19/784

Thӭ hҥng cӫa Viettel trên bҧn đӗ viӉn thông thӃ giӟi xét theo quy mô thuê bao,
tính đӃn quý 3/2010 do Tә chӭc Wireless Intteligene công bӕ

110
Sӕ siêu thӏ Viettel hiӋn có trên toàn quӕc. Như vұy Viettel vүn là nhà bán lҿ
viӉn thông có hӋ thӕng siêu thӏ lӟn nhҩt ViӋt Nam
21,9%
Tӹ trӑng lӧi nhuұn trưӟc thuӃ năm 2010 cӫa Viettel trong tәng sӕ 21 Tұp
đoàn, Tәng Công ty 91
15.500 tӹ

Là lӧi nhuұn cӫa Viettel trong năm 2010, tăng 52% so vӟi 2009 và trӣ thành
doanh nghiӋp đӭng thӭ 2 ViӋt Nam vӅ lӧi nhuұn

82%
Là sӕ xã, phưӡng trên cҧ nưӟc đã đưӧc Viettel quang hoá đӃn hӃt năm 2010
18.000
Là sӕ trҥm phát sóng 3G cӫa Viettel tҥi 3 nưӟc ViӋt Nam, Campuchia và Lào,
tính đӃn hӃt năm 2010
2043
Là sӕ lưӧng sáng kiӃn ý tưӣng vӅ các lĩnh vӵc kӻ thuұt, kinh doanh và quҧn lý
cӫa Viettel do CBCNV đóng góp trong năm 2010
40
Là sӕ trҥm 4G theo công nghӋ LTE đưӧc Viettel thӱ nghiӋm trên đӏa bàn Hà
Nӝi

Doanh thu :Khép lҥi năm 2010, Viettel đã hoàn thành toàn diӋn và vưӧt mӭc các
chӍ tiêu kӃ hoҥch sҧn xuҩt kinh doanh đӅ ra trong năm 2010. Cө thӇ, tәng doanh
thu đҥt 91.561 tӹ đӗng, thӵc hiӋn 117% kӃ hoҥch và tăng 52% so vӟi năm 2009.
Lӧi nhuұn đҥt 15.500 tӹ đӗng, hoàn thành 135% kӃ hoҥch, tăng 52%. Nӝp ngân
sách Nhà nưӟc 7.628, đҥt 111% kӃ hoҥch, tăng 45% và nӝp ngân sách quӕc phòng
215 tӹ đӗng. Tӹ suҩt lӧi nhuұn trên vӕn chӫ sӣ hӳu bình quân đҥt 48,3%.

Viettel xã hӝi hoá cung cҩp dӏch vө, trên 22000 lao đӝng nông thông có viӋc
làm
(chӫ yӃu sinh sӕng tҥi đӏa bàn nông thôn) tham gia vào hoҥt đӝng kinh doanh dӏch
vө viӉn thông tҥi ViӋt Nam, Campuchia và Lào
 Vӟi 4 thӏ trưӡng nưӟc ngoài Campuchia, Lào, Haiti và Mozambique, Viettel
đã có thêm khoҧng 60 triӋu dân.
Doanh thu năm 2010 tҥi thӏ trưӡng Campuchia đҥt 161 triӋu USSD, tăng 2,8 lҫn so
vӟi năm 2009. Tҥi thӏ trưӡng Lào đҥt gҫn 61 triӋu USD, tăng 4,5 lҫn. Thương hiӋu
Metfone đã đưӧc trao Giҧi thưӣng Nhà cung cҩp dӏch vө triӇn vӑng nhҩt cӫa năm
do Frost & Sullivan bình chӑn và trao giҧi.

Thương hiӋu Viettel

1. TҪM NHÌN THƯƠNG HIӊU:
- Tҫm nhìn thương hiӋu đưӧc cô đӑng tӯ viӋc thҩu hiӇu nhӳng mong muӕn cӫa
khách hàng và nhӳng nӛ lӵc đáp ӭng cӫa Viettel.
- Viettel hiӇu rҵng, khách hàng luôn muӕn đưӧc lҳng nghe, quan tâm chăm sóc
như nhӳng cá thӇ riêng biӋt.
- Còn Viettel sӁ nӛ lӵc đӇ sáng tҥo phөc vө nhӳng nhu cҫu riêng biӋt ҩy vӟi mӝt
sӵ chia sҿ, thҩu hiӇu nhҩt.
2. Ý NGHĨA SLOGAN: ³Hãy nói theo cách cӫa bҥn´
- Viettel luôn mong muӕn phөc vө khách hàng như nhӳng cá thӇ riêng biӋt.
Viettel hiӇu rҵng, muӕn làm đưӧc điӅu đó phҧi thҩu hiӇu khách hàng, phҧi lҳng
nghe khách hàng. Và vì vұy, khách hàng đưӧc khuyӃn khích nói theo cách mà hӑ
mong muӕn và bҵng tiӃng nói cӫa chính mình ± ³Hãy nói theo cách cӫa bҥn´.
3. Ý NGHĨA LOGO
- Logo đưӧc thiӃt kӃ dӵa trên ý tưӣng lҩy tӯ hình tưӧng dҩu ngoһc kép. Khi bҥn
trân trӑng câu nói cӫa ai đó, bҥn sӁ trích dүn trong dҩu ngoһc kép.ĐiӅu này cũng
phù hӧp vӟi Tҫm nhìn thương hiӋu và Slogan mà Viettel đã lӵa chӑn.Viettel quan
tâm và trân trӑng tӯng nhu cҫu cá nhân cӫa mӛi khách hàng.
- Logo Viettel mang hình elip đưӧc thiӃt kӃ đi tӯ nét nhӓ đӃn nét lӟn, nét lӟn lҥi
đӃn nét nhӓ tҥo thành hình elipse biӇu tưӧng cho sӵ chuyӇn đӝng liên tөc, sáng tҥo
không ngӯng (Văn hóa phương Tây) và cũng biӇu tưӧng cho âm dương hòa quyӋn
vào nhau (Văn hóa phương Đông).
- Ba màu trên logo cũng có nhӳng ý nghĩa đһc biӋt: màu xanh (thiên), màu vàng
(đӏa), và màu trҳng (nhân). Sӵ kӃt hӧp giao hòa giӳa trӡi, đҩt và con ngưӡi thӇ hiӋn
cho sӵ phát triӇn bӅn vӳng cӫa thương hiӋu Viettel.

Viettel vӟi khách hàng

rY Các gói thuê bao trҧ trưӟc
 Gói Hi School: vӟi thông điӋp ³Đӗng hành cùng tuәi xanh´, Viettel
sӁ luôn đӗng hành cùng các bҥn hӑc sinh trong suӕt quá trình hӑc tâp, giao lưu và
xây dӵng hành trang cho cuӝc sӕng. Vӟi cưӟc phí thҩp nhҩp trong các gói thuê bao
trҧ trưӟc Viettel như hiӇu đưӧc tâm trҥng cӫa các bҥn hӑc sinh chuҭn bӏ bưӟc chân
vào đӡi.

Gói sinh viên: như mӝt món quà đһc biӋt Viettel tһng riêng cho sinh viên là nhӳng
ngưӡi chăm chӍ hӑc hành, là niӅm tӵ hào cӫa gia đình, bè bҥn. Vӟi tính năng ưu
viӋt nhҩt hӝi tө tӯ các gói cưӟc đang có cӫa Viettel, vӟi mөc đích hưӟng tӟi các
sinh viên trҿ là nhӳng ngưӡi chưa có thu nhұp gói cưӟc sinh viên ra đӡi như đánh
đúng tâm trҥng cӫa các bҥn sinh viên trҿ đang tӯng bưӟc vào đӡi.

Gói Happy Zone: Giá cưӟc thҩp nhҩp đưӧc thiӃt kӃ đһc biӋt dành cho cách
khách hàng có phҥm vi di chuyӇn thưӡng xuyên trong khu vӵc nhҩt đӏnh. Giá cưӟc
ưu đãi dành cho nhӳng ngưӡi chӍ hay di chuyӇn trong phҥm vi tӍnh mình sinh sӕng.
Bình thưӡng, ngưӡi sӱ dөng di đӝng sӁ trҧ 1.500đ/ phút khi gӑi đi. Tuy nhiên, có
mӝt bӝ phұn dân cư (đһc biӋt khu vӵc miӅn Tây) cũng muӕn đi du lӏch hoһc làm ăn
nhưng hҫu như hӑ chӍ di chuyӇn trong phҥm vi hҽp. Trong khi đó, giá cưӟc di đӝng
như hiӋn nay nӃu dành cho hӑ không phù hӧp, hӑ - nhӳng ngưӡi di chuyӇn trong
mӝt phҥm vi hҽp ± phҧi trҧ tiӅn bҵng nhӳng ngưӡi giàu ± nhӳng ngưӡi hay đi du
lӏch.

Gói cha và con: trong gia đình, sӵ che chӣ, yêu thương cӫa bӕ mҽ đӕi vӟi con
cái hӃt sӭc quan trӑng và có tính đӏnh hưӟng cho sӵ phát triӇn cӫa con trong tương
lai. ThӇ hiӋn sӵ trân trӑng mӕi quan hӋ gia đình giӳa bӕ mҽ và con cái, gói Cha và
con ra đӡi giúp ³giҧi bài toán khó´ cho các bұc làm cha làm mҽ: Con vүn dùng
đưӧc di đӝng, nhưng tiӅn sӱ dөng cho di đӝng lҥi phө thuӝc vào ngưӡi cha, cho
bao nhiêu thì dùng bҩy nhiêu«

Gói Tomato: điӋn thoҥi di đӝng cho mӑi ngưӡi, dành cho nhóm khách hàng
mong muӕn sӱ dөng điӋn thoҥi di đӝng nhưng ít có nhu cҫu gӑi mà nghe là chӫ
yӃu. Gói cưӟc không giӟi hҥn thӡi gian sӱ dөng, vӟi mӭc cưӟc hàng tháng bҵng
không đã góp phҫn phát triӇn thương hiӋu công ty và giúp doanh nghiӋp đưa viӉn
thông đӃn cҧ nhӳng ngưӡi nông dân nghèo nhҩt - tính đҥi chúng và phúc lӧi - khi
hӑ có thӇ hҫu như không mҩt đӗng tiӅn cưӟc nào mà vүn có thӇ sӱ dөng.

Gói Sumo Sim: Thӵc tӃ cho thҩy rào cҧn lӟn nhҩt hҥn chӃ ngưӡi dân có thu
nhұp thҩp sӱ dөng dӏch vө di đӝng chính là giá máy điӋn thoҥi còn rҩt cao, chi
phí thҩp nhҩt đӇ hӑ có đưӧc máy điӋn thoҥi là khoҧng 600.000 đӗng.Viettel luôn
tuân theo tôn chӍ: xã hӝi hóa di đӝng, làm sao đӇ ngưӡi nghèo cũng có cơ hӝi dùng
di đӝng đӇ hӑ có cơ hӝi bӟt nghèo. HiӇu đưӧc mong muӕn khát khao cӫa nhӳng
ngưӡi dân ҩy, gói SumoSim ra đӡi.Vӟi chính sách bán bӝ trӑn gói SumoSim,
Viettel giúp mӝt lưӧng lӟn ngưӡi dân thӓa mãn ưӟc mơ cӫa mình là có đưӧc 1 máy
di đӝng hoàn toàn miӉn phí.

rY Các gói thuê bao trҧ sau

Gói Coporate: giҧi phát tiӃt kiӋm dành cho doanh nghiӋp; gói cưӟc duy nhҩt
cung cҩp tính năng quҧn lý hưӟng gӑi và mӭc sӱ dөng tҥi ViӋt Nam. Thuê bao
nhóm Coporate đưӧc hưӣng tính năng hóa đơn kép, tҥo ra kӃt lӕi dài lâu giӳa các
thành viên trong nhóm chӍ vӟi 690đӗng/phút, giҧm tӟi 50% so vӟi cuӝc gӑi thông
thưӡng. Chính sách chăm sóc khách hàng tӕt nhҩt dành cho doanh nghiӋp.

Gói Basic+: dùng càng nhiӅu càng rҿ; gói cưӟc trҧ sau dành cho cá nhân có
mӭc sӱ dөng cao, đưӧc thanh toán cưӟc vào cuӕi tháng, đưӧc sӱ dөng tҩt cҧ các
dӏch vө giá trӏ gia tăng và chăm sóc khách hàng tӕt.

Gói Family: gói cưӟc trҧ sau cho nhóm gia đình, bҥn bè, gia đình là sӕ mӝt.
Mӛi thuê bao cho nhóm Family đưӧc tăng 1200 giây đӇ gӑi tӟi các thành viên
trong nhóm, giҧm 50% cưӟc cuӝc gӑi tӟi 2 sӕ máy điӋn thoҥi đã đăng ký trưӟc,
đưӧc sӱ dөng tҩt cҧ các dӏch vө giá trӏ gia tăng và chăm sóc khách hàng tӕt nhҩt.

ĐiӋn thoҥi cӕ đӏnh Homephone: tâm lý ngưӡi ViӋt thưӡng muӕn chӍ phҧi trҧ
trӑn gói khi sӱ dөng mӝt sҧn phҭm hay dӏch vө, chӭ không muӕn bӏ ám ҧnh mӝt
khoҧn nӧ phҧi trҧ cҧ đӡi (tiӅn thuê bao điӋn thoҥi hàng tháng). Vì thӃ, gói
Homephone không cưӟc thuê bao ra đӡi: chӍ cҫn đóng trӑn gói 500.000đ, ngưӡi sӱ
dөng không còn phҧi quan tâm chi trҧ khoҧn thuê bao hàng tháng nӳa. Viettel hy
vӑng sӁ nhanh chóng phә cұp dӏch vө điӋn thoҥi cӕ đӏnh không dây đӃn các khu
vӵc không có điӅu kiӋn sӱ dөng điӋn thoҥi cӕ đӏnh có dây, đһc biӋt là các vùng sâu,
vùng xa, các vùng có đӏa thӃ hiӇm trӣ. Ngoài ra Viettel còn tһng 100% giá trӏ các
thҿ nҥp, tһng cәng Modem cho 1 thuê bao internet«

Ta có thӇ nhұn thҩy đây là nӛ lӵc cӫa Viettel trong công tác phә cұp hoá
dӏch vө di đӝng, mang lҥi cơ hӝi dùng dӏch vө di đӝng cho tҩt cҧ mӑi ngưӡi
dân ViӋt Nam, kӇ cҧ nhӳng ngưӡi có thu nhұp thҩp nhҩt, nhӳng bҥn hӑc sinh,
sinh viên và ngưӡi dân sӕng ӣ nông thôn.

1. Chuҭn mӵc Ngưӡi Viettel:

a. Có khát vӑng xây dӵng Viettel thành mӝt Tұp đoàn hùng mҥnh.
 b. Trung thӵc, đoàn kӃt, biӃt ơn ngưӡi đi trưӟc.
c. Luôn đһt lӧi ích tұp thӇ lên trưӟc.
d. Tư duy đӝt phá và dám làm viӋc khó.
e. Dám nghĩ, dám làm, dám chӏu trách nhiӋm.
f. Chҩp nhұn gian khә.
g. Tӵ lӵc, tӵ cưӡng.
h. Tӹ mӍ, triӋt đӇ.
2. Quy tҳc ӭng xӱ:

2.3 Ӭng xӱ giӳa ngưӡi Viettel và ngưӡi Viettel

- Sӕng có trách nhiӋm:
+ Ӣ VIETTEL không chҩp nhұn hành đӝng đҭy viӋc.Chúng ta coi hành đӝng
giao viӋc mà không có hưӟng dүn cө thӇ vӅ hưӟng triӇn khai, kӃt quҧ mong đҥt
đưӧc, thӡi gian hoàn thành« là đҭy viӋc.
+ Ngưӡi VIETTEL sӁ không bao giӡ nói ³không´ khi đưӧc đӅ nghӏ giúp đӥ
mà hãy cùng nhau tìm ra giҧi pháp đӇ thӵc hiӋn công viӋc.
+ Luôn quan tâm tӟi đӗng nghiӋp, nhҩt là tìm hiӇu hoàn cҧnh gia đình đӇ giúp
đӥ, tương trӧ lүn nhau.
- Tôn trӑng lүn nhau:
+ Luôn chào hӓi, mӍm cưӡi khi gһp nhau. Quân nhân thӵc hiӋn chào theo quy
đӏnh tҥi điӅu lӋnh Quân đӝi.
+ Luôn cҧm ơn đӗng nghiӋp cӫa mình. Lӡi cҧm ơn không chӍ đưӧc dùng trong
trưӡng hӧp nhұn đưӧc sӵ giúp đӥ, chia sҿ tӯ ngưӡi khác mà nó còn đưӧc dùng
ngay cҧ khi ngưӡi khác chӍ ra cái xҩu, cái chưa tӕt, cái cҫn khҳc phөc cӫa bҧn thân.
+ Không nói xҩu ngưӡi khác, nhҩt là nói xҩu sau lưng. Nhӳng dҥng bình luұn
hoһc phê bình này đӅu đưӧc coi là không chính thӕng và không có giá trӏ.
- Khi chúng ta không đӗng nhҩt vӅ quan điӇm:
+ Khi đưa ra quan điӇm cӫa mình, cҫn phҧi có lұp luұn, căn cӭ đӇ bҧo vӋ, cҫn
giҧi thích rõ, vì sao bҥn lҥi nghĩ hoһc làm như vұy.
+ NӃu không nhҩt trí, cҫn phҧi đưa ra phương án riêng cӫa mình vӟi nhӳng chi
tiӃt cө thӇ, không đưӧc nói chung chung.
+ Khi nêu ra nhӳng tӗn tҥi, chúng ta cҫn phҧi đưa ra phương án giҧi quyӃt
nhӳng tӗn tҥi đó.
- Khi chúng ta không biӃt mӝt điӅu gì đó:
+ Khi không biӃt mӝt điӅu gì đó, trưӟc khi đi tìm kiӃm sӵ giúp đӥ tӯ bên
ngoài, chúng ta thӱ liên tiӃp đһt 5 câu hӓi ³Tҥi sao?´. Khi giҧi đáp đưӧc chúng,
bҥn đã tìm ra đưӧc 70% lӡi giҧi đáp cho câu hӓi rӗi.
+ Hãy đӯng ngҫn ngҥi đһt câu hӓi.
- Mҳc lӛi
+ Vӟi nhӳng lӛi cҫn đưӧc xӱ lý, chúng ta quy trách nhiӋm cá nhân nhưng cũng
xét đӃn trách nhiӋm cӫa tұp thӇ. Mӝt tұp thӇ có cá nhân mҳc lӛi, tұp thӇ đó cũng
không đưӧc đánh giá tӕt.

2.5 Ӭng xӱ giӳa ngưӡi Viettel và khách hàng:

- MӍm cưӡi, chào đón khách hàng vӟi thái đӝ thân thiӋn:
+ MӍm cưӡi vӟi khách hàng khi hӑ cách bҥn tӯ 2m trӣ ra.
+ Giao tiӃp vӟi khách hàng vӟi giӑng nhҽ nhàng và kèm theo nө cưӡi thân
thiӋn.
+ Luôn hӗi đáp trong quá trình khách hàng trình bày vҩn đӅ cӫa mình bҵng
nhӳng tӯ ngӳ đӋm: dҥ, vâng, vâng ҥ.
- Khách hàng có quyӅn biӃt tҩt cҧ các thông tin vӅ dӏch vө cӫa VIETTEL, mӛi
ngưӡi VIETTEL có nghĩa vө đáp ӭng mӑi thông tin đó đӃn cùng.
+ Chúng ta không nói quá nhiӅu vӅ nhӳng viӋc mình làm đưӧc, có 10 thì chӍ
nói 8.
+ Hãy lҳng nghe tҩt cҧ nhӳng điӅu khách hàng nói và khách hàng hӓi.
- Làm cho khách hàng hài lòng ngay cҧ khi dӏch vө cӫa VIETTEL làm khách
hàng phiӅn lòng / thҩt vӑng nhҩt:
+ Khách hàng luôn đúng.
+ NӃu lӧi ích cӫa khách hàng xung đӝt vӟi quyӅn lӧi cӫa VIETTEL thì đһt lӧi
ích cӫa khách hàng lên trưӟc.

Cho đi đӇ nhұn lҥi: Ngưӡi nghèo thì không nghèo mãi vӟi điӅu kiӋn khi hӑ nghèo
chúng ta giúp đӥ hӑ, đưa tri thӭc cho hӑ, cho hӑ cơ hӝi đӇ tiӃp cұn vӟi thông tin thì
hӑ sӁ có cơ hӝi làm giҫu. Vì vұy, trong lúc hӑ nghèo, chúng ta đҫu tư cho hӑ, đӃn
khi hӑ giҫu, sӁ trӣ thành khách hàng cӫa mình.ViӋc này cũng giӕng như chúng ta
đҫu tư cho mӝt nhà máy sҧn xuҩt. ViӋc xây nhà máy mҩt 3 năm, 3 năm đҫu mӟi ra
sӁ lӛ, đӃn năm thӭ 7 mӟi thu lãi. Ai cũng hiӇu đây là quá trình đҫu tư cho nhà máy
sҧn xuҩt này.ThӃ nhưng viӋc đҫu tư cho khách hàng mӛi năm đӇ khi hӑ giҫu hӑ sӁ
trӣ thành khách hàng cӫa mình.Đây cũng là quá trình đҫu tư giӕng như xây dӵng
nhà máy, cho đi đӇ nhұn lҥi.