You are on page 1of 8

PROPUESTA DESARROLLO DE UNA METODOLOGIA DE

PLANIFICACION ESTRATEGICA Y SEGUIMIENTO DE


ACTIVIDADES A TRAVES DEL BALANCED SCORECARD
“BSC”

Presentado por: Consultora Multidisciplinaria

Cochabamba 20 de mayo 2011


INDICE

I. Introducción
II. Descripción general del programa/Metodología de BSC
III. Principales beneficios del programa
IV. Descripción detallada del programa
V. Experiencia En Implementación de BSC
VI. Cronograma de Trabajo y Tiempo de Prestación del Programa
G E S T I Ó N E S T R AT É G I C A B A S A D A EN EL BSC

I. INTRODUCCIÓN

El dinamismo del mundo actual exige el desarrollo y la aplicación de


instrumentos que permitan una correcta evaluación de la situación global de
la organización; es por ello, que haciendo uso de una metodología como es el
Cuadro de Mando Integral, se puede construir un sistema de Gestión
Estratégico, que le permita a los ejecutivos de la organización monitorear los
logros obtenidos en su gestión y tomar mejores decisiones de carácter
proactivo que permitan alcanzar la Visión deseada por la institución.

En este ámbito el presente documento tiene como propósito presentar una


propuesta de programa de trabajo a la FUNDACION PARA LA EDUCACION
Y SERVICIO “FES”, orientada a mejorar la Gestión Estratégica y Operacional
de la institución, mediante la implementación de un Cuadro de Mando
Integral (Balanced Scorecard), orientado a potenciar el trabajo por objetivos y
compromisos con resultados verificables.

El contenido del documento contara con los aspectos más relevantes del
programa, es decir objetivos del proyecto y la metodología de trabajo para
las diferentes etapas de las fases de Formación y Consultoría.

II. DESCRIPCIÓN G E N E R A L D E L P R O G R A M A /M E T O D O LO G Í A D E BSC

Es un programa que mejora la Gestión Estratégica y Operacional de la


organización, mediante la definición, desarrollo y socialización de un Cuadro
de Mando Integral y un Tablero de Control Operativo, orientados a potenciar
el trabajo por objetivos, con resultados verificables.

El Balanced Scorecard realiza en primera instancia un análisis de la situación


actual de la organización, para que mediante estrategias pueda alcanzar una
posición futura, como se observa en la siguiente figura:
El programa se desarrolla de manera conjunta, lo cual permite que los
funcionarios puedan ser participes de la implementación de BSC, con el
objetivo de que el programa tenga un mayor índice de éxito en dejar
capacidades a los funcionarios de la organización.

Como parte del Programa de Implementación del Cuadro de Mando Integral,


corresponde la realización de seis sesiones de talleres, las cuales son
desarrolladas de manera intercalada al trabajo de consultoría según el tema
a tratar. La metodología de Formación es constructivista, es decir, se busca
aprender de la práctica al construir la realidad e interpretarla desde la propia
perspectiva.

En la implementación del Cuadro de Mando Integral que contempla un


trabajo coordinado y conjunto con los funcionarios de la organización, lo cual
permite en primera instancia el desarrollo de un BSC real y aplicable para la
organización. Por otro lado es de suma importancia la participación de los
funcionarios para que los mismos cuenten con los conocimientos y
experiencia necesaria y en un futuro la organización internamente pueda
realizar actualizaciones al Cuadro de Mando Integral.

Las etapas de Consultoría comprenden:

o Diagnostico de la organización
o Análisis FODA
o Análisis del entorno (Oportunidades y Amenazas) y Cadena de
valor (Fortalezas y Debilidades).
o Definición y/adecuación de la Visión y Misión de la organización.
o Levantamiento y análisis de los antecedentes del trabajo previo
para construir el Mapa Estratégico y Cuadro de Mando Integral de la
organización.
o Construcción del Tablero de Control Operativo.

Finalmente, se realiza una alineación de objetivos estratégicos y operativos para


reforzar la vinculación entre ellos y se sociabilizan los resultados obtenidos en la
organización.
La metodología de consultoría es participativa, al basarse en talleres de co–
construcción, además del trabajo particular del consultor.

III. P R I N C I PA L E S BENEFICIOS DEL PROGRAMA

A continuación se presentan los principales beneficios del programa y su


justificación:

 La fuerza de trabajo estará vinculada y conocerá su rol en la estrategia:

O Los funcionarios de mandos medios y altos participaran en talleres de co–


construcción, con el objetivo de que se integren a la elaboración y definición
de un Mapa Estratégico. El cual permitirá a los funcionarios visualizar de
manera gráfica, cómo su trabajo está directamente relacionado con los
objetivos de la organización. Permitiendo que sea un Mapa Estratégico
consensuado y socializado, elemento de alta importancia para el uso y
puesta en marcha del BSC.

 Los directivos, ejecutivos y gerentes podrán conducir su organización


orientándola a resultados financieros y no financieros concretos:

O La administración financiera tradicional considera sólo información financiera,


por lo que está orientada al corto plazo y al análisis del pasado, sin alineación
con la estrategia de la organización. Por ejemplo no reconoce la inversión
como parte del desarrollo propio de la empresa considerando como gasto:
activos intangibles, desarrollo de mercado y productos, sistemas de
información, servicios de post venta y otros. Adicionalmente, se basa
solamente en información financiera cuantitativa. El BSC considera por
ejemplo: productividad, participación de mercado, innovación y flexibilidad
entre otros, y se centra en la situación interna de la empresa con limitada
consideración del entorno competitivo.

 Se determinarán los procesos críticos del negocio sobre los que


preferentemente se debe actuar para producir los cambios más significativos.

o Al construir el Cuadro de Mando Integral, se determinan los procesos críticos


de la institucion, es decir aquellos que impactan directamente en la
satisfacción del cliente o beneficiario. Mediante la construcción del Tablero de
Control Operativo, se realiza un análisis a nivel operativo de dichos procesos,
definiéndose planes de acción concretos.

 Se reconocerán los perfiles necesarios del personal clave y los mecanismos


de apoyo para elevar sus competencias.

o A través de una revisión a la última perspectiva del Cuadro de Mando Integral


y la construcción del Tablero de Control Operativo que considera los aspectos
de “Aprendizaje y Crecimiento” permitirán conocer que es necesario mejorar
a nivel operativo para alcanzar los objetivos estratégicos.
El propósito del BSC es traducir las Definiciones Estratégicas en Resultados,
como se observa en la siguiente figura:

IV. DESCRIPCIÓN D E TA L L A D A D E L P R O G R A M A

1. Primera Etapa de la consultaría y Formación Empresarial

Se realiza un diagnostico integral de la organización, permitiendo conocer las


operaciones de la misma cuyo objetivo es contar con información para el primer
taller de FODA y obtención de ideas estratégicas.

El siguiente paso es realizar un diagnóstico de la Cadena de Valor de la empresa,


evaluando sus Fortalezas y Debilidades en comparación con sus competidores
más cercanos. Ambas metodologías tanto FODA y cadena de valor son
importantes para el Cuadro de Mando Integral.

Posteriormente se continua con tres sesiones a través de talleres de “La Visión:


Plataforma del Cuadro de Mando Integral” y “La Misión Organizacional”.

2. Segunda Etapa

Se desarrolla la cuarta sesión del Cuadro de Mando Integral: “Ventaja


Competitiva”.

3. Tercera Etapa

Se desarrollan los talleres relacionados a los “Objetivos Estratégicos” e


“Indicadores Estratégicos”, como se observa en la siguiente figura:
4. Construcción del Cuadro de Mando Integral

Con la síntesis FODA presente, se definen objetivos estratégicos por


perspectivas y sus relaciones causa – efecto, para concluir con en el Mapa
Estratégico de la empresa seleccionando los procesos críticos de la cadena de
valor, que es necesario fortalecer para cumplir objetivos de la perspectiva de
clientes y finanzas. Como se observa en la siguiente figura:

5. Construcción del Tablero de Control Operativo

Taller de análisis y discusión de los Procesos Críticos a mejorar para el


cumplimento de los objetivos estratégicos, teniendo presente el análisis de
Fortalezas y Debilidades de la Cadena de Valor. Se determina el estado ideal
para el o los procesos y los aspectos de aprendizaje y crecimiento que es
necesario alcanzar, para asegurar el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos
y a partir de dicho análisis, se definen de los Objetivos Operativos.

En un taller posterior, se definen los Planes de Acción para mejorar los procesos
operativos críticos según los objetivos definidos, determinando su impacto y
factibilidad de los planes definidos, para obtener así, la prioridad de
mejoramiento de los procesos de la empresa y se definen los plazos y
responsables.

Al cierre de esta actividad quedan definidos los Planes de Acción a implementar


en el tiempo restante de la consultoría.

Posteriormente, el consultor realiza una síntesis del trabajo anterior y construye


el Tablero de Control Operativo, luego de reuniones con los responsables de los
Planes de Acción, en las que se definen los indicadores para el monitoreo del
cumplimiento de los objetivos operativos y los recursos necesarios. El BSC
genera un tablero:
6. Alineación Objetivos Estratégicos y Operativos

Esta actividad es fundamental y permite reforzar el vínculo de los objetivos


operativos con estratégicos, de manera que el empresario vea gráficamente que
la implementación de los planes de acción operativos se traduce en el
cumplimiento de los indicadores estratégicos

Se realiza un taller en el que se presenta al empresario y sus colaboradores el


Cuadro de Alienación de Objetivos para su validación, el cual presenta un
resumen de los Objetivos Estratégicos y Operativos definidos y su relación entre
sí.

7. Socialización

Presentación en la organización del Mapa Estratégico de CAMARA DE


COMERCIO, su Cuadro de Mando Integral, Tablero de Control Operativo y Cuadro
de Alineación de Objetivos con el fin de comprometer a toda la organización con
las definiciones realizadas y con los planes de acción a implementar.

V. E X P E R I E N C I A E N I M P L E M E N TA C I Ó N DE BSC

• La Papelera S.A. (diseño, implementación y seguimiento, 2007 a la


fecha.
• Cámara de Comercio y Servicios Cochabamba (diseño e
implementación), Octubre 2009
• Compassion International Bolivia (seguimiento a BSC corporativo),
Marzo 2007
• Cámara Departamental de Industria (diseño e implementación), en
curso
• Mutual La Promotora (diseño e implementación), Julio 2010

VI. CRONOGRAMA DE I M P L E M E N TA C I Ó N DE BSC

Adjunto en hoja siguiente, las fechas serán definidas con la organización.

You might also like