách hàng hơn. đỏ. Chiếc laptop này gây chú ý với chiều dày chỉ là 23. 7 .2.E-Logistics Nhóm 5 1.1 mm. năm 2007 Dell đã thể hiện nỗ lực giành lại vị thế bằng cách tung ra một loạt sản phẩm mới. chuyên cho chơi game là chiếc M1330 với 3 lựa chọn về màu sắc là màu đen. dòng laptop Inspiron mới còn có thêm 6 màu sắc khác rất hợp thời trang. Các loại sản phẩm của Dell gồm có: • Laptop • Desktop • Monitor • Printer • Máy chủ • Các thiết bị máy tính . Dell có những thay đổi mạnh mẽ ở chính những sản phẩm của mình. Cùng với Inspiron. là chiếc laptop 13 inch mỏng nhất thế giới. xanh lá cây và xanh dương.3. bao gồm màu hồng. Mới đây. trong loạt sản phẩm Inspiron mới được tung ra thị trường. màu trắng và màu đỏ. Dell tiếp tục tạo ra cơn sốt trên thị trường máy tính khi tung ra một model XPS mới. Bên cạnh hai màu chuẩn truyền thống là đen và trắng. vàng tươi. lần đầu tiên người ta thấy laptop Dell xuất hiện với nhiều màu sắc đến như vậy. Một trong những sản phẩm đã mang lại thành công lớn cho Dell là thế hệ máy Dell Linux. Dell Linux đã chinh phục được người sử dụng và mang lại cho Dell Computer Corporation nhiều khoản lợi nhuận lớn trong một thời gian dài tới tận những năm đầu thế kỷ 21. Sản phẩm kinh doanh: Dell được biết đến với các sản phẩm máy tính chất lượng cao.

phương tiện điện tử cũng như là ứng dụng triệt để sự phát triển của các hệ thống thông tin để có thể tích hợp được các quá trình sản xuất .com vào khoảng 50 tỷ USD/năm đối với các sản phẩm liên quan đến máy tính từ swich đến máy in. Dell chịu khoản lỗ khoảng 100 triệu USD. Dell đã sử dụng rất nhiều công cụ. năm 1994. Dell bắt đầu chào bán các sản phẩm của mình qua website Dell. chiến tranh giá cả đẩy Dell từ thua lỗ này đến thua lỗ khác. Chính hoạt động này tạo thế mạnh cho Dell trong cuộc cạnh tranh với Compaq.E-Logistics Nhóm 5 Hiện nay Dell đang tấn công vào thị trường Châu Á với các sản phẩm giá rẻ. Sự thương mại hoá của Internet và phổ biến của web đã giúp cho Dell có cơ hội để mở rộng thị trường và tăng thị phần. đe dọa trực tiếp đến các nhà sản xuất máy tính cá nhân khác như Compaq. Vào thời điểm đó doanh thu của Dell qua mạng đạt 50 triệu USD /ngày (khoảng 18 tỷ USD/năm). Con đường đi đến quyết định ứng dụng thương mại điện tử trong sản xuất/kinh doanh của Dell: Năm 1993. bằng một cuộc chiến tranh giá cả. Dell trở thành một trong năm nhà sản xuất máy tính hàng đầu trên thế giới.Những mẫu laptop giá rẻ nổi bật nhất của Dell trong năm 2007 là Vostro 1000 và Inspiron 1420.kinh doanh và có một mô hình thương mại điện tử thành công mà không doanh nghiệp nào khó có thể bắt chước. Internet được thương mại hóa vào năm 1990 và web trở nên phổ biến từ năm 1993 đem lại cho Dell cơ hội để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình.3. doanh số kinh doanh qua mạng của Dell.com. đến năm 2000 Dell trở thành công ty cung cấp PC hàng đầu thế giới. Dell Vostro 1000 là mẫu laptop giá rẻ dành cho doanh nhân và doanh nghiệp nhỏ. Vào thời điểm này. XPS M1530 là dòng laptop mới nhất của Dell 1. 8 . Dell triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến (online-order-taking) và mở các chi nhánh tại Châu Âu và Châu Á. Công ty thực sự gặp phải khó khăn vào thời điểm này. Hiện nay.

Đặc biệt là Dell thu được lợi nhuận nhờ giảm trung gian và giảm lượng hàng lưu kho. cho phép khách hàng lựa chọn theo nhu cầu. thiết bị đầu vào (SCM). 9 . Tiếp đến Dell áp dụng mô hình Build-to-order (BTO) với quy mô lớn. Để đáp ứng nhu cầu lớn. Tiếp đến Dell áp dụng mô hình e-CRM để duy trì quan hệ tốt với khách hàng.E-Logistics Nhóm 5 Bắt đầu bằng mô hình marketing trực tiếp đối với máy tính cá nhân. phối hợp với các đối tác và nâng cao hiệu quả hoạt động bên trong doanh nghiệp (B2Bi). Dell áp dụng mô hình là mua sắm trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả mua nguyên liệu.Và mô hình thương mại của Dell đã trở thành một mô hình điển hình trên thể giới. Kết quả là Dell có thứ hạng vững chắc trong những công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy và dịch vụ hoàn hảo. sau đó bắt đầu kinh doanh qua mạng.

đa phần các đơn đặt hàng của khách hàng chỉ thực hiện và gửi yêu cầu tới nhà cung cấp khi khách hàng đặt hàng. Xử lý đơn hàng: Gồm hàng loạt các thao tác như: Kiểm tra tính chính xác của các thông tin đặt hàng của khách hàng như Kiểm tra tính sẵn có của sản phẩm: Kiểm tra xem sản phẩm khách hàng đặc điểm. là hệ thần kinh trung ương của hệ thống hậu cần. Ứng dụng CNTT trong hoạt động hậu cần của Dell 2. Một quy trình xử lý đơn hàng thường có các bước cơ bản: 1. Một khách hàng có thể gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới www.1. ký hiệu của sản phẩm là gì. giá cả và số lượng như thế nào. góp phần nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng hàng với chi phí hợp lý. Tuy nhiên công việc này cũng không quá đòi hỏi thời gian cũng như công sức của nhân vên. Tiếp nhận đơn hàng: đơn hàng của khách hàng đặt hàng qua web sẽ được hệ thống của Dell tự động cập nhật. Nhưng đối với Dell. nếu cần thiết. cho nên số lượng sản phẩm có trong kho không nhiều. 2. 3.E-Logistics Nhóm 5 Phần II – Ứng dụng CNTT trong quản trị dự trữ của Dell 2. Chuẩn bị tài liệu xác nhận thông tin từ khách hàng hoặc thư từ chối đơn Kiểm tra tín dụng của khách hàng: xem khoản tín dụng của khách hàng có Sao chép. và xác nhận khách hàng đã thanh toán hay chưa? 10 . Xử lý đơn đặt hàng Xử lý đơn hàng có thể coi là bộ não. Với mô hình kinh doanh TMĐT thì nó cho phép xử lý và truyền tải thông tin đơn hàng một cách nhanh chóng với chi phí thấp xuyên suốt cả chuỗi cung ứng.dell.1. Còn đối với những đơn hàng đặt hàng qua điện thoại sẽ được thực hiện thủ công.1.com để đặt hàng chiếc máy tính với cấu hình mà mình mong muốn. đặt hàng đã có sẵn trong kho hay không. hàng. lưu giữ thông tin đặt hàng. Khách hàng đặt hàng: Là hoạt động thu thập thông tin cần thiết về những yêu cầu của khách hàng về hàng hóa dịch vụ. đủ để thanh toán hay không.

ở đó các bộ phận máy tính ngay lập tức được đặt từ các trung tâm nhà cung cấp hậu cần. và Penang (Malaysia). ví dụ như lúc kiểm tra xem sản phẩm khách hàng đặt hàng đã có trong kho hay chưa. cũng như giảm bớt gánh nặng về chi phí kho bãi Vận chuyển hàng hóa tới địa điểm khách hàng yêu cầu Giao hàng cho khách hàng Một số thao tác có thể thực hiện cùng lúc với việc xử lý đơn hàng. 11 . nếu chưa. kiểm tra và thống kê số lượng khách hàng đặt hàng và gửi các yêu cầu về số lượng hàng hóa tới các nhà cung ứng để họ sản xuất Việc làm này giúp Dell hạn chế rất nhiều về số lượng sản phẩm tồn kho. Thực hiện đơn hàng: Gồm những hoạt động như: Chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu: Sau khi nhận đơn đặt hàng của khách hàng.E-Logistics Nhóm 5 - Lập hóa đơn Đây là những hoạt động cần thiết để quản lý và xử lý đơn hàng một cách chính xác và hiệu quả hơn rất nhiều. Dell tập hợp các đơn hàng lại. Austin (Texas). Eldorado do Sul (Brazil). họ có thể đặt hàng luôn với các nhà cung ứng chứ không phải đợi đến kết thúc các thao tác khác. Báo cáo về tình trạng thực hiện đơn đặt hàng: công việc này không ảnh hưởng đến các thao tác khác nhưng nó thể hiện một dịch vụ hoàn hảo. Dell có sáu nhà máy khắp thế giới: ở Limerick. Nó cho phép khách hàng biết thông tin về đơn đặt hàng của mình đang thực hiện đến đâu và như thế nào? Đơn hàng của khách hàng được chuyển qua e-mail đến nhà máy sản xuất. Xiamen (Trung Quốc). 4. một phong cách làm việc chuyên nghiệp. Nashville (Tennesee). Việc kiểm tra đơn đặt hàng được thực hiện tự động hóa còn mang lại hiệu quả cao hơn rất nhiều so với việc thực hiệc thủ công. 5. (Ailen).

Các SLC này giống như các khu vực dàn cảnh. hai giờ một lần. Nhu cầu của khách hàng. Nhóm làm việc toàn cầu này mang lại một mối lợi thêm. Thiết kế cơ bản của bo mạch chủ và vỏ máy. các công nghệ cần đến. Các đơn hàng đó đến từ trang web www.dell. Ngay khi đơn hàng này tới. Các chuyên gia quản lý tại Dell biết mỗi chi tiết của mỗi SLC ở đâu trong toàn bộ hệ thống của Dell vào bất kì thời điểm nào. Dell thực hiện một loại hình chiến lược hành động trước trong khi sử dụng kênh tiếp thị ảo. nhân viên của Dell mất nửa giờ để dỡ các chi tiết.E-Logistics Nhóm 5 Đơn hàng của khách hàng được chuyển qua e-mail đến nhà máy notebook tại Malaysia. các nhà cung cấp của Dell biết về nó. ở đó các bộ phận máy tính ngay lập tức được đặt từ các trung tâm nhà cung cấp hậu cần (SLC-Supplier logistics center) gần nhà máy Penang. chức năng cơ bản của máy của khách hàng được thiết kế theo các đặc tả bởi một ODM (original design manufacturer) ở Đài Loan. Công việc cứ như thế suốt ngày. Ngay khi các chi tiết đó đến nhà máy. và đưa chúng vào các thùng cho lắp ráp. xe tải từ các SLC khác nhau ở khắp Penang chạy đến nhà máy của Dell để giao các chi tiết được yêu cầu cho các notebook được đặt hàng trong hai giờ vừa qua. một chu trình phát triển phân tán toàn cầu hầu như hai mươi tư giờ một ngày. nên họ biết đúng cái nào họ phải giao. và những đổi mới thiết kế của Dell đều được Dell xác định thông qua quan hệ trực tiếp của Dell với khách hàng. nhà máy Dell ở Penang lại gửi một e-mail cho các SLC khác nhau ở xung quanh để nói mỗi SLC phải gửi đến bộ phận nào. thuộc sở hữu của nhiều nhà cung cấp các bộ phận máy tính Dell. ghi mã vạch. 12 . liên hệ trực tiếp với khách hàng và làm cho hệ thống sản xuất trở nên linh hoạt đối với việc tuỳ biến rộng rãi. Trong vòng chín mươi phút. Họ được một tín hiệu dựa vào mỗi bộ phận trong chiếc máy mà bạn đặt. Cứ hai giờ một lần. số lượng bao nhiêu trong vòng chín mươi phút tới và không phải một phút sau. Quanh mỗi nhà máy của Dell trên thế giới đều có các trung tâm nhà cung cấp hậu cần.com hoặc qua điện thoại. Dell đưa kĩ sư của mình đến cơ sở của họ và họ tới Penang và họ cùng thiết kế các hệ thống này.

chi phí dự trữ. Bên cạnh đó. Trong vòng 4 ngày chiếc máy sẽ được giao tận tay khách hàng và cùng một cấu hình đó. tất cả các sản phẩm của Dell cung cấp cho khách hàng đều được sản xuất theo đơn đặt hàng. Một khách hàng có thể gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới www. thêm vào đó là hình thức giao hàng nhanh và dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Dell tập trung đơn hàng và báo cho các nhà cung ứng để nhập các thiết bị và tiến hành lắp ráp thành máy mà khách hàng yêu cầu.dell. Với phương thức hoạt động theo mô hình kinh doanh trực tiếp. bảo dưỡng của Dell được đánh giá là rất hoàn hảo. đã nâng cao giá trị khách hàng. Để triển khai tốt nhất hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM-customer relationship management). mức giá Dell đưa ra thấp hơn 10-15% giá của các đối thủ cạnh tranh. Nhờ mô hình như vậy mà Dell đã tiết kiệm được rất nhiều USD thông qua việc tối đa hóa hàng tồn kho. khiến khách hàng rất hài lòng với cấu hình máy mà mình lựa chọn. 13 . Mô hình kinh doanh trực tiếp của Dell kết hợp nhiều yếu tố nhằm cung cấp những sản phẩm có giá trị tốt nhất cho khách hàng. dịch vụ bảo trì. Dell sử dụng rất nhiều công cụ và phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Sau khi nhận được đơn đặt hàng của các khách hàng. khách hàng luôn luôn được chăm sóc một cách tốt nhất. Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24/7 cũng như dịch vụ quay số trực tiếp cho các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật hướng dẫn khách hàng sử dụng máy và đáp ứng nhu cầu khách hàng bất kể ngày đêm. chi phí bảo quản luôn ở mức tối thiểu. Kết quả là Dell có thứ hạng vững chắc trong những công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy và dịch vụ hoàn hảo.E-Logistics Nhóm 5 Phần lớn doanh thu của Dell thu được là từ B2B nhưng nhờ vào việc Dell cho phép khách hàng có thể tự thiết kế máy tính theo cấu hình mà mình thích. Cách thức này đã đưa tập đoàn máy tính Dell trở thành nhà sản xuất và phân phối trực tiếp các hệ thống máy tính lớn nhất thế giới. Qua đó. Đó là những sản phẩm được tùy biến với mức giá thấp.com để đặt hàng chiếc máy tính với cấu hình mà mình mong muốn.

chỉ có khâu vận chuyển hàng hóa thì thường phải thuê ngoài. duy chỉ có khâu vận chuyền hàng hóa thì mới cần đến thuê ngoài.. nhân viên tư vấn của Dell hoặc có thể gửi các yêu cầu. công nghệ và kinh nghiệm. khách hàng của Dell luôn luôn nhận được sự hài lòng tốt nhất về sản phẩm cũng như về các dịch vụ sau bán của Dell. Dell còn có các dịch vụ hỗ trợ đa dạng từ xử lý sự cố. Ngoài ra. diễn đàn để trao đổi thông tin. tin tức.2. Thông qua đó. “my account”. và sẽ được trả lời lại trong thời gian 24h. nguy cơ phải bộc lộ rõ thực trạng hậu cần của doanh nghiệp … Trên thực tế các công ty. hướng dẫn sử dụng. FAQs. Dell có thể phân tích và tìm hiểu được nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu và hành vi của khách hàng từ đó có kế hoạch và giải pháp phục vụ tốt hơn. tập đoàn lớn trên thế giới đều có hoạt động hậu cần rất tốt và họ tự chủ trong hoạt động này. Đồng thời. downloads.1. Như đã nói ở trên. công nghệ mới. tất cả các quá trình xử lý đơn đặt 14 .. bản tin và các hoạt động tương tác giữa khách hàng và khách hàng khác. Hầu hết các công ty. Hệ thống hậu cần của DELL là hệ thống khá hoàn hảo. 2. tập đoàn lớn trên thế giới đều chủ động trong hoạt động hậu cần. các chuyên gia về kinh tế trên thế giới đều cố tìm hiểu và giải thích hoạt động hậu cần của DELL nhưng những kết quả đưa ra đều là những giả thiết. Sử dụng các phần mềm xử lý dữ liệu (data mining tools). thông tin tình trạng thực hiện đơn hàng. nâng cấp. DELL cũng không phải là ngoại lệ. hầu hết các công ty.E-Logistics Nhóm 5 khách hàng có thể nói chuyện trực tiếp với các nhân viên kỹ thuật. Tuy thuê ngoài dịch vụ hậu cần đem lại một số lợi ích như có thể giảm vốn đầu tư hay cải tiến dịch vụ khách hàng … nhưng nó cũng đem lại các rủi ro không nhỏ cho doanh nghiệp như: mất quyền kiểm soát trên toàn hệ thống hậu cần. các câu hỏi qua email. Quản trị vận chuyển hàng hóa Thuê ngoài là việc sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần để thực hiện hoạt động mà trước đây được thực hiện trong nội bộ doanh nghiệp. nó đem lại cho DELL sụ phát triển nhanh chóng và bền vững với một tốc độ khó tin.

DELL chỉ thuê ngoài một số dịch vụ vận tải. chi phí khai báo hải quan. Trong quá trình vận chuyển. hệ thống thông tin của Dell ngay lập tức kiểm tra và liên hệ với các nhà cung ứng. sản xuất. Khi khách hàng có yêu cầu. vận chuyển tập kết linh kiện để lăp ráp … Quả thật hệ thống hậu cần của DELL rất chuẩn mực. Bên cạnh đó DELL cũng sử dụng các công ty logistic để nhận lưu kho vận chuyển linh kiện thiết bị từ các nhà cung cấp khác nhau. xử lý đơn đặt hàng. khách hàng luôn nhận được sự hài lòng vì sự đúng hẹn của Dell. Rất nhiều khâu trong quá trình: xử lý thông tin. UPS hay T&T … Các hãng chuyển phát nhanh này đều là các hãng uy tín trên thế giới nên hầu như không xảy ra sai sót trong quá trình vận chuyển. ấn định ngày giao hàng cho khách hàng với các Công ty vận tải. sau khi đặt hàng khách hàng chỉ cần đợi 4 ngày để có thể nhận máy. Chính vì thế mà các công ty tập đoàn lớn đều phát triển rất tốt hoạt động hậu cần. liên hệ với nhà cung ứng.E-Logistics Nhóm 5 hàng. chính vì thế. 5-10% thuế nhập khẩu. chưa kể những chi phí liên quan khác … Cộng thêm việc khó khăn trong bảo hành khi máy gặp trục trặc nên hầu hết khách hàng tại Việt Nam mua hàng của các nhà phân phối máy DELL tại Việt Nam hoặc các nước lân cận như Singapore Nhìn chung khi hoạt dộng hậu cần được ứng dụng tốt trên quy mô lớn nó sẽ đem lại rất nhiều lợi ích. Nếu như khách hàng đặt mua hàng của DELL tại Mỹ. Trên thực tế rất hiếm khi người tiêu dùng Việt Nam mua máy tính của DELL tại công ty ở Mỹ vì như thế sẽ rất tốn kém: chi phí vận chuyển. DELL thường sử dụng dịch vụ của các hãng chuyển phát nhanh như FEDEX. lưu kho … DELL đều chủ dộng. Một tốc độ khó có thể tin nổi khi chỉ cần bằng đấy thời gian DELL đã có thể trao cho khách hàng thứ họ cần. khách hàng sẽ được miễn phí cước vận chuyển nếu đĩa điểm là tại Mỹ. tiết kiệm được rất nhiều chi phí so với đi thuê ngoài. 15 . Một yếu tố cốt lõi làm nên thành công của DELL chính là khách hàng của DELL có thể tự thiết kế chiếc máy của mình thông qua website của DELL. và sẽ được DELL hỗ trợ chi phí vận chuyển nếu như ở quốc tế.

3. Trong đó .E-Logistics Nhóm 5 chỉ một số khâu họ mới sử dung dịch vụ thuê ngoài và vận chuyển là một trong số đó.nhà cung cấp dịch vụ logistics. nhà cung cấp linh kiện máy tính. Chuỗi cung ứng của Dell là một trong những chuỗi cung ứng chất lượng hàng đầu bất chấp hiện nay Dell đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các tên tuổi lớn khác như HP . có thể tự động trao thông báo khi có nhu cầu phát sinh mà không cần con người(đối với thương mại B2B) 16 .nó là mối quan hệ được tích hợp bởi Dell. SONY … Trên đây là mô hình kinh doanh của Dell. tạo ra được những lợi thế cạnh tranh là một trong những yếu tố rất cần thiết. Mua hàng Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu như hiện nay . Dell – một doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực sản xuất phần cứng máy tinh đã sử dụng hệ thông quản lý cung ứng ( SRM ) như một vũ khí cạnh tranh. khách hàng thông qua một hệ thống thông tin được tích hợp theo một chu trình khép kín. việc cắt gảm chi phí .1. 2. LENOVO .

CPU thì có Intel.v. Trước hết về dịch vụ bảo hành.4. đây là một yếu tố rất quan trọng để có thể duy trì lợi ích của công ty cũng như của khách hàng.đặt hàng.xủ lý đơn hàng trực tuyến. tập trung vào việc di chuyển và quản lý hiệu quả dòng sản phẩm. và cho các kế hoạch lâu dài. Khách hàng hoàn toàn có thể bảo hành tại tất cả các chi nhánh của 17 .apple. Còn đối với máy tính đã hết bảo hành hay sai hỏng là so cá nhân khách hàng thì DELL sẽ hỗ trợ chi phi giúp khách hàng sửa chữa. phân loại và liên hệ với các nhà cung cấp Đơn hàng của khách hàng sẽ được phân loại và gửi đến cho các nhà sản xuất tương ứng linh kiện. Tất cả các máy tính của DELL trong thời hạn bảo hành đều được miễn phí sửa chữa nếu như sai hỏng của máy là do nhà sản xuất. Có thể hiểu đây gần như là dịch vụ sau bán hàng. bao bì cùng thông tin liên quan từ điểm tiêu thụ đến điểm xuất xứ với mục đích phục hồi giá trị sản phẩm hoặc xử lý rác thải đúng cách thức. nhà phân phối.1. đây là mô hình lựa chọn cấu hình và hệ thống tùy ý thông qua mô hình Build-to-Order. Vai trò của hậu cần ngược được thể hiện ở hai khía cạnh: • đáp ứng tốt nhu càu khách hàng thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ • đáp ứng tốt hơn các quy định bảo vệ môt trường. Hệ thống mạng extranet của Dell. tự động hóa cao có thể đảm bảo cho các nhà cung và Dell giao tiếp được với nhau mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người 2.các phần mềm trao đổi dữ liệu điện tử. Hậu cần ngược Hậu cần ngược là một công đoạn của hệ thống hậu cần.v…) Dell đã xây dựng mạng extranet với tất cả các nhà cung cấp.cơ chế trao đổi dữ liệu điện tử EDI. bàn hàng. sau đó đóng gói và vận chuyển tận tay khách hàng.trung tâm xử lý đơn đặt hàng của Dell mỗi khi nhận được một thông tin đơn đặt hàng của khách hàng lập tức hệ thống thông tin sẽ tự động cập nhật. HDD thì có Samsung … và nhà sản suất chuyển đến bộ phận lắp ráp của Dell.E-Logistics Nhóm 5 Dell không tự sản xuất ra các linh kiện máy tính nhưng nó lại có thể cung cấp cho khách hàng tất cả những linh kiện máy tính của tất cả các hãng máy tính lớn trên thế giới như IBM. Chẳng hạn.thanh toán.

trường hợp máy hỏng nặng nhà phân phối sẽ chuyển máy về trung tâm bảo hành ở Trung Quốc để sửa. Điều này có lẽ là một điểm yếu của DELL so với đối thủ cạnh tranh HP bởi vì HP có bảo hành trên toàn cầu. Đối với khách hàng tại Việt Nam muốn bảo hành có thể liên hệ với nhà phân phôi.E-Logistics Nhóm 5 DELL trên toàn thế giới. Hiện nay DELL có hơn 100 website cho từng thị trường khác nhau. mạng lưới thông tin rông lớn được tổ chức hợp lí giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với DELL hay tự mình khắc phục thông qua các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến. các sản phẩm tốn quá nhiều điên năng. nghĩa là sản phẩm đươc ngay ở nước sở tại mà không cần chuyển đến nơi khac. thỉnh thoảng còn bi ngắt kết nối. DELL thường xuyên bị kiên cáo vì hoạt động sản xuất gây hại đến môi trường. Tuy nhiên trên thực tế thời gian vừa rồi DELL bị một số khách hàng khiển trách thậm chí kiện công ty vì không nhiệt tình giúp đõ khách hàng. qua điện thoại hay khách hàng tìm hiểu FAQ. Khách hàng gọi điên đến thường phải đợi rất lâu. tốn ít nguyên liệu và điện năng và sản phẩm còn có thể tái chế được … 18 . Trên mỗi máy tính cá nhân do DELL sản xuất đều có mã số bảo hành nhằm dễ dàng cho công ty dễ dàng quản lý. Vì thế hiện nay DELL đang cố gắng phát triển các loại máy tính thân thiên với môi trường khôi lượng nhẹ.

Sau đó hệ thống thông tin được tích hợp của Dell với các nhà cung cấp kéo linh kiện trực tiếp từ các nhà cung cấp và lắp ráp rồi chuyển đến tay khách hàng chỉ trong vòng bốn ngày. dầu. 19 . carbon. điều này giúp họ nhanh chóng tái lập lại đựơc các hoạt động sản xuất. sau khi nhận đơn hàng. Ứng dụng CNTT trong quản trị dự trữ Dự trữ được coi là một hình thức để đảm bảo an toàn. Dell đang ảnh hưởng đến toàn bộ ngành sản xuất máy tính trên toàn thế giới. Do đó Dell đã đạt được chu kỳ hoán chuyển thành tiền mặt. Khách hàng có thể cá biệt hoá đơn hàng của mình.E-Logistics Nhóm 5 2. linh kiện máy tính giảm giá liên tục ở mọi nơi. Do đó bằng việc thu tiền của khách hàng trước khi thanh toán cho nhà cung cấp.. Dell đã đạt được khả năng đó là tinh giản hoá quy trình và tối đa hoá hiệu năng. Dự trữ của Dell được tinh giản đến mức mà không có một nhà kho nào để dự trữ và dự trữ được coi là bằng không. giảm thời gian giao hàng. tránh lãng phí trong sản xuất và chuỗi cung ứng. Và dự trữ theo kiểu của Dell được gọi là sản xuất tinh giản. hệ thống của Dell cho phép nhận thanh toán từ khách hàng ngay lập tức thông qua thẻ tín dụng. Và nó có nghĩa là Dell hoạt động với vốn lưu động âm. Đối với Dell chuỗi cung ứng chính là mạng lưới vận động liên tục trong đó tồn kho chảy nhẹ nhàng từ nhà sản xuất nguyên liệu thô đến nhà sản xuất linh kiện tới nhà máy lắp ráp và tới tay người tiêu dùng. qua trực tuyến hoặc qua điện thoại. Và điều này đối với Dell được coi là bắt buộc. loại bỏ mọi nhu cầu về tài chính hỗ trợ hoạt động. Có như vậy Dell mới theo đuổi được mục tiêu tốc độ. Nhưng theo quan điểm của Dell thì dự trữ là thứ phải quên đi và Dell quản trị kho dự trữ bằng thông tin đó chính là điểm đặc biệt trong mô hình sản xuất-kinh doanh của Dell. và các loại vật chất khác chuẩn bị lắp ráp thành máy tính đựơc nằm trên nền nhà máy. Dell loại bỏ hoàn toàn hàng dữ trữ thông qua việc các nhà bán hàng trung gian và kết nối trực tiếp với khách hàng.2. Với mô hình bán hàng trực tiếp Build-to-order (BTO). Đối với Dell tồn kho chính là các chất sillica. Vì chính đặc tính vốn có của sản phẩm mà Dell cung cấp cho khách hàng đó là do chu kỳ sống ngắn. Dell đã thực hiện được việc là chính nhà cung cấp là người tài trợ tài chính cho hoạt động của mình.

nhưng nó chỉ cần đến không quá 2 giờ lưu trữ tại nhà máy và tối đa là 72 giờ trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Nhưng điều mà nhiều người ít biết đến là cách mà Dell đã biến các hoạt động phía sau của mình. Ireland. Trước đây. Sự phối hợp nhịp nhàng về thông tin và tác nghiệp giữa các bên: nhà cung ứng.000 nhà cung cấp dịch vụ trên khắp thế giới. hoặc gom hàng giữa tuyến do Dell có cơ sở hạ tầng và hệ thống thông tin phát triển. Công ty đã ký hợp tác đưa ra ngoài một số hoạt động như sản xuất linh kiện và chuyển phát nhanh. với hệ thống quản lý này thì nó chẳng còn nhà kho nào cả. Bắc Carolina. Với một hệ thống quản lý chuỗi cung ứng tốt nhất . Mặc dù dây chuyền của Dell lắp rắp khoảng 80 ngàn máy tính cá nhân mỗi 24 giờ.E-Logistics Nhóm 5 Với phương án mạng lưới phân phối là dự trữ tại nhà sản xuất. Dell đã mở thêm một nhà máy lắp ráp máy tính thứ ba tại Winston-Salem. Hoa Kỳ. Malaysia. Dell phải có một chuỗi cung ứng đủ khả năng đưa máy tính đến với khách hàng chỉ trong thời gian bốn ngày. đơn vị vận tải và khách hàng nên các hoạt động trong chuỗi cung ứng của Dell được diễn ra liên tục và hoàn thiện. Dell. có khả năng tích hợp hệ thống của khách hàng với hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp với hệ thống của nhà cung ứng. Nhưng bây giờ .dây truyền lắp ráp và chuỗi cung ứng. nhưng vẫn giữ lại các dây chuyền lắp ráp tại Mỹ. lắp ráp rồi giao thẳng tới khách hàng. Tốc độ chính là điểm cốt lõi mà Dell theo đuổi. Trung Quốc và Brazil.trở thành một trong những công ty nhanh nhất và hiệu năng nhất trên thế giới. 20 . Dell nổi tiếng với việc loại bỏ hoàn toàn hàng dữ trữ thông qua việc các nhà bán hàng trung gian và kết nối trực tiếp với khách hàng. Dell đã xây dựng được hệ thống thông tin với 15. Nhà máy này cứ mỗi năm giây có thể lắp ráp một bộ máy tính. tuy nhiên thì công ty này cũng vấn tiếp tục tăng trưởng tại Châu Á. Để có thể cạnh tranh thành công với các đối thủ có chi phí thấp. Dell còn có một lượng tồn kho khoảng 20 đến 25 ngày trong mạng lưới lộn xộn các nhà kho. Chuỗi cung ứng toàn cầu của Dell không ngừng tăng tốc. Dell đã quyết định mở rộng sản xuất tại Mỹ nhằm thu hẹp khoảng cách với khách hàng.

Lằn ranh này tạo thành một khu hình chữ nhật mà mặt trước có khoảng 110 khu giao nhận hàng bao quanh nhà máy. một 21 . Các tractor-trailer chứa linh kiện nằm xếp theo thứ tự tại các khu này. Nó kéo linh kiện trực tiếp từ các nhà cung cấp và lắp ráp rồi chuyển đến tay khách hàng chỉ trong vòng bốn ngày. nguyên liệu thô.Các nhà cung cấp của Dell cũng được tích hợp với nhịp điệu lắp ráp ở nhà máy lắp ráp. phần lớn các nhà cung cấp được yêu cầu dự trữ lượng tồn kho trị giá từ 8 đến 10 ngày tại các kho hàng xung quanh nhà máy. Tuy nhiên. Cái ranh giới giữa Dell với nhà cung cấp của mình được hình tượng hoá bằng một một lằn ranh sơn màu trắng trên sàn của nhà máy TMC (Một nhà máy sản xuất của Dell). đủ khả năng cạnh tranh về mặt chi phí và trên hết. nhưng ngược lại họ có thể giao sớm hơn.Các nhân tố nằm trong chuỗi cung ứng của Dell. tín hiệu được truyền ra ngoài. Dell chỉ giữ hàng tồn kho từ 6 đến 8 tiếng là thời gian nó di chuyển hết dây truyền lắp ráp và khoảng 18 tiếng nó hoàn thành bộ CPU đển vận tải tới trung tâm đóng hàng ở Reno. Khi dây chuyền lắp ráp gần hết ổ đĩa cứng. Họ không được phép trễ.E-Logistics Nhóm 5 Để dành được đơn hàng của Dell. Thông thường. bang Nevada. Khi có một đơn hàng mới đến từ mạng internet hoặc thông qua điện thoại mỗi 20 giây. được mua bởi khách hàng và đã được thanh toán. đủ nhanh để cạnh tranh trên những điều kiện mà Dell đưa ra. Tổng thời gian tồn kho là hai hoặc ba ngày. Một xe nâng sẽ tới khu linh kiện. Nhà cung cấp có 90 phút để vận tải linh kiện tới nhà máy. người đã trữ lĩnh kiện ở đâu đó xung quanh nhà máy. Dell sẽ gửi thông tin đến các nhà cung cấp chính. linh kiện và thành phẩm và các nhà cung cấp của Dell dự trữ đâu đó khoảng từ 20 đến 80 ngày. Nhưng mô hình của Dell theo kiểu lắp ráp theo đơn hàng cho phép nhận thanh toán từ khách hàng ngay lập tức thông qua thẻ tín dụng. nhấc một kiện chứa đĩa và chuyển vào khu lắp ráp. ở các công ty máy tính nhà sản xuất máy tính trả cho nhà cung cấp 30 ngày trước khi máy tính được chuyển ra thị trường. các nhà cung cấp phải luôn linh hoạt. qua trực tuyến hoặc qua điện thoại. Khi xe nâng đai qua lằn ranh trắng. Để Dell có thể thực hiện công việc lắp ráp của mình.

Bằng cách đó. Nhưng cái giá phải trả của các nhà cung cấp đó là chi phí hàng tồn kho. nó sẽ không sở hữu linh kiện cho đến khi lấy hàng tại khu giao nhận. Dell sẽ không kéo linh kiện cho đến khi có được đơn hàng. đủ khả năng cạnh tranh về mặt chi phí. nhà cung cấp mới là người chịu trách nhiệm với đồng hàng tồn kho mà không phải là Dell. Malaysia hay Trung Quốc.E-Logistics Nhóm 5 máy quét sẽ ghi lại dữ liệu trên mã vạch của lô linh kiện và kể từ đó linh kiện chuyển từ sổ kế toán của nhà cung cấp sang phía Dell.để cạnh tranh trên những điều kiện mà Dell đưa ra 22 .Bộ nhớ đến từ một nhà máy do Hàn Quốc sở hữu ở Hàn Quốc (Samsung). Với hệ thống quản lý chuỗi cung ứng này của Dell có rất nhiều ưu điểm và đã mang lại có công ty rất nhiều lợi thế nhưng cũng có một số nhược điểm của Dell : Công ty này đã có tồn kho thấp làm tăng gánh nặng tồn kho lên các nhà cung cấp . . Dell sử dụng nhiều nhà cung cấp cho khoảng ba mươi bộ phận chủ chốt của notebook của mình. Dell không bị bỏ rơi loạng choạng. nếu một nhà cung cấp bị phá sản hay không đáp ứng được cầu tăng đột ngột. Dưới đây là một số nhà cung cấp điển hình của Dell: .và trên hết. các nhà cung cấp chỉ có một cách.Card đồ hoạ được chuyển đến từ hoặc một nhà máy do Đài Loan sở hữu ở Trung Quốc (MSI) hay một nhà máy do Trung Quốc vận hành ở Trung Quốc (Foxconn). . Điểm lợi của các nhà cung cấp khi bán hàng cho Dell là những đơn hàng lớn . một nhà máy do Đức sở hữu ở Đức (Infineon). đủ nhành . hay một nhà máy do Nhật sở hữu ở Nhật Bản (Elpida).Bộ vi xử lí Intel đến từ một nhà máy Intel hoặc ở Philippines. một nhà máy do Đài Loan sở hữu ở Đài Loan (Nanya). Để dành được những lợi nhuận lớn từ đơn hàng của Dell. Họ phải luôn linh hoạt. Nếu có bất kỳ sự đổ vỡ trong chuỗi cung ứng. Costa Rica.

MMC gánh tồn kho cho Maxtor. 23 . công ty này cũng được xây dựng để đạt được sự linh hoạt và tốc độ. MMC Technology cung cấp 65 phần trăm giá trị cho những đĩa cứng của Maxtor . một chuỗi cung ứng nhanh nhạy. Maxtor sở hữu nhà máy của mình và kiểm soát chuỗi cung ứng của mình. mà không có cách nào thay đổi được. luôn đạt điều kiện sản xuất lý tưởng. công ty đã cùng xây dựng chiến lược sản xuất-theođơn đặt hàng. có thể chịu tổn thất cho những dự báo sai hoặc tồn kho dư thừa. cũng đã chấp nhận một phần mô hình của Dell. Dell là một tổ chức hoạt động dựa trên các hệ thước đo đo lường hiệu quả. khả năng dự báo cung. Cuối cùng. một sự tập chung duy nhất của MMC vào thời điểm này là phải hiệu quả hơn. còn các nhà sản xuất nguyên liệu thô lại gánh tồn kho cho MMC. Phải cần 1 tuần để kiểm tra hiệu quả của đĩa trước khi MMC có thể xuất ra. Thậm chí với Maxtor. Dĩ nhiên Dell sẽ chẳng phải gánh tồn kho gì cả. Ở đó vai trò của nhà quản trị chuỗi cung ứng trong việc đưa ra các chiến lược sáng tạo và khả dĩ là vô cùng quan trọng.trong tổng số 50 triệu ổ đĩa cứng bán mỗi năm. mà không kém phần quan trọng chính là hiệu quả hoạt động của nhà cung cấp. MMC. với chi phí thấp nhất. và Maxtor yêu cầu MMC dự trữ đệm tồn kho 1 tuần (cũng như Dell làm với Maxtor). Với Dell. Và tuy nhiên. cũng như dịch vụ đồng thời nó được ghi nhận hàng ngày.E-Logistics Nhóm 5 Dù sao thì Dell cũng đang đặt áp lực lên các nhà cung ứng của họ để họ hoạt động tốt hơn. Bài học về cách mà Dell đã sử dụng chuỗi cung ứng để cạnh tranh còn hơi nóng hổi. Giống như Dell. công nghệ. Một cái nhìn sâu xa hơn chuỗi cung ứng của các nhà cung cấp của các nhà cấp cho Dell cho thấy còn rất nhiều tồn kho mà họ cần cắt giảm. hiệu quả và đặc biệt là không cần kho mới là một mô hình lý tưởng. MMC đang mắc kẹt với tồn kho trị giá 3 tuần. phải cần 1 tuần để chuyển hàng từ California tới nhà máy tại Singapore của Maxtor. Các nhà máy của công ty đặt tại Mỹ. Hệ thống này đánh giá các nhà cung cấp của Dell về khả năng cạnh tranh chi phí. Maxtor gánh tồn kho cho Dell.

” Stephen Cook. Dell cho biết các công ty khác phỏng đoán về mong muốn của khách hàng.LỜI KẾT 24 . Dell cho rằng tồn kho là biểu hiện của khả năng dự báo tồi và không có khả năng nắm bắt chuỗi cung ứng. và fax từ khách hàng.E-Logistics Nhóm 5 Còn Dell thì phản pháo rằng “chúng tôi không đến nỗi khờ khi cho rằng nếu chúng tôi đẩy gánh nặng tồn kho cho một nhà cung cung cấp thì chúng tôi sẽ không hề hấn gì cả trong dài hạn. Do Dell nắm rõ quy luật cơ bản của sản xuất theo đó tốc độ lưu chuyển tồn kho càng nhanh thì chi phí càng thấp. Ngoài việc loại trừ vấn đề hàng tồn kho và lưu chuyển tiền mặt. công ty đã thu được những thông tin cần thiết về những đặc tính của một máy tính mà người tiêu dùng sẵn lòng bỏ tiền ra mua. Phần III . ưu thế này đủ giúp công ty có được lợi thế quyết định. giám đốc trung tâm lắp ráp của Dell đã phát biểu như vậy. Qua hàng trăm ngàn cú điện thoại. thư điện tử. Tồn không chuyển từ người này sang người khác. còn công ty của ông lại biết rõ khách hàng muốn gì. Và có một quy trình chặt chẽ giám sát hoạt động cung và cầu từng giây từng phút. “Chúng tôi chỉ muốn một mức tổng chi phí thấp nhất cho khách hàng thông qua việc tối thiểu hoá mọi chi phí tồn kho trong toàn bộ chuỗi cung ứng. ưu thế của phương pháp này là đảm bảo yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách chính xác. Dell chỉ sản xuất sản phẩm khi có đơn đặt hàng. Trong một ngành công nghiệp máy tính cạnh tranh không khoan nhượng. Mà nó thuộc về chính toàn bộ chuỗi cung ứng”. Những thông tin này rất sát với chiến lược sản xuất của công ty: Không giống như những công ty cạnh tranh khác.

luôn giữ mức dự trữ ở mức thấp nhất giúp Dell vượt xa các đối thủ cạnh tranh trong và ngành cũng như các tập đoàn lớn trên thế giới. Hơn thế nữa. Có một điều rõ ràng là các hãng ngoài ngành khó có thể đi theo con đường của Dell: Thứ nhất. Ngoài ra. lợi nhuận của các hãng sản xuất PC phụ thuộc vào tính hiệu quả chứ không vào qui mô đầu tư. Cứ theo đà phát triển này. nhưng đó là sự thật.E-Logistics Nhóm 5 Với chỉ hơn 20 năm thành lập. Theo ông Dell. PC được lắp ráp hầu hết từ các linh kiện tiêu chuẩn. Dell buộc các nhân viên của mình phải làm việc với hiệu quả cao nhất và còn rất nhiều thành công nữa của Dell trong việc quản lý chuỗi cung ứng. do đó không cần phí đặt hàng dài hạn. thì hãng này sẽ kiếm được lợi nhuận nhiều hơn. Michael Dell đã kết luận triết lý quản lý kinh doanh của mình: "Ðịnh hướng khách hàng. bộ nhớ có dung lượng nhiều hoặc ít chứ không cần đến màu sắc của PC. hiểu và thực hiện 25 . nếu hãng sản xuất PC có thể giảm khối lượng linh kiện dự trữ thông qua việc hoạt động hữu hiệu hơn các đối thủ. cao hơn đến những tầm cao mới. Dell luôn muốn vươn xa hơn. thiết lập một chiến lược rõ ràng để có thể thảo luận. mục tiêu 90 tỉ USD doanh thu của Dell không còn quá xa vời. sẵn có từ nhiều nguồn cung cấp khác nhau. nhưng nhu cầu này có giới hạn: họ muốn bộ vi xử lý nhanh hơn hoặc chậm hơn. người tiêu dùng muốn có các PC theo yêu cầu của mình. Yêu cầu hạn chế trên khuyến khích việc lắp ráp PC theo sở thích của khách hàng mà không cần đến một mạng lưới cung ứng dự trữ nhiều linh kiện. Dell sẽ sớm bỏ các đối thủ cạnh tranh lại phía sau. Mô hình chuỗi cung ứng hoàn hảo với việc chuyển gánh nặng tồn kho cho nhà cung cấp. Không ngừng ở đó. do việc các PC đắt tiền nhanh chóng bị lỗi thời và mất giá theo thời gian. Thứ hai. khó ai trong chúng ta có thể tin rằng Dell là một trong những công ty có chuỗi cung ứng tốt nhất trên thế giới. hệ thống thông tin nội bộ được đo lường mọi lúc mọi nơi.

Phân đoạn công việc thành những phần có thể điều khiển được. có tính toán và phân chia trách nhiệm rõ ràng. Tập trung quan tâm vào hoạt động thực tế. Và hãy thoải mái vui vẻ. Ðặt ra các mục tiêu để phấn đấu.” 26 .E-Logistics Nhóm 5 được. kết quả đạt được và vạch ra quyết định hoạt động tững ngày thay vì chỉ khuyến khích xuông.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful