Newsletter N.º 1 Do Blogue 'A Informação'

Newsletter
PSL Cincia da Informao ....................................... 3 | Andr Ricardo Luz | A Moda da Informao ............................................. 11 | Armando Malheiro | O Princpio do Acesso ............................................... 14 | Eloy Rodrigues | Desfazer equvocos: Cincia ou Cincias da Informao? ........ 19 | Fernanda Ribeiro | A tecnologia e os usurios com deficincias visuais ............... 23 | Michelngelo Viana | A biblioteca em tempos de Internet ............................... 25 | Murilo Bastos Cunha | As bibliotecas e os estudos de comportamento informacional .... 28 | Paulo Jorge Sousa |
N 1 | Dezembro 2005
Editorial
Tal como fomos anunciando ao longo das ltimas semanas, tanto no blog, como atravs da colaborao dos diversos blogs e sites que se associaram na divulgao desta iniciativa, o blog "A Informao" tem o prazer de apresentar a primeira edio da sua newsletter. A sua realizao s foi possvel com o esforo e a dedicao dos diversos colaboradores que cooperam no blog. De referir ainda, que esta edio conta com a colaborao especial da Dr. Fernanda Ribeiro e do Dr. Armando Malheiro, mentores da licenciatura em Cincia da Informao que est a ser ministrada em cooperao entre a Faculdade de Letras e a Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto. O objectivo deste pequeno opsculo digital agregar diversas perspectivas sobre a "informao", nomeadamente, quanto sua gnese, aplicao, difuso, comunicao, etc. sob a forma de comentrios, artigos, reflexes, recenses, ou outras. S com a investigao, a reflexo e o debate das diversas questes/problemas associadas informao, que os profissionais e os diversos sistemas de informao (entenda-se: Arquivos, Bibliotecas, Centros de Documentao, Empresas, etc.) podero evoluir e adaptar-se s constantes necessidades que a sociedade da informao lhes impe. neste contexto que surge esta iniciativa de cooperao como um pequeno contributo para o seu desenvolvimento. Concluindo, resta-me agradecer a todos os elementos que tornaram esta iniciativa uma realidade, mais precisamente, aos diversos colaboradores dos dois lados do Atlntico que contriburam com o seu texto para a newsletter. Tambm quero deixar uma palavra muito especial de agradecimento a todos os blogs e sites que cooperam na divulgao da newsletter. Por ltimo, desejo agradecer a todos os visitantes pela sua fidelidade ao blog, pelos seus contributos nos comentrios e pela divulgao que possam fazer. Os votos de um Bom Natal e um Feliz Ano Novo. Paulo Sousa
Ficha Tcnica Colaboradores da Newsletter:

Andr Ricardo Luz Armando Malheiro Eloy Rodrigues Fernanda Ribeiro Michelngelo Viana Murilo Bastos Cunha Paulo Jorge Sousa
Design e Montagem:
Paulo Jorge Sousa
Distribuio Gratuita
Blogs Cooperantes
ExtraLibris Notcias O Arquivista Cincia da Informao CTDI Espao TET Arquivstica.net APBAD - notcias Bibliotecrios Sem Fronteiras BibVirtual Recursos Nova Era da Informao Sara ou pensadora... Blog da tese
ndice PSL - Cincia da Informao. A Moda Da Informao O Princpio do Acesso Desfazer equvocos: Cincia ou Cincias da Informao? A tecnologia e os usurios com deficincias visuais A biblioteca em tempos de Internet As bibliotecas e os estudos de comportamento informacional 3 11 14 19 23 25 28
Newsletter "A Informao"
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www.a-informacao.blogspot.com
COMUNICAO
PSL - Cincia da Informao Projecto de Software Livre em Cincia da Informao 1

Andr Ricardo Luz i (UNIRIO) andrericardoluz@gmail.com Resumo Esta comunicao tem como objetivo apresentar os resultados parciais do projeto PSL - Cincia da Informao (customizao e traduo de solues de software livre voltadas para a Cincia da Informao). Pretende-se com isso dinamizar solues livres e gratuitas s demandas contemporneas frente Informao Social, promovendo democratizao do acesso s tecnologias da informao, gerando alternativa para a dependncia econmica e tecnolgica. O projeto fundamentado pela Teoria Geral dos Sistemas e tem como abordagem a interpretao da Arquivstica ps-custodial, apresentado pelo professor Armando B. Malheiro, entre outros autores. A metodologia de investigao baseada no mtodo quadripolar de Paul de Bruyne. Como produto final, disponibilizar via download e CD botvel, pacote totalmente open source e freeware aos gestores de informao contendo: sistema operacional (Linux), Office, navegador web e software de gerenciamento de informao aplicado Cincia da Informao. Palavras-chaves: Cincia da Informao. Informao Social. Tecnologia da Informao. Arquivstica ps-custodial. Linux. Introduo As transformaes sociais ocorridas principalmente nas ltimas dcadas do sculo XX, impulsionadas tecnologicamente pelas necessidades militares (inicialmente) e comerciais (a posteriori) na nova estruturao do capitalismo (chamada nova economia) promoveram novas demandas e abordagens em diversas reas do conhecimento. H, no entanto, um aspecto fundamental a ser observado quanto ao discurso de revoluo da tecnologia da informao, de modo a evitar a subestimao de sua verdadeira importncia. Esta revoluo seria segundo Manuel CASTELLS (2005, p. 67), um evento histrico da mesma relevncia da Revoluo Industrial do sc. XVIII, ... induzindo um padro de descontinuidade nas bases materiais da economia, sociedade e cultura (op. cit., p. 68) . Com a Cincia da Informao e a Arquivstica no poderia ser diferente e possveis mudanas de paradigma esto em estudo. A informatizao dos servios de informao surge ento, como elemento fundamental no processo de flexibilizao do uso da informao e no prprio aperfeioamento e expanso destas tecnologias.
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Citation: LUZ, Andr Ricardo. PSL - CINCIA DA INFORMAO. In: CONGRESSO DE ARQUIVOLOGIA DO MERCOSUL, 6, 2005, Campos Do Jordo. Arquivos: O Saber e o Fazer. Campos Do Jordo: Arq-SP, 2005. v. 1, CD-ROM. Para adquirir os Anais do evento entre em contato com a ARQ-SP: http://www.arqsp.org.br/ .
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A partir da dcada de 90, podemos vislumbrar uma nova fase caracterizada pela disponibilidade de ferramentas hardware e software, com uma infinidade de recursos e possibilidades. Pacotes de softwares comerciais foram apresentados comunidade usuria. Conhecidos como sistemas de gerenciamento de informao, estes sistemas foram projetados para integrar e controlar as atividades essenciais informacionais pressupondo a utilizao de normas e padres internacionais que permitiriam a compatibilidade e o intercmbio das informaes. No entanto, o custo destas aplicaes ainda alto para diversas instituies. 1. Objetivo e Justificativa Esta comunicao tem como objetivo apresentar o projeto PSL - Cincia da Informao (customizao e traduo de solues de software livre voltadas para a Cincia da Informao). Pretende-se neste projeto dinamizar solues livres e gratuitas s demandas contemporneas frente Informao Social, promovendo democratizao do acesso s tecnologias da informao, gerando alternativa para a dependncia econmica e tecnolgica. 2. O Projeto PSL-CI (Projeto de software livre em Cincia da Informao) Escopo Prospectar, analisar, traduzir e customizar solues de software Open Source compe o escopo deste projeto. Para alcanar tais objetivos ser elaborado um modelo conceitual de modo a servir de base para a elaborao de um Sistema de Gerenciamento de Informao (SGI) - valendo-se para tal de linguagem de programao a ser definida posteriormente. Etapas O projeto ser dividido em 6 (seis) etapas, a saber: Anlise de Requisitos Prospeco de Softwares (Benchmarking) Modelagem Conceitual Programao de Software (Produo) Anlise de Resultados (Verso BETA) Publicao, divulgao e distribuio do produto final (via download e CD botvel).
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Cronograma O cronograma foi inicialmente definido da seguinte forma:

SEMESTRE ETAPAS 1 sem / 2006 ii jan fev mar abr mai jun jul ago 2 sem / 2006 set out nov dez
Meses
Anlise de Requisitos Prospeco de software Modelagem Conceitual Programao de Software Anlise de resultados Publicao, divulgao e distribuio
Recursos Humanos Modelo de Ao das equipes de trabalho a serem montadas (quatro equipes a priori): EQUIPE Elaborao e Captao do Projeto Desenvolvimento de software/Manuteno Web Traduo e Reviso Gerncia de projeto ATRIBUIES Redao do projeto para a Captao de recursos. Traduo e customizao dos programas/ Produo do CD botvel/Manuteno dos sites do grupo. Reviso da traduo e dos textos; Pesquisa de contedo para os textos. Gerenciamento das equipes/Informes/Relaes Pblicas/Atas, etc.
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Custo O projeto captar recursos em agncias de fomento (CAPES, CNPQ, etc.) e empresas que financiam projetos, como por exemplo: Fundao Alphaville, Fundao Amrica Express, HP Brasil: Lucent Technologies Brasil; Instituto Microsiga; Fundao Victor Civita, entre outras. Qualidade Gerncia de Requisitos A qualidade do software est relacionada aos requisitos designados para o produto. Requisito o conjunto de atributos de software que devem ser satisfeitos de modo que o mesmo atenda s necessidades dos usurios. A determinao dos atributos relevantes para cada software ser varivel em funo do domnio da aplicao, das tecnologias utilizadas, das caractersticas especficas do projeto e das necessidades do usurio e da organizao (IBICT, 2004). fundamental que as mudanas no projeto (seja no escopo, nas etapas ou at no modelo conceitual) sejam controladas com base nos requisitos, da o tema gerncia de requisitos. A Gerncia de Requisitos tem como objetivo principal controlar a evoluo dos requisitos, seja por constatao de novas necessidades, seja por constatao de deficincias nos requisitos registrados anteriormente. O modelo Capability Maturity Model Integration (CMMI) fornece um guia para a melhoria dos processos e a habilidade de gerenciar o desenvolvimento, aquisio e manuteno de produtos e servios. O modelo coloca as melhores prticas dentro de uma estrutura que ajuda na avaliao da maturidade organizacional ou da capacidade da rea do processo, estabelecendo prioridades para implementao das melhorias. O quadro abaixo apresenta o Controle de Processo de Gerncia de Requisitos adotado pelo SERPRO:
Quadro 1: Controle de Processo de Gerncia de Requisitos iii .
Apresento a seguir alguns requisitos a serem considerados no projeto (IBICT, 2004):
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Funcionalidade: Capacidade do software de fornecer funes as quais satisfazem as necessidades quando usado para automao do sistema de informao. Aspectos: Adequao (realiza aquilo a que se prope) Tecnologia - Atende s funes bsicas de um sistema de informao? Seleo, aquisio, catalogao, avaliao, descrio, workflow, etc. Circulao Recuperao da informao Processo gerencial Acurcia Interoperabilidade (permite interao com outros sistemas-Metadata Harvesting) Conformidade (est de acordo com normas, leis, etc.) Segurana de acesso Nveis de acesso (evita acesso no autorizado a programas e dados?). Confiabilidade: Avalia a capacidade de um software de manter seu nvel de performance. Os aspectos avaliados foram: Maturidade Tolerncia falhas Recuperabilidade Usabilidade: Demonstra a capacidade que um software possui em relao ao entendimento, aprendizagem e satisfao do usurio sob determinadas condies. Avalia aspectos referentes facilidade de uso: Inteligibilidade Apreensabilidade Operacionalidade Eficincia: Avalia a capacidade do software de proporcionar o nvel de desempenho exigido, referente quantidade de recursos usados sob determinadas condies: Tempo Manutenibilidade: Avalia a capacidade que o software possui de ser modificado. Modificaes estas que incluem correes, aperfeioamentos ou adaptaes do software devido a mudanas de ambiente em solicitaes e especificaes funcionais: Analisabilidade Modificabilidade Estabilidade Portabilidade - avalia a capacidade do software de ser transferido de um ambiente para outro (migrao):
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Adaptabilidade Instalao Conformidade Padres Bibliogrficos, normas internacionais e softwares a serem analisados como Benchmarking (observando as facilidades de compartilhamento de dados e o intercmbio de informaes que so caractersticas consideradas indispensveis aos softwares com vistas automao): Pergamum; Sysbibli; Argonauta; Aleph500 e Alephino; Multiacervo; Informa; Sophia; BIBLIOBase; Alexandria; VTLS/Virtua , Formato MARC (Machine Readable Cataloguing); ISO 2709 ; Protocolo OAI-PMH; Protocolo Z39.50; UNICODE; XML (eXtensible Markup Language). 3. Quadro terico-conceitual O projeto fundamentado pela Teoria Geral dos Sistemas e tem como abordagem a interpretao da Arquivstica ps-custodial, apresentado pelo professor Armando B. Malheiro, entre outros autores. Nos anos 80 e 90, assistimos a uma revoluo tecnolgica e social, de tal modo que torna emergente novos questionamentos e dilemas em todas as reas, conseqentemente tambm na Arquivstica. Como sugerem Armando Malheiro da Silva e outros, j se observam atualmente, uma percepo e saber do corpus cientfico indicativo de um novo caminho, uma nova e ampla abordagem disciplina (LUZ apud SILVA, 2004). Os arquivos apontam como sistemas naturais, orgnicos, complexos e dinmicos, porm integrados, ajustados ao fenmeno da informao social. Para que um sistema de gesto da qualidade funcione a contento deve-se considerar o planejamento, a implantao, auditoria e manuteno de um sistema de gerenciamento de informaes (incluindo o sistema de informaes arquivsticas). O objetivo tornar estas informaes disponveis, de modo inteligvel, to logo solicitadas e disseminadas s pessoas ou sistemas autorizados (LUZ, 2004).
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4. Metodologia A metodologia de investigao baseada no mtodo quadripolar de Paul de Bruyne. Segundo este modelo o mtodo da Cincia da Informao afirma-se e tende a consolidar-se por uma dinmica de pesquisa quadripolar que opera e se repete continuamente no prprio campo de conhecimento. Tal dinmica conjuga abordagens quantitativas e qualitativas em que a capacidade interpretativa do sujeito tem implicaes necessariamente modeladoras (RIBEIRO, 2002, p.108). Implica, ento, numa interao permanente de quatro plos: epistemolgico (aparatos terico e institucional e construo do objeto cientfico-problemtica); terico (leis, conceitos, hipteses e teorias e suas respectivas verificaes-refutaes); tcnico (contato instrumental com a realidade objetivada) e morfolgico (organizao-apresentao dos dados) (SILVA, 2002, p.88-90). 5. Concluses A interseo entre as reas provocada pelo avano da Tecnologia da Informao (TI), faz com que o trabalho cientfico e a aplicao dos mtodos correspondentes tornem-se mais amplos, complexos e diversificados, trazendo tambm consigo, a necessidade de alargamento do espectro de observao dos estudos e conseqente produo cientfica. O conhecimento da Arquivstica Internacional corrente se faz de extrema importncia j que ao profissional e pesquisador proporcionam estarem informados e atualizados de uma corrente cientfica contempornea, permitindo inclusive participar, caso queira, aplicando em seus trabalhos e/ou pesquisas a tese vigente visando a verificao do proposto. Para atingir com segurana e eficincia a preservao da memria social, cada vez mais residente em meio digital, fundamental que os arquivistas se aprofundem nas pesquisas em busca do levantamento de novas questes e de algumas solues, verticalizando seus estudos, mas no se desfazendo da atuao interdisciplinar, to necessria nos dias atuais. Este projeto disponibilizar via download e CD botvel, pacote totalmente open source e freeware aos gestores de informao contendo: sistema operacional (Linux), Office, navegador web e software de gerenciamento de informao aplicado Cincia da Informao.
6. Referncias
CARVALHO, Maria Romcy de. Relatrio Tcnico de Diagnstico das Bibliotecas Universitrias integrao a BDB. Braslia: IBICT, 2003. CASTELLS, Manuel. A Sociedade em REDE. In: A era da informao: economia, sociedade e cultura. V. 1. So Paulo: Paz e Terra, 8 ed. 2005. CORTE, Adelaide Ramos e, ALMEIDA, Ida Muniz de, PELLEGRINI, Ana Emlia et al. Automao de bibliotecas e centros de documentao: o processo de avaliao e seleo de softwares. Ci. Inf., v.28, n.3, p.241-256, set./dez. 1999 CORTE, Adelaide Ramos e, ALMEIDA, Ida Muniz de, ROCHA, Eulina Gomes et al. Avaliao de softwares para
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bibliotecas e arquivos. 2 ed. rev. e ampl. So Paulo: Polis, 2002 IBICT. Software para Automao de Bibliotecas. 2003? Disponvel em: http://www.ibict.br/secao.php?cat=Biblioteca%20do%20IBICT/Fontes%20de%20Informa%E7%E3o/Software%20para %20Automa%E7%E3o%20de%20Bilbiotecas . Acesso em 25 ago. 2005. LUZ, Andr Ricardo; CARDOSO, Julio. Os arquivos e os sistemas de gesto da qualidade. Arquivstica.net, Braslia, DF, 1.1, 04 07 2005. Disponvel em: <http://www.arquivistica.net/ojs/viewarticle.php?id=6 >. Acesso em: 06 09 2005 LUZ, Andr Ricardo. Normas arquivsticas e padres de descrio de metadados aplicados preservao do Patrimnio Arquivstico Digital. In: Congresso Nacional de Arquivologia, 2004, Braslia. Os arquivos no sculo XXI: polticas e prticas de acesso s informaes, 2004. LUZ, Andr Ricardo. A Arquivstica custodial e ps-custodial: uma mudana de paradigma. Cadernos de Arquivologia, n 2, Santa Maria, UFSM, 2004. RIBEIRO, Fernanda. Da Arquivstica tcnica a Arquivstica cientfica: a mudana de paradigma. Revista da Faculdade de Letras CINCIAS E TCNICAS DO PATRIMNIO. Porto, S/E, I srie, vol. 1, pp. 97-110, 2002. SILVA, A. MALHEIRO et al. Arquivstica Teoria e Prtica de uma Cincia da Informao. v.1. Porto: Edies Afrontamento, 1998. SILVA, A. MALHEIRO. Avaliao em Arquivstica: reformulao terico-prtica de uma operao metodolgica. Cenrio Arquivstico. Braslia DF: ABARQ, v.1, n. 2, jul-dez. 2002. ______. A Gesto da Informao Arquivstica e suas repercusses na produo do conhecimento cientfico. Seminrio Internacional de Arquivos de Tradio Ibrica. Brasil. [1999?] SILVA, A. MALHEIRO; RIBEIRO, Fernanda. Das cincias documentais cincia da informao. Ensaio epistemolgico para um novo modelo curricular. Porto: Edies Afrontamento, 2002. SILVA, Srgio Conde de Albite. Repensando a Arquivstica contempornea. Rio de janeiro: Fundao Casa de Rui Barbosa, 2001. 41 p. (Papis avulsos, 48). SEI. CMMI: Capability Maturity Model Integration (CMMISM). Version 1.1 - CMU/SEI- 2002-TR-012; Maro 2002. www.sei.cmu.edu THOMAZ, Ktia P; SANTOS, Vilma Moreira. Metadados para o gerenciamento eletrnico de documentos de carter arquivstico GED/A: estudo comparativo de modelos e formulao de uma proposta preliminar. Revista DataGramaZero. [S.l., v. 4, n. 4, artigo 4, ago/03. Disponvel em: http://www.dgz.br/ago03/Ind_art.htm. Acesso em : 22 ago. 2004.
Nota biogrfica:
Andr Ricardo Luz Arquivista da Devon Energy do Brasil Editor da Revista Arquivstica.net Colaborador do blog A Informao Currculo Lattes
Graduando em Arquivologia. Editor do peridico eletrnico Arquivstica.net (Disponvel em: http://www.arquivistica.net/ ) ii O cronograma foi elaborado de maneira a considerar o impacto na divulgao do projeto no Congresso de Arquivologia do Mercosul, por este motivo o incio do projeto consta como sendo em janeiro de 2006. Porm, a etapa inicial (Anlise de requisitos) j est em andamento. iii Fonte: Site do SERPRO. Disponvel em: http://www.serpro.gov.br/publicacao/tematec/2002/ttec60 . Acesso: 10 set. 2005.
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A Moda Da Informao
Algumas notas e indagaes
Armando Malheiro da Silva Professor de Cincia da Informao - FLUP
1. uma evidncia simples: a informao est na moda ou, dito de forma equivalente mas diversa, moda falar de informao a propsito, sobretudo, dos recursos tecnolgicos que possibilitam, hoje, aceder e divulgar uma quantidade extraordinria de elementos verbais, numricos ou imagticos em tempo real e sem "perda de tempo"... A palavra informao generalizou-se e cintila sedutora numa expresso acadmica, profusamente glosada nos meios empresariais deste Mundo cada vez mais globalizado, a Sociedade da Informao, gemelada com outra, agora mais em voga a Sociedade do Conhecimento. E um punhado de mais algumas que andam por a solta Ciberespao, Sociedade em Rede, Sociedade Bit, etc. Dado, informao, comunicao, conhecimento, internet, interactividade, globalizao no so apenas termos na moda, mas "senhas" de um Mundo novo, necessariamente maravilhoso qual Terra prometida que urge alcanar sem demora!... 2. Estar na moda tem, no entanto, duas significaes e no apenas uma, se pretendermos ser rigorosos e profundos. H uma positiva, muito associada ao esforo construtivo e qualitativamente superador consubstanciado no conceito de Progresso. E h uma negativa, indissocivel daquela, que corresponde ao predomnio da superficialidade e do efmero, ao fascnio da espuma da onda em detrimento da fora e da constncia do mar... Os dois sentidos emergem deste modismo evidente que envolve todos os dias o discurso social e tecnolgico sobre Informao. De um lado, estamos a ser impelidos mais e mais para um Mundo sujeito ao impacto de "coisas" novas, como Manuel Castells, afirma e enumera: os chips e os computadores so novidade, alm de que os vemos e os encontramos mais e mais por toda a parte; as telecomunicaes mveis ubquas so outra indesmentvel novidade; a engenharia gentica novidade; os mercados financeiros globais integrados electronicamente e operando em tempo real so novidade; uma populao maioritariamente urbana no planeta novidade; uma maioria da fora de trabalho urbana no sector do processamento da informao/conhecimento nas economias desenvolvidas novidade; o aparecimento de uma sociedade em rede com base num espao de fluxos e de tempo atemporal outra impressiva novidade histrica; etc. Do outro, estamos ou damos a impresso de estarmos simplesmente a ir... Aquela sensao vertiginosa e
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poderosamente impelente para o desconhecido que se aceita porque tem de ser, porque o novo bom, o amanh certamente melhor que o hoje e seguramente melhor ainda que o ontem. Percebese a vacuidade perigosa desta postura existencial, mas diz-nos a experincia que ela intrnseca natureza humana e social e que s poderemos contrari-la de modo consistente e vlido, se houver dilogo, se atrairmos o cidado comum e annimo ao debate srio e esclarecedor. 3. O desiderato destas notas e indagaes aponta nessa direco e remete, entretanto, para textos de outro flego e de outro propsito, o aprofundamento de questes conceptuais e tericometodolgicas que esto subjacentes ao tema em foco. No cabe aqui trat-las, mas cabe aqui deixar claro que por debaixo do modismo informacional facilmente encontramos a capacidade multimilenar do ser humano de exercitar o seu potencial enceflico/cerebral e nervoso, produzindo signos/smbolos e representando e compreendo-se a si e ao Mundo atravs deles. E numa tentativa inteligvel de determinar ou de delimitar, para uma mais profcua cognoscibilidade, esta marca definidora e potenciadora da condio humana, poderemos admitir como estruturalmente radicado no Homo Sapiens Sapiens o fenmeno mental e simblico abarcado por diversos termos e conceitos operatrios mito, religio, pensamento, conhecimento, erudio, arte, criatividade, imaginrio... Todos estes conceitos e outros mais especficos se ajustam a facetas desse fenmeno, mas no o esquematizam, nem problematizam na sua transversalidade e horizontalidade humana e social. E tambm verdade que antes do aparecimento do computador e da web, mais precisamente, da micro-informtica e do uso intensivo e extensivo da internet, as formas estticas de registo de ideias e impresses em suportes materiais externos ao sujeito enunciador e/ou criador no permitiam captar o que as novas Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC) enfatizam com extraordinria facilidade: a mxima reprodutividade (de uns suportes e tecnologias para outros) e a mxima transmissibilidade de contedos de todos os tempos e lugares. 4. Mais do que estar na moda, a palavra e o conceito de Informao, pode; falta de um melhor do ponto de vista da plasticidade semntica, cumprir ou ajudar a cumprir uma dupla funo que a actual conjuntura em que vivemos impe e que a Era da Informao, anunciada por vrios autores, nomeadamente Manuel Castells, torna inevitvel. Uma dupla funo filosfica e cientfica. Filosfica na linha emergente lanada ao pblico por Luciano Floridi e divulgada, em portugus, por Fernando Ilharco, com destaque para o seguinte extracto:
A filosofia da informao, tal como outros ramos ou reas da filosofia, pretende lanar sobre o fenmeno da informao, sobre a sua natureza, caractersticas, relaes, problemas, possibilidades, etc., um olhar de fundo, basilar, que tudo pode pensar e questionar, vidando dessa forma, alicerando-se na questo primria e fundadora da reflexo filosfica sobre o que - o que a informao? - poder clarificar o entendimento, e por isso o significado e as possibilidades de aco dos homens num tempo em que a
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informao e a comunicao de natureza tecnolgica - os textos em computador, os sons artificiais, os vdeos, os telemveis, a televiso, etc. - parecem estar no apenas a constituir-se como instrumentos, a sua mais bvia natureza, mas sobretudo como o prprio contexto e background da aco dos homens no mundo 2
Cientfica, em paralelo e alimentando o discurso filosfico, mediante uma postura assumida e coerente de indagao rigorosa de problemas e de temas decorrentes de uma delimitao mental do fenmeno info-comunicacional que abrange quer a compreenso do contexto de produo dos contedos e sua recepo e transformao criadora/reprodutora, quer a gesto instrumental e processual do fluxo informacional organizao, armazenamento, acesso e uso entre humanos 3 . 5. O desafio que a moda da informao nos coloca e que vale a pena enfrentar consiste, precisamente, em valorizar o seu sentido positivo, atravs da dupla funo enunciada. E para que o caminho seja frutfero uma preveno bsica se ergue incontornvel: precisamos de esclarecer a que que chamamos informao. No se trata de definir o que , mas esclarecer se estamos a falar de um fenmeno humano e social e caracteriz-lo nos seus traos constitutivos ou se abarcamos uma fenomenalidade mais geral que inclui seres vivos e natureza csmica. Sem a preveno designativa a superficialidade, o equvoco, o efmero da moda sobrepe-se e impese, impossibilitando-nos de aproveitar a riqueza semntica e operatria de um conceito sintetizador nele cabem ou para ele podem confluir naturalmente as diversas facetas da actividade intelectual e simblica da pessoa humana (mitificar, religar/orar, pensar, conhecer, criar, pintar, cantar/msica, etc.) em estreita cumplicidade e comprometimento com o outro, com a vivncia colectiva transformadora e recriadora do Mundo.
Nota biogrfica:
Armando Malheiro da Silva nasceu em Braga, Portugal. formado em Filosofia pela Faculdade de Filosofia da Universidade Catlica Portuguesa de Braga; em Histria pela Faculdade de Letras da Universidade do Porto e Bibliotecrio-Arquivista pela Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra. Doutor em Histria Contempornea pela Universidade do Minho. Actualmente, docente na Licenciatura em Cincia da Informao da Universidade do Porto. autor de diversas obras ligadas ao estudo da Cincia da Informao e da Arquivstica, sendo de destacar, os livros Arquivstica: teoria e prtica de uma cincia da informao e Das cincias documentais cincia da informao, alm de inmeros artigos e comunicaes em congressos internacionais.
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ILHARCO, Fernando Filosofia da informao: uma introduo informao como fundao da aco, da comunicao e da deciso. Lisboa: Universidade Catlica Editora, 2003. ISBN 972-54-0068-2. p. 10.
Ver pressupostos terico-metodolgicos em SILVA; Armando Malheiro da; RIBEIRO, Fernanda Das "cincias" documentais cincia da informao: ensaio epistemolgico para um novo modelo curricular. Porto: Edies Afrontamento, 2002. ISBN 972-36-0622-4.
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O Princpio do Acesso
WILLINSKY, John The Access Principle: The Case for Open Access to Research and Scholarship. Cambridge, MA: MIT Press, 2005. ISBN 0-262-23242-1
Eloy Rodrigues A dedicao ao trabalho acadmico e cientfico traz consigo a responsabilidade de disseminar esse trabalho to amplamente quanto possvel. Este o Princpio do Acesso, a ideia de base do livro de John Willinsky The Access Principle, que acaba de ser editado. O livro de Willinsky, que professor de Literacia e Tecnologia na University of British Columbia e um dos impulsionadores do Public Knowledge Project e do desenvolvimento do software Open Journals Systems e Open Conference Systems, uma defesa do Open Access (que aqui tambm designaremos como acesso livre literatura cientfica) e da sua importncia no apenas para o sistema de comunicao da cincia e tecnologia, mas tambm para a sociedade e a humanidade no seu conjunto. Situando o acesso livre literatura cientfica no contexto da histria da promoo do conhecimento humano e das tecnologias que lhe esto associadas, Willinsky sugere que ele pode ser (...) the next step in a tradition that includes the printing press, the penny post, public libraries and public schools. Sendo hoje claro que o Open Access tem o potencial de alterar a presena pblica da cincia e aumentar a circulao do conhecimento cientfico e acadmico, o autor considera que o papel que o Open Access poder ter no futuro do sistema de comunicao acadmica depender das decises que sero tomadas nos prximos anos por investigadores, editores, sociedades cientficas e organismos financiadores da cincia. Por isso, neste livro, Willinsky tenta demonstrar porque que o acesso livre literatura cientfica pode ser vivel, til, benfico e, em alguns casos, crucial, tanto para investigadores que trabalhem nos laboratrios melhores equipados das principais universidades do mundo, como para os professores que lutam com dificuldades para aceder a informao em escolas secundrias com poucos recursos. Neste sentido, a perspectiva de Willinsky sobre o acesso livre literatura cientfica afasta-se, ou melhor, vai para alm, do tradicional foco no sistema de comunicao da cincia da maioria (onde tambm me incluo) dos defensores e promotores do Open Access: (...) While much of the discussion
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around this alternative publishing model known as open access has been directed toward increasing access to research for researchers, open access is also, for me, about turning this knowledge into a greater vehicle of public education, in its broadest sense. Ao longo dos seus treze captulos o livro aborda o acesso livre literatura cientfica em diferentes perspectivas. O The Access Principle inclui ainda 6 Apndices sobre 10 sabores (variantes) do Open Access (onde, na minha opinio, o autor inclui algumas que em bom rigor no podem ser consideradas e classificadas como Open Access), os oramentos das associaes cientficas, os aspectos econmicos da gesto de revistas cientficas, a proposta de uma cooperativa de Open Access, a indexao da literatura cientfica e metadados para a publicao de revistas. No sendo este o momento e o local adequado para uma anlise detalhada e aprofundada do conjunto da obra, no queremos deixar de aproveitar esta oportunidade para revelar um pouco mais do contedo dos captulos iniciais do livro, significativamente intitulados Opening, Access e Copyright. O primeiro Captulo Opening introduz a problemtica do Open Access, referenciando vrios acontecimentos e iniciativas que assinalaram a emergncia e a afirmao do acesso livre literatura cientfica nos anos mais recentes. Como j foi referido, Willinsky no se limita a sublinhar a relevncia do Open Access para o sistema de comunicao cientfica e acadmica, mas insere-o no mbito mais geral do interesse pblico, do direito humano informao e ao conhecimento. Neste captulo so tambm apresentados e discutidos os modelos econmicos da publicao cientfica e as motivaes e interesses dos participantes no sistema. Willinsky sublinha, com preciso, quais so os interesses e necessidades dos investigadores e acadmicos: This inextricable mix of a right to know and a right to be known drives the academys knowledge economy. O segundo Captulo - Access - aborda o problema no declnio do acesso aos resultados acadmicos e de investigao, numa comunidade acadmica em expanso e no quadro da designada sociedade do conhecimento. O autor explica como as concentraes verificadas na indstria da informao de Cincia e Tecnologia, e o foco na capitalizao do conhecimento e no lucro dos accionistas, levaram a constantes aumentos de preos das revistas muito acima da inflao, e mais recentemente comercializao das revistas em pacotes (bundles).
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Para Willinsky as bibliotecas enfrentam um modelo econmico de revistas em que menos mais, isto , o cancelamento de assinaturas e a circulao reduzida resultante de preos mais elevados continua a gerar mais lucros para os editores comerciais. Citando um relatrio financeiro do Credit Suisse First Boston sobre a indstria de publicao cientfica, que refere que a Elsevier tem margens de lucro superiores nas suas revistas de menor qualidade (com menos artigos propostos para publicao), conclui que essa uma das razes para uma estratgia de empacotamento que no permite que as bibliotecas cancelem esses ttulos de menor qualidade. Este captulo inclui vrios dados e estatsticas sobre os paradoxos e contradies do sistema de publicao cientfica, que conduziram designada crise dos peridicos e em parte originaram a emergncia do movimento do Open Access. Cita os estudos da ARL Association of Research Libraries, que revelam que entre 1986 e 2003 as bibliotecas da ARL (as melhores bibliotecas acadmicas e cientficas da Amrica do Norte) aumentaram a sua despesa com revistas em 260%, mas durante esse perodo o nmero de ttulos assinados decresceu at 2002 (em 2003 o nmero de ttulos aumentou devido a assinaturas em pacote). Refere ainda os estudos de Bergstrom sobre a inflao do nmero de ttulos e do preo das assinaturas das revistas na rea da economia, que revelaram que o preo das revistas comerciais era significativamente superior em mdia quase 10 vezes superior aos das revistas publicadas por organizaes no comerciais (universidades, associaes) e que, surpreendentemente, o preo das revistas no tinha qualquer relao com a sua qualidade (tal como avaliada pelo factor de impacto). Relembrando a mxima acadmica Publish well or perish badly, Willinsky aborda tambm as vantagens para os investigadores e acadmicos do acesso livre sua produo cientfica, referindo os vrios estudos que tem demonstrado que um aumento na acessibilidade dos artigos se traduz num aumento do seu impacto (sobre esta questo pode-se consultar a bibliografia The effect of open access and downloads ('hits') on citation impact: a bibliography of studies, que se encontra disponvel em: http://opcit.eprints.org/oacitationbiblio.html). A finalizar este captulo, sublinhado o que, em minha opinio, um ponto muito importante: a questo do acesso livre literatura cientfica j no se reduz aos problemas relacionados com a crise dos peridicos. Como Willinsky refere, se os preos das revistas no tivessem aumentado dramaticamente nas ltimas dcadas, talvez a ideia do Open Access no tivesse surgido, ou pelo menos no tivesse ganho a forma, a importncia e a fora que actualmente tem. Mas tendo em conta que o Open Access demonstrou como pode ser atingida uma audincia mais vasta e justa literatura
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cientfica, a questo j no o regresso a preos razoveis para as assinaturas das revistas, mas sim como promover a eficincia do sistema de comunicao da cincia e a disseminao dos resultados da investigao. O terceiro Captulo Copyright - , que o ltimo que iremos abordar aqui, uma boa apresentao das contradies e dos desequilbrios entre os interesses pblicos e privados na aplicao do copyright no mundo digital, e em particular no que diz respeito literatura acadmica. Como o autor afirma, no mundo actual o copyright parece ser muitas vezes usado para alm da proteco do trabalho dos autores, para proteger o direito dos editores comerciais cobrarem o que quiserem pelas suas revistas. Para ilustrar o que afirma, Willinsky refere vrios exemplos de abuso do copyright pelos editores comerciais (um deles, num contrato para publicao numa revista, assumia direitos perptuos, em clara violao dos princpios e das leis do copyright), para assegurar o controlo absoluto do trabalho dos autores e, na prtica, limitar o seu acesso e utilizao. Por isso, importante que, no seu prprio interesse, os investigadores e acadmicos, os autores dos artigos publicados nas revistas cientficas, estejam conscientes da problemtica do copyright, e deixem de assinar sem ler os acordos de transferncia de copyright propostos ou exigidos pelos editores, como uma boa parte continua a fazer ainda hoje. Neste captulo referem-se tambm os sinais positivos no domnio do copyright que tm surgido nos ltimos anos. Em primeiro lugar, a conquista do direito de auto-arquivar os preprints (verso antes da reviso pelos pares) ou postprints (verso final, aps reviso pelos pares) dos artigos publicados na maior parte das revistas cientficas. Em segundo lugar, o empenho de um nmero crescente de acadmicos e investigadores em usar o copyright no para limitar o acesso aos resultados da investigao cientfica mas, ao contrrio, para promover a sua acessibilidade e utilizao, de que so exemplos as iniciativas da Creative Commons e da Science Commons. Aps estes captulos iniciais, o livro continua a abordar o Open Access a partir de vrias perspectivas e contextos, passando pelas questes econmicas, polticas, de desenvolvimento e direitos humanos, mas tambm pelos problemas relacionados com a publicao de revistas pelas associaes cientficas, a problemtica da leitura e da utilizao de revistas electrnicas, dos ndices e bases de dados da literatura cientfica, entre outros.
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Em sntese, apesar de algumas reservas, ou mesmo discordncias, que este livro (ou pelo menos algumas das classificaes, definies e opinies nele contidas) pode suscitar a alguns dos activistas do acesso livre ao conhecimento, inquestionvel que ele um contributo muito positivo para a divulgao e a defesa do Open Access.
Bem escrito e de leitura fcil, o The Access Principle constituiu, simultaneamente, um bom ponto de situao para todos os que j tem interesse e conhecimento sobre o Open Access, e uma excelente apresentao e introduo problemtica do acesso livre literatura cientfica para quem ainda no a conhece. Por tudo isto, o The Access Principle uma leitura que recomendo.
Guimares, 20 de Dezembro de 2005
Nota biogrfica:
Eloy Rodrigues bibliotecrio, Director dos Servios de Documentao da Universidade do Minho, onde trabalha desde 1992. Nos ltimos anos tem dedicado especial ateno s questes relacionadas com o impacto da Internet nas bibliotecas, o desenvolvimento de bibliotecas digitais, as fontes de informao, o sistema de comunicao da cincia e o acesso livre literatura cientfica, sendo autor de diversos artigos e livros sobre estas problemticas. Membro de diversas associaes cientficas e profissionais, j integrou por duas vezes o Conselho Directivo Nacional Associao Portuguesa de Bibliotecrios, Arquivistas e Documentalistas.
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Desfazer equvocos: Cincia ou Cincias da Informao?

Fernanda Ribeiro
Em Portugal, a formao de profissionais com competncias adequadas para o desempenho de actividades na rea das bibliotecas, dos arquivos ou dos centros/servios de documentao/informao teve o seu incio no sculo XIX e, durante quase um sculo, foi ministrada atravs do Curso Superior de Bibliotecrio-Arquivista. Entre 1887 e 1982, bibliotecas e arquivos (predominantemente pblicos) foram as instituies que absorveram os tcnicos de nvel superior formados por aquele curso. Apesar de ser leccionado na Universidade e de se configurar como formao ps-graduada, o Curso de Bibliotecrio-Arquivista constitua uma via de ensino de carcter eminentemente tcnico e no se vislumbrava nessa formao a ideia de um conhecimento cientfico e de um suporte terico slido a sustentar quer o ensino, quer a prtica dele decorrente. Chegados a 1982, o quase centenrio curso foi extinto e substitudo por um novo modelo formativo, tambm universitrio e de nvel ps-graduado, com a designao de Curso de Especializao em Cincias Documentais. Surge, portanto, agora, a palavra cincia, mas no plural, querendo significar a juno de vrias disciplinas, presumivelmente cientficas, num mesmo modelo formativo, mais actualizado e mais em consonncia com os desafios tcnicos e tecnolgicos que a Sociedade da Informao emergente ia colocando inevitavelmente. A designao Cincias Documentais no tem equivalentes literais em outras lnguas europeias, mas aproxima-se do conceito francs de Documentation ou da designao espanhola Ciencias de la Documentacin. Curiosamente, em lngua inglesa, o termo Documentation nunca teve uma expresso muito significativa, perdurando at aos dias de hoje a designao Library Science, em coexistncia, desde os anos 60 do sculo passado, com uma nova expresso Information Science conotada, sobretudo, com a informao cientfica e tcnica. A emergncia e afirmao da Cincia da Informao (C. I.) no mundo americano ocorre num processo evolutivo que ancora razes nas propostas de Paul Otlet e Henri La Fontaine, dois belgas ligados criao do Instituto Internacional de Bibliografia e concepo e desenvolvimento da Classificao Decimal Universal. No cabe aqui traar o percurso que conduziu ao surgimento, em final dos anos cinquenta do sculo XX, da Cincia da Informao, nem evoluo desta disciplina, quer no contexto acadmico, quer na prtica profissional, pois existe abundante literatura sobre o
Professora Auxiliar Seco de Cincia da Informao, Departamento de Cincias e Tcnicas do Patrimnio, Faculdade de Letras da Universidade do Porto
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assunto 4 . Mas importa delimitar conceitos e fronteiras e perceber o que se entende hoje por Cincia da Informao, j que diversas perspectivas coexistem e no h um consenso absoluto sobre o seu mbito disciplinar. A questo da definio do conceito de C. I. um elemento crucial para se pensar o seu espao, de um ponto de vista terico-epistemolgico. A este respeito conveniente assinalar que, apesar de existirem mltiplas definies, a surgida nas conferncias do Georgia Institute of Technology (Out. 1961-Abr. 1962), e aperfeioada mais tarde por Harold Borko num artigo clssico intitulado Information Science - what is it? 5 , permanece ainda hoje como uma das mais consensuais e, sem dvida, das mais fecundas: Cincia da Informao - a disciplina que investiga as propriedades e o comportamento da informao, as foras que regem o fluxo informacional e os meios de processamento da informao para a optimizao do acesso e uso. Est relacionada com um corpo de conhecimento que abrange a origem, colecta, organizao, armazenamento, recuperao, interpretao, transmisso, transformao e utilizao da informao. Isto inclui a investigao, as representaes da informao tanto no sistema natural, como no artificial, o uso de cdigos para uma eficiente transmisso de mensagens e o estudo dos servios e tcnicas de processamento da informao e seus sistemas de programao. Trata-se de uma cincia interdisciplinar derivada e relacionada com vrios campos como a matemtica, a lgica, a lingustica, a psicologia, a tecnologia computacional, as operaes de pesquisa, as artes grficas, as comunicaes, a biblioteconomia, a gesto e outros campos similares. Tem tanto uma componente de cincia pura, que indaga o assunto sem ter em conta a sua aplicao, como uma componente de cincia aplicada, que desenvolve servios e produtos. () a biblioteconomia e a documentao so aspectos aplicados da cincia da informao. O facto de a C. I. e as disciplinas que a antecederam se inscreverem numa rea que comeou por ser essencialmente uma prtica traz alguns problemas, ainda hoje, sua afirmao cientfica. Emlio Delgado Lpez-Czar, num estudo que realizou sobre a investigao em Biblioteconomia e Documentao vem, precisamente, equacionar este problema, afirmando, a dado passo, que no desenvolvimento da Biblioteconomia e da Documentao [e acrescentaramos, da Arquivstica] a teoria seguiu a prtica, no a dirigiu nem a guiou 6 . Foi, portanto, o exerccio profissional que
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A ttulo de exemplo, ver: RAYWARD, W. Boyd The Origins of information science and the International Institute of Bibliography / International Federation for Information and Documentation (FID). JASIS Journal of the American Society for Information Science. New York. ISSN 0002-8231. 48:4 (Apr. 1997) 289-300; RIEUSSET-LEMARI, Isabelle P. Otlets Mundaneum and the international perspective in the history of documentation and information science. JASIS Journal of the American Society for Information Science. New York. ISSN 0002-8231. 48:4 (Apr. 1997) 301-309; SILVA, Armando Malheiro da; RIBEIRO, Fernanda Das "Cincias" Documentais Cincia da Informao : ensaio epistemolgico para um novo modelo curricular. Porto : Edies Afrontamento, 2002. (Biblioteca das Cincias do Homem. Plural; 4). ISBN 972-36-0622-4. cap. 2. 5 BORKO, Harold Op. cit. 6 DELGADO LPEZ-CZAR, Emlio Emlio La Investigacin en biblioteconoma y documentacin. Gijn : Ediciones Trea, 2002. ISBN 84-9704-041-4. p. 24.
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estimulou a reflexo sobre a praxis e fez surgir a necessidade de uma formao adequada ao desempenho desse mesmo exerccio profissional. Pensar a prtica conduziu, portanto, afirmao disciplinar, a exerccios de teorizao e a trabalhos de investigao que, por sua vez, foram essenciais para a construo do conhecimento cientfico em torno de um objecto de estudo e, naturalmente, para a emergncia da cincia. A construo cientfica nesta rea no ocorreu simultaneamente e da mesma forma em todos os pases e contextos, o que torna muito varivel o grau de desenvolvimento da C. I. e dificulta o estabelecimento de um consenso cientfico sobre o prprio campo disciplinar. Por um lado, tem-se assistido a uma marginalizao (ou mesmo auto-marginalizao) da Arquivstica e dos arquivistas no processo evolutivo da C. I., numa procura de afirmao de identidade cientfica, sem uma slida base terica de sustentao, ficando a disciplina confinada a um ramo originrio da Documentao ou da Biblioteconomia Especializada, conotado com a Informao Cientfico-Tcnica; por outro lado, tambm no h consenso cientfico sobre a unidade epistemolgica da rea, o que favorece posies de entendimento da C. I. como uma interdisciplina; por outro lado ainda, permanecem vises sustentadas pelo paradigma tradicional, que aceita apenas a Informao registada (Documentao) como objecto de estudo 7 , reduzindo assim toda a compreenso do fenmeno informacional a um epifenmeno do mesmo, o que produz necessariamente efeitos perversos de um ponto de vista cientfico. Em Portugal, e mais particularmente na Universidade do Porto, o modelo formativo psgraduado e o espao acadmico das Cincias Documentais evoluram no sentido da adopo do termo Cincia da Informao, pese embora o facto de, na maioria das instituies acadmicas portuguesas ainda prevalecerem os tradicionais cursos ps-graduados de Cincias Documentais. Na Universidade do Porto surgiu, em 2001, um Curso de Licenciatura em Cincia da Informao e, na Faculdade de Letras, a seco orgnica que enquadra os docentes, bem como a rea cientfica em que conferido o grau de doutor tambm passaram a designar-se por Cincia da Informao. No foi levianamente que a designao C. I. foi adoptada, nem a escolha do singular aconteceu por acaso. Na verdade, adopo do termo cincia e no cincias correspondeu uma profunda reflexo epistemolgica 8 e a assuno de uma perspectiva que, conscientemente, busca alargar as fronteiras da anglo-saxnima Information Science e procura afirmar uma identidade unitria para um campo do saber que se pretende impor cientificamente, reivindicando um objecto de estudo prprio a Informao e adoptando um mtodo de investigao usado nas Cincias Sociais, j que o objecto de estudo definido como um fenmeno humano e social.
A "escola" espanhola, personificada por Jos Lpez Yepes e seus seguidores, um exemplo paradigmtico desta perspectiva. 8 Ver: SILVA, Armando Malheiro da; RIBEIRO, Fernanda Das "Cincias" Documentais Cincia da Informao (op. cit.).
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A adopo do singular para a C. I. significa, justamente, a afirmao de uma rea cientfica, com identidade e unidade do ponto de vista epistemolgico. Recusamos a ideia perfilhada por outros de que a C. I uma interdisciplina, pois essa viso retira-lhe espessura cientfica e converte-a numa espcie de ferramenta operativa, valorizando sobretudo a componente tecnicista. Recusamos o termo no plural, que muitos adoptam porque entendem que h vrias cincias da informao, designadamente a Biblioteconomia, a Arquivstica e a Documentao. Recusamos, ainda, a distino conceptual entre as reas da Informao e da Documentao, porque a segunda s pode existir como diferena especfica da primeira e no como algo distinto e diverso. Assumimos, pois, a C. I., no singular, como rea cientfica una, que engloba componentes aplicadas (disciplinas como a Biblioteconomia, a Arquivstica, a Gesto da Informao ou a Informtica de Gesto / Sistemas Tecnolgicos de Informao), todas elas centradas sobre um mesmo objecto de estudo e de trabalho a Informao , contextualizado em sistemas, servios e ambientes orgnicos diversos e plurais.
Nota biogrfica:
Fernanda Ribeiro. Nasceu em Vila Verde no ano de 1958. Licenciou-se em Histria pela Faculdade de Letras da Universidade do Porto (1980), obtendo o diploma do Curso de Bibliotecrio-Arquivista da Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra (1982). Doutorou-se em 1999, na Faculdade de Letras da Universidade do Porto, com uma tese intitulada O Acesso Informao nos Arquivos (Lisboa: Fundao Calouste Gulbenkian; Fundao para a Cincia e a Tecnologia, 2003. 2 vol.). actualmente Professora Auxiliar da Seco de Cincia da Informao, do Departamento de Cincias e Tcnicas do Patrimnio, da Faculdade de Letras da Universidade do Porto, sendo Directora do Curso de Licenciatura em Cincia da Informao, desde 2003. Tem publicado trabalhos, em Portugal e no estrangeiro, na rea da Arquivstica e da Cincia da Informao, designadamente sobre indexao em arquivos, classificao e instrumentos de acesso dos arquivos portugueses. Em colaborao com outros autores, publicou o livro Arquivstica: teoria e prtica de uma Cincia da Informao (Porto : Edies Afrontamento, 1999; 2 ed. 2002), galardoado com o "Prmio Raul Proena - 1998" da Associao Portuguesa de Bibliotecrios, Arquivistas e Documen-talistas, e o livro Das "Cincias" Documentais Cincia da Informao: ensaio epistemolgico para um novo modelo curricular (Porto : Edies Afrontamento, 2002). Nos ltimos anos, tem dedicado particular ateno s questes da formao em Cincia da Informao.
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A tecnologia e os usurios com deficincias visuais

Michelngelo Viana
A principal funo do bibliotecrio atender as necessidades dos usurios. Partindo deste princpio bsico de nossa profisso, devemos ter sempre em mente que nosso papel criar mecanismos que permitam que todos usurios, sem exceo, tenham acesso informao. Em minha participao na Pr-Conferncia da IFLA, ocorrida em 2004 na cidade de So Paulo, Brasil, pude perceber que esta uma preocupao mundial, pois os usurios com defincias visuais "precisam, como todos, de uma vida social e cidad ativa." Com o passar dos anos eles vo perdendo o acesso aos textos impressos e precisam ser atendidos. Os deficientes visuais, conforme dito por Marie-Hlne Dougnac, "precisam mais das bibliotecas com o passar dos anos, so leitores potenciais no-negligenciveis". Com o advento das novas tecnologias de informao, diversas alternativas surgiram a fim de suprir esta necessidade. Os primeiros equipamentos que surgiram eram capazes de transformar textos impressos em livros em braile. Outros surgiram para ler (adio) caracteres braile, mas a "voz de computador" era bastante precria. Alm disto, diversos programas de computador surgiram para produzir uma imagem ampliada de documentos. Mas a alternativa mais recomendada pela IFLA so os programas de sntese vocal, capazes de "ler" com voz humana um texto digitado e transform-lo em um arquivo de udio, em formato WAV ou MP3. Esta possibilidade, cada vez mais aprimorada e adaptada aos diferentes idiomas do mundo, um grande avano nas tecnologias de converso de textos em suportes acessveis aos deficientes visuais, tendo em vista que a impresso de textos em braile no e nunca ser capaz de acompanhar a produo cientfica. Alm deste produto, o bibliotecrio deve ofertar nos centros de informao servios que permitam utiliz-lo com facilidade, como por exemplo oferecer um espao preparado para o deficiente visual, com equipamentos e mobilirio adequado. Devemos tambm nos preocupar em oferecer aos deficientes visuais alternativas de acesso aos servios e produtos sem que os mesmos tenham que comparecer biblioteca, pois sempre difcil a eles deslocar-se. Desta forma, devemos sempre lembrar que as bibliotecas digitais que ns ajudamos a criar e que disponibilizamos na Internet, devem possuir alm de imagens, tambm arquivos de udio com textos gravados.
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Durante a Pr-conferncia da IFLA Marie-Hlne Dougnac tambm sugeriu que devemos unir esforos para fomentarmos a criao de um banco de dados com arquivo digital para intercmbio interinstitucional. claro que devemos nos preocupar paralelamente em prever o devido pagamento pelos direitos autorais, pois a idia ter todo e qualquer tipo de literatura disponvel, e no apenas textos de domnio pblico. Com iniciativas como estas poderemos ao mesmo tempo colaborar para que todos tenham acesso informao, promover a leitura, difundir a cultura e o conhecimento, contribuir com a formao de melhores cidados, ampliar a incluso informacional e tambm a incluso social. Se cada um de ns contribuir com um pequeno esforo para alcanar estes objetivos, com certeza os indivduos que sero atendidos, mesmo que poucos, nos agradecero.
Nota biogrfica:
Michelngelo Mazzardo Marques Viana Bibliotecrio graduado em 1998 pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), Brasil. tambm tcnico em Informtica, formado pela mesma Universidade. Atualmente atua como bibliotecrio de suporte e cursa Administrao de Empresas com nfase em Anlise de Sistemas de Informao, ambos na Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul (PUCRS), Brasil. Dentre os projetos que atualmente desenvolve esto a biblioteca digital e o repositrio institucional para a PUCRS. Desde 2001 editor do Guia de Biblioteconomia do Projeto SobreSites ( http://www.sobresites.com ), criado no Rio de Janeiro, Brasil, que tem por objetivo disponibilizar na Internet guias elaborados por editores voluntrios e especialistas em suas reas, formando uma rede de informaes aberta a todos os assuntos.
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A biblioteca em tempos de Internet
Murilo Bastos da Cunha Universidade de Braslia Departamento de Cincia da Informao e Documentao Braslia, DF Brasil
O Online Computer Library Center (OCLC) divulgou, no final de novembro de 2005, uma excelente pesquisa intitulada Perceptions of libraries and information resources (1), onde so analisados os hbitos e preferncias na busca de informao. Essa divulgao pblica deu continuidade ao, iniciada em 2003, com a publicao do OCLC Environmental Scan: Pattern Recognition (2), onde so identificados os problemas e tendncias que estavam causando e/ou iriam causar impactos nas bibliotecas; um verdadeiro guia para os gestores de bibliotecas, preocupados com a elaborao do planejamento estratgico para as suas instituies e comunidades, numa poca de tantas mudanas. O estudo recente, contou com a participao de centenas de bibliotecrios, especialistas em marketing e outros tipos de profissionais; coletou, em junho de 2005, dados de cerca de 3.300 respondentes da Austrlia, Canad, ndia, Singapura, Reino Unido e Estados Unidos. Tal estudo procurou levantar um amplo conjunto de consumidores de informao. O objetivo era coletar dados de grupos de diversas faixas etrias e regies geogrficas. Tambm procurou-se entender melhor sobre os estudantes universitrios como consumidores de informao, dentro e fora dos Estados Unidos. Devido s limitaes oramentrias e geogrficas, o levantamento foi administrado eletronicamente e em ingls. Todos os respondentes, portanto, utilizam a Internet e tinham, de alguma forma, familiaridade com a utilizao de recursos da Web (p. viii). A pesquisa de 2003 resultou na identificao e anlise das grandes tendncias da rea de informao como um todo. Entretanto, no existiam estudos empricos recentes que mostrassem, de forma abrangente, os papis desempenhados pelas bibliotecas e pelos bibliotecrios na infoesfera, do ponto de vista dos consumidores de informao. Como as bibliotecas so percebidas hoje pelos consumidores de informao? As bibliotecas ainda so importantes? Em que nvel? O uso das bibliotecas ir crescer ou decrescer no futuro? (p. vii). O levantamento objetivou conhecer o uso da
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biblioteca;o conhecimento e uso dos recursos eletrnicos da biblioteca; os mecanismos de busca da Internet, a biblioteca e o bibliotecrio; a informao gratuita versus informao paga; a marca biblioteca. O documento dividido em cinco partes. Na primeira parte (Bibliotecas e fontes de informao), so abordados o uso da biblioteca, a familiaridade e utilizao das mltiplas fontes de informao, como os respondentes ficam cientes sobre as novas fontes de informao e suas impresses sobre as fontes de informao. Na segunda parte (Usando a biblioteca: pessoalmente e em linha) so analisadas as atividades na biblioteca, o conhecimento e a utilizao dos recursos eletrnicos da biblioteca, o pedido de auxlio para usar os recursos informacionais, a familiaridade com o stio Web da biblioteca, os mecanismos de busca e como se manter atualizado com os recursos da biblioteca. A terceira parte (A marca biblioteca) aborda o valor dos recursos de informao eletrnica, o julgamento da confiabilidade da informao, a confiana nos recursos bibliotecrios e nos mecanismos de busca, a informao livre versus informao paga, a validao da informao, os aspectos positivos e negativos associados biblioteca, os livros: a marca biblioteca, a marca potencial: bibliotecas, os livros e informao. A penltima parte (Recomendaes dos respondentes para as bibliotecas) trata do papel da biblioteca na comunidade, a cotao dos servios bibliotecrios e sugestes para as bibliotecas. A obra termina com a quinta parte (Bibliotecas: uma marca universal?) onde se indaga, de forma provocativa, se o conceito biblioteca pode ser considerado como algo inerente a todos os pases. Mesmo considerando que os dados foram coletados junto a pessoas que possuam acesso Internet e residiam em pases de lngua inglesa, muitas de suas concluses podero ser aplicadas a outros contextos sociais, culturais e lingsticos. Os resultados indicam que os usurios basicamente vem as bibliotecas como lugares para pedirem livros por emprstimo. Alm disso, eles no esto a par do rico contedo eletrnico a que podem ter acesso por meio das bibliotecas. Apesar de que os consumidores de informao, de uma maneira em geral, fazem uso limitado desses recursos, eles continuam a confiar nas bibliotecas como fontes confiveis de informao. Pelos depoimentos de parcela dos usurios parece que a marca biblioteca est datada. Um respondente, de 33 anos de idade, residente no Reino Unido, afirmou que eu no a uso. Entretanto, um bom lugar para a pesquisa, mas penso que a Internet melhor para a informao e rpida (p. 11). Essa afirmativa pode ser chocante para alguns bibliotecrios, porm, ela mostra que a biblioteca atual precisa se adaptar aos novos tempos, avaliar os seus produtos e servios, comunicar-se com mais intensidade,
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desenvolver um marketing mais agressivo e, principalmente, conhecer as necessidades e demandas informacionais dos diversos segmentos de usurios. O documento do OCLC deve ser conhecido e analisado por bibliotecrios, educadores e demais profissionais envolvidos na proviso de informao.
Referncias bibliogrficas: (1) Online Computer Library Center. Perceptions of libraries and information resources. Dublin (Ohio), 2005. 290 p. URL: http://www.oclc.org/reports/pdfs/Percept_all.pdf [Arquivo em pdf, 4.4 mb] <Acessado em 12 de dezembro de 2005>. (2) Online Computer Library Center. OCLC Environmental Scan: Pattern Recognition. URL: http://www.oclc.org/membership/escan/ <Acessado em 10 de maro de 2004>.
Nota biogrfica:
Murilo Bastos da Cunha professor do Departamento de Cincia da Informao e Documentao da Universidade de Braslia. Fez mestrado em Administrao de Bibliotecas na Universidade Federal de Minas Gerais e doutorado na Universidade de Michigan (EUA). Foi presidente da Associao dos Bibliotecrios do Distrito Federal e presidente do Conselho Federal de Biblioteconomia. Dentre as atividades exercidas na Universidade de Braslia esto a de diretor da Faculdade de Estudos Sociais Aplicados, chefe do Departamento de Cincia da Informao e Documentao e Diretor da Biblioteca Central. Publicou: Uso de informaes cientficas e tcnicas no Brasil, com Victor Rosenberg (1983), Bases de dados e bibliotecas brasileiras (1984), Documentao de hoje e de amanh, com Jaime Robredo (1986 e 1994), Para saber mais: fontes de informao em cincia e tecnologia (2001). Tem pesquisado sobre bibliotecas digitais, bibliotecas universitrias e informao cientfica.
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As bibliotecas e os estudos de comportamento informacional

Paulo Jorge Sousa
A sociedade da informao, como outras etapas da evoluo social na histria da humanidade, chega-nos com as suas contradies, benefcios e conflitos. As reaces ao acesso da produo acelerada de informao e de conhecimento, o seu armazenamento e os mltiplos fluxos de difuso, so factores que promovem e fortalecem as polticas de concentrao. A insuficincia ou o excesso de informao acaba por desencadear desequilbrios econmicos, polticos e culturais dos mais diversos. Muitos de ns pensamos que pertencemos e vivemos numa sociedade da informao mas, no ser isso, em certa medida, uma utopia? Qual o papel das bibliotecas neste contexto? A viso que as pessoas tinham da biblioteca h algumas dcadas atrs, ser a mesma de hoje? O que leva as pessoas a frequentar as bibliotecas nos dias de hoje? Consultar a Internet? O recurso a um espao confortvel para fazer os seus trabalhos? A consulta e leitura de livros? A satisfao das suas necessidades informacionais? mas quais? Com o to propalado choque tecnolgico, a banalizao da banda larga e a generalizao das TIC junto a populao, acabam por ser medidas auto-redutoras sobre si mesmas, no sentido em que, estas no chegam para capacitar um indivduo de valncias info-comunicacionais que lhe permitam interagir na sociedade da informao nas suas mltiplas vertentes. Desta forma, a questo da iliteracia e da info-excluso devem ser vistas como elemento chave para o sucesso destas medidas de adequao da populao s exigncias e necessidades do novo paradigma informacional. s bibliotecas est reservado um papel chave. Se antes, estas tinham um papel passivo em relao ao servios disponibilizados, na actualidade, e perante este contexto, exige-se que as bibliotecas tenham um papel muito mais pr-activo, funcionando como um elo de ligao entre as pessoas que ainda no tiveram a iniciativa ou oportunidade de comear a dar conta desta nova dimenso informacional e das exigncias que a mesma lhes implica, face s pessoas que j esto imbudas na era da informao. Outro elemento importante a ter em conta nesta conjuntura, prende-se com as necessidades informacionais de cada indivduo. Se levarmos em conta que um nmero significativo das pessoas que vo biblioteca, fazem-no com o objectivo de consultar a Internet, ento, o que ser delas, quando a puderem aceder mais facilmente em casa, no caf, ou centros de Internet, de forma
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gratuita? As bibliotecas vo ficar mais vazias? E os contedos na WEB? Ser que as bibliotecas vo perder importncia como fonte informao para seus utilizadores? Estes utilizadores iro deixar de frequentar a biblioteca, satisfazendo assim, as suas necessidades informacionais na WEB? Quais so os produtos ou servios informacionais que uma biblioteca pode disponibilizar como uma mais valia face Internet ou a outros servios de informao? Antes de avanarmos para uma indagao problemtica acerca da conexo entre os utilizadores e as bibliotecas dentro do contexto da sociedade da informao, convm apresentar, e ainda que breves, algumas explicaes acerca do cerne, da essncia A INFORMAO - em que assenta a to difusa Sociedade da Informao e as mudanas que lhe so inerentes, nomeadamente, na ascenso paralela da cincia da informao. No Congresso da BAD em 2001, os autores Armando Malheiro da Silva e Fernanda Ribeiro, apresentaram uma comunicao onde se confronta o paradigma dominante na rea das chamadas Cincias Documentais, herdeiro das concepes e dos contextos gerados pela Revoluo Francesa, com um novo paradigma emergente por fora das condies sociais, econmicas, culturais e tecnolgicas da Sociedade da Informao. Centrada no objecto Informao (social), portador de um conjunto de propriedades, cujo enunciado se postula como uma axiomtica geral, a jovem Cincia da Informao apresenta-se como um campo uno e transdisciplinar, que convoca, naturalmente, outras disciplinas numa clara e fecunda interdisciplinaridade 9 . A Cincia da Informao acaba por colidir com outras disciplinas, porque o seu objecto a informao um produto do homem e, como tal, h diversas cincias que se apoderam do homem e da sua actividade, exaurindo-se na desfragmentao por diversas reas, como as Cincias da Comunicao, Histria, Sociologia, Informtica entre outras; de referir ainda o grande relevo da arquivstica, da biblioteconomia e da documentao. Assim sendo, na confluncia de vrias disciplinas, a informao capta o interesse de muitas cincias como j referi anteriormente, razo pela qual, a informao enquanto campo particular das cincias sociais (cincias do homem e da sociedade) luta pela sua legitimidade cientfica. Ao ficar frente a frente com este paradigma emergente, as referidas prticas empricas no tratamento da documentao (casos das disciplinas de Arquivstica e Biblioteconomia), no podem subsistir por muito mais tempo artificialmente autonomizadas e disfaradas de "cientficas", tendo, por isso, que ser (re)enquadradas epistemologicamente de um modo srio e consistente, que no
9
SILVA, Armando Malheiro da; RIBEIRO, Fernanda A mudana de paradigma na formao BAD: um modelo formativo para a Cincia da Informao. In Congresso Nacional de Bibliotecrios; Arquivistas e Documentalistas, 7, Porto, 2001. Informao: o desafio do futuro: actas do congresso. Lisboa: BAD, 2001. CD-ROM.
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passa j pela anacrnica, redutora e frgil "teoria" da documentao, mas antes pelo aprofundamento crtico do debate sobre a natureza e evoluo da Cincia da Informao, assumida no singular e no num plural fragmentado e avulso (cincias) que letra, exclui deste campo cientifico uma matriz unitria e transdisciplinar 10 . claramente esta a perspectiva de YvesFranois Le Coadic. Ainda na opinio deste 11 , o facto da Cincia da Informao se referir cada vez mais sua prpria histria constitui um indicador de maturidade, opinio partilhada por outros autores que afirmam que tal confere consolidao rea. Por conseguinte, no devemos questionar a legitimidade da Cincia da Informao, sem antes definirmos separadamente duas pequenas noes, por um lado a cincia antes de mais, um conjunto coerente de produo de conhecimentos sobre determinados factos, objectos ou fenmenos que obedecem a leis (em cincias exactas) e em princpios (em cincias sociais) passveis de verificao atravs da aplicao de mtodos. E, como as leis em cincias sociais no so imutveis, porque so susceptveis de alterao, possvel que estas sejam reformuladas no mbito de um processo de construo cientfico. O conhecimento cientfico da originado propaga-se, destinandose a ser transmitido, devido s suas provas por todos verificveis. Finalmente, acrescente-se ainda, que a cincia deriva da prtica mas no se confunde com ela. A tcnica deve de ser uma cincia aplicada, sendo o mesmo dizer que os procedimentos operatrios que devem de ter uma base cientfica. O aprofundamento da base terica do paradigma cientfico a Cincia da Informao depende e muito da sua eficcia epistemolgica. Neste sentido, aquando da formulao das teorias e dos modelos, devemos reter dois elementos que se tornam essenciais neste momento, como sendo, a definio do "Objecto" que envolve toda esta investigao, e que est na origem desta cincia e que - a Informao - por um lado, e por outro, as propriedades da Informao. No que respeita definio do objecto, existe, na actualidade, uma grande multiplicidade de abordagens e tentativas de precisar com mais rigorosidade a definio de Informao. No entanto, vamo-nos reter naquela que tenta congregar de uma forma mais abrangente e concisa este conceito, que pode ser descrito como um conjunto estruturado de representaes mentais codificadas (smbolos significantes) socialmente contextualizados e passveis de serem registadas num qualquer suporte material (papel, filme, banda magntica, disco compacto, etc.) e, portanto, comunicadas de
10 11
SILVA, Armando Malheiro da; RIBEIRO, Fernanda A mudana de paradigma... Ob. Cit. p. 2 LE COADIC, Yves-Franois A Cincia da Informao. Braslia: Briquet de Lemos Livros, 1996. 119 p. ISBN: 8585637-08-0.
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forma assncrona e multidireccionada. 12 Os autores desta definio, abordam a informao como fenmeno e processo, no entanto, esta noo carece de uma explicao para obter mais clareza. Como tal, pode aferir-se que a informao o fenmeno gerado na mente humana e que ao sair do sujeito fica submetido a um processo natural de reproduo (uma das propriedades do fenmeno) e de transmisso/comunicao (outra propriedade do fenmeno), mas a comunicao s ocorre efectivamente dentro das condies semiticas e hermenuticas verificveis numa situao de pleno interface emissor-receptor. O processo , em suma, a passagem ou o intermezzo da produo informacional para a consumao comunicacional, onde se consuma a fruio e a reelaborao semntica (a questo hermenutica ou interpretativa e a questo da verdade da mensagem e/ou da autenticidade do contexto de (re)produo situa-se aqui e a Cincia da Informao no pode serlhes indiferente). E o documento a cristalizao operada nesse intermezzo. 13 Em smula, pode afirmar-se que a informao um conjunto de representaes mentais codificadas potencialmente comunicveis. Concomitantemente, tambm devemos ter em conta que a informao possui seis propriedades intrnsecas, como sendo: - Estruturao pela aco Sem aco humana no h informao, da que toda a informao estruturvel pela aco humana e social; - Integrao dinmica A informao nasce num contexto e propaga-se dinamicamente modificada; - Pregnncia intencionalidade da informao, ou seja, o seu sentido. A pregnncia poder ser mais ou menos, mediante a sua complexidade; - Quantificao no h informao sem cdigo, da que as palavras ou qualquer outro cdigo valorvel ou mensurvel quantitativamente; - Reprodutividade No h limites para a reprodutividade da informao. A reproduo est ligada comunicao e esta um epifenmeno da informao; - Transmissibilidade A (re)produo da informao potencialmente transmissvel ou comunicvel. De notar ainda, um ponto interessante que surge da anlise s propriedades descritas: elas esto intimamente encadeadas entre si, sendo perceptvel, por exemplo, que a pregnncia convoca
12
RIBEIRO, Fernanda e SILVA, Armando Malheiro da - Das "cincias" documentais cincia da informao : ensaio epistemolgico para um novo modelo curricular. Porto: Edies Afrontamento, 2002. ISBN: 972-36-0622-4. p. 37. 13 SILVA, Armando Malheiro da Documento e Informao: as questes ontolgica e epistemolgica. [s.l.: s.n., s.d.]. p. 36.
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ou potencia a reprodutividade e, naturalmente, a memorizao, assim como tambm a transmissibilidade actualiza e exponencia a reprodutividade 14 . atravs do acto de desvendar a verdadeira essncia da cincia da informao, ou seja, as suas propriedades, aliada a uma definio ampla e global, que por si s no seja auto-redutora, que a Informao se d a conhecer e se constitui como "objecto" para uma Cincia. Actualmente, aos profissionais da informao exige-se-lhes determinado perfil e competncias, sustentado por um conhecimento aprofundado sobre o que a Informao, a sua gnese biopsiquica e social, assim como uma grande base terico-metodolgica. claro que isto s possvel se, durante a formao acadmica do mesmo, este for incubado e moldado luz de um modelo adequado, que contemple uma nova viso cientfica sobre a informao e os diversos sistemas de informao (bibliotecas, arquivos, servios de documentao, empresas, etc.). neste contexto cientfico, metodolgico, que eu apresento uma nova abordagem para as bibliotecas, nas suas mltiplas relaes com os utilizadores, a ser desenvolvido sistmica e dinamicamente entre a biblioteca e os seus diversos stake-holders 15 , dentro da sociedade da informao. Um dos elementos chave para a exequibilidade desta nova abordagem, centra-se no conhecimento e nas capacidades cientficas do profissional da informao, ou seja, para esse tipo de abordagem ele deve apoderar-se de um conjunto de elementos vitais, como o domnio de diversas teorias (Teoria Sistmica, Teorias Cognitivas, Teoria da Informao Psicolgica, entre outras teorias relacionadas ao processo comunicacional). Paralelamente, este tambm deve dominar o mtodo, nomeadamente, o mtodo quadripolar. S com o domnio terico-tcnico-metodolgico que possvel ao profissional da informao proceder pesquisa e investigao em Cincia da Informao. Este profissional tambm pode ser denominado por cientista da informao, conceito este, j referenciado em alguma bibliografia especializada da rea. Questes como o estudo do objecto (a informao); as questes comportamentais centradas em torno da informao; os estudos de comportamento informacional dos utilizadores; o estudo dos diversos fluxos informacionais; as novas necessidades e usos da informao; so algumas das reas que podem e devem de ser labutadas no decurso da sua actividade numa biblioteca pelo profissional da informao. Estas linhas de investigao, devidamente enquadradas num modelo de
14
RIBEIRO, Fernanda e SILVA, Armando Malheiro da Das "cincias" documentais cincia da informao. Ob. Cit. p. 42. 15 Por stake-holders entenda-se todos os elementos (pessoas, organizaes, servios) que interagem dinamicamente com uma determinada organizao.
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I&D, podem tornar-se muito pertinentes para uma maior sustentao epistemolgica da Cincia da Informao. Perante este potencial de conhecimento dos profissionais da informao, as bibliotecas devem socorrer-se do manancial de conhecimento (muitas vezes desperdiado na realizao de tarefas rotineiras) para promover uma mudana cultural e organizacional, no sentido de redireccionar os seus objectivos estratgicos em funo das necessidades dos seus utilizadores. Por que no despender de um cientista da informao para proceder investigao de certos fluxos, processos informacionais que esto na gnese da base estrutural da prpria biblioteca? A ttulo de exemplo, direi que parece no fazer sentido a biblioteca continuar a adquirir grandes massas documentais de uma forma emprica (muitas vezes baseando-se no senso comum do responsvel pelas aquisies, ou em critrios subjectivos), sem que essas sejam, na realidade, as efectivas e reais necessidades dos seus utilizadores. Ser que certos procedimentos da cadeia documental no deveriam ser repensados, analisados, investigados? O hbito e o costume potenciase como um factor contra-natura reflexo e investigao destas tarefas empricas, arreigadas numa prtica custodial. Os produtos e servios informacionais disponibilizados pelas bibliotecas no devem ser ainda mais potencializados em funo das necessidades de quem os procura? Um exemplo, ser que uma biblioteca pblica s vai continuar a disponibilizar livros em papel, quando, o que os seus utilizadores tambm desejam, aceder aos e-books, optimizando assim o seu tempo na satisfao da sua necessidade informacional? Levando em conta que a sociedade da informao assenta numa base de potenciao e valorizao do binmio informao/conhecimento como matria-prima da sua auto-mutao contnua, ento as bibliotecas tm de passar a ter uma atitude pr-activa face a estas mudanas constantes, operadas no seu contexto ambiental. O que que leva as pessoas a frequentar a biblioteca, quando, dentro desta conjuntura, as pessoas podem satisfazer as suas necessidades informacionais nas mais diversas fontes de informao? O que que a biblioteca pode oferecer em termos de servio/produto informacional ao utilizador, sem que este possa encontrar o mesmo feedback em mais alguma fonte (Internet, Telefone, TV-Interactiva, etc.)? Na actualidade, as bibliotecas devem comear a adoptar alguns dos princpios que esto na base do marketing relacional, fidelizando os utilizadores, satisfazendo-lhe constantemente as suas necessidades informacionais, transformando a organizao numa mquina dinmica, que se autosustenta no equilbrio do fluxo dinmico de quatro pilares fulcrais, a saber: os profissionais da informao, os produtos/servios informacionais, as tecnologias de informao e comunicao e, por
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ltimo, os utilizadores. Ou seja, as bibliotecas devem adequar as suas estratgias dentro de um modelo de CRM Customer Relationship Management (Gesto das relaes com os utilizadores), orientando os seus servios em funo das necessidades informacionais, de forma a optimizar a concretizao da misso/objectivos da biblioteca e a satisfao dos seus utilizadores. Na sua essncia, este modelo de CRM deve assentar num conhecimento permanentemente actualizado dos utilizadores face aos produtos/servios informacionais disponibilizados pela biblioteca. Este mesmo conhecimento deve ser comunicado interactivamente, no sentido de desenvolver um relacionamento contnuo e de longo prazo. De forma a gerir estes mesmos processos de comunicao, devem ser criadas diversas hierarquias de filtragem atravs da segmentao dos distintos perfis de utilizadores, situando-se na base, o utilizador individual. Como exemplo, pode aferir-se que, o site da biblioteca deve ser arquitectado em termos de usabilidade e ubiquidade para se adequar automaticamente em funo do perfil do utilizador. Como foi referido anteriormente, um dos papis chave para o sucesso desta nova abordagem, passa pela disponibilizao de profissionais da informao com as competncias referidas anteriormente, para proceder execuo de algumas das seguintes tarefas entre outras: a modelao de processos dos diversos fluxos de informao, levantamento da estrutura orgnico-funcional da biblioteca, anlise e aplicao de padres de qualidade para os diversos servios, estudos de comportamento informacional, anlise dos processos de comunicao entre a biblioteca e os utilizadores, etc. Com esta anlise da prpria organizao, h uma revalorizao do capital humano como fonte de conhecimento, associando-se condignamente a mais valia de cada funcionrio em funo da melhoria qualitativa dos servios e da prpria organizao. Transversalmente podemos, tambm, ter uma melhoria significativa na redistribuio dos recursos financeiros em funo das reais necessidades para se atingir os objectivos da biblioteca. Esta viso tambm est latente na enunciao preconizada por Chun Wei Choo, quando este nos remete para a ideia de que as organizaes exploram o meio ambiente de maneira a compreenderem as foras externas de mudana, para que possam desenvolver respostas eficazes que assegurem ou melhorem a sua posio no futuro. Assim, as organizaes procedem explorao de forma a evitarem surpresas, identificarem ameaas e oportunidades, ganharem vantagem competitiva e melhorarem o planeamento a longo e a curto prazo 16 Paralelamente, tambm devemos ter em considerao que a era ou a sociedade da informao, sugere intuitiva e
16
CHOO, Chun Wei Gesto de informao para a organizao inteligente: a arte de explorar o meio ambiente. Lisboa: Editorial Caminho, 2003. ISBN: 972-21-1506-5. p. 118.
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implicitamente a perspectiva, o aspecto ou o ngulo a partir do qual a vida nas sociedades contemporneas surge natural e inapelavelmente, isto , sob o prisma da informao, das tecnologias de informao e comunicao. 17 Com as exigncias da era da informao, ser que a biblioteca pode continuar a ter uma atitude passiva? Ser que s se deve preocupar com as tarefas da cadeia documental e com a disponibilizao de alguns servios padronizados? Ser que os utilizadores s podem ter acesso informao que a biblioteca optou por disponibilizar empiricamente? Ou ser que estes podem ser servidos em funo das suas reais necessidades informacionais? Penso que uma biblioteca ao adoptar estas premissas pode ser um reforo de peso como entidade integradora/reguladora da prpria evoluo da sociedade, na medida em que, ao focalizar a sua ateno nos utilizadores, est, tambm, a cooperar na info-incluso, tendo um papel muito especial na questo da iliteracia, pois um iliterado pode ser um info-incluido, mas no adaptado verdadeira assuno da sociedade da informao. Sobre esta abordagem h ainda muitos aspectos que poderiam ser mencionados, no entanto, aqui ficam, desde j, desenhadas algumas premissas que devem ser reflectidas, analisadas, discutidas, e qui, a serem indagadas no seio das bibliotecas.
Nota biogrfica:
Paulo Jorge da Cunha Barreiro de Sousa nasceu em Ponte de Lima, em 1980. Encontrase a frequentar o 4 e ltimo ano da Licenciatura em Cincia da Informao. De 2000 a 2005 trabalhou na Biblioteca Municipal Almeida Garrett, Porto. Desde Abril de 2005 que est a trabalhar nos Servios de Documentao e Informao da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto. J realizou diversos estgios em bibliotecas escolares, pblicas e universitrias. Criao e administrao do blog A Informao, mantido em colaborao com diversos profissionais da informao, portugueses e brasileiros.
17
ILHARCO, Fernando Filosofia da Informao: Uma introduo informao como fundao da aco, da comunicao e da deciso. Lisboa: Universidade Catlica, 2003. ISBN: 972-54-0068-2. p. 75.
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PSL - Cincia da Informao Projecto de Software Livre em Cincia da Informao 1

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Cronograma O cronograma foi inicialmente definido da seguinte forma:

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Quadro 1: Controle de Processo de Gerncia de Requisitos iii .

Apresento a seguir alguns requisitos a serem considerados no projeto (IBICT, 2004):

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Guimares, 20 de Dezembro de 2005

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A tecnologia e os usurios com deficincias visuais

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A biblioteca em tempos de Internet

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