GLOSARIO DE PREGUNTAS DE SELECCIN DE PERSONAL BASADA EN COMPETENCIAS

Documento elaborado por: Octavio Salazar Arellano, Socioteck Consultores.

Qu es una competencia? Es una caracterstica subyacente de un individuo, causalmente relacionada con un estndar de efectividad y/o desempeo superior en un trabajo o situacin determinada. De esta manera podemos concluir lo siguiente: Las competencias son comportamientos; algunas personas disponen mejor de ellas que otras, incluso son capaces de transformarlas y hacerlas ms eficaces para una situacin determinada.

Esos comportamientos son observables en la realidad cotidiana del trabajo y en situaciones de evaluacin. Las personas aplican integralmente sus aptitudes, habilidades y conocimientos adquiridos. Cada empresa deber realizar un anlisis cuidadoso de cules son las competencias requeridas en la misma, tomando en cuenta las caractersticas propias de cada uno de los puestos de trabajo que la conforman. De esta manera, no existe un catalogo universal de competencias, ya que como decamos anteriormente cada empresa deber determinar cules son las que le aplican a cada uno de sus respectivos puesto. Sin embargo, se presenta a continuacin un listado de algunas posibles competencias. Niveles ejecutivo s 1. Desarrollo de colaboradores 2. Liderazgo 3. Liderazgo para el cambio 4. Pensamiento estratgico 5. Empowerment 6. Dinamismo energa 7. Relaciones pblicas 8. Orientacin al cliente 9. Trabajo en equipo 10. Orientacin a resultados 1. 2. 3. 4. Liderazgo Empowerment Iniciativa Flexibilidad 11. Iniciativa 12. Anejo del conflicto 13. Comunicacin efectiva 14. Planeacin 15. Organizacin 16. Capacidad de anlisis y sntesis 17. Energa y perseverancia 18. Visin estratgica 19. Negociacin

Niveles Intermed ios

11. 12. 13. 14.

Organizacin Control Direccin de personas Optimizacin y calidad

5. Desarrollo de colaboradores 6. Trabajo en equipo 7. Comunicacin efectiva 8. Orientacin al cliente 9. Orientacin a resultados 10. Planeacin

15. Energa y perseverancia 16. Solucin de problemas 17. Flexibilidad y aprendizaje 18. Toma de decisiones 19. Orientacin al logro 20. Tolerancia a la presin

Niveles Iniciales

1. Dinamismo energa 2. Orientacin al cliente 3. Trabajo en equipo 4. Orientacin a resultados 5. Iniciativa

6. Capacidad de anlisis y sntesis 7. Comunicacin afectiva 8. Negociacin 9. Orientacin a resultados

De esta manera, el objetivo de la entrevista de seleccin de personal basada en competencias consiste en encontrar evidencia de que el candidato cuenta con las competencias requeridas en el puesto. Como hemos visto a lo largo del taller, la tcnica de entrevista basada en competencias consiste en hacer preguntas situacionales que nos permitan encontrar la evidencias mencionadas anteriormente. Para esto, la tcnica de las preguntas deber partir del siguiente esquema: Regla de oro: Para evaluar competencias no debe utilizar preguntas hipotticas. Recuerde que: Identificar conductas pasadas, ayuda a predecir conductas futuras. Dgame de una situacin donde usted? Dme un ejemplo .? Cundo fue eso ? Porqu? Quin ms intervino..?

Gua Para Entrevista Basada En Competencias Niveles Ejecutivos Competen cias requerida s en el puesto Desarrollo de colaborad ores Preguntas

Liderazgo

1. Por favor relate una situacin en la que sus colaboradores le hayan propuesto alguna nueva idea y dgame, Cmo lo manej?, qu fue lo que usted hizo? 2. Dgame si ha tenido que entrenar a un colaborador para ocupar un puesto de ms responsabilidad qu fue lo que usted hizo?, Cmo lo entreno?, Cules fueron los resultados? 3. Deme un ejemplo especifico de cmo usted entrena a sus colaboradores. 1. Alguna vez le toco supervisar a una persona difcil de manejar?, Cmo lo manej?, Qu resultados obtuvo? 2. Deme un ejemplo concreto de algn logro obtenido de su gestin como lder de su grupo? Qu hizo usted para lograrlo? 3. Deme un ejemplo especifico de cmo hace usted para motivar a su equipo de trabajo. 1. Alguna vez ha tenido que dirigir un cambio importante en alguno de sus trabajos?, Qu hizo usted para lograr dicho cambio?, Cmo lo manej?, Cules fueron los resultados? 2. Deme un ejemplo de qu hizo usted para lograr algn cambio importante en los sistemas y procedimientos de trabajo? 3. Qu cambios a propuesto o implementado usted en sus trabajos anteriores?, Qu hizo usted?, Cmo lo realiz?, Cules fueron los resultados? 1. Cules son las reas ms estratgicas de su organizacin que usted controla actualmente? 2. Cules son las oportunidades y/o amenazas que usted ha identificado para su empresa en los prximos aos? Cmo lleg a 3

Liderazgo para el cambio

Pensamie nto estratgic o

esa conclusin? 3. Alguna vez ha participado usted en algn proyecto estratgico para su organizacin?, Cul fue su papel especifico?, Qu hizo usted? 1. Qu procedimientos o sistemas se han implementado durante su gestin para evaluar la satisfaccin de sus clientes? 2. Bajo su administracin se han implementado mejoras en cuanto al servicio a sus clientes?, Cules han sido stas?, Cmo se implementaron?, Cul fue su papel? 3. Qu ha hecho usted cuando ha recibido algn reclamo de algn cliente insatisfecho?, Cmo lo manej?

Orientaci n al cliente

Gua Para Entrevista Basada En Competencias Niveles Intermedios

Competen cias requerida s en el puesto Liderazgo

Preguntas

Iniciativa

Orientaci n al cliente

Orientaci na resultado s

1. Cmo motiva usted a sus colaboradores, tanto directos como indirectos?, Qu mtodo utiliza?, Deme un ejemplo especfico de ello. 2. Cmo comunica usted los objetivos de su compaa y/o departamento a sus colaboradores? Trate de ser lo ms especifico posible. 3. Cundo usted ha tenido que llamarle la atencin a algn empleado por algo, Cmo lo manej?, Qu hizo usted?, Qu resultados obtuvo de ello? 1. Cunteme de alguna ocasin en que usted propuso algn nuevo sistema de trabajo, cmo lo hizo?, Porqu lo propuso?, Qu resultados obtuvo? 2. Dgame de alguna ocasin en que usted tuvo que tomar alguna decisin importante sin contar con polticas o procedimientos de apoyo para ello, Cmo lo hizo? 3. Deme un ejemplo de una ocasin en que usted hizo algo adelantndose a las necesidades de su jefe o de sus clientes Qu fue lo que hizo?, Cmo lo manej? 1. Cmo identifica usted las necesidades de sus clientes (internos y/o externos)?, Deme un ejemplo especfico de ello, Cmo lo hizo? 2. Describa alguna mejora que haya tenido que implementar para la satisfaccin de sus clientes, Qu implic esta mejora?, Cul fue su papel en ello? 3. Cunteme de algn trabajo en el que el equipo a su cargo haya superado las expectativas de sus clientes, Qu hizo usted?Cul fue su responsabilidad particular? 1. Cmo determina usted los resultados o metas a alcanzar en su unidad de trabajo?, Qu criterios utiliza para ello?, Cmo lo comunica a sus colaboradores? 2. Cul fue el resultado en su ltima evaluacin del desempeo?, Porqu considera usted que alcanz (o no) los objetivos propuestos? 3. Si su jefe o gerente establece nuevas metas que usted no comparte, Usted cmo reacciona? Brndeme un ejemplo de esta situacin, Qu hizo usted?, Cmo lo solucion?

Gua Para Entrevista Basada En Competencias Niveles Iniciales

Competen cias requerida s en el puesto Dinamism o Energa

Preguntas

Toleranci a a la presin

Trabajo en equipo

Flexibilida d

1. Deme un ejemplo de una tarea especial, en algn trabajo o en la universidad, que le haya demandado un esfuerzo importante durante un largo perodo de tiempo, Cmo lo manej?, Cul fue el resultado? 2. Hbleme de alguna ocasin, en su trabajo o en sus estudios, en que ciertos hecho imprevistos lo hayan obligado a redistribuir su tiempo, Qu elementos tom en cuenta para organizarse?, Cmo lo hizo? 3. En qu situaciones ha tenido que dejar una tarea sin resolver?, cunteme sobre ello. 1. Describa una situacin laboral o acadmica ms tensa que haya tenido que resolver. Qu hizo usted?, Cmo lo manejo exactamente? 2. Cuando tiene presiones en su trabajo o estudios y lo problemas se amontonan Qu ha hecho para resolverlos?, Cmo lo ha manejado? 3. Si le asignan una tarea abrumadora, con lmite de tiempo determinado, Cmo elabora su estrategia para cumplir con el plazo?, Cmo lo ha hecho? 1. Cunteme de alguna tarea que haya tenido que realizar en equipo, Cul era el resultado esperado?, Cul fue su responsabilidad en el equipo?, En qu contribuyo exactamente al logro del resultado? 2. Dgame qu ha hecho usted para motivar a sus compaeros de equipo a lograr los resultados esperados, Qu ha hecho usted?, Cmo lo manej? 3. Deme un ejemplo especifico de una tarea que tuvo que realizar en equipo, Cul fue su aporte al equipo? 1. Alguna vez tuvo que hacerse cargo de alguna tarea nueva o diferente a lo acostumbrado, Qu fue lo que hizo usted?, Cmo lo manej? 2. Cunteme de alguna vez que tuvo que cambiar de escuela, trabajo o lugar de residencia, Qu hizo usted para adaptarse a su nuevo entorno?Cmo lo manej? 3. Cmo reacciona cuando usted tiene algo planeado y por alguna circunstancia tiene que cambiarlo todo?