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marketing des services

Coordonn par Philippe Callot ISBN : 978-2-7117-6942-1 20 , 160 pages ditions Vuibert
Les mtiers de services sont au cur dun environnement de plus en plus contingent o, par exemple, les nouvelles technologies ouvrent des voies encore insouponnes de niches, de business. Il devient urgent, dans ce contexte, dintgrer cet univers et de simprgner de cette culture des activits de services pour mieux anticiper les carrires futures qui dj se dessinent. Il importe de renforcer les logiques entrepreneuriales des PME, qui composent lessentiel du poumon conomique, en crant de la valeur par des services innovants pour tablir de nouvelles relations clients. Le marketing des services sappuie sur la prise en compte des volutions comportementales des consommateurs (B to C) et des nouveaux changes interentreprises mettre en place (B to B et C to C). Le marketing des services permet de comprendre quau-del du mtier de base qui reprsente le cur des comptences de lentreprise, il est ncessaire, dans un champ de plus en plus concurrentiel, de se diffrencier par une servicification des produits et donc une extension des comptences. La firme doit apprendre dpasser le seul cadre de son savoir-faire pour augmenter ainsi la probabilit de fidliser le client. Crer de la valeur grce aux services supplmentaires devient alors lenjeu stratgique essentiel quil importe dintgrer dans toute stratgie marketing. Il est ncessaire dvaluer les consquences de la stratgie marketing des services sur lorganisation (la structure) de lentreprise ainsi que sur les fonctions impliques dans sa mise en place (ressources humaines, production, finance, gestion). Le marketing des services est en (r)volution. Il est composite, fragment et ouvre des perspectives cratrices de valeur ajoute pour la firme comme pour le client. Les contributions proposes dans cet ouvrage apportent un clairage sur un domaine porteur.
Les auteurs : Michle AMBAYE, Ronald BOUCHER, Philippe CALLOT, Olivier FURRER, Carla S. HUNTINGTON, Anne JULIEN, Marie-Nolle KOEBEL, Mary MCKINLEY, Jean-Lou POIGNOT, Eric STEVENS, Christine TSONI

BON DE COMMANDE complter et retourner aux ditions Vuibert BP 25 23220 CHNIERS

ISBN 6942-1

Titre Marketing des services

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