Mục lục

Trang Lời mở đầu Logo của sản phẩm Chương 1: Tổng quan về sản phẩm và thị trường 1)Đôi nét về sản phẩm 2) Đôi nét về thị trường 02 03 04 05 06

Chương 2: Thực trạng về sản phẩm trên thị trường 2.1) Phân tích thị trường 2.1.1) Thực trạng 2.1.2) Thị hiếu 2.1.3) Khả năng đáp ứng 2.2) Phân tích từ khách hàng 2.3) Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.4) Phân tích tình hình công ty 2.4.1) Điểm mạnh của công ty 2.4.2) Điểm yếu của công ty 2.5) Các yếu tố bên ngoài 2.5.1) Cơ hội từ các yếu tố bên ngoài 2.5.2) Thách thức từ các yếu tố bên ngoài

06 06 06 06 07 07 09 11 12 12 13 13 13

Chiến lược marketing mix ở thị trường VN

14

+Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng +Kết quả thăm dò

16 18

Chương 3: Đánh giá chung và kiến nghị 3.1) Đánh giá chung 3.2) Kiến nghị Kết luận : Tài liệu tham khảo

20 20 21 22 23

LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước và đặc biệt khi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì việc mua bán, trao đổi hàng hoá ngày càng được chú trọng và quan tâm. Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, nhiều cơ hội để tìm cho mình một loại sản phẩm phù hợp nhất và giá cả lại phải chăng. Mọi người, có lẽ không ai là không biết đến sản phẩm bột giặt OMO của tập đoàn Unilever. Và chúng ta cũng biết rằng khi một thương hiệu đã chiếm được khối óc của người tiêu dùng thì đích đến cho nó là chiếm trái tim của họ. Điều này đúng với OMO- thương hiệu bột giặt dẫn đầu tại thị trường Việt Nam . Đây là một trong những lí do quan trọng đầu tiên thu hút em tìm hiểu và nghiên cứu về sản phẩm này. Trong xã hội hiện đại ngày nay, đối với mỗi gia đình, bột giặt là một trong những sản phẩm tiêu dùng thiết yếu. Điều kiện sống càng phát triển thì nhu cầu của con người về những sản phẩm hoàn thiện cũng tăng lên. Theo em , OMO đã đáp ứng tốt được phần nào mong muốn của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Một sản phẩm muốn đứng vững trên thị trường, muốn tạo được niềm tin về chất lượng ở người tiêu dùng không phải là điều dễ dàng . Song, OMO đã làm được điều ấy. Và giờ đây, sản phẩm này đã, đang và sẽ càng khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường Việt Nam và nước ngoài. Trên đây là một vài lí do chủ yếu để em chọn OMO là sản phẩm để tìm hiểu

Từ đó tìm ra các ưu.cũng như em có thể rút kinh nghiệm cho những lần sau.nổi tiếng thế giới trên lĩnh vực sản xuất và các sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình. Surf và OMO. Vaseline.vì việc nghiên cứu này rất cần thiết để có thể giữ vững vị trí của OMO trên thị trường. Rama.Vim.Chương1: Tổng quan về sản phẩm và thị trường. kem đánh răng.Cùng với Proctol & Gambe (P&G).cách thức marketing về sản phẩm OMO của tập đoàn Unilever OMO hiện đang là một sản phẩm có thương hiệu mạnh song về đối thủ cạnh tranh không phải là không có. Ragu. Dove.Sunsilk. Magnum. Qua hiểu biết của bản thân và các kênh thông tin như internet.Chương 3: Đánh giá và kiến nghị. Kính mong Cô góp ý để tiểu luận của em hoàn thiện hơn.OMO.em chọn đề tài “Marketing sản phẩm OMO trên thị trường Việt Nam ” làm đề tài tiểu luận của mình.Unilever hiện đang thống trị khắp thế giới về các sản phẩm này. 1)Đôi nét về sản phẩm Unilever là một tập đoàn của Anh và Hà Lan. Hellman’s. nhược điểm và các đối thủ cạnh tranh để tìm ra giải pháp. Bird’Eyes. dầu gội đầu. tình hình của công ty.….Knorr. .Lux.Chương 2: Thực trạng về sản phẩm trên thị trường Việt Nam . Với một loạt các sản phẩm từ trà cho đến kem.Pond’s. . Close-up.Closeup. và đó cũng chỉ là một con số nhỏ . Vì vậy mục tiêu nghiên cứu của em trước tiên là khảo sát thực trạng khách hàng. Knorr. Signal.Hazeline.Dove.Clear. Slim-Fast.thức ăn.Các nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như:Lipton.trà và đồ uống từ trà. Em xin chân thành cảm ơn Cô! Logo sản phẩm: Unilever-Tập đoàn hàng đầu về hàng tiêu dùng Nam tại Việt Nam-danh hiêu “Rồng Vàng Việt Nam ” nhiều năm liền. Bertolli. Unilever có trong tay những nhãn hiệu nổi tiếng nhất thế giới: Lipton. Nội dung tiểu luận của em gồm 3 phần chính: .với doanh thu hàng triệu đô cho mỗi nhãn hiệu và đang chứng tỏ Unilever là một trong những công ty thành công nhất trên thế giới trong lĩnh vự kinh doanh chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng. Đây là lần đầu tiên thực hiện đề tài này nên chắc chắn em không tránh khỏi thiếu sót. Pond. OMO-nhãn hiệu Bột Giặt hàng đầu tại Việt Chương 1:Tổng quan về sản phẩm và thị trường.

trong tổng số các nhãn hiệu của Tập đoàn.OMO hứa hẹn mang nhiều phong cách mới thể hiện vị thế của Unilever trong thời buổi hội nhập. Unilever có hơn 265.Công ty hiện có hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua hơn 350 nhà phân phối lớn và hơn 150.xã Tân An Hội. tại Thành phố Hồ Chí Minh:08-82336607 2)Đôi nét về thị trường: .sản phẩm OMO cùng các sản phẩm nổi tiếng như Susilk.Pond’s…đã được giới thiệu rộng rãi với cả ưu thế về chất lượng và giá cả phù hợp với người Việt.000 đại lí phân phối cả bán buôn lẫn bán lẻ trên khắp cả nước thì chỉ trong vòng 5 năm con số này đã tăng gấp 5 lần đạt tới 150. OMO-sản phẩm bột giặt.đại lí bán buôn.nên nhanh chóng trở thành mặt hàng được tiêu dùng nhiều nhất tại Việt Nam.Sản phẩm này đã thực sự ăn sâu vào trong suy nghĩ và được cân nhắc đầu tiên khi người Việt Nam mua hàng tiêu dùng cho chăm sóc cá nhân và gia đình. công ty Unilever đã có chiến lược tiếp thị chu đáo và đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi và thu hút sức tiêu thụ của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.Không chỉ nổi tiếng trong nước mà trên quốc tế. hãng này còn có mặt trên thị trường của 70 quốc gia khác.được phân phối bởi tập đoàn Unilever Địa chỉ liên hệ: Cơ sở tại Hà Nội:233B Nguyễn Trãi – Thanh Xuân –Hà Nội.Việt Nam .từ những nơi xa xôi hẻo lánh nhất người ta cũng biết tới OMO như 1 sản phẩm giặt tấy số 1 Việt Nam. Sản phẩm bột giặt OMO có bán trên toàn quốc.Unilever Việt Nam hiện nay có 5 nhà máy tại Hà Nội. Ngành sản xuất thực phẩm của Unilever đứng thứ hai thế giới chỉ sau Nestlé.Ngay sau khi đi vào thị trường Việt Nam từ năm 1995.OMO được biết đên trên rộng khắp phạm vi cả nước và các chi nhánh.(kết quả được dịch từ trang web:unilever. Cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh:Lô A2-3 KCN Tây Bắc Củ Chi.Thủ Đức va khu công nghiệp Biên Hòa.là sản phẩm đầu tiên đưa ra dòng sản phẩm bột giặt dành cho máy giặt.sản phẩm này đang là thương hiệu bột giặt được ưa chuộng .Sản phẩm OMO thực sự đã đến với tay người tiêu dùng trên cả nước.000 nhân viên làm việc trong hơn 500 công ty tại 90 quốc gia trên thế giới.Hiện nay công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-40% và tuyển dụng hơn 2000 nhân viên.là một trong nhãn hiệu nổi tiếng của Unilever mang lại nhiều danh tiếng cho tập đoàn này .bán lẻ mọc lên nhanh chóng với tốc độ đáng kinh ngạc.khẳng định là công ty kinh doanh thành đạt nhất tại Việt Nam.000 đvị đại lí.Pond’s….hình thành nên 1 mạng lưới rộng khắp trên phạm vi quốc gia.Nếu như năm 1996 khi công ty chỉ có khoảng hơn 30.Tp Hồ Chí Minh.Sản phẩm bột giặt OMO cùng với 1 số sản phẩm như Sunsilk.huyện Củ Chi.com) Có thể nói.com hoặc tuvankhachhang@unilever.000 cửa hàng bán lẻ.Củ Chi.com Điện thoại liên hệ:tại Hà Nội :04-38583383.Việt Nam Email:Unilever@yahoo.cùng với công ty Unilever đã nhanh chóng có lãi và thu được lợi nhuận không nhỏ. đã nhanh chóng làm mở rộng thị trường của Unilever.Dove. ngoài ra.Dòng sản phẩm bột giặt OMO không chỉ có uy tín trong nước mà trên thế giới sản phẩm này luôn có thị phần rất cao.Hiện nay sản phẩm OMO rất đa dạng về chủng loại .

rất phù hợp với các chủng loại sản phẩm phong phú của công ty. nạn hàng nhái.Thu nhập của người Việt chủ yếu là trung bình .1: Thực trạng Trong những năm gần đây.1. hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam như bột giặt OMO. các doanh nghiệp luôn ý thức được về sự sống còn của sản phẩm là do người tiêu dùng quyết định.Bên cạnh đó đối thủ chính là P&G trên phạm vi toàn cầu cũng đã tiến hành xâm nhập vào thị trường Việt Nam với những sản phẩm chủ lực của mình như Tide và Patene.người Việt Nam dễ chấp nhận những gì là mới mẻ có quan điểm cách tân .Unilever có chiến lược phục vụ đại đa số những người tiêu dùng trong xã hội.Sở thích và thu nhập của người Việt cũng rất đa dạng.và thấp.Unilever đã tiến hành phân tích môi trường kinh doanh của công ty tại Việt Nam một cách kĩ càng để làm cơ sở cho việc đề ra chiến lược kinh doanh của mình.nhất là luật pháp của Việt Nam còn nhiều rắc rối gây nhiều điều khó hiểu. . Chính vì vậy mà Unilever phải đối diện với không ít khó khăn.Ngay từ khi mới xâm nhập vào thị trường Việt Nam.Rejoice….là những sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với các sản phẩm mà công ty tung ra ngoài thị trường cả về giá cả và về chất lượng sản phẩm. Bên cạnh đó. Hoa Mơ…đe doạ thị phần của bột giặt Omo.Ngoài ra . Đứng trứơc cơn lốc cạnh tranh của nền kinh tế thời hội nhập WTO. Hiện nay thị phần của bột giặt Omo khá rộng và có uy tín đối với người tiêu dùng trên cả nước nhưng thời gian gần đây trên thị trường xuất hiện những thương hiệu bột giặt khác như: Tide. sức cạnh tranh giữa hàng hoá Việt Nam và hàng hoá thị trường nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt. Vì Dân.Thứ nữa.không cao như các nước khác.người dân có sự nhận thức tốt về đầu tư trực tiếp nước ngoài và coi trọng những công ty này như ở Việt Nam. Viso. hàng giả nhãn mác bột giặt Omo làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và lợi nhuận của công ty. OMO đến với Việt Nam khi thị trường hàng tiêu dùng ở đây còn mới nên có nhiều đất để kinh doanh và tốc độ tăng trưởng của Việt Nam còn thấp nên khả năng tiêu thụ cao. đặc biệt là các sản phẩm có xuất xứ từ các công ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị trường Việt Nam.có thái độ chào đón những cái mới.Và cũng giống như trên thị trường các nước khác Unilever cũng đang phải đối mặt với thách thức rất lớn là làm thế nào để cạnh tranh 1 cách thẳng lợi với các công ty đối thủ.Phân tích tình hình của Việt Nam. Tại Việt Nam những năm gần đây sức cạnh tranh giữa hàng hoá trong nước và hàng hoá nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt đặc biệt là những sản phẩm có xuất xứ từ những công ty đa quốc gia và Unilever Việt Nam cũng là một trong những đại gia lớn trên thị trường hàng tiêu dùng.tính tò mò và tin vào quảng cáo của người Việt cũng là một đặc điểm giúp cho Unilever có cách nhìn nhận đúng về thị trường tại Việt Nam. Surf.thì việc đâu tư kinh doanh lâu dài tại đây là hoàn toàn có cơ sở. Chương 2: Thực trạng về sản phẩm trên thị trường 1)Phân tích thị trường -1.Một quốc gia có chính trị ổn định.miễn là phù hợp với cách sống và tư duy.

“ Tết làm điều phúc sung túc cả năm”…càng làm tăng uy tín cho thương hiệu bột giặt OMO. Tại nước ta thị phần của bột giặt OMO chiếm khá cao và được người tiêu dùng tin tưởng về cả chất lượng và mẫu mã sản phẩm. “ Triệu tấm lòng vàng”. OMO kết hợp 3 yếu tố: độ an toàn cho da tay. thị hiếu của khách hang đồng thời cũng để giữ được thị phần và chiếm lĩnh 10% thị phần của các thương hiệu bột giặt khác trên thị trường. Tide-đối thủ cạnh tranh lớn nhất của OMO chiếm 30% thị phần. tẩy vết bẩn nhanh…đã đưa vào những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu. Đồng thời nhắm vào tâm lý người Việt luôn đề cao lòng nhân ái. ngắn gọn nhưng nhiều bà nội trợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn bột giặt OMO vì nhãn hiệu OMO dễ nhớ trong khi đó thì Tide lại mang lại cho họ cảm giác ngại ngùng khi đọc tên nhãn hiệu bột giặt Tide. Hoa Mơ.-1. . Với công việc bận rộn và có ít thời gian vì vậy bột giặt OMO tạo ra những tâm lý thích giặt trắng. Bột giặt OMO là một trong những mặt hàng giặt tẩy được các bà nội trợ Việt Nam rất tin dùng và ưa chuộng. 2)Phân tích từ khách hàng Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm bột giặt OMO và các nhà sản xuất khác nhau – nghiên cứu uy tín của các thương hiệu (sự hiểu biết của người tiêu dùng về thương hiệu. -1. Surf. các bậc phụ huynh mong con em mình học được những điều tốt đẹp nhất nên những chương trình như: “OMO – áo trắng ngời sáng tương lai”. Công ty Nielen công bố kết quả nghiên cứu thị trường Việt Nam đứng thứ 8 trong top 10 quốc gia tin vào quảng cáo nhất vì vậy OMO có những chiêu thức quảng cáo rất hay thu hút được nhiều nguời tiêu dùng chú ý đến chất lượng và mẫu mã sản phẩm. Mặc dù hai thương hiệu OMO và Tide đều dễ nhớ. tạo được sư tin tưởng của khách hàng.1. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều thương hiệu bột giặt khác như: Tide. Vì Dân… vì thế người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn và điều này đang đe doạ thị phần của bột giặt OMO do đó OMO luôn tung ra những sản phẩm mới với nhiều tính năng để đáp ứng nhu cầu. giặt sạch. Ngày nay. Hơn nữa nguời tiêu dùng Việt Nam rất tin vào quảng cáo. bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu và không thể thiếu trong mỗi gia đình. sở thích . Đánh vào tâm lý này OMO đã có những chương trình khuyến mãi rất hấp dẫn và có những hoạt động gắn kết với cộng đồng đã khẳng định thương hiệu trên thị trường. độ giặt tẩy trắng và hương thơm của bột giặt vào cùng một sản phẩm tung ra thị trường đã thu hút được sư yêu thích sản phẩm. Tâm lý chung của khách hàng rất thích các hình thức khuyến mãi. khi chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao có nhiều gia đình sử dụng máy giặt vì vậy OMO không chỉ phát triển dòng sản phẩm giặt tay mà còn phát triển cả dòng sản phẩm giặt máy với những tính năng giặt tẩy khắc phục được một số nhược điểm khi giặt quần áo bằng máy giặt . những liên kết góp phần tạo giá trị hoặc làm giảm giá trị của thương hiệu.1.2: Thị hiếu Gắn với nhu cầu thường xuyên. Hơn nữa thị phần của thương hiệu bột giặt OMO chiếm 60% thị trường bột giặt trong nước. 10% còn lại dành cho các thương hiệu bột giặt khác vì vậy khả năng đáp ứng của bột giặt OMO rất lớn cung cấp đủ nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng.3: Khả năng đáp ứng OMO là một thương hiệu bột giặt nổi tiếng không chỉ ở thị trường trong nước mà còn là một thương hiệu bột giặt có uy tín trên thị trường quốc tế. thị hiếu của người tiêu dùng. về những đặc điểm chính của sản phẩm).

Tuy nhiên người tiêu dùng đã chọn OMO vì khi nói tên gây được hứng thú của họ hơn. Đồng hành với các hoạt động mở rộng thương hiệu Unilever còn đấu tranh mạnh mẽ với tệ nạn làm hàng giả. LG. OMO matic dùng cho máy giặt. vì ở Việt Nam TV vẫn là kênh thông tin chủ lực. Ví dụ sự kết hợp giữa máy giặt Electrolux và bột giặt OMO đã để lại ấn tượng mạnh trong tâm trí người tiêu dùng. OMO định vị sản phẩm là “trắng sạch” trong khi Tide định vị sản phẩm là “không hại da tay” thì OMO đã được người tiêu dùng lựa chọn. Trong quá trình sản xuất mẫu mã kiểu dáng sản phẩm. OMO matic Ngoài ra. Electrolux. Vì theo như số đông người tiêu dùng thì bột giặt nào cũng có chất tẩy rửa nên không tránh khỏi không hại da tay (đối với giặt tay) nên lấy không hại da tay ra làm tiêu chí như của Tide là sự thất bại rất rõ ràng. do đó dược nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng ngày càng nhiều. các khu dân cư về hậu quả tác hại của việc sản xuất. có sức lan tỏa lớn và nhanh).. Vì OMO có đa dạng chủng loại: OMO tẩy trắng. nhân viên của Unilever còn tổ chức các buổi nói chuyện tại các chợ. Unilever cố gắng tạo nhiều dấu hiệu giúp người tiêu dùng nhận biết hàng thật. nhãn mác.triệt phá tận hang ổ. người tiêu dùng thường chọn OMO chứ không chọn Tide mặc dù cả 2 thương hiệu đều mạnh và dễ nhớ. Toshiba. hàng giả... sử dụng hàng nhái. khiến người tiêu dùng hứng thú với sản phẩm hơn OMO hương ngàn hoa. hàng nhái bằng cách thành lập Ban phòng chống hàng giả và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Bên cạnh đó. Không chỉ vì lợi nhuận Unilever đã biết quan tâm khách hàng. bột giặt vẫn còn là hàng hóa xa xỉ hiếm có. Không những đem lại được nhiều lợi nhuận cho công ty mà còn được người tiêu dùng tin tưởng và chọn lựa. Daewoo trong chiến dịch giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng lâu dài. Unilever còn có tên trong danh sách các sản phẩm đạt danh hiệu “Rồng vàng Việt Nam ”. OMO Matic đã kết hợp với các hãng sản xuất máy giặt hàng đầu như Sam Sung. Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn khi mua sản phẩm OMO. sản phẩm luôn được đổi mới và cải tiến để làm sạch quần áo đến mức tối ưu. Một mặt. tiêu thụ. Người tiêu dùng có thể mua bột giặt tại các siêu thị. cửa hàng tạp hóa đến những cửa hàng nằm trong phố một cách dễ dàng. thì hiện nay khi đã hội nhập với thế giới.Nếu như trước kia nước ta ở thời kì bao cấp.còn khi nói tên “Tide” thì người dân mình hơi ngại . hàng giả. Sự kết hợp giữa OMO và Comfort đã chinh phục người tiêu dùng khi Unilever thường khuyến mãi mua OMO tặng Comfort. hàng buôn lậu. rồi kết hợp với cơ quan chức năng lùng bắt. Unilever đã phối hợp với các chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (nhất là TV. Mặt khác.Nhân viên Unilever đến tận nơi khoanh vùng sản xuất và nhập khẩu hàng nhái. buôn bán. Nhất là khi trong cuộc cạnh tranh với bột giặt Tide và nước xả vải Downy. đại lý. Sanyo. Mặt khác. hàng buôn lậu. Do vậy đã hạn chế được nạn hàng nhái.là thành viên của WTO-thì việc mua bán bột giặt trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn.dễ gọi. Bột giặt OMO đã có mặt ở khắp mọi nơi. OMO đánh bật 99%vết bẩn.. hàng giả. tham gia vào Hội chợ hàng tiêu dùng và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam. Vì khi P&G kết hợp bột giặt Tide với nước xả vải Downy vào chung thì vô tình đã hạ thấp Downy ( dùng bột giặt Tide có Downy thì không phải dùng Downy nữa) Trong cuộc đua với Tide – đối thủ cạnh tranh “ nặng ký” nhất. OMO hương ngàn hoa. OMO đã thành công. Khi nghĩ đến Electrolux người tiêu dùng nghĩ ngay đến OMO và ngược lại. OMO tẩy hết 99% vết bẩn. Đây cũng chính là “tem bảo đảm” đối với người tiêu dùng khiến họ an tâm hơn khi sử dụng bột giặt OMO.

bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu và nhà sản xuất đã tạo ra những trào lưu mới từ tâm lý thích làm trắng. Người mua khối lượng lớn. đó . truyền thống. Thói quen và hành vi của người tiêu dùng – mức mua hàng là sự ưa thích đối với các địa điểm bán hàng. Nếu thu nhập thấp thì người tiêu dùng quan tâm đặc biệt đến giá cả. số lượng nhỏ (gói nhỏ) nhưng thường xuyên ( vì bột giặt là sản phẩm thiết yếu).hấ Tide Tương đối Bình thường Tương đối dễ Đắt nhớ.Tuy nhiên giá của OMO vẫn cao. nhất là sản phẩm dùng riêng cho máy giặt. Vậy nên chợ và tạp hóa vẫn là nơi phân phối nhiều nhất. Vậy nên yếu tố chất lượng bị đặt thấp hơn chứ không hẳn là không quan tâm. Những người có thu nhập cao thường tìm đến siêu thị. Tuy nhiên.người tiêu dùng ở nông thôn thường mua Vì Dân vì giá rẻ hơn nên OMO có ít thị phần hơn ở nông thôn. đại lý. của từng người mà có những thói quen và hành vi mua sắm khác nhau.nhiều . 3)Phân tích đối thủ cạnh tranh Gắn với nhu cầu tiêu dùng thường xuyên mỗi ngày.Và do đó. dễ tìm: chợ. các đại lý bán buôn. tạp hóa. sở thích. giá rẻ. nhanh chóng). Thường thì những người có thu nhập thấp. thường mua ít . bởi vậy nên có sự cạnh tranh quyết liệt để giành được thị phần của các doanh nghiệp.dễ nhớ giá Quảng cáo Khuyến m Omo Tốt Đắt Hay . Vì họ có đủ khả năng chi trả và sẵn sàng “rút hầu bao” để mua sản phẩm có chất lượng tốt hơn. tuổi tác. Hiện nay trên thi trường có khá nhiều loại bột giặt của các nhà sản xuất khác nhau.không đc đánh giá cao. những gia đình ít người. không làm hại ra tay …của các bà nội trợ. trước mối đe doạ từ các đối thủ cạnh tranh trong cuộc đua dành thị phần. Và dường như. Họ thường chọn các địa điểm gần gũi. Nắm được tâm lý đó các nhà sản xuất bột giặt đã tạo ra những dòng sản phẩm làm hài lòng đại đa số khách hàng. Dưới đây là bảng so sánh những đặc điểm của nhãn hiệu bột giặt Omo so với Tide. những phàn nàn của người tiêu dùng Người tiêu dùng thường thích mua sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng tốt. bán lẻ (tuy nhiên cũng không ít người mua ở chợ và tạp hóa hoặc ở gần nơi làm việc vì địa điểm thuận lợi. tẩy vết bẩn nhanh. Ngược lại người có thu nhập cao họ quan tâm đến chất lượng hơn là giá cả. Vì dân: Sản phẩm Chất lượng An toàn cho Tên gọi da Bình thường Đơn giản. các địa điểm bán hàng truyền thống. họ thường mua ở siêu thị. các đại gia mỹ phẩm đã phải thay đổi đáng kể phong cách quảng cáo và chiến lược Marketing.. là nơi được nhiều người tiêu dùng chọn lựa. sống ở nông thôn. Tương đối Gần gũi với Rẻ người dân Việt Nhiều Nhiều Vì dân Bình thường ít ít Có thể nói.hấp dẫn Nhiều . tùy theo tình hình thu nhập..

500đ.đồng tài trợ…. Lần này không phải là OMO mà là nhãn hiệu Viso (1 dòng sản phẩm của Lever) đã ngáng đường Tide.” Unilever VN tiếp tục thành công khi khẳng định “sức mạnh giặt tẩy” của bột giặt nhãn hiệu OMO. Lần này OMO cũng không chịu ngồi yên.Với sản phẩm “Omo…. Tide cắt tiếp 15% giá bán. Hiện nay trên thị trường có nhiều loại bột giặt mà người mua thường dùng ngoài OMO.500đ cho gói 1.cũng là xu hướng chung mà nhiều doanh nghiệp cần nhận thấy để có những thay đổi kịp thời trong các chiến lược kinh doanh tiếp thị của mình. tiệm tạp hoá. nhãn hiệu Tide cũng lao vào cạnh tranh thì cuộc chiến giành thị phần mới thực diễn ra. Thương hiệu bột giặt Omo không chỉ thành công nhờ quảng cáo dày đặc trên truyền hình mà còn nhờ các chương trình khuyến mãi. nhãn hiệu bột giặt không là vấn đề quan trọng. Không chịu ngồi yên. cửa hàng. OMO bảo vệ được thị phần.chương trình do OMO. Kỹ thuật quảng cáo và các hình thức đã làm tăng đáng kể thị phần của các nhãn hiệu bột giặt. tài trợ học sinh nghèo hiếu học và đặc biệt là xây dựng quỹ khuyến học…nên có ảnh hưởng tích cực đến thái độ người mua. OMO và Tide là hai nhãn hiệu được người tiêu dùng đánh giá là chất lượng tốt. Khi Omo còn định vị là trắng sạch thì Viso “được hiểu như” . Ngay lập tức doanh số của Tide tăng vọt. họ giảm giá lần hai và đẩy mạnh việc khoá công suất sản xuất của đối thủ bằng các hợp đồng gia công bột giặt độc quyền với các tháp phun sấy bột giặt trên toàn quốc. Từ Tide cỏ mùa xuân đến Tide hương nắng mai. nhắm không gồng nổi nữa họ bèn rủ nhau tăng giá.Clear…. Khi giảm giá đến mức sàn. “ở nhà chủ nhật”…. P& G đã hướng người tiêu dùng đến một nhu cầu mới: bột giặt thơm. thị trường chứng kiến cuộc chiến một mất một còn giữa hai nhãn hiệu bột giặt OMO và Tide.OMO quá quen thuộc với khán giả Việt Nam khi xem các chương trình trên truyền hình có sự tài trợ của công ty như: “Chiếc nón kì diệu”.. Vì dân… Nhưng không thể nói Surf và Viso là đối thủ cạnh tranh của OMO vì hai nhãn hiệu bột giặt này đều là của Unilever..000đ . Năm 2002. khi Omo chính thức ra mắt và dồn dập quảng bá thương hiệu. Tide là bên khởi động cuộc chiến với việc giảm giá bán 20% từ 14. mùi hương dễ chịu…và được phân phối rộng khắp nhưng Omo vẫn chiếm được thị phần lớn. chiếm kênh phân phối siêu thị. OMO lập tức giảm giá xuống 20% từ 7. Tuy nhiên Unilever mới thực sự là kẻ nhanh chân. Lúc này người tiêu dùng đã quen thuộc với thương hiệu Omo nên dù có tăng giá đôi chút họ vẫn sẵn sang móc hầu bao ra trả. người tiêu dùng chủ yếu mua sản phẩm đang sẵn có ở các chợ. Trước năm 1995.một điệp khúc mà người xem luôn cảm thấy quen thuộc khi xem chương trình này là “…. Tide còn có Surf. Viso.điều này càng ngày càng kích thích người tiêu dùng dùng thử các sản phẩm và tiêu dùng với tốc độ kinh ngạc. đồng thời thanh toán bù giá cho toàn bộ lượng hàng thị trường đẫ nhập về đợt trước.5kg xuống còn 11. chợ. triển lãm. Hai nhãn hiệu này dều có tên gọi ngắn gọn và dễ nhớ thế nhưng nhiều bà nội trợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn OMO vì nhãn hiệu này dễ nhớ trong khi Tide lai mang đến cảm giác …áo trắng sạch hờ có Tide(thai). Một ví dụ dưới đây sẽ minh hoạ cho việc chiến đấu không khoan nhượng để bảo vệ thi phần của 2 nhãn hiệu bột giặt này.500đ cho 1/2kg xuống còn 5. Do vậy. Một trong những lý do khiến OMO chiếm thị phần vượt trội so với bột giặt Tide chính là vì người tiêu dùng thích nhãn hiệu bột giặt này. . Cuối năm 1995. Tide là một đối thủ nặng kí của nhãn hiệu bột giặt OMO. đối thủ Proter & Gamble VN( P& G) đã phải chuyển hướng cho mùi thơm làm thế mạnh cho sản phẩm bột giặt Tide. tham dự các buổi giới thiệu công nghệ mới của siêu thị…Hai nhãn hiệu bột giặt này đẩy lùi các loại bột giặt khác về vùng nông thôn. mẫu mã đẹp.Nếu như trên truyền hình vừa phát quảng cáo về 1 loại bột giặt có tên là OMO mới chưa được lâu thì khoảng 1 tháng sau đó lại có thêm quảng cáo về 1 loại OMO được cải tiến với công thức độc đáo và “Chất lượng ngày càng tốt hơn”.” Người tiêu dùng bị cuốn vào các lời mời gọi hấp dẫn mời dùng thử sản phẩm miễn phí.

sức cạnh tranh giữa hàng hoá Việt Nam và hàng hoá thị trường nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt.Điểm mạnh của công ty: . Chiếm lĩnh thị phần tại nông thôn. trong khi chất lượng rất cao. hàng năm đã cung cấp một lượng lớn các mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam như: Kem đánh răng P/S. thông qua các ngày hội việc làm cho các sinh viên sắp tốt nghiệp của các trường đại học danh tiếng để từ đó đào tạo nên các quản trị viên tập sự sáng giá cho nguồn nhân lực của công ty. Bên cạnh đó vẫn tiếp tục duy trì dòng sản phẩm cấp thấp Viso chanh. Trên thị trường hiện nay Tide vẫn là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và có sức ảnh hưởng lớn đối với OMO. công ty Unilever đã có chiến lược tiếp thị chu đáo và đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi và thu hút sức tiêu thụ của khách hàng đối với sản phẩm của công ty. đặc tính được định vị là “trắng sáng” nhằm “cắn” vào thị phần của Tide. .Chính sách thu hút tài năng hiệu quả: Quan điểm của công ty là “Phát triển thông qua con người. đặc biệt là các sản phẩm có xuất xứ từ các công ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị trường Việt Nam. họ không muốn mua sản phẩm giá cao như OMO hoặc Tide.Unilever . thì việc đưa sản phẩm mới vào. Ngoài ra. bột giặt Vì dân với giá rẻ.Việt Nam cũng là một trong số trong những công ty đại gia lớn trên thị trường hàng tiêu dùng. họ cần biết sản phẩm tốt hay xấu. phúc lợi thoả đáng và các khoá học tập trung trong và ngoài nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ của họ… . Trong khi đó đối thủ Tide của họ tỏ ra khá thận trọng và bảo thủ (mà hình như đây là đặc tính của P&G thì phải) trước chiến lược marketing linh hoạt của hai nhãn hàng kia. Tuy nhiên. Còn nhãn hiệu bột giặt khác cũng là đối thủ nhưng không đáng lo ngại đối với một nhãn hiệu mạnh như OMO hiện nay. không thua hàng ngoại nhập. dầu gội Sunsilk. 4) Phân tích tình hình công ty Trong những năm gần đây. Công nghệ hiện đại kế thừa từ Unilever toàn cầu. Bằng chứng là họ vẫn ung dung rung đùi thưởng thức TVC theo mô típ cũ rích “ngạc nhiên chưa?”.1. Công ty đã tận dụng những điểm mạnh tối đa vốn có của mình cũng như phát huy được những cơ hội của thị trường để mang lại doanh thu khổng lồ hàng năm cho công ty. đặc biệt các quan hệ với công chúng rất chú trọng tại công ty. bao bì sản phẩm viết đầy đủ tất cả các thông tin về đặc tính của sản phẩm. được chuyển giao nhanh chóng và có hiệu quả rõ rệt. Đặc biệt. Việc ghi thông tin dầy đặc và chi tiết trên bao bì đã đưa đến thành công cho Vì dân. có một vài ưu điểm của nhãn hiệu bột giặt Vì dân mà OMO phải quan tâm đó là: Bột giặt Vì dân áp dụng khá thành công các đặc tính về kỹ thuật nên được chuyển tải thông qua những gì đơn giản và dễ hiểu ở thị trường mục tiêu của họ. công ty cũng có chế độ lương bổng.Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ của Unilever Việt Nam luôn được chú trọng và đầu tư thoả đáng. Có thể nói. -4. công tác R& D rất hiệu quả trong việc khai thác tính truyền thống của dầu gội như dầu gội bồ kết. đội ngũ nhân viên trí thức và có tinh thần trách nghiệm vì mục tiêu chung của công ty. xác nhận thông qua các chứng nhân của bên thứ ba – theo một số chuyên gia thì thông tin như vậy quá dầy và không dễ tiếp thu. .một loại bột giặt rẻ tiền dành cho người tiêu dùng bình dân. .Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh.Giá tương đối chấp nhận được. Tuy nhiên đối tượng là người dân sống ở vùng nông thôn Việt Nam . bột giặt Omo…Đây không chỉ là mối đe doạ cho các nhà sản xuất trong nước mà còn là tấm gương để các doanh nghiệp học hỏi về kinh nghiệm Marketing của một công ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ thế giới. Còn khi Omo đã tiến đến một tầm định vị cao hơn như bây giờ thì ta dễ dàng nhận thấy Viso cũng được nâng cấp với dòng sản phẩm “Viso trắng sáng”. Sau đây là một vài phân tích cơ bản về chiến lược marketing của công ty.Được sự hỗ trợ của tập đoàn Unilever toàn cầu nên có tài chính vững mạnh . kem đánh răng muối.

… thời gian qua. .Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh. nhất là những vùng nông thôn. nhất là khu vực thành thị.2 Điểm yếu của công ty: . vì vậy phải nhập khẩu ngoài nên tốn kém chi phí không tận dụng được hết nguồn lao động dồi dào và có năng lực ở Việt Nam .Các vị trí chủ chốt trong công ty vẫn do người nước ngoài năm giữ . lưu chuyển hàng hoá…)đã phát triển nhiều hơn.Chủ trương của các bộ nghành Việt Nam là cùng thống nhất xây dựng nền kinh tế Việt Nam theo xu hướng công nghiệp hoá.Gần đây công ty đã cắt giảm ngân sách ít nhiều do những khó khăn mà sự kiện 11-9 gây ra cho nền kinh tế thế giới. 5)Các yếu tố môi trường bên ngoài: -5. hiện có phần tự lập và phóng khoáng. -Bản thân công ty là người nắm giữ các công nghệ nguồn trên phạm vi thế giới về việc sản xuất các sản phẩm tiêu dùng. cao đẳng…khá cao so với các nước. .Khách hàng mục tiêu của nhiều sản phẩm mà Unilever Việt Nam kinh doanh là giới trẻ thế hệ X(những bạn trẻ tuổi 18-29).Thị trường trong nước(bán buôn. trước mắt là ngang bằng với các nước trong khu vực. bao gồm chọn mua những sản phẩm hàng tiêu dùng.Việt Nam là một quốc gia tự do về tôn giáo nên việc phân phối. .Chính vì vậy khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam và hoạt động với tư cách là công ty đầu tư trực tiếp nước ngoài. . trong đó ưu tiên thu hút vốn đầu tư nước ngoài. .Trong bối cảnh khủng bố. . hơn nữa lao động trí óc ở Việt Nam giỏi xuất sắc về công nghệ nên đây cũng là một nguồn nhân lực khá dồi dào cho công ty. nền chính trị Việt Nam được đánh giá là ổn định và được bầu chọn là một trong những điểm an toàn nhất khu vực châu Á Thái Bình Dương nói riêng và mang lại sự an tâm cho các nhà đầu tư nước ngoài. đội ngũ nhân viên trí thức và có tinh thần trách nghiệm vì mục tiêu chung của công ty.trong đó chủ yếu kinh doanh và tiêu thụ mặt hàng hóa mỹ phẩm và đồ ăn uống. bán lẻ.Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao. chiến lược quảng bá sản phẩm của Unilever còn chưa phù hợp với văn hoá Á Đông.-Là một công ty đa quốc gia và hoạt động trong nhiều lĩnh vực. tự tin hơn thế hệ trước. . chiến tranh. Họ sẽ là người đưa ra quyết định cho phần lớn các vấn đề trong cuộc sống.phục vụ đại đa số người dân Việt Nam -Có cách nhìn nhận đúng đắn về thị trường Việt Nam . hiện đại hoá. đặc biệt các quan hệ với công chúng rất chú trọng tại công ty. dịch bệnh. . nhất là Tp HCM đã và đang được đầu tư thích đáng. -4. Và cơ sở hạ tầng ở các thành phố lớn.Vẫn còn những công nghệ không áp dụng được tại Việt Nam do chi phí cao. quảng cáo sản phẩm không phải . Tỷ lệ người tốt nghiệp đại học.công ty đã xác định rõ rằng mình là nhà sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình hàng đầu tại Việt Nam.Giá cả của Unilever còn khá cao so với thu nhập của người Việt Nam .1 Cơ hội từ các yếu tố bên ngoài: . . -Công ty có được thuận lợi là giá nhân công lao động và chi phí nguyên vật liệu rất rẻ tại Việt Namcông ty có thể sản xuất ra các sản phẩm có chất lượng tốt với chi phí thấp.Là một công ty có nguồn gốc Châu Âu. đặc biệt từ các công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia như Unilever để tăng ngân sách.

. thị trường chứng khoán còn manh mún. công ty còn giúp đỡ các hãng phân phối các khoản cho vay mua phương tiện đi lại. việc đưa internet vào kinh doanh là không thể thực hiện được đối với Unilever. . Ngoài ra. bao quát hơn 100. đào tạo quản lývà tổ chức bán hàng. widowe-goá phụ. . cô chú. *Sản phẩm Công ty đã vận dụng những tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm nhưng thích nghi với người tiêu dùng Việt Nam . thông tin liên lạc. có nhiều “Đất” để kinh doanh .000 địa điểm. bưu điện và internet có mức giá thuộc hàng cao nhất thế giới. nghiêm khắc…Một số ý kiến đã cho rằng.…).Unilever đã đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến. saparate-sống riêng. Thêm vào đó. việc chọn mua một sản phẩm nhất là sản phẩm cao cấp. divorced-li dị) ở các nước tư bản.2 Thách thức từ các yếu tố môi trường bên ngoài: -Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam còn thấp cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm còn chưa thực sự cao. sử dụng nhân viên bán hàng trực tuyến.OMO-Unilever đưa ra cho mình Chiến lược Marketing-mix ở thị trường Việt Nam như sau: * Địa điểm phân phối Năm 1995. Do đó.chịu ràng buộc khắt khe như nhiều nước châu Á khác. nhiều công ty mới “chen chân” vào và cạnh tranh sẽ rất gay gắt cho công ty Unilever.Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung đang lớn hơn cầu.Việt Nam nằm ở vị trí tương đối thuận lợi trong khu vực. tạo nhiều cơ hội cho Unilever Việt Nam vì đây chính là khách hàng mục tiêu của công ty. Qua phân tích thuận lợi và thách thức. cước điện thoại. Họ đã mua lại từ các đối tác của mình những nhãn hiệu có uy tín nhiều năm tại .Unilever đến Việt Nam khi thị trường hàng tiêu dùng ở đây còn mới. .Tài chính.Bộ luật thương mại còn nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước ngoài. Vì vậy. Unilever vào Việt Nam đã tạo ra một hệ thống tiếp thị và phân phối toàn quốc. mặc dù công ty đã nhiều lần đề cập đến mục tiêu này như một cách tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm thành công ở các nước công nghiệp phát triển. có đường bờ biển dài.5. thường được cân nhắc rất kĩ lưỡng. nhất là chính sách thuế quan và thuế suất cao đánh vào các mặt hàng được coi là “xa xỉ phẩm” mà Unilever kinh doanh như kem dưỡng da sữa tắm… .Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm không phù hợp với một số sản phẩm có xuất xứ từ công ty mẹ ở châu Âu. Ngoài ra những gia đình mở rộng ở mức trung lưu (cư cấu gia đình phổ biến nhất Việt Nam ).Giới trẻ Việt Nam cũng bị nhiều chì trích từ phía xã hội do xu hướng ăn chơi hưởng thụ của không ít thanh niên đã gây bất bình trong người lớn tuổi. . nhóm này tiêu thụ những mặt hàng chăm sóc cá nhân (peronal care ) cao cấp không nhiều như nhóm SSWD (single-độc thân. tín dụng của Việt Nam đang phát triển. . những nhân viên này có nhiệm vụ chào các đơn hành mới.Các điểm bán lẻ được cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa không gian trong cửa hàng và tính bắt mắt sản phẩm. . chính những công ty đa quốc gia đã cổ động. hệ thống viễn thông. .Chính sách dân số-kế hoạch hoá của chính phủ sẽ khiến trong vài thập niên nữa lớp trẻ sẽ già đi và cơ cấu dân số già sẽ không là lợi thế cho Unilever. giao hàng và cấp tín dụng cho các đơn hàng tiếp theo. mang lại lối sống hưởn thụ phương Tây. vốn xa lạ với người châu Á mà nhất là một nước còn ít nhiều tư tưởng phong kiến lễ giáo như Việt Nam. có nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất khẩu hàng hoá khi công ty Unilever Việt Nam bắt đầu chú trọng đến việc xuất khẩu trong tương lai gần.Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ và phổ biến là gia đình mở rộng(ông bà.

Unilever cũng đã thực hiện chính sách hỗ trợ tài chính giúp các doanh nghiệp địa phương có thể nâng cấp trang thiết bị sản xuất. *Quảng bá Unilever có hai mảng chính trong hệ thông chiến lược quảng bá của mình là “Above-the-line” (quảng bá trực tiếp) và “below-the-line” (quảng bá gián tiếp) *Chính sách giá cả: Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp. đội ngũ quản lý Việt Nam đã thay thế các vị trí chủ chốt trước kia do các chuyên gia nước ngoài đảm nhiệm. Quan điểm của Unilever là “phát triển thông qua con người”. công ty cũng tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hoá” sản phẩm của mình. Với tầm quan trọng về uy tín thương hiệu. Công ty đã dựa vào các doanh nghiệp nhỏ ở địa phương để tìm các nguyên liệu tại chỗ thay thế một số loại phải nhập khẩu. *Nguồn nhân lực: Cùng với việc đa dạng hoá các hoạt động sản xuất kinh doanh. Những nhà quản lý của Unilever cung cấp dịch vụ hỗ trợ thiết thực để giúp những nhà sản xuất tăng tính hiệu quả đồng thời nâng cao chất lượng và vòng đời sản phẩm. đóng gói cho các vệ tinh tại các khu vực Bắc. chuyển giao kĩ thuật. Unilever đã xây dựng một đội ngũ nhân viên bản địa chuyên nghiệp và thường xuyên chú trọng đến các chương trình huấn luyện nhân viên. *Thương hiệu: . tổ chức các chương trình huấn luyện sản xuất. và kem đánh răng P/S.Các sản phẩm của công ty hiện nay đã có thêm TEM BẢO HÀNH HÀNG THẬT. cả khi xã hội tiến vào nền “Kinh tế tri thức” hoặc “kinh tế sinh học”. Bên cạnh đó. Nam để giảm chi phí vận chuyển và kho bãi. nên công ty luôn quan tâm đến quyền lợi của nhân viên và sẵn sàng hỗ trợ họ trong các lĩnh vục công tác. bảo vệ sở hữu trí tuệ và uy tín với thương hiệu hàng hoá.Việt Nam như bột giặt Viso.hàng thật và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng. Ngoài ra công ty cũng phân bố sản xuất. Unilever Việt Nam luôn coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực là bước đột phá về chất cho sự phát triển bền vững lâu dài. điều này vừa giảm được chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập khẩu ít hơn. Sau đó. cải tiến công thức chế tạo bao gói và tiếp thị để gia tăng tiêu thụ những nhãn hiệu này. hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết rõ hàng giả . *Công nghệ: Việc chuyển giao công nghệ trực tiếp được tiến hành đối với chuyển giao máy móc và hệ thống công thức cũng như đảm bảo chất lượng và những phân tích. trong những năm qua Unilever Việt Nam đặc biệt chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Hiện nay. Trung . Unilever Việt Nam đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá cả hợp lý cho người tiêu dùng. Để hiểu thấu đáo người tiêu dùng Việt Nam và phát triển hệ thống rễ giúp công ty có thể bám sâu vào thị trường.

..Song OMO có lợi thế là người tiên phong trên thị trường................Nhìn chung quãng đường định vị theo hướng mới của OMO vẫn chưa đủ dài song những gì họ làm được đáng để coi là thành công...... Kính mong anh ( chị ) bỏ chút thời gian trả lời giúp những câu hỏi sau bằng cách đánh dấu (x) vào những ô dưới đây........ Unilever sẽ ra đời nhiều sản phẩm mới lạ và độc đáo hơn với hy vọng vẫn là người bạn đồng hành.... Trong tương lai.. Với chiến lược Marketing trên........ Sau nay rất có thể những đối thủ cạnh tranh sẽ theo bước chân định vị của họ........ Giới tính: Nam Nữ Địa chỉ:... mà cái gì đầu tiên thường để lại ấn tượng lâu phai trong tâm trí khách hàng.... công ty đã chiếm được cảm tình của đa số người tiêu dùng Việt Nam trong gần một thập niên qua............ Họ tên: .. người thân Kênh thông tin khác ................... Thành công trong việc mở cho mình một lối đi riêng trên thị trường Việt Nam ......... (1b) thông qua kênh thông tin nào?  Sách báo  Qua người tiêu dùng  Quảng cáo  Qua Internet  Qua bạn bè... thân thiết trong sinh hoạt của mọi nhà... Câu 3: Anh (chị) thường mua bột giặt........... Số điện thoại:.................................. ***Sau đây là mẫu “THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ BỘT GIẶT” (lấy từ nguồn Internet) Xin chào chúng tôi đang thực hiện một cuộc nghiên cứu về hành vi của khách hàng đối với sản phẩm bột giặt........... I/ Thông tin về sản phẩm và ý kiến của khách hàng Câu 1a: Anh (chị) đã từng sử dụng loại bột giặt nào sau đây?  Daso  OMO  Hoa mơ  Surf  Tide  Vì Dân  Bột giặt khác Câu 1b: Hiện tại anh (chị)đang sử dụng loại bột giặt nào sau đây?  Daso  OMO  Hoa mơ  Surf  Bột giặt khác Câu 2: Anh (chị) biết đến bột giặt........... thành công trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của một sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiết yếu...... (1b) ở đâu?  Chợ  Cửa hàng tạp hoá  Siêu thị  Các nơi khác  Tide  Vì Dân ...

Chất lượng:…………………………………………… Giá cả:………………………………………………. Lí do khác:…………………………………………... (1b) có dễ dàng không?  Rất dễ dàng  Khó khăn  Dễ dàng  Rất khó khăn Bình thường Câu 5: Anh (chị) đang dùng dòng bột giặt.3kg  500g.1kg Trên 3kg  1kg.. (1b) nào? Giặt máy  Giặt tay Câu 6: Lí do anh (chị) chọn bột giặt…(1b) :  Ít quan tâm  Rất quan tâm Lí do 1………………………………………………………. 2………………………………………………………... 5………………………………………………………. 3………………………………………………………. 4……………………………………………………….. anh (chị) thấy mức giá của bột giặt… (1b) như thế nào?  Quá rẻ Đắt  Rẻ Quá đắt  Bình thường . Mẫu mã bao bì:……………………………………… Độ an toàn cho da:………………………………….. Thương hiệu:……………………………………….Câu 4: Anh (chị) mua bột giặt.2kg Câu 8: Anh (chị) thích hình thức khuyến mãi nào của bột giặt?  Tăng khối lượng Tặng kèm sản phẩm khác  Giảm giá Rút thăm trúng thưởng  Cào trúng thưởng Hình thức khác Câu 9: Anh (chị) hãy đánh giá những yếu tố liên quan đến bột giặt (1b):  Giá cả phù hợp  Mẫu mã sản phẩm đẹp  Mùi hương dễ chịu  An toàn cho da tay  Giặt sạch vết bẩn  Quảng cáo hay  Yếu tố khác Câu 10: Với mức thu nhập hiện tại.... Câu7: Trọng lượng anh (chị) chọn khi mua bột giặt…(1b):  Dưới 500g 2kg.

. công nhân viên chức.sinh viên với độ tuổi từ 17. + Ngành nghề: học sinh .Câu 11: Anh (chị) xin vui lòng có ý kiến đóng góp cho bột giặt…(1b)( ưu điểm.2 triệu Trên 3 triệu Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Trên đây là mẫu bảng em lấy được từ nguồn internet. b)Kết quả thăm dò Sau khi khảo sát thực tế 100 khách hàng tại 3 địa điểm: -Trường Trung học phổ thông Thuận Thành số 1-Thuận Thành-Bắc Ninh. còn lại là các ngành nghề khác: bà nội trợ. -Người dân tại địa phương xã Thanh Khương-Thuận Thành –Bắc Ninh. người buôn bán kinh doanh… + Thu nhập: phần đông sinh viên nhận tiền từ gia đình nên chi phí sinh hoạt tính trên tháng khoảng dưới 1 triệu.24 tuổi.Ở vị trí tiếp theo là Tide và Surf chiếm 43% và 34%.Số lượng khách hàng đã từng sử dụng bột giặt Omo chiếm tỉ lệ cao nhất: 75% . 20 % là nam.áp dụng bảng mẫu thăm dò ra ngoài thực tế tại địa phương em cho được kết quả như sau: a) Đối tượng thăm dò . + Giới tính: 80% khách hàng được phỏng vấn là nữ.nhược điểm) …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………… II/ Thông tin cá nhân khách hàng Câu 12: Anh (chị) cho biết nghề nghiệp hiện tại của mình:  HSSV  Công nhân Công chức nhà nước  Giáo viên  Buôn bán kinh doanh  Nghề nghiệp khác Câu 13: Anh (chị) cho biết mình thuộc nhóm tuổi nào?:  Dưới 18 tuổi  33-40 tuổi 18-24 tuổi Trên 40 tuổi  25-32 tuổi Câu 14: Thu nhập hàng tháng của anh (chị) hiện nay thuộc nhóm nào sau đây:  Dưới 1 triệu  Từ 2-3 triệu  Từ 1.sinh viên chiếm phần lớn. +)Về các loại bột giặt khách hàng từng sử dụng: . -Người dân trong ngõ 211-Khương Trung-Thanh Xuân-Hà Nội.Các ngành nghề khác có mức thu nhập cao hơn ( từ 1 triệu trở lên).Đối tượng nghiên cứu chủ yếu là học sinh trung học ngoài ra còn nhiều đối tượng khác nữa + Độ tuổi chia thành nhiều nhóm tuổi khác nhau nhưng tập trung vào học sinh.

. người thân và người tiêu dùng cũng chiếm tỉ lệ khá cao.Khách hang cũng rất quan tâm đến giá cả của sản phẩm chiếm tỉ lệ 48% . Khách hàng vẫn ưu ái sử dụng loại bột giặt Omo và Tide nhiều nhất. .Các nơi khác chiếm một tỉ lệ khá khiếm tốn là 11%.Người tiêu dùng cảm thấy dễ dàng khi mua loại bột giặt với tỉ lệ là 50%.Chất lượng của bột giặt được khách hàng rất quan tâm chiếm tới 68% . Hiện nay hệ thống các siêu thị cũng đang phát triển nhưng do mức giá còn cao và tốn nhiều thời gian của người tiêu dùng nên cũng ít được lựa chọn hơn. lần lượt là 34% và 23%. lần lượt là 18% và 20%. +)Các loại bột giặt khách hàng đang sử dụng: . số lượng khách hàg cảm thấy khó khăn hoặc rất khó khăn là không có(0%). . Quảng cáo là kênh thông tin được khách hàng sử dụng nhiều nhất vì nó rất phổ biến và tiện lợi.Quảng cáo là kênh thông thông tin được khách hàng sử dụng nhiều nhất để biết đến sản phẩm.Kênh thông tin được người tiêu dùng sử dụng nhiều thứ 2 là qua bạn bè.Đồng thời đặc tính của sản phẩm như sự an toàn cho da cũng được khách hang chú ý chiếm 50% . chiếm tỉ lệ 74%. người thân: 34%. Bột giặt Hoa mơ vẫn không chiếm được sự quan tâm của người tiêu dùng +)kênh thông tin quảng cáo: . . .Người tiêu dùng chọn lựa mua sản phẩm tại siêu thị và chợ cũng chiếm tỉ lệ khá cao.Hoa mơ không được khách hàng chú ý tới: 0% Hiện nay bột giặt Omo vẫn chiếm vị trí thứ nhất. . Nếu như trước kia người tiêu dùng ưa chuộng bột giặt Tide hơn Surf thì nay xu hướng đã chuyển sang dùng bột giặt Surf và Tide đã xuống vị trí thứ ba.Thương hiệu của sản phẩm ít được chú ý hơn chiếm khoảng 30% Khách hang quan tâm đến những chỉ tiêu trên để dễ dàng chọn được cho mình một sản phẩm phù .Hoa mơ là loại bột giặt không được khách hàng ưa dùng. .Khách hàng chủ yếu chọn dòng sản phẩm bột giặt tay chiếm 83% . Còn hiện nay người tiêu dùng ít biết đến sản phẩm qua Internet +)Địa điểm khách hàng chọn mua sản phẩm: .Internet là kênh thông tin được khách hàng sử dụng ít nhất. . Việc lựa chọn dòng sản phẩm bột giặt tay là chủ yếu được lý giải là do thu nhập của người tiêu dùng. Do hệ thống cửa hàng tạp hoá là rộng khắp nên mọi người thấy rất dễ dàng và dễ dàng khi chọn mua sản phẩm. +)Mức độ thuận tiện khi mua sản phẩm .Tiếp theo là bột giặt Tide chiếm 9%.. Trong khi đó bột giặt Hoa mơ hầu như không được khách hàng biết đến. +)Dòng bột giặt khách hàng đang sử dụng .Trong đó khách hàng sử dùng dòng sản phẩm giặt máy chỉ là 17%.Omo là loại bột giặt được khách hàng sử dụng nhiều nhất là 68%. .Kênh thông tin qua bạn bè. Surf cũng là một loại bột giặt cũng được người tiêu dùng sử dụng nhiều.Địa điểm được khách hàng chọn lựa mua sản phẩm nhiều nhất là cửa hàng tạp hoá chiếm 68%. Cửa hàng tạp hoá là địa điểm được khách hàng lựa chọn nhiều nhất để mua sản phẩm vì đây là nơi thuận tiện và giá cả phải chăng.Mức độ rất dễ dàng cũng chiếm một tỉ lệ khá lớn chiếm 40%.Ở vị trí thứ 2 là loại bột giặt Surf chiếm tỉ lệ 16%. +)Chỉ tiêu đánh giá sản phẩm của khách hàng .

chưa phù hợp với người dân. Để làm được điều này chất lượng sản phẩm cũng quyết định một phần. Hầu hết mọi người đều cho rằng OMO có những đặc điểm vượt trội hơn hẳn so với các loại bột giặt khác trên thị trường hiện nay.Trọng lượng trên 3kg chiếm 13% Việc lựa chọn trọng lượng bột giặt như thế để phù hợp với sự tiêu dùng của khách hàng và sự tiện lợi khi mua. Còn một khía cạnh nữa mà khách hàng cũng rất quan tâm đó là kênh phân phối. sau đó dứng thứ hai với mức giá được coi là đắt chiếm 34%.Ngoài ra khách hang cũng rất quan tâm đến hình thức khuyến mãi tăng khối lượng của sản phẩm chiếm 32% . Theo họ có lẽ chất giặt tẩy của OMO quá cao ảnh hưởng không tốt đến da tay. với mức thu nhập hiện tại của khách hàng thì mức giá của sản phẩm được coi là bình thường có số lượng cao nhất chiếm tới 60%. Theo một phần nhỏ khách hàng thì bột giặt OMO vẫn còn gây hại cho da tay. Ở bất cứ nơi đâu: chợ. Sau khi giặt xong.1kg khi mua bột giặt với tỉ lệ khá cao chiếm 34% . OMO đã chiếm được một vị trí khá tốt. Chất lượng sản phẩm có tốt thì mọi người sau khi dùng thử mới giới thiệu cho bạn bè. Với mức thu nhập hiện nay. SURF… Điều này đòi hỏi OMO cần chú trọng hơn nữa về các chương trình khuyến mãi và quảng cáo.Các hình thức được ít khách hang quan tâm chiếm 6% +)Nhận xét của khách hàng về giá cả loại bột giặt đang dùng NX: Theo số liệu khảo sát trực tiếp. da tay bị khô rát. OMO ngày càng gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh: TIDE. nhưng ngược lại ở mức đánh giá quá rẻ thì 0%. có một số khách hàng còn phản ánh rằng giá cả của OMO còn hơi cao. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng. Một số khách hàng cho rằng OMO chưa cải tiến nhiều về . an toàn cho da tay… Không những thế hình ảnh bột giặt OMO đã trở nên quá quen thuộc với người tiêu dùng bởi nó có những chương trình quảng cáo. OMO cũng đã làm được điều này.hợp với thu nhập và sở thích của mình +)Trọng lượng khách hàng chọn lựa . cửa hàg tạp hoá. của các hoạt động thương mại. người thân. công dụng tẩy sạch vết bẩn cao. Khách hàng đã dành nhiều ưu ái khi được hỏi về lọai bột giặt này. khuyến mãi rầm rộ. Vậy là sản phẩm của OMO lại một lần nữa được “ quảng cáo” có hiệu quả hơn.Khách hang lựa chọn trọng lượng từ 500g. Đây là một trong những chiêu thức có hiệu quả nhất để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng hơn.Hình thức tặng kèm sản phẩm cung được chú ý chiếm 28% . OMO là hãng bột giặt luôn đi đầu về công nghệ và quảng cáo. còn ở mức giá quá đắt và rẻ thì chiếm phần trăm xấp xỉ bằng nhau chỉ 2%. OMO có chất lượng tốt. thoải mái khi mua được sản phẩm của mình ở bất cứ nơi đâu. mùi hương dễ chịu.Trọng lượng bột giặt dưới 500g chiếm 19% .4%. siêu thị. Hiện nay trên thị trường. Song với sự phát triển của nền kinh tế.… bạn đều có thể chọn mua sản phẩm của công ty.Hình thức rút thăm trúng thưởng ít được quan tâm hơn chiếm 11% . +)Việc lựa chọn hình thức khuyến mãi: . Chương 3:Đánh giá chung và kiến nghị Đánh giá chung: Cuộc điều tra cho thấy phần lớn người tiêu dùng đã và đang dùng bột giặt OMO. Bên cạnh những ưu điểm kể trên OMO cũng còn một số tồn tại cần khắc phục.Đa số khách hang thích giảm giá sản phẩm chiếm đến 44% . Đây cũng là một trong những trở ngại đáng kể khiến OMO khó chiếm được thiện cảm của người tiêu dùng.Tỉ lệ khách hang lựa chọn trọng lượng bột giặt từ 1-2 kg và 2-3 kg chiếm 34% .

tìm hiểu chính là mẫu mã.Vì vậy trong thời gian tới. Đây là một chương trình hoành tráng rất tốt kém nhưng lại “được” dư luận đánh giá không cao mấy. Rất may Unilever đã “chữa cháy” kịp thời bằng việc cắt chiếc áo ra làm nhiều mảnh để may áo tặng trẻ em nghèo nên đã tự cứu mình một bàn thua trông thấy. đó là phải cân nhắc thật kỹ yếu tố văn hoá khi tổ chức một hoạt động marketing.Unilever nên tiếp tục phát huy và nâng cao vị trí của mình trong các hoạt động xã hội. Chúng ta đều biết rằng người tiêu dùng muốn mua một loại sản phẩm điều đầu tiên mà họ quan tâm.và được đánh giá rất cao.OMO cần không ngừng nâng cao công nghệ sản xuất của mình về chất lượng tấy trắng và mùi hương ….nhưng không phải vì thế mà Unilever có thể ung dung nhìn vào kết quả mà mình đạt được. thành công trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của một sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiết yếu. mà cái gì đầu tiên thường để lại ấn tượng lâu phai trong tâm trí khách hàng”(nguồn internet) Kiến nghị: Qua nghiên cứu về sản phẩm OMO trên thị trường Việt Nam. Thực sự OMO chưa tạo được sự khác biệt rõ rệt với các sản phẩm bột giặt khác. hãy nghĩ theo nếp nghĩ của người Việt.Nhìn chung quãng đường định vị theo hướng mới của Omo vẫn chưa đủ dài song những gì họ làm được đáng để coi là thành công.các hình thức quảng cáo và các chương trình khuyến mãi còn ít. Âu cũng là bài học cho Unilever và cho cả chúng ta. Thành công trong việc mở cho mình một lối đi riêng trên thị trường Việt Nam .vì vậy về chất lượng. song Omo có lợi thế là người tiên phong trên thị trường.điển hình OMO khuyến mại rất ít . đánh giá khá chặt chẽ và bảo thủ trong dư luận thì rõ ràng việc tổ chức event này là một điều chưa hoàn toàn phù hợp. kiểu dáng bao bì còn hạn chế.có thể thấy rằng một thương hiệu muốn giữ chân khách hàng và có nhiều khách hàng mới thì cần không ngừng nâng cao sản phẩm của mình.để tạo cho người tiêu dùng có những nhìn nhận mới mẻ hơn về sản phẩm. dường như Omo cũng có một vài bước đi hơi bị …hụt chân. Họ chưa biết chất lượng ra sao nhưng nếu mẫu mã đẹp. “Bên cạnh những thắng lợi đạt được.ủng hộ cho người nghèo…. thu hút thì họ sẽ có cảm tình.Unilever chưa thực sự quan tâm đến vấn đề này. .Unilever cần có thêm nhiều chính sách khuyến mại không chỉ cho riêng sản phẩm OMO. Tiêu biểu là event gần đây nhất của dòng “Omo tẩy an toàn” với việc giặt sạch chiếc áo ngắn tay khổng lồ trên sân vận động Quân khu 7.Unilever đã và đang làm được việc đó trên thị trường Việt Nam.tài trợ:Unilever làm rất tốt công tác tài trợ cho các chương trình:học bổng.để sản phẩm luôn được cải tiến phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng. Người Việt theo truyền thống của người Á Đông đa số không thích những gì giật gân phi thực tế nên việc may chiếc áo đó là một sự xa xỉ không cần thiết. Có lẽ chương trình này được tổ chức ở một nước phương Tây nào đó thì sẽ rất thành công nhưng ở Việt Nam khi vẫn còn tồn tại cách nhìn nhận.mà cần phải đưa ra cho mình những giải pháp cụ thể để nâng cao vị thế và giữ vững vị thế của mình trên thị trường.Theo em Unilever cần làm tốt hơn nữa những việc cụ thể sau: +)về chất lượng sản phẩm OMO:OMO là sản phẩm tiên phong trong lĩnh vực bột giặt dành cho máy giặt.Tuy nhiên về mặt khuyến mại. bao bì của sản phẩm. Nhưng với OMO việc thay đổi mẫu mã. Sau này rất có thể những đối thủ cạnh tranh sẽ theo bước chân định vị của họ. +)Về các Chương trình khuyến mại.

dễ hiểu . hệ thống phân phối có đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng hay không. Nó giúp cho công ty hiểu rõ hơn vị trí sản phẩm của mình trên thị trường cũng như hiểu rõ hơn về tâm lí khách hàng.mang tính dân tộc.OMO sẽ có những bước đi mới mẻ hơn nữa để khẳng định là loại sản phẩm bột giặt được ưa chuộng nhất trên thị trường Việt Nam . Nhìn chung bột giặt OMO đã đạt được những kết quả đáng tự hào trong quá trình xây dựng thương hiệu. giá cả thế nào.…. Và có hiểu được đối thủ cạnh tranh chúng ta mới có thể đưa ra đựơc các giải pháp cho hợp lí. Kết quả của cuộc điều tra chính là một căn cứ để giúp công ty đưa ra những quyết định hiện tại cũng như trong tương lai. Tài liệu tham khảo: 1) Giáo trình marketing trường Đại học Kinh Tế Kĩ Thuật Công Nghiệp . KẾT LUẬN Việc nghiên cứu hành vi khách hàng là một việc làm cần thiết. Qua điều tra khảo sát thực tế chúng ta biết được khách hàng đánh giá về chất lượng sản phẩm của mình ra sao. +)Về bao bì sản phẩm:Unilever cần tạo cho mình 1 nhãn hiêu mà phân biệt rõ ràng được với các sản phẩm khác.+)Về giá cả:Theo nhiều người tiêu dùng các cùng nông thôn thu nhập ít thì sản phẩm OMO giá quá cao.vì vậy việc tiêu dùng sản phẩm này 1 cách rộng rãi trên toàn quốc thì thật là khoc nêu như Unilever không có 1 chính sách mới mẻ về giá cho dòng sản phẩm được ưa chuộng của mình.phong phú về cách thức. quảng cáo có hấp dẫn không. Hy vọng trong thời gian tới. các hình thức khuyến mãi.Unilever cần nghiên cứu quảng cáo phù hợp hơn với phong cách người Á Đông:tiết kiệm. +)Về Quảng cáo:Có thể nói quảng cáo của OMO rất đa dạng.Song để làm được tốt hơn. Sản phẩm OMO được khách hàng đánh giá cao hơn hẳn đối thủ cạnh tranh ở tất cả các mặt. Nhưng họ vẫn còn một số tồn tại chưa làm hài lòng người tiêu dùng. Từ đó chúng ta có thể so sánh sản phẩm của công ty với đối thủ cạnh tranh trên tất cả các phương diện .dễ nhớ.để người dan có thể yên tâm khi mua hàng mà không bị mua phải hàng giả.ngắn gọn.Qua các cuộc điều tra nghiên cứu về thị trường công ty sẽ tìm ra những giải pháp tối ưu để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu ngày càng cao của khách hàng.

unilever.omo. www.net 6) http:///.net 5) http:///.vn.com 4) http:///.logo. www.2) http:///.com .com 3) http:///. www. www. www.unilever.com 7) http:///.google.express.Wikipedia. www.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful